VĂN hóa DOANH NGHIỆP

PowerPoint Presentation VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÔ THÀNH Quy định tác phong Tác phong làm việc Phong cách đi đứng Văn hóa giao tiếp Đạo đức nghề nghiệp Văn hóa tại nơi làm việc Nguyên tắc ứng xử trong Công ty Tính cách của Đô Thành Tiếp nhận nhân viên mới VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÔ THÀNH Quy định đồng phục CB CNV phải mặc đồng phục (loại vải, màu sắc và kiểu dáng) theo đúng quy định hiện hành của DoThanh Auto cho từng cấpchức danh Tất cả CB CNV có trách nhiệm sử dụng và bảo quản tốt đồng phục Đồng ph.

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐƠ THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐÔ THÀNH Quy định tác phong Tác phong làm việc Phong cách đứng Văn hóa giao tiếp Đạo đức nghề nghiệp Văn hóa nơi làm việc Nguyên tắc ứng xử Cơng ty Tính cách Đơ Thành Tiếp nhận nhân viên QUY ĐỊNH TÁC PHONG  Quy định đồng phục: - CB-CNV phải mặc đồng phục (loại vải, màu sắc kiểu dáng) theo quy định hành DoThanh Auto cho cấp/chức danh - Tất CB-CNV có trách nhiệm sử dụng bảo quản tốt đồng phục Đồng phục phải giữ gìn sẽ, gọn gàng - CB-CNV khơng tự ý sửa đổi mẫu mã đồng phục - Không sử dụng đồng phục phai màu, sờn rách, nhàu nát, bị ố, nhăn nhúm xộc xệch - Không sử dụng (hoặc lạm dụng) đồng phục thực công việc riêng mang tính chất cá nhân mà gây ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu DoThanh Auto QUY ĐỊNH TÁC PHONG  Quy định bảng tên - Trong làm việc CB-CNV phải đeo bảng tên theo quy định Bảng tên đeo trước ngực, không lật úp bảng tên vào phía ngực - Lưu ý: Đối với số phận đặc thù công việc CB-CNV miễn đeo bảng tên CB-CNV phải mang theo bảng tên người  Quy định Hình xăm: - Tất CB-CNV: Khơng xăm hình  Quy định Tóc: - Tất CBNV để tóc gọn gàng, trang nhã, khơng nhuộm màu lịe loẹt gây phản cảm QUY ĐỊNH TÁC PHONG  Quy định Móng tay: - Đối với CB-CNV nữ: Móng tay sẽ, khơng để q dài Nếu dùng sơn trang trí phải đảm bảo hài hịa, trang nhã Khơng sử dụng màu sơn đậm, có nội dung phản cảm - Đối với CB-CNV nam: Móng tay cắt gọn gàng, không để dài  Quy định Trang điểm: - Tất CB-CNV nữ làm việc văn phòng: Cần trang điểm nhẹ nhàng, hài hòa, phù hợp với môi trường làm việc công sở Không thực trang điểm làm việc bàn làm việc QUY ĐỊNH TÁC PHONG  Quy định Trang sức phụ kiện - Đối với CB-CNV nữ khối văn phòng: Sử dụng với mức độ đơn giản, trang nhã, không đeo trang sức vị trí gây phản cảm (mũi, miệng, vành tai ) - Đối với CB-CNV nam: Không đeo tai đeo trang sức vị trí dễ gây phản cảm Đối với CB-CNV khối sản xuất: Không sử dụng trang sức, phụ kiện gây hỏng, ảnh hưởng đến linh kiện lắp ráp, trừ trang sức nhẫn cưới  Quy định Giày: - Đối với nam/nữ làm văn phịng: Mang giày bít chân giày có quai hậu, đế thấp ln Đối với nam/nữ làm xưởng: Mang giày bảo hộ lao động TÁC PHONG LÀM VIỆC Có mặt nơi làm việc trước thời gian theo quy định Khi vắng mặt hay muộn phải xin phép cấp theo quy định Chào hỏi người đến chỗ làm việc Không hút thuốc lá, ăn làm việc, mở nhạc làm việc PHONG CÁCH ĐI ĐỨNG Không lề mề, chậm chạp Khơng dựa lưng vào tường nói chuyện Khơng bỏ tay vào túi quần giao tiếp Nhường lối cho khách hàng, cấp trên, người lớn tuổi, phụ nữ Nếu muốn vượt lên phải xin phép VĂN HÓA GIAO TIẾP - Khi gặp phải chào hỏi với nét mặt vui tươi nụ cười môi Ưu tiên chào cấp trên, phụ nữ, người lớn tuổi trước - Khi bắt tay dùng tay phải, mỉm cười vui vẻ, nhìn người đối diện Ưu tiên bắt tay người chức vụ cao lớn tuổi trước Để người có vị trí cao xã hội bắt tay trước - Khi nói chuyện trao đổi phải ngắn gọn, dễ hiểu, truyền cảm, âm lượng đủ nghe Khơng nên dùng từ trừu tượng, tiếng lóng từ thô lỗ Không nhai kẹo cao su, hút thuốc cướp lời người khác nói VĂN HÓA GIAO TIẾP - Khi nghe phải tập trung nắm ý người đối thoại, sẵn sàng lắng nghe, cởi mở, tươi cười nhìn thân thiện phía người nói Hết sức kiên nhẫn người nói thiếu bình tĩnh - Khi nói điện thoại ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải không ảnh hưởng tới người xung quanh Bình tĩnh, lịch thiệp, khơng tranh cãi qua điện thoại, sử dụng ngôn từ lịch Nên nghe điện thoại sau chuông đổ không ba lần kết thúc gọi bằng lời chào cảm ơn, chờ người gọi đặt ống nghe xuống trước, đặt xuống sau VĂN HÓA GIAO TIẾP  GIAO TIẾP VỚI NHÂN VIÊN Nguyên tắc, công bằng, thân thiện Lắng nghe, khuyến khích bày tỏ ý tưởng Truyền đạt rõ ràng, quán Lời nói đơi việc làm Quan tâm VĂN HĨA GIAO TIẾP  GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG Tôn trọng khách hàng Lắng nghe tích cực Ln bình tĩnh, sáng suốt tình Khơng cãi vã mà cần nhẹ nhàng chứng minh bằng chứng logic đưa biện pháp thay Xây dựng mối quan hệ VĂN HÓA GIAO TIẾP Luôn Chuẩn bị đầy đủ tài liệu Thực cam kết Luôn trân trọng giá trị thương hiệu TKC 10 Luôn tôn trọng cấp đồng nghiệp TKC 11 Trao danh thiếp bằng tay với nụ cười thân thiện ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP NGUYÊN TẮC: • Làm việc chủ động, sáng tạo phát triển cơng ty, khơng lợi ích cá nhân, nhóm người • Làm việc với khách hàng bình đẳng, hợp tác, có lợi • Ln tn thủ luật pháp nội quy Cơng ty • Phải bảo mật thơng tin tài chính, cơng nghệ, tiền lương… • Cơng bằng đánh giá • Khuyến khích người học tập suốt đời • Đề cao trách nhiệm cá nhân, không lẫn tránh, đùn đẩy trách nhiệm • Khơng lạm dụng quyền lực, chức vụ • Chủ động nhìn nhận sửa chữa sai lầm thân • Ln rút kinh nghiệm từ sai lầm thân người khác • Tự hào tơn vinh thành tựu, truyền thống tốt đẹp Công ty ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP - ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ NỘI BỘ: • • • • Hịa đồng với cấp dưới, tơn trọng cấp Không xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử Sử dụng quyền hạn phạm vi phân cơng Đồn kết nội bộ, giải xung đột bằng thương lượng - ĐẠO ĐỨC TRONG BẢO VỆ TÀI SẢN: • Thực quy định quản lý tài sản • Ln giữ gìn bảo vệ tài sản chung cá nhân • Khơng tự ý di dời, đưa tài sản khỏi nơi làm việc • Dữ liệu máy tính tài sản cơng ty • Tiết kiệm sử dụng lượng VĂN HĨA TẠI NƠI LÀM VIỆC •Đồng phục quy định: sẽ, gọn gàng, thẳng nếp, đảm bảo phong mỹ tục Việt Nam Nam giới đầu tóc gọn gàng, nữ giới: trang phục kín đáo •Tác phong nhanh nhẹn, không lề mề, chậm chạp, không dựa lưng vào tường nói chuyện, khơng bỏ tay vào túi quần giao tiếp Nhường lối cho khách hàng, cấp trên, người lớn tuổi, phụ nữ, muốn vượt lên phải xin phép •Tác phong làm việc giờ, vắng mặt hay muộn phải xin phép Chào hỏi đến chỗ làm việc về, không hút thuốc, ăn quà vặt, mở nhạc nơi làm việc VĂN HĨA TẠI NƠI LÀM VIỆC • Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng, ngăn nắp Vệ sinh nơi làm việc trước ,đồ dùng cá nhân khơng để nơi cơng cộng • Có ý thức tập thể, vui vẻ, hịa nhã, lịch với người Quan tâm đến đồng nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ, hợp tác với • Khi hội họp phải đến giờ, phát biểu có ý thức xây dựng, lắng nghe ý kiến người khác Không nói chen ngang, ngắt lời người khác, khơng nói xấu, bôi nhọ, tranh cãi gay gắt điện thoại để chế độ rung, hạn chế nghe điện thoại, không làm việc riêng • Tất nhân viên phải đọc hiểu rõ thông tin từ Công ty cấp Trưởng phận có trách nhiệm giải thích đến nhân viên tổ chức thực VĂN HÓA TẠI NƠI LÀM VIỆC • Sẵn sàng giúp đỡ nhân viên Hướng dẫn họ tiếp cận phong cách làm việc, tạo điều kiện cho họ tiếp cận công việc nhanh Khơng tỏ thái độ coi thường, gây khó cho nhân viên • Tất Cán bộ, nhân viên phải tuân thủ tuyệt đối không điều kiện Nội quy, Quy định, Quy trình Lãnh đạo ban hành áp dụng • Khi dự tiệc & ăn uống khơng dùng đũa, muỗng gắp thức ăn cho người khác Khơng nói chuyện nhai thức ăn hay uống nước Hút thuốc cần xin phép người bên cạnh Làm vui chơi hết mình, khơng q say bàn tiệc NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY CÔNG TY Yêu mến, tự hào SẢN PHẨM Trân trọng, kiểm tra, bảo dưỡng CỘNG SỰ Thân thiện, hợp tác, giúp đỡ, chia sẻ TÀI SẢN CTY Quý trọng, giữ gìn, tiết kiệm NƠI LÀM VIỆC Ngăn nắp, sẽ, tiện sử dụng, cho phép mang sắc thái riêng NHIỆM VỤ Chất lượng, hiệu quả, cam kết thời hạn, cải tiến khơng ngừng BẢN THÂN Có hoài bão, cầu tiến, tự tin, tự trọng KHÁCH HÀNG Phục vụ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để khơng ngừng nâng cao mức độ hài lịng CƠNG BẰNG Duy trì cơng bằng đội nhóm với người khác, khơng lợi dụng mục đích cá nhân CAM KẾT Làm nói, hứa ĐẶC TRƯNG VĂN HĨA CƠNG TY - Phương châm hành động: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, định kịp thời, triển khai định - Tinh thần đoàn kết thống nhất: Là tảng tạo nên sức mạnh phát triển vững Công ty Kiên trì đến cùng: Kiên trì cách dũng cảm không ngừng nghỉ, gặp phải trở ngại cản đường, đạt mục tiêu Thân thiện: Thân thiện hữu ích cộng sự, đối tác khách hàng - Truyền cảm hứng tạo đột phá: Truyền cảm hứng cho người để họ mạnh dạn hơn, tham gia thử thách lớn tạo nên đột phá để vươn đến mục tiêu cao - TÍNH CÁCH CỦA ĐƠ THÀNH - TIÊN PHONG: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, chủ động nhận công việc SÁNG TẠO VÀ NĂNG ĐỢNG: Khát khao ln tìm cách cải tiến, làm giá trị KIÊN ĐỊNH: Kiên định với lý tưởng, hồi bão mục tiêu thương hiệu Đơ Thành THÂN THIỆN: Thân thiện hữu ích cộng sự, đối tác khách hàng NHIỆT TÌNH: Tồn tâm tồn ý với cơng việc, ln ln sẵn sàng TẬN TÂM: Hết lịng có tinh thần trách nhiệm với công việc, với người, với Công ty TÍNH CÁCH CỦA ĐƠ THÀNH - TRUNG THỰC: Ngay thẳng, sẵn sàng bảo vệ lẽ phải - TRÍ TUỆ: Suy nghĩ tư người, bao gồm khả năng: tưởng tượng, ghi nhớ, lý luận, thu nhận tri thức…Có thể tiến tới sáng tạo - TỰ TIN: Tin vào thân mình, có lĩnh cơng việc sống - TƠN TRỌNG: Tn thủ, khơng coi thường vi phạm nguyên tắc tổ chức Coi trọng quý mến cấp đồng nghiệp - TRUNG TÍN: Trung thành giữ lời hứa - TẬN TÌNH: Sống làm việc với tất tình nghĩa, tất sức lực - THUẬN TIỆN: Tạo môi trường thuận lợi có cơng dụng tốt cơng việc đời sống TIẾP NHẬN NHÂN VIÊN MỚI 1.Hướng dẫn nhân viên tiếp cận phong cách làm việc, hệ thống, quy định, quy trình làm việc, …; 2.Sẵn sàng giúp đỡ nhân viên mới; 3.Tạo điều kiện để nhân viên tiếp cận cơng việc nhanh 4.Khơng có thái độ coi thường, gây khó cho nhân viên CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ...VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐƠ THÀNH Quy định tác phong Tác phong làm việc Phong cách đứng Văn hóa giao tiếp Đạo đức nghề nghiệp Văn hóa nơi làm việc Nguyên tắc ứng xử Cơng ty Tính cách Đô Thành. .. với nụ cười thân thiện 4 VĂN HÓA GIAO TIẾP  CHÀO HỎI Khi gặp nhau: chào & mỉm cười Thứ tự ưu tiên: - Cấp - Đồng nghiệp lớn tuổi - Khách hàng “lời chào cao mâm cỗ” VĂN HÓA GIAO TIẾP  BẮT TAY... Hình xăm: - Tất CB-CNV: Khơng xăm hình  Quy định Tóc: - Tất CBNV để tóc gọn gàng, trang nhã, khơng nhuộm màu lịe loẹt gây phản cảm 1 QUY ĐỊNH TÁC PHONG  Quy định Móng tay: - Đối với CB-CNV nữ: