CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3.Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
2.3.1. Nguồn thông tin thứ cấp
Thông tin bên ngoài: sách báo, tài liệu đã xuất bản, mạng Internet, các nghiên cứu tổng kết liên quan đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trƣớc đây.
Thông tin bên trong: Các báo cáo thƣờng niên, báo cáo về công tác cán bộ, hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên các năm từ 2012-2014; Báo cáo kết quả hoạt động một số lĩnh vực chính trong kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên năm 2012-2014; Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên năm 2012-2014; Quy hoạch, định hƣớng phát triển hoạt động đào tạo Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên đến năm 2020.
2.3.2. Nguồn thông tin sơ cấp
Tác giả sử dụng phƣơng pháp khảo sát thực tế dựa trên các câu hỏi có sẵn tại bảng hỏi, chọn mẫu khảo sát từ tập thể cán bộ, nhân viên tại Chi nhánh. Mẫu đƣợc chọn là toàn bộ nhân viên tại vị trí giao dịch viên (30 ngƣời) và cán bộ khách hàng (20 ngƣời). Việc lựa chọn 100% nhân viên tại hai vị trí này giúp cho kết quả phỏng vấn phản ánh chân thực, khách quan hoạt động đào tạo của Chi nhánh.
Nội dung phỏng vấn:.
Trình độ, kỹ năng nguồn nhân lực hiện tại, nhu cầu về đào tạo nguồn nhân lực. Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực (xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chƣơng trình kế hoạch đào tạo, tổ chức thực hiện đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo tại Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên).
Thiết kế bảng hỏi: Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời đƣợc sắp xếp theo logic nhất định. Bảng câu hỏi là phƣơng tiện dùng để giao tiếp giữa nghiên cứu và ngƣời trả lời trong tất cả các phƣơng pháp phỏng vấn. Thông thƣờng có 8 bƣớc cơ bản để thiết kế một bảng câu hỏi:
(1) Xác định các dữ liệu cần tìm: Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, để xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu và nội dung các dữ liệu cần phải thu thập trên tổng thể đó.
(2) Xác định phƣơng pháp phỏng vấn: Tùy theo phƣơng pháp phỏng vấn (gửi thƣ, gọi điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua bảng câu hỏi,…) sẽ thiết kế bảng câu hỏi khác nhau. Đối với đề tài này, tác giả xác định phƣơng pháp phỏng vấn thông qua phát bảng câu hỏi trả lời bằng cách lựa chọn phƣơng án có sẵn.
(3) Phác thảo nội dung bảng câu hỏi: Tƣơng ứng với từng nội dung cần nghiên cứu, phác thảo câu hỏi cần đặt ra.
(4) Chọn dạng câu hỏi: Câu hỏi có sẵn đáp án, ngƣời đƣợc phỏng vấn lựa chọn phƣơng án phù hợp.
(5) Xác định từ ngữ thích hợp: Sử dụng tiếng Việt, từ ngữ quen thuộc, dễ hiểu, không viết tắt, câu hỏi rõ ràng.
(6) Xác định cấu trúc bảng hỏi: Câu hỏi trong bảng hỏi tuân thủ nguyên tắc hợp logic, đi từ vấn đề chung đến các vấn đề nhỏ hơn, chi tiết theo mạch tƣ duy của ngƣời đƣợc phỏng vấn để sàng lọc thông tin.
(7) Thiết kế và trình bày bảng câu hỏi: Toàn bộ câu hỏi đƣợc thiết kế trên hai mặt giấy A4.
Điều tra nhu cầu học tập, đánh giá về hiệu quả hoạt động đào tạo:
Đối tƣợng: cán bộ công nhân viên đang công tác tại hai vị trí: giao dịch viên, cán bộ khách hàng thuộc Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên.
Hình thức điều tra: Phát phiếu điều tra Thời gian điều tra: 30/7 - 30/12/2014
Mục đích điều tra: Tìm hiểu nhu cầu và đánh giá về hiệu quả hoạt động đào tạo của các cán bộ công nhân viên tại trụ sở chính Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên và 05 phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh.