KLTN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) CHI NHÁNH tân ĐỊNH TP hồ CHÍ MINH

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1 1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Việt Nam 1 1.1.1. Khái niệm NHTM 1 1.1.2. Vai trò của Ngân hàng thương mại 1 1.1.3. Chức năng của Ngân hàng thương mại 2 1.1.4. Các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại 3 1.1.5. Các loại hình sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng thương mại 8 1.2. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại 8 1.2.1. Khái niệm thẻ và dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại 8 1.2.2. Đặc điểm của thẻ và dịch vụ thẻ của Ngân hàng 9 1.2.2.1. Đặc điểm của thẻ Ngân hàng 9 1.2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ thẻ Ngân hàng 9 1.2.3. Cấu tạo và phân loại thẻ Ngân hàng 10 1.2.3.1. Cấu tạo thẻ 10 1.2.3.2. Phân loại thẻ 11 1.2.4. Lợi ích của việc sử dụng thẻ và dịch vụ thẻ Ngân hàng 15 1.2.4.1. Đối với chủ thẻ 15 1.2.4.2. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 15 1.2.4.3. Đối với Ngân hàng phát hành thẻ và thanh toán thẻ 16 1.2.4.4. Đối với nền kinh tế 17 1.2.5. Rủi ro khi sử dụng thẻ và dịch vụ thẻ 17 1.3. Quy trình phát hành thẻ 18 1.4. Quy trình thanh toán thẻ 19 1.5. Phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 19 1.5.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 19 1.5.2. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 20 1.5.3. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 21 1.5.3.1. Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ thẻ 21 1.5.3.2. Mức độ tăng trưởng thị phần dịch vụ thẻ 22 1.5.3.3. Tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ thẻ 22 1.5.3.4. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ 22 1.5.3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 22 1.5.3.6. Kiểm soát rủi ro từ dịch vụ thẻ 23 1.5.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM 23 1.5.4.1. Nhân tố khách quan 23 1.5.4.2. Nhân tố chủ quan 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 27 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 27 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 27 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 29 2.2. Tổng quan về Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 30 2.2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 30 2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.2.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức 32 2.2.4. Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2.5. Môi trường kinh doanh của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 34 2.3.1. Tình hình hoạt động huy động vốn của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 34 2.3.2. Tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 41 2.3.3. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 45 2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 47 2.4.1. Sản phẩm và đặc điểm Khách hàng của hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 47 2.4.1.1.Sơ lược về sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 48 2.4.1.2.Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 58 2.4.2. Những biện pháp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai để phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian qua. 58 2.5. Kết quả phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 71 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 71 3.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 72 3.2.1. Định hướng hoạt động chung của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 72 3.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 73 3.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 74 3.3.1. Phân đoạn thị trường 74 3.3.2. Thị trường mục tiêu 75 3.4. Giải phát phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 75 3.4.1. Giải pháp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng 75 3.4.2. Giải pháp tăng số lượng phát hành thẻ tại Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 76 3.4.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 78 3.4.4. Giải pháp nâng cao thanh toán thẻ tại VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 80 3.4.5. Giải pháp chính sách Marketing dịch vụ thẻ tại VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 80 3.5. Kiến nghị 81 3.5.1. Đối với Chính phủ, Nhà nước 81 3.5.2. Đối với Ngân hàng nhà nước 82 3.5.3.Đối với Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 83 KẾT LUẬN 84

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Đức Chiến Sinh viên thực : Võ Thị Thanh Phúc Lớp : 18NH MSSV : 1854020021 Khóa học : 2018 – 2022 Đơn vị thực tập: Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh Quảng Trị, tháng 12 năm 2021 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN Số: … /2021 Họ tên sinh viên: Võ Thị Thanh Phúc Ngành học: Tài - Ngân hàng Trình độ đào tạo: Hệ Đại học Khóa học: 2018 – 2022 Tên khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VietcomBank) – Chi Nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh” Các số liệu ban đầu để làm Khóa luận: Số liệu tình hình huy động vốn, tình hình cho vay, kết hoạt động kinh doanh số liệu dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Nội dung thuyết minh tính tốn: − Tính tốn tình hình huy động vốn, tình hình cho vay kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định − TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Tính tốn số lượng thẻ hoạt động, số lượng thẻ phát hành, số lượng khách hàng sử dụng thẻ, thu nhập từ dịch vụ thẻ, doanh số toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh giai − đoạn 2018 – 2020 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh Các bảng biểu, hình vẽ sơ đồ: Bảng biểu, hình vẽ đồ thị xem danh mục bảng biểu, hình vẽ đồ thị khóa luận Cán hướng dẫn: Thạc sĩ Ngô Đức Chiến, giảng viên Khoa Kinh Tế, Ngành Tài - Ngân hàng, Trường Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng Ngày giao nhiệm vụ làm khóa luận tốt nghiệp:……………………………… 7.Ngày sinh viên phải hồn thành khóa luận tốt nghiệp:……………………… Nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp môn thông qua Ngày … tháng … năm 2021 Trưởng mơn Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên hồn thành nộp khóa luận tốt nghiệp cho môn Ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Qua q trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vô quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Kinh tế , Trường Đại học Kiến Trúc Đà Nẵng nhiệt tình anh chị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Lời cảm ơn em xin gửi đến Ban Giám hiệu trường Đại học Kiến Trúc Đà Nẵng, quý thầy cô Khoa Kinh tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Ngô Đức Chiến, người tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Tân Định, đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế nghiệp vụ ngân hàng Song hạn chế mặt thời gian thực tập dịch bệnh COVID 19 kiến thức tảng yếu nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét, đánh giá, góp ý thầy giáo để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Võ Thị Thanh Phúc NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Đại diện Đơn vị thực tập ( Ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.3.1.1 Tình hình huy động vốn phân theo đối tượng khách hàng Ngân hang VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 - 2020 36 2.3.1.2 Tình hình huy động vốn phân theo thời hạn Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 39 2.3.2 Tình hình cho vay Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 42 2.3.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 46 2.4.1.1 Bảng biểu phí thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 49 2.4.1.2 Bảng biểu phí thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 52 2.4.1.3 Bảng biểu phí thẻ tín dụng Ngân hàng VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 56 2.5.1 Tỷ lệ số lượng thẻ hoạt động so với tổng số lượng thẻ Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 59 2.5.2 Số lượng phát hành thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 60 2.5.3 2.5.4 2.5.5 Số lượng khách hàng sử dụng thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Thu nhập phân theo loại thẻ từ hoạt động dịch vụ thẻ NH VietcomBank CN Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Doanh số toán thẻ từ hoạt động dịch vụ thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 62 64 65 2.5.6 Mức độ tăng trưởng thị phần dịch vụ thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 66 2.5.7 Tình hình kiểm sốt rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NH VietcomBank CN Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 67 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình 1.4 Tên hình Trang Quy trình