định vị thương hiệu viettel trong nhận thức của người tiêu dùng thành phố huế thông qua sơ đồ nhận thức

Điều này buộc các doanh nghiệp phảiluôn nắm bắt và hiểu biết về thị hiếu của khách hàng, cũng như nhận thức của người tiêudùng về thương hiệu của sản phẩm do mình cung cấp.. Thông qua đề

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu nhà trường cùng toànthể các thầy cô giáo của Trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện thuận lợi và trang

bị cho chúng em những kiến thức bổ ích trong thời gian qua

Chúng em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Trường

ĐH Kinh Tế Huế đã trang bị cho chúng em những kiến thức chuyên môn quý báu vềngành làm hành trang cho chúng em bước vào đời

Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Trần Quốc Phương,Giảng viên Nguyễn Ánh Dương và Giảng viên Trần Hoàng đã giúp đỡ, hướng dẫn tậntình trong suốt quá trình thực tập giáo trình để chúng em hoàn thành tốt bài báo cáo này.Cuối cùng, chúng em xin kính chúc quý thầy cô của Trường ĐH Kinh tế Huế sứckhỏe, các phòng ban bộ môn đoàn kết vững mạnh

Em xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày 06 tháng 10 năm 2013

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG 4

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 5

1 Lý do chọn đề tài 5

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 6

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

4 Phương pháp nghiên cứu 7

4.1 Thiết kế nghiên cứu 7

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 8

5 Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu 8

5.1 Phương pháp chọn mẫu: 8

5.2 Cách tính cỡ mẫu: 8

6 Phương pháp xử lý số liệu: 9

6.1 Mã hóa dữ liệu: 9

6.2 Nhập dữ liệu: 10

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10

Chương I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10

1.1 Cơ sở lý luận 10

1.1.1 Khái niệm thương hiệu và sơ đồ nhận thức 10

1.1.2 Khái niệm và vai trò của định vị 13

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15

2.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel các nhà mạng hiện nay 15

2.1.1 Khái quát về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 15

2.1.2 Mobiphone 19

2.1.3 Vinaphone 20

2.1.4 G-mobile (Beeline) 21

2.1.5 Vietnamobile 22

2.2 Sơ lược thực trạng về viễn thông di động hiện nay 24

2.3 Chiến lược của Viettel 25

2.3.1 Chiến lược sản phẩm 25

2.3.2 Chiến lược giá 29

2.3.3 Chiến lược phân phối 34

2.3.4 Chiến lược xúc tiến 37

2.4 Chiến lược định vị Viettel tại thành phố Huế thông qua sơ đồ nhận thức 41

2.4.1.Tập thương hiệu cạnh tranh 41

2.4.2 Xác định tập thuộc tính của thương hiệu 42

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48

3.1 Kết luận 48

3.2 Kiến nghị 48

PHỤ LỤC 1 52

PHỤ LỤC 2 55

PHỤ LỤC 3 57

DANH MỤC CÁC BẢNG

7

9

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Khi nền kinh tế phát triển, đời sống của người dân ngày càng được cải thiện và nângcao thì nhu cầu của con người cũng dần thay đổi Điều này buộc các doanh nghiệp phảiluôn nắm bắt và hiểu biết về thị hiếu của khách hàng, cũng như nhận thức của người tiêudùng về thương hiệu của sản phẩm do mình cung cấp Thương hiệu không chỉ để phânbiệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác mà thông qua thương hiệu để thể hiệntính cách của doanh nghiệp và niềm tin, cách nhìn nhận của người tiêu dùng đối vớidoanh nghiệp Ngoài ra, thương hiệu là một tài sản rất có giá trị của doanh nghiệp, giúpdoanh nghiệp được người tiêu dùng nhắc đến khi đề cập đến một danh mục sản phẩm nào

đó và một thương hiệu nổi tiếng thường có giá chuyển nhượng rất cao

Định vị thương hiệu là việc tạo ra vị trí riêng biệt của thương hiệu trong tâm trí củangười tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh Việc định vị thương hiệu là việc làm khá quantrọng của mỗi doanh nghiệp, bởi vì nó có liên quan trực tiếp đến cảm nhận của người tiêudùng “Làm sao để khách hàng lựa chọn sản phẩm của chúng ta thay vì rất nhiều sảnphẩm cùng loại khác?” đây là điều mà rất nhiều chủ doanh nghiệp cũng như các nhàmarketing của chúng ta quan tâm

Trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, việc sử dụng điện thoại di động là một nhucầu tất yếu Nếu như trong thời gian lúc mới thâm nhập, chúng ta chỉ mới biết đến hainhà mạng Mobifone và Vinaphone, thì năm 2004 với mục đích chống độc quyền nhànước đã cho thành lập công ty viễn thông quân đội Viettel, ngay sau đó là sự ra đời củahàng loạt nhà mạng khác như: Vietnam mobile, SFone, Beeline… với sự cạnh tranh rất

“khốc liệt” Đến nay, mỗi khi nói về các nhà mạng viễn thông di dộng chúng ta không thểkhông nhắc đến ba “đại gia”: Mobifone, Viettel, Vinaphone Và có lẽ thành công nhấtphải nói đến Viettel Tuy ra đời muộn hơn so với hai nhà mạng kia nhưng Viettel đãnhanh chóng chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu thị trường và dành được nhiều sự quan tâm củakhách hàng Theo số liệu chính thức của Sách Trắng, năm 2012 Viettel vẫn giữ vững vị

trí dẫn đầu trong thị trường thông tin di động, chiếm 44% tổng số thuê bao Tiếp theo lầnlượt là MobiFone và Vinaphone Tuy nhiên, tổng số thuê bao của cả 2 nhà mạng “anhem” của Tập đoàn VNPT chỉ là 41%, vẫn thấp hơn Viettel

Như vậy Viettel đã có những chiến lược định vị như thế nào và người tiêu dùng cảm

nhận nó ra sao? Để hiểu rõ điều này nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài “Định vị thương

hiệu Viettel trong nhận thức của người tiêu dùng Thành phố Huế thông qua sơ đồ nhận thức” Thông qua đề tài này, chúng tôi còn muốn đưa ra các giải pháp đóng góp

cho Viettel có thể định vị đúng thương hiệu của mình trong nhận thức người tiêu dùng.Trong quá trình nghiên cứu đề tài, nhóm chúng tôi không thể tránh khỏi sự sai sót.Rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý từ phía thầy giáo và các bạn để đề tài củanhóm trở nên hoàn thiện hơn Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn!

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

+ Hiệu quả của việc thực hiện các chiến lược định vị của Viettel

+ Định vị thương hiệu thông qua sơ đồ nhận thức

 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi 1: Viettel đã áp dụng các chiến lược định vị gì và cách thức thực hiện như

thế nào?

Câu hỏi 2: Thông qua sơ đồ nhận thức khách hàng đánh giá về Viettel như thế nào?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: Mạng viễn thông di động Viettel

Phạm vi nghiên cứu:

 Về thời gian

- Nguồn số liệu sơ cấp: thu thập qua việc tiến hành điều tra khách hàng bằng bảng

hỏi từ ngày 25/09/2013 đến ngày 28/09/2013

- Nguồn số liệu thứ cấp: thu thập các số liệu từ Internet, website của các mạng di

động

 Về không gian: trên địa bàn thành phố Huế

Trong quá trình thực hiện đề tài, do thời gian nghiên cứu hạn hẹp và với lượng kiếnthức, trình độ hiểu biết cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên không thể tránhkhỏi những sai sót Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để đề tàiđược hoàn thiện

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứuchính thức:

4.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

 Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luậnnhóm và phỏng vấn thử

 Nhóm tiến hành phỏng vấn 20 người bằng những câu hỏi sau:

- Bạn biết những mạng di động nào hiện nay?

- Bạn đang sử dụng mạng di động nào?

- Tại sao bạn sử dụng mạng di động đó?

- Bạn quan tâm đến điều gì nữa không?

 Sau đó ghi âm và tổng hợp lại tất cả các câu trả lời của họ như sau:

- Về mạng di dộng được biết đến : Viettel (19 người), Mobifone (19 người),Vinaphone (19 người), G-mobile (15 người), Vietnamobile (13 người), Sfone (4 người)

- Lý do: Giá cước rẻ (11 người), chất lượng sóng, cuộc gọi tốt (13 người), nhiềudịch vụ tiện ích (7 người), độ bao phủ của mạng rộng (10 người), có sim số đẹp (2

người), nhiều người cùng sử dụng mạng (8 người), khuyến mãi hấp dẫn (14 người), nhiềugói cước phù hợp và hấp dẫn (3 người).

4.1.2 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng,

sử dụng kỹ thuật phỏng vấn thông qua bảng hỏi để thu thập thông tin từ người dân sốngtrong địa bàn thành phố Huế Thông tin thu thập sẽ được xử lý qua phần mềm SPSS 16.0

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.2.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp: chủ yếu thu thập qua nguồn dữ liệu thứ cấp trên

Internet, website của các mạng di động viễn thông

- Sách tạp chí học thuật ngữ chuyên ngành, đề tài nghiên cứu liên quan, luận văn

các khóa trước…

- Thư viện: Thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, tạp chí, tài liệu nghe nhìn, các

luận văn…

- Các bộ máy tìm kiếm trên mạng.

- Tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn…

4.2.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp:

Tiến hành thu thập thông tin bằng phương pháp sử dụng bảng hỏi, phỏng vấn cá nhântrực tiếp đối với dân cư sống trên địa bàn Thành Phố Huế

5 Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu

z = giá trị z liên quan đến việc xác định mức độ tin cậy chọn mức độ tin cậy là 95%,thì giá trị z sẽ là 1.96.

p = ước tính phần trăm trong tập hợp thường được thiết lập giá trị của p tới 0.5

q = (1-p) là tỷ lệ mẫu không được chọn

e = sai số Chiếm một nửa độ rộng của khoảng tin cậy Giá trị nhóm chọn là sai số5% hay e= 0.05

Do đó n= 384

+ Đối tượng điều tra: dân cư ở địa bàn thành phố Huế

Nhóm tiến hành phát 400 bảng hỏi ở các phường của thành phố Huế, gồm 16 phườngtrên 27 phường ở Huế: Phường Phước Vĩnh, Trường An, An Đông, Hương Sơ, XuânPhú, Thuận Hòa, Thuận Thành, Phường Đúc, Phú Bình, Kim Long, Phú Hiệp, An Hòa,Tây Lộc, Phú Hòa, Phú Hậu, An Cựu

Vậy nhóm tiến hành phát 400 bảng hỏi và thu về 363 bảng hỏi

cửa sổ, 1 cửa sổ là variable view để mã hóa dữ liệu và một cửa sổ là data view để nhập

dữ liệu Khi mã dữ liệu, nhóm luôn tuân thủ các nguyên tắc mã hóa: phù hợp với vấn đềnghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu, thống nhất, toàn diện và không trùng lắp

Đối với thang đo Likert, thì nhóm mã hóa theo thứ tự từ cao đến thấp, tức là

1: Hoàn toàn không phù hợp

2: Không phù hợp

3: Trung lập

4: Phù hợp

5: Rất phù hợp

- Ở SPSS còn có một giá trị khuyết nữa, là giá trị khuyết hệ thống và được chươngtrình tự động đặt dấu chấm (.) ở những vị trí không được nhập giá trị Vì vậy, khi kiểmtra, nhóm dễ dàng sửa được lỗi nhập dữ liệu thiếu.

6.2 Nhập dữ liệu:

Nhập trực tiếp từ bàn phím, theo nguyên tắc:

+ 1 bảng hỏi được nhập trên một dòng

+ Nhập các giá trị bằng số đối với biến số và bằng chữ đối với biến ký tự

+ Nhóm sử dụng kỹ thuật nhập toàn bộ dữ liệu 1 lần do 1 người thực hiện và sau đókiểm tra lại ngẫu nhiên 30% trong tổng số bảng hỏi đã nhập bằng cách đánh số thứ tự vàocác bảng hỏi trước khi nhập, sau đó dùng excel tìm ra 30% bảng ngẫu nhiên từ 363 bảng

và so sánh với kết quả đã nhập

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Khái niệm thương hiệu và sơ đồ nhận thức

1.1.1.1 Thương hiệu

 Quan điểm truyền thống: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

“Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, kiểu thiết kế,

…hoặc tập hợp các yếu tố trên nhắm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ củamột người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnhtranh” (Phan Thị Thanh Thủy 2008, tr.120)

 Theo Philip Kotler:

“Thương hiệu là sản phẩm, dịch vụ được thêm vào các yếu tố để khác biệt hóa vớisản phẩm dịch vụ khác cũng được thiết kế để thỏa mãn cùng nhu cầu Sự khác biệt này cóthể về mặt chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm.Chúng cũng có thể là những yếu

tố mang tính biểu tượng, cảm xúc, hoặc vô hình mà thương hiệu thể hiện ra (Phan ThịThanh Thủy 2008, tr.120)

 Theo Ambler and Styles định nghĩa:

“Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu cácgiá trị mà họ đòi hỏi.” Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng sản phẩm chỉ là mộtthành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng và nóchỉ là một thành phần của thương hiệu

(Phan Thị Thanh Thủy 2008, tr.120)1.1.1.2 Sơ đồ nhận thức: Perceptual Mapping – Bản đồ nhận thức

Dùng để phân tích và diễn giải về việc khách hàng tiềm năng của bạn đánh giá sảnphẩm, dịch vụ bạn cung cấp so với những đối thủ cạnh tranh khác Hẩu hết các biểu đồđánh giá thường thể hiện 2 khía cạnh trong cùng 1 thời điểm,ví dụ một trục thể hiện giá,một trục thể hiện chất lượng Cũng có một số biểu đồ có thể thể hiện nhiều khía cạnh trênnhiều trục khác nhau

 Bản đồ nhận thức là một kỹ thuật sơ đồ được sử dụng bởi các nhà tiếp thị tài sản

mà qua đó thể hiện trực quan nhận thức của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.Thông thường vị trí của một sản phẩm, dòng sản phẩm, thương hiệu, hoặc công ty sẽđược hiển thị so với đối thủ cạnh tranh của họ

 Bản đồ nhận thức có thể có nhiều kích thước nhưng phổ biến nhất là hai chiều.Bản đồ nhận thức đầu tiên dưới đây cho thấy nhận thức của người tiêu dùng xe ô tô khácnhau trên hai yếu tố của tính thể thao / bảo thủ và sang trọng / giá cả phải chăng Mẫu nàycủa người tiêu dùng cảm thấy Porsche là mẫu xe thể thao nhất và thượng hạng nhất trongnghiên cứu này (góc trên bên phải) Họ cảm thấy dòng xe Plymouth là thực tế nhất và bảothủ (góc dưới bên trái)

 Chiếc xe được đặt gần nhau được đánh giá tương tự trên các khía cạnh liên quancủa người tiêu dùng Ví dụ người tiêu dùng thấy Buick, Chrysler, và Oldsmobile nhưgiống nhau Họ là đối thủ cạnh tranh gần gũi và tạo thành một nhóm cạnh tranh Mộtcông ty xem xét việc giới thiệu một mô hình mới sẽ tìm kiếm một khu vực trên bản đồmiễn phí từ đối thủ cạnh tranh Một số bản đồ nhận thức sử dụng vòng tròn kích thướckhác nhau để chỉ ra khối lượng bán hàng hoặc thị phần của các sản phẩm cạnh tranh khácnhau

 Hiển thị nhận thức của người tiêu dùng các sản phẩm có liên quan chỉ là một nửacâu chuyện Nhiều bản đồ nhận thức cũng hiển thị điểm lý tưởng của người tiêu dùng.Những điểm này phản ánh sự kết hợp lý tưởng của hai kích thước, nó được thấy bởi mộtngười tiêu dùng Sơ đồ tiếp theo cho thấy một nghiên cứu của các điểm lý tưởng củangười tiêu dùng trong rượu / không gian tinh thần cảu sản phẩm Mỗi chấm đại diện cho

sự kết hợp lý tưởng của một người đối với hai kích thước Khu vực mà nơi đó có mộtcụm điểm lý tưởng (như A) cho thấy một phân khúc thị trường Khu vực không có điểm

lý tưởng đôi khi được gọi là nhu cầu khoảng trống

 Một công ty xem xét giới thiệu một sản phẩm mới sẽ tìm kiếm các khu vực có mật

độ cao của điểm lý tưởng Họ cũng sẽ tìm kiếm khu vực không có đối thủ cạnh tranh.Điều này được thực hiện tốt nhất bằng cách đặt quan điểm lý tưởng và những sản phẩmcạnh tranh trên cùng một bản đồ

