ĐỀ tài GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ MOBILE BANKING tại NGÂN HÀNG TMCP sài gòn SCB – CHI NHÁNH đà NẴNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG NGÀNH : KINH TẾ ĐẦU TƯ SINH VIÊN THỰC HIỆN : BÙI DIỄM QUỲNH LỚP : 44K20.2 KHÓA HỌC : 2018-2022 GVHD : LÊ TRUNG HIẾU Đà Nẵng, ngày tháng… năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Diễm Quỳnh xin cam đoan báo riêng Các Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Bùi Diễm Quỳnh số liệu, kết báo cáo thực tập trung thực chưa công bố báo cáo khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Bùi Diễm Quỳnh Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Bùi Diễm Quỳnh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô ban giám hiệu trường đại học Kinh Tế Đà Nẵng tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực báo cáo Cảm ơn quý Thầy Cô truyền đạt hết kiến thức để em hồn thiện cáo cáo tốt nghiệp cách tốt nhất, kiến thức Thầy cô tận tâm truyền đạt cho em khơng gói gọn lại phạm vi báo cáo tốt nghiệp mà giúp em trau dồi khối kiến thức quý báu để làm hành trang cho sống sau em bước khỏi cánh cửa đại học Em xin cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng SCB – chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập chi nhánh Cảm ơn anh, chị nhân hướng dẫn phận Dịch vụ khách hàng SCB – chi nhánh Đà Nẵng nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em trình thực tập viết báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức lực nghiên cứu thân hạn chế nên báo cáo tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp Qúy thầy cô, Ban giám đốc, anh chị phịng KHCN để báo cáo hồn thiện Cuối em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng dồi sức khỏe,vui vẻ, đạt nhiều thành công công việc sống Chúc anh, chị SCB – chi nhánh Đà Nẵng thật nhiều sức khỏe thành công công việc, chúc ngân hàng ngày lớn mạnh phát triển Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2022 Bùi Diễm Quỳnh Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Bùi Diễm Quỳnh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHĐT Ngân hàng điện tử MB Mobile banking TGTK Tiền gửi tiết kiệm DV Dịch vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên VND Việt nam đồng Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp IT SVTH: Bùi Diễm Quỳnh Information Technology PHẦN PHẦN GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Q trình thành lập Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Chi nhánh TP Đà Nẵng 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB - Chi nhánh Đà Nẵng Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh TP Đà Nẵng Tên viết tắt tiếng Việt: Ngân hàng Sài Gòn Tên viết tiếng nước ngoài: Sai Gon Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt tiếng Anh: Sai Gon Commercial Ban Tên viết tắt: SCB Hội sở chính: 19-21-23-25 Nguyễn Huệ Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp HCM Địa chi nhánh: 256 Trần Phú, P Phước Ninh, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0236.3565544 – 0236.3565588 Logo: 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngày 26/12/2011, Thống đốc NHNN thức cấp Giấy phép số 238/GP NHNN việc thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sở hợp tự nguyện ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tin Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gịn (Ngân hàng hợp nhất) thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2012 Đây bước ngoặt lịch sử phát triển ba ngân hàng, đánh dấu thay đổi quy mô tổng tài sản lớn hơn, phát triển vượt bậc công nghệ, mạng lưới nhánh phát triển rộng khắp nước trình độ chun mơn vượt bậc tập thể CBNV Trên sở thừa kế mạnh vốn có ngân hàng Ngân hàng hợp mạnh lĩnh vực ngân hàng nằm nhóm ngân hàng cổ phần lớn Việt Nam Hiện hệ thống ngân hàng tính tổng số lượng trụ sở chính, sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch ước khoảng 230 đơn vị nước giúp khách hàng giao dịch cách thuận lợi tiết kiệm Từ mạnh vốn có tâm Hội đồng Quản trị, Ban điều hành toàn thể CBNV, hỗ trợ Ngân hàng Nhà nước, đặc biệt tin tưởng ủng hộ khách hàng,Cổ đông, Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng hợp ) chắn hát huy mạnh lực tài chính, quy mơ hoạt động khả quản lý điều hành để nhanh chóng trở thành tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam mang tầm vóc quốc tế, đủ sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trường nước Qua đó, cung cấp giải pháp tài linh hoạt, chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng Khách hàng nâng cao giá trị quyền lợi cho Cổ đông Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Chi nhánh Đà Nẵng (SCB Đà Nẵng) chi nhánh miền Trung ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB Đà Nẵng khai trương hoạt động từ ngày 12 tháng 03 năm 2007, có trụ sở 256 Trần Phú, Phường Phước Ninh, Quân Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Tọa lạc trung tâm thành phố với lượng dân cư đơng đúc hội cho SCB Đà Nẵng phát triển sản phẩm dịch vụ đến với thị trường Đà Nẵng Qua 12 năm hoạt động phấn đấu không ngừng, SCB Đà Nẵng dần khẳng định vị trí thương hiệu thị trường Đà Nẵng vùng lân cận chất lượng phục vụ đa dạng sản phẩm Mặc dù chi nhánh non trẻ, đời vào thời kỳ nên kinh tế gặp nhiều khó khăn, SCB Đà Nẵng vân ln nỗ lực để hồn thành tiêu kế hoạch hàng năm Ban điều hành tiếp tục đứng vững thị trường ❖ Chức chi nhánh: - Nhận huy động vốn từ dân cư tổ chức kinh tế - Cho vay thành phần kinh tế - Mở tài khoản dịch vụ chuyển tiền điện tử qua mạng - Dịch vụ thu tiền lưu động, phục vụ nhà cho khách hàng - Mở L/C toán qua ngân hàng cấp - Một số chức khác ❖ Nhiệm vụ chi nhánh: - Thực huy động vốn như: TGTK có kỳ hạn không kỳ hạn, huy động kỳ phiếu nội tệ ngoại tệ - Tự cân đối nguồn vốn cho vay - Cho vay thành phần kinh tế như: Các doanh nghiệp, tư nhân, hộ gia đình,… - Cho vay theo chương trình Chính phủ, ngân hàng TMCP Sài Gòn - Thực chức toán - Thi đua khen thưởng đào tạo cán - Một số nhiệm vụ khác 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân Hàng TMCP Sài Gòn SCB - Chi nhánh Đà Nẵng 2.2.1 Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Phòng khách hàng cá nhân PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng kinh doanh Phịng dịch vụ khách hàng Bộ phận hỗ trợ kinh doanh Phịng KH doanh nghiệp Kế tốn – Ngân quỹ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức SCB 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban ❖ Ban giám đốc: gồm Giám đốc Phó giám đốc: SCB Premier - Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh, trực tiếp đạo phận tín dụng thay mặt chi nhánh chịu trách nhiệm trước giám đốc Ngân hàng TMCP chi nhánh tổng trước pháp luật - Phó giám đốc: Là người giúp đỡ cho giám đốc công việc người trực tiếp phụ trách tổ kế toán – ngân quỹ, đồng thời chủ tịch hội đồng tiền lương Ngồi ra, phó giám đốc cịn thay mặt cho giám đốc giải công việc ủy quyền giám đốc vắng ❖ Phịng tín dụng: gồm giám đốc phịng cán tín dụng Nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ sơ cho vay kiêm công tác kế hoạch thông tin báo cáo Phịng tín dụng làm cơng việc cụ thể sau: - Lập kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh - Phân phối điều hòa vốn kịp thời - Tổ chức kiểm tra nghiệp vụ thẩm định dự án vay vốn trước giám đốc duyệt cho vay, hướng dẫn theo dõi tình hình sử dụng vốn khách hàng, thường xuyên đôn đốc khách hàng trả nợ - Lập báo cáo tổng hợp tình hình kinh doanh tín dụng ngân hàng - Điều tra thị trường, thu thập thông tin, đề xuất phương án kinh doanh ❖ Phịng kế tốn - ngân quỹ: gồm kế tốn trưởng kế tốn viên, có nhiệm vụ hạch tốn nhiệm vụ phát sinh cơng tác huy động vốn cho vay, thực thu chi tiền mặt, nhận chuyển tiền qua mạng chi trả kiều hối Phịng kế tốn- ngân quỹ thực công việc cụ thể sau: - Thực công việc hạch toán kế toán theo kỳ kế toán mà ngân hàng quy định, thống kê hoạt động kinh doanh theo pháp lệnh kế toán thống kê - Thực chế độ hạch toán nội bộ, chế độ tài khoản tài đến người lao động - Bảo vệ theo dõi tình trạng cùa tài sản ngân hàng 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng KHCN Phòng khách hàng cá nhân SCB gồm 16 cán bộ, có: 01 trưởng phịng, 05 cán chun viên 10 nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân  Trưởng phòng: - Là người lập kế hoạch triển khai hoạt động hàng ngày phòng KHCN, giám sát hiệu hoạt động cán nhân viên thuộc phòng KHCN, chịu trách nhiệm tiêu KPIs liên quan đến phòng KHCN chi nhánh - Tổ chức hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ KHCN với KHDN ngược lại - Quản lý hoạt động tín dụng, thẩm định, hồn tất hồ sơ giao dịch KHCN (rà soát ký hết hồ sơ trước trình cấp phê duyệt) - Tổ chức việc quản lý khoản nợ xấu đơn vị kinh doanh - Huấn luyện trực tiếp, tư vấn hướng dẫn nghề nghiệp, khuyến khích nhân viên giải vấn đề đảm bảo phát triển chuyên môn đào tạo cho nhân viên KHCN - Thực công việc khác theo phân công lãnh đạo  Chuyên viên, nhân viên KHCN: - Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, tư vấn, hướng dẫn sản phẩm vay dịch vụ khác - Đánh giá sơ lực tài tài sản đảm bảo khách hàng - Tổng hợp hồ sơ, thực lập tờ trình ghi nhận nhu cầu thơng tin cấp tín dụng khách hàng, u cầu phận chuyên trách thực thẩm định tín dụng - Chuyển hồ sơ cho phận liên quan để phê duyệt vay - Quản lý danh mục chăm sóc khách hàng sau vay - Thực tiêu KPI giao - Rà soát nhu cầu giải ngân khách hàng đảm bảo hợp lý, phù hợp tình hình khách hàng, tình hình thực dự án đầu tư, phương án sử dụng vốn - Đôn đốc khách hàng thực đầu đủ, cam kết nghĩa vụ theo hợp đồng CTD ký, chủ động kiểm sốt tối đa rủi phát sinh suốt trình CTD, kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, sau CTD theo quy định - Thực công việc khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh Giám đốc kinh doanh bán lẻ PHẦN THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng SCB - Chi nhánh Đà Nẵng 3.1.1 SCB Mobile Banking ? SCB Mobile Banking dịch vụ ngân hàng điện thoại cho phép khách hàng sử dụng tiện ích tra cứu số dư, lịch sử giao dịch tài khoản, chuyển tiền hệ thống SCB, chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 (đến thẻ, đến tài khoản), nạp tiền điện thoại, mở, tất toán sổ tiết kiệm, tốn thẻ tín dụng, hóa đơn điện thoại 10 PHẦN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG SCB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 4.1 Phương hướng phát triển hệ thống Mobile banking Năm 2022 thời điểm để SCB thức ổn định lại cấu, sau đại dịch Covid 19 gây ảnh hưởng lớn kinh tế Việt Nam, SCB cần bước sang gia đoạn mới, giai đoạn phát triển bền vững để vươn tới tầm cao Để thực mục tiêu NH cung cấp cho KH sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt tập trung vào: - Phát triển hệ thống dịch vụ đa dạng tiện ích ứng dụng SCB Mobile Banking - Tiếp tục mở rộng phát triển kênh phân phối - Tăng nguồn vốn đầu tư tập trung trọnh cho việc phát triển MB tương lai - Tiếp tục đại hố cơng nghệ NH, hệ thống tốn, nâng cao mức độ tự động hố tiện ích dịch vụ NH - Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyên nghiệp - Xây dựng biểu phí cạnh tranh NH khác địa bàn 4.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ Mobile banking 4.2.1 Giải pháp hoạt động quảng bá, tiếp thị SCB cần tăng cường quảng cáo rộng rãi dich vụ đến khách hàng qua phương tiện truyền thông Tivi, website ngân hàng, đặc biệt trang mạng xã hội nơi cho kênh quảng cáo sản phẩm tốt, gần gũi tốn chi phí như:Face book, TikTok Phần thông tin dịch vụ Mobile Banking website SCB khiêm tốn vắn tắt, tài liệu nằm rãi rác sơ sài chưa tạo ấn tượng với khách hàng Ngân hàng nên thiết kế cung cấp thêm thông tin dịch vụ website SCB tạo thêm kênh gần gũi để khách hàng tìm kiếm thơng tin ví dụ lập fanpage mạng xã hội để giải đáp thắc mắc khách hàng Trong số người biết đến dịch vụ Mobile Banking SCB số cho MB dịch vụ khơng cần thiết họ có thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến khác 26 Internet banking hay SMS Banking Có thể thấy đời sau Mobile Banking với dịch vụ điển tử khác yếu tố khiến khách hàng nhận định MB dịch vụ khơng cần thiết Vì việc tăng cường quảng bá cho dịch vụ công tác cần thiết , định lượng khách hàng dụng dịch vụ Tại điểm ATM Ngân hàng nên thiết kế dán áp phích quảng cáo, hình giao diện giới thiệu tiện ích, chương trình khuyến có Bên cạnh chương trình truyền thơng quảng cáo SCB cần có thêm chương trình khuyến sử dụng tiện ích dịch vụ ví dụ mã giảm giá cho dịch vụ toán hộ, lãi suất ưu đãi gửi tiết kiệm online so với gửi quầy Ngân hàng cử số nhân viên đến doanh nghiệp, trường đại học, cao đẳng… để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà NH cung cấp 4.2.2 Giải pháp nâng cấp ứng dụng SCB MB Ngoài tính Mobile Banking, ngân hàng cần lưu tâm đến giá trị trải nghiệm gia tăng tiện ích cho khách hàng Đây “chìa khóa vàng” để khai thác dịch vụ Mobile Banking cách tối ưu Bởi theo phân tích Varoli Corporation, 52% người dùng điện thoại thơng minh máy tính bảng tải ứng dụng Mobile Banking, khoảng 40% nói họ nghĩ đến việc xóa ứng dụng Với cách tiếp cận từ phân tích trên, ứng dụng Mobile Banking khơng cung cấp chức tài như: chuyển tiền nhanh 24/7; chuyển khoản; quản lý danh sách người thụ hưởng; nạp tiền điện thoại; mà cung cấp tiện ích phi tài như: tra cứu thông tin ATM, chi nhánh; tự động định vị vị trí khách hàng hướng dẫn đoạn đường gần đến điểm giao dịch, ATM, điểm khuyến ), giải trí (dự đốn bóng đá, game, đọc tin tức ); hiển thị lãi suất tiền gửi, tỷ giá khách hàng không kết nối internet; lọc thông minh lịch sử giao dịch theo tuần, tháng… đặc biệt tính trao đổi thơng tin, chia sẻ hình ảnh, âm thanh, chat trực tuyến công nghệ OTT (giải pháp truyền thông liệu tảng internet) Ở khía cạnh này, ứng dụng khỏi khn khổ sản phẩm ngân hàng điện tử thông thường Cùng với ngân hàng cần mở rộng hợp tác với đa dạng nhà cung cấp dịch vụ để triển khai toán Mobile Banking, Mobile Payment cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile Banking kênh điện tử như: Internet Banking, Phone Banking, USSD, DigitalBranches…hay cửa hàng có hợp tác với ngân hàng 27 4.2.3 Giải pháp đăng kí dịch vụ Hiện hình thức đăng kí dịch vụ SCB đăng kí quầy, hỗ trợ giao dịch viên nhân viên dịch vụ khác hàng Điều hạn chế với đối tượng khác hàng có cơng việc bận rộn, tiếp xúc nhiều với máy tính Họ thường khơng có thời gian để giao dịch quầy nghe tư vấn kĩ sản phẩm Theo đó, ngân hàng nên triển khai hình thức đăng kí dịch vụ Mobile Banking trực tuyến mẫu chứng từ website Hoặc khách hàng gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7 SCB để đăng kí dịch vụ 4.2.4 Giải pháp nhân SCB cần có sách đào tạo nâng cao trình độ nhân viên cách cụ thể Thêm vào đó, SCB cần có sách đãi ngộ nhân viên giỏi có lực cách thỏa đáng để giữ chân nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng lâu dài, thu hút ứng viên sáng giá thị trường không để bị chảy máu chất xám Bồi dưỡng đội ngũ IT chuyên nghiệp cho ngân hàng Tăng cường khóa học đào tạo tập trung chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng số Chi nhánh Đà Nẵng Xây dựng hình ảnh, sắc riêng nhân viên Ngân hàng SCB phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, gần gũi 4.2.5 Gia tăng độ hài lịng Khách hàng Cần xây dựng sách khách hàng hợp lý, tạo công ưu đãi tương ứng với mức đóng góp KH Giả nhanh chóng thắc mắc, khiếu nại KH cách kịp thời, rõ ràng, trọng tâm vấn đề, đem lại hài lòng cho KH sử dụng Xây dựng phòng cách làm việc cho giao dịch viên chuyên nghiệp, ân cần, niềm nở KH đến giao dịch 4.2.6 Một số giải pháp khác Qua khảo sát cho thấy lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ nhiều so với mong đợi Những khách hàng sử dụng dịch vụ dừng lại tiện ích kiểm tra số dư chuyển khoản Do thời gian tới Chi nhánh Đà Nẵng cần tăng cường hoạt đông tuyên truyền quảng bá để khách hàng biết thêm sản phẩm cung cấp thêm thơng tin tiện ích sử dụng dịch vụ để khách hàng nhấn thấy lợi ích sử dụng dịch vụ 28 Chi nhánh cần đưa tiêu chuẩn nghiệm ngặt xem xét toàn diện chọn nhân vào vị trí chuyên trách dịch vụ MB Bên cạnh việc tăng cường mạnh mẽ giới thiệu dịch vụ, Chi nhánh nên cho khách hàng sử dụng miễn phí hồn tồn thử thời gian định, để khách hàng nhận thấy tiện ích sử dụng MB 4.3 Kiến nghị Tiếp tục mở rộng nhiều dịch vụ tăng thêm tiện ích, giới thiệu lợi ích sử dụng, chi phí sử dụng thấp, nhanh chóng hiệu Mobile Banking Đầu tư sở vật chất trang thiết bị đáp ứng cho sử phát triển dịch vụ MB Nghiên cứu, thu thập ý kiến khách hàng việc thường xuyên vấn khách hàng đến đơn vị để giao dịch, đề nghị khách hàng cho ý kiến qua bảng khảo sát theo mẩu NH Từ có sở để phát triển sữa chữa dịch vụ Không ngừng nâng cao lực phục vụ nhân viên, cán phân liên quan đến dịch vụ Mobile banking để tạo điều kiện thỏa mãn nhu cầu KH Quảng cáo rộng rãi dịch vụ phương tiện truyền thông tivi, mạng xã hội Đối với khách đến NH giao dịch nên có tờ quảng cáo sản phẩm đặt vị trí dễ thấy Tăng cường chương trình khuyến khích mở tài khoản MB, làm tăng doanh số doanh thu cho dịch vụ 29 PHẦN NHẬT KÍ THỰC TẬP Sau nhận vào thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng, em Anh Phan Xn Khương – phó Giám đốc phịng KHCN phân cơng vào đơn vị thực tập Phòng KHCN Thời gian thực tập: 15 tuần từ ngày 03/01/2022 đến ngày 26/03/2022 Dưới nội dung trình thực tập em thời gian em thực tập đơn vị thực tập Thời gian Tuần Nội dung thực tập + Đến Phịng Khách hàng cá nhân gặp phó Giám đốc KHCN - Anh Phan Xuân Khương nộp giấy giới thiệu xin thực tập Anh Khương giới thiệu anh/chị cán phòng Kết + Làm quen với anh chị phòng ban + Biết quy định, nội quy chung ngân hàng + Tìm hiểu nội quy , quy định chung ngân hàng TMCP Sài Gịn + Tìm hiểu cấu tổ chức, + Nắm vững thông tin cách thức làm việc ngân ngân hàng, cấu tổ chức, cách hàng phòng ban thức làm việc chức + Tìm hiểu cơng việc của phịng ban Tuần anh chị phòng KHCN + Biết tiêu mà + Đến bàn chuyên viên khách phòng KHCN cần phải đạt tháng hàng để mở thẻ + Biết cách điền thông tin vào form mở thẻ giấy tờ kèm theo, trải nghiệm nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản ngân hàng SCB, đơn vị thực tập + Bắt đầu nhận tiêu bán + Thành tạo cách mở thẻ cho hàng, sản phẩm dịch vụ khách hàng Tuần + Được anh chị + Biết sử dụng cách scan phòng ban hướng dẫn sử dụng photo giất tờ, tài liệu, chứng máy Scan , photocopy từ 30 + Tìm hiểu tình hình huy động vốn, tình hình cho vay, kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuần + Nắm tình hình hình huy động vốn ngân hàng, tình hình cho vay, kết hoạt động kinh doanh ngân hàng + Giúp anh chị phòng + Rèn luyện kỹ tin scan tài tiệu học văn phòng + Sắp xếp, lưu hồ sơ khách + Biết cách xếp lưu trữ hàng hồ sơ theo hệ thống ngân hàng Tuần + Lựa chọn nghiệp vụ thực tập, + Bước đầu nắm loại đọc tài liệu liên quan đến giấy tờ cần có dịch vụ nghiệp vụ phát triển Mobile Mobile Banking Banking Tuần + Đăng kí sử dụng Mobile + Trải nghiệm dịch vụ Banking, tải app SCB Mobile Mobile Banking ngân hàng Banking điện thoại + Tìm hiểu rõ sản phẩm + Nghiên cứu nội dung dịch Mobile Banking chi nhánh vụ Mobile Banking chi nhánh + Nhận tiêu mở thẻ Mobile + Có danh sách khách Banking Ngân hàng, tìm hàng thân tìm kiếm kiếm khách hàng tiềm người hướng dẫn cung cấp Tuần + Gặp trực tiếp khách hàng để + Khách hàng đồng ý đăng kí tư vấn, giới thiệu cách sử dụng sử dụng dịch vụ ưu đãi dịch vụ Mobile Banking + Hướng dẫn khách hàng điền thông tin sử dụng dịch vụ, tải App SCB Mobile Banking + Sắp xếp hồ sơ Tuần Tuần + Nắm vững, thành thạo + Xin tài liệu liên quan đến báo công việc xếp hồ sơ để bàn giao cáo thực tập + Được anh chị phịng ban hỗ trợ tìm tài liệu liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng + Tiếp tục thực tiêu + Hoàn thành thêm tiêu mở thẻ đơn vị thực tập giao + Tìm kiếm tài liệu đến báo + Đọc số bào báo cáo thực cáo tốt thực tập tập anh chị thực tập ngân hàng, rút 31 cách xử lý số liệu, cách nhận xét ngân hàng Tuần 10 Tuần 11 + Nghiên cứu nội dung dịch vụ + Có tài liệu liên quan Mobile Banking đến dịch vụ Mobile Banking, số liệu cụ thể từ năm 2019 đến 2021 SCB từ hỗ trợ anh chị phòng ban + Đi thực khảo sát thực tế + Có số liệu thông qua ngẫu nhiên với 400 người khảo sát tình hình sử thành phố Đà Nẵng để thu thập dụng dịch vụ ngân hàng số liệu tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng Tuần 12 + Thống kê lại số liệu thông + Phân tích số liệu thống kê qua khảo sát thực tế qua trình khảo sát thực tế Tuần 13 + Làm báo cáo thực tập tốt + Hoàn thành sơ nội dung nghiệp báo cáo thực tập tốt nghiệp + Tiếp tục hoàn thiện báo + Phân tích số liệu nhận cáo tốt nghiệp báo cáo thực tập + Hoàn thành tổng thể nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuần 14 +Được anh chị phòng KHCN xem góp ý chỉnh sửa để hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp + Xong báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuần 15 + Làm buổi lễ chia tay với anh chị phòng ban + Xin nhận xét đánh giá cán hướng dẫn 32 PHẦN ĐÁNH GIÁ QUÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 6.1 Thuận lợi Được phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng tạo điều kiện tốt hỗ trợ nhiệt tình suốt trình em thực tập Được tiếp xúc, biết thêm, đọc tài liệu nghiệp vụ phát triển Mobile Banking , làm việc môi trường nghiêm túc, chuyên nghiệp giúp em rèn luyện tác phong nghiêm túc công việc, lên kế hoạch giải cơng việc hồn thành tốt ngiệm vụ giao Đồng thời, thơng qua q trình thực tập Ngân hàng, giúp em có trải nghiệm hoạt động giao tiếp đồng nghiệp với nhau, cán Ngân hàng từ giúp thân trau dồi, hoàn thiện kĩ mềm Nhận giúp đỡ từ anh chị Phịng KHCN tận tình giúp đỡ suốt thời gian em thực tập đây, để em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt 6.2 Khó khăn Trong trình thực tập, bước làm quen với môi trường nên thân em khó tránh khỏi thiếu sót Nhũng kiến thức mà em học theo học chuyên ngành Kinh tế đầu tư kiến thức em tiếp xúc Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng có số điểm khác nên phân cơng cơng việc cịn gặp số khó khăn Do khối kiến thức cịn hạn hẹp nên giao công việc liên quan em chưa thể hoàn thành cách tốt 6.3 Bài học kinh nghiệm Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB – Chi nhánh Đà Nẵng thực nghiên cứu đề tài em gặp số khó khăn giải số vấn đề thân thiếu kinh nghiệm, chưa nắm vững sản phẩm Ngân hàng Từ em nhận thấy thân phải cần phải cố gắng nữa, trau dồi khơng ngừng, tích cực chủ động công việc, học hỏi thêm từ anh chị trước, trang bị cho thân khối kiến thức vững để làm hành trang đường xác định hướng phù hợp công việc sau DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 https://thegioiluat.vn/bai-viet-hoc-thuat/Huong-phat-trien-dich-vu mobilebanking cho-cac-ngan-hang-Viet-Nam-6216/ Chuyên đề tốt nghiệp năm trước Website SCB: https://www.scb.com.vn/vie/ngan-hang-dien-tu/mobile-banking-3 https://www.scb.com.vn/vie/ngan-hang-dien-tu/ngan-hang-truc-tuyen-internet-banki PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Cán hướng dẫn : Đơn vị thực tập : Trần Dương Tiến Ngân Hàng TMCP Sài Gịn – ĐÀ Nẵng Vị trí thực tập : Phòng Khách Hàng Cá Nhân Sinh viên thực tập : Bùi Diễm Quỳnh Khoa : Kinh Tế Chuyên ngành : Kinh Tế Đầu Tư Mã số sinh viên : 181121120238 Lớp : 44k20.2 PHẦN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày tháng năm 2022 XÁC NHÂN CỦA NGÂN HÀNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TMCP SÀI GÒN – CN HẢI CHÂU ĐÀ NẴNG (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày tháng năm 2022 34 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN PHẦN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày tháng năm 2022 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 35 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SCB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng SCB - Chi nhánh Đà Nẵng 3.1.1 SCB Mobile Banking ? SCB Mobile. .. NẴNG 2.1 Quá trình thành lập Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh TP Đà Nẵng 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB - Chi nhánh Đà Nẵng Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi. .. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sở hợp tự nguyện ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) , Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tin Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn