Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH HUYỆN BÌNH CHÁNH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 52340101C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH HUYỆN BÌNH CHÁNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH HUYỆN BÌNH CHÁNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS ĐOÀN HÙNG CƯỜNG SVTH : HUỲNH TRỌNG NGHĨA LỚP : ĐHQT10DTT KHÓA : 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em khơng có hơn, xin kính gửi thầy cô trường Đại Học Công nghiệp TPHCM, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Cùng toàn thể Ban lãnh đạo, anh chị công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh lời chúc sức khỏe Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Xin chúc ban lãnh đạo cán công nhân công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh ln gặt hái nhiều thành công nghiệp Em xin cảm ơn thầy Đồn Hùng Cường hỗ trợ nhiệt tình trình làm báo cáo Em chân thành cảm ơn công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh nhận em vào thực tập hướng dẫn tận tình cho em suốt trình thực tập Ngân hàng Một lần em xin chúc tất người sức khỏe dồi thành công công việc sống Em xin trân trọng kính chào! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài báo cáo riêng em hướng dẫn Ths Đoàn Hùng Cường Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ công ích Huyện Bình Chánh nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, khóa luận tốt nghiệp cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận em xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Đại học Công nghiệp TPHCM không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền em gây trình thực (nếu có) TP.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 Sinh viên Huỳnh Trọng Nghĩa NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng …năm 2019 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng .4 1.6Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc 2.1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) .7 2.1.1.2 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 2.1.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.1.1.4 Thuyết công Adam (1963) .10 2.1.1.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.1.1.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 11 2.1.1.7 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 12 2.2 Một số mơ hình nghiên cứu thỏa mãn người lao động .14 2.2.1 Nghiên cứu nước 14 2.2.2 Nghiên cứu nước 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc .15 2.3.1 Định nghĩa nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc .16 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu 18 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.1.1 Các bước nghiên cứu 20 3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu .22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 22 3.2.2.1 Kiểm định thang đo sơ .22 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 23 3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 23 3.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 25 3.2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi thức 25 3.3 Phương pháp xử lý thống kê .26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Tổng quan công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh 28 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh 28 Tầm nhìn, sứ mệnh chức nhiệm vụ công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh 28 4.1.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh 28 4.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh 29 4.2 Kết nghiên cứu .32 4.2.1 Nghiên cứu sơ .32 4.2.1.1 Xây dựng thang đo sơ 32 4.2.1.2 Kết nghiên cứu sơ 34 4.2.2 Kết nghiên cứu thức 38 4.2.2.1 Thang đo thức 38 4.2.2.2 Tần suất 40 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.4 Phân tích hồi quy 53 4.2.2.1Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .56 4.2.2.2Kiểm định độ phù hợp mơ hình .56 4.2.2.3 Kiểm định tự tương quan 57 4.2.2.4Kiểm định đa cộng tuyến .57 4.2.2.5 Phân tích phương sai ANOVA 60 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN .63 5.1 Kết luận .63 5.2 Đề xuất giải pháp 65 5.3 Kiến nghị .70 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình Maslow Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 Hình 2.4 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 12 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 Hình 1.Sơ đồ quy trình nghiên cứu .21 Hình Mơ hình nghiên cứu thức 24 Hình Cơ cấu khảo sát khách hàng theo giới tính .40 Hình Cơ cấu khảo sát khách hàng theo trình độ học vấn 40 Hình Cơ cấu khảo sát người lao động theo độ tuổi 41 Hình 4 Hệ số trung bình mean yếu tố đồng nghiệp 42 Hình 4.5 Hệ số trung bình mean yếu tố cấp .43 Hình Hệ số trung bình mean yếu tố điều kiện làm việc .44 Hình Hệ số trung bình mean yếu tố thu nhập 45 Hình Hệ số trung bình mean yếu tố đào tạo thăng tiến 45 Hình Hệ số trung bình mean yếu tố đặc điểm công việc 46 DANH MỤC BẢNG Bảng Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến HL 37 Bảng Kết xoay nhân tố Hài lòng người lao động 38 Bảng 4.3 Tổng hợp thang đo thức 38 Bảng 4 Kết phân tích EFA biến độc lập 50 Bảng Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến HL 51 Bảng Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 52 Bảng Ma trận hệ số tương quan yếu tố mơ hình nghiên cứu .55 Bảng Model Summary .56 Bảng Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 10 Model Summary .57 Bảng 11 Hệ số phóng đại phương sai VIF 57 Bảng 12 Kết phân tích hồi quy .58 Bảng 13 Thứ tự ảnh hưởng nhân tố .59 Bảng 14 Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 60 Bảng 15 Kết kiểm định khác biệt độ tuổi 61 Bảng 16 Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 61 Bảng 5.1 Mức độ tác động yếu tố đến HL 63 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: trách nhiệm hữu hạn MTV: thành viên DN: doanh nghiệp HL: hài lòng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho cơng ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nịng cốt, giữ vai trị chủ chốt cơng ty Với thiếu hụt nguồn nhân lực "có lực" nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với cơng việc mới), tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Làm để nhân viên làm việc qn mình, ln cảm thấy thiếu xa nơi làm việc, tạo cho nhân viên tâm lý đâu cảm thấy tự hào thành viên doanh nghiệp, sống cống hiến cho tổ chức, tạo động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Đây lý hình thành đề tài “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh” 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trong tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh, mục tiêu chung nghiên cứu xác định đưa giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh - Tập hợp kết phân tích từ đo lường mức độ ảnh hưởng kết hợp với phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng, đề xuất giải pháp cụ thể nhằm đánh giá thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu đề ra, yêu cầu nghiên cứu phải trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ công ích huyện Bình Chánh? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh? Các giải pháp cụ thể để nâng cao thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh? 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh 1.3.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ công ích huyện Bình Chánh 1.4 Phạm vi nghiên cứu Căn vào mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu nghiên cứu tập trung mức độ doanh nghiệp Cụ thể cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh Số liệu sơ cấp: thơng qua điều tra toàn từ 04/2019 1.5 Phương pháp nghiên cứu Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng tiếp cận phương pháp hỗn hợp nghĩa sử dụng hai kỹ thuật nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh gắn với tình hình hoạt động cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh Bắt đầu từ việc tập trung nghiên cứu tài liệu để đưa mơ hình nghiên cứu lý thuyết Thiết kế nghiên cứu bao gồm ba cơng việc sau đây: (1) Nghiên cứu định tính; (2) Nghiên cứu định lượng sơ bộ; (3) Nghiên cứu định lượng thức 1.5.1 Nghiên cứu định tính Mục đích: Điều chỉnh, bổ sung hồn thiện mơ hình nghiên cứu sơ Kế thừa biến quan sát làm sở xây dựng bảng khảo sát cho nghiên cứu định lượng Thu thập xử lý liệu thứ cấp, phân tích thực trạng nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng; xây dựng đề xuất giải pháp nhằm đánh giá thỏa mãn công việc người lao động cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh Nội dung: Nghiên cứu tài liệu liên quan, tìm hiểu nghiên cứu có trước tác giả ngồi nước có liên quan đến nghiên cứu để sàn lọc nội dung cần thiết, làm sở cho việc hoàn thành mơ hình nghiên cứu, xác định thang đo biến quan sát 1.5.2 Nghiên cứu định lượng Sử dụng phương pháp xử lý số liệu thu thập thông qua khảo sát kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis Chạy hồi quy, tương quan Pearson, ANOVA Mục đích phân tích nhằm kiểm định tượng đa cộng tuyến, mối tương quan tuyết tính, phân tích phương sai nhằm để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Nội dung: Nghiên cứu thực thông qua phát bảng khảo sát trực tiếp bảng câu hỏi, liệu dùng để thiết kế bảng khảo sát thức kế thừa từ nghiên cứu trước Kích thước mẫu 200, chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Đối tượng trả lời bảng khảo sát thức người lao động cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh Dữ liệu thu thập xong làm xử lý phần mềm SPSS 20.0 1.6 Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp Kết cấu nghiên cứu trình bày chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận đưa giải pháp kiến nghị ... đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn công việc người lao động công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình. .. đến thỏa mãn công việc người lao động cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh 1.3.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát người lao động cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh. .. hoạt động kinh doanh công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh, mục tiêu chung nghiên cứu xác định đưa giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty