(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Hoạt động marketing của các liên doanh ô tô tại Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG QUỐC VIỆT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC LIÊN DOANH Ô TÔ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG QUỐC VIỆT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC LIÊN DOANH Ô TÔ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THU HƢƠNG Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài luận văn tốt nghiệp: “Hoạt động Marketing liên doanh tơ Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Đại học Ngoại Thƣơng Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Đại học Ngoại Thƣơng, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em nhiều suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm thầy, cô giáo Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, ngƣời dạy dỗ, bảo em suốt năm học tập trƣờng Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị công tác liên doanh ô tô, đại lý, khách hàng … tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế, đề lựa chọn tƣơng đối rộng nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để hồn thành luận văn với kết cao Em xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Danh mục viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận chung tổng quan hoạt động marketing .5 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Quá trình Marketing CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 18 2.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………… …………18 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 18 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 19 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 20 2.3 Phƣơng pháp phân tích xử lý thơng tin 22 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC LIÊN DOANH Ô TÔ TẠI VIỆT NAM 23 3.1 Tổng quan thị trƣờng ô tô Việt Nam 23 3.1.1 Đặc trưng ngành ô tô Việt Nam .23 3.1.2 Các thương hiệu ngành công nghiệp ô tô Việt Nam 23 3.2 Tổng quan thị trƣờng kinh doanh liên doanh ô tô Việt Nam 26 3.2.1 Tổng quan thị trường kinh doanh ô tô Việt Nam 26 3.2.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh ô tô Việt Nam 26 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thị trường ô tô Việt Nam 33 3.3 Phân tích hoạt động Marketing liên doanh tô thị trƣờng Việt Nam 37 3.3.1 Các hoạt động triển khai sách Marketing 37 3.3.2 Các hoạt động Marketing Mix 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.4 Đánh giá hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam 73 3.4.1 Những thành công đạt 73 3.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn 78 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC LIÊN DOANH Ô TÔ TẠI VIỆT NAM 81 4.1 Mục tiêu ngành công nghiệp ô tô Việt Nam 81 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam 82 4.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường trọng điểm .82 4.2.2 Giải pháp sản phẩm 83 4.2.3 Giải pháp giá .84 4.2.4 Giải pháp phát triển hệ thống phân phối 85 4.2.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 87 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam 91 4.3.1 Đối với nhà nước .91 4.3.2 Đối với doanh nghiệp ngành ô tô Việt Nam 103 KẾT LUẬN 112 Tài liệu tham khảo 114 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Kí hiệu ABS AIRBAG ATIGA GDP VAMA WTO Nghĩa Tiếng Anh Anti-lock Braking System Nghĩa Tiếng Việt Hệ thống chống bó cứng phanh Hệ thống túi khí bổ sung ô tô ASEAN Trade in Goods Hiệp định thƣơng mại hàng hóa Agreement ASEAN Gross Domestic Produc Tổng sản phẩm nội địa Vietnam Automobile Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Manufacturers Association Việt Nam World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại Thế giới i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Sản lƣợng xe ô tô Việt Nam 32 Bảng 3.4 Sản lƣợng tiêu thụ ô tô nội địa giai đoạn 2011- 2014 33 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Thị phần cung cấp ô tô cho thị trƣờng Việt Nam giai đoạn 2012-2014 Phân loại mục đích sử dụng xe ô tô thị trƣờng Việt Nam giai đoạn năm 2012 - 2014 Tăng trƣởng doanh số bán hàng giai đoạn 2012 – 7T/2014 Biểu thuế tiêu thụ đặc biệt xe tơ Chính sách thuế nhà nứơc ảnh hƣởng đến việc mua xe Bảng đánh giá yếu tố “Giá xe ảnh hƣởng đến việc mua xe” Bảng đánh giá yếu tố “Giá xe mua” Kết tiêu thụ sản phẩm Trƣờng Hải Đại lý Trƣờng Hải giai đoạn 2013 – 2015 Bảng đánh giá: “Phƣơng tiện quảng cáo ảnh hƣởng đến việc mua xe” Bảng đánh giá yếu tố “Nguồn thông tin mua xe quan trọng Trang 30 31 34 36 36 58 59 62 66 66 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Bảng 3.13 Bảng đánh giá yếu tố “Muốn nhận phiếu mua hàng” 68 14 Bảng 3.14 Bảng đánh giá yếu tố “Muốn đƣợc bảo dƣỡng” 72 15 Bảng 3.15 Bảng đánh giá yếu tố “Muốn nhận đƣợc phụ tùng” 72 16 Bảng 3.16 Bảng đánh giá yếu tố “Muốn nhận đƣợc dầu máy” 73 17 Bảng 3.17 Tổng khoản nộp ngân sách liên doanh sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam 77 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Tiến trình quản trị marketing theo Philip Kotler Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Cấu trúc marketing – mix 16 Hình 1.5 Triển khai marketing –mix 17 Hình 3.1 Q trình xử lý thơng tin khách hàng 40 Hình 3.2 Lƣợng tơ tiêu thụ năm 2014 75 Hình 3.3 Lƣợng ô tô tiêu thụ năm 2013- 2014 75 Phân tích khả sinh lợicủa sản phẩm theo khách hàng Định dạng hội thị trƣờng mạng sản phẩm/thị trƣờng 10 11 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com bao cấp Nhà nƣớc Thế nhƣng, tƣơng lai doanh nghiệp phải cố gắng để học hỏi bắt kịp doanh nghiệp liên doanh, tiến tới liên kết hợp tác liên doanh nhằm phối hợp phát triển thành công ngành công nghiệp ô tơ 111 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Có thể nói ngành lắp ráp sản xuất ô tô Việt Nam trải qua bƣớc đầy khó khăn thách thức Sự phát triển ngành hồn tồn khơng phải nhu cầu thị trƣờng mà liên quan nhiều đến sách nhà nƣớc việc định hƣớng phát triển Hơn nữa, xu khách quan tất yếu tồn cầu hố kinh tế giới mà trƣớc mắt cam kết thực AFTA, lộ trình cắt giảm thuế nhập gia nhập WTO, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam phải có bƣớc đắn để phát triển với xu hội nhập Bài luận văn: “Hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam” có đóng góp nhƣ: - Áp dụng mơ hình 4P: Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp vào luận văn để phân tích, so sánh thực trạng hoạt động liên doanh ô tô - Điều tra, khảo sát nhận thức, kỳ vọng, xu hƣớng tiêu dùng khách hàng sản phẩm ô tô - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện tốt hoạt động marketing liên doanh Tuy nhiên, luận văn cịn nhiều thiếu sót nhƣ: - Số lƣợng mẫu khảo sát cần lớn để đảm bảo độ tin cậy - Chƣa bao quát đƣợc toàn ngành ô tô Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhập xe - Chƣa phân tích rõ đƣợc khác hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam Các liên doanh ô tô Việt Nam có hoạt động Marketing tích cực nhằm đƣa thƣơng hiệu đến với công chúng, nhiên, hoạt động hãng cịn chƣa có khác biệt hóa với Do đó, em nhận thấy, 112 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hãng cần tự tìm điểm mạnh mình, từ đó, khai thác mạnh, tìm hoạt động Marketing bật đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu Vấn đề đặt mang tầm vĩ mơ luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế q trình nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn mong nhận đƣợc góp ý thầy giáo, bạn đồng nghiệp nhƣ tất quan tâm tới đề tài nhằm hoàn thiện đề tài 113 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Ngọc Phƣơng Anh, 2006 Tiếp Thị Hiệu Quả Hồ Chí Minh: NXB Tổng Hợp TP.HCM Ngơ Minh Cách, 2008 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Tài Nguyễn Thị Thu Hiền, 2011 Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Cable công ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực (EVNTelecom) Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thƣơng Trần Thị Bích Hƣờng, 2012 Ngành cơng nghiệp tô Việt Nam – Thực trạng giải phápđẩy mạnh phát triển Chuyên đề Tốt nghiệp Đại học Ngành quản trị kinh doanh Đại học Kinh Tế TP.HCM Trần Xuân Kiêm Nguyễn Văn Thi, 2001 Nghiên Cứu Tiếp Thị Hà Nội: NXB Thống Kê Vũ Thế Phú, 2000 Basic Marketing Hà Nội: NXB Giáo Dục Vũ Thế Phú, 1998 Quản Trị Marketing Hà Nội: NXB Giáo Dục Vũ Huy Thơng, 2010 Giáo trình hành vi tiêu dùng Hà Nội: NXB Đai học kinh tế quốc dân Trần Diễm Thy, 2010 Chiến lược Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Siêu Thị Orimark Chuyên đề Tốt nghiệp Đại học Ngành quản trị kinh doanh Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM Các website: 10 vama.org.vn - Báo cáo bán hàng tổng hợp VAMA từ năm 2008 đến năm 2014 - Báo cáo bán hàng Trƣờng Hải 2014 - Báo cáo bán hàng Toyota 2014 - Báo cáo bán hàng Honda 2014 - Báo cáo bán hàng Ford 2014 - Báo cáo bán hàng GM 2014 11 gso.org.vn - Báo cáo dòng xe nhập 2014 114 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Báo cáo chi tiết số lƣợng xe nhập theo thƣơng hiệu 2014 12 Hình ảnh xe, thông số kỹ thuật, giá bán, danh sách đại lý, chƣơng trình bán hàng, khuyến mại, ƣu đãi… www.toyotavn.com.vn www.ford.com.vn www.thacogroup.vn www.hondaoto.com.vn www.chevrolet.com.vn 115 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra nhận thức khách hàng hoạt động Marketing liên doanh ô tô Tôi Dƣơng Quôc Việt, thực luận án Marketing “Hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam” Luận án nhằm đánh giá hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam Tôi xin cam kết không sử dụng bảng hỏi vào mục đích thƣơng mại Kinh mong quí vị bớt chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi dƣới Tơi xin chân thành cảm ơn Q vị tích dấu “X” vào câu hỏi quí vị cho nhất: Khơng Hồn C Câu hỏi đồng ý Hồn tồn Đồng Khơng tồn đồng ý khơng đồng ý không ý phản đồng ý đối Các thành viên gia đình quý vị ảnh hƣởng dến việc mua xe quý vị Bạn bè quý vị ảnh hƣởng nhiều đến việc mua xe quý vị Thu nhập quý vị ảnh hƣởng nhiều đến việc mua xe quý vị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tính chất cơng việc nghề nghiệp quý vị ảnh hƣởng tới việc mua xe quý vị Giao thông đƣờng xá ảnh hƣởng đến việc mua xe quý vị Giá xe ảnh hƣởng tới việc mua xe quý vị Chính sách thuế nhà nƣớc ảnh hƣởng đến việc mua xe quý vị Phƣơng tiện quảng cáo ảnh hƣởng nhiều dến việc lựa chọn xe quý vị Q vị chọn mua xe uy tín hãng sản xuất 1Q vị mua xe giá 10 hợp lý 1Quý vị mua loại xe có 11 tính đại tiện nghi 1Q vị mua xe kinh 12 tế (tốn xăng,phụ tùng thay nhiều rẻ… ) 1Quý vị mua xe mục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đính cơng việc 1Q vị mua xe mục đích du lịch 1Q vị mua xe muốn hòa nhập với bạn bè 1Màu sắc xe ảnh hƣởng tới việc mua xe quý vị 1Xe có nhiều chỗ ảnh hƣởng tới việc mua xe quý vị 1Kiểu dáng thời trang ảnh hƣởng tới việc mua xe quý vị 1Quý vị tìm hiểu nhiều loại xe trƣớc định mua xe 2Kích thƣớc xe ảnh hƣởng tới việc chọn xe quý vị Câu 21: Mục đích quý vị mua xe : ( quý vị chọn nhiều đáp án )  Đi làm  Đi du lịch  Hòa nhập với bạn bè  Khác…… Câu 22: Quý vị chọn mua loại xe hãng dƣới : (quý vị chọn đáp án)  Hon da  Kia TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Madza  Toyota  Ford  Hãng khác Câu 23:Quý vị chọn mua loại xe hãng vì: (q vị chọn nhiều đáp án)  Giá Rẻ  Chất Lƣợng  Tiết Kiệm Xăng  Khoang Chở Đồ Rộng  Kích Thƣớc Xe  Khơng Gian Nội Thất  Khác…… Câu 24 : Trƣớc mua xe q vị tìm hiểu thơng tin từ nguồn dƣới :  Ti Vi  Báo Chí  Internet  Bạn Bè  Gia Đình  Nhà Cung Cấp  Khác…… Câu 25 : Theo quý vị mua xe tìm kiếm thơng tin từ nguồn tốt : ( quý vị chọn đáp án )  Ti Vi  Báo Chí  Internet  Bạn Bè  Gia Đình TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Nhà Cung Cấp  Khác…… Câu 26 : Sau mua xe quý vị muốn nhận đƣợc hậu :  Thẻ Hội Viên  Phụ Tùng  Bảo Dƣỡng  Dầu Máy  Thẻ Mua Hàng  Khác…… Câu 27 : Quý vị có nhu cầu mua xe khơng : Có Không Câu 28 : Giá xe mà quý vị mua (đợn vị : triệu VNĐ) Nhỏ Hơn 200  Từ 200 Đến Dƣới 400 Từ 400 Đến Dƣới 600 Từ 600 Đến 1.000  Lớn Hơn 1.000 Câu 29 : Xin quý vị cho biết mua xe quý vị trả tiền theo hình thức :  Trả Góp  Thanh Tốn Qua Hệ Thống Ngân Hàng  Trả Hết Bằng Tiền Mặt Xin quý vị cho biết : Họ Tên:……………………………… Giới tính :…… Tuổi :……………… Địa :………………………………… Số điện thoại :……………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 2: Các chƣơng trình quảng cáo thƣơng mại hãng Toyota: Quảng cáo Innova Fortuner 2012 - “Song Long Toàn Thiện” (15/3/2012) Nhằm kết hợp yếu tố tiện nghi thoải mái mức giá hợp lý sản phẩm, Innova Fortuner cặp song Long để tiến tới xã hội hóa xe Việt Nam Hai mẫu xe thức có mặt mạng lƣới đại lý bán hàng Toyota toàn quốc từ ngày 15/3/2012 Quảng cáo Toyota Innova – Dịng xe gia đình=> Toyota lựa chọn hình ảnh quảng cáo gia đình du lịch, chi tiết quảng cáo tập trung cho thông điệp “Innova có đủ tiện ích, phù hợp để phục vụ đối tƣợng từ ngƣời già đến trẻ nhỏ nên phù hợp cho gia đình” Chiến dịch “Trƣờng học thân thiện” nằm chƣơng trình Go Green – Hành Trình Xanh tổng thể cơng ty tơ Toyota Việt Nam phối hợp thực với Tổng cục Bảo vệ Mơi trƣờng Bộ GD&ĐT (3/2009) Chƣơng trình ATGT Toyota VN Cuộc thi Vẽ tranh “Chiếc ô tô mơ ƣớc” (2012) Quảng cáo Toyota GT 86 FT 86: cung cấp thông tin ƣu việt tính sản phẩm Quảng cáo Hilux 2012 – xe dành cho phái mạnh Đêm nhạc cổ điển Toyota 2011- Sự kết hợp hài hòa Truyền thống Đƣơng đại,sự giao thoa tuyệt diệu Đông Tây Lễ trao Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam 2011, Giải bóng chuyền sinh viên tồn quốc Toyota 2011 Giải Bóng chuyền sinh viên toàn quốc Toyota 2010 Giải Quần vợt Nữ nhà nghề Toyota Mở rộng Honda: + Đối với Honda hoạt động tóm gọn chữ "hƣớng đến cộng đồng", đƣợc cộng đồng ủng hộ ngƣợc trở lại Đồng thời, không kể đến việc ứng dụng cách nhanh chóng tiến khoa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com học kĩ thuật vào sản phẩm Điều giúp khơng cho phát triển Honda nhƣ nay, mà chứng thiện cảm ngƣời tiêu dùng sản phẩm Honda ngày gia tăng + Với thị phần khổng lồ, với doanh số mà công ty xe máy thèm muốn, Honda Lead thị trƣờng Việt Nam "Tôi yêu việt nam" với nón bảo hiểm pano, áp phích từ lúc VN chƣa bắt buộc đội nón bảo hiểm nẻo đƣờng đến chƣơng trình giáo dục an tồn giao thơng truyền hình, chƣơng trình ca nhạc hồnh tráng, cơng phu, Honda dựng lên hình tƣợng, kiểu mẫu việc thâm nhập vào tâm hồn ngƣời Việt, làm dần đến lúc đó, Honda dần khiến ngƣời việt đồng hố thành Honda "của" Việt Nam Chƣơng trình hậu Toyota Tại Toyota tâm niệm “Khách hành hết”, Chất lƣợng dịch vụ tin cậy, hài lịng q khách kim nam cho hoạt động Toyota Ngoài cịn có chƣơng trình bảo dƣỡng định kì Trong trình sử dụng, nhiều chi tiết, phụ tùng xe bị mài mịn, hƣ hỏng, khơng kiểm tra bảo dƣỡng phù hợp, xe trở nên khơng an tồn Để đảm bảo chi tiết xe đƣợc vận hành tốt, khách hàng nên mang xe kiểm tra, bảo dƣỡng cách định kỳ Dựa q trình nghiên cứu đặc tính điều kiện sử dụng xe Việt Nam, công ty xây dựng nên tiêu chuẩn bảo dƣởng định kì cho loại xe Bên cạnh sở hạ tầng đại, trang thiết bị tối tân vật tƣ phụ tùng hiệu cung cấp cho đại lý hãng, đào tạo kỹ chun mơn cho nhân viên đại lý qua nhiều khóa học có tham gia giảng dạy chuyên gia ngồi nƣớc, khách hàng n tâm giao xe cho công ty bảo dƣỡng Dịch vụ bảo dƣỡng nhanh: với nổ lực đáp ứng tối đa nhu cầu mong muốn khách hàng, dịch vụ trình đầu tƣ chiều sâu thiết bị đặc chủng lẫn đội ngũ kỹ thuật chọn lọc đƣợc đào tạo liên tục, có bề dày thời gian đúc kết kinh nghiệm toàn cầu Chƣơng trình giúp thực tất hạng mục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com bảo dƣỡng chuyên nghiệp Tập đoàn Toyota Nhật Bản Dịch vụ giúp khách hàng hài lòng thời gian chờ xe giảm xuống cịn 60 phút quy trình bảo dƣỡng thông thƣờng 150 phút Dịch vụ đƣa thay đổi cho quy chuẩn dịng cơng việc Khi khách hàng hẹn đặt chỗ qua điện thoại, trung tâm bão dƣỡng thu thập thông tin chi tiết khách hàng, tình trạng xe yêu cầu dịch vụ, qua xác định xác thời điểm hẹn đƣa xe tới bảo hành tƣ vấn cho khách hàng thời điểm thích hợp Dịch vụ địi hỏi khả cung cấp nhanh xác phụ tùng trạm bảo dƣỡng, rút ngắn thời gian giao tiếp khách hàng Để thực đƣợc điều này, thành viên trạm bảo dƣỡng từ cố vấn dịch vụ, đốc công, kỹ thuật viên, nhân viên phụ tùng, nhân viên giấy tờ văn phòng phải trải qua đợt tập huấn kỹ lƣỡng Để thực đƣợc điều này, Toyota phối hợp với đại lý đầu tƣ trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật, thiết lập quy trình làm việc bảo dƣỡng nhanh theo tiêu chuẩn (giảm thiểu tối đa động tác thừa nhân viên kỹ thuật thao tác làm việc), trang bị cho khoang bảo dƣỡng nhanh thiết bị chuyên dùng đại, đồng thời liên tục thực cải tiến thiết bị bảo dƣỡng nhanh để tăng suất Hiện chƣơng trình Bảo dƣỡng nhanh đƣợc thực rộng rãi nhiều đại lý hãng Toyota Việt Nam, từ Bắc Nam Tính đến năm 2008, số đại lý thực chƣơng trình lên đến số 15 Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe sơn (EBP) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đƣợc thức giới thiệu lần vào Việt Nam vào 9/2007 Đây cách mạng lĩnh vực sửa chữa thân xe sơn thông qua thiết lập chun mơn hóa cơng việc dây chuyền sửa chữa, dựa nguyên tắc Hệ thống sản xuất Toyota-TPS tiếng toàn cầu Với việc chia q trình sửa chữa thành cơng đoạn nhỏ, kỹ thuật viên đƣợc phân công công việc đến cơng đoạn cụ thể Sự chun mơn hóa giảm thiểu di chuyển không cần thiết tối đa hóa suất chun mơn kỹ thuật viên, từ giúp cải tiến chất lƣợng sửa chữa rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng Bên cạnh đó, hệ thống xếp lƣợc khách hàng, quản lý đặt hàng, theo dõi tiến độ…giúp dây chuyền EBP vận hành cách liên tục, hoàn hảo Dịch vụ làm chất lƣợng sửa chữa đƣợc đảm bảo, quản lý rút ngắn thời gian chờ đợi mà cịn tiết kiệm chi phí cho suất lao động Dịch vụ sửa chữa vết xƣớc giờ: nổ lực to lớn bƣớc cải tiến mang tính đột phá công ty nhằm cung cấp cho khách hàng loại hình dịch vụ sửa chữa hồn tồn mới, lần xuất Việt Nam Đến với dịch vụ này, khách hàng (thay theo phƣơng pháp sửa chữa truyền thống) để sửa chữa vết trầy xƣớc xe với chất lƣợng sửa chữa tốt chi phí hợp lý Dịch vụ áp dụng nguyên tắc TPS (Hệ thóng sản xuất Toyota) cho hoạt động sửa chữa Bằng việc thiết lập khoang sửa chữa riêng biệt, áp dụng dụng cụ, thiết bị chuyên dùng tạo luồng công việc cách liên tục, loại bỏ đƣợc việc di chuyển kỹ thuật viên thời gian dừng công đoạn sửa chữa đảm bảo tối đa hóa suất rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi khách hàng Đồng thời kỹ thuật viên đƣợc đào tạo kỹ, có tay nghề cao đảm bảo thời gian sửa chữa rút ngắn tối đa giờ, giảm thời gian chờ đợi khách hàng nhƣ lƣu xe xƣởng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 3: Các sản phẩm Công ty Số lƣợng mẫu xe/tổng loại xe Toyota 10/26 Honda 04/09 Tên mẫu Vios:548-624 xe giá Yaris:548-624 (triệu đồng) Corolla Altis:764-954 Camry:1.078-1.359 Innova:728-833 Fortuner:910-1.138 Land Cruise:2.065-2.607 Hilux:650-750 Hiace:1.116-1.203 86:1.636 Màu sắc Các phân khúc xe City:552-599 Civic:780-869 CRV:1.008-1.158 Accord:1.470 Xám, Đen, Bạc, Đỏ, Trắng, Đen, Nâu, Bạc, Xanh Xanh, Nâu… Sedan, SUV, MPV, Sedan, SUV Hatback, Pickup, Coupe, Mini Van Trƣờng Hải Kia 11/43 Mazda 06/12 Peugeot 05/06 Thaco tải 07/58 Morning:324-422 K3:608-760 Rio:490-550 Optima:913 Cerato:840 Carens:535-634 Sorento:865-1.010 Rondo:702-802 Sportage:875 Soul:780-798 Sedona:1.185-1.305 Xám, Đen, Bạc, Đỏ, Xanh, Nâu… Sedan, SUV, MPV, Hatback, Van Ford 06/27 GM Chevrolet 07/07 EcoSport:606-681 Fiesta:566-659 Forcus:679-793 Everest:790-861 Ranger:585-838 Transit:856-904 Spark Van:253 Spark:329 Aveo:447 Cruze:560 Orlando:759 Captiva:949 Colorado:599 Đen, Trắng, Xanh, Đỏ, Vàng Sedan,SUV, Hatbach, Pickup, Mini Van Xám, đen, đỏ, vàng, nâu, xanh Sedan, SUV, MPV, Hatback, Pickup, Van TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Marketing liên doanh ô tô Việt Nam?  Thực trạng hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam?  So sánh hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam?  Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing liên. .. MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC LIÊN DOANH Ô TÔ TẠI VIỆT NAM 81 4.1 Mục tiêu ngành công nghiệp ô tô Việt Nam 81 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing liên doanh ô tô Việt Nam. .. trƣờng ô tô Việt Nam Hoạt động Marketing liên doanh, điểm mạnh điểm yếu, kết đạt đƣợc hoạt động Marketing liên doanh ô tô  So sánh hoạt động Marketing liên doanh ô tô, hạn chế tồn liên doanh