toán thẻ 19 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 32 2.3.1.1 Biểu đồ tình hình huy động vốn phân theo đối tượng khách hàng Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 37 2.3.1.2 Biểu đồ tình hình huy động vốn phân theo thời hạn Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 40 2.3.2 Biểu đồ tình hình cho vay Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 43 2.5.1 Biểu đồ số lượng thẻ hoạt động so với tổng số lượng thẻ Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 59 2.2.2 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.5.5 2.5.6 Biểu đồ Số lượng phát hành thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ số lượng khách hàng sử dụng thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ thu nhập phân theo loại thẻ từ hoạt động dịch vụ thẻ NH VietcomBank CN Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ doanh số toán thẻ từ hoạt động dịch vụ thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ mức độ tăng trưởng thị phần dịch vụ thẻ NH VietcomBank Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 61 62 64 65 66 NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TCTD TỔ CHỨC TÍN DỤNG KH KHÁCH HÀNG KKH KHƠNG KỲ HẠN TGTK TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KH KỲ HẠN NH NGẮN HẠN TCKT TỔ CHỨC KINH TẾ TG TIỀN GỬI ĐVCNT ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ TCTQT TỔ CHỨC THẺ QUỐC TẾ NHPHT NGÂN HÀNG PHÁT HÀNH THẺ NHTT NGÂN HÀNG THANH TOÁN NHTTT NGÂN HÀNG THANH TOÁN THẺ RRTD RỦI RO TÍN DỤNG HĐTC HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH 10 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Căn đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại 3.1 thương Việt Nam (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh a Thuận lợi  Tiềm thị trường Theo số liệu Cục thống kê Tp Hồ Chí Minh dân số Tp Hồ Chí Minh khoảng 9.000.000 người, nơi tập trung nguồn lực lao động với khoảng 4,7 triệu người, chiếm 51% dân số thành phố 8,7% lao động nước, có khoảng 400 nghìn doanh nghiệp, 61 trường đại học gồm tư thục, công lập học viện, khoảng 100 sở y tế, 19 trung tâm thương mại, nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng siêu thị Như vậy, ta thấy dung lượng thị trường để VCB Tân Định TP Hồ Chí Minh phát triển chủ thẻ mở rộng mạng lưới ĐVCNT lớn Nếu có chiến lược tiếp cận hiệu quả, hội cho VCB Tân Định TP Hồ Chí Minh gia tăng thị phần dịch vụ thẻ  Lợi VCB Tân Định − Uy tín thương hiệu VCB thể lợi so với ngân hàng khác địa − − − − − bàn Sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Công nghệ ngân hàng đại Cơ sở vật chất khang trang, đại Quy mô tín dụng tăng trưởng lớn ngành Ngân hàng Ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt với tỷ lệ nợ xấu thấp thị trường 81 − Giữ vững vị trí ngân hàng vượt trội hiệu kinh doanh, lần trở thành doanh nghiệp niêm yết có quy mơ vốn hóa lớn thị trường chứng khoán − Đột phá hoạt động ngân hàng số, trở thành ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2020 − Thương hiệu Vietcombank ghi nhận đánh giá cao với nhiều giải thưởng danh hiệu uy tín ngồi nước b Khó khăn  Cạnh tranh gay gắt với ngân hàng Với đời phát triển mạng lưới dày đặc ngân hàng địa bàn tạo sức ép cạnh tranh lớn ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh VCB Tân Định, thị phần VCB Tân Định bị chia sẻ  Tâm lý e ngại phí dịch vụ ngân hàng Việc trả phí chiết khấu cho ngân hàng khiến số sở kinh doanh từ chối đặt máy POS lo ngại ảnh hưởng đến lợi nhuận Chính tâm lý e ngại phí dịch vụ thẻ rào cản cho VCB Tân Định phát triển mạng lưới ĐVCNT nói chung ĐVCNT có quy mơ nhỏ nói riêng địa bàn  Việc lựa chọn NH toán thẻ sở kinh doanh địa bàn cịn phụ thuộc vào Tổng Cơng Ty Hiện nay, số sở kinh doanh địa bàn siêu thị, khách sạn, cửa hàng điện máy,… không tự định việc lựa chọn ngân hàng tốn thẻ mà phụ thuộc vào Tổng Cơng ty Đây trở ngại VCB Tân Định việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 3.2.1 Định hướng hoạt động chung Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh − Xác định tăng trưởng dư nợ tín dụng lành mạnh ổn định, mở rộng phát triển hình thức cho vay trung tâm thương mại, cho vay tiêu dùng, đầu tư cho dự án sản xuất, xuất mặt hàng thay xuất − Tiếp tục đổi mới, phát triển không ngừng cập nhật công nghệ 82 − Khai thác nguồn vốn nhàn rỗi cá nhân, hộ gia đình tổ chức tín dụng khác xã hội nhằm thu hút nguồn vốn có lãi suất thấp tiềm − Đẩy mạnh kinh doanh ngoại tệ, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên − Chú trọng loại hình dịch vụ đặc biệt phát triển dịch vụ thẻ, toán quốc tế, chuyển tiền nhanh bảo lãnh − Thực công tác marketing thị trường để mở rộng hoạt động chi nhánh nữa, bên cạnh phải giữ mối quan hệ tốt với đối tác − Kiểm tra, giám sát hoạt động chi nhánh thường xuyên liên tục để có điều chỉnh kịp thời cần thiết, chế độ khen thưởng khiển trách hay xử phạt phải phù hợp, công − Nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ khách hàng, tạo dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh TP du lịch thu hút nhiều du khách ngồi nước Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều nhà hàng, khách sạn, khu Resort tiếng thu hút nhiều du khách tới nghĩ dưỡng, thành phố nhiều người chọn làm nơi sinh sống làm việc Do vậy, nhu cầu tiêu dùng, mua sắm lớn Trước lợi thị trường tiềm Vietcombank – Chi nhánh Tân Định xác định dịch vụ thẻ dịch vụ trọng tâm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tạo tảng khách hàng mang lại nguồn thu bền vũng có sức tăng trưởng tốt, VCB – Chi nhánh Tân Định định hướng phát triển dịch vụ thẻ thời gian tới thông qua việc nhận thức rõ ràng tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà dịch vụ thẻ trọng tâm chủ chốt Từ xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh thẻ, trọng công tác bán hàng, truyền thông dịch vụ thẻ tích cực thực biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thẻ địa bàn Những mục tiêu cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ VietcomBank – Chi nhánh Tân Định: − Nhiệm vụ trọng tâm chi nhánh tập trung nỗ lực để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ với phòng ban khác phòng dịch vụ khách hàng, phịng tín dụng… nhằm tạo nên nhịp nhàng phát hành thẻ, cải tiến chất lượng số lượng hoạt động 83 − Đầu tư vào chiến lược marketing giới thiệu rộng rãi hình thức tốn tiên tiến này, chương trình quảng cáo, khuyến lớn nhằm tăng lượng KH sử dụng thẻ chi nhánh phát hành − Tích cực triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ tận dụng triệt để nguồn khách hàng tại, phát triển nguồn khách hàng tiềm có chất lượng, đảm bảo mục tiêu phát triển số lượng đồng thời giảm thiểu rủi ro sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế − Các kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng hệ thống ATM để tránh trục trặc gặp − − phải KH sử dụng máy Mở rộng thêm hệ thống máy ATM đáp ứng cho nhu cầu sử dụng thẻ KH Đảm bảo phần mềm quản lý, xử lý cấp phép tốn hoạt động ổn định, tăng cường phối hợp với bưu điện, đối tác nước ngồi có liên quan nhằm khắc − phục lỗi hệ thống Tiếp tục mở rộng mạng lưới toán thẻ, mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ tới siêu thị, cửa hàng tổng hợp, trung tâm thương mại lớn − Tổ chức tập huấn nước cho đội ngũ nhân viên làm việc phận phát hành tốn thẻ nhằm đáp ứng địi hỏi ngày cao cơng nghệ thẻ tồn giới Xây dựng tinh thần đoàn kết, học hỏi, giúp đỡ lẫn nhân viên mục tiêu chung VCB – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh 3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 3.3.1 Phân đoạn thị trường Thị trường thẻ toán VCB – Chi nhánh Tân Định chủ yếu khách hàng cá nhân nên thị trường phân đoạn theo tiêu thức gồm tầng lớp xã hội độ tuổi Xét tiêu thức tầng lớp xã hội VCB – Chi nhánh Tân Định cần tập trung vào nhóm đối tượng: − Thứ sinh viên có độ tuổi từ 18 - 23: Khách hàng nhóm có số lượng lớn với mục đích chủ yếu rút tiền mặt Xu hướng Ngân hàng địa bàn TP Hồ Chí Minh tích hợp hai chức vào thẻ vừa thẻ ATM vừa thẻ sinh viên nhằm tăng số lượng phát hành thẻ − Thứ hai cán công nhân, viên chức nhà nước: Nhóm khách hàng có số lượng giao dịch lớn thẻ ATM thường dùng để chi trả lương, Vietcombank – Chi nhánh Tân Định phát triển loại thẻ liên kết tài khoản dịch vụ thẻ tiện ích thơng qua nhóm đối tượng VCB – Chi nhánh Tân Định nâng cao hiệu toán thẻ thư nhập từ dịch vụ thẻ 84 − Thứ ba nhóm khách hàng tiểu thương bn bán: Nhóm khách hàng phát sinh không nhiều lại đem lại doanh số toán cao nhất, nguồn vốn nhàn rỗi lớn cho ngân hàng Xét độ tuổi VCB – Chi nhánh Tân Định nhắm đến nhóm khách hàng: − Khách hàng có độ tuổi từ 18 – 50: Đây nhóm khách hàng có nhu cầu cao mua sắm, toán du lịch Nhóm khách hàng trẻ nên dễ dàng tiếp thu, động biết cách nâng cao phục vụ đời sống cá nhân nhu cầu, dịch vụ tư vấn tài − Nhóm khách hàng 50: Nhận thức nhóm khách hàng khó tiếp cận họ ngại tiếp thu cơng nghệ nên ngân hàng nhóm khách hàng khơng phải khách hàng mục tiêu mà ngân hàng cần nhắm đến − Ngồi cịn phân đoạn thị trường hệ thống sở chấp nhận toán thẻ chủ yếu tập trung trung tâm lớn, siêu thị, nhà hàng, điểm bán hàng lẻ cho khách du lịch 3.3.2 Thị trường mục tiêu Trên sở phân tích đánh giá thị trường VCB – Chi nhánh Tân Định lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là: − Thị trường mục tiêu thứ nhất: Thẻ tốn nội địa nhóm khách hàng sinh viên công nhân, viên chức có nhu cầu chi trả tiền lương qua thẻ − Thị trường mục tiêu thứ hai: Thẻ toán quốc tế cho nhóm khách hàng tiểu 3.4 thương công nhân, viên chức Giải phát phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh 3.4.1 Giải pháp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng  Xây dựng sách phát triển khách hàng tổng thể hàng năm: Tăng cường xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng từ gia tăng số lượng thẻ phát hành hạn chế số lượng thẻ không hoạt động Phát triển số lượng khách hàng sử dụng thẻ: Tăng cường xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng khách hàng sử dụng thẻ, dịch vụ thẻ VCB từ họ giới thiệu sản phẩm thẻ, dịch vụ tiện ích từ thẻ cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp, làm gia tăng số lượng thẻ phát hành Nhưng để có điều VCB – Chi nhánh Tân Định cần trọng vào khâu chăm sóc khách hàng tạo 85 cho khách hàng cảm giác an toàn, tiện lợi, nhanh chóng sử dụng dịch vụ, đặc biệt giải đáp hỗ trợ khách hàng kịp thời có vấn đề phát sinh thẻ Tăng cường tìm kiếm phát triển số lượng khách hàng tiềm VCB – Chi nhánh Tân Định cần đưa chương trình tri ân khách hàng tiếp cận khách hàng như: − − Tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ đặc biệt Thường xun có chương trình chiết khấu 5-10% cho khách hàng toán qua thẻ − Tạo buổi bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng lần đầu mở thẻ − Tổ chức đến điểm có tập trung lượng khách hàng tiềm khu công nghiệp, trường đại học, để tuyên truyền lợi ích thẻ dịch vụ thẻ Tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ thẻ, VCB – Chi nhánh Tân Định đưa gói ưu đãi khác dành cho KH doanh nghiệp KH cá nhân, lịng ghép bán chéo sản phẩm thẻ như: − Cho vay doanh nghiệp với lãi suất ưu đãi kèm theo điều kiện ký hợp đồng toán lương qua VietcomBank − Cho vay cá nhân với lãi suất ưu đãi kèm theo điều kiện phát hành thẻ tín dụng quốc tế thẻ ghi nợ quốc tế − Khách hàng gửi tiết kiệm phát hành miễn phí thẻ ghi nợ quốc tế Hạn chế thẻ khơng hoạt động: Tích cực liên hệ làm rỏ chủ nhân thẻ khơng hoạt động để có biện pháp tiếp xúc tư vấn KH tốt hơn, đưa chương trình sử dụng thẻ có tích điểm nhận thưởng, cần có ưu đãi chiết khấu, giảm giá, chủ thẻ kích hoạt hay sử dụng lại thẻ không hoạt động ĐVCNT hệ thống máy ATM 3.4.2 Giải pháp tăng số lượng phát hành thẻ Ngân hàng VietcomBank – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh  Đối với thủ tục trình giao dịch với khách hàng: phải thay đổi giao dịch, đơn giản hóa thủ tục giao dịch với KH − Trong giao dịch phải tư vấn, tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu KH cách đáp ứng − nhu cầu tốt đối thủ cạnh tranh Người giao dịch tư vấn cần có thái độ tích cực lắng nghe ý kiến mong muốn KH để đáp ứng nhu cầu KH cách tốt  Nền kinh tế tương lai kinh tế mà người dân sử dụng tiền mặt, thị trường thẻ hứa hẹn phát triển đầy sôi động, mở rộng thêm dịch vụ 86 thẻ có mà ngân hàng phát hành thêm nhiều loại thẻ nhằm đa dạng dịch vụ cho KH Chính vậy, VCB Tân Định cần sách rõ ràng, hàng động cụ thể nhằm mở rộng phát triển thị trường thẻ tạo lợi cạnh tranh với ngân − hàng khác địa bàn rộng Có phận nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu KH DV tiện ích thẻ tốn mang lại tìm hiểu khó khăn mắc phải q trình sử dụng thẻ − để có điều chỉnh kịp thời Thực nhiệm vụ quảng cáo, tuyên truyền mở rộng để nhiều người dân biết nghiệp vụ phát hành thẻ chi nhánh Bỏ chi phí để quảng cáo số phương tiện thơng tin đại chúng, nêu lên tính hữu ích tiện lợi sử dụng thẻ những ưu điểm thẻ mang lại − Mở rộng thêm điểm chấp nhận thẻ, cho người dân thấy lợi ích việc sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt, mở rộng thêm DV thẻ, phát hành thêm nhiều loại thẻ có chức toán tốt rộng − Đảm bảo tính ổn định dịch vụ q trình sử dụng thẻ KH Thực tốt trình quản lý thẻ KH, tránh xảy sai sót q trình giao dịch − Cần có chương trình khuyến ưu đãi dịch vụ phát triển thẻ KH sử dụng thẻ chi nhánh phát hành  Trong mắt KH nhân viên hình ảnh NH Mọi cư xử, hoạt động đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến mặt uy tín Ngân hàng Chính mà cơng tác đào tạo củng cố nguồn nhân lực NH yếu tố cần thiết, để nâng cao chất lượng số lượng phát hành thẻ nói riêng kinh doanh thẻ nói chung, VCB Tân Định cần có biện pháp, sách đầu tư cho nguồn nhân lực lượng chất Các cán bộ, nhân viên nỗ lực thân phải tham gia khóa học dài hạn, bản, thời gian thực tập để có kiến thức chuyên sâu trình độ nghiệp vụ vững vàng kinh doanh thẻ Cũng cần tổ chức huấn luyện nghiệp vụ học tổ chức thẻ quốc tế để thường xun bổ sung, nâng cao trình độ Ngồi thiếu kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng đội ngũ cán đáp ứng yêu cầu cơng việc vận hành tốt máy móc thiết bị đại  Trong nghiệp vụ phát hành thẻ, nhân viên giao dịch góp phần đáng kể việc thu hút KH Khi KH đến NH giao dịch, nhân viên giao dịch hướng dẫn cho KH tiện ích tốn thẻ với thủ tục đơn giản, giúp cho KH cảm thấy thoải mái mong muốn sử dụng thẻ 87  Nghiệp vụ thẻ ngân hàng ứng dụng cơng nghệ cao, Ban lãnh đạo CN chuẩn bị cho điều kiện để nhân viên NH nói chung phịng nói riêng tiếp cận sử dụng tốt ứng dụng Nền kinh tế thị trường kinh tế hoạt động dựa vào ứng dụng công nghệ cao Các ngân hàng lớn giới Việt Nam có tiến vượt bậc việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động Vì để có khả cạnh tranh VCB sau công nghệ Ứng dụng cơng nghệ cho q trình phát hành quản lý thẻ Có kế hoạch đổi hệ thống máy móc phục vụ tốt cho q trình hoạt động, tiến tới đồng hóa hệ thống máy móc cơng nghệ cho HĐTC  Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh; thị trường mở rộng cho người tổ chức tài kinh tế tài Việc hiểu đối thủ cạnh tranh quan trọng, giúp CN đưa định hợp lý việc phát triển, chiếm lĩnh thị trường mục tiêu Trên thực tế đối thủ cạnh tranh nghiên cứu hoạt động mình, CN chậm trễ lơ việc bị đối thủ bỏ lại phía sau, sau thị trường chí đánh thị trường 3.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh  Xây dựng chiến lược đào tào nguồn nhân lực: Để thực điều này, NHNN cần nghiên cứu xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, giao cho hai sở đào tạo có uy tín nước trực thuộc NHNN Học viện Ngân hàng Đại học Ngân hàng TP.HCM làm đầu mối giúp NHNN nghiên cứu xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể VN; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng  Đổi phương pháp dạy học, tạo môi trường học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên: sở đào tạo cần tiếp tục đổi phương pháp đào tạo, coi người học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tư sáng tạo, khả nghiên cứu độc lập người học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên môn, 88 kiến thức bổ trợ, giáo dục tư tưởng, đạo đức, lối sống thể chất cho sinh viên  Mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực: Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nước tiên tiến giới, đẩy mạnh giao lưu học hỏi ngân hàng nước; sở đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng, NHNN NHTM cần quan tâm đến việc gởi cán cơng nhân viên đào tạo, giao lưu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung ương NHTM số nước có kinh tế phát triển  Xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: NHNN NHTM cần khẩn chương nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc  Tuyển dụng nguồn nhân lực: cần xem xét khả nhân cho vị trí tuyển dụng, phát sở trường cá nhân để bố trí vào vị trí phù hợp, từ người tuyển dụng phát huy hết lực, sở trường  Đổi chế thi đua, khen thưởng: Xây dựng chế thi đua, khen thưởng toàn ngành ngân hàng dựa suất, chất lượng hiệu công việc giao để xây dựng đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ, sở đưa chế phân phối tiền lương phù hợp nhằm động viên người lao động làm việc có suất, chất lượng; khen thưởng xứng đáng lao động có trình độ chun mơn cao, đóng góp lớn ngân hàng Bên cạnh có chế phạt, chí sa thải cán không đáp ứng yêu cầu công việc, suy thoái đạo đức, lối sống ảnh hưởng đến uy tín ngành  Đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ: Các ngân hàng cần thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ công nhân viên, kiến thức bản, văn đạo ngành ngân hàng, cần đào thêm kiến thức pháp luật, kỹ bán hàng, kiến thức quản lý, kỹ giao tiếp đồng thời, quan tâm tới việc đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ cán công nhân viên  Thành lập quan chuyên môn dự báo nguồn nhân lực: nhằm tránh tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực có chất lượng cao nói riêng 89 3.4.4 Giải pháp nâng cao toán thẻ VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh  Mở rộng mạng lưới ĐVCNT: đơn vị chấp nhận thẻ chủ thể thiếu trình chấp nhận thẻ Số lượng ĐVCNT nhứng yếu tố quan trọng đẩy mạnh doanh số toán thẻ Do vậy, thời gian tới VCB Tân Định muốn phát triển mạnh mẽ dịch vụ thẻ yếu tố mở rộng mạng lưới ĐVCNT Để thực giải pháp này, VCB Tân Định nên tập trung tăng cường công tác tiếp thị đến nhiều cửa hàng có doanh số tiêu thụ cao để khuyến khích nơi làm ĐVCNT Trong tương lai nên ý mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ đến điểm kinh doanh nhỏ, hay nhà hàng nhỏ Ngoài ra, NH cần phải tăng cường hoạt động tiếp thị đơn vị chấp nhận thẻ, phải cho họ thấy lợi ích việc tốn thẻ  Hiện đại hóa hoạt động NH: với phát triển kinh tế thơng tin yếu tố quan trọng hàng đầu, việc có thơng tin thơng tin phải kịp thời, xác hệ thống cần đáp ứng đủ nhu cầu phát triển thị trường 3.4.5 Giải pháp sách Marketing dịch vụ thẻ VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh  Chính sách sản phẩm Mục tiêu chi nhánh đem đến cho khách hàng thỏa mãn cao chất - lượng dịch vụ khác biệt với thiết kế bắt mắt làm hài lòng người sử dụng Nâng cao chất lượng máy ATM/EDC để cải thiện chất lượng giao dịch máy - chủ thẻ Mở rộng hệ thống máy ATM để mức độ bao phủ rộng khắp mật độ đồng đều, hợp lý vùng – miền cho phù hợp với nhu cầu chủ thẻ, làm tăng tính - tiện lợi KH giao dịch máy Phát hành thẻ thơng minh, tăng cường tính an tồn thẻ, đảm bảo lợi ích KH - cách tốt Mở rộng chủng loại thẻ ghi nợ để đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng KH mục tiêu khác cách tốt hơn, đa dạng hóa lựa chọn cho KH làm cho - dịch vụ thẻ NH trở nên phong phú Tuyên truyền tiện lợi sử dụng thẻ, khuyến khích người dân tốn thẻ, giảm lưu thơng tiền mặt đưa kiến nghị để Nhà Nước có sách khuyến khích toán điện tử cách phù hợp 90  Chính sách giá: Thu phí dịch vụ thẻ nên áp dụng cách linh hoạt đối tượng, loại giao dịch, kênh phân phối thời gian thực giao dịch ngày  Chính sách phân phối - Nâng cao tính an tồn nơi quẹt thẻ, rút tiền cách bố trisnhaan viên bảo vệ - nơi đặt máy thấp điểm Khuyến cáo KH sử dụng thẻ đề phòng trộm cắp, lộ mã PIN vào cao điểm, đông thời thực di dời điểm đặt ATM khơng an tồn  Chính sách truyền thơng - Đưa sách xúc tiến hoạt động đạo từ cấp hoạt động vủa riêng chi nhánh, đồng thời tât scar hoạt dộng đánh giá, quan tâm cách mức thực diện rộng - Các kênh xúc tiến nên phong phú đầu tư thực cách có quy mơ  Quy trình dịch vụ: Điều chỉnh quy trình nghiệp vụ theo hướng: Khách hàng – chi nhánh – phòng thẻ trung ương – khách hàng 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Đối với Chính phủ, Nhà nước Hiện nay, số tội phạm có liên quan đến thẻ ngày gia tăng Chính phủ nên sớm ban hành văn luật luật quy định rõ tội danh biện pháp xử phạt tội phạm thẻ để nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp ngân hàng kinh doanh thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ chủ thẻ Đầu tư vào công nghệ nâng cao mạng lưới thẻ: lĩnh vực kinh doanh thẻ cần đến máy móc thiết bị cơng nghệ cao nhập từ nước ngồi nên cần phủ tạo điều kiện giảm thuế cho máy móc thiết bị nhập ngoại, mạng viễn thông thường xảy tình trạng nghẽn mạng gây bất lợi cho hoạt động thẻ, phủ nên đầu tư vào mạng viễn để hạn chế vấn đề nghẽn mạng gây khó khăn cho NH Việt Nam quốc gia mà việc sử dụng tiền mặt chiếm đa số giao dịch thương mại Chính vậy, việc sử dụng thẻ tốn cần khuyến khích sử dụng Việt Nam để giảm lượng tiền mặt lưu thơng kinh tế Nhà nước đầu việc sử dụng thẻ toán NH Trước hết thực chi trả lương cho cán thông qua hệ thống tài khoản cá nhân họ mở NH, sau mở rộng thẻ toán phát triển dịch vụ thẻ cách giúp người dân làm quen với tiện ích mà thẻ tốn mang lại 91 Chính phủ cần quản lý chặt chẽ việc nắm giữ sử dụng ngoại tệ Nếu nhà nước quản lý chặt chẽ vấn đề người sử dụng thẻ cảm thấy yên tâm trường hợp nước ngồi, mua hàng hóa nhập việc sử dụng thẻ tốn tiện ích Một mơi trường kinh tế ổn định tảng vững cho phát triển, tất nhiên việc phát triển thẻ toán Kinh tế xã hội có ổn định phát triển bền vững đời sống người dân nâng cao họ có điều kiện tiếp xúc với cơng nghệ tốn đại Nhà nước cần phải trì phát triển kinh tế trị ổn định, trì lạm phát mức hợp lý, khuyến khích đầu tư từ nước ngoài, phát triển ngành dịch vụ, công nghiệp, tăng thu nhập cho người lao động khuyến khích phát triển thẻ tốn 3.5.2 Đối với Ngân hàng nhà nước NHNN cần có sách hỗ trợ NH phát triển nghiệp vụ thẻ nhằm tăng khả cạnh tranh với NH nước NHNN nên tổ chức thường xuyên hội thảo cho NHTM tham gia, hỗ trợ hướng dẫn NH xây dựng báo cáo, hạch toán, kiểm tra phát hành nghiệp vụ thẻ theo quy tắc yêu cầu NHNN Ngân hàng nhà nước nên giúp đỡ NHTM thu thập thông tin, tài liệu chuyên sâu nghiệp vụ thẻ Ngoài NHNN nên có biện pháp xử phạt NH vi phạm quy định chung hoạt động thẻ để tạo cạnh tranh lành mạnh NH 3.5.3 Đối với Ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định Thành phố Hồ Chí Minh Với tình hình người dân Việt Nam cịn tâm lý ưa chuộng tiền mặt, dịch vụ thẻ chưa hiểu biết nhiều VCB Tân Định cần phải có sách khuếch trương sản phẩm thẻ Cần phải đưa tiện ích sản phẩm thẻ mà NH cung cấp tới tầng lớp đối tượng nhằm mở rộng số lượng khách hàng tiềm năng, cần ý đến chế độ ưu đãi cho chủ thẻ tùy theo hạn mức thẻ mà chủ thẻ sử dụng Bên cạnh đó, VCB Tân Định cần nghiên cứu, hợp tác với tổ chức thẻ quốc tế để đưa thị trường nhiều sản phẩm thẻ với tiện ích phù hợp với nhiều đối tượng KH tăng khả cạnh tranh VCB Tân Định hoạt động phát triển dịch vụ thẻ với ngân hàng khác 92 VCB Tân Định cần ý đến công tác chăm sóc đại lý, ĐVCNT ưu đãi mở rộng, trọng đến việc đầu tư trang thiết bị cho ĐVCNT VCB Tân Định thường xuyên mở lớp để cán nhân viên phòng thẻ cập nhật kiến thức, thành thạo kỹ việc phát hành thẻ toán thẻ KẾT LUẬN Thẻ tốn với nhiều tiện ích đem lại cho chủ thẻ, cho ngân hàng cho kinh tế trở thành phương tiện toán phổ biến giới trở nên thiếu số xã hội văn minh, đại với kinh tế phát triển Nhìn nhận cách tổng quán phát triển sử dụng thẻ làm giảm đáng kể lượng tiền mặt lưu thông, đồng thời cơng cụ kích cầu có hiệu chừng mực định, có tác dụng kích thích phát triển sản xuất, phát triển cịn giúp NHNN kiểm sốt thu nhập chi tiêu dân chúng, NH, phát triển dịch vụ thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối cao ổn định, phân tán nhiều rủi ro Trong công tác phát triển dịch vụ thẻ, ngân hàng VCB – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh bước đầu thu thành công đáng ghi nhận Số lượng thẻ phát hành ngày tăng với chất lượng thẻ nâng cao 93 Khi kinh tế bước vào thời kỳ hội nhập quốc tế NH VCB – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh có kế hoạch hành động cho để phù hợp với phát triển kinh tế Trong mảng dịch vụ ngân hàng tập trung phát triển mạnh mẽ Đặc biệt lĩnh vực thẻ loại hình kinh doanh dịch vụ, mang lại nhiều lợi nhuận cao biết cách tận dụng tối đa loại hình DV Nhận thức tồn , Ban lãnh đạo chi nhánh cán nhân viên phòng thẻ phối hợp nhằm chấn chỉnh lại thiếu sót, khắc phục yếu nhược điểm đẻ đưa việc phát triển DV thẻ trở thành mảng hoạt động chủ đạo CN tương lai Để hồn thành khóa luận này, xin chân thành cảm ơn Thầy Ngô Đức Chiến người trực tiếp hướng dẫn q trình làm Đồng thời, tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo anh (chị) VCB – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh giúp tơi trình thực tập 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO − Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân − hàng – theo định số 20/2007/QĐ-NHNN Báo cáo kết huy động vốn Ngân hàng VCB Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 − Báo cáo kết cho vay Ngân hàng VCB Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – − 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VCB Chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020 − Báo cáo kết kinh doanh thẻ Ngân hàng VCB Chi nhánh Tân Định giai đoạn − − 2018 – 2020 Biểu phí loại thẻ Ngân hàng VCB Chi nhánh Tân Định Trang web : www.vietcombank.com.vn ... Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh − Đưa giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (Vietcombank) – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh. .. thẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân. .. từ dịch vụ thẻ, doanh số toán thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VietcomBank) – Chi nhánh Tân Định TP Hồ Chí Minh giai − đoạn 2018 – 2020 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại