CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của liên doanh ôtô tại Việt Nam
4.2.5. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp
Quảng cáo:
Quảng cáo đƣợc coi nhƣ là một loại thông tin thị trƣờng về hàng hoá dịch vụ. Lúc đầu cho quảng cáo, Công ty sẽ giới thiệu đƣợc một cách rộng rãi cho khách hàng biết về sản phẩm của mình và các ƣu điểm tiện lợi của nó , cũng nhƣ uy tín, thế lực của mình.
Nhờ nghệ thuật quảng cáo mà Công ty sẽ tạo sự hấp dẫn, sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm của mình, tạo ra ý thích và lôi kéo khách hàng mua sản phẩm.
Với mục đích để cho nhiều ngƣời biết và hiểu rõ sản phẩm của Công ty mình, nhằm giữ vững thâm nhập và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm. Ngoài việc thực hiện các biện pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, các công ty trong liên doanh ô tô cần tiếp tục tăng cƣờng hơn nữa công tác quảng cáo.
Về hình thức quảng cáo: Từ điều tra, ta nhận thấy bên cạnh việc quảng cáo qua sách báo, tạp chí, hội chợ, hội nghị khách hàng, tham gia các tổ chức từ thiện đã làm, các công ty cần đẩy mạnh quảng cáo trên mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Zalo,.. để đến đƣợc với giới trẻ - những khách hàng tƣơng lai. Bên cạnh các quảng cáo trên trang web của mình thì các hãng sản xuất xe máy còn thực hiện quảng cáo trên các trang web có lƣợng truy cập cao nhƣ http//:Zing.com.vn , http//:24h.com.vn , http//:yourtube.com ,http://facebook.com,….. Các trang này có lƣợng truy cập của giới trẻ cao nhất nên việc quảng cáo thông qua các trang này rất hay và có hiệu quả. Khi chúng ta thấy quảng cáo trên các trang này, nếu ta có sự chú ý thì có thể click vào và biết thêm nhiều thông tin về nó. Đây là phƣơng tiện truyền thông mang lại sự lựa chọn cho ngƣời xem. Ngoài những hình ảnh thông thƣờng thì ta có thể tiếp
cận với các video quảng cáo rất hay. Việc lƣớt web của giới trẻ hiện nay có cƣờng đọ rất cao, nhất là đối với sinh viên thì kênh internet đƣợc thay thế cho kênh truyền hình nên công cụnày khá là hữu hiệu trong việc truyền thông đến các nhóm khách hàng này. Và xu hƣớng trong tƣơng lai thì đây sẽ là kênh chủ đạo trong truyền thông hữu hiệu.
Để đem lại hiệu quả cao, các công ty đều có thể lựa chọn kết hợp nhiều loại quảng cáo khác đặc biệt là quảng cao trên ti vi. Với hình thức quảng cáo trên ti vi, các công ty có thể lựa chọn quảng cáo theo định kỳ hàng tháng , hàng năm và làm vào các thời điểm có nhiều ngƣời xem ti vi. Không nên quảng cáo tràn lan, liên tục nhƣ nhiều doanh nghiệp hiện nay đang làm vì chi phí quảng cáo trên ti vi hiện nay là rất lớn, có thể đem lại cho tâm lý ngƣời tiêu dùng rằng sản phẩm của công ty không tốt mới quảng cáo nhiều nhƣ vậy.
Mặt khác ngoài việc sử dụng các phƣơng tiện thông tin để quảng cáo,các công ty có thể lợi dụng hiện trƣờng tiêu thụ để quảng cáo nhƣ tham gia hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng... hình thức này đơn giản, dễ làm ít tốn kém mà lại có tính thiết thực, cụ thể, gần gũi với khách hàng.
Nhƣ vậy có nhiều hình thức quảng cáo, mỗi hình thức có một đặc điểm và tác dụng khác nhau nhƣ sách vở cho bạn rộng rãi, có thể đọc đi đọc lại nên để lại đối tƣợng rõ ràng và sâu sắc... công ty nên kết hợp một cách hợp lý các phƣơng tiện quảng cáo để có thể thông tin một cách rộng rãi ttới tất cả các khách hàng, khai thác hết ƣu điểm của sản phẩm, đem lại hiệu quả quảng cáo cao nhất
Nghệ thuật quảng cáo khéo léo là sự kết tinh của trí tuệ, đòi hỏi ngƣời làm quảng cáo phải có kiến thức, am hiểu về nghệ thuật và có khả năng tƣởng tƣợng nhạy bén về mọi mặt. Nghệ thuật quảng cáo là nêu bật đƣợc những ƣu điểm và hạn chế những nhƣợc điểm một cách khéo léo. Điều đó không có nghĩa là giả tạo, không có nghĩa là cứ thổi phồng lên những ƣu điểm không có. Làm cho khách hàng mất lòng tin vào công ty. Trong công tác quảng cáo cần lƣu ý một vài vấn đề sau:
+ Thông tin trong quảng cáo phải ngắn gọn dễ đọc, dễ hiểu đối với mọi đối tƣợng tiếp thu quảng cáo.
+ Cần đầu tƣ, lựa chọn một hình thức quảng cáo độc đáo, gây ấn tƣợng để thu hút mọi khách hàng.
Tuy nhiên đây là vấn đề thuộc về nghệ thuật quảng cáo. Nó đòi hỏi ngƣời làm công tác này phải có trìng độ tổng hợp. Do vậy công ty nên giao cho bộ phận marketing. Đồng thời phải có kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ, nghệ thuật quảng cáo cho cán bộ, cũng nhƣ mạnh dạn chấp nhận chi phí quảng cáo, tránh quảng cáo cầm chừng, nửa vời.
Khuyến mại:
Đây là hình thúc kích thích mua sắm nhiều nhất đối với khách hàng. Một số các chƣơng trình khuyến mãi có thể có bao gồm: tặng quà khi mua xe, dịch vụ gia tăng, các chƣơng trình chăm sóc khách hàng mới, hay các chƣơng trình tặng quà vào những dịp lễ tết. Những hình thức khuyến mãi dành cho giới doanh nhân cần đƣợc quan tâm nhiều hơn nữa.
Các hình thức khuyến mại bao gồm:
Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền. khi khách hàng mua ô tô thì sẽ có một số phụ kiện kèm nhƣng khách hàng ít chú trọng đến những quà tặng này vì nó không tạo ra động lực lớn để thôi thúc mua hàng.
Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trƣớc đó, đƣợc áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo. Trƣờng hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nƣớc quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình thức này đƣợc thực hiện theo quy định của Chính phủ. Các công ty trong ngành khai thác rất hiệu quả chƣơng trình khuyến mãi này. Tùy theo giai đoạn của mỗi sãn phẩm mà các công ty tung ra đợt giảm giá.
Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng đƣợc hƣởng một hay một số lợi ích nhất định.
Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn ngƣời trao thƣởng theo thể lệ và giải thƣởng đã công bố. Nhằm tri ân và tạo
sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng. Vớí kênh truyền thông này, các công ty đều có thể tạo dựng hình ảnh công ty. Nó còn khá hữu hiệu với những ngƣời thích may mắn và là động lực để khách hàng mua sản phẩm.
Bán hàng cá nhân:
Các công ty cần đƣa ra chính sách thanh toán, giao hàng phự hợp với đặc tính sản phẩm của mình. Các hoạt động cơ bản của bán hàng cá nhân của các công ty trong liên doanh ô tô đều đƣợc thực hiện qua nhân viên bán hàng của các Trung tâm và đại lý gồm : chào hàng, thu thập, đánh giá thông tin, xử lý các thông tin, giao nhận xe ...Do đó, các công ty cần đặc biệt chú trọng việc tiếp xúc với khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Sở dĩ nhƣ vậy là vì, thứ nhất: ô tô là mặt hàng công nghiệp, thông số kỹ thuật cao, đòi hỏi phải có mức tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và công ty lớn để hƣớng dẫn sử dụng. Thứ hai, thông qua giao dịch trực tiếp giúp công ty ngoài việc thu thập đƣợc những thông tin từ thị trƣờng mà còn giải quyết kịp thời những vƣớng mắc, thắc mắc của khách hàng tạo, lòng tin với khách hàng.
Chính sách hậu mãi:
Từ kết quả điều tra, các công ty trong liên doanh ô tô nên tiếp tục đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của xã hội trên rất nhiều lĩnh vực nhƣ: đóng góp cho Ngân sách nhà nƣớc, tuyên truyền an toàn giao thông và hƣớng dẫn lái xe an toàn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao... Tiếp tục tổ chức các hoạt động nhƣ các cuộc thi tìm hiểu luật giao thông, lái xe giỏi,…
Chính sách hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng cần đƣợc chú trọng đối với các trung tâm dịch vụ sửa chữa của các công ty, mục tiêu cần đạt là:
Tạo sự tin tƣởng của khách hàng với sản phẩm của công ty.
Xây dựng hệ thống bán phụ tùng thay thế vững mạnh, phát triển từ đại lý tới hình thức mua buôn sản phẩm của Công ty để bán lại cho khách hàng
Kiểm tra xe miễn phí trong một thời gian nhất định trong năm, có thể tiến hành thành các đợt tập trung.
Tất cả các xe mua của các hãng đều đƣợc kiểm tra nếu có yêu cầu tại các trung tâm sửa chữa của công ty, khách hàng không phải trả tiền sửa chữa, mà chỉ trả tiền phụ tùng thay thế. Đây là biện pháp hữu hiệu, làm tăng uy tín, trách nhiệm của Công ty.
Các công ty nên chuyên môn hoá các nhóm bán hàng theo chủng loại xe. Mỗi loại xe có khách hàng riêng, yêu cầu về quảng cáo, tiếp thị khác nhau.
Các giải pháp hỗ trợ khách hàng sau bán hàng:
– Kiểm tra, bảo dƣỡng miễn phí cho khách hàng trong 1000km hoặc có thể 4000km đầu.
– Gọi điện thông báo lịch bảo dƣỡng, thay dầu, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng khi sử dụng xe.
– Ƣu đãi cho các chủ xe khi quay lại mua xe hoặc sử dụng các dịch vụ
– Hỗ trợ mua bán lại xe cũ của khách hàng, đổi xe cũ lấy xe mới. Các giải pháp tiếp thị bán hàng mới nhƣ:
– Mạng xã hội: Facebook, Twitter, Zalo…
– Các diễn đàn: otofun, webtretho, lamchame…
– Google Adwords, Facebook Ads…