(LUẬN văn THẠC sĩ) tạo động lực làm việc tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Kinh tế ĐH Quốc Gia Hà Nội liên kết với Trƣờng Đại Học Đông Á Đà Nẵng tổ chức Lớp cao học này, nhờ học viên chúng tơi có hội học tập để nâng cao trình độ cách tốt Xin cảm ơn thầy cô giáo lãnh đạo Trƣờng Đại học Kinh tế, giáo viên khoa Quản trị kinh doanh Phòng Đào tạo xếp thời gian để vào Đà Nẵng giảng dạy, tổ chức thi… giúp đỡ học viên suốt q trình khóa học Cảm ơn Trƣờng Đại học Đông Á Đà Nẵng tạo điều kiện sở vật chất cách tốt cho lớp chúng tơi Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Đỗ Xuân Trƣờng khuyến khích tận tình hƣớng dẫn tơi thời gian thực luận văn Xin cảm ơn anh chị lãnh đạo, nhân viên phòng ban, phận chức quan nơi công tác giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu thực luận văn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình quan tạo điều kiện tốt tài thời gian cho tơi suốt trình học nhƣ thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chƣa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến góp ý Thầy/Cơ anh chị học viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi Trƣơng Thị Hƣơng Trà, sinh viên lớp QH-2012-E, khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, niên học 2012 - 2014 Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng với hƣớng dẫn Tiến sĩ Đỗ Xuân Trƣờng Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng luận văn trung thực Tác giả luận văn Trƣơng Thị Hƣơng Trà TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TĨM TẮT Kể từ cuối năm 2009 tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn; nhiều doanh nghiệp rơi vào phá sản kinh doanh cầm chừng; hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp nhiều trở ngại Trƣớc thực trạng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt nam (BIDV) triển khai đồng loạt nhiều giải pháp có áp dụng cơng cụ nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động; nâng cao hiệu kinh doanh cho hệ thống Hoạt động kinh doanh đạt đƣợc kết định hoạt động khối bán lẻ nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt nam, chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng) đạt đƣợc kết khích lệ Tuy nhiên đến cuối năm 2013, tình hình kinh tế có nhiều chuyển biến tích cực hoạt động SXKD có dấu hiệu phục hồi trở lại, chế động lực dành cho khối bán lẻ bắt đầu bộc lộ điểm không thích hợp Trên sở tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Qua đề tài tác giả đã: - Làm rõ vấn đề lý luận tạo động lực làm việc gồm: khái niệm, yếu tố tác động, số học thuyết tạo động lực, công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc BIDV Đà Nẵng; từ nhận biết tồn tại, hạn chế nguyên nhân trạng - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động BIDV Đà Nẵng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nhu cầu lợi ích người lao động: 1.1.3 Động cơ, động lực: 1.1.4 Mục đích tạo động lực: 11 1.2 Các yếu tố tác động đến động lực lao động 12 1.2.1 Các yếu tố thuộc người: 12 1.2.2 Các nhân tố thuộc công việc: 13 1.2.3 Các nhân tố thuộc tổ chức: 13 1.3 Các học thuyết tạo động lực 15 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham H.Maslow): 15 1.3.2 Học thuyết ERG Alderfert: 17 1.3.3 Về tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) 19 1.3.5 Học thuyết công (J.Stacy Adams) 19 1.3.6 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg) 20 Các công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 23 1.4.1 Tạo động lực làm việc công cụ tiền lương: 23 1.4.2 Tạo động lực làm việc công cụ tiền thưởng: 25 1.4.3 Tạo động lực làm việc cách xây dựng hệ thống phúc lợi hấp dẫn: 26 1.4.4 Tạo động lực làm việc hệ thống đánh giá thực công việc: 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4.5 Tạo động lực làm việc công cụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 28 1.4.6 Tạo động lực làm việc cho người lao động thăng tiến hợp lý 29 1.4.7 Tạo động lực làm việc điều kiện làm việc thuận lợi 29 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 29 2.1 Phƣơng pháp 36 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu: 36 2.1.2 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: 37 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu: 39 2.3 Thiết kế nghiên cứu: 39 2.3.1 Xây dựng khung lý thuyết, kế hoạch thu thập thông tin: 39 2.3.2 Thu thập thông tin: 39 2.3.3 Phân tích thơng tin đưa vấn đề tồn tại: 39 2.3.4 Đề xuất số giải pháp: 40 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV ĐÀ NẴNG 41 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt nam, chi nhánh Đà nẵng (BIDV Đà nẵng) 41 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 41 3.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Đà Nẵng 42 3.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý BIDV Đà Nẵng 43 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Đà Nẵng 2012 – 2013 45 3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động BIDV Đà nẵng 52 3.2.1 Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động công cụ tiền lương: 52 3.2.2 Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động công cụ tiền thưởng, phúc lợi : 56 3.2.3 Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động công cụ đánh giá thực công việc: 57 3.2.4 Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động công cụ đào tạo: 59 3.2.5 Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động thăng tiến: 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.6 Thực trạng TĐL làm việc cho người lao động điều kiện làm việc: 62 Khi ngƣời lao động đạt thành tích cao đƣợc hƣởng mức lƣơng, thƣởng cao có điều kiện, hội thăng tiến 64 3.3.1 Những mặt làm được: 64 3.3.2 Những mặt tồn tại, hạn chế 65 3.4 Nguyên nhân 66 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 68 4.1 Các cho việc đề xuất giải pháp 68 4.1.1 Sự tác động yếu tố môi trường bên ngoài: 68 4.1.2 Định hướng chiến lược phát triển BIDV: 69 4.2 Các đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc 72 4.2.1 Hồn thiện cơng cụ tiền lương: 73 4.2.2 Hoàn thiện công cụ khen thƣởng 75 4.2.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc: 77 4.2.4 Hồn thiện cơng cụ đào tạo nguồn nhân lực 78 4.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BLĐ Ban lãnh đạo CNVC Công nhân viên chức ĐTCB Đào tạo cán HĐV Huy động vốn GDKHCN Giao dịch khách hàng cá nhân GDV Giao dịch viên KHCN Khách hàng cá nhân QHKH Quan hệ khách hàng BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 10 TĐL Tạo động lực 11 TSC Trụ sở i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Nội dung Các học thuyết quản lý ngƣời Kết hoạt động kinh doanh BIDV Đà nẵng giai đoạn 2011 -2013 Tình hình HĐV HĐV bán lẻ BIDV Đà nẵng giai đoạn 2011 -2013 Dƣ nợ BIDV Đà nẵng giai đoạn 2011 – 2013 Thu dịch vụ BIDV Đà nẵng giai đoạn 2011 – 2013 Tỷ lệ khen thƣởng nhân viên qua năm 2011, 2012, 2013 Định hƣớng phát triển kinh doanh BIDV Đà nẵng giai đoạn 2011 -2015 Định hƣớng phát triển nhân lực BIDV Đà nẵng giai đoạn 2011 - 2015 Trang 46 48 50 51 59 69 70 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đám đơng…); hình thức học tập tổ chức tập trung theo nhóm … Việc lựa chọn hình thức đào tạo, nội dung đào tạo cần cân nhắc đến đặc thù trình độ nhân viên, tính chất cơng việc để lựa chọn cho phù hợp + Để công tác đào tạo thực động lực động viên ngƣời lao động, chi nhánh cần có khảo sát, đánh gía hàng năm thông báo kết đào tạo cho ngƣời lao động đƣợc biết; tuyên dƣơng cán đạt thành tích cao kỳ thi TSC chi nhánh tổ chức Đánh giá kết đào tạo việc làm cần thiết, thƣờng xuyên sau khóa đào tạo nhằm mục đích xem xét cơng tác đào tạo có đáp ứng mục tiêu đề hay khơng; qua rút kinh nghiệm cho lần tổ chức 4.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc Để tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động khối bán lẻ nhƣ gia tăng tiện ích cho khách hàng đến BIDV giao dịch, chi nhánh cần phải chuẩn hóa lại mơ hình kinh doanh bán lẻ nhằm thực mục tiêu sau: (i) Sắp xếp lại không gian giao dịch, tạo cho khách hàng không gian thân thiện, thoải mái tiện nghi đến giao dịch (ii) Thay đổi luồng giao dịch, tạo điều kiện cho cán quan hệ khách hàng có hội tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp gia tăng khách hàng phát triển dịch vụ bán lẻ (iii)Tăng cƣờng đội ngũ bán hàng - lực lƣợng bán hàng chủ lực Chi nhánh nhằm nâng cao hiệu suất lao động cho Chi nhánh (iv) Chun mơn hóa mảng nghiệp vụ, giảm thiểu công việc tác nghiệp cho đội ngũ bán hàng, giúp cán quan hệ khách hàng có nhiều điều kiện, thời gian chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (v) Xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể, rõ ràng Phòng/Tổ nghiệp vụ nhằm thực tốt kế hoạch kinh doanh Chi nhánh, tăng suất tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh bán lẻ Để thực đƣợc mục tiêu trên, thời gian tới chi nhánh cần thực số công việc nhƣ sau:  Về bố trí nhân sự: Rà sốt, xếp, bố trí lại nhân Phịng Khách hàng cá nhân (KHCN), phòng Giao dịch khách hàng cá nhân (GDKHCN) Phòng thẻ theo hƣớng: - Tinh giản nhân phận hỗ trợ, tác nghiệp, tăng cƣờng tối đa nhân lực cho khối bán hàng để tập trung phát triển khách hàng, thúc đẩy phát triển kinh doanh, hƣớng tới mục tiêu bố trí lực lƣợng QHKH Phòng KHCN tối thiểu gấp 1,5 lần số lƣợng GDV Phòng GDKHCN - Phân chia phòng KHCN thành tổ nghiệp vụ phù hợp theo khả bố trí nhân  Về khơng gian giao dịch: - Phân luồng giao dịch: Khách hàng tới giao dịch đƣợc cán CSR hƣớng dẫn, hỗ trợ từ cửa vào, phân luồng tới phận thích hợp, tránh trƣờng hợp nhƣ đến chi nhánh giao dịch, khách hàng vào quầy để giao dịch - Không gian giao dịch: phải xây dựng dựa tiêu chí lấy khách hàng làm trọng tâm, trí đại, thuận tiện tối đa cho khách hàng, gia tăng hội bán chéo sản phẩm, nâng cao chất lƣợng phục vụ, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, đại, đảm bảo quy định nhận diện thƣơng hiệu BIDV - Sửa chữa, cải tạo không gian giao dịch: + Chi nhánh đánh giá lại thực trạng bàn quầy giao dịch, xây dựng kế hoạch sửa chữa, phối hợp với đơn vị liên quan TSC để xếp, bố trí, 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thiết kế lại mặt giao dịch theo hƣớng mở rộng khu vực dành cho khách hàng, bố trí bàn/quầy tƣ vấn thân thiện, phục vụ khách hàng, phù hợp với luồng giao dịch theo mơ hình + Bố trí tối thiểu 01 máy tính cấu hình cao khu giao dịch, có kết nối internet giao dịch để phục vụ khách hàng có nhu cầu giao dịch để cán QHKH hƣớng dẫn khách hàng sử dụng BIDV Online, đẩy mạnh gia tăng khách hàng IBMB, tạo điều kiện cho việc chuyển dịch kênh phân phối theo lộ trình Do đặc thù cơng việc khối bán lẻ chuyên phục vụ giao dịch cá thể, giao dịch nhỏ, lẻ, phát sinh thƣờng xuyên đa dạng; mức độ phức tạp không cao rủi ro khối khác (nhƣ khối bán buôn) nhƣng áp lực thời gian lại nhiều nên để ngƣời lao động làm việc phận bán lẻ có thái độ đắn, chi nhánh cần có biện pháp truyền thông cụ thể để ngƣời lao động đƣợc biết đặc thù khối; qua tạo đồn kết, thông cảm phận chi nhánh 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Comment [A1]: HỒN THIỆN THÊM KẾT LUẬN Trong mơi trƣờng kinh doanh tài cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, để tồn phát triển, nhà quản trị phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao sát cánh hƣớng mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Vì nguồn nhân lực đƣợc nhà quản trị xem giá trị cốt lõi Ngân hàng Tạo động lực cho ngƣời lao động đóng vai trị quan trọng việc gia tăng hiệu suất lao động, làm cho ngƣời lao động muốn gắn bó, cống hiến cho tổ chức nhờ nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức Luận văn hệ thống hóa lý luận tạo động lực làm việc nói chung nêu đƣợc thực trạng tạo động lực làm việc BIDV Trên sở thu thập thông tin, tìm hiểu phân tích thực trạng tạo động lực, luận văn mặt tồn công tác Phần lớn nhà lãnh đạo có quan tâm đến cơng tác tạo động lực nhiên việc đạo thực chƣa liệt Công tác quản lý đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chi nhánh nhiều bất cập: chƣa thực công tác khảo sát nhu cầu đào tạo phát triển; chƣa thực đánh giá lại kết đào tạo cách có bản; chƣa khuyến khích nhân viên chủ động lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp Một tồn bật khác chi nhánh tổ chức đợt đánh giá, xét hoàn thành nhiệm vụ định kỳ quý/năm nhƣng kết đánh gía chƣa thực gắn với việc đề bạt, bổ nhiệm Nguyên nhân tồn Lãnh đạo chƣa coi trọng vấn đề tạo động lực làm việc kiến thức họ lĩnh vực hạn chế Mặt khác, công cụ đánh giá kết thực cơng việc - hoạt động có ảnh hƣởng quan trọng đến tạo động lực - chƣa đƣợc thực có 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hiệu Phần lớn chi nhánh thực đánh giá kết thực cơng việc nhằm mục đích trả lƣơng mà chƣa gắn với mục tiêu đào tạo, phát triển động viên ngƣời lao động Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhƣ là: lãnh đạo chi nhánh cần hiểu rõ tầm quan trọng tạo động lực làm việc vai trò việc tạo động lực; cần hồn thiện công tác quản lý đào tạo phát triển; cải thiện điều kiện làm việc cho phận giao dịch trực tiếp với khách hàng đặc biệt phịng khách hàng cá nhân; hồn thiện cơng cụ đánh giá quản lý kết thực công việc ngƣời lao động; cải thiện mức chi trả lƣơng/thƣởng cho CBCNV làm việc khối bán lẻ … Bên cạnh tác giả kiến nghị BIDV H.O hỗ trợ chi nhánh việc kết xuất liệu; bổ sung đối tƣợng khen thƣởng; hoàn thiện sách, chế tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động hệ thống BIDV thời gian tới 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh cộng sự, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Phƣơng Đông Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực.Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Lê Thế Giới cộng sự, 2006 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Tài Hà Văn Hội, 2006.Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện Phạm Tuấn Hùng, 2010 Một số giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tại Công ty TNHH Xây dựng Phú Xuân của Phạm Tuấ n Hùng Đà Nẵng: Luận văn Thạc sĩ , Trƣờng Đại học Kinh tế , Đa ̣i ho ̣c Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng, 2011 Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2011 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng, 2012 Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2012 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng, 2013 Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng, 2012 Định hướng kế hoạch phát triển kinh doanh chi nhánh Đà nẵng giai đoạn 2011 - 2015 10 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Cơ chế động lực năm 2011, 2012, 2013 11 Nguyễn Quốc Tuấn cộng sự, 2006.Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 Đàm Đƣ́c Quỳnh, 2013 Tạo động lực người lao động tại Công ty cổ phầ n xi măng Thăng Long Hà Nội: Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đa ̣i ho ̣c Lao đô ̣ng xã hô ̣i Hà Nô ̣i 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN BIDV ĐÀ NẴNG Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp anh/ chị cho điều tra đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc chi nhánh BIDV Đà Nẵng Sự hỗ trợ Anh/Chị có ý nghĩa cho đề tài nghiên cứu Tơi xin đảm bảo tính bí mật thông tin đƣợc cung cấp Từ liệu thu thập đƣợc tơi phân tích, tổng hợp bình luận cách tổng qt, khơng nêu tên cá nhân luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác, hỗ trợ anh/chị Anh/ chị đánh chéo vào câu trả lời thích hợp Anh/ chị làm việc Chi nhánh Đà Nẵng bao lâu? [ ] Dƣới năm [ ] Từ đến năm [ ] Từ đến năm [ ] Từ đến 10 năm [ ] Trên 10 năm Theo anh/ chị, sách trả lương Chi nhánh Đà Nẵng nào? [ ] Rất công [ ] Công [ ] Chƣa thật cơng [ ] Khơng cơng [ ] Hồn tồn khơng cơng Anh/ chị có quan tâm đến phát triển nghề nghiệp, thăng tiến công việc không? [ ] Rất quan tâm [ ] Quan tâm [ ] Trung lập [ ] Chƣa quan tâm [ ] Không muốn quan tâm Theo anh/ chị công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng mang lại hiệu cho công tác đây? [ ] Đào tạo phát triển nhân viên [ ] Trả lƣơng, khen thƣởng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com [ ] Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải [ ] Khơng có cơng tác [ ] Tất công tác Theo Anh/chị hệ thống tiêu chuẩn khen thưởng chế tạo động lực Ngân hàng nào? Tiêu thức Rất đáp Đáp Đáp ứng Không Rất không ứng ứng tƣơng đối đáp ứng đáp ứng Đơn giản, dễ hiểu, hợp lý Có thể đo lƣờng đƣợc Có thể đạt đƣợc Theo anh/chị việc tạo động lực làm việc thăng tiến cho nhân viên ngân hàng cần dựa yếu tố nào? [ ] Hoàn thành tiêu kinh doanh [ ] Có nhiều nỗ lực giải công vệc [ ] Khả giải hồ sơ/xử lý tình phức tạp [ ] Chấp hành quy trình/quy định hƣớng dẫn nghiệp vụ [ ] Khác Theo Anh/chị hội thăng tiến chi nhánh nào? [ ] Rất hài lịng [ ] Hài lịng [ ] Khơng hài lịng [ ] Khơng có ý kiến Theo anh/chị điều kiện làm việc phận anh/chị làm việc ? [ ] Rất tốt [ ] Bình thƣờng [ ] Tốt [ ] Kém [ ] Rất Hiệu công cụ tạo động lực đơn vị công tác [ ] Cao [ ] Thấp [ ] Không rõ ràng 10.Theo anh/chị đơn vị cần phải làm để hồn thiện cơng cụ tạo động TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lực làm việc cho người lao động? (mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Chính sách lƣơng phù hợp Phong cách lãnh đạo Điều kiện làm việc Cách thức đánh giá lực làm việc Đào tạo 5 Thăng tiến Nguyên nhân khác: ……… 11.Theo Anh/chị BIDV cần làm để cơng cụ tạo động lực làm việc chi nhánh phát huy hiệu thời gian tới? □ Tổ chức khóa đào tạo □ Xây dựng cơng bố chiến lƣợc phát triển đơn vị □ Có sách tiền lƣơng, thƣởng cạnh tranh □ Có chế đãi ngộ minh bạch □ Môi trƣờng làm việc tốt □ Khác(nêu rõ): Xin chân thành cám ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mục đích khảo sát: Việc khảo sát đƣợc thực nhằm tổng hợp phân tích ý kiến CBNV chi nhánh Đà nẵng số vấn đề sau: - Đánh giá yếu tố tác động đến việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động chi nhánh - Những điểm BIDV Đà nẵng cần lƣu ý triển khai công cụ tạo động lực làm việc - Ý kiến, đề xuất ngƣời lao động chế tạo động lực Đối tƣợng khảo sát: Đối tƣợng khảo sát cán trực tiếp làm việc phận giao dịch với khách hàng; trọng tâm khảo sát cán thuộc khối bán lẻ BIDV Đà Nẵng Phƣơng pháp khảo sát: Xây dựng bảng câu hỏi 60 phiếu khảo sát, đó: + Các phòng giao dịch: 30 + Các phòng quan hệ khách hàng, giao dịch khách hàng: 30 Kết khảo sát: Tổng số phiếu phát là: 60; kết thu về: 60; tỷ lệ 100% Tóm tắt kết khảo sát Anh/ chị làm việc Chi nhánh Đà Nẵng bao lâu? Thời gian làm việc Số phiếu Tỷ lệ Dƣới năm 5/60 8% Từ - năm 10/60 17% Từ – năm 30/60 50 % Từ – 10 năm 8/60 13% Trên 10 năm 7/60 12% TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo anh/ chị, sách trả lương Chi nhánh Đà Nẵng nào? Đánh giá sách chi trả Số phiếu Tỷ lệ Rất công 1/60 2% Công 26/60 43% Chƣa thật công 21/60 35 % Không cơng 12/60 20% Hồn tồn khơng cơng 0/60 0% lƣơng Anh/ chị có quan tâm đến phát triển nghề nghiệp, thăng tiến công việc không? Mức độ quan tâm việc Số phiếu Tỷ lệ Rất quan tâm 15/60 25% Quan tâm 26/60 43% Trung lập 3/60 5% Chƣa quan tâm 12/60 20% Không quan tâm 4/60 7% phát triển, thăng tiến Theo anh/ chị cơng cụ đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng mang lại hiệu cho công tác đây? Nhận xét công cụ đánh Số phiếu Tỷ lệ 17/60 28% gía thành tích Đào tạo, phát triển nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trả lƣơng, khen thƣởng 40/60 67% Thuyên chuyển, đề bạt, sa 3/60 5% Khơng có cơng tác 0/60 0% Tất công tác 0/60 0% thải Theo Anh/chị hệ thống tiêu chuẩn khen thưởng chế tạo động lực Ngân hàng nào? Rất đáp Đáp ứng ứng Đáp ứng Không Rất tƣơng đối đáp ứng không Tiêu thức đáp ứng Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ phiếu lệ phiếu lệ phiếu lệ phiế lệ phiế lệ u Đơn giản, dễ 0% 5% 15 25 hiểu, hợp lý Có thể đo % 0% 17 lƣờng đƣợc Có thể đạt đƣợc 42 28 31 52 % 10 17 39 % 65 18 % 70 0% 0% 0% % 12 % 11 u 20 % 0% % Theo anh/chị việc tạo động lực làm việc thăng tiến cho nhân viên ngân hàng cần dựa yếu tố nào? Yếu tố tạo động lực làm việc Số phiếu Tỷ lệ 12/60 20% thăng tiến Hoàn thành tiêu kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Có nhiều nỗ lực giải công việc 17/60 28% Khả giải hồ sơ/xử lý tình 22/60 37 % 7/60 12% 2/60 3% phức tạp Chấp hành quy trình/quy định hƣớng dẫn nghiệp vụ Khác Theo Anh/chị hội thăng tiến chi nhánh nào? Mức độ hài lòng điều kiện thăng tiến Số phiếu Tỷ lệ Rất hài lòng 7/60 12% Hài lịng 39/60 65% Khơng hài lịng 14/60 23% Khơng có ý kiến 0/60 0% Theo anh/chị điều kiện làm việc phận anh/chị làm việc ? Mức độ hài lòng điều kiện làm việc Số phiếu Tỷ lệ Rất tốt 2/60 3% Tốt 20/60 33% Bình thƣờng 38/60 64% Kém 0/60 0% Rất 0/60 0% Hiệu công tác tạo động lực đơn vị cơng tác Mức độ hài lịng điều kiện làm Số phiếu Tỷ lệ việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cao 29/60 48% Thấp 16/60 27% Không rõ ràng 15/60 25% 10 Theo anh/chị đơn vị cần phải làm để hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động? Yếu tố Số phiếu Tỷ lệ Chính sách lƣơng phù hợp 25/60 42% Điều kiện làm việc 3/60 5% Cách thức đánh giá lực làm việc 11/60 18% Đào tạo 3/60 5% Thăng tiến 17/60 28% Phong cách lãnh đạo 1/60 2% 11 Theo Anh/chị BIDV cần làm để công cụ tạo động lực làm việc chi nhánh phát huy hiệu thời gian tới? Yếu tố Số phiếu Tỷ lệ Tổ chức khóa đào tạo 9/60 15% Xây dựng công bố chiến lƣợc phát 12/60 20% 25/60 42% Có chế đãi ngộ minh bạch 5/60 8% Môi trƣờng làm việc tốt 6/60 10% Khác 3/60 5% triển đơn vị Có sách tiền lƣơng, thƣởng cạnh tranh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRƢƠNG THỊ HƢƠNG TRÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH... khối bán lẻ bắt đầu bộc lộ điểm khơng thích hợp Trên sở tác giả chọn đề tài: ? ?Tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp... công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 23 1.4.1 Tạo động lực làm việc công cụ tiền lương: 23 1.4.2 Tạo động lực làm việc công cụ tiền thưởng: 25 1.4.3 Tạo động lực làm việc