(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ VIỆT TRUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ VIỆT TRUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đƣợc đƣa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá q trình hoạt động kinh doanh đơn vị Các số liệu trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tƣơng đồng khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng Đào tạo Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng tập thể thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Hoàng Văn Hải, ngƣời thầy trƣợc tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn đƣợc hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2 Nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 11 1.2.1 Các nhân tố bên 11 1.2.2 Các nhân tố bên 13 1.3 Nội dung hoạt động đào tạo nguồn nhân lực .14 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.3.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo 18 1.3.3 Tổ chức thực thi hoạt động đào tạo .26 1.3.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .31 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 32 2.3.1 Nguồn thông tin thứ cấp .32 2.3.2 Nguồn thông tin sơ cấp 32 2.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HƢNG YÊN 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 37 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 37 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 44 3.1.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 53 3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 56 3.2.1 Thực trạng quy trình đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 57 3.2.2 Thực trạng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 63 3.2.3 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên .65 3.2.4 Thực trạng tổ chức triển khai đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên .66 3.2.5 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên .67 3.3 Đánh giá chung hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên .69 3.3.1 Kết đạt 69 3.3.2 Hạn chế 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.3 Nguyên nhân 73 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HƢNG YÊN 75 4.1 Định hƣớng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên thời gian tới .75 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 75 4.1.2 Định hướng chiến lược hoạt động nhân .75 4.1.3 Định hướng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực 76 4.2 Những giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 77 4.2.1 Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 77 4.2.2 Hồn thiện q trình tổ chức thực hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 79 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV CNKT CPI DNNN Doanh nghiệp Nhà nƣớc KPCĐ Kinh phí cơng đồn NL Vietcombank Cán công nhân viên Công nhân kỹ thuật Chỉ số giá tiêu dùng nƣớc Nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 3.1 Tỷ lệ tăng trƣởng 38 Bảng 3.2 Dƣ nợ cho vay 39 Bảng 3.3 Nguồn vốn huy động 40 Bảng 3.4 Doanh số thu từ toán quốc tế 41 Bảng 3.5 Doanh số thu từ mua bán ngoại tệ 42 Bảng 3.6 Tăng trƣởng phát hành thẻ connect 24 thẻ tín dụng 43 Bảng 3.7 Doanh số thu từ thẻ connect 24 thẻ tín dụng 43 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 4.1 Số lƣợng nhân viên Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên phân theo phòng ban năm 2014 Số lƣợng nhân viên Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên phân theo độ tuổi năm 2014 Số lƣợng nhân viên Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên phân nơi cƣ trú năm 2014 Số lƣợng nhân viên Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên phân theo trình độ năm 2014 Nhu cầu đào tạo Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên giai đoạn 2012- 2014 Cơ cấu nhu cầu đạo tạo Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên giai đoạn 2012- 2014 Kinh phí đào tạo năm vừa qua Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên Trang 44 46 47 48 63 64 86 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH Stt Hình Hình 1.1 Nội dung Mơ hình đánh giá hiệu hoạt động đào tạo mức Trang 28 SƠ ĐỒ Stt Sơ đô Nội dung Sơ đồ 1.1 Nội dung hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 15 Sơ đồ 1.2 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển 16 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên Trang 58 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nếu phân tích cơng việc mà thấy chƣa có phù hợp rõ ràng làm phát sinh nhu cầu đạo tạo lao động cho ngƣời lao động sau đào tạo thực tốt cơng việc Tuy nhiên để thực đƣợc việc phân tích cơng việc cách xác ngân hàng cần phải có đầy đủ nhƣ mơ tả công việc, yêu cầu thực công việc tiêu chuẩn thực công việc Hiện ngân hàng có mơ tả cơng việc, ngân hàng cần phải thực xây dựng dùng để phân tích cơng việc mà ngân hàng thiếu Tuy nhiên việc xây dựng bảng địi hỏi phải ln gắn liền với thực tế ngân hàng để khơng rơi vào tình trạng sử dụng vào xác định nhu cầu đào tạo lại không phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh ngân hàng Xác định nhu cầu đào tạo ngân hàng thiết phải đƣợc dựa sở đánh giá thực công việc ngƣời lao động ngân hàng Việc phân tích cơng việc đƣa lại đánh giá tổng quan kỹ mà ngƣời lao động thiếu hay thừa cách tổng quát sở so sánh Còn việc đánh giá thực công việc đem lại thông tin cụ thể kỹ mà ngƣời lao động chƣa có cịn yếu q trình thực cơng việc Thơng qua đánh giá thực cơng việc biết đƣợc ngƣời lao động ngân hàng thiếu kỹ kiến thức từ xác định đƣợc kiến thức kỹ mà ngân hàng cần đào tạo hình thức cần đào tạo đào tạo hay đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung… Với giao dịch viên, sử dụng hịm góp ý vấn trực tiếp khách hàng giao dịch quầy cách nhanh, phản ánh xác điểm mạnh, yếu đối tƣợng nhân viên Với cán khách hàng, thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ; hiệu thu hồi nợ thái độ hợp tác từ phía Ngân hàng yếu tố cần tham khảo để đánh giá nhân viên có thực tốt cơng việc khơng, kỹ cần phát triển, kỹ yếu Ngoài để việc đào tạo phát triển thực có ý nghĩa khơng với ngân hàng mà cịn có ý nghĩa với ngƣời đƣợc đào tạo việc xác định nhu cầu đào tạo ngân hàng cần phải thông qua nhu cầu đào tạo ngƣời lao động Điều đóng vai trị quan trọng có ảnh hƣởng lớn tới hiệu hoạt 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com động đào tạo Nếu nhu cầu đào tạo ngân hàng có phù hợp với nhu cầu ngƣời đƣợc đào tạo tạo động lực giúp ngƣời lao động hăng hái việc tham gia đào tạo ngƣời lao động có động lực hứng thú áp dụng kiến thức mà cịn thiếu vào q trình lao động Để thực điều ngân hàng lồng ghép việc đánh giá thực ngân hàng với xác định nhu cầu ngƣời lao động thông qua phiếu đánh giá ngƣời lao động hàng kỳ Điều giúp ngân hàng có khả xác định nhu cầu cách xác nhƣng chi phí cách thực phƣơng pháp hiệu Ngân hàng sử dụng phiếu đánh giá lao động hàng kỳ có tiêu nhƣ sau: Phiếu đánh giá nhân viên Họ tên: Chức vụ tại: Bộ phận: Số hiệu nhân viên: Ngƣời đánh giá: Thời gian: Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Khả Thái độ làm việc cá Khả làm việc nhân Thái độ với khách Thái độ với đồng nghiệp Đạo đức, ý thức Khả Tính đáng tin cậy làm Năng suất lao động việc Kết hoàn thành công việc Ngày công lao động Khả sáng tạo Khả thích ứng Tính hoạt bát công việc Khả hợp tác với nhà quản lý Khả Khả tổ chức tổ Khả theo dõi chức Khả rèn luyện Những Ngoại ngữ điều cịn Có Anh Pháp Đức Khác: …… 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thiếu 2.Kiến thức thực chuyên môn : cơng việc Kinh nghiệm Khơng Có Để hồn thành tốt công việc:…… Để nâng cao khả thực cơng việc:…… Khơng Có Để hồn thành cơng việc… Để nâng cao khả thực công việc… Không Đánh giá tổng thể…… Đề nghị hoạt động đào tạo với ngân hàng……………… Chữ ký ngƣời đƣợc đánh giá Trong tiêu chí nhƣ tốt, khá, trung bình, yếu, đƣợc quy định thang điểm 5,4,3,2,1 dựa phiếu để tính tốn điểm yếu tố tìm đƣợc nhân tố mà ngƣời lao động cịn thiếu Đồng thời khảo sát đƣợc nhu cầu đào tạo mà ngƣời lao động mong muốn Nhƣ ngân hàng nên kết hợp việc phân tích thực cơng việc đánh giá thực công việc ngƣời lao động để xác định nhu cầu đào tạo ngƣời lao động 4.2.2.2 Hoàn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên Hiện chƣơng trình đào tạo ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên gắn đƣợc với yêu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng, đồng thời kiến thức mà ngƣời lao động thu đƣợc sau đào tạo áp dụng đƣợc vào thực tiễn cịn nhiều ngƣời lao động cho khóa học chƣa cung cấp cho họ đầy đủ kiến thức mà họ mong muốn điển hình phận nhân viên phục vụ nhu cầu học tiếng Anh kỹ phục vụ nhân viên cao Do để ngân hàng thực tốt hoạt động đào tạo phát triển nên sử dụng nhiều việc xác định nhu cầu đào tạo thông qua nhu cầu đào tạo ngƣời lao động Việc thực cách xác đinh nhu cầu đào tạo nêu phần Ngoài để nội dung đào tạo gắn với thực tiễn sản xuất kinh doanh phù hợp với ngƣời lao động theo học lớp ngân hàng ngân hàng 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nên góp ý để yêu cầu họ có sửa đổi bổ sung phù hợp với yêu cầu đào tạo ngân hàng Đối với nội dung đào tạo giao dịch viên, ngồi thao tác nghiệp vụ cần có riêng nội dung đào tạo kỹ mềm tiếp xúc với khách hàng Kỹ mềm đƣợc đánh giá kỹ quan trọng nhƣng lại thƣờng xuyên bị bỏ qua nội dung đào tạo thời gian quan Đối với nội dung đào tạo cán khách hàng, cần trọng đào tạo nhận diện, quản trị rủi ro tín dụng Điều giúp Ngân hàng nâng cao chất lƣợng cho vay, tránh tối đa việc khách hàng phát sinh nợ xấu Phƣơng pháp đào tạo nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu đào tạo ngƣời lao động, nội dung tốt mà phƣơng pháp đào tào tạo khơng phù hợp hiệu thu đƣợc ngân hàng bị hạn chế nhiều ngƣợc lại Do hoàn thiện nội dung đào tạo ngân hàng khơng thể khơng thực việc hoàn thiện phƣơng pháp đào tạo ngân hàng Đối với kỹ kiến thức mà ngƣời lao động đƣợc đào tạo phải có phƣơng pháp đào tạo thích hợp, với kỹ kiến thức để đáp ứng yêu cầu kế hoạch kinh doanh hàng năm ngân hàng phƣơng pháp đào tạo ngân hàng nên phƣơng pháp đào tạo giúp ngƣời lao động đƣợc học hỏi thông qua phƣơng pháp trực quan nhƣ phƣơng pháp mơ hình hóa hành vi, đóng kịch, tập xử lý tình v.v.… Với giao dịch viên, cán khách hàng tập xử lý tình đƣợc học viên đánh giá cao khơng giúp học sinh động kiến thức thực tế khả áp dụng cao so với khung giảng thông thƣờng Qua phƣơng pháp xây dựng tình thực tế cơng việc nhƣ chào hỏi khách hàng, gợi mở nhu cầu, ứng xử tình găp khách hàng khó tính v.v…phƣơng pháp đƣợc thực lớp học buổi thực hành nơi làm việc ngƣời lao động, nhƣ ngƣời lao động đƣợc học hỏi kinh nghiệm kỹ cách trực quan dễ hiểu đồng thời có hội để thực hành nơi làm việc đƣợc giáo viên chỉnh sửa góp ý Những phƣơng pháp khơng tốn nhiều thời gian không làm ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh ngân hàng, đồng thời lại giúp ngƣời lao động nhanh chóng nắm đƣợc hoàn thiện kỹ cần thiết trình làm việc 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Những phƣơng pháp phù hợp với khóa đào tạo thời gian ngắn với công việc thiên thực hành nhƣ công việc nhân viên phục vụ, nhân viên kinh doanh v.v… Tuy nhiên cơng việc địi hỏi ngƣời lao động đƣợc đào tạo chuyên sâu ngân hàng nên thực phƣơng pháp đào tạo dài hạn với ngƣời lao động, với khóa lao động ngắn hạn khó để ngƣời lao động nắm bắt đƣợc đầy đủ kiến thức để thực tốt công việc Dù việc áp dụng phƣơng pháp đào tạo dại hạn ảnh hƣởng tới đội ngũ lao động ngân hàng thời gian trƣớc mắt tƣơng lai gây dựng đuợc đội ngũ lao động đáp ứng đƣợc nhu cầu sản xuất kinh doanh ngân hàng cách tốt Trong trƣờng hợp đào tạo dài hạn, Chi nhánh cần ý việc xếp nhân lực thay Phịng tốn & kinh doanh dịch vụ ngân hàng nhƣ phòng Khách hàng hai vị trí thƣờng phát sinh nghiệp vụ với khách hàng, dẫn tới việc khách hàng phải chờ đợi, cơng việc đình trệ Đối với ngƣời đƣợc cử học bên ngồi ngân hàng nên liên hệ với sở đào tạo để họ xây dựng phƣơng pháp cho hiệu với ngƣời lao động đƣợc cử đào tạo, nhƣ tận dụng đƣợc kinh nghiệm kiến thức tiên tiến, tri thức để đƣa thực ngân hàng nâng cao hiệu lao động Hiện Chi nhánh chƣa ghi nhận trƣờng hợp nhân đăng ký du học theo diện tạm ngừng hợp đồng lao động, nhiên, ý kiến để Chi nhánh tham khảo xu ngƣời lao động bắt đầu phát sinh nhu cầu du học nƣớc nhƣng có mong muốn trở tiếp tục cống hiến làm việc Chi nhánh 4.2.2.3 Khai thác nguồn lực tài phục vụ cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên Dù hoạt động tài đóng vai trị quan trọng để cơng việc có đƣợc thực hiệu hay không Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên khơng phải ngoại lệ Chi phí đào tạo nguyên nhân làm cho hiệu đào tạo ngân hàng cao hay thấp Có thể thấy kinh phí đào tạo ngân 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hàng nguồn kinh phí chƣa ổn định phụ thuộc vào quỹ đầu tƣ phát triển ngân hàng, khoản kinh phí phụ thuộc nhiều vào hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Bảng 4.1: Kinh phí đào tạo năm vừa qua Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên Đơn vị tính: Người, Triệu đồng, Triệu đồng/người 2012 2013 2014 36.800 45.000 54.000 Kinh phí đào tạo 167 186 366 Số lao động 293 312 314 Chi phí đào tạo/ngƣời 0,57 0,60 1,17 Doanh thu (Nguồn: Phòng tổ chức nhân ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên) Có thể thấy doanh thu ngân hàng tăng làm cho kinh phí đào tạo tăng theo, đồng thời chi phí cho đào tạo với ngƣời lao động đƣợc tăng lên Do với xu hƣớng sản xuất kinh doanh công ngày phát triển làm cho nguồn kinh phí dành cho đào tạo ngân hàng tăng lên Kinh phí dự kiến ngân hàng cho hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng năm 2014 500 triệu đồng, ngân hàng dự tính đào tạo quản lý 58 ngƣời đào tạo lại chun mơn 150 lƣợt ngƣời Do để chi phí đào tạo ngân hàng đƣợc sử dụng hiệu cần phải có phận ngân hàng đảm nhiệm việc theo dõi hạch tốn chi phí đào tạo cách đầy đủ rõ ràng Ngân hàng cần phải xác định đƣợc khoản chi cho đào tạo cách đầy đủ lập kế hoạch đào tạo để tránh tình trạng vƣợt chi cho hoạt động đào tạo Ngân hàng cần thành lập quỹ dành riêng cho hoạt động đào tạo để nguồn kinh phí đào tạo ngân hàng có ổn định thực đƣợc hoạt động đào tạo theo kế hoạch Ngoài ra, tùy tính chất cơng việc đối tƣợng đƣợc đào tạo mà Chi nhánh nên phân chia ngân sách đào tạo phù hợp Ví dụ với đối tƣợng giao dịch viên, cán khách hàng đƣợc coi đối tƣợng đào tạo trọng tâm tỷ trọng ngân sách đào tạo cho hai đối tƣợng phải đƣợc nâng cao, cào với đối 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tƣợng nhân viên khác Việc có nhiều kinh phí giúp Chi nhánh mở nhiều khóa đào tạo cho hai nhóm đối tƣợng nhân viên Ngồi nguồn kinh phí đào tạo huy động từ ngƣời đƣợc lao động có mong muốn đƣợc tham gia đào tạo, ngân hàng nên tạo điều kiện cho ngƣời lao động có khả nhu cầu nâng cao trình độ theo học khóa học mà họ đề xuất sở phù hợp với nhu cầu đào tạo ngân hàng 4.2.2.4 Hoàn thiện tổ chức đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên Để hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hƣng n đƣợc thực hiên có hiệu cần phải nâng cao khả tổ chức thực hiên đào tạo ngân hàng Hiện hoạt động đào tạo toàn ngân hàng chủ yếu hai cán thuộc phịng tổ chức hành đảm nhiệm ngồi nên công việc nặng nề Điều ảnh hƣởng không nhỏ tới việc thực hoạt động đào tạo, q trình đào tạo ngƣời phụ trách có hội để theo sát q trình đào tạo nguời lao động để đánh giá đƣợc xác hiệu hoạt động đào tạo Vì ngân hàng nên tập trung thêm ngƣời để thực hoạt động đào tạo hiệu qua hơn, ngân hàng thành lập phận khơng thiết phịng tổ chức hành để trợ giúp việc thực đào tạo cho ngƣời lao động Để làm điều ngân hàng nên thực việc cấu lại lực lƣợng lao động phòng tổ chức hành để việc thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao Việc cấu lại thực nhƣ sau: Trƣởng phịng tổ chức hành chuyển giao dần lại cho phó phịng chun làm hoạt động đào tạo trƣởng phịng tổ chức hành phải kiêm nhiệm q nhiều cơng tác lao động ngân hàng nhƣ đào tạo, tuyển chọn, lƣơng thƣởng…Vị trí phó phịng chun thực hoạt động đào tạo cần phải đƣợc đào tạo chuyên sâu kiến thức quản trị nhân lực đặc biệt hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vị trí quản lý tồn hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng nhƣ tổng hợp nhu cầu đào tạo toàn ngân 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hàng, liên hệ với trung tâm sở để tổ chức đào tạo, xây dựng chƣơng trình đào tạo tổ chức thực chúng v.v… Về hoạt động đào tạo nhƣ ngân hàng nên bổ sung hai phận để cung cấp thông tin cho nhân viên làm hoạt động đào tạo Hiện ngân hàng chƣa có phận làm cơng việc phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc, ngân hàng nên bổ sung hai phận nhƣ sau: Bộ phận thực việc phân tích cơng việc cần từ -2 nhân viên để phân tích cơng việc tồn vị trí ngân hàng từ cung cấp thông tin cho cán làm hoạt động đào tạo phát triển kiến thức kỹ mà ngƣời lao động thiếu để thực tốt cơng việc trƣớc mắt thời gian tới; Bộ phận làm công tác đánh giá thực công việc ngân hàng cần từ -2 nhân viên để cung cấp thông tin thực công việc nhu cầu kỹ mà ngƣời lao động thiếu trình thực cơng việc Hai phận sử dụng tiêu chuẩn phiều đánh giá thực cơng việc trình bày để thực việc phân tích, phận thực đánh giá có trách nhiệm liên hệ với quản lý phận để thực việc thu thập thông tin Thông tin mà hai phận thu đƣợc sử dụng vào nhiều cơng việc khác tổ chức lao động tiền lƣơng nhƣ xét nâng lƣơng, thƣởng, thuyên chuyển, đề bạt v.v… không để phục vụ cho hoạt động đào tạo phát triển Nhƣ làm tăng hiệu thực cơng việc tồn cơng tác lao động tránh đƣợc lãng phì nguồn nhân lực Nhân viên phận cần đƣợc đào tạo quản trị nhân lực doanh nghiệp( nhƣ đƣợc đào tạo phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc v.v…) Để thực đƣợc việc cấu lại máy thực cơng việc ngân hàng cần phải có sách ƣu đãi hỗ trợ với ngƣời thực cách thích đáng, tạo điều kiện cho họ để họ tập trung làm tốt cơng việc đƣợc giao Ngồi ngân hàng nên tăng cƣờng hệ thống thông tin phản hồi từ phía ngƣời lao động hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng để nhận đƣợc 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com góp ý ngƣời lao đơng khơng sau khóa học mà q trình đào tạo sau khóa học 4.2.2.5 Hồn thiện đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên Việc đánh giá chƣơng trình đào tạo sau khóa học điều cần thiết để ngân hàng xem xét hiệu hoạt động đào tạo Để đánh giá đƣợc chƣơng trình đào tạo có hiêu hay khơng cơng ty cần thực đánh giá sau khóa học sau ngƣời lao động thực công việc sau khóa học Việc sử dụng bảng hỏi phƣơng pháp ngân hàng nên dùng kết hợp với phiếu đánh giá thực công việc ngƣời lao động đem lại cho ngƣời làm công tác đánh giá nhìn xác hiệu hoạt động đào tạo Ngoài ngân hàng nên kết hợp với sở để thực việc đánh giá cách đông hợp lý Để việc đánh giá hiệu hoạt động đào tạo phát triển có tác dụng ngân hàng thực việc đánh giá hiệu hoạt động đào tạo phát triển thành hai phần: Đầu tiên đánh giá chƣơng trình đào tạo sau khóa học kết thúc đề có thống tin tồn chƣơng trình đào tạo ngân hàng Việc đánh giá thơng qua bảng hỏi học viên nhận xét cán đào tạo theo dõi khóa học Để thực cơng việc ngân hàng sử dụng phiếu đánh giá dành cho học viên biên nghiệm thu cán thực hoạt động đào tạo Tiếp q trình đánh giá ngƣời lao động đƣợc đào tạo sau thời gian để thấy hiệu thực tế áp dụng kiến thức kỹ đƣợc học vào trình lao động Việc đánh giá thơng qua phiều đánh giá nhân viên trình bày phần trên, kết hợp phiếu đánh giá bảng hỏi phiều đánh giá nhân viên giúp cung cấp thơng tin liên tục ngân hàng thực việc đánh giá sau quý Nhƣ có nhiều điều kiện để hồn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.2.6 Các giải pháp khác nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên Hoạt động đào tạo phát triển để phục vụ mục tiêu chiến lƣợc lâu dài ngân hàng Do ngân hàng phải nơi tạo điều kiện để hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đƣợc thực cách có hiệu Do ngân hàng cần đảm bảo điều kiện cần thiết hợp lý để phục vụ cho hoạt động đào tạo ngân hàng đƣợc thực cách thuận lợi, tạo điều kiện cho hoạt động đào tạo phát triển thơng qua việc bố trí máy thực hoạt động đào tạo phát triển cho đủ số lƣợng chất lƣợng, hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng hai cán thực hiện, cấn phải tăng cƣờng nhân việc để thực cơng tác này, ngồi nên phân tách chức khác cán để khơng cịn tƣợng cán đào tạo lại phải kiêm nhiệm thêm công việc khác gây hiệu không cao đào tạo Với cán chuyên trách hoạt động đào tạo ngân hàng cần thực việc đào tạo lại họ chuyên ngành quản trị nhân lực để cung cấp cho họ thêm kiến thức mang tính từ kết hợp với kinh nghiệm có việc thực cơng việc ngƣời phụ trách hoạt động đào tạo hiệu nhiều Ngoài việc sử dụng đội ngũ làm hoạt động đào tạo ngân hàng cách có hiệu ngân hàng nên thực phối hợp với chuyên gia lĩnh vực lao động sở chuyên đào tạo lĩnh vực này, nhƣ có đủ sở để thực hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng cách hiệu có khoa học đảm bảo hiệu lâu dài việc sử dụng ngƣời lao động sau đào tạo - Ngoài việc thực đánh giá xác định nhu cầu đào tạo ngƣời lao động ngân hàng cách xác để phục vụ cho việc xác định nhu cầu đào tạo tồn ngân hàng việc tác động vào nhận thức ngƣời lao động với vấn đề đào tạo ngân hàng cần thiết để hoạt động đào tạo lao động thực phát huy tác dụng Phải để ngƣời lao động nhận thức đƣợc việc phải học tập nghiêm túc tham gia vào q trình đào tạo, khóa học chắn 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com mang lại hiệu ngƣời đƣợc đào tạo khơng có ý thức việc thực Do ngân hàng cần nâng cao ý thức ngƣời lao động hoạt động đào tạo phát triển, ngƣời lao động thấy đƣợc tầm quan trọng việc đào tạo họ có động lực trách nhiệm để phấn đấu học hỏi Việc đem lại cho ngân hàng khoản tiết kiệm khơng phải đào tạo lại ngƣời lao động không nắm vững, ngƣời lao động không tâm lúc đào tạo gấy sơ suất trình làm việc Mặt khác ý thức ngƣời lao động hoạt động đào tạo tốt góp phần xây dựng chƣơng trình đào tạo thêm hiệu ngƣời lao động tích cực góp ý việc đào tạo ngân hàng hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng đơn giản Để nâng cao nhận thức ngƣời lao động hoạt động đào tạo ngân hàng thơng qua việc làm cho ngƣời lao động thấy tầm quan trọng đào tạo phát triển công việc khả thăng tiến họ, thấy việc tham gia vào hoạt động đào tạo giúp cho thân ngƣời lao động có hội phát triển khơng ngƣời lao động đƣợc đào tạo có trách nhiệm q trình học mà cịn mong muốn ngân hàng đào tạo họ Do làm ngƣời lao động nhận thức đƣợc vấn đề tạo thích thú mong muốn đƣợc học tập ngƣời lao động, chƣơng trình đào tạo ngân hàng dễ dàng đƣợc thực với hiệu cao - Ngoài với đội ngũ giáo viên giảng dạy giáo viên kiêm nhiệm ngân hàng cần phải định rõ trách nhiệm vị trí tiêu chuẩn chun mơn nghiệp vụ, coi nhƣ tiêu chí để đánh giá thực cơng việc họ Điều ví dụ ( phụ lục )ở tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ cán tổ chức kỹ sƣ điện đƣợc quy định thêm trách nhiệm việc kèm cặp hƣớng dẫn ngƣời lao động khác 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu để tài tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên tiến trình hội nhập, luận văn thực đƣợc nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn giới thiệu tổng quan sở lý luận hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, đề cập đến khái niệm, vai trò hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, khái niệm nội dụng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động đào tạo nguôn nhân lực doanh nghiệp Hai là, luận văn sâu vào nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên nhƣ công tác xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chƣơng trình kế hoạch đào tạo, tổ chức thực thi hoạt động đào tạo, đánh giá chƣơng trình kết đào tạo Ngồi đánh giá kết đạt đƣợc hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên giai đoạn 2012- 2014 Đồng thời, luận văn nêu lên hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Ngoại thƣơng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên Ba là, sở nguyên nhân hạn chế định hƣớng phát triển Ngân hàng Ngoại thƣơng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên, luận văn đƣa nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động đào tạo Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên, mặt khác đƣa số kiến nghị quan chức nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo Ngân hàng Ngoại