Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế hanoifestival

Lời nói đầu Du lịch ngày đà trở thành nhu cầu cần thiết nhiều tầng lớp xà hội quốc gia, tượng quan trọng sống đại Theo trào l-u phát triển du lịch quốc tế, nhiều n-ớc đà đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí quan trọng hàng đầu đà gặt hái đ-ợc thành công lĩnh vực năm gần Với Việt Nam, thực tế đà cho thấy du lịch ngành công nghiệp không khói ngày khẳng định vững vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Có đ-ợc vai trò nhờ đóng góp không nhỏ hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp lĩnh vực du lịch khắp n-ớc Một loại hình doanh nghiệp thiếu góp phần quan trọng cho phát triển ngành du lịch công ty du lịch lữ hành Nằm hệ thống công ty lữ hành, năm qua HanoiFestival đà không ngừng v-ơn lên phát triển tự khẳng định thị tr-ờng du lịch n-ớc quốc tế Với ch-ơng trình du lịch văn hoá - độc đáo hấp dẫn, phong phú chất l-ợng lẫn loại hình du lịch,Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival đà để lại nhiều ấn t-ợng tốt đẹp với khách du lịch, số l-ợng khách đến với công ty ngày cao Sau đà sâu nghiên cứu thực tế ph-ơng pháp quan sát với số liệu đà thu thập đ-ợc tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival, em định chọn đề tài: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival Chuyên đề gồm ch-ơng: Ch-ơng - Lý luận tổng quan hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Ch-ơng - Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival Ch-ơng - Một số giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival Ch-ơng Lý luận tổng quan hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1.1-/ khái niệm, Đặc điểm du lịch lữ hành vai trò công ty du lịch lữ hành 1.1.1-/ Khái niệm, đặc điểm du lịch lữ hành Theo Tổng cục Du lịch Việt nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng, thiết lập ch-ơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán ch-ơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực ch-ơng trình h-ớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đ-ơng nhiên đ-ợc phép tổ chức mạng l-ới đại lý lữ hành" Những doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành, theo Quy chế quản lý lữ hành Tổng cục du lịch thì: "Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t- cách pháp nhận, hạch toán độc lập đ-ợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực ch-ơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch" Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động đặc tr-ng bật rõ nét hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, vùng muốn phát triển du lịch việc nâng cao chất l-ợng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành điều quan trọng Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính khu vực toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức công ty lữ hành nói phổ biến Châu Âu, Châu đà trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị tr-ờng du lịch quốc tế giai đoạn công ty lữ hành không ng-ời bán (phân phối), ng-ời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành ng-ời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh chđ u lÜnh vùc tỉ chøc x©y dùng, bán thực ch-ơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ cho nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2-/ Vai trò công ty kinh doanh du lịch lữ hành Để hiểu rõ vai trò công ty du lịch lữ hành, tr-ớc hết cần hiểu rõ mối quan hệ cung cầu du lịch Quan hệ cung - cầu du lịch mối quan hệ t-ơng đối phức tạp, chịu ảnh h-ởng nhiều yếu tố bên nh- bên Mối quan hệ có nhiều điểm bất lợi cho ng-ời kinh doanh du lịch (cung) nhkhách du lịch (cầu) a, Những mâu thuẫn xung quanh quan hệ cung - cầu * Tính cố định cung phân tán cầu du lịch đà góp phần hình thành công ty du lịch lữ hành Tính cố định cung thể cách hiển nhiên tài nguyên du lịch, di chuyển đ-ợc mà khách du lịch phải tự tìm kiếm đến với Cũng nh- dịch vụ l-u trú mọc lên xung quanh tài nguyên du lịch nằm chờ khách du lịch tới Tính cố định cung dẫn tới điều khách du lịch dù không muốn họ phải bỏ khoản chi phí dành cho vận chuyển đến điểm du lịch tr-ớc họ đ-ợc tiêu dùng th-ởng thức chúng, thể cách đơn giản dễ hiểu qua cụm từ hoạt động khách, du lịch Mặt khác, cầu du lịch lại phân tán khắp nơi chúng nằm ng-ời Khi cá nhân muốn du lịch họ phải biết dịch vụ hàng hoá, điểm du lịch mà họ lựa chọn có chất l-ợng nh- ? họ phải qua ph-ơng tiện vận chuyển để đến với điểm du lịch Ngoài nhu cầu thiết yếu đ-ợc phục vụ nh- ăn, có nhiều nhu cầu bổ sng khác nảy sinh trình du lịch nh-ng họ khó biết phân tán cách biệt cầu so với cung Nhờ có đặc điểm mà công ty lữ hành đời để thoả mÃn nhu cầu cung cầu du lịch Các công ty lữ hành khắc phục mâu thuẫn cách ghép nối cung cầu du lịch không thông qua vận chuyển khách tới tài nguyên du lịch (họ cần tới) mà cần bán sản phẩm có ch-ơng trình du lịch cho khách hàng Tất nhiên, sản phÈm nµy cã thĨ lµ cđa hä vµ cịng cã thể nhà cung cấp khác Một loại sản phẩm công ty lữ hành ch-ơng trình du lịch trọn gói Các ch-ơng trình trung gian ghép nối nhiều nhu cầu riêng lẻ thành sản phẩm hoàn thiện Sự thuận tiện hiệu ch-ơng trình đà khiến cho dù cung du lịch có đứng yên chỗ cầu du lịch có phân tán khắp nơi chúng tìm đến thuận tiện hiệu cho cung cầu thông qua nhà trung gian: Công ty du lịch lữ hành * Tính phận cung tính tổng hợp nhu cầu Cầu du lịch nhu cầu suốt chuyến du lịch khách hàng Nó bao gồm hai loại nhu cầu chung nh- ăn, uống, ngủ, lại, nghỉ ngơi, giải trí nhu cầu đặc tr-ng khiến họ du lịch Nh- vậy, khó có nhà cung cấp sản phẩm có đủ loại hàng hoá dịch vụ phục vụ cho họ Đó ch-a xét đến phát sinh phức tạp ch-ơng trình du lịch quốc tế khác vị trí địa lý việc v-ợt qua biên giới cần thủ tục hành mang tính pháp lý mà chúng không thuộc thẩm quyền hÃng du lịch Vậy cần có tổ chức đứng ghép nối cung riêng lẻ từ thủ tục: Visa hộ chiếu, ph-ơng tiện vận chuyển (máy bay, ô tô ) Các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu chung nh- khách sạn, nhà hàng điểm tham quan du lịch Công ty lữ hành đời để làm toàn việc ghép nối phức tạp cách có hiệu Việc đời giúp cho việc phân công lao động du lịch phận