Theo nghiên cứu, có tới 80% (16/20) người được hỏi cho rằng yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty là chất lượng phục vụ tốt. Các yếu tố thuộc về sản phẩm không phải là lợi thế của công ty, nó được biểu hiện rõ trên biểu đồ và tạo ra sự chênh lệch rõ ràng.
Ngày nay, chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và đem lại sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Ban sản xuất, phân phối, bán sản phẩm gì chưa chắc đã quan trọng bằng việc bạn tiếp cận khách hàng như thế nào và bán nó ra sao. Bởi sẽ có rất nhiều nơi có sản phẩm như bạn và khách hàng có muôn vàn sự lựa chọn, còn bạn thì chỉ có khách hàng là sự lựa chọn mà thôi. Khách hàng đến và đi, ủng hộ sản phẩm của Công ty AKD là 80 %( 16/20) ,và 70% ( 14/20 ) trong số đó là do sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc, vì thế việc cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Hiểu được vấn đề này, Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD đã tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình thông qua chất lượng phục vụ tốt nhất.
Khách hàng nhận định công ty đã thỏa mãn được nhu cầu của họ và mong muốn công ty ngày càng hoàn thiện hơn về chính sách giá. Như vậy trong thời gian tới công ty cần hoạch định và đưa ra các chính sách nhằm thu hút khách hàng, hoàn thiện chính sách giá để ngày càng hoàn thiện hơn mối quan hệ với khách hàng.
2.2.2. Ảnh hưởng từ nhà cung cấp
Như đã đánh giá ở trên, nhà cung cấp có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động quản trị doanh nghiệp. Do đó việc duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp là cần thiết.
2.2.2.1. Thực trạng ảnh hưởng của yếu tố nhà cung cấp tại Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD
Công ty đã chủ động lựa chọn cho mình những nhà cung cấp tốt nhất. Tuy nhiên đa phần trong số đó là các nhà cung cấp ngoài nước, kéo theo các vấn đề về vận chuyển. giao dịch gặp nhiều khó khăn. Chưa kể khi môi trường kinh doanh quốc tế gặp nhiều biến động sẽ gây ra những ảnh hưởng xấu tới Công ty.
Giá cả nguyên vật liệu, sản phẩm dựa trên sự thỏa thuận của Công ty và nhà cung ứng thông qua bảng giá. Tuy nhiên, vẫn tồn tại hiện tượng chênh lệch giá cả giữa các công ty lâu năm và những công ty mới tham gia vào lĩnh vực. Biểu hiện cụ thể là giá cả của công ty mới thành lập và tham gia vào thị trường thường lớn hơn so với các công ty lâu năm từ 3% – 5%. Giá cả luôn có sự biến động theo từng đơn hàng. Đặc biệt, đối với các công ty lớn, trung bình cứ 6 tháng lại tiến hành chốt giá một lần dựa trên sự thay đổi theo chiều hướng cung cầu của thị trường và đôi khi mang tính thời vụ.
Chất lượng của một số nhà phân phối chưa ổn định làm ảnh hưởng tới chất lượng một số lô hàng của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD. Điều này có thể xảy ra tại một số nhà cung cấp mà Công ty mới hợp tác.
Nhà cung cấp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp. Công ty cần có một số biện pháp như :
+ Xây dựng các tiêu chí lựa chọn cũng như kiểm soát nhà cung cấp
+ Công ty cần xây dựng các nhà cung cấp chính và phụ để chủ động và tránh phụ thuộc quá nhiều vào một nhà cung cấp, đồng thời đa dạng hóa nguồn hàng.
+ Công ty cần có những chính sách mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Bảng 2.4. Kết quả hoạt động mua hàng từ các nhà cung ứng hàng hóa của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD năm 2017-2019
(Đơn vị : Triệu đồng )
Sản phẩm của các hãng
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số tiền Tỷ lệ ( %) Số tiền Tỷ lệ (% ) Số tiền Tỷ lệ (%) Vinaseed 1319 22,1 2975 31,8 5129 32,8 Danapha 603 10,1 743 7,9 1206 7,7 YTC 402 6,7 579 6,2 827 5,3 Armephaco 505 8,4 712 7,6 3924 25,1 Imexpharm 2830 47,3 3943 42,2 3725 23,9 Khác 323 5,4 395 4,3 804 5,2 Tổng 5982 100 9347 100 15615 100 (Nguồn: Phòng hành chính – kế toán)
Dựa vào bảng 2.3 , ta thấy nhà cung cấp hàng hóa, nguyên vật liệu mà công ty lựa chọn đều là các hãng lớn, nổi tiếng. Trong đó công ty chủ yếu nhập hàng hóa mang nhãn hiệu Vinaseed, Imexpharm, Danapha … Điều này thấy được chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng là rất tốt. Gía trị hàng hóa công ty nhập từ các nhãn hàng này tăng đều qua các năm tuy nhiên tỷ lệ giá trị của các nhãn hàng là gần như ổn định. Ta có thể thấy đa số nguồn nguyên vật liệu mà công ty lựa chọn là từ sản phẩm của hãng Imexpharm ( thường chiếm trên 23% trên tổng số tiền mà công ty nhập hàng hóa về), ngoài ra còn có hãng Vinaseed ( thường chiếm trên 22% trên tổng số tiền mà công ty nhập hàng hóa về) chuyên cung cấp giống cây trồng. Hai hãng này rất có uy tín trên thị trường, và chất lượng sản phẩm cũng rất tốt. Điều này cho thấy sản phẩm mà công ty cung cấp đã đáp ứng được đúng nhu cầu thị trường đang cần. Các nhà cung cấp hàng hóa trên cho công ty đều là công ty nhập khẩu có uy tín, các đại lý lớn của hang tại địa bàn Hà nội như : Công ty Cổ phần tập đoàn giống cây trồng Việt Nam Vinaseed, Công ty TNHH Trang thiết bị y tế YTC,…
Đối với các nhà cung cấp tài chính và dịch vụ ngân hàng: Mối quan hệ của công ty với các nhà cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng thông qua các hoạt động cho vay vốn, thanh toán qua hệ thống ngân hàng, chuyển tiền, giao dịch ngoại tệ...Mối quan hệ gắn bó mật thiết dựa trên sự tin tưởng và đảm báo lợi ích giữa 2 bên. Một số ngân
hàng mà công ty thực hiện giao dịch vừa là nhà cung cấp vừa là khách hàng của công ty diễn ra đều đặn và mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh mới. Ngoài việc cung cấp tài chính thì các ngân hàng này cũng giúp cho công ty thanh toán, giao dịch với khách hàng và đối tác một cách nhanh chongs và thuận tiện. Vì thế, khi có sự thay đổi về lãi xuất đều ảnh hưởng rất lớn tới các hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.2.2. Kết quả điều tra ảnh hưởng của yếu tố nhà cung cấp tại Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD.
Theo đánh giá sơ bộ cho thấy, công ty có mối quan hệ ở mức tốt và rất tốt với nhà cung cấp (chiếm 90%) ( 18/20 phiếu ), chỉ có một ý kiến (chiếm 5%) cho rằng mối quan hệ này không tốt, một ý kiến (chiếm 5%) cho rằng mối quan hệ này ở mức bình thường. Đây cũng được coi là một tín hiệu đáng mừng với doanh nghiệp. Để đạt được kết quả đó, công ty cũng cần phải đưa ra những tiêu chuẩn để lựa chọn nhà cung cấp của mình. Những tiêu chuẩn đó được đánh giá thông qua biểu đồ sau.
Uy tín Mức độ sẵn có của hàng hóa Giá cả Chất lượng 0 1 2 3 4 5 6 7 6 4 6 4