(LUẬN văn THẠC sĩ) áp dụng khung năng lực vào đánh giá cán bộ quản lý tại công ty TNHH thiết bị viễn thông ANSV

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG DUY KHÁNH ÁP DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANSV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG DUY KHÁNH ÁP DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANSV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ TS Phan Chí Anh nhiệt tình hƣớng dẫn cho tơi q trình thực luận văn Tơi biết ơn tập thể Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia kiến thức giảng dạy cho tơi chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tôi xin cảm ơn lãnh đạo quan, nhà chuyên môn, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến q báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV gia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ nhƣ ý kiến đóng góp để tơi hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình thầy bạn quan tâm tới đề tài Trân trọng! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ÁP DỤNG KHUNG NĂNG LỰC VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm khung lực cán quản lý .7 1.2.1 Khái niệm cán quản lý lực cán quản lý, khung lực cán quản lý .7 1.2.2 Khung lực cán quản lý .12 1.3 Nội dung áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý .17 1.3.1 Quy trình đánh giá cán quản lý khung lực 17 1.3.2 Cấu trúc khung lực cán quản lý 18 1.3.3 Đánh giá cán quản lý 23 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá cán quản lý khung lực 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ 33 2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu .34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.1 Phương pháp quan sát 34 2.2.2 Phương pháp trao đổi, vấn 36 2.2.3 Phương pháp điều tra bảng hỏi .36 2.2.4 Phương pháp đo lường 37 2.2.5 Chọn mẫu kích thước mẫu 38 2.2.6 Biểu đồ mạng nhện 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KHUNG NĂNG LỰC 40 VÀO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TNHH 40 THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANSV .40 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANSV .40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANSV .40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV 41 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm 42 3.2.2 Cấu trúc khung lực cán quản lý 45 3.2.3 Đề xuất quy trình áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý công ty ANSV .49 3.2.3 Thực trạng áp dụng khung lực đánh giá vị trí Trưởng Ban dịch vụ kỹ thuật 51 3.2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết Bị Viễn Thông ANSV 63 3.3 Đánh giá cán quản lý ban dịch vụ kỹ thuật cơng ty ANSV dựa áp dụng thí điểm khung lực .64 3.3.1 Những kết đạt 64 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân .68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.1 Định hƣớng mục tiêu hoạt động Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV 70 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ 70 4.1.2 Mục tiêu phát triển 71 4.2 Một số giải pháp nhằm áp dụng hiệu khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV 72 4.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực 74 4.2.2 Coi trọng công tác đánh giá CBQL 74 4.2.3 Hoàn thiện khung lực cho phạm vi tồn cơng ty 74 4.2.4 Hồn thiện phương pháp biểu mẫu đánh giá cán 75 4.2.5 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánh giá cán 75 4.2.6 Tăng cường sử dụng kết đánh giá với đãi ngộ tài 76 4.3 Kiến nghị 77 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ANSV Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV CBQL Cán quản lý CD Cấp dƣới CT Cấp PGĐ Phó giám đốc TB Trung bình TC Tiêu chuẩn TĐG Tự đánh giá TGĐ Tổng giám đốc i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Bảng 1.1 Ví dụ khung lực cho cán quản lý 20 Bảng 1.2 Ví dụ bảng đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm 24 Bảng 1.3 Ví dụ phƣơng pháp vấn 27 Bảng 3.1 Bảng khung lực sở cho CBQL 46 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 12 Bảng 3.9 Khung lực CBQL Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Khung lực Trƣởng Ban dịch vụ kỹ thuật Tổng hợp khoảng cách lực Trƣởng Ban kỹ thuật dịch vụ theo khung chuẩn so với đánh giá 360 Khung lực Phó Ban - Ban kỹ thuật dịch vụ Tổng hợp khoảng cách lực Phó Ban - Ban kỹ thuật dịch vụ theo khung chuẩn so với đánh giá 360o Khung lực Phó Ban - Ban dịch vụ kỹ thuật Tổng hợp khoảng cách lực Phó Ban - Ban kỹ thuật dịch vụ theo khung chuẩn so với đánh giá 360o Bảng tổng hợp đánh giá lực Trƣởng Ban kỹ thuật dịch vụ, Phó Ban 1, Phó Ban Trang 47 55 57 58 60 61 62 65 Bảng phân tích thực trạng giải pháp sơ để nâng 13 Bảng 4.1 cao lực cán quản lý Công ty TNHH Thiết 72 bị Viễn thông ANSV ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH STT Tên sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình đánh giá cán quản lý khung lực 17 STT Tên hình Hình 3.4 Mơ hình lực ASK 67 Hình 3.3 Phƣơng pháp đánh giá 360o 66 Hình 3.2 Nội dung Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Thiết bị Viễn Thông ANSV Biểu đồ mạng nhện kết đánh giá lực Hình 3.1 Trƣởng ban Trang 66 Error! Bookmark not defined Hình 1.32 Biểu đồ mạng nhện kết đánh giá lực Phó ban 28 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2 Một số giải pháp nhằm áp dụng hiệu khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thơng ANSV Bảng 4.1 Bảng phân tích thực trạng giải pháp sơ để nâng cao lực cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thơng ANSV Trƣởng Phó Ban Phó Ban Ban Năng lực Nguyên nhân Giải pháp TC TB TC TB TC TB Kỹ giao tiếp 3 4 - Cán xuất thân làm kỹ - Tham gia thêm khóa Kỹ nhân 3 3 thuật nên nhiều tƣ đào tạo giao tiếp, xử lý Kỹ giải vấn đề 4 kỹ thuật Quản lý dự án 3 3 - CBQL chƣa dành nhiều - Định kỳ dành cho Quản lý thời gian công việc Hoàn thiện phát triển thân Coi khách hàng trung tâm Làm việc nhóm 4 4 3 3 3 4 vấn đề thời gian để đánh giá CBQL khoảng thời thân, chƣa có kế hoạch phát gian nghỉ ngơi để tự đánh triển thân dài hạn giá thân; cung cấp - Cán đủ trình độ nhƣng khóa học ngắn hạn để phát tuổi cao, lực hạn triển lực chế - Tạo thêm kênh truyền - Kênh thông tin nội giữ thơng nội bộ, khuyến khích 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trƣởng Phó Ban Phó Ban Ban Năng lực Nguyên nhân Giải pháp TC TB TC TB TC TB Tạo dựng quan hệ 4 phòng ban hạn chế, giao lƣu, cộng tác giữ Quản lý doanh nghiệp 3 ảnh hƣởng đến làm việc phịng ban Chun mơn kỹ thuật 3 3 3 nhóm - Chú trọng bồi dƣỡng kiến - Chất lƣợng cán thấp thức, kỹ năng, nghiệp vụ so với yêu cầu kinh nghiệm giải vấn - Sử dụng thời gian không đề hiệu quả, tính trách nhiệm, - Đề xuất ban giám đốc tiên phong, gƣơng mẫu chƣa công ty định kỳ đào tạo, Tiếng Anh 3 mực cung cấp thông tin - CBQL xuất phát từ kỹ thuật - Tổ chức thêm khóa học nên kinh nghiệm quản lý tiếng anh để hoàn thiện kỹ doanh nghiệp yếu giao tiếp tiếng - Vốn tiếng Anh kỹ thuật tốt, anh nhƣng cần cải thiện giao tiếp tiếng anh 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực Ban lãnh đạo nhƣ tổ chức quản trị nhân phải có kế hoạch truyền thơng nhằm làm cho cán nhân viên hiểu đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực kế hoạch phát triển, tính cạnh tranh cơng ty 4.2.2 Coi trọng công tác đánh giá CBQL Đánh giá CBQL nội dung quan chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tổng Công ty cần tăng cƣờng truyền thông để cán nhân viên hiểu công tác đánh giá CBQL công việc hàng ngày quy trình bắt buộc khơng đƣợc hiểu cơng việc phịng nhân Công tác đánh giá gắn liền với hoạt động xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh dịch vụ Do vậy, việc đánh giá phải bám sát xây dựng mục tiêu, theo dõi giám sát hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ, định hƣớng, huấn luyện đào tạo phát triển cán Năng lực đánh giá CBQL đƣợc hiểu gồm có hai yếu tố quan trọng: - Thái độ việc đánh giá , ngƣời thực nhìn nhận khơng đánh giá tất yếu có lệch lạc, chủ quan đánh giá - Kỹ đánh giá; cán nhân viên phải hiểu rõ đƣợc nội dung bảng hỏi, bảng khảo sát; đƣa đƣợc nhận định lực CBQL theo tinh thần khách quan dựa trình kết cơng việc khơng cảm tính, cá nhân 4.2.3 Hoàn thiện khung lực cho phạm vi tồn cơng ty Trong phạm vi ln văn, tác giả khung lực chung cho cán quản lý nhƣ khung lực cho Trƣởng ban, Phó ban1, Phó ban thuộc ban dịch vụ kỹ thuật công ty Để áp dụng khung lực vào đánh giá cách tồn diện cho tồn cơng ty cần phải thực : - Xây dựng khung lực riêng cho phòng ban chức - Xây dựng khung lực phải dựa định hƣớng phát triển công ty ngắn hạn dài hạn phải có điều chỉnh tùy vào tình hình hoạt động nhƣ định hƣớng phát triển công ty giai đoạn 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Cần thiết phải có tham gia ban lãnh đạo cấp cao trình xây dựng khung lực, họ ngƣời nắm rõ mục tiêu cơng ty, có tầm nhìn hiểu biết rộng đƣa đƣợc ý kiến quan trọng công tác - Nên th đơn vị tƣ vấn có trình độ chun mơn cao lĩnh vực nhân để tìm lực thực quan trọng cho chức danh đánh giá xác cấp độ cần thiết lực 4.2.4 Hoàn thiện phƣơng pháp biểu mẫu đánh giá cán Hiện nay, đa phần doanh nghiệp sử dụng phƣơng pháp Delphi đánh giá lực cán phƣơng pháp thang điểm đánh giá thành tích cán Tuy nhiên, xuất phát điểm tiêu chuẩn đánh giá thiếu rõ ràng nên việc chấm điểm gặp khó khăn định tính Cơng ty nên tăng cƣờng sử dụng phƣơng pháp đánh giá: - Cần bám sát tiêu chuẩn đánh giá, quy định rõ ràng thang điểm đánh giá - Nên sử dụng định kỳ phƣơng pháp 360o đánh giá: lấy ý kiến khách hàng, ý kiến đồng nghiệp, ý kiến cấp dƣới, ý kiến lãnh đạo, …… Dựa sở tiêu chuẩn, Công ty xây dựng phần mềm đánh giá với biểu mẫu chạy Excel, cho phép lƣợng hóa trực quan hóa đƣợc kết đánh giá 4.2.5 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánh giá cán Xuất phát từ nghiên cứu thực tế doanh nghiệp viễn thơng thành cơng, thấy quy hoạch cán công tác thiếu muốn đánh giá cán quản lý đƣợc triển khai hiệu Ngƣợc lại, đánh giá cán quản lý đƣợc coi hoạt động cung cấp sở để tiến hành triển khai quy hoạch cán Công tác quy hoạch cán đảm bảo làm rõ nhu cầu cán doanh nghiệp, khả cung ứng cán từ nguồn nội nguồn bên Trên sở đó, tổ chức lên phƣơng án đáp ứng nhu cầu cán thông qua đào tạo, phát triển, tuyển dụng, 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trong trình đó, đánh giá cán quản lý hoạt động tảng làm rõ lực, thành tích cán so với chức danh công việc có nhu cầu Để tăng cƣờng cơng tác quy hoạch cán bộ, Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV cần trọng hai giải pháp sau: - Xây dựng lộ trình cho chức danh cán quản lý - Sử dụng phƣơng pháp lƣợc đồ kế nhiệm quy hoạch đánh giá cán 4.2.6 Tăng cƣờng sử dụng kết đánh giá với đãi ngộ tài Đánh giá cán đƣợc triển khai đồng với công tác đãi ngộ tạo đƣợc hiệu tích cực với doanh nghiệp Sử dụng kết đánh giá vào đào tạo phát triển cán tạo đƣợc hiệu cao đãi ngộ phi tài với cán viễn thơng Kinh nghiệm số doanh nghiệp thành công cho thấy doanh nghiệp tăng cƣờng sử dụng kết đánh giá vào đãi ngộ nhân Theo tác giả đề tài, với chức danh cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV, nên áp dụng hệ thống tiền lƣơng thƣởng theo kết hoạt động Doanh nghiệp thƣờng xác lập mục tiêu cần hoàn thành cho đơn vị Tùy thuộc theo kết hoàn thành nhiệm vụ đơn vị, cán đơn vị đƣợc hƣởng mức đãi ngộ lƣơng thƣởng tƣơng ứng Nghiên cứu thực tế Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV, tác giả đề xuất sử dụng kết đánh giá vào đãi ngộ dựa sở doanh số mức lợi nhuận đạt đƣợc kỳ Kết cấu thu nhập cán thƣờng bao gồm loại sau: - Lƣơng phụ cấp: khoản thu nhập ổn định hàng tháng - Thƣởng theo kỳ: dựa sở hoàn thành tiêu doanh số lợi nhuận đơn vị Mức thƣởng đƣợc thỏa thuận trƣớc theo mức doanh số mục tiêu Điều cho phép tăng cƣờng động lực chủ động cho cán Ngồi ra, Cơng ty dựa kết đánh giá cán để tiến hành thực chƣơng trình đãi ngộ khác nhƣ chƣơng trình thƣởng cổ phiếu, du lịch nƣớc ngoài, … 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.3 Kiến nghị - Công ty TNHH Thiết bị Viễn thơng ANSV nên nhanh chóng hồn thiện định hƣớng cho đơn vị, phòng, ban xây dựng triển khai đồng chiến lƣợc, kế hoạch áp dụng khung lực công tác phát triển nguồn nhân lực - Tăng thêm định mức chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực cán quản lý hàng năm - Cải thiện đƣợc thu nhập thực cho ngƣời lao động - Cần tạo đƣợc liên kết khung lực với mục tiêu Công ty - Công ty TNHH Thiết bị Viễn thơng ANSV cần có quy trình xây dựng khung lực chuẩn ngành viễn thông 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Khung lực sử dụng làm sở để tuyển dụng đội ngũ nhân viên, giám sát quản lý sở quan trọng cho hoạt động xây dựng chƣơng trình quy hoạch cán lãnh đạo/quản lý Các lực khung lực đƣợc sử dụng làm tiêu chuẩn đánh giá ứng viên Khung lực giúp nhà quản lý có tranh tồn diện u cầu cơng việc Ngồi ra, cịn giúp nhà quản lý phân biệt lực đào tạo, lực khó phát triển lực cần phải đáp ứng tuyển dụng nhân Khung lực sở quan trọng cho hoạt động đào tạo nhân sự, cụ thể xác định đƣợc nhu cầu đào tạo, nội dung chƣơng trình đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Khi xây dựng khung lực, doanh nghiệp phải xác định đƣợc yêu cầu loại lực cấp độ lực vị trí vị trí cần phát triển lên đồng thời thực đánh giá lực cho cán quản lý nhân viên Đề tài nghiên cứu tập trung vào số nội dung sau: Hệ thống hóa sở lý luận chung khung lực áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Đánh giá thực trạng áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thơng ANSV, từ rút kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Tuy nhiên, kết nghiên cứu đề tài không tránh khỏi hạn chế nguyên nhân chủ quan khách quan Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến nhà quản lý, thầy để áp dụng kết nghiên cứu vào hoạt động thực tế 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣờng, 2011 Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Kim Dung, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục Phạm Cơng Đồn, 2010 Phát triển lực CEO Việt Nam Tap chí VNU Journal of Science: Economics and Business, số 28, tháng năm 2012 Hoàng Văn Hải, 2010 Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam sau gia nhập WTO Đề tài Nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Vân Hoa, 2010 Xây dựng lực cán quản lý cấp trung doanh nghiệp Tạp chí Kinh nghiệm - Thực tiễn, số 26 Trần Thị Vân Hoa, 2011 Vị trí vai trị cán quản lý cấp trung Luận văn thạc sĩ du lịch Trƣờng Đại học khoa học xã hội nhân văn Đỗ Văn Nam, 2010 Thu hút giữ chân người giỏi Hà Nội: NXB Trẻ Ngô Quý Nhâm, 2015 Khung lực ứng dụng hoạt động quản trị nhân Hà Nội, tháng năm 2015 Trần Văn Tùng, 2015 Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài Hà Nội: NXB Thế giới 10 Dƣơng Vũ, 2014 Nâng cao chất lƣợng cán lãnh đạo quản lý Tạp chí Cộng sản, tháng năm 2014 Tiếng Anh 11 Bernard Wynne and David Stringer, 2013 Competency Based Approach to Training and Development Pitman Publishing (London, UK) 12 Bloom, B S (ed), 1956 Taxonomy of Educational Objectives Vol 1: Cognitive Domain 13 B.L Gupta, 2011 Competency Framework for Human Resources Management Concept Publishing Company PVT LTD Newdelhi-110059 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Dennis J.Kravetz, 2011 Building a Job Competency Database What the the Leader 15 George C Sinnot and George E.Pataki, 2012 Report of the Competencies Workgroup 16 Jim Kochanski, 2010 Competency-Based management Training & Development 17 R Bolden, 2014, What is leadership South West 18 Eugene C Moncrief, Kevin M Curran, 2010, Appraising Management Performance: The Bubble Management Approach Eugene Moncrief Kevin Curran 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC NĂNG LỰC CẦN THIẾT CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY ANSV Để thực đề tài nghiên cứu “Áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết Bị Viễn Thơng ANSV” có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng lực cần thiết cho cán quản lý công ty Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin chung Vị trí cơng tác Anh/Chị: Ban Giám Đốc Trƣởng Ban/ Giám Đốc Trung Tâm Phó Ban/ Phó GĐ Trung Tâm Chuyên viên Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng lực sau CBQL công ty TNHH Thiết Bị Viễn Thông ANSV ( Đánh dấu x vào mức độ quan trọng – chọn mức độ quan trọng cho lực) STT Năng lực Quản lý doanh nghiệp Suy nghĩ sáng tạo Chuyên môn Kỹ giao tiếp Mức độ quan trọng Ít quan Quan Rất quan trọng trọng trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hiểu biết sản phẩm dịch vụ viễn thông Quản lý thời gian công việc Quản lý nhân Xây dựng niềm tin Kỹ giải vấn đề 10 Dự báo xu hƣớng công nghệ 11 Quản lý dự án 12 Nghiên cứu thị trƣờng 13 Quản lý rủi ro 14 Làm việc nhóm 15 Ngoại ngữ tiếng anh 16 Quản lý chất lƣợng 17 Kỹ tin học 18 Coi khách hàng trung tâm 19 Yêu thích tự hào cơng việc 20 Hồn thiện phát triển thân XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ Lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC (Dành cho đánh giá lực Trƣởng/Phó ban dịch vụ kỹ thuật) Để thực đề tài nghiên cứu “Áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết Bị Viễn Thơng ANSV” có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thơng tin chung Vị trí công tác Anh/Chị: Ban Giám Đốc Trƣởng Ban/ Giám Đốc Trung Tâm Phó Ban/ Phó GĐ Trung Tâm Chuyên viên Anh/Chị đánh giá cấp độ Trƣởng ban (Phó ban) dịch vụ kỹ thuật dựa theo bảng khung lực dƣới Ghi kết đánh giá ( số 1, 2, 3, 5) vào cột đánh giá TT Năng lực Mô tả Về kiến thức Đánh giá - Cấp độ 1: Có kiến thức quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp Chuyên môn - Cấp độ 2: Hiểu biết nguyên tắc hoạt động phối hợp nội doanh nghiệp - Cấp độ 3: Hiểu biết quy định pháp luật hoạt động doanh nghiệp - Cấp độ 4: Nắm đƣợc xu phát triển doanh nghiệp - Cấp độ 5: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Tuy thuộc vào chuyên môn cụ thể TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TT Năng lực Mô tả Đánh giá Về kỹ - Cấp độ 1: Quản lý thời gian tốt Quản lý thời gian công - Cấp độ 2: Quả lý công việc theo thứ tự ƣu tiên - Cấp độ 3: Có phƣơng pháp tƣ hệ thống việc - Cấp độ 4: Hoàn thành thời hạn, chất lƣợng tốt - Cấp độ 5: Có khả uy quyền, giao việc - Cấp độ 1: Thừa nhận cần thiết cách thức tiếp cận Kỹ giao tiếp - Cấp độ 2: Sửa đổi cách tiếp cận - Cấp độ 3: Giới thiệu cách tiếp cận - Cấp độ 4: Tạo khái niệm - Cấp độ 5: Nuôi dƣỡng sáng tạo - Cấp độ 1: Nắm bắt đƣợc công việc thực Kỹ nhân Kỹ giải vấn đề Quản lý dự án nhân cấp dƣới - Cấp độ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt với ngƣời khác - Cấp độ 3: Làm việc đƣợc với nhiều ngƣời có cá tính khác - Cấp độ 4: Động viên, khuyến khích nhân viên - Cấp độ 5: Phát triển nghiệp nhân viên - Cấp độ 1: Xác định rõ vấn đề, xác - Cấp độ 2: Phân tích đƣợc nguyên nhân vấn đề - Cấp độ 3: Đƣa đƣợc phƣơng án giải - Cấp độ 4: Giải đƣợc vấn đề - Cấp độ 5: Có phƣơng án hạn chế lặp lại vấn đề - Cấp độ 1: Năm đƣợc nội dung hợp đồng dự án - Cấp độ 2: Lập đƣợc kế hoạch triển khai dự án - Cấp độ 3: Hoàn thành dự án thời hạn - Cấp độ 4: Sử dụng tối thiểu nguồn lực nguồn tài để hồn thành dự án TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TT Mô tả Đánh - Cấp độ 5: Xây dựng quy trình cho dự án tƣơng tự, quản lý đƣợc rủi ro giá Năng lực Làm việc nhóm - Cấp độ 1: Tham gia nhóm nhƣ thành viên tích cực - Cấp độ 2: Cổ vũ tinh thần làm việc nhóm - Cấp độ 3: Biểu lộ tầm ảnh hƣởng nhóm - Cấp độ 4: Phát huy giá trị hội làm việc nhóm - Cấp độ 5: Xây dựng quan hệ hợp tác nhóm Ngoại ngữ tiếng anh - Cấp độ 1: Đọc hiểu đƣợc nội dung tài liệu tiếng Anh Hoặc tƣơng đƣơng từ 10 đến 219 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 2: Đọc hiểu đƣợc tài liệu có nội dung chuyên ngành tiếng Anh Hoặc tƣơng đƣơng 220 đến 265 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 3: Có thể giao tiếp cách không e ngại tiếng Anh qua email, điện thoại đối thoại trực tiếp Hoặc tƣơng đƣơng 465 đến 725 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 4: Hiểu sâu nội dung phức tạp tài liệu chuyên ngành tiếng Anh Hoặc tƣơng đƣơng 465 đến 855 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 5: Hiểu dịch đƣợc tài liệu chuyên ngành có nội dung khó Thái độ 10 Coi khách hàng trung tâm - 11 Yêu thích Cấp độ 1: Nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng Cấp độ 2: Hiểu biết khách hàng Cấp độ 3: Tôn trọng khách hàng Cấp độ 4: Xây dựng quan hệ khách hàng tốt Cấp độ 5: Có ý thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Cấp độ 1: u thích cơng việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TT Năng lực tự hào công việc Đánh Mô tả - Cấp độ 2: Cơng việc sở thích, sở trƣờng Cấp độ 3: Tự hào cán quản lý doanh nghiệp Cấp độ 4: Sẵn sàng đối diện với thách thức công việc Cấp độ 5: Ln có ý thức xây dựng phát triển doanh giá nghiệp, doanh nghiệp - Cấp độ 1: Có ý thức hồn thiện thân 12 Hoàn thiện phát triển thân - Cấp độ 2: Nắm rõ trình độ, kỹ thân - Cấp độ 3: Học hỏi, nghiên cứu để hoàn thiện thân - Cấp độ 4: Học hỏi, nghiên cứu để hoàn thiện thân cách liên tục - Cấp độ 5: Có kế hoạch, chiến lƣợc phát triển thân XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... hiệu áp dụng khung lực đánh giá cán quản lý Cơng ty TNHH Thiết bị Viễn thơng ANSV Từ đƣa giải pháp nhằm áp dụng hiệu khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Kết... tích, đánh giá thực trạng áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết Bị Viễn Thông ANSV - Trên sở lý luận đánh giá thực trạng từ đƣa số giải pháp áp dụng hiệu khung lực vào đánh. .. chọn đề tài ? ?Áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV? ?? để đề xuất khung lực chung cho đội ngũ cán quản lý Công ty, khung lực đặc thù cho cán quản lý TIEU LUAN