Luận văn thạc sĩ biện pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN.CAO THỊ THÙY DUNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG - 2015 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN.CAO THỊ THÙY DUNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ; MÃ SỐ: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hồng Vân HẢI PHỊNG - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các liệu thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày 15 tháng năm 2015 Người thực i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin cảm ơn giảng viên PGS.TS Nguyễn Hồng Vân tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Đồng thời, xin cảm ơn tập thể cán nhân viên Trung tâm thẻ HDBANK ln nhiệt tình ủng hộ cung cấp thông tin dịch vụ thẻ ngân hàng HDBANK ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, phân loại thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2 Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng 11 1.2.1 Các chủ thể tham gia vào dịch vụ thẻ ngân hàng 11 1.2.2 Vai trò dịch vụ thẻ 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 14 1.3.1 Các yếu tố khách quan 14 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 16 1.4 Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 18 1.4.1 Số lượng thẻ phát hành qua năm 18 1.4.2 Số lượng chất lượng máy ATM máy POS 19 1.4.3 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 19 1.4.4 Doanh số toán qua thẻ 20 1.4.5 Hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ 20 1.4.6 Thị phần thẻ ngân hàng thị trường Việt Nam 21 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 22 2.1 Giới thiệu chung HDBANK 22 iii 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2014 29 2.2 Thực trạng sản phẩm thẻ HBANK đến năm 2014 31 2.2.1 Thẻ ghi nợ quốc tế 31 2.2.2 Thẻ ghi nợ nội địa 32 2.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế 34 2.2.4 Thẻ hình ảnh MyCard 34 2.2.5 Thẻ HDBANK GiftCard 34 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ HDBANK từ năm 2010 đến 2014 35 2.3.1 Đánh giá số lượng thẻ HDBANK phát hành từ năm 2010 đến 2014 35 2.3.2 Đánh giá số lượng chất lượng máy ATM máy POS HDBANK từ 2010 đến 2014 44 2.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ HDBANK từ năm 2010 đến 2014 42 2.3.4 Đánh giá doanh số toán qua thẻ từ năm 2010 đến 2014 44 2.3.5 Đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ từ năm 2010 đến 2014 46 2.3.6 Đánh giá thị phần thẻ ngân hàng HDBANK thị trường thẻ Việt Nam năm 2014 49 2.4 Những thành tựu, hạn chế tồn ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng HDBANK 51 2.4.1 Những thành tựu đạt 52 2.4.2 Những hạn chế tồn 54 CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 57 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ HDBank 57 3.1.1 Định hướng tới năm 2030 đưa HDBANK trở thành ngân hàng bán lẻ đa đại bậc Việt Nam 57 iv 3.1.2 HDBANK phấn đấu trở thành ngân hàng có chất lượng dịch vụ thẻ tốt 59 3.2 Một số biện pháp phát triển dịch vụ thẻ HDBank 60 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm thẻ ngân hàng 60 3.2.2 Đầu tư hệ thống máy ATM máy POS 63 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng HDBANK 66 3.2.4 Tăng thị phần thẻ ngân hàng HDBANK thị trường thẻ Việt Nam 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 1/PL1 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt ATM ĐVCNT NXB POS HDBANK Giải thích Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động Đơn vị chấp nhận thẻ Nhà xuất Point of Sale: Máy quét thẻ để toán tiền hàng đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh TT Thanh toán VN Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên bảng Một số tiêu kinh doanh chủ yếu HDBANK từ 20102014 Các sản phẩm thẻ HDBANK đến cuối năm 2014 Số lượng thẻ HDBANK phát hành phân loại theo nguồn tài từ 2010-2014 Số lượng thẻ HDBANK phát hành phân loại theo sản phẩm thẻ từ 2010-2014 Số lượng máy ATM,máy POS HDBANK qua năm 2010-2014 Số lượng khiếu nại dịch vụ thẻ qua năm 2010-2014 Bảng so sánh doanh số toán qua thẻ số lượng giao dịch toán qua thẻ từ 2010-2014 Trang 30 1/PL1 36 37 41 43 45 2.8 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ từ năm 2010 – 2014 48 3.1 Kế hoạch kinh doanh dịch vụ thẻ từ 2015-2019 57 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ dịch vụ phát hành thẻ ngân hàng 1.2 Sơ đồ quy trình dịch vụ tốn thẻ ngân hàng 2.1 Sơ đồ máy tổ chức HDBANK 28 2.2 Số lượng thẻ HDCard phát hành từ 2010-2014 38 2.3 Số lượng thẻ liên kết sinh viên phát hành từ 2010-2014 39 2.4 Số lượng thẻ tín dụng HDBANK phát hành từ 20102014 40 2.5 Doanh số toán qua thẻ HDBANK từ 2010-2014 46 2.6 Thị phần thẻ ghi nợ thị trường Việt Nam năm 2014 49 2.7 Thị phần thẻ tín dụng thị trường Việt Nam năm 2014 50 2.8 Thị phần thẻ trả trước thị trường Việt Nam năm 2014 51 viii ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, phân loại thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng ... VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN.CAO THỊ THÙY DUNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH... hạn chế tồn 54 CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 57 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ HDBank 57 3.1.1 Định hướng