Chuyên đề thực tập đề tài giải pháp phát triển dịch vụ tại công ty viễn thông số

Chuyên đề thực tập Đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Công ty Viễn Thông Số” GVHD:Phan Tố Uyên SVTH: Nguyễn Thanh Hường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên LỜI MỞ ĐẦU Tại Việt Nam có nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thơng lớn cạnh tranh nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ băng thông rộng với chất lượng cao giá rẻ Thị trường khai thác dịch vụ truyền hình gồm dịch vụ truyền hình như: truyền hình cáp hữu tuyến, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình Internet, truyền hình di động Xã hội phát triển, nhu cầu giải trí người dân cao Hầu hết gia đình có Tivi đầu đĩa DVD, VCD, CD Thói quen xem TV/phim, nghe nhạc nhà chiếm phần lớn thời gian giải trí Thị phần nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, xét cách tổng thể nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp/ Kỹ thuật số đáp ứng 70% nhu cầu giải trí truyền hình khách hàng Sau thời gian thực tập Công ty Viễn Thông Số, em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ Công ty Viễn Thơng Số” cho chun đề thực tập với mục đích thực hành kiến thức học qua xin đưa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên PHẦN I – KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Viễn Thơng Số 1.1 – Sự hình thành Cơng ty Viễn Thông Số, thành lập ngày 12 tháng 12 năm 2006 (tên giao dịch quốc tế Digital Communications Company - DIGICOM) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Viễn Thông Số - DIGICOM tự hào công ty đầu Việt Nam lĩnh vực khai thác dịch vụ, kinh doanh thiết bị phát triển sản phẩm ứng dụng IP Việt Nam -Tiêu chuẩn quốc tế -Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới viễn thông - Kinh doanh dịch vụ viễn thông nước quốc tế -Xuất nhập khẩu, kinh doanh vật tư thiết bị chun ngành viễn thơng - Bảo trì thiết bị chuyên ngành viễn thông Phương châm hoạt động DIGICOM “Tạo khác biệt hướng tới Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên lợi ích khách hàng” Để thực mục tiêu cơng ty Viễn Thơng Số nỗ lực việc hồn thiện máy tổ chức áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến để ngày nâng cao chất lượng, đa dạng dịch vụ viễn thông nhằm phục vụ cho nhu cầu Quý khách hàng 1.2 - Các mốc kiện - Giấy phép cung cấp dịch vụ truy nhập internet (ISP) số 484/GP-BBCVT Bộ trưởng Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ thông tin truyền thông) ký ngày 29 tháng năm 2006 cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC - Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông số 47/GPBBCVT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC - Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông số 48/GPBBCVT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC - Giấy phép Cung cấp dịch vụ viễn thông số 49/GP-BBCVT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên - Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 484/GP-BBCVT ngày 29 tháng năm 2006 Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC - Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 524/GP-BBCVT ngày 14 tháng năm 2006 Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC - Quyết định số 136/QĐ-BBCVT ngày tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông việc phân bổ dải số thuê bao cố định nội hạt cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC - Quyết định số 137/QĐ-BBCVT ngày tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông việc phân bổ mã dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP 174 cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC 1.3 - Các ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng cơng nghệ thơng tin như: cung cấp đường truyền, dịch vụ kết nối đầu - cuối, dịch vụ chuyển tiếp, dịch vụ điện thoại truy cập Internet theo giấy phép Bộ Bưu viễn thông; - Thiết lập mạng để cung cấp dịch vụ Internet băng rộng dịch vụ truyền thông đa phương tiện; Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên - Sản xuất chương trình quảng cáo, cung cấp dịch vụ quảng cáo mạng viễn thông Internet nước, quốc tế phương tiện thông tin đại chúng 2.Cơ cẩu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban 2.1 - Mơ hình tổ chức Tổng cơng ty truyền thơng đa phương tiện VTC Hình Cơng ty Viễn thơng số Phịng VoIP quốc tế Phó giám đốc Kinh doanh Phịng truyền dẫn Phịng Thanh khoản Giám đốc Phó giám đốc Kỹ thuật Phòng ĐH mạng Phòng PT dịch vụ Phòng Kế Tốn Phó giám đốc hành Trung tâm IPTV Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Phòng TC-HC Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên 2.2 - Chức nhiệm vụ phòng ban * Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC: đơn vị định cao công ty Viễn Thông Số Có trách nhiệm quản trị cơng ty,kiểm sốt tình hình sử dụng vốn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty * Công ty Viễn Thông Số - DIGICOM: Đứng đầu Giám đốc, giữ vai trò lãnh đạo công ty phải chịu trách nhiệm trước Tổng cơng ty chủ quản.Có nhiệm vụ tổ chức máy tổ chức sản suất kinh doanh có hiệu phát triển công ty, đạo điều hành phòng ban Kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, quí, năm đáp ứng nhu cầu thị trường Tổng công ty giao cho, kế hoạch phát triển lâu dài,quản lý nghiệp vụ kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, nội quy kỷ luật lao động cần có vai trị Giám đốc * Phó giám đốc hành người trợ lý cho giám đốc kinh tế, thống kê lao động * Phó giám đốc kinh doanh:có nhiệm vụ điều hành hoạt động phòng theo chức nhiệm vụ, lập kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty trước ban giám đốc Đảm bảo, điều phối nguồn nhân lực,vật lực, xây dựng phát triển phương án tiếp cận khách hàng, giám sát phương án kinh doanh bảo vệ phương án kinh doanh trước ban giám đốc, tổ chức xử lý khiếu nại nội phòng, tổ chức đào Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên tạo tuyển dụng vị trí nội phịng., đánh giá nhân viên, có khả backup cho nhân viên tới dịch vụ cần * Phó giám đốc kỹ thuật: Cần đạo điều hành phịng ban có liên quan việc thực hiện: Kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm Bảo đảm ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Định mức sử dụng vật tư, phụ tùng thiết bị Sáng kiến cải tiến Sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị Đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho nhân viên * Phịng VOIP: có nhiệm vụ theo dõi, tổng hợp giá cho khách hàng thị trường, xây dựng, phát triển quản lý nhóm khách hàng tiềm Tiếp xúc phát triển khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp Cần xác định thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Lập kế hoạch kinh doanh thực bán hàng Lên phương án kinh doanh cho sản phẩm mới, thị trường khách hàng mới.Sau đó, rà sốt, cập nhật tài liệu marketing liên quan đến sản phẩm Đàm phán ký kết hợp đồng Khi hợp đồng phát sinh cần xử lý ghi nhận xử lý thay đổi hợp đồng.Tổ chức quản lý kênh bán hàng (nếu có) * Phịng truyền dẫn: có nhiệm vụ tiếp xúc phát triển khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp Xác định thu thập thông tin nhà cung cấp khác nước Tổng hợp, đánh giá nhu cầu tình hình dịch vụ thị trường dịch vụ truyền dẫn.Tham gia đào tạo tìm hiểu sở vật Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên chất dịch vụ cung cấp Cần xây dựng, phát triển quản lý nhóm khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch kinh doanh thực bán hàng, lên phương án kinh doanh cho khách hàng mới, xây dựng, cập nhật tài liệu marketing liên quan đến sản phẩm Đàm phán ký kết hợp đồng, làm đầu mối đầu việc: test, xử lý cố, khiếu nại cước,…Tham mưu cho cấp việc định giá, tư vấn đưa điều kiện tốn cho khách hàng * Phịng khoản: có nhiệm vụ tính cước, giá vốn , chi phí, đối sốt… cho tất dịch vụ cơng ty Từ đưa doanh thu lợi nhuận cho cơng ty * Phịng điều hành mạng: Quản lý hệ thống mạng cơng ty, viễn thơng… * Phịng phát triển dịch vụ: Xây dựng chương trình, cơng cụ hỗ trợ cho dịch vụ * Phịng tổ chức – hành chính: Giúp giám đốc việc tuyển dụng, tiếp nhận lao động, xếp lao động, giải sách, chế độ với lao động, quản lý hồ sơ lao động tồn cơng ty Từ đó, xây dựng định mức lao động, quy chế trả lương, phân phối thu nhập.Theo dõi phong trao thi đua công ty, đánh giá thành tích để khen thưởng Thực cơng tác văn thư, lưu trữ * Phịng kế tốn: - Giúp giám đốc kiểm tra, kiểm sốt kinh tế tài công ty: Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 10 GVHD: Phan Tố Uyên hoạch toán kinh doanh, thực nghiệp vụ kế toán, thường xuyên cung cấp số liệu tài chính.Quản lý tồn chứng từ kế tốn, hồ sơ lý tài sản, theo dõi tốn cơng nợ * Trung tâm IPTV: phụ trách nội dung, chương trình dịch vụ IPTV 2.3 – Đặc điểm lao động công ty Theo Biểu cho thấy lao động ngày tăng chứng tỏ quy mô hoạt động công ty ngày lớn.Cụ thể: - Tổng lao động năm 2009 tăng so với tổng lao động năm 2008 33 người tương ứng với tỷ lệ 34% Trong đó: + Lao động nam tăng 22 người tương ứng với 39.2% + Lao động nữ tăng 11 người tương ứng với 26.8% - Cơ cấu lao động trình độ lao động năm 2009 so với năm 2008 tăng 33 người tương ứng với 34% Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 42 GVHD: Phan Tố Uyên Biểu đồ dự báo tốc độ phát triển thuê bao IPTV -Tổng doanh thu từ dịch vụ IPTV tăng từ 3,6 tỉ USD năm 2007 tới 20,3 tỉ USD vào năm 2011 với tốc độ tăng hàng năm 71% Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Biểu đồ dự báo tổng doanh thu từ dịch vụ IPTV So sánh với loại truyền hình khác: Các đặc điểm so sánh Loại hình truyền hình Các Khả Chất Hình lượng ảnh độ Video kênh theo Truyền yêu Internet tương hình nét tác ảnh cao cầu hình Truyền hình Có Khơng Khơng Thấp Khơng Khơng Khơng Khơng Thấp Khơng Có Khơng Khơng Trung Khơng Khơng thơng thường Truyền hình Có cáp thường Truyền hình Có cáp số bình Truyền hình Có Khơng Khơng Cao Có Có Có Có Cao Có Có kỹ thuật số IPTV Có 3.2 - Một số giải pháp phát triển dịch vụ công ty Viễn Thông Số Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 44 GVHD: Phan Tố Uyên 3.2.1 – Nghiên cứu mở rộng thị trường: * Cơ sở lý luận: Thông tin thị trường có ích doanh nghiệp, yếu tố quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.Qua nghiên cứu thị trường giúp cơng ty tìm khách hàng tiềm tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng Để thành công thương trường đòi hỏi Doanh nghiệp thực cơng tác nghiên cứu, thăm dị thâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết đánh giá khái quát khả xâm nhập tiềm thị trường để đưa định lựa chọn thị trường chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp Công ty Viễn Thông Số với hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu cơng tác này, cán phụ trách chủ yếu phòng kế hoạch, thực chất họ chưa đào tạo điều tra nghiên cứu, họ làm việc dựa kinh nghịêm chính.Việc cấp chi phí cho cán nghiên cứu thị trường nước ngoại hạn chế, điều ảnh hưởng tới hoạt đông kinh doanh công ty * Đối với thị trường nước: Còn nhiều thị trường cơng ty cịn bỏ ngỏ, chưa ý đặc biệt thị trường thành phố.Công ty nên có sách thu hút cán có lực, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường thành lập phịng ban marketing riêng chun trách việc tìm hiểu thị Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 45 GVHD: Phan Tố Uyên trường từ cơng tác thực có hiệu cung cấp thơng tin hữu ích cho cơng ty làm cho hoạt động tiêu thụ tốt * Đối với thị trường nước ngồi: Trong phịng marketing cần có hai cán phụ trách nghiên cứu thị trường thông qua mạng internet, thông qua thương vụ Việt Nam nước ngồi nước ngồi tìm hiểu thị trường nhằm mở rộng thị trường lựa chọn đối tác thích hợp *Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường kết hợp với công tác marketing: Trong năm vừa qua việc nghiên cứu thị trường công ty chưa tốt Do dẫn đến việc số lượng thuê bao khu vực chênh lệch lớn Công ty phải đặc biệt ý vấn đề nghiên cứu thị trường cụ thể là: - Về công tác tổ chức: Hiên cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt,việc dự đoán nhu cầu thị trường dịch vụ phóng kinh doanh đảm nhiệm Do phịng kinh doanh phải đảm nhiệm nhiều việc, khơng có nghiên cứu thị trường nên thực tế sữ khơng tốt chun mơn hóa.Vì vậy,cơng ty cần lập phịng ban chun mơn riêng sở tuyển nhân viên chuyên ngành có kinh nghiệm nghề Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 46 GVHD: Phan Tố Uyên - Nghiên cứu thị trường thu thập thông tin nhiệm vụ quan trọng thường xuyên liên tục trình vạn hành mạng lưới dịch vụ.Với điều kiện công ty cần phải nghiên cứu thêm chất lượng cung cấp dịch vụ - Duy trì phát triển thị trường: Cơng ty cần trì với bạn hàng, khách hàng có đồng thời mở rộng quan hệ làm ăn khách hàng tiềm - Công ty cần xây dựng kế hoạch ngân sách marketing thích hợp để thực hoạt động marketing cách đồng đầy đủ - Công ty cần thực hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, điện ảnh, giới thiệu công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ Cơng ty nên sử dụng số hình thức quảng cáo qua bưu điện, điện thoại website - Với thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng, truyền việc cạnh tranh tránh khỏi Sau số giải pháp nhằm nâng cao,đẩy mạnh phát triển dịch vụ công ty: Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 47 GVHD: Phan Tố Uyên Với dịch vụ VTSfone, dịch vụ 174: chương trình khuyến mại thêm thời gian sử dụng, thời gian gọi giảm cước phí gọi khơng mà làm ảnh hưởng tới chất lượng gọi Cần bồi dưỡng chuyên môn trao dồi kiến thức cho kỹ thuật viên công nghệ giúp cho việc tự động hóa khâu hồn thiện dịch vụ Sức thuyết phục dịch vụ IPTV theo ảnh hưởng giá Set-Top-Box cho dịch vụ IPTV: - Với mức giá 1.500.000 đồng, sức thuyết phục thể cao Đà Nẵng với 50%, TP.HCM với 44%, Hải Phòng đạt 35% Hà Nội xem hứng khởi nhất, có 23% - Nếu ấn định mức giá vịng 1.200.000 đồng, khơng mở rộng thị trường bao nhiêu, thêm khoảng 5% địa bàn - Tuy nhiên, mức giá 1.000.000 đồng trở nên hấp dẫn, đặc biệt thuyết phục khoảng 85% đăng ký Đà Nẵng, TP.HCM với 72% Hải Phòng bắt đầu chuyển động với 60% Hà Nội nơi có tỷ lệ thấp nhất, 44% Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Hình 2: Quy trình nghiên cứu thị trường Xác định mục tiêu nghiên cứu Phân tích đối tượng lựa chọn phương pháp nghiên cứu Thu thập thơng tin Xử lý thơng tin Phân tích lựa chọn nội dung DV Phân tích lựa chọn thị trường Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Dự báo thị trường Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích công suất thị trường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 49 GVHD: Phan Tố Uyên 3.2.3 – Nâng cao lực cạnh tranh, tìm khách hàng tiềm Trong giai đoạn kinh tế phát triến nhanh mạnh nay, việc giảm giá để cạnh tranh xảy phổ biến hầu hết lĩnh vực.Ngành giải trí truyền hình khơng ngoại lệ Do để tồn phát triển cơng ty cần có sách trì khách hàng thường xuyên, lâu năm, tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm 3.2.4 – Định hướng nội dung dịch vụ phù hợp với diễn biến thị trường Hiện nay, ngành giải trí truyền hình khơng thể thiếu gia đình để khách hàng lựa chọn gắn bó lâu dài với dịch vụ cơng ty q trình Cần tìm hiểu thị yếu xem khách hàng, từ xây dựng nội dung phù hợp, phong phú, đa dạng Với độ tuối khác có nội dung chương trình phù hợp 3.2.5 – Các giải pháp mặt nhân Để hỗ trợ cho công tác nhằm nâng cao hiệu phịng ban cơng ty cần bố trí người làm việc cho dù lực lượng lao động cơng ty có dư thừa cần thiết công ty cần tuyển thêm người có khả cơng tác tổ chức quản lý, điều hành làm việc phòng ban Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 50 GVHD: Phan Tố Un Bên cạnh cơng ty cần có thay đổi cơng tác quản lý lao động, cụ thể cơng ty nên có kế hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tác phong làm việc đại cán công nhân viên Đồng thời công ty cần cố gắng nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên biện pháp khuyến khích, cổ vũ tinh thần làm việc, khen thưởng xứng đáng với cá nhân có thành tích cao Như tạo mơi trường làm việc thoải mái, tạo điều kiện cho cán cơng nhân viên phát huy hết khả năng,đóng góp cho phát triển cơng ty, gắn bó với cơng ty * Điều kiện thực hiện: Cơng ty phải có kế hoạch thành lập phịng marketing, phịng có người có cấu phòng gồm: trưởng phòng, nhân viên phòng có nhiệm vụ chuyên nghiên cứu thị trường,có trách nhiệm quảng bá dịch vụ công ty, tạo thương hiệu riêng cho công ty nhằm đưa thông tin công ty nước thị trường quốc tế Phòng có quan hệ ngang với phịng ban khách cơng ty có vao trị trách nhiệm trước Giám đốc cơng ty Cơng ty cần có chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên nghiên cứu thị trường, tiếp tục đẩy mạnh, đào tạo nâng cao chuẩn hóa trình độ nhân viên làm công tác nghiên cứu thị trường trình độ chun mơn kỹ Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 51 GVHD: Phan Tố Uyên giao tiếp đặc biệt việc xử lý phân tích thơng tin thu được.Cần phải thường xuyên có tổng kết kết đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường phương án chiến lược đề - Đánh giá kết : Nếu công ty thực tốt giải pháp náy việc hình thành kế hoạch kinh doanh cơng ty đặt kết cao.Ngồi ra,cơng ty cịn khai thác thêm thị trường cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt nhất.Một điều kiện quan trọng thiếu để tiến hành hoạt động vốn Công ty cần có ngân sách danh riêng cho cơng tác nghiên cứu thị trường, nguồn ngân sách trích từ nguồn vốn kinh doanh từ lợi nhuận hàng năm từ quỹ 3.3 - Một số kiến nghị với Nhà nước Thực hiên việc hợp tác với nước ngồi cịn gặp khó khăn cơng tác thủ tục hành Nhà nước cần có sách mở cửa thơng thống giúp đỡ doanh nghiệp Cịn phương diện quản lý vĩ mơ: Nhà nước thực giải pháp sau giúp đỡ đẩy mạnh việc kinh doanh công ty: - Có sách quản lý thị trường thích hợp để tạo hành pháp lý cho cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp thị trường Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 52 GVHD: Phan Tố Uyên - Thành lập trung tâm thị trường doanh nghiệp, nơi mà doanh nghiệp có thơng tin cần thiết để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Trên số đề nghị nhằm góp phần tích cực vào việc hồn thiện hoạt động kinh doanh cơng ty Viễn Thơng Số Mục đích giải pháp để tăng doanh thu mà nhằm thực việc giữ vững khách hàng thị trường tương lai Cơng ty mở rộng thêm hoạt động kinh doanh nhờ uy tín khả cạnh tranh công ty.Tôi mong ý kiến phần giúp cơng ty ồn thiện việc phát triển dịch vụ công ty Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên KẾT LUẬN Với việc phân tích trên, thấy rõ nhu cầu dịch vụ, đặc biệt dịch vụ IPTV Việt nam cần thiết bùng nổ thời gian không xa.Với mạnh vừa nhà cung cấp viễn thông, vừa nhà cung cấp nội dung, VTC nói chung đứng trước hội lớn để tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ IPTV cho thị trường Đây vừa hội vừa thách thức Tuy nhiên, lĩnh vực cịn mẻ Việt nam, nên DIGICOM nói riêng cần tìm hướng tối ưu cho để vừa tham gia cung cấp dịch vụ tránh rủi ro trình đầu tư Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I – KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Viễn Thơng Số 1.1 – Sự hình thành 1.2 - Các mốc kiện 1.3 - Các ngành nghề kinh doanh 2.Cơ cẩu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 2.1 - Mơ hình tổ chức 2.2 - Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3 – Đặc điểm lao động công ty 10 Kết kinh doanh công ty năm gần 12 PHẦNII-THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA CT VIỄN THÔNG SỐ 14 Đặc điểm dịch vụ công ty Viễn Thông Số 14 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ cơng ty Viễn Thông Số 18 2.1 – Dịch vụ VTSfone: 18 2.2 – Dịch vụ gọi quốc tế 174 22 Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 55 GVHD: Phan Tố Uyên 2.3 – Dịch vụ thoại cố định 24 2.4 – Dịch vụ IPTV 33 2.5 – Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ công ty Viễn Thông Số 38 2.5.1 – Những kết đạt 38 2.5.2 – Những hạn chế nguyên nhân 39 PHẦN III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ 41 3.1 - Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới41 3.2 - Một số giải pháp phát triển dịch vụ công ty Viễn Thông Số 43 3.2.1 – Nghiên cứu mở rộng thị trường: 44 3.2.3 – Nâng cao lực cạnh tranh, tìm khách hàng tiềm 49 3.2.4 – Định hướng nội dung dịch vụ phù hợp với diễn biến thị trường49 3.2.5 – Các giải pháp mặt nhân 49 3.3 - Một số kiến nghị với Nhà nước 51 KẾT LUẬN 53 Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Nhận xét giáo viên Hà Nội, Ngày……tháng……năm 2010 Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thực tập Công ty Viễn Thông Số, em chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển dịch vụ Công ty Viễn Thông Số? ?? cho chun đề thực tập với mục đích thực hành kiến thức học qua xin đưa số kiến nghị giải pháp nhằm... luanvanchat@agmail.com 14 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên PHẦN II -THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA C .TY VIỄN THÔNG SỐ Đặc điểm dịch vụ công ty Viễn Thông Số * VTSfone sản phẩm với... luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 31 GVHD: Phan Tố Uyên Với dịch vụ này: Công ty Đầu tư Phát triển CNTT - Intecom ứng dụng thành công dịch vụ IP Centrex - đầu số cố định 45 Digicom Công ty Viễn thông số