(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy việt úc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN VĂN HUYẾN QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN VĂN HUYẾN QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THU HƢƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS PHẠM THU HƢƠNG PGS.TS.TRẦN ANH TÀI Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Quản trị nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong lời luận văn, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tất ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ em chuyên môn, vật chất, tinh thần trình thực luận văn Trƣớc hết, em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em nhiều suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm thầy, cô giáo Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, ngƣời dạy dỗ, bảo em suốt năm học tập trƣờng Cuối em xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên em nhiều q trình học tập hồn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Quản trị nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc Tác giả: Đoàn Văn Huyến Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Phạm Thu Hƣơng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài tìm hạn chế quản trị nhân viên bán hàng làm sở cho việc đƣa giải pháp hoàn thiện quản trị nhân viên bán hàng Cơng ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc Từ đảm bảo tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng phát triển thị trƣờng Luận văn làm rõ quy mơ mơ hình tổ chức nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc Phân tích đƣợc yếu tố bên bên ngồi có ảnh hƣởng đến quản trị nhân viên bán hàng Công ty khía cạnh Đƣa đƣợc giải pháp cụ thể, rõ ràng để nâng cao hiệu quản trị nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc Những đóng góp luận văn: Sau hồn thành, luận văn tài liệu tham khảo giúp nhà quản lí nhân viên bán hàng cơng ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc có biện pháp thích hợp để nâng cao hiệu quản trị nhân viên bán hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.2.1 Khái niệm quản trị 1.2.2 Nhân viên bán hàng 1.2.3 Quản trị nhân viên bán hàng 1.3 CÁC NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1.3.1 Phân tích cơng việc nhân viên bán hàng 1.3.2 Tuyển dụng nhân viên bán hàng 1.3.3 Đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.3.4 Kiểm tra, giám sát đánh giá nhân viên bán hàng 11 1.3.5 Tạo động lực cho nhân viên bán hàng 12 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 14 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 14 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 16 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 19 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 21 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 21 2.2.2 Các giai đoạn tiến hành nghiên cứu 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 25 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 25 3.1.1 Giới thiệu công ty 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 27 3.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 32 3.2.1 Tình hình quy mô, kết cấu định mức nhân viên bán hàng 32 3.2.2 Tình hình tuyển dụng, tổ chức nhân viên bán hàng 35 3.2.3 Tình hình huấn luyện đào tạo nhân viên bán hàng 36 3.2.4 Tình hình kiểm tra, giám sát đánh giá nhân viên bán hàng 38 3.2.5 Tình hình tạo động lực cho nhân viên bán hàng 42 3.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 44 3.3.1 Nhân tố khách quan 44 3.3.2 Nhân tố chủ quan 52 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 64 3.4.1 Ƣu điểm 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.4.2 Nhƣợc điểm 65 3.4.3 Nguyên nhân 66 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 68 4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY GIAI ĐOẠN 2015-2020 68 4.1.1 Định hƣớng phát triển chung Công ty 68 4.1.2 Định hƣớng phát triển nhân viên bán hàng Công ty 69 4.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 69 4.2.1 Tiếp tục điều chỉnh tổ chức nhân viên bán hàng 69 4.2.2 Nâng cao hiệu tuyển dụng 71 4.2.3 Nâng cao chất lƣợng tạo nhân viên bán hàng 72 4.2.4 Tăng cƣờng giám sát, hỗ trợ nâng cao chất lƣợng đánh giá nhân viên bán hàng 72 4.2.5 Xây dựng lại sách lƣơng thƣởng cho nhân viên bán hàng Công ty 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CP CPTĐ Cổ phần tập đoàn CSH Chủ sở hữu ĐVCĐ Đơn vị cơng đồn HĐQT Hội đồng quản trị KH-ĐT Kế hoạch – Đầu tƣ LN 10 PCCC 11 PP 12 TNHH Cổ phần Lợi nhuận Phòng cháy chữa cháy Phân phối Trách nhiệm hữu hạng i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc năm 2011-2013 Tình hình tài sản Trang 34 35 Tài sản cố định cơng ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc đến 30/04/2013 Tình hình nguồn vốn cơng ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc đến 30/04/2013 Kết cấu nhân viên bán hàng công ty Cổ phần tập đòa điện lạnh điện máy Việt Úc đên 31/12/2013 36 37 38 Tình hình tuyển dụng nhân viên bán hàng Bảng 3.6 Công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy 39 Việt Úc năm 2013 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Mức độ hài lịng nhân viên bán hàng cơng ty Việt Úc tổ chức bố trí cơng việc Tình hình đào tạo nhân viên bán hàng Cơng ty 2012-2013 40 41 Mức độ hài lòng nhân viên bán hàng hoạt Bảng 3.9 động đào tạo cơng ty Cổ phần tập đồn điện 42 lạnh điện máy Việt Úc 10 Bảng 3.10 Mức độ hài lòng nhân viên bán hàng với quản lí hỗ trợ cấp 43 Doanh số bán hàng nhân viên công ty cổ 11 Bảng 3.11 phân tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc 55 năm 2012-2013 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 0.1 Các vấn đề, trƣờng hợp giải pháp điều chỉnh đánh giá, hỗ trợ nhân viên bán hàng Vấn đề Trƣờng hợp nhân viên Hành vi Hoạt động điều chỉnh - Bỏ sức lao động chƣa hợp lý - Phân công lại khu vực Cƣ xử thấp, - Phân bổ nỗ lực bán hàng chƣa - Huấn luyện lại nhân viên kết thấp hợp lý - Tăng cƣờng hỗ trợ bán hàng - Hỗ trợ bán hàng - - Cạnh tranh cao Động viên nhân viên làm việc tích cực Hành vi - Đánh giá sai tiềm Cƣ xử thấp, - Đối thủ cạnh tranh yếu kết cao - Vị trí thƣơng trƣờng Cơng ty mạnh - Đánh giá lại tiềm bán hàng khu vực - Thƣởng thích đáng - Tuyên truyền phƣơng pháp - Phƣơng pháp bán hàng hiệu bán hàng cho nhân viên khác - Phân bổ nỗ lực hợp lý Hành vi - Nhân viên khơng có khả - Nhân viên cần phải đƣợc Cƣ xử cao, - Bỏ sức lao động không hợp lý kết thấp - Phân bổ nỗ lực chƣa hợp lý - Phân công khu vực khác - Khu vực cạnh tranh mạnh - Phân bổ nỗ lực hiệu - Hỗ trợ tiếp thị Công ty - Tăng cƣờng hỗ trợ tiếp thị huấn luyện lại yếu Hành vi - Nhân viên có lực cao - Tuyên dƣơng Cƣ xử cao, - Bỏ sức lao động hợp lý - Thƣởng thích đáng kết cao Nguồn: NXB Thống kê TP.HCM, 2008 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.5 Xây dựng lại sách lương thưởng cho nhân viên bán hàng Công ty Để thực đƣợc chế độ thƣởng phù hợp nhằm kích thích lực lƣợng bán hàng hồn thành tốt nhiệm vụ mình, nâng cao doanh số bán hàng Cơng ty cần phải thực điều sau:  Các điều kiện mức thƣởng phải đƣợc thông báo cho nhân viên từ đầu năm  Phân chia khu vực cách cân đối tiềm bán hàng nhƣ khối lƣợng công việc  Đề hạn ngạch hợp lý cho khu vực phân chia cụ thể cho tháng để làm sở cho việc tính hoa hồng  Thực khoản thƣởng lúc  Mức thƣởng phải đủ để khuyến khích lực lƣợng bán hàng  Kết hợp thƣởng cá nhân thƣởng nhóm Do phân chia khu vực bán hàng khó đạt đƣợc cân đối khối lƣợng cơng việc tiềm bán hàng Do vậy, có không công thu nhập nhân viên Để làm giảm cơng tiền thƣởng nên đƣợc chia theo tỷ lệ 70% tiền hoa hồng thuộc thân nhân viên tạo ra, cịn 30% chia cho nhóm 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Thơng qua phân tích hoạt động quản trị nhân viên bán hàng từ khâu tuyển dụng, tổ chức, giám sát, tạo động lực cho nhân viên bán hàng ban lãnh đạo công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy VIệt Úc, luận văn đƣa đƣợc nhãng ƣu điểm công ty cơng ty có quan tâm đến việc quản trị nhân viên bán hàng, có quy trình tuyển dụng khoa học, trả lƣơng thƣởng đầy đủ, tổ hức cơng đồn thực nhiều biện pháp tạo động lực cho nhân viên cơng ty Cịn hiều hạn chế đánh giá nhân viên chế độ lƣơng thƣởng Nguyên nhân chủ yếu công ty chƣa điều tra nhu cầu cảu nhân viên bán hàng suốt thời gian qua, nguồn kinh phí dành cho đào tạo cịn thaấp, việc tuyển dụng đánh giá dựa thân quen, họ hàng Từ phân tích đánh giá với định hƣớng phát triển Cơng ty, luận văn đƣa tố giải pháp nâng cao hiệu quản trị nhân viên bán hàng cho Công ty nhƣ công tác tuyển dụng đặt tình phù hợp lên hàng đầu, tuyển nhân viên bán hàng có nhiều kinh nghiệm hơn; tăng cƣờng chuyên sâu công tác đào tạo; bổ sung tiêu để đánh giá nhân viên bán hàng làm để xây dựng lại chế độ lƣơng thƣởng, phân phối lại thu nhập cá nhân nhóm theo tỉ lệ định, tiến hành điều tra nhu cầu nhân viên bán hàng năm lần Tơi cố gắng để thực luận văn, nhƣng thời gian có hạn nên khó tránh đƣợc có thiếu sot Rất mong nhận dƣợc góp ý từ thầy giáo hội đồng bạn đọc để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, 2007 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Giáo dục Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Phạm Thị Thu Hƣờng, 2005 Nghiệp vụ quản trị bán hàng TP Hồ Chí Minh : Nhà xuất Thống kê Jamers M.Comer, 2005 Quản trị bán hàng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh J.Calvin, 2004 Nghệ thuật quản trị bán hàng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh Trần Đình Hải, 2005 Bán hàng quản trị bán hàng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Hà Nam Khánh, 2004 Quản trị bán hàng - Đội ngũ bán hàng bạn tốt chưa? TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Lê Đăng Lăng, 2005 Kỹ quản trị bán hàng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Philip Kotler, 2007 Bàn tiếp thị TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ 10 Philip Kotler,2001 Những nguyên lý tiếp thị TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 11 Lê Quân Mai Thanh Lan, 2014 Quản trị nhân viên bán hàng Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội Website : 12 http://www.kangaroo.vn/ 13 http://thuvienphapluat.vn/ 14 http://vi.wikipedia.org/ 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm A Bảng câu hỏi chọn lọc Xin chào anh/chị! Tơi Đồn Văn Huyến Tôi nghiên cứu đề tài: “Quản trị nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc” Xin anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau: S1: Hiện anh/chị làm việc Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc  Có  Khơng (ngừng) S2: Vị trí mà anh/chị làm cơng ty gì?  Bán hàng  Khác (ngừng) B Dàn thảo luận nhóm Tơi hân hạnh đƣợc gặp thảo luận với anh/ chị chủ đề này.Xin anh/ chị ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm anh/ chị giúp ích cho việc nghiên cứu tơi Để làm quen với nhau…tôi (giới thiệu tên) xin anh/chị (giới thiệu tên) để làm quen TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhóm 1: Nhân viên bán hàng Anh/ chị cơng tác vị trí bàn hàng thời gian lâu? Anh/chị có đƣợc cơng ty đào tạo nghiệp vụ bán hàng, kĩ khơng? Hàng tháng anh/chị có bị áp doanh số bán hàng Anh/chị thấy doanh số bị áp thực đƣợc hay khơng? Anh chị có thấy hài lịng với vị trí về: công việc, tiền lƣơng, chế độ đãi ngộ… Môi trƣờng làm việc anh/chị có đảm bảo công bằng, canh tranh lành mạnh? Việc quản lý cấp cơng việc anh/chị có nahr hƣởng hay khơng? Nhóm 2: Nhà quản trị Anh/chị đánh giá chung nhân viên công ty? Đánh giá anh/chị riêng đội ngũ nhân viên bán hàng công ty: tác phong, thái độ, trách nhiệm… Định hƣớng xây dựng đội ngũ bán hàng công ty theo đuổi gì? Cơng tác đào tạo, xây dựng đội ngũ bán hàng đƣợc thực sao? Chân thành cám ơn hợp tác anh/ chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Xin chào anh/chị Hiện nay, thực nghiên cứu việc “Quản trị nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc” với mục đích học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi mong nhận đƣợc giúp đỡ từ Anh/Chị thông qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát ý kiến đính kèm Tơi cam kết liệu thu thập sử dụng vào mục đích nghiên cứu, thông tin trả lời Anh/Chị đƣợc giữ kín Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian đọc hoàn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát ý kiến với thông tin đề nghị dƣới (Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào trống lựa chọn) Câu 1: Hiện anh/chị làm việc Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc Câu 2: Có Khơng Dừng vấn Vị trí mà anh/chị làm cơng ty gì? Bán hàng Khác:………………………… Dừng vấn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 3: Giới tính: Nam Nữ Câu 4: Anh/Chị độ tuổi nào? Dƣới 20 tuổi 21 - 25 tuổi 31 – 35 tuổi 36 – 40 tuổi Từ 41 tuổi trở lên Câu 5: Anh/chị làm việc vị trí bao lâu? Dƣới năm Từ năm trở lên - dƣới năm Từ năm trở lên (……… năm) Câu 6: Thu nhập tháng Anh/Chị (lƣơng, thƣởng, phụ cấp, Hoa hồng) trung bình khoảng: Dƣới triệu đồng đến triệu đồng đến triệu đồng đến triệu đồng Trên triệu đồng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Câu 7: Sau có số nhận định yếu tố ảnh hƣởng đến đông lực làm việc nhân viên bán hàng cơng ty Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý nhận định đó, với 1= Khơng đồng ý 2= Bình thường = Đồng ý Tiêu thức STT Điều kiện làm việc anh/chị 3 Đƣợc đào tạo, hƣớng dẫn đầy đủ kĩ năng, nghiệp vụ làm việc Đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện cần thiết: trang phục, giày dép,… Điều kiện làm việc đảm bảo sức khỏEvà an tồn lao động Mơi trường làm việc Áp lực công việc cao Có hội thăng tiến cơng việc Mức độ đồng ý Môi trƣờng làm việc lành mạnh, canh tranh công Thời gian làm việc đứng quy định pháp luật Mối quan hệ vơi đồng nghiệp tốt Công việc phù hợp với chuyên môn thân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lương, thưởng chế độ phúc lợi 10 Thu nhập anh/chị phù hợp với công sức 11 Chế độ bảo hiểm đƣợc thực đầy đủ 12 Chế độ thƣởng tốt 13 14 3 Phụ cấp phù hợp với khối lƣợng tính chất cơng việc Cơng tác cơng đồn thực tốt: tổ chức giao lƣu văn nghệ, thể thao, du lịch… Quản lí hỗ trợ cấp 15 Sắp xếp, phân công rõ ràng công việc, trách nhiệm cá nhân 16 Hỗ trợ nhân viên kịp thời 17 Xử lý tình nhanh nhạy 18 Cơng việc thƣởng phạt 19 Có trách nhiệm cao cơng việc Chân thành cảm ơn Anh/Chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 3: Bảng mô tả công việc yêu cầu vị trí nhân viên bán hàng cơng ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc Vị trí Quản Cơng việc u cầu Chịu trách nhiệm hoạt động bán hàng thái độ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Lý Đội làm việc nhân viên PG Cơng ty siêu thị Nữ ngoại hình Ngũ hay trung tâm thƣơng mại Có từ năm kinh nghiệm trở lên làm làm Nhân Thƣờng xuyên kiểm tra hoạt động bán hàng việc quản lý phụ trách đội ngũ bán hàng (số Viên tuân thủ nội quy làm việc PG Bán Hƣớng dẫn nhân viên PG để giải vấn đề làm Trợ lý kinh doanh, làm quản lý nhân Hàng phát sinh lƣợng 50 ngƣời), có thêm kinh nghiệm lợi Lên kế hoạch chạy roadshow – demo siêu thị: Phối Thƣờng xuyên kiểm tra việc tuân thủ kỷ hợp tuyển ngƣời, đào tạo, chuẩn bị hàng hóa, chuẩn bị luật quy tắc bán hàng nhân viên PG POSM – quầy kệ, chuẩn bị nguyên liệu thuộc tập đoàn Kangaroo bán hàng Tập hợp báo cáo ngày doanh số , hình ảnh trƣng siêu thị điện máy bày sản phẩm / trƣng bầy POSM sản phẩm trọng điểm Có kinh nghiệm lập kế hoạch, tổng hợp báo Phối hợp phổng vấn tuyển dụng, đào tạo, kiểm tra PG cáo bán hàng, kỹ vi tính thành thạo đặc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phòng Nhân biệt Excel Tổng hợp báo cáo doanh số nhân viên bán hàng Kỹ bán hàng, giao tiếp, xử lý vấn đề Nhân để tính lƣơng hàng tháng Kỹ lãnh đạo Tiến hành đánh giá định kỳ cho nhân viên PG Kỹ thuyết trình, huấn luyện Tiến hành thƣởng phạt nhân viên PG theo quy định Chịu khó chịu đƣợc áp lực cơng việc, có Đóng góp ý kiến để thúc đẩy việc bán hàng tinh thần trách nhiệm cao Tƣ vấn, giới thiệu bán sản phẩm thƣơng hiệu Kangaroo Nữ, tuổi từ 21 – 28, cao từ 1m60 trở lên; viên PG chƣơng trình, kiện, hội chợ tập đồn tổ chức - Ƣa nhìn, khn mặt sáng, biết cách trang tỉnh điểm; - Tốt nghiệp PTTH trở lên; Đảm bảo tốt việc trƣng bày sản phẩm công ty - Hiểu biết đam mê hoạt động kinh doanh; Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, coi trọng - - Có kinh nghiệm tƣ vấn bán hàng tối thiểu trung thực với khách hàng từ năm trở lên Xây dựng hình ảnh tốt cơng ty khách hàng - Kinh nghiệm làm PG MC cho Theo dõi phản hồi từ phía khách hàng, báo cáo lại cho kiện Nếu chƣa có kinh nghiệm ngành quản lý phận liên quan nghề nhƣng đáp ứng đƣợc tiêu chí xem xét đào tạo phát triển Giám Đề xuất sách bán hàng, thu thập thơng tin, phân tích Nam/Nữ, ngoại hình ƣa nhìn Tuổi từ 27 tuổi đốc đề xuất chủng loại, số lƣợng bán theo thời điểm trở lên; TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kinh để công ty triển khai kế hoạch nhập hàng; - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành QTKD, doanh Thực xúc tiến bán hàng, chƣơng trình Marketing, Marketing, Ngoại thƣơng, ngành khu vực PR, Event, Quảng cáo, hội chợ, tiếp thị chăm sóc khách nghề khác có liên quan; hàng, theo hƣớng dẫn phòng Kinh doanh; - Hiểu biết đam mê hoạt động kinh doanh; Tìm kiếm, xây dựng phát triển mạng lƣới khách hàng - Có năm kinh nghiệm trở lên phát triển thị trƣờng, ƣu tiên có kinh nghiệm ngành hàng mới; Giải khiếu nại khách hàng, triển khai biện Máy bơm nƣớc; pháp chăm sóc khách hàng; - Có quan hệ tốt với đại lý/nhà phân phối Theo dõi, giám sát đôn đốc thu hồi công nợ lợi thế, sẵn sàng công tác tỉnh khách hàng; - Có thể làm việc độc lập/nhóm; Lập báo cáo tình hình kinh doanh, thị trƣờng theo định kỳ - Có khả trình bày thuyết phục tốt; theo yêu cầu Giám đốc ngành hàng/kinh doanh; - Có khả thích ứng với cơng việc áp lực Khảo sát tìm hiểu thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, tham cao; mƣu kịp thời cho Giám đốc ngành hàng/kinh doanh để có - Có kỹ tuyển dụng quản lý, đào tạo chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, có định hƣớng phát triển sales thị trƣờng bền vững; Trợ kinh lý Tiếp điện thoại, xử lý thơng tin gọi đến phịng Kinh Nữ: tuổi từ 30 trở lên ngoại hình ƣa nhìn, doanh giọng nói dễ nghe TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com doanh Tƣ vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng, đối tác - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành QTKD, liên quan đến hoạt động kinh doanh, bán hàng cơng Marketing, Thƣơng mại, Kế tốn - Có năm kinh nghiệm làm công việc ty Tiếp nhận thông tin đơn hàng/ hợp đồng/ đề nghị báo giá trợ lý bán hàng Công ty hay Tập đồn từ khách hàng lớn, có kinh nghiệm làm trợ lý kinh doanh Hỗ trợ nhân viên kinh doanh: Cung cấp số liệu bán hàng cho ngành hàng giống Kangaroo theo qui định công ty, Xử lý khiếu nại khách hàng lợi sales ngồi thị trƣờng thơng tin Kỹ vi tính thành thạo, đặc biệt Excel Thống kê số liệu bán hàng, báo cáo tình hình bán hàng Hiểu biết kiến thức kinh doanh đến quản lý marketing Quản lý tài liệu, hồ sơ phịng kinh doanh Có kỹ giao tiếp hiểu biết xã hội Chuyên Phối hợp với Giám đốc XNK thực kế hoạch mua bán am/Nữ, tuổi từ 28-35 (Ƣu tiên Nam) viên hàng hóa với đối tác Ngoại hình ƣu nhìn xuất Thực xem xét điều khoản hợp đồng ngoại, Trình độ ĐH trở lên chuyên ngành xuất nhập nhập trình ký, theo dõi hợp đồng (Ƣu tiên ứng viên tốt nghiệp trƣờng ĐH Làm kế hoạch toán thực thủ tục Ngoại Thƣơng Hà Nội) toán LC, TT, DP Có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Kết hợp với phận Logistics thực mở tờ khai, khai XNK từ năm trở lên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com quan điện tử, phối kết hợp làm thủ tục thông quan Sử dụng thành thạo Tiếng Trung, biết sử kiểm dịch, theo dõi thông báo kế hoạch hàng dụng Tiếng Anh Làm việc với quan liên quan để nhập hàng Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng: Word, hóa (nhƣ: Cảng vụ, Hải quan, Kiểm dịch, Bảo hiểm, Giám Excel, Power-Point… định …) Hiểu biết sâu sắc nghiệp vụ ngoại thƣơng Nghiên cứu thị trƣờng phân tích nhu cầu sản phẩm, Thông hiểu biểu thuế xuất nhập phát triển sản phẩm song song với việc phát triển nhà Có kỹ giao tiếp thuyết phục tốt cung cấp Có khả thích nghi với mơi trƣờng làm Tham gia tìm kiếm, chọn lựa, đàm phán, ký kết hợp đồng việc áp lực cao đánh giá nhà cung cấp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... hiệu quản trị nhân viên bán hàng Cơng ty Cổ phần tập đồn điện lạnh điện máy Việt Úc Hệ thống hóa sở lí luận quản trị nhân viên bán hàng Tổng hợp liệu quản trị nhân viên bán hàng cơng ty Cổ phần tập. .. máy tổ chức công ty Cổ phần Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc Sơ đồ tổ chức nhân viên bán hàng công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc Cơ cấu tổ chức lực lƣợng bán hàng sau bố trí... TRẠNG HOẠT DỘNG QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC 25 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN MÁY VIỆT ÚC