CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng hoạt động đàotạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mạ
4.1. Định hƣớng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên trong thời gian tới cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên trong thời gian tới
4.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh
- Phấn đấu lọt Top 10 Chi nhánh hoạt động kinh doanh hiệu quả trong hệ thống Vietcombank.
- Phấn đấu duy trì tăng trƣởng huy động vốn tăng trên 10%/năm, tăng trƣởng tín dụng 15%/năm, tỷ lệ nợ xấu dƣới 3%.
4.1.2. Định hướng chiến lược về hoạt động nhân sự
Chiến lƣợc nhân sự trong giai đoạn tới của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên đặc biệt chú trọng tới 2 mảng sau.
Về vấn đề thu hút và giữ chân người tài :
Thách thức, sau khi Việt Nam tham gia hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, các hiệp định AFTA, TPP đƣợc kí kết thì các Ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài tham gia hoạt động tại thị trƣờng Việt Nam nhiều hơn khiến cho cuộc cạnh tranh NNL trong lĩnh vực NH đang trở nên gay gắt ; Hiện nay các Ngân hàng thƣơng mại đang bƣớc vào cuộc tái cơ cấu bao gồm cả tái cơ cấu nhân lực, do đó yêu cầu về nguồn nhân lực có trình độ cao đang là đòi hỏi cấp thiết. Nhu cầu tuyển dụng nhiều, liên tục thay bằng nhu cầu tuyển dụng nhân lực trình độ cao. Chính lúc này một mặt vấn đề thu hút và giữ chân ngƣời tài đặt ra nhiều yêu cầu cho phía các Ngân hàng thƣơng mại cũng nhƣ, mặt khác là sức ép nâng cao trình độ về phía nhân lực ngân hàng cũng ngày càng lớn.
Biện pháp: Nhìn vào tốc độ phát triển nguồn nhân lực của các ngân hàng mới thấy cuộc cạnh tranh thu hút ngƣời, giữ ngƣời đang rất nóng bỏng. Vì vậy Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên cần chú trọng hơn nữa công tác tuyển dụng,
chính sách đãi ngộ và tạo dựng môi trƣờng làm việc mang tính gắn kết cao để tránh tình trạng chảy máu chất xám và thu hút đƣợc nhân tài.
Về vấn đề đảm bảo chất lượng NNL trong ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức
Đối với cán bộ cấp cao cấp quản lý: Tốc độ tằng trƣởng kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên là khá lớn với số lƣợng vốn huy động và dƣ nợ cho vay tín dụng tăng lên không ngừng( nhƣ trong phần 4 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên. Vì vậy, việc bổ sung cán bộ chủ chốt có kinh nghiệm quản lý là rất cần thiết. Để đáp ứng điều này Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên cần chú trọng xây dựng chiến lƣợc phát triển và đầu tƣ cho đào tạo cán bộ chủ chốt hơn nữa.
Đối với nhân viên chuyên môn nghiệp vụ: Đào tạo ở các trƣờng đại học hiện nay chỉ cung cấp cho họ những kiến thức tổng quát, kiến thức nền. Các ngân hàng cần đào tạo lại, đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ cụ thể cho nhân viên khi họ vào làm. Giữ vai trò quan trọng trong hoạt động vận hành của NHTM là hai đối tƣợng là giao dịch viên và cán bộ khách hàng. Một bộ phận thu hút vốn, một bộ phận giải ngân vốn đều phải đƣợc quan tâm xứng đáng trong việc đảm bảo có thể đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Xác định đƣợc nhiệm vụ quan trọng này sẽ là kim chỉ nam cho những giải pháp cụ thể hơn trong dài hạn và ngắn hạn.
4.1.3. Định hướng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đối với ngân hàng là yếu tố đặc biệt quan trọng trong quá trình kinh doanh của ngân hàng. Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên coi nguồn nhân lực vừa là tài sản vừa là vốn của ngân hàng. Ngân hàng xây dựng chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng và coi đó là chiến lƣợc luôn song hành cùng với chiến lƣợc chung của phát triển ngân hàng.
Để có thể thực hiện kế hoạch bố trí lao động dự kiến năm 2020 thì Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên xây dựng chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực và coi đó là chiến lƣợc song hành cùng với chiến lƣợc chung của toàn ngân hàng.
Đến năm 2020 thì ngân hàng tập trung xây dựng đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn , có kinh nghiệm quản lý, nghiệp vụ cao. Để làm đƣợc điều này ngân hàng đã đề ra mục tiều đào tạo đội ngũ lao động trong ngân hàng nhƣ sau: Đào tạo đội ngũ lao động đúng năng lực, đúng chuyên môn; Xây dựng cơ chế tuyển dụng đào tạo và đào tạo lại theo yêu cầu kinh doanh đến năm 2020..
Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lƣợng cao, nhiệt tình đáp ứng mọi yêu cầu đòi hỏi của khách hàng. Đội ngũ nhân viên là giao dịch viên hƣớng tới mục tiêu có khả năng sử dụng và vận hành thành thục, tối đa hóa tác dụng các màn hình hỗ trợ nghiệp vụ tại hệ thống quản lý phần mềm chung; đảm bảo rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ/khách hàng, không có hiện tƣợng khách hàng chờ đợi quá lâu hoặc giải quyết khiếu nại của khách hàng qua quá nhiều khâu kiểm soát nghiệp vụ….Đội ngũ nhân viên là cán bộ khách hàng đảm bảo 100% đƣợc biết, hiểu và cập nhật thƣờng xuyên về các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động cho vay của các Tổ chức tín dụng; 100% thành thạo thẩm định hồ sơ cho vay theo phân công nhiệm vụ; 100% đƣợc trải qua các khóa học đào tạo về nhận biết và giải quyết rủi ro tín dụng…