(LUẬN văn THẠC sĩ) ứng dụng khung năng lực vào đánh giá cán bộ quản lý tại viễn thông hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HƢƠNG ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HƢƠNG ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Mai Thanh Lan PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “ Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thơng Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, dƣới hƣớng dẫn TS Mai Thanh Lan Số liệu luận văn đƣợc tác giả thu thập tổng hợp trung thực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn khoa học TS Mai Thanh Lan, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho tác giả kiến thức suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Viễn thông Hà Nội, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn tốt nghiệp “Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội” đƣợc tiến hành với mục đích làm rõ sở lý thuyết khung lực ứng dụng khung lực quản trị nhân doanh nghiệp Nghiên cứu thí điểm khung lực cán quản lý, khung lực Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng Viễn thông Hà Nội, sở ứng dụng khung lực vào đánh giá lực Giám đốc trung tâm Từ đề xuất giải pháp nhằm ứng dụng khung lực vào công tác đánh giá cán quản lý đạt kết tốt Viễn thông Hà Nội Luận văn sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu chủ yếu: Nghiên cứu định tính Đầu tiên phƣơng pháp phân tích thống kê: Tác giả sử dụng nguồn liệu, số liệu thứ cấp đáng tin cậy từ Viễn thông Hà Nội nhƣ: Bản mô tả công việc, đánh giá kết thực công việc định kỳ báo cáo thƣờng niên phòng nhân cung cấp để nghiên cứu Sau sử dụng phƣơng pháp chuyên gia: Thông qua đợt hội thảo nhân (Ngày hội nhân Việt Nam 2012,2013) đƣợc tổ chức Hà Nội, tác giả đƣợc tiếp cận với chun gia nhân đến từ tập đồn, cơng ty lớn nhỏ ngành viễn thông ngành khác, xin ý kiến lực cần phải có cán quản lý ngành viễn thông Tác giả gặp trực tiếp, vấn trao đổi với 10 chuyên gia quản lý cao cấp Viễn thông Hà Nội, công ty viễn thông khác để xin ý kiến đánh giá kiểm định thực tiễn lực cần phải có CBQL Viễn thông Hà Nội Kết nghiên cứu luận văn khung lực chung cho cán quản lý Viễn Thông Hà Nội Chỉ khung lực riêng cho vị trí Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng Viễn Thông Hà Nội ứng dụng khung lực vào đánh giá lực Giám đốc trung tâm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục biểu bảng ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUsẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Năng lực 1.2.2 Khung lực 11 1.2.3 Cán quản lý 14 1.2.4 Đánh giá cán quản lý 16 1.3 Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý 16 1.3.1 Cấu trúc khung lực cán quản lý 16 1.3.2 Phương pháp đánh giá cán quản lý 23 1.3.3 Quy trình đánh giá cán quản lý khung lực 28 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá cán quản lý khung lực 28 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 28 1.4.2 Các nhấn tố khách quan 30 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Mơ hình nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tính chất định tính 34 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu đo lường thu nhập liệu định TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lượng 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI39 3.1 Giới thiệu chung Viễn Thông Hà Nội 39 3.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Viễn Thông Hà Nội 39 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 41 3.1.3 Đội ngũ lao động Viễn Thông Hà Nội 42 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 42 3.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức doanh nghiệp 42 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 43 3.2.3 Năng lực người đánh giá người đánh giá 43 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 43 3.3 Thực trạng ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viên Thông Hà Nội 44 3.3.1 Thực trạng quy trình ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 44 3.3.2 Nghiên cứu điển hình thực trạng đánh giá vị trí giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng Viễn thông Hà Nội 53 3.4 Đánh giá chung 61 3.4.1 Thành công nguyên nhân 61 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 61 CHƢƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI 64 4.1 Định hƣớng phát triển viễn thông Hà Nội chiến lƣợc nâng cao TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lực cán quản lý 64 4.1.1 Định hướng phát triển Viễn Thông Hà Nội đến năm 2020 64 4.1.2 Chiến lược nâng cao lực cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 65 4.2 Một số giải pháp nhằm ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 66 4.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá cán quản lý viễn thông 66 4.2.2 Lựa chọn chu kỳ đánh giá phù hợp 67 4.2.3 Hoàn thiện phương pháp biểu mẫu đánh giá cán 69 4.2.4 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánh giá cán doanh nghiệp thương mại 70 4.2.5 Tăng cường sử dụng kết đánh giá đãi ngộ tài 70 4.2.6 Nâng cao nhận thức lực đánh giá cán quản lý lãnh đạo doanh nghiệp 72 4.3 Một số kiến nghị 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung CBQL GĐTTDVKH GĐTT PGD Phịng giao dịch PGĐ Phó giám đốc PTGĐ Phó tổng giám đốc TGĐ Tổng giám đốc TP Trƣởng phòng VTHN Cán quản lý Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng Giám đốc trung tâm Viễn Thông Hà Nội i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Ví dụ khung lực 13 Bảng 1.2 Khung lực trƣởng phòng Marketing 22 Bảng 1.3 Ví dụ phƣơng pháp thang điểm 24 Bảng 2.1 Tổng hợp phiếu điều tra 38 Bảng 3.1 Khung lực CBQL Viễn Thông Hà Nội 47 Bảng 3.2 Khung lực Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng 58 Bảng 3.3 Tổng hợp khoảng cách lực GĐTTDVKH theo khung chuẩn so với đánh giá 360 độ 60 Bảng 4.1 Lựa chọn chu kỳ đánh giá cán công ty viễn thông 67 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.4 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánh giá cán doanh nghiệp thương mại Xuất phát từ nghiên cứu thực tế doanh nghiệp viễn thơng thành cơng, thấy quy hoạch cán công tác thiếu muốn đánh giá cán quản lý đƣợc triển khai hiệu quả: đánh giá có hƣớng đích Ngƣợc lại, đánh giá cán quản lý đƣợc coi hoạt động cung cấp sở để tiến hành triển khai quy hoạch cán Công tác quy hoạch cán đảm bảo làm rõ nhu cầu cán doanh nghiệp, khả cung ứng cán từ nguồn nội nguồn bên Trên sở đó, tổ chức lên phƣơng án đáp ứng nhu cầu cán thông qua đào tạo, phát triển, tuyển dụng,… Trong q trình đó, đánh giá cán quản lý hoạt động tảng làm rõ lực, thành tích cán so với chức danh cơng việc có nhu cầu Để tăng cƣờng cơng tác quy hoạch cán bộ, Viễn thông Hà Nội cần trọng hai giải pháp sau: - Xây dựng lộ trình cơng danh cho chức danh cán quản lý - Sử dụng phƣơng pháp lƣợc đồ kế nhiệm quy hoạch đánh giá cán 4.2.5 Tăng cường sử dụng kết đánh giá đãi ngộ tài Đánh giá cán đƣợc triển khai đồng với công tác đãi ngộ tạo đƣợc hiệu tích cực với doanh nghiệp Sử dụng kết đánh giá vào đào tạo phát triển cán tạo đƣợc hiệu cao đãi ngộ phi tài với cán viễn thơng Nội dung đƣợc đề cập phần Kinh nghiệm số doanh nghiệp thành công cho thấy doanh nghiệp tăng cƣờng sử dụng kết đánh giá vào đãi ngộ nhân theo số hƣớng nhƣ sau: 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Ví dụ Nestlé, tùy thuộc kết đánh giá, cán doanh nghiệp đƣợc xếp vào hạng khác (đồng, bạc…) Tƣơng ứng với hạng, cán đƣợc hƣởng mức lƣơng chế độ sách định - Ví dụ FPT, tùy thuộc đánh giá lực thành tích, cán đƣợc bổ nhiệm vào hạng khác (rank Level) Cán thuộc hạng đƣợc hƣởng chế độ đãi ngộ với hạng Thơng thƣờng, cán hạng đƣợc hƣởng chế độ lƣơng cao Ngƣợc lại, cán hạng 4,5, thƣởng chia lợi nhuận chiếm tỷ trọng cao thu nhập Việc bổ nhiệm cán vào hạng phụ thuộc vào kết đánh giá lực thành tích cán kỳ kinh doanh trƣớc Theo tác giả đề tài, với chức danh cán quản lý Viễn thông Hà Nội, nên áp dụng hệ thống tiền lƣơng thƣởng theo kết hoạt động Doanh nghiệp thƣờng xác lập mục tiêu cần hoàn thành cho đơn vị Tùy thuộc theo kết hoàn thành nhiệm vụ đơn vị, cán đơn vị đƣợc hƣởng mức đãi ngộ lƣơng thƣởng tƣơng ứng Nghiên cứu thực tế Viễn thông Hà Nội, tác giả đề xuất sử dụng kết đánh giá vào đãi ngộ dựa sở doanh số mức lợi nhuận đạt đƣợc kỳ Kết cấu thu nhập cán thƣờng bao gồm loại sau: - Lƣơng phụ cấp: khoản thu nhập ổn định hàng tháng - Thƣởng theo kỳ: dựa sở hoàn thành tiêu doanh số lợi nhuận đơn vị Mức thƣởng đƣợc thỏa thuận trƣớc theo mức doanh số mục tiêu Điều cho phép tăng cƣờng động lực chủ động cho cán Ngoài ra, tổ chức dựa kết đánh giá cán để tiến hành thực chƣơng trình đãi ngộ khác nhƣ chƣơng trình thƣởng cổ phiếu, du lịch nƣớc ngoài,… 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.6 Nâng cao nhận thức lực đánh giá cán quản lý lãnh đạo doanh nghiệp Đào tạo nâng cao lực đánh giá cán quản lý lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trị then chốt nâng cao chất lƣợng đánh giá cán quản lý Năng lực đánh giá cán phụ thuộc vào hai nhóm yếu tố quan trọng: - Thái độ cán đánh giá cán Nếu cán nhìn nhận khơng đánh giá tất yếu có lệch lạc, chủ quan đánh giá - Kỹ đánh giá Tổ chức cần tăng cƣờng truyền thông để cán hiểu công tác đánh giá công việc hàng ngày nhà quản lý, không đƣợc hiểu công việc phịng nhân Cơng tác đánh giá gắn liền với hoạt động xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh Do vậy, việc đánh giá phải bám sát xây dựng mục tiêu, theo dõi giám sát hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ, định hƣớng, huấn luyện đào tạo phát triển cán 4.3 Một số kiến nghị - Tập đồn VNPT nên nhanh chóng hồn thiện định hƣớng cho đơn vị thành viên xây dựng triển khai đồng chiến lƣợc, kế hoạch ứng dụng khung lực công tác phát triển nguồn nhân lực - Tăng thêm định mức chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngƣời/năm - Cần xem xét đến yếu tố CPI để cải thiện đƣợc thu nhập thực cho ngừơi lao động - Cần tạo đƣợc liên kết khung lực với mục tiêu doanh nghiệp -Tập đoàn cần có quy trình xây dựng khung lực chuẩn ngành viễn thông 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Khung lực đƣợc chứng minh công cụ hiệu tuyển dụng, quản lý thành tích, phát triển nguồn nhân lực cuối để nâng cao hiệu toàn doanh nghiệp Do đó, ngày nhiều tổ chức, doanh nghiệp phát triển áp dụng khung lực Bên cạnh đánh giá cán quản lý nội dung vô quan trọng công tác quản trị doanh nghiệp Đánh giá cán quản lý làm tiền đề cho công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển đãi ngộ nhân Với nhiều doanh nghiệp giới triển khai hệ thống quản trị theo mục tiêu đánh giá cán quản lý trở thành công cụ quan trọng Với mục tiêu xây dựng khung lực cán quản lý Viễn thông Hà Nội, ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý viễn thông mục tiêu đƣa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội, báo cáo tổng hợp kết nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung vào số nội dung sau: - Hệ thống hóa sở lý luận chung khung lực ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội Từ lý luận chung đến so sánh với thực tế công tác đánh giá cán quản lý (tập trung vào cán quản lý cấp trung) Viễn thơng Hà Nội Từ rút đƣợc điểm mạnh cần phát huy, điểm tồn cần khắc phục - Trên sở ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội, tác giả đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm hƣớng tới hồn thiện công tác đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội Một số giải pháp đƣợc áp dụng thí điểm doanh nghiệp Tuy nhiên, kết nghiên cứu đề tài không tránh khỏi hạn chế nguyên nhân khách quan chủ quan Tác giả đề tài 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com mong nhận đƣợc góp ý nhà khoa học, nhà quản lý doanh nghiệp thực tiễn để kết nghiên cứu đề tài đƣợc hoàn thiện 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2011 Phát triển NNL giáo dục đại học Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Doanh đồng sự, 1996 Các học thuyết quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Kim Dung ,2005 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Phạm Công Đoàn, 2010 Phát triển lực CEO Việt Nam Đề tài khoa học, Bộ Giáo dục Đào tạo Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Weihrich,1993 Những vấn đề cốt yếu quản lý Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Thiếu Nguyễn Mạnh Quân, 1998 Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Hoàng Văn Hải, 2010 Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam sau gia nhập WTO Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ĐHQGHN, mã số QK.08.04 Hà Văn Hội , 2009 Văn hóa quản trị nhân lực Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, số 25, trang 92-98 Trần Thị Vân Hoa, 2011 Vị trí vai trò cán quản lý cấp trung Viện Quản trị Kinh doanh Vũ Thành Hƣng Nguyễn Văn Thắng, 2005 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Giáo dục 10 Đỗ Văn Năm, 2006 Thu hút giữ chân người giỏi Hà Nội: NXB Trẻ 11 Lê Quân, 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thực công việc Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Lê Quân, 2004 Phẩm chất doanh nhân trẻ Việt Nam Tạp chí TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Khoa học Thương mại, số 13, trang 18-27 13 Lê Quân Phùng Thị Mỹ Linh, 2009 Năng lực giám đốc doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Nam Định Tạp chí Khoa học Thương mại, số 29, trang 26-31 14.Dƣơng Vũ, 2004 Nâng cao chất lƣợng cán lãnh đạo quản lý Tạp chí Cộng sản, số 19, trang 25-30 15.Viện Nghiên cứu đào tạo quản lý, 2008 Tinh hoa quản lý Hà Nội: NXB Lao động-xã 16.Viễn Thơng Hà Nội, Phịng kế hoạch kinh doanh, 2014.Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Hà Nội.Tháng 12 năm 2014 17.Viễn Thơng Hà Nội, Phịng kế hoạch kinh doanh, 2013.Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Hà Nội.Tháng 12 năm 2013 Tiếng Anh 18.Bernard Wynne and David Stringer, 1997 Competency Based Approach to Training and Development 19.Dennis J.Kravetz , 1997 Building a Job Competency Database What the the Leader 20.George C.Sinnot and George E.Pataki, 2002 Report of the Competencies Workgroup 21 Jim Kochanski, 1997 Competency-Based management, Training & Development TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 01 NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ , CHUYÊN GIA VIÊN THƠNG I GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị! Tơi là: Phạm Thu Hƣơng, học viên ngành Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội” Đề tài đƣợc thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Buổi trao đổi hôm liên quan đến việc đề xuất khung lực chuẩn cho đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp cho tơi nói chuyện tài liệu quý giá giúp xác định đƣợc khung lực cho đội ngũ cán quản lý Trên sở giúp tơi xây dựng khung lực cho vị trí Giám đốc trung tâm Dịch vụ khách hàng ứng dụng khung vào đánh giá lực Giám đốc Trung tâm Dịch vụ khách hàng Viễn Thơng Hà Nội Từ đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy, cải tiến phƣơng pháp đánh giá cán quản lý Viễn Thông Hà Nội nói riêng ngành viễn thơng nói chung Mọi thơng tin cá nhân nói chuyện đƣợc giữ kín Bây xin phép tơi đƣợc bắt đầu II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo Anh /Chị cán quản lý Viễn Thơng Hà Nội có nhiệm vụ gì? Câu 2: Để thực nhiệm vụ nhƣ Anh/Chị nghĩ họ cần phải có kiến thức chuyên mơn gì? Câu 3: Trong q trình hồn thành nhiệm vụ theo Anh/Chị cán quản lý viễn thông cần phải sử dụng kỹ gì? Câu 4: Theo Anh/Chị để hồn thành cơng việc q trình thực cơng việc đội ngũ cán quản lý cần làm việc với thái độ nhƣ Câu 5: Theo Anh/Chị tần suất sử dụng kiến thức, kỹ thái độ nhƣ nào? Xin Anh Chị cho biết số thông tin sau thân: Chức vụ: Thời gian công tác lĩnh vực viễn thơng Trình độ Anh/Chị quản lý nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xin Anh Chị cho biết số thông tin sau thân: Chức vụ: Thời gian công tác lĩnh vực viễn thơng Trình độ Anh/Chị quản lý nhân viên III KẾT THÚC - Chúng ta trao đổi lâu, Anh/Chị cung cấp cho tơi nhiều thơng tin q giá có ích cho đề tài nghiên cứu tơi - Anh/Chị có muốn trao đổi hỏi thêm vấn đề khơng? - Xin Anh/Chị n tâm kết buổi nói chuyện danh tính Anh/Chị đƣợc giữ kín Cám ơn hợp tác Anh/Chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC ( Dành cho lãnh đạo cấp đánh giá Giám đốc trung tâm) Để thực đề tài nghiên cứu “Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thơng Hà Nội”có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Ơng/Bà vui lịng hợp tác việc trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin chung Vị trí cơng tác Ơng bà Giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Giới tính Tuổi Nam Cán quản lý cấp cao Nữ ≤45 45-55 ≥55 Xin Ơng (Bà) khoanh trịn vào số thích hợp thể mức độ đồng ý với nhận định sau: Điểm cao thể mức độ đồng ý lớn: thể mức độ cao Nhận định Giám đốc trung tâm ngƣời có khả nghe giao tiếp với Điểm 5 5 ngƣời khác cách hiệu quả, thúc đẩy cuộ giao hƣớng cởi mở Giám đốc trung tâm ngƣời có khả định hƣớng rõ ràng nhằm đạt đƣợc mục tiêu cá nhân đặt quán với mục tiêu chung tổ chức Giám đốc trung tâm ngƣời có khả nhận diện đáp ứng đƣợc nhu cầu tƣơng lai khách hàng, cung cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt cho khách hàng tổ chức Giám đốc trung tâm ngƣời có khả có khả nhìn nhận, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đƣa ý kiến sáng tạo công việc Giám đốc trung tâm ngƣời có khả có khả định 5 Giám đốc trung tâm ngƣời có khả có khả dẫn dắt hỗ 5 5 nhanh hiệu cho nhứng hoạt động tổ chức Giám đốc trung tâm ngƣời có khả có khả sử dụng tiếng anh hiệu nhƣ công cụ phục vụ cho hoạt động công việc trợ nhóm đạt đƣợc kết mong muốn Giám đốc trung tâm ngƣời có khả hiểu biết dòng sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngành dịch vụ viễn thông Giám đốc trung tâm ngƣời có khả nhận diện, đánh giá quản lý đƣợc rủi ro hoạt động tổ chức Giám đốc trung tâm ngƣời có khả có khả huy động lơi tham gia tác nhân đối tác theo hƣớng có lợi cho hoạt động kinh doanh tổ chức XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 03 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC ( Dành cho nhân viên đánh giá Giám đốc trung tâm) Để thực đề tài nghiên cứu “Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội”có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác việc trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thơng tin chung Vị trí cơng tác Anh/Chị Giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Giới tính Tuổi Nam Nhân viên Nữ ≤45 45-55 ≥55 Xin Anh (Chị) khoanh tròn vào số thích hợp thể mức độ đồng ý với nhận định sau: Điểm cao thể mức độ đồng ý lớn: thể mức độ cao Nhận định Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả nghe giao tiếp với ngƣời khác cách hiệu quả, thúc đẩy cuộ giao hƣớng cởi mở Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả định hƣớng rõ ràng nhằm đạt đƣợc mục tiêu cá nhân đặt quán với mục tiêu chung tổ chức Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả nhận diện đáp ứng đƣợc nhu cầu tƣơng lai khách hàng, cung cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt cho khách hàng tổ chức Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả có khả nhìn nhận, đƣa ý kiến sáng tạo công việc Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả có khả định nhanh hiệu cho nhứng hoạt động tổ chức Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả có khả sử dụng tiếng anh hiệu nhƣ công cụ phục vụ cho hoạt Điểm 5 5 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com động công việc Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả có khả 5 5 dẫn dắt hỗ trợ nhóm đạt đƣợc kết mong muốn Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả hiểu biết dòng sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngành dịch vụ viễn thông Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả nhận diện, đánh giá quản lý đƣợc rủi ro hoạt động tổ chức Cán quản lý Anh/Chị ngƣời có khả có khả huy động lơi tham gia tác nhân đối tác theo hƣớng có lợi cho hoạt động kinh doanh tổ chức XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 04 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC ( Dành cho Giám đốc trung tâm tự đánh giá thân mình) Để thực đề tài nghiên cứu “Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thơng Hà Nội”có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác việc trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin chung Vị trí cơng tác Anh/Chị Giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Giới tính Tuổi Nam Cán quản lý cấp cao Nữ ≤45 45-55 ≥55 Xin Anh/Chị khoanh trịn vào số thích hợp thể mức độ đồng ý với nhận định sau: Điểm cao thể mức độ đồng ý lớn: thể mức độ cao Nhận định Anh/Chị thấy có khả nghe giao tiếp với ngƣời khác cách hiệu quả, thúc đẩy cuộ giao hƣớng cởi mở Anh/Chị thấy có định hƣớng rõ ràng nhằm đạt đƣợc mục tiêu cá nhân đặt quán với mục tiêu chung tổ chức Anh/Chị thấy nhận diện đáp ứng đƣợc nhu cầu tƣơng lai khách hàng, cung cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt cho khách hàng tổ chức Anh/Chị thấy có khả nhìn nhận, đƣa ý kiến sáng tạo cơng việc Anh/Chị thấy có khả định nhanh hiệu cho hoạt động tổ chức Anh/Chị thấy có khả sử dụng tiếng anh hiệu nhƣ công cụ phục vụ cho hoạt động công việc Điểm 5 5 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Anh/Chị thấy có khả dẫn dắt hỗ trợ nhóm đạt 5 5 đƣợc kết mong muốn Anh/Chị thấy hiểu biết dòng sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngành dịch vụ viễn thơng Anh/Chị thấy nhận diện, đánh giá quản lý đƣợc rủi ro hoạt động tổ chức Anh/Chị thấy có khả huy động lơi tham gia tác nhân đối tác theo hƣớng có lợi cho hoạt động kinh doanh tổ chức XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn tốt nghiệp ? ?Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Viễn thông Hà Nội? ?? đƣợc tiến hành với mục đích làm rõ sở lý thuyết khung lực ứng dụng khung lực quản trị nhân... điểm khung lực cán quản lý, khung lực Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng Viễn thơng Hà Nội, sở ứng dụng khung lực vào đánh giá lực Giám đốc trung tâm Từ đề xuất giải pháp nhằm ứng dụng khung lực. .. 1.2.2 Khung lực 11 1.2.3 Cán quản lý 14 1.2.4 Đánh giá cán quản lý 16 1.3 Ứng dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý 16 1.3.1 Cấu trúc khung lực cán quản lý