6. Kết cấu của đề tài
2.3. Các kết luận, phát hiện qua nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh
doanh đặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm AKD
2.3.1. Những thuận lợi từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinhdoanh đặc thù trong thời gian qua của công ty . doanh đặc thù trong thời gian qua của công ty .
Trải qua hơn 5 năm thành lập, Công ty Cổ phần Dược phẩm đã có những thành tựu đáng kể
- Uy tín của công ty với khách hàng và nhà cung cấp ngày một tốt hơn, tạo niềm tin với họ.
- Một số thành tựu mà công ty đạt được trong giai đoạn 2017 – 2019 trong mối quan hệ với môi trường đặc thù có thể kể đến như:
Với khách hàng
Công ty đã xây dựng được tập khách hàng truyền thống, tập khách hàng này thường xuyên mua hàng của công ty và đảm bảo cho công ty có một doanh thu ổn định.
Có thể thấy, công ty đã thực hiện rất tốt việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua chất lượng phục vụ. Ban lãnh đạo rất chú trọng, quan tâm trong khâu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhằm mang lại một chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây chính là một lợi thế quan trọng góp phần mang lại cho doanh nghiệp sự thành công như ngày hôm nay.
Với nhà cung cấp
Công ty đã tạo dựng được mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp hiện nay, đặc biệt là nhà cung cấp truyền thống. Công ty luôn nỗ lực tìm kiếm các nhà cung cấp mới trên thị trường nhằm tìm ra các nhà cung cấp phù hợp hơn với chiến lược kinh doanh của mình. Nhưng mặt khác công ty luôn giữ các mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng truyền thống đảm bảo ổn định trong nguồn hàng của mình. Công ty luôn cẩn thận
trong việc lựa chọn nhà cung cấp nhằm cung cấp những sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.
Dựa vào các thông tin của nhà cung cấp, công ty cũng vạch ra những chính sách rõ ràng, cụ thể trong việc xây dựng kế hoạch mua hàng, xác định giá cả sản phẩm, xây dựng kế hoạch dự trữ.
Với đối thủ cạnh tranh
Mức độ cạnh tranh trên thị trường dược phẩm gây ra cho doanh nghiệp nhiều khó khăn, tuy nhiên nó cũng giúp cho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn trong việc nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả và các dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng vị thế của mình trên thương trường, tạo uy tín với khách hàng và mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp. Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho doanh nghiệp thể hiện được khả năng “bản lĩnh” của mình trong quá trình kinh doanh. Nó sẽ làm cho doanh nghiệp càng vững mạnh và phát triển hơn nếu nó chịu được áp lực cạnh tranh trên thị trường.
Công ty luôn chú trọng, phân tích các biến đổi, các chiến lược mới của các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các phương án phù hợp trong kinh doanh.
Để tăng khả năng cạnh tranh của mình công ty không ngừng xây dựng uy tín cho mình, bên cạnh đó đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường của mình nhằm tăng doanh số.
Quan điểm chính của công ty là không xem thường bất cứ đối thủ cạnh tranh nào trên thị trường, luôn coi trọng các đối thủ yếu hơn và chú trọng các phương án thỏa hiệp, hòa giải và hợp tác với các đối thủ trong một số trường hợp.
Với các cơ quan hữu quan
Nhờ việc gia nhập nhiều tổ chức trên thế giới nên mở ra môi trường kinh doanh mới, nhiều nhà đầu tư mới, đồng thời việc hợp tác với các công ty nước ngoài cũng dễ dàng hơn.
Hiện nay các cơ quan Nhà nước đang dần thay đổi một số thủ tục hành chính giúp doanh nghiệp thuận tiện dễ dàng hơn trong việc làm các thủ tục như: mở văn phòng đại diện, báo cáo thuế, nộp thuế… Nhà nước cũng dần hoàn thiện hệ thống pháp luật, giảm nhẹ các thủ tục hành chính góp phần rất lớn vào việc tạo ra môi trường thông thoàng cho các doanh nghiệp, phù hợp với yêu cầu nền kinh tế thị trường.
Các cơ quan Nhà nước đang ngày càng có nhiều chính sách hỗ trợ công ty phát triển như : đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, hỗ trờ đào tạp nhân sự, ưu đãi về chính sách thuế, vay vốn.
Môi trường kinh doanh có nhiều biến động, để có thể biến những biến động đó thành động lực thúc đẩy công ty phát triển bền vững thì nhà quản trị cần phải nhận
thức đúng đắn nhanh chóng, rõ ràng để tìm kiếm cơ hội kinh doanh, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất đưa công ty phát triển lên một tầm cao mới.
2.3.2. Những khó khăn từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanhđặc thù trong thời gian qua của công ty đặc thù trong thời gian qua của công ty
Bên cạnh những thuận lợi thì Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD cũng gặp phải không ít khó khăn từ các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù.
Từ phía khách hàng
Tập khách hàng của công ty khá phong phú, có cả khách hàng trong nước và khách hàng nước ngoài, đặc biệt đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty là những người có thu nhập ở tầm trung và cao. Do đó đòi hỏi công tác quản trị phải thực hiện tốt công tác nghiên cứu khách hàng. Từ đó đề ra cho công ty các chiến lược thị trường, các chính sách đa dạng hóa sản phẩm, chính sách giá, chính sách xúc tiến, chính sách phân phối phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Công ty còn chưa thực sự chú trọng nhiều vào chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm. Công ty mới chỉ tập trung nhiều vào chất lượng phục vụ, do đó vẫn còn nhiều phản hồi chưa tốt về chất lượng sản phẩm.
Từ phía nhà cung cấp
Nhà cung cấp ngày càng nhiều nên làm cho công ty khó lựa chọn nhà cung cấp phù hợp hơn. Hơn nữa, công ty phải đề phòng, kiểm soát, kiểm tra phát hiện và tránh các nhà cung cấp lừa đảo và có năng lực kém khi các nhà cung cấp chủ yếu của công ty lại là nhà cung cấp nước ngoài.
Chất lượng của một số nhà cung cấp chưa ổn định làm ảnh hưởng tới một số lô hàng của Công ty, dẫn đến sự phản hồi không tốt từ một vài khách hàng.
Ban lãnh đạo cho rằng: Doanh nghiệp gặp một số khó khăn từ phía nhà cung cấp. Bởi vì phần lớn các nguyên vật liệu, sản phẩm của doanh nghiệp đều được nhập khẩu từ các nhà cung cấp nước ngoài, chiếm 70% giá thành sản phẩm. Do đó, công ty thường gặp phải những khó khăn từ phía nhà cung cấp như: Thời gian giao hàng, chất lượng hàng hóa, sản phẩm, số lượng hàng hóa, điều kiện thanh toán,…
Từ phía đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều gây sức ép cạnh tranh lớn. Như đã đánh giá ở trên, mức độ cạnh tranh cao, môi trường cạnh tranh khắc nghiệt trong khi tình hình kinh tế không mấy khả quan do ảnh hưởng của dịch bệnh và thiên tai vừa qua chính là một khó khăn rất lớn đối với Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD
Một điểm yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh đó là về chất lượng và giá cả của sản phẩm. Nguyên nhân chính là do công ty quá chú trọng vào chất lượng phục vụ mà không quan tâm nhiều đến chất lượng của sản phẩm.
Mặc dù khá quan tâm đến yếu tố đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên những đánh giá về đối thủ cạnh tranh của công ty mới chỉ dựa nhiều vào những thông tin mà đối thủ công bố công khai. Do đó những phân tích còn chưa sâu và chưa thực sự chính xác.
Từ phía các cơ quan hữu quan
Khó khăn mà các cơ quan hữu quan tạo ra đó là hệ thống pháp luật chưa được xây dựng đồng bộ, thủ tục hành chính còn rườm rà gây nhiều khó khăn cho công ty. Các cơ quan nhà nước vẫn làm việc rất hình thức, cứng nhắc, chưa tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển. Các cơ quan thành phố còn nhiều bất cập, hoạt động kém hiệu quả chưa đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD TRƯỚC ẢNH
HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1. Mục tiêu của Công ty trong thời gian tới.
Kể từ khi thành lập và phát triển Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD đã bắt đầu trưởng thành và có sự lớn dần về mặt quy mô sản xuất và nguồn nhân lực.
Mục tiêu năm 2020-2022 là trở thành một thương hiệu có uy tín trong ngành dược phẩm trên thị trường miền Bắc. Đây là một mục tiêu to lớn và nó sẽ phản ảnh sự cố gắng của toàn thể nhân viên trong công ty.
Mục tiêu cụ thể của công ty bao gồm:
- Củng cố và phát triển thương hiệu bằng cách nâng cao chất lượng, sản lượng và tính cạnh tranh của sản phẩm, giảm thiểu chi phí, chiếm được tín nhiệm lâu dài trên thị trường.
- Đổi mới phương pháp quản lý kinh doanh nhằm tiết kiện chi phí, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý.
- Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào việc tìm kiếm, chọn lọc, phân tích, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Mục tiêu về nhân lực: Gia tăng về mặt số lượng cũng như về mặt chất lượng lao động qua từng năm. Nâng cao nâng suất lao động, tiếp tục thực hiện các chính sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ hợp lý, tạo điều kiện, môi trường ổn định cho nhân viên được phát triển.
- Mục tiêu về kinh doanh : Phấn đấu tới năm 2021 doanh thu đạt được là 20 tỷ/
quý. Và đặt mục tiêu tăng trưởng trên 30% so với năm trước về doanh thu và lợi nhuận trước thuế. Mở rộng thêm 4 đại trên các tỉnh của cả nước: Đà Nẵng, Hà Nam, Hải phòng, Quảng Bình.
- Mục tiêu về khách hàng: Công ty cố gắng phấn đấu trở thành doanh nghiệp đáp
ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Không chỉ thỏa mãn về chất lượng phục vụ mà còn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty
Phát triển nguồn hàng: Công ty tiếp tục duy trì với các đối tác cũ đồng thời tìm thêm các đối tác mới nhằm đa dạng hóa sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Phát triển thị trường: Công ty đang có ý định mở thêm nhiều cơ sở đại lý trên khắp các tỉnh trên cả nước. Bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa các cơ sở chính tại Hà Nội.
Phát triển con người: Đây là yếu tố quan trọng nhất, nó đảm bảo cho việc tồn tại và phát triển nhanh hay chậm, tốt hay xấu của công ty. Công ty rất chú trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực. Việc tổ chức, sắp xếp lại bộ máy quản lý của công ty là việc làm đầu tiên và tạo tiền đề cho việc xây dựng được một đội ngũ lao động chất lượng cao cho công ty, từ đó có thể đáp ứng được yêu cầu phát triển của công ty. Công ty thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất và đời sống tinh thần của người lao động, đảm bảo mức thu nhập cao và ổn định.
Phát triển về sản phẩm : Nâng cao chất lượng, giảm chi phí nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm của công ty trên thị trường. Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm thông qua chất lượng tốt, giá thành hợp lý là một công cụ tốt để công ty giữ được khách hàng của mình. Không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao năng xuất và chất lượng sản phẩm . Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD chú trọng việc nâng cao hiệu xuất và chất lượng dịch vụ sản phẩm.
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề
Quan điểm thứ nhất: Lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm, đa dạng đối tượng khách hàng.
Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD quan niệm muốn tồn tại lâu dài và bền vững thì phải luôn lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm. Như công tác hoạch định, cần quan tâm lợi ích, sự thỏa mãn khách hàng để có những chiến lược, chính sách phù hợp. Để thỏa mãn hết nhu cầu của khách hàng, đòi hỏi công ty cần đa dạng hóa sản phẩm, các thương hiệu cũng như về giá cả. Muốn thu hút khách hàng, công ty cần cập nhật xu hướng những sản phẩm mới. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh lợi thế về chất lượng phục vụ tốt của mình. Việc có thêm các sản phẩm mới đa dạng về mẫu mã đẹp về hình thức, chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt là những bước hành động theo quan điểm của công ty.
Quan điểm thứ hai: Đa dạng nhà cung cấp, ngoài việc mua sản phẩm từ các nhà cung cấp thì công ty cũng tự sản xuất ra sản phẩm.
Đa dạng nhà cung cấp là một điều rất cần thiết. Tránh cho công ty rơi vào tình trạng bị động, phụ thuộc nguồn cung từ một nhà cung ứng. Công ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng tìm kiếm nhà cung cấp, công ty luôn lựa chọn kỹ càng khi chọn nhà cung cấp nhằm cung cấp những sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng và xác định mối quan hệ lâu dài.
Quan điểm thứ ba: Tìm hiểu thêm và phân tích rõ hơn về đối thủ cạnh tranh, hợp tác với đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh không phải lúc nào cũng gây những tác động tiêu cực đến công ty. Đối thủ cạnh tranh luôn thay đổi về các chiến lược, chính sách, mục tiêu từng giai đoạn… AKD ý thức được điều này và xác định việc thu thập thông tin và phân
tích đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết. Có như vậy, công ty mới có thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình.
Tuy cạnh tranh, nhưng giữa các công ty có mối quan tâm chung về chính sách Nhà nước, khách hàng,… Việc hợp tác, lập hội những nhà kinh doanh giúp tạo mối thân tình giữa các công ty làm ăn chân chính, cùng nhau chống lại tiêu cực, cạnh tranh không lành mạnh.
Quan điểm thứ tư: Hoàn thiện mối quan hệ với các cơ quan hữu quan
Chấp hành tốt mọi quy định, luật pháp của nhà nước. Thường xuyên theo dõi và cập nhập thông tin về các quy định sửa đổi của nhà nước và thực hiện nghiêm túc các sửa đổi nó.
3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD trước ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.
3.3.1. Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của nhà quản trị đối với môitrường kinh doanh đặc thù. trường kinh doanh đặc thù.
- Bộ máy quản lý lãnh đạo công ty cần phải từng bước chấn chỉnh tăng giảm hợp lý, tăng cường cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đạt hiệu quả công tác cao hơn.
- Giám đốc công ty cần quan tâm lo lắng đến việc nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên, nhất là giai đoạn hiện nay. Ban giám đốc luôn tạo điều kiện tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ quản lý bằng các hình thức học tập ngắn hạn để đạt tiêu chuẩn quy định của Nhà nước.
- Công ty chú trọng đào tạo cán bộ chủ chốt để nhằm nâng cao nhận thức của nhà quản trị đối với môi trường kinh doanh đặc thù và họ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình cho công ty hơn nữa . Giúp công ty từng bước tiến lên vững chắc vào thế kỷ mời. Cần nâng cao uy tín của mình trên thị trường.
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng.
- Nghiên cứu nhu cầu KH
+ Doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh thì trong quá trình từ phát