thƣơng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Những giải pháp nêu cần phải đƣợc triển khai cách đồng liên tục nhằm thực đƣợc định hƣớng phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên xu cạnh tranh, hội nhập Tôi mong đƣợc đóng góp quý báu nhà khoa học, quý thầy cô, anh chị bạn để khiếm khuyết hạn chế luận văn đƣợc bổ sung hoàn chỉnh 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Thị Ánh, 2012 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, tảng cho thành cơng doanh nghiệp Tạp chí Phát triển kinh tế, Tháng 11/2002 Đỗ Đức Bình Nguyễn Thƣờng Lạng, 2013 Giáo trình kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2013 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2011 Giáo trình kinh tế lao động Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội Phan Thủy Chi, 2008 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường đại học khối kinh tế Việt Nam thông qua chương trình hợp tác đào tạo quốc tế Luận án tiến sĩ Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Bùi Tôn Hiến, 2010 Thị trường lao động việc làm lao động qua đào tạo nghề Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật 10 Phạm Thúy Hƣơng Vũ Thị Mai, 2010 Chuyên đề Quản trị Nhân Chƣơng trình trợ giúp đào tạo NNL 2010-2015 Cục phát triển DNVVV Hà Nội: Nhà xuất phụ nữ 11 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Các phƣơng pháp phổ biến đánh giá nhu cầu đào tạo doanh nghiệp Tạp chí kinh tế phát triển, số 116 tháng 2/2009, trang 46-49 12 Phạm Thị Ngọc Mỹ, 2010 Nâng cao lực đào tạo nhân lực để đáp ứng nhu cầu xã hội nƣớc ta Tạp chí phát triển kinh tế Số 208 2/2010 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên, 2012, 2013, 2014 Báo cáo hoạt động kinh doanh 14 Trần Thị Nhung Nguyễn Duy Dũng, 2010 Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản Hà Nội: Nhà xuất khoa học xã hội Tiếng Anh 15 Alan Coetzer, 2006 Manager as learning facilitators in small manufacturing firms Journal of Small Business and Enterprise Development Vol 13 No 3, 2006 16 Anntoinette D Lucia and Richard Lepsinger, 2000 The Art & Science of Competency Model: Pinpointing Critical Success Factors in Organisations HR Manazine 17 Annette Kerr and Marilyn Mcdougall, 1999 The Small Business of Developing People International Small Business Journal 1999 18 Cidi Wee, 2009 Linking Education and Training to Economic DevelopmentThe Singapore Experience (presentation at The National Economics University March 2009) 19 C Christopher Baughn, Victor A Lim, Le Thi My Linh, Kent E Neupert, and L Shelton Woods, 2010 Identification of entrepreneurial opportunities in Asia A look at the Philipppines and Vietnam inBook: Opportunities Identification and Entrepreneurial Behavior Edited by John E Butler (page: 191-218).Information Age Publishing Inc United States of America 20 Esi Saru, 2010 Organisational learning and HRD: how appropriate are they for small firm? Journal of European Industrial Training Vol 31 No 1,2010 21 Raymond A Noe, 2002 Employee training and development, McGraw-Hill Companies, New York, NY 95 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 37 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên ... đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên 63 3.2.3 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương. .. chọn đề tài: ? ?Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên? ?? đề tài luận văn thạc sĩ Khi nghiên cứu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng