(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị nhân sự tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông hà nội (HTE)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HTE) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH ĐÀO Hà Nội – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ đồ thị iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Lý luận chung quản trị nhân 1.1.Các khái niệm quản trị nhân 1.1.1.Khái niệm quản trị nhân 1.1.2.Vai trò quản trị nhân 1.1.3.Chức quản trị nhân 1.2.Nội dung quản trị nhân 1.2.1.Phân tích cơng việc 1.2.2.Tuyển dụng nhân lực 12 1.2.3.Đào tạo phát triển nhân 17 1.2.4.Đánh giá đãi ngộ nhân 20 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 26 1.3.1.Nhân tố môi trường kinh doanh 26 1.3.2.Nhân tố người 28 1.3.3.Nhân tố nhà quản trị 29 Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 31 2.1.Khái quát chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 31 2.1.1.Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 31 2.1.2.Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 31 2.1.3.Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 32 2.2.Thực trạng công tác Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.1.Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 33 2.2.2.Hoạt động tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 35 2.2.3.Công tác đào tạo phát triển nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 38 2.2.4.Tình hình đãi ngộ nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 39 2.3.Đánh giá công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 41 2.3.1.Đánh giá chung quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 41 2.3.2.Đánh giá hoạt động quản trị nhân Công ty HTE góc nhìn từ phương pháp chẩn đốn 42 Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 57 3.1.Định hướng phát triển Công ty HTE 57 3.1.1.Sự cần thiết việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân 57 3.1.2.Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 58 3.2.Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 59 3.2.1.Giải pháp 1: Thực tốt công tác kế hoạch hóa nguồn lực 59 3.2.2.Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 60 3.2.3.Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác tuyển dụng 60 3.2.4.Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.5.Giải pháp 5: Hoàn thiện máy công ty 61 3.2.6 Giải pháp 6: Thực tốt chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho CBCNV cách hợp lý 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNKT Công nhân kỹ thuật Công ty HTE Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội NNL Nguồn nhân lực i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty HTE 34 Bảng 2.2 Tình hình tuyển dụng nhân Cơng ty HTE 37 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp trình độ CBCNV Công ty 38 HTE Bảng 2.4 Thu nhập CBCNV Công ty HTE 39 Bảng 2.5 Tổng hợp kết phiếu hỏi CBCNV tiền 40 lương Bảng 2.6 Tổng số lao động Công ty HTE 48 Bảng 2.7 Doanh thu lợi nhuận năm 2009, 2010, 49 2011, 2012, 2013 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Nội dung Mơ hình tổ chức quản lý Cơng ty HTE – Trang 33 Năm 2013 Hình 2.2 Mơ phương pháp chẩn đốn 43 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty HTE 47 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển nguồn lực người thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, người đặt vị trí trung tâm yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức nhà nước doanh nghiệp Vì vậy, cơng tác quản lý nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức điều nên Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Thời gian qua công tác quản trị nhân công ty đạt số thành tích quan trọng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai công ty Từ vấn đề cấp thiết trên, trí nhà trường, giáo TS Nguyễn Thị Bích Đào hướng dẫn Tơi thực luận văn: “Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng Hà Nội (HTE)” Tình hình nghiên cứu Trong năm gần có nhiều luận văn nghiên cứu Quản trị nhân công ty Cụ thể là: - Luận văn: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân Tổng công ty xăng dầu Việt Nam, tác giả Hà Văn Lợi (2003), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Luận văn: Hoàn thiện số nội dung quản lý nhân công ty cổ phần sửa chữa ô tô Gang Thép – Thái Nguyên, tác giả Thân Văn Tiệp (2006), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Luận văn thạc sỹ: Thực trạng Quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế Quốc tế, tác giả Nguyễn Thế Công (2008), Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN.v.v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tuy nhiên chưa có luận văn nghiên cứu Quản trị nhân doanh nghiệp Viễn thông Viễn thông vừa ngành kỹ thuật thuộc sở kết cấu hạ tầng, vừa phương tiện giúp ngành khác phát triển, đồng thời ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh Viễn thông phát triển tạo điều kiện thúc đẩy trình hội nhập, phát triển hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường hiểu biết lẫn quốc gia giới Viễn thơng khơng cịn ngành độc quyền trước đây, mức độ cạnh tranh ngành ngày gây gắt xu hướng tồn cầu hố Do đó, đề tài cần thiết có ý nghĩa lý luận, thực tiễn Điểm khác biệt luận văn sử dụng phương pháp chẩn đoán để nghiên cứu công tác quản trị nhân Công ty HTE Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu luận văn nhằm giải số câu hỏi sau: - Thực trạng hoạt động Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) nào? - Nhân tố tác động tới việc Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE)?  Nhiệm vụ đặt tìm giải pháp để hồn thiện công tác Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung vào nhóm chức danh làm việc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) Cụ thể biến động lực lượng lao động, cấu lực lượng lao động, bố trí sử dụng lực lượng lao động, tuyển dụng vấn đề liên quan nhằm thu hút, giữ chân động viên người lao động đóng góp nhiều cho Cơng ty  Phạm vi nghiên cứu: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Về không gian luận văn nghiên cứu Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) - Về thời gian nghiên cứu 05 năm (2009-2013) Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp chẩn đoán, khảo sát thực tế đối tượng nghiên cứu kết hợp phương pháp thống kê số liệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) Phương pháp nghiên cứu hiểu sau: “Khi bạn bị đau phải đến gặp bác sĩ, bạn hỏi số câu hỏi Bạn bị đau đâu? vết đau bắt đầu? Vết đau cảm giác nào- đau sâu sắc hay âm ỉ? Bác sĩ khám bạn thực số thử nghiệm Bác sĩ chẩn đoán vấn đề cách xem xét quan sát Sau tiến hành chẩn đoán, bác sĩ kê đơn thuốc kế hoạch hoạt động Trong hầu hết trường hợp, bệnh nhân thực đơn thuốc, bác sĩ đánh giá đơn thuốc thực Một mơ hình chẩn đốn quản trị nguồn nhân lực trợ giúp nhà quản lý Một mơ hình chẩn đốn với định hướng chiến lược (tổng thể, rộng) giúp nhà quản lý vận hành tập trung vào tập hợp nhân tố phù hợp Nó đưa sơ đồ hỗ trợ xem xét tổng thể tranh vài phần tranh Ba nhân tố nhà quản lý quan tâm (con người, môi trường bên bên ngồi thân doanh nghiệp) coi phần cách tiếp cận chẩn đoán quản trị nguồn nhân lực Cách tiếp cận chẩn đoán bao gồm bước định nhà quản lý thực hiện: Chẩn đoán, Kê đơn thuốc, Thực hiện, Đánh giá Các nhà quản lý chẩn đốn tình cơng việc cách quan sát xác định nhân tố Ví dụ, người lao động thường xuyên đến muộn? Sử dụng cách tiếp cận chẩn đoán để trả lời câu hỏi cho thấy bước áp dụng Trong khoảng thời gian, người TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đại đa số người hoan nghênh Thuyết Y mong nhà quản lý cải thiện điều kiện làm việc theo hướng Thuyết Y nhiều trường hợp Các công ty sử dụng người lao động có trình độ cao làm cơng việc có nhiều tính sáng tạo Apple, Microsoft, Google theo thuyết cố gắng tạo môi trường làm việc tự lý tưởng mức Tuy nhiên, giống Thuyết X, Thuyết Y khơng tuyệt đối, sử dụng kết hợp đem lại hiệu cao Thuyết có tác dụng gợi ý cho nhà quản lý học kinh điển quản trị nhân đại 2- Thuyết Z William Ouchi William Ouchi kiều dân Nhật Bản Mỹ Ông nhà nghiên cứu lý luận quản lý giáo sư quản lý Đại học California Ông bắt đầu nghiên cứu phương thức quản lý xí nghiệp Nhật Bản từ năm 1973 Năm 1981 ông xuất Mỹ “Lý luận Z – Các xí ngiệp Mỹ làm để đối phó với thách thức Nhật Bản” Thuyết Z biết đến tên "Quản lý kiểu Nhật" phổ biến khắp giới vào thời kỳ bùng nổ kinh tế nước châu Á thập niên 1980 Khác với Thuyết X (có nhìn tiêu cực vào người lao động) Thuyết Y (quá lạc quan người lao động), Thuyết Z trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm mãn nguyện cho người lao động làm việc Cốt lõi thuyết làm thỏa mãn gia tăng tinh thần cho người lao động để đạt suất chất lượng công việc Nội dung lý luận Z mà William Ouchi đề là: Thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm tình hình cấp 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cách đầy đủ Phải tạo điều kiện cho công nhân viên tham gia sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp trên, đặc biệt trước đưa định quan trọng, phải khuyến khích cơng nhân viên trực tiếp sản xuất đưa đề nghị họ, sau cấp định Nhà quản lý cấp sở phải có đủ quyền xử lý vấn đề cấp sở, lại phải có lực điều hòa, phối hợp tư tưởng quan điểm cơng nhân viên, phát huy tính tích cực người, khuyến khích họ động não, đưa phương án, đề nghị Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị Xí nghiệp phải th dùng cơng nhân lâu dài để họ yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, xí nghiệp chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận mệnh xí nghiệp Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến phúc lợi công nhân viên, tìm cách để họ cảm thấy thoải mái, tạo thành hịa hợp, thân ái, khơng cách biệt cấp cấp Nhà quản lý không quan tâm đến nhiệm vụ sản xuất mà cịn phải làm cho cơng nhân viên cảm thấy cơng việc họ không khô khan, không đơn điệu Phải ý đào tạo công nhân viên, nâng cao lực công tác thực tế mặt họ Việc quan sát biểu công nhân khơng nên đóng khung số mặt mà phải quan sát cách toàn diện, thời gian dài để có xác Ứng dụng Thuyết Z thực tế: 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thuyết Z có nhiều điểm tương tự với thuyết “Khích lệ nội tâm” Trên thực tế, việc phổ biến rộng rãi Thuyết Z có tác dụng thúc đẩy mạnh mẽ thuyết “Khích lệ nội tâm” (Soul management) tư tưởng Thuyết Z nhiều cơng ty Nhật ủng hộ ứng dụng vào thực tế Đem lại thành công nhiều công ty Nhật đưa nước Nhật thành cường quốc giới, làm nhiều công ty Nhật trở thành đối thủ đáng gờm Mỹ Các cơng ty Mỹ sau phải nhìn nhận lại vấn đề, học thuyết Z tìm cách ứng dụng để cạnh tranh lại với cơng ty Nhật Thuyết Z có điểm yếu tạo sức ỳ lớn cơng ty Nhật; điều mà từ đến công ty Nhật sức nghiên cứu thay đổi Tóm lại, chương cho ta thấy thực trạng công tác quản trị nhân công ty HTE nhiều vấn đề cần giải quyết: việc xác định nhu cầu tuyển dụng, công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển sách đãi ngộ công ty 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty HTE 3.1.1 Sự cần thiết việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp có mặt tất phịng ban, đơn vị Hiệu công tác quản trị nhân vô lớn doanh nghiệp Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp áp dụng cho nhân viên doanh nghiệp để giải tất trường hợp xảy liên quan đến cơng việc Nếu khơng có quản trị nhân việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật Đây cơng tác khó khăn động tới người cụ thể có sở thích lực riêng biệt Việc hồn thiện công tác quản trị nhân doanh nghiệp nhằm tạo đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp Muốn hồn thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp vai trò nhà quản trị quan trọng Ngồi kiến thức hiểu biết chun mơn nhà quản trị phải người có tư cách đạo đức tốt, công minh Muốn công tác quản trị nhân đạt kết tốt nhà quản trị phải biết mình, biết ta, có thái độ cơng nghiêm minh khơng để lịng Hồn thiện cơng tác quản trị nhân để tạo động lực cho người doanh nghiệp kết hợp động lực tất người doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động phải tiến hành yếu tố tác động lên động làm việc họ: phải hợp lý hoá chỗ làm để tạo suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trách nhiệm ý 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thức tự quản cho cá nhân, nhóm cơng tác; người phải gắn bó với kết cuối với cơng việc mà đảm nhận; phải có phân cơng lao động rõ ràng, để người biết làm việc quyền người kiểm tra kết cơng việc Hồn thiện cơng tác quản trị nhân đặt người có trách nhiệm, có trình độ chun mơn để làm cơng việc cụ thể sách nhân Là việc hình thành quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo mơi trường văn hố hợp lý gắn bó người doanh nghiệp với nhau, đồng thời thu hút nhân từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho người thường trực ý nghĩ: “nếu không cố gắng bị đào thải” Vì khẳng định việc hồn thiện công tác quản trị nhân doanh nghiệp thực cần thiết cho phát triển doanh nghiệp 3.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty thời gian tới Dựa đánh giá thị trường tương lai, tiềm lực Công ty HTE, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm đầu thành lập, định hướng phát triển công ty là: Xây dựng thƣơng hiệu uy tín Cơng ty thơng qua tập trung nâng cao lực cốt lõi chất lƣợng dịch vụ Trong giai đoạn tới công ty cố gắng phấn đấu trở thành đơn vị nước nhà khai thác có khả triển khai toàn dịch vụ: thiết kế tối ưu hóa mạng 2G 3G, xây dựng sở hạ tầng nhà trạm, lắp đặt hòa mạng nghiệm thu thiết bị, bảo trì bảo dưỡng ứng cứu thơng tin trạm thu phát sóng di động BTS Đồng thời mở rộng dịch vụ quản lý vận hành mạng sang mạng khác mạng 3G Hanoi Telecom, mạng 2G Vietnamobile 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vùng Ericsson, mạng Vinaphone, v.v Đa dạng hóa thị trƣờng, đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Cơng ty: Cơng ty tìm kiếm hội lĩnh vực hoạt động phát triển với khách hàng Trong tiếp tục lấy dịch vụ quản lý vận hành mạng (Managed Service) với đội ngũ nhân viên rộng khắp làm tảng cho lĩnh vực khác Hồn thiện cơng tác Quản trị nhân kết hợp với chiến lược kinh doanh để hoàn thành mục tiêu đề 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội Với tăng trưởng đặn thuê bao mạng Vietnamobile, nguồn thu từ dịch vụ quản lý vận hành trạm thu phát sóng mạng 2G, 3G mà công ty HTE triển khai tiếp tục ổn định, tạo đà cho phát triển Công ty Dự báo, giai đoạn 2012 – 2020 thị trường nhận lực trung cao cấp lĩnh vực tiếp tục căng thẳng Cơng ty HTE xây dựng giải pháp Quản trị nguồn nhân lực sau: 3.2.1 Giải pháp 1: Thực tốt công tác kế hoạch hóa nguồn lực: Cơng ty HTE cần thực kế hoạch hoá nguồn nhân lực theo chương trình với cơng việc cụ thể sau: Bước 1: Dự báo cầu nhân lực: Việc đề dự báo nhu cầu phải sở phân tích trạng nhân lực cơng ty kế hoạch công tác công ty năm tới Bước 2: Dự báo cung nhân lực: Cần phải dự báo cung bên bên ngồi cơng ty Bước 3: Điều tiết cung cầu sở bước thực biện pháp Bước 4: Kiểm tra đánh giá chương trình 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tuy nhiên, để công tác kế hoạch hố nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực cách nghiêm túc tất phòng ban cơng ty phải có hệ thống thông tin thông suốt nội công ty; đơn vị sản xuất kinh doanh phải có báo cáo tình hình nguồn nhân lực đơn vị thường xuyên cho phận quản lý nguồn nhân lực chung tồn cơng ty Có kế hoạch hoá nguồn nhân lực thực đem lại hiệu 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lƣợng phân tích cơng việc Phân tích cơng việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách ban giám đốc trưởng phòng quản trị viên cấp sở đảm nhận Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, lực có đầu óc tổng hợp; nhà quản trị cấp sở có kinh nghiệm nắm tình hình thực tế công ty Xây dựng cán chuyên trách kết hợp hai yếu tố giúp cho công tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích 3.2.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành công cơng ty Q trình tuyển dụng thành cơng cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển công ty Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tạo Vì vậy, cơng tác cần thực cách nghiêm túc, công khai dân chủ, có chất lượng cơng Cơng ty HTE nên thuê công ty chuyên nghiệp độc lập tiến hành tuyển dụng nhân 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để tạo cán giỏi, tập thể mạnh công ty Để đảm bảo phát triển công ty năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực công ty phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tích cực cử cán chủ chốt tham gia khóa đào tạo nước nước, định kỳ tổ chức thi kiểm tra lực nhân viên nội Công ty Thuê chun gia nước ngồi làm việc cho Cơng ty nhằm giúp nhân viên cơng ty học hỏi kinh nghiệm trưởng thành lĩnh vực trọng tâm lĩnh vực thiết kế tối ưu hóa mạng di động 2G & 3G Thuê chuyên gia nước quản lý số dự án trọng điểm Cơng ty nhằm nâng cao trình đạo quản lý cán cấp trung gian 3.2.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện máy công ty Bộ máy quản lý cơng ty có vai trị định việc tổ chức vận hành toàn hoạt động công ty Công ty HTE nên áp dụng Thuyết Z William Ouchi để hoàn thiện máy Cơng ty, việc trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm mãn nguyện cho người lao động làm việc Cốt lõi thuyết làm thỏa mãn gia tăng tinh thần cho người lao động để đạt suất chất lượng công việc Với việc áp dụng Thuyết Z vào quản trị nhân sự, cơng ty HTE hồn thiện máy quản lý cụ thể là: - Xây dựng thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm tình hình cấp cách đầy đủ Phải tạo điều kiện cho công nhân viên 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tham gia sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp trên, đặc biệt trước đưa định quan trọng, phải khuyến khích cơng nhân viên trực tiếp sản xuất đưa đề nghị họ, sau cấp định - Nhà quản lý cấp sở phải có đủ quyền xử lý vấn đề cấp sở, lại phải có lực điều hịa, phối hợp tư tưởng quan điểm công nhân viên, phát huy tính tích cực người, khuyến khích họ động não, đưa phương án, đề nghị - Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị - Cơng ty phải thuê dùng công nhân lâu dài để họ yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, công ty chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận mệnh công ty Bên cạnh nhà quản lý cơng ty phải thường xuyên quan tâm đến phúc lợi công nhân viên, tìm cách để họ cảm thấy thoải mái, tạo thành hịa hợp, thân ái, khơng cách biệt cấp cấp Các lãnh đạo công ty không quan tâm đến nhiệm vụ sản xuất mà cịn phải làm cho cơng nhân viên cảm thấy công việc họ không khô khan, không đơn điệu - Các nhà quản lý công ty phải ý đào tạo công nhân viên, nâng cao lực công tác thực tế mặt họ Đồng thời Lãnh đạo cơng ty thường xun phải nâng cao trình độ, xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp vững vàng chun mơn, có lực quản trị doanh nghiệp, đáp ứng nghiệp phát triển đổi Công ty - Các lãnh đạo công ty quan sát biểu công nhân không nên đóng khung số mặt mà phải quan sát cách toàn diện, 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thời gian dài để có xác có quan tâm lúc, kịp thời để người an tâm làm việc cống hiến cho công ty Từ thực tế áp dụng Thuyết Z mà công ty Nhật gặt hái nhiều thành công Hy vọng với việc áp dụng Thuyết Z William Ouchi vào quản trị nhân hoàn thiện máy quản lý công ty giúp cho công ty quản trị nhân tốt tổ chức sản xuất kinh doanh đem lại hiệu kinh tế 3.2.6 Giải pháp 6: Thực chế độ trả lƣơng, thƣởng phạt, trợ cấp cho CBCNV cách hợp lý Chế độ thưởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng người lao động có hiệu tổ chức Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương, thưởng thích đáng thúc đẩy cán cơng nhân viên ln cố gắng để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức.Trong thời gian qua, Công ty HTE thực chế độ trả thưởng cá nhân tập thể cán hoàn thành tiêu kế hoạch xuất sắc chưa có chế độ khen thưởng chung cho tồn cán cơng nhân viên cơng ty Vì vậy, chưa tạo động lực làm việc tốt tồn cơng ty Để thực tốt chế độ khen thưởng, bây giờ, công ty cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá cán bao gồm tiêu chí đánh giá cán quản lý nhân viên phục vụ công ty Và tổ chức thực việc đánh giá hàng năm tất cán nhân viên Có có sở để xem xét khen thưởng hàng năm cách công hợp lý Tóm lại, để hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cơng ty HTE nhà Quản trị coi giải pháp phương thuốc đặc trị để nhằm khắc phục khiếm khuyết hoạt động Quản trị nhân Công ty thời gian tới 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Đất nước ta vào thời kỳ phát triển quan trọng - đẩy mạnh cơng nghiệp hố - đại hố đất nước, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp Để thực nhiệm vụ Đảng ta xác định “ Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Tuy nhiên để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hoá - đại hoá, nguồn nhân lực phải giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ thoả đáng Ngành Viễn thông ngành có nhiều tiềm phát triển Tuy nhiên biến động ngành nghề công nghệ, nguồn nhân lực cao nên doanh nghiệp ngành cịn gặp nhiều khó khăn việc quản trị nguồn nhân lực Trong đó, kinh tế Việt Nam hịa vào với kinh tế giới, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp ngành phát triển, thân doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro, bất trắc Vì việc đánh giá cơng tác quản trị nhân công ty việc đề giải pháp quản trị nhân tốt công ty cần thiết Qua nghiên cứu hoạt động Quản trị nhân công ty HTE thông qua sử dụng phương pháp chẩn đoán tác giả rút số kết luận sau công tác Quản trị nhân công ty HTE sau: 1) Ban lãnh đạo Cơng ty HTE có trình độ lực cao, có phân cơng cơng việc cụ thể rõ ràng, có chủ trương, sách phát triển sản xuất kinh doanh đắn, quan tâm đến việc đầu tư đổi thiết bị công nghệ Đội ngũ cán công nhân viên: đa số cán kỹ thuật Cơng ty HTE có lực, trình độ chun môn cao, trực dõi kiểm ta chất lượng sản phẩm trước đưa thị trường, nhân viên phòng ban trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, xây dựng kế 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hoạch tác nghiệp sát với thực tế, thực cánh tay đắc lực ban lãnh đạo Công tác tổ chức lao động tổ chức linh hoạt hợp lý, đảm bảo số lượng lao động phục vụ kịp thời kế hoạch sản xuất kinh doanh Công tác đời sống: điều kiện làm việc cho người lao động cải thiện, thu nhập bình quân hàng năm tăng lên không nhiều tạo ổn định, an tâm, làm cho người lao động tận tâm có trách nhiệm với cơng việc Việc phân tích nhu cầu lao động Phịng Hành Nhân Cơng ty chưa xác Việc tuyển dụng nhân có tình trạng thiên vị người gia đình nên người tuyển dụng không đáp ứng công việc, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao Cơng ty HTE có đơn vị chi nhánh miền Bắc, Trung, Nam nên khả phối hợp phịng ban, phận Cơng ty cịn hạn chế Hàng năm Cơng ty HTE tuyển dụng thêm nhiều lao động, nhiên số lượng lao động tuyển có trình độ khơng cao, tốn nhiều thời gian tiền cho việc đào tạo nhân Công tác quản lý đội ngũ cán kỹ thuật, người lao động có tay nghề cao cịn lỏng lẻo, chưa khai thác hết khả họ Chế độ lương, thưởng cho cán chủ chốt chưa cao, chế độ khuyến khích lao động làm việc mang tính hình thức Chiến lược phát triển người Cơng ty HTE chưa quan tâm mức, sách tuyển dụng tuyển dụng đào tạo đáp ứng cầu thiết trước mắt, chưa quy hoạch đầu tư tương xứng với nhu cầu phát triển lâu dài 2) Để hồn thiện cơng tác Quản trị nhân công ty HTE cần phải: Thực tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc Hồn thiện công tác tuyển dụng Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân Hoàn thiện máy công ty việc áp dụng thuyết quản lý đại Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho CBCBV cách hợp lý 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trong tương lai tới Công ty HTE cần quan tâm tới công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV để khích lệ tinh thần làm việc, tạo niềm tin, hội, đáp ứng nhu cầu, mong muốn CBCNV để lưu giữ họ tạo mối quan hệ gắn bó tổ chức Hy vọng luận văn với giải pháp đề xuất góp phần quan trọng công tác Quản trị nhân công ty, tương xứng với định hướng phát triển công ty thời gian tới 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty HTE, Báo cáo tài năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Cơng ty HTE, Báo cáo tổng hợp Phịng Hành – Nhân Đại học Quốc gia Hà Nội – Trung tâm phát triển hệ thống (2004) Quản trị nhân sự, chương trình thạc sỹ Quản trị kinh doanh – MBA, Hà Nội Đình Phúc – Khánh Linh (2007), Quản lý nhân sự, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Đỗ Thiết Thạch (2007), Thông tin quản lý trường học, Trường CBQLGD TP HCM, (Lưu hành nội bộ) Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hibb, Martin (2000), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, người dịch Đinh Toàn Trung Nguyễn Hữu Thân, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh 10.George T.Milkovich John W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, người dịch Vũ Trọng Hùng, hiệu đính biên tập Phan Thăng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 11.Matsushita Konosuke (1999), Nhân - Chìa khóa thành công, người dịch Trần Quang Tuệ, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 12.Robert B.Muddex (1996), Quản lý điều hành kỹ giao việc, người dịch Nguyễn Thị Quỳnh Giao Nguyễn Nguyên, Nhà xuất Cà Mau 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13.Paul Hersey Ken Blanc Hard (1995), Quản lý nguồn nhân lực, người dịch Trần Thị Hạnh, Đặng Thành Hưng, Đặng Mạnh Phổ, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tiếng Anh 14.Chuck William (1995), “Human Resource Management”, First Edition, Texas Learning Company 15.David J Cherrington (1995), “The Management of Human Resource”, Prentice Hall International, Inc 16.Randy L Desimon, David M Harris (1998), “Human Resource Development”, The Dryden press 17.Renisi Griffin (2001), “Human Resource Management”, First Edition, Hughton Mifftin Company Website 18 http://www.ct-in.com.vn 19 http://www.hanoitelecom.com.vn 20 http://www.hinet.net.vn http://www.htmobile.com.vn 21 http://www.htejsc.com.vn 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... động Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) nào? - Nhân tố tác động tới việc Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE)?  Nhiệm vụ đặt... ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 31 2.1.Khái quát chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 31 2.1.1.Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn. .. http://htejsc.com/gioi-thieu/so-do-to-chuc) 2.2 Thực trạng công tác Quản trị nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội 2.2.1 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội Mặc dù thành lập vào cuối năm