2.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội Hà Nội
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, kinh tế, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, hiện đại hóa thiết bị công nghệ cả về quy mô lẫn tốc độ vào sản xuất kinh doanh.
- Thực hiện đầy đủ các quyền lợi công nhân viên theo lao động và tham gia các hoạt động có ích cho xã hội.
- Trở thành Công ty đầu tiên có thể cung cấp dịch vụ vận hành và quản lý điều hành mạng di động trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
- Công ty HTE luôn luôn cung cấp dịch vụ vận hành và quản trị mạng lưới dài hạn, trên cơ sở tin tưởng lâu dài của khách hàng…
- Cân bằng lợi ích khách hàng – cổ đông – người lao động là mục tiêu chính của Công ty.
- Trung thực với khách hàng, minh bạch với cổ đông và công bằng với người lao động là tôn chỉ hoạt động của Công ty.
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
- Đại lý cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông. - Quản lý và điều hành các mạng viễn thông tin học. - Dịch vụ cho thuê thiết bị viễn thông và tin học.
- Dịch vụ kỹ thuật đo kiểm tra chất lượng mạng viễn thông.
- Xuất nhập khẩu nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị và hệ thống đồng bộ trong lĩnh vực viễn thông tin học.
- Xuất nhập khẩu và kinh doanh phần cứng phần mềm tiêu chuẩn.
- Cung cấp linh kiện và vật tư dự phòng phục vụ việc thay thế và sửa chữa các thiết bị thuộc hệ thống mạng cố định và mạng vô tuyến bao gồm: các thiết bị truyền dẫn Vi ba, truyền dẫn quang, các hệ thống chuyển mạch, truy nhập và di động.
- Kinh doanh các thiết bị đầu cuối viễn thông. - Kinh doanh các dịch vụ viễn thông tin học.
- Đầu tư phát triển thuê bao và chăm sóc khách hàng cho các nhà khai thác. - Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trong các mạng viễn thông tin học. - Xuất nhập khẩu các mặt hàng mà Công ty kinh doanh.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
Mô hình tổ chức của Công ty HTE vẫn được duy trì ổn định với bộ khung cán bộ quản lý trung gian và cán bộ chủ chốt ổn định. Việc phân công nhiệm vụ, mục tiêu và đánh giá kết quả thực hiện công việc của từng bộ phận, đơn vị trong Công ty đã được thực hiện theo từng quý trong năm. Công ty cũng đã chuẩn hóa được 1 số quy trình trong công tác điều hành sản xuất kinh doanh Công ty nhằm tạo tiền đề cho mục tiêu đạt chứng chỉ ISO trong năm 2010.
Về tổ chức, công ty luôn chủ trương tổ chức gọn nhẹ bộ phận quản lý gián tiếp và tập trung nguồn lực cho bộ phận cán bộ và công nhân viên kỹ thuật triển khai tại hiện trường.
Về công tác quản lý thì Công ty sử dụng hai hình thức: - Quản lý trực tiếp
- Quản lý và báo cáo chuyên môn theo chiều dọc Công ty HTE được tổ chức theo sơ đồ như sau:
Hình 2.1: Mô hình tổ chức quản lý của Công ty HTE - Năm 2013
(Nguồn: http://htejsc.com/gioi-thieu/so-do-to-chuc)
2.2. Thực trạng công tác Quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
2.2.1. Nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
Mặc dù mới được thành lập vào cuối năm 2007 và chỉ chính thức đi vào hoạt động từ đầu năm 2008, công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội đã có những sự chuẩn bị cần thiết về nhân sự, vốn và chiến lược kinh doanh để đón đầu các cơ hội kinh doanh.
Năm 2009 đánh dấu sự tăng trưởng của công ty HTE. Trong sự khó khăn và sự cạnh tranh chung trên thị trường Ban Giám Đốc công ty đã có những định hướng đúng trong việc tập trung đầu tư nguồn lực cho dịch vụ quản lý và vận hành mạng, nguồn nhân lực của Công ty HTE tăng trưởng rất lớn cả về chất và lượng.
Do sự cạnh tranh khốc liệt về nhân lực trong ngành Viễn thông nên Công ty HTE tập trung tuyển dụng nhân sự với trình độ không cao.
Cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty HTE được thể hiện theo bảng dưới đây:
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực của Công ty HTE
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
* Tổng số lao động * Số lượng lao động - Lao động trực tiếp - Lao động gián tiếp * Trình độ - Trên đại học - Đại học - Trung cấp - Sơ cấp/ CNKT * Giới tính - Nam - Nữ 280 230 50 20 63 150 47 225 55 375 300 75 23 65 237 50 326 49 710 620 90 31 102 450 127 655 55 715 625 90 32 110 473 100 660 55 715 630 85 35 120 460 100 665 50
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự – Công ty HTE)
Qua bảng số liệu ta thấy, tổng số lao động trong Công ty HTE có sự thay đổi rất lớn, cụ thể là năm 2010 tăng 95 người so với năm 2009, đặc biệt trong năm 2011 tăng 335 người so với năm 2010, từ năm 2011 đến năm 2012 tăng 15 người, từ năm 2012 đến năm 2013 số nhân sự không tăng, tổng số nhân sự là 715 người . Trong 5 năm từ năm 2009 đến năm 2013 số lao động trong công ty đã tăng lên 435 lao động (tăng 155%).
Đi sâu vào phân tích ta thấy: - Xét theo vai trò của lao động:
Lao động trực tiếp của công ty chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số lao động, số lao động trực tiếp có sự gia tăng qua các năm, năm 2010 tăng 70 người,
năm 2011 số lao động trực tiếp đặc biệt tăng mạnh tăng 320 người (do công ty mở rộng quy mô, xây lắp vận hành các trạm BTS tại các tỉnh), năm 2012 tăng thêm 10 người và năm 2013 tăng thêm 5 người. Là doanh nghiệp chuyên về xây lắp, vận hành và quản lý mạng, cung cấp các dịch vụ thì số lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn là rất hợp lý.
Số lao động gián tiếp của công ty tập trung ở các bộ phận chức năng tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng cũng có sự tăng, giảm qua từng năm. Cụ thể năm 2010 tăng 25 người, năm 2011 tăng 15 người, năm 2012 số người vẫn giữ nguyên, năm 2013 giảm 5 người.
- Xét theo trình độ nhân sự:
Nói chung trình độ đại học và trung cấp của công ty chiếm tỷ trọng cao. Những nhân sự có trình độ đại học và trên đại học thường làm ở các bộ phận lãnh đạo, từ lãnh đạo cấp cơ sở đến lãnh đạo cấp cao.
Công ty mới thành lập và phát triển việc xây lắp các công trình trên cả nước nên cần nhiều người có trình độ trung cấp và sơ cấp, công nhân có tay nghề cao. Do đó lực lượng lao động này tăng dần theo từng năm, cụ thể trình độ trung cấp năm 2010 tăng 87 người, năm 2011 tăng cao nhất 213 người, năm 2012 tăng 23 người, tuy nhiên đến năm 2013 giảm 13 người. Lao động sơ cấp và công nhân kỹ thuật năm 2010 tăng 3 người, năm 2011 tăng 77 người, năm 2012 giảm 27 người, năm 2013 vẫn giữ nguyên so với năm 2012.
- Xét theo giới tính:
Từ bảng trên ta thấy lao động nam chiếm tỷ trọng lớn 93,01% vào năm 2013. Lao động nữ của công ty chiếm tỷ trọng nhỏ, chủ yếu tập trung ở các phòng ban: phòng hành chính nhân sự, phòng kinh doanh, phòng kế toán.
2.2.2. Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
Để hoàn thành kế hoạch đã đề ra, Công ty HTE hàng năm tiến hàng tuyển dụng nhân sự.
Hình thức tuyển dụng của Công ty: Thi tuyển trực tiếp Các bước tiến hành như sau:
Bước 1: Xác định công việc và nhu cầu tuyển dụng
Đây là công việc của phòng Hành chính Nhân sự của Công ty có nhiệm vụ cố vấn cho ban lãnh đạo trong công tác tuyển chọn nhân sự, tuyển chọn cán bộ kịp thời cho các khâu thiếu hụt để ổn định tổ chức.
Sau khi xác định được nhu cầu tuyển dụng nhân sự, công ty sẽ đề ra các yêu cầu tiêu chuẩn cần thiết cho công tác tuyển dụng nhân sự. Đó là các yêu cầu về trình độ chuyên môn, về tay nghề người lao động, về kinh nghiệm, về ngoại hình, về sức khỏe…
Bước 2: Thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự
Công ty thường thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự trên trang Web của công ty.
Bước 3: Nhận hồ sơ xin việc và nghiên cứu hồ sơ
Sau khi nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng nhân sự, phòng hành chính nhân sự sẽ tiến hành việc thu nhận hồ sơ, sau đó là nghiên cứu hồ sơ và các ứng cử viên. Việc nghiên cứu hồ sơ để loại bỏ các ứng viên không đạt tiêu chuẩn yêu cầu mà công ty đã đề ra theo công việc cần tuyển. Việc nghiên cứu thu nhận hồ sơ được cán bộ phòng hành chính nhân sự thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao vì xác định đây là nhiệm vụ rất quan trọng, giúp công ty giảm được chi phí cho các quá trình tuyển dụng nhân sự ở các giai đoạn tiếp theo.
Bước 4: Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn
Công ty tổ chức thi tuyển đối với các ứng viên có hồ sơ đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu. Bài thi được phòng hành chính nhân sự tổng hợp từ các phòng cần tuyển nhân sự đưa ra.
Sau khi các ứng viên vượt qua bài thi tuyển thì công ty tiến hành phỏng vấn. Đối với các chức danh cần trình độ cao thì Tổng giám đốc sẽ phỏng vấn trực tiếp, còn các vị trí khác sẽ do trưởng các bộ phận phỏng vấn.
Bước 5: Khám sức khỏe
Sau khi các ứng viên vượt qua các vòng thi tuyển và phỏng vấn thì sẽ phải đi khám sức khỏe, nếu ai đủ sức khỏe thì sẽ được nhận vào làm việc.
Bước 6: Thử việc
Nhân viên mới được tuyển dụng phải trải qua ít nhất 1 tháng thử việc. Nếu trong quá trình thử việc, nhân viên nào hoàn thành tốt công việc được giao thì sẽ được ký hợp đồng chính thức với công ty. Nếu ai vi phạm kỷ luật hoặc trình độ chuyên môn kém so với yêu cầu thì sẽ bị sa thải.
Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng
Tổng giám đốc của Công ty là người ra quyết định tuyển dụng lao động. Hợp lao động chính thức sẽ được ký kết giữa Tổng giám đốc Công ty và người lao động.
Tình hình tuyển dụng nhân sự tại Công ty HTE được thống kê từ năm 2009 đến năm 2013:
Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nhân sự của Công ty HTE
Các chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Tổng số lao động 280 375 710 715 715 Tổng số lao động tuyển dụng 90 95 335 5 0 - Trên đại học 5 3 8 1 0 - Đại học 20 2 37 2 0 - Trung cấp 50 87 213 2 0 - Sơ cấp/CNKT 15 3 77 0 0
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự - Công ty HTE)
2.2.3. Công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
Mục đích của việc đào tạo nhân sự của Công ty HTE là nhằm khắc phục các tồn tại, nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động, tạo ra đội ngũ
lao động có chất lượng chuyên môn cao, sử dụng lợi thế cạnh tranh thông qua việc sử dụng nguồn nhân lực.
Dưới đây là bảng tổng hợp về trình độ cán bộ công nhân viên:
Bảng 2.3: Bảng tổng hợp về trình độ CBCNV ở Công ty HTE (Tổng hợp chung năm 2013) Lao động Số lƣợng % Ghi chú Tổng số lao động - Trên đại học - Đại học - Trung cấp - Sơ cấp/CNKT 715 35 120 460 100 100,0 4,9 16,8 64,4 13,9 Trong đó: - Nữ: 50 - Nam: 665
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự - Công ty HTE)
Từ bảng tổng hợp về trình độ CBCNV của Công ty HTE ta thấy số người lao động có trình độ Trung cấp và Sơ cấp/CNKT còn nhiều, chiếm tới 78.3% tổng số lao động của Công ty. Do đó hàng năm Công ty HTE tiến hành đào tạo cho CBCNV, các đối tượng được cử đi đào tạo sẽ được lựa chọn tương ứng phù hợp với từng mục tiêu, yêu cầu của các nội dung chương trình đào tạo của Công ty.
Công ty có một số hình thức đào tạo sau:
- Đào tạo tại chỗ: là hình thức đào tạo theo việc, gồm: + Đào tạo tại các phòng nghiệp vụ, các đơn vị cơ sở.
+ Tham gia các hoạt động thực tế tại các cơ sở sản xuất kinh doanh trong và ngoài ngành.
+ Điều động, luân chuyển cán bộ trong ngành.
- Đào tạo bên ngoài: là hình thức đào tạo do Công ty cử cán bộ công nhân viên tham dự các khoá đào tạo do cơ sở đào tạo bên ngoài (trong và ngoài nước) tổ chức, phù hợp với đối tượng chính là cán bộ quản lý cấp cao và đội ngũ chuyên gia đầu ngành.
2.2.4. Tình hình đãi ngộ nhân sự trong Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội
Đãi ngộ của Công ty được thể hiện qua tiền lương, tiền thưởng, một số phụ cấp và thu nhập khác. Công ty HTE thường trả lương cho CBCNV theo sự thỏa thuận giữa hai bên khi tiến hành ký kết hợp đồng lao động. Ngoài ra Công ty có chính sách hỗ trợ gia đình CBCNV khi người nhà CBCNV có người ốm, việc hiếu, hỷ.
Tình hình thu nhập của cán bộ công nhân viên trong Công ty:
Bảng 2.4: Thu nhập của CBCNV của Công ty HTE
Đơn vị: 1.000 Đồng
Các chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Lương bình quân Thưởng bình quân Thu nhập khác bq Tổng thu nhập bq 3.700 500 800 5.000 4.000 650 1.000 5.650 4.500 800 1.000 6.300 4.600 900 1.000 6.500 4.800 1.000 1.000 6.800
(Nguồn: Phòng Tài chính – Công ty HTE)
Từ bảng số liệu về thu nhập của CBCNV của Công ty HTE ta thấy thu nhập bình quân tăng qua các năm nhưng mức lương của Công ty vẫn còn thiếu cạnh tranh so với thị trường nhân lực trong ngành viễn thông.
Trong cuộc họp tổng kết cuối năm, Phòng Hành chính – Nhân sự đã tiến hành phát bảng hỏi khảo sát về tiền lương và sự hài lòng đối với các cán bộ, công nhân viên trong công ty. Số phiếu hỏi phát ra 500 phiếu và thu được kết quả như sau:
Bảng 2.5: Tổng hợp kết quả các phiếu hỏi CBCNV về tiền lƣơng
TT Nội dung phiếu hỏi
Số câu hỏi trả lời đồng ý với câu hỏi
Tổng CBCNV Tỷ lệ (%) Trên đại học Đại học Trung cấp, sơ cấp và CNKT Tổng cộng 1 Mục đích đi làm để kiếm tiền 30 110 360 500 500 100 2
Không hài lòng với
mức lương hiện tại 5 50 300 355 500 71
3
Mức lương không tương xứng với khối lượng công việc
5 40 258 303 500 60.6
4
Xét nâng lương thường xuyên không đúng quy định
0 3 20 23 500 4.6
5
Nâng lương trước thời hạn không đúng quy định
0 1 220 221 500 44.2
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự - Công ty HTE)
Từ bảng tổng hợp phiếu hỏi CBCNV về tiền lương ta thấy: 100% CBCNV trả lời mục đích đi làm là để kiếm tiền. Với 71% là mọi người không bằng lòng với mức lương hiện tại. Tỷ lệ nhóm chức danh Trung cấp, sơ cấp và CNKT chiếm tỷ lệ lớn và nhóm chức danh này cũng đồng ý rằng mức lương không tương xứng với khối lượng công việc. Tình hình xét nâng lương cho CBCNV vẫn chưa được kiểm soát chặt chẽ và không đáp ứng nhu cầu của CBCNV trong việc tăng lương trước thời hạn. Như vậy ta thấy nhu