 Một số bản đồ vẽ vector lý tưởng thay vì điểm lý tưởng Bản đồ dưới đây, hiển thịsản phẩm aspirin khác nhau được nhìn nhận trên các khía cạnh hiệu quả và dịu dàng,hòanhã Nó cũng cho thấy hai vectơ lý tưởng Độ dốc của vector lý tưởng cho thấy tỷ lệ ưathích của hai kích thước người tiêu dùng trong phân khúc đó Nghiên cứu này cho thấy cómột phân khúc mà nó quan tâm nhiều hơn với hiệu quả hơn sự khó khăn, một lĩnh vựckhác đó là thích thú sự dịu dàng hơn sức mạnh

1.1.2 Khái niệm và vai trò của định vị

tị mà doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.

Thứ hai, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao và/ hoặc khác biệt hóa lợi ích/ giá

trị của thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thứ ba, định vị vừa là mục tiêu, vừa là định hướng chiến lược cho các hoạt động

marketing của doanh nghiệp

Thứ tư, một số cách tiếp cận định vị thụ động trong định vị thương hiệu:

 Định vị thụ động: tìm hiểu xem sản phẩm của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh

đang ở vị trí nào trong tâm trí của người tiêu dùng mục tiêu

 Định vị chủ động: ngầm hiểu là một cách tiếp cận thị trường có chủ ý, doanh

nghiệp chủ động thực hiện các hành động để xác định (hay tái xác định) vị trí của sảnphẩm trong tâm trí người tiêu dùng mục tiêu

 Định vị nội bộ: định vị thương hiệu đang xem xét so với thương hiệu kác của

doanh nghiệp nói cách khác doanh nghiệp cần khác biệt hóa thương hiệu của mình mộtcách rõ ràng và có chiến lược về dãy sản phẩm để tránh trường hợp “cạnh tranh nội bộ”nghĩa là việc tiêu thụ thương hiệu này ảnh hưởng đến thương hiệu kia vì định vị quá gầnnhau

1.1.2.2 Vai trò của định vị thương hiệu

Nếu phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp lựachọn những phân đoạn thị trường hấp dẫn nhất và phù hợp nhất với năng lực kinh doanhcủa doanh nghiệp thì định vị thuong hiệu sẽ giúp doanh nghiệp xác định và tạo ra lợi thếcạnh tranh lớn nhất trên thị trường mục tiêu đó.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, để tồn tại doanh nghiệp phải thỏa mãn nhucầu đa dạng của khách hàng mục tiêu tốt hơn đối thủ cạnh tranh, hay nói cách khác doanhnghiệp phải tạo ra và cung ứng cho khách hàng mục tiêu những giá trị cao hơn hoặc đặcbiệt hơn của đối thủ cạnh tranh Định vị thương hiệu sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp tậptrung nguồn lực có hạn của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh đó

Như vậy, định vị thương hiệu vừa là mục tiêu và cũng là định hướng cho việc thiết kế

và thực hiện các chươngtrình marketing mix Chỉ dừng lại ở khâu phân đoạn thị trường

và lựa chọn thị trường mục tiêu thì không thể nào triển khai được hiệu quả các chươngtình marketing mix

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel các nhà mạng hiện nay

2.1.1 Khái quát về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

2.1.1.1 Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn Nhà nước,

chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và

lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty viễn thông quân đội

Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel) do Bộ Quốc

phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp

kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông và công

nghệ thông tin

- Tên đầy đủ: Tập đoàn Viễn Thông quân đội

- Tên giao dịch quốc tế: Viettel Group.

- Tên trụ sở chính: Số 1 – Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội

- Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc Phòng

- Các đầu số: 096, 097, 098, 0162, 0163, 0164, 0165, 0166, 0167, 0168, 0169

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

- Năm 1989: Ngày 20 tháng 6 năm 1989, Bộ trưởng Bộ quốc phòng đã ký quyếtđịnh số 189/QĐ – BQP về việc quy định nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức củaTổng Công ty điện tử thiết bị thông tin

- Năm 1993: Ngày 27 tháng 7 năm 1993, Bộ quốc phòng ra quyết định số 615/QĐ –BQP về việc thành lập doanh nghiệp Nhà nước “Công ty thiết bị điện tử và thiết bị thôngtin” với tên giao dịch quốc tế là SIGELCO, trực thuộc Bộ thông tin liên lạc – Bộ QuốcPhòng

- Trải qua nhiều giai đoạn đến năm 2004: Ngày 27 tháng 4 năm 2004, Bộ tư lệnhthông tin ra quyết định số 5/2004/QĐ – BQP về việc chuyển “Công ty viễn thông quânđội” trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc về trực thuộc Bộ quốc phòng

- Năm 2005: Thực hiện quyết định số 43/2005/QĐ – TTG ngày 23 tháng 5 năm

2005 của Thủ tướng chính phủ và quyết định số 45/2005/QĐ – BQP ngày 6 tháng 4 năm

2005 của Bộ trưởng Bộ quốc phòng về việc thành lập “Tổng Công ty viễn thông quânđội” trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

- Năm 2010: Thực hiện quyết định số 2079 của Thủ tướng chính phủ, ngày 12 tháng

1 năm 2010, Tập đoàn Viễn thông quân đội chính thức được thành lập với tư cách là tậpđoàn kinh tế đầu tiên của Bộ Quốc phòng và là tập đoàn kinh tế thứ 2 ngành Công nghệthông tin – Viễn thông ở Việt Nam

- Tập đoàn Viễn thông quân đội là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động kinhdoanh trên các lĩnh vực: Cung cấp dịch vụ viễn thông truyền dẫn, bưu chính, phân phốithiết bị đầu cuối, đầu tư tài chính, truyền thông, đầu tư bất động sản, xuất nhập – khẩu,đầu tư nước ngoài với vốn điều lệ lên tới 50.000 tỷ đồng

2.1.1.3 Những mốc son trong lịch sử Tập đoàn:

- 1/6/1989: Thành lập Công ty điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân củaTổng Công ty viễn thông quân đội (Viettel)

- 1989 – 1994: Xây dựng tuyến viba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng thápanten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m)

- 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5 Mbps cócông nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên mộtsợi cáp quang

- 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng côngnghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

- 2007: Doanh thu 1 tỷ USD, 12 triệu thuê bao, hội tụ 3 dịch vụ Cố định – Di động –Internet

- 2008: Doanh thu 2 tỷ USD, nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thếgiới, số 1 ở Campuchia về hạ tầng viễn thông

- 2010: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế Nhà nước theo quyết định số 2079 củaThủ tướng Chính phủ với vốn điều lệ lên tới 50.000 tỷ đồng.Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, với những bước đi vững chắc, Viettel đãtừng bước củng cố và phát triển ngày càng lớn mạnh Cùng gần 20.000 cán bộ công nhânviên, với nhiều Tiến sĩ, Thạc sĩ có kinh nghiệm thực tế về quản lý và kinh doanh, đếnnay, Viettel đã vươn lên trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớnhàng đầu Việt Nam, có chức năng cung cấp các dịch vụ viễn thông trên phạm vi toànquốc và quốc tế

Bảng 1: Biểu đồ doanh thu của Viettel từ năm 2000-2012

(Cổng thông tin điện tử Viettel)

Bảng 2: Biểu đồ lợi nhuận của Viettel từ năm 2000-2010

(Cổng thông tin điện tử Viettel)

 Những giải thưởng đã được trao.

- Tại Việt Nam:

 Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học

do người tiêu dùng bình chọn

 Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành hàng Bưu chính viễn thông

ở Việt Nam

 Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc

và là một trong những mạng di động phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí WirelessIntelligence bình chọn)

 Top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2009

 Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

 Số 2 về vùng phủ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

 Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.

 Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

 Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi cáp quang, VoIP, cung cấpGPRS trên toàn quốc, thử nghiệm thành công Wimax, triển khai NGN, hệ thống tínhcước tích hợp MPL.DWDM (40 x 10 Mbps)

 Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

 Số 1 ở Campuchia về hạ tầng viễn thông

- Trên thế giới:.

 Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

 Một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (Tạp chíWireless Intelligence bình chọn)

 Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi throng hệ thống Giải thưởngFrost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

2.1.2 Mobiphone

Công ty Thông tin Di động VMS – Mobifone là một doanh nghiệp Nhà nước trựcthuộc tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), được thành lập vào ngày 16tháng 4 năm 1993 VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông

tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu Mobifone Lĩnh vực hoạt động chính của

MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch

vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch

vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G trên toàn quốc

Từ khi thành lập cho đến nay Mobifone đã thành lập các Trung tâm Thông tin diđộng Khu vực I & II (1994), III (1995), IV (2006), V (2008) Tính đến tháng 04/2008,MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam Tính

đến năm 2009, Mobifone là một trong 4 mạng di động được Bộ Thông tin và Truyềnthông công bố trúng tuyển giấy phép 3G theo tiêu chuẩn IMT-2000 trong băng tần số1900-2200 MHz (gồm Mobifone, Viettel, Vinaphone liên danh EVN Telecom và HaNoiTelecom) và là nhà cung cấp dịch vụ 3G thứ hai ở Việt Nam Do quá trình cổ phần hóacủa Công ty không hoàn thành đúng thời hạn, nên Chính phủ đã quyết định chuyển đổi

mô hình Công ty từ doanh nghiệp nhà nước thành Công ty TNHH Một Thành Viên donhà nước làm chủ sở hữu vào tháng 7/2010 Đến năm 2010 thì thị phần của Mobifone là29,11%

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam(2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin diđộng tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile

tổ chức Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di độngxuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng

2.1.3 Vinaphone

Công ty Vinaphone là một công ty thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam (VNPT) – là công ty nhà nước do Nhà nước đầu tư và thành lập Cùng vớiMobifone - cũng là một công ty thành viên của VNPT, Vinaphone là công ty cung cấpdịch vụ viễn thông di động hoạt động trên băng tần GSM, phủ sóng toàn quốc 61/61 tỉnhthành Vinaphone được đổi tên từ Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC từ năm 2006 ( GPCđược thành lập ngày 11 tháng 12 năm 1997 ) Mặc dù trên thị trường dịch vụ viễn thông

di động Việt nam, có 7 nhãn hiệu cung cấp mạng di động là Vinaphone, Mobifone,

Viettel, S-fone, Vietnamobile, EVN-telecom, Beeline, nhưng xét về quy mô và tầm ảnhhưởng, Vinaphone là 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn nhất tại ViệtNam, bên cạnh Mobifone và Viettel Và Vinaphone cũng là nhà cung cấp mạng di động

có lịch sử lâu đời thứ 2 ở việt nam, sau Mobifone (Mobifone thành lập năm 1993), do đóVinaphone là một công ty có bề dày truyền thống và tiềm lực trên thị trường viễn thông

di động ở Việt Nam Tính đến cuối năm 2008, Vinaphone là mạng di động lớn thứ baViệt Nam, chiếm 20% thị trường thông tin di động (sau Mobifone với 41%, Viettel với34%)

VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mangdịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế

- xã hội của Việt Nam

2.1.4 G-mobile (Beeline)

Vào tháng 7 năm 2009, Beeline hợp tác với Gtel Mobile để trở thành mạng liêndoanh quốc tế, mạng viễn thông thứ 7 tại Việt Nam với đầu số 099 và 0199 GTELMobile là công ty liên doanh chuyên cung cấp các dịch vụ

thoại và truyền số liệu trên công nghệ GSM/EDGE Sự ra đời

của GTEL Mobile xuất phát từ thỏa thuận thành lập một liên

doanh viễn thông tại Việt Nam được ký kết với tập đoàn

VimpelCom vào cuối năm 2007 GTEL Mobile không chỉ là

một doanh nghiệp hoạt động vì mục đích kinh tế đơn thuần

mà đây còn là sự kết hợp các nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lưu và phong cáchtruyền thông mới cho người dân Việt Nam Vào lúc đó, Beeline trở thành điểm nóng củathị trường di động bởi gói cước Big Zero cho phép khách hàng gọi nội mạng gần nhưmiễn phí hoàn toàn Quảng cáo của gói cước này cũng là một hiện tượng trên truyền hìnhthời điểm đó.

Tuy nhiên, chỉ sau 3 năm kinh doanh thua lỗ, Beeline rút khỏi liên doanh và ra khỏithị trường Việt Nam từ năm 2012 Đối tác GTEL Mobile tiếp tục khai thác những cơ sởcòn lại tại Việt Nam với thương hiệu GMobile Ngày 17/9/2012, Công ty cổ phần GTELMobile đã chính thức đổi tên nhà mạng Beeline của mình thành Gmobile, đồng thời giớithiệu gói cước "Tỷ phú 3" mới Beeline vốn là tên thương hiệu được hợp tác kinh doanhgiữa công ty cổ phần viễn thông di động Toàn cầu (Gtel Mobile) và VimpelCom củaNga Tuy nhiên, sau khi VimpelCom bán hết cổ phần của mình hồi tháng 4/2012 thìthương hiệu Beeline được biết cũng sẽ được rút khỏi thị trường Việt Nam vào khoảng 6tháng sau, tức 10/2012 Như vậy, đúng như dự kiến, thương hiệu Beeline giờ đây sẽ biếnmất hoàn toàn trên thị trường, đồng thời cái tên Gmobile sẽ xuất hiện với hình ảnh logotuy được làm mới hoàn toàn nhưng vẫn giữ 2 màu chủ đạo là vàng và đen, cùng với khẩuhiệu "Nghĩ mới, làm mới" Gói cước Tỷ phú 3 cũng được Gmobile giới thiệu ngày hômnay, với mức giá 35.000 đồng, khách hàng sẽ nhận được một sim Gmobile và tài khoản 1

tỷ đồng có giá trị trong vòng 10 năm

Hiện Gmobile đang có khoảng 3 triệu thuê bao (vốn là thuê bao Beeline cũ) Sự thayđổi về tên thương hiệu không làm ảnh hưởng đến việc sử dụng di động của người dùngnên họ vẫn có thể tiếp tục sử dụng như bình thường Trang chủ mới của Gmobile sẽlà: www.gmobile.com.vn thay cho www.beeline.vn

Các gói cước của Beeline bao gồm: Big Zero, Big&Kool, Bonus+, Tỷ phú 1, Tỷ phú

2, Tỷ phú 3

2.1.5 Vietnamobile

Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (tên tiếng

Anh: Hanoi Telecom) là một công ty hoạt động trong lĩnh

vực viễn thông tại Việt Nam, sở hữu thương hiệu Vietnamobile (trước đây là

- Nhận giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất

- Nhận giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ cố định nội hạt

 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ VoIP ra thị trường Ký hợp đồng hợp tác kinhdoanh với Hutchison Telecom

 2005: Nhận giấy phép đầu tư cho phép Hanoi Telecom cùng với HutchisonTelecom xây dựng, phát triển, kinh doanh mạng viễn thông di động mặt đất công nghệCDMA với tổng vốn đầu tư lớn nhất Việt Nam là 700 triệu USD

 2007: Chính thức cung cấp dịch vụ di động HT Mobile

 2008: Chuyển đổi công nghệ dịch vụ di động từ CDMA sang GSM

 2009: Chính thức khai trương mạng di động GSM Vietnamobile (092, 0186,

2.2 Sơ lược thực trạng về viễn thông di động hiện nay

Thế giới ngày càng bước sang một kỷ nguyên mới kỷ nguyên của công nghệthông tin và hội nhập toàn cầu Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật phát triểnchung của thế giới, công nghệ thông tin và công nghệ toàn cầu không ngừng tiến bộ vàphát triển Trong vài năm trởlại đây mạng máy tính toàn cầu Internet vàmạng điện thoại di động đã xâm nhập và phát triển rộng rãi trong lĩnh vực thông tin ởViệt Nam Đặc biệt, mạng điện thoại di động tuy mới xâm nhập vào thị trường Việt Namtrong 10 năm trở lại đây nhưng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hằngngày của người dân Từ khi mới xâm nhập thị trường Việt Nam cho đến tháng 10 năm

2004 thị trường dịch vụ điện thoại di động là độc quyền của Công ty VNPT thông qua haimạng điện thoại di động là VinaPhone và MobilePhone Tuy nhiên, với xu hướng chốngđộc quyền Nhà nước ta đã cấp giấy phép cho phép thành lập Công ty Viễn Thông QuânĐội kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Ngay sau đó, hàng loạt các công ty kinhdoanh trong ngành di động cũng đã hình thành như Vietnamobile, Beeline… Hiện nay tạithị trường Việt Nam có 5 nhà mạng đang kinh doanh và phát triển trong lĩnh vực nàygồm Mobilephone, Viettel, Vinaphone, G-mobile và Vietnamobile

Ngày 16/9, Bộ TT&TT đã công bố sách trắng về CNTT -TT Việt Nam 2013 Trongngành dịch vụ điện thoại di động, Viettel vẫn chiếm thị phần cao nhất (40,05%).MobiFone giữ vị trí số 2 với 21,4%, tiếp đến là Vinaphone với 19,88%, … mỗi nhà cungcấp dịch vụ này chỉ chiếm 1/2 số thuê bao của Viettel

Tiến trình hội nhập hóa của nước ta đã tạo ra các cơ hội lớn trong ngành viễn thông

di động, chúng ta được học hỏi cũng như tiếp thu những công nghệ tiên tiến của nướcngoài Bên canh đó quy mô thị trường ngày càng được mở rộng không chỉ trong nước mà

cả ở nước ngoài điển hình như ông lớn Viettel hiện nay đã có 7 chi nhánh ở các nướctrong khu vực…

Cùng với xu thế phát triển như vũ bão của công nghệ, điện thoại smartphone thôngminh ra đời đã tạo ra một bước đi lớn cho các ngành dịch vụ viễn thông, lướt web, xemphim ngay trên điện thoại khi có 3G…Tuy nhiên cùng với đó việc ra đời hàng loạt cácdịch vụ miễn phí từ các công ty nước ngoài như ZALO, VIBER, SKYPE…đang là mộtvấn đề gây đau đầu cho các ông lớn trong nước khi doanh thu hàng năm đang giảmxuống Dịch vụ OTT giúp khách hàng sử dụng 3G hoặc wifi có thể gọi điện, gửi tin nhắnmiễn phí cho nhau và đó là một tiện ích vượt trội của công nghệ Được biết, Viber hiện

có khoảng 200 triệu khách hàng trên toàn cầu (tại Việt Nam dự kiến đến cuối năm nay có

10 triệu thuê bao)… Nhưng, chính sự "không mất tiền" này đã, đang khiến các nhà mạng trên toàn cầu bị "cướp" mất doanh thu không nhỏ từ thoại và tin nhắn, trong đó các nhàmạng lớn của Việt Nam từng dự tính họ có thể bị mất doanh thu cả nghìn tỷ đồng/năm.Năm 2012, lợi nhuận của của các nhà mạng Viettel, VNPT được công bố qua nhữngcon số khổng lồ lần lượt là 25 nghìn tỷ đồng và 8.500 tỷ đồng Mục tiêu lợi nhuận củaViettel và VNPT trong năm 2013 lần lượt 34.000 tỷ đồng và 9.255 tỷ đồng

Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh khốc liệt của OTT, dường như mục tiêu đạt được lợi nhuận trong năm 2013 của các nhà mạng không phải là điều dễ dàng, nhất là trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn, thị trường thông tin di động đã đạt gần ngưỡng bão hòa.Đối xử với các dịch vụ OTT như thế nào đang là bài toán khó khiến các nhà mạng đau đầu, bởi họ không thể bỏ qua quyền lợi của người tiêu dùng Công nghệ đang đặt ra tháchthức cho các nhà mạng, làm sao để cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn cho người dùng trước sự cạnh tranh quyết liệt từ các nhà cung cấp dịch vụ OTT Bắt tay hợp tác hay cạnh tranh đang là một bài toán khó cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành di động

2.3 Chiến lược của Viettel

2.3.1 Chiến lược sản phẩm

Sang năm 2007, sau khi đã nắm giữ được khoảng 30% thị phần, và đang được Bộxem xét là doanh nghiệp khống chế thị trường, Viettel không còn bám đuổi chiến lượccạnh tranh giá thấp nữa mà chuyển sang chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Viettelkhông ngững nỗ lực sáng tạo ra những những sản phẩm dịch vụ mới.Với Viettel, sáng tạo

là yếu tố sống còn, sáng tạo để có những dịch vụ mới với tính năng lần đầu tiên xuất hiệntrên thị trường Những gói cước mà Viettel cung cấp ra thị trường như Tomato, Ciao vàgần đây nhất là gói cước “Cha và con” đều thể hiện triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia

- Sáng tạo) và nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của các khách hàng Viettel đẩymạnh các chiến dịch khuyến mại như đưa ra các gói cước giá rẻ:

 Gói cước Tomato (quả cà chua)

Đây là gói cước đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại

di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu Khách hàng không bị quy định thờigian được sử dụng mà họ sử dụng đến khi nào hết số tiền trong thẻ thì mới hết hạn gọi,còn thời gian nghe thì không hạn chế Mức cước của gói Tomato được áp dụng chungcho cả nội mạng và ngoại mạng là 2.890 đ/phút (tính theo block 6s+1) Tuy mức cước cócao hơn so với các gói cước khác, nhưng với lợi thế nghe mãi mãi, Tomato đã đápứngđược nhu cầu của hơn 80% dân số là nông dân, học sinh, sinh viên, người lao động thunhập thấp của thị trường Việt Nam

hết sức quan trọng và có tính định hướng cho sự phát triển của con trong tương lai Thểhiện sự trân trọng mối quan hệ gia đình giữa bố mẹ và con cái, gói Cha và con ra đời giúp

“giải bài toán khó” cho các bậc làm cha làm mẹ: Con vẫn dùng được di động,nhưng tiền

sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho bao nhiêu thì dùng bấy nhiêu…

hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên trong khu vực nhất định Giá cước ưu đãi dành

cho những người chỉ hay di chuyển trong phạm vi tỉnh mình sinh sống Bình thường,người sử dụng di động sẽ trả 1.500đ/ phút khi gọi đi Tuy nhiên, có một bộ phận dân cư(đặc biệt khu vực miền Tây) cũng muốn đi du lịch hoặc làm ăn nhưng hầu như họ chỉ dichuyển trong phạm vi hẹp Trong khi đó, giá cước di động như hiện nay nếu dành cho họkhông phù hợp, họ - những người di chuyển trong một phạm vi hẹp – phải trả tiền bằngnhững người giàu– những người hay đi du lịch

 Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone): là dịch vụ điện thoại cố

định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố địnhkhông dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định Có lợi thế lànhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam, với dịch vụ Homephone,Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điềukiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa,các vùng có địa thế hiểm trở

thấp sử dụng dịch vụ di động chính là giá máy điện thoại còn rất cao, chi phí thấp nhất để

họ có được máy điện thoại là khoảng 600.000 đồng.Viettel luôn tuân theo tôn chỉ: xã hộihóa di động, làm sao để người nghèo cũng có cơ hội dùng di động để họ có cơ hội bớtnghèo Hiểu được mong muốn khát khao của những người dân ấy, gói SumoSim ra đời.Với chính sách bán bộ trọn gói SumoSim, Viettel giúp một lượng lớn người dân thỏa mãnước mơ của mình là có được 1 máy di động hoàn toàn miễn phí

Người ta có thể nhận thấy đây là nổ lực của Viettel trong công tác phổ cập hóa dịch

vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch vụ di động cho tất cả người dân Việt Nam kể cảnhững người dân có thu nhập thấp nhất

Bên cạnh đó, Viettel còn tung ra gói cước Sea+ hoàn toàn mới dành cho ngư dân biển

đã tạo ra sự khác biệt rất lớn giữa Viettel so với sản phẩm hiện có của đối thủ cạnh tranh

 Gói cước Sea+

Nắm bắt được nhu cầu liên lạc với đất liền và giữa các tàu trong nhóm với nhau đểphối hợp đánh bắt cá, nhưng phải đảm bảo yếu tố bí mật trong nhóm cũng như nắm bắtnhững thông tin về dự báo thời tiết, tìm kiếm cứu nạn, của ngư dân vùng biển mới đâyViettel chính thức ra mắt gói cước trả trước Sea+ dành riêng cho người dân vùng biển vàven biển với thông điệp “Cùng ra khơi” Theo đó, khách hàng được cung cấp miễn phíbản tin về thời tiết biển theo yêu cầu (gồm bản tin hàng ngày, cảnh báo lốc xoáy, báo bãokhẩn cấp) tại 1 vùng đăng ký và thông tin về các số điện thoại khẩn cấp để liên hệ trongcác trường hợp gặp nguy hiểm cần hỗ trợ Viettel cũng xây dựng tổng đài 1111 để giảiđáp trực tiếp thắc mắc về thời tiết biển của khách hàng sử dụng gói Sea+ với giá cước1.000đ/phút Ông Nguyễn Ngọc Oai, Cục trưởng Cục khai thác và bảo vệ nguồn lợi thủysản cho biết, trong trường hợp gặp "tầu lạ" vi phạm hải phận của Việt Nam thì ngư dân cóthể thông báo cho các đơn vị chức năng biển qua đầu số 1111 của Viettel Đây là biệnpháp thiết thực để bảo vệ chủ quyền biển đảo của Việt Nam Viettel cho biết, ngay trongtháng đầu tiên chính thức cung cấp trên thị trường, thuê bao Sea+ đã đạt con số 100.000.Lưu lượng các cuộc gọi trên biển vì thế cũng tăng gấp đôi so với trước Hiện Viettel đã

có gần 200.000 thuê bao Sea+ Nỗ lực phủ sóng biển đảo của Viettel và động thái cungcấp gói cước Sea+ của nhà mạng này đã góp phần làm thay đổi phương thức liên lạc trênbiển, giúp người ngư dân yên tâm khai thác nguồn lợi hải sản và góp phần bảo vệ chủquyền thiêng liêng của Tổ quốc

Sự phát triển của Viettel không chỉ đạt đến mức cung cấp cái khách hàng cần mà còntích cực tạo ra nhu cầu của khách hàng, tức là sáng tạo ra những sản phẩm mới và chỉ chokhách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ đó Tuy giá trị mang lại không lớn lắm nhữngthực sự nó đã tạo ra một sự khác biệt trong lĩnh vực di động Điển hình là dịch vụBankPus

BankPlus là dịch vụ hợp tác giữa Viettel và các ngân hàng, giúp khách hàng thực

hiện các giao dịch chuyển tiền qua điện thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn,

đơn giản, mọi lúc mọi nơi Với nhiều tiện ích như: gửi và nhận tiền chỉ sau 15s, thanhtoán cước viễn thông viettel giảm tới 5,5%, tra cứu số dư và lịch sử giao dịch và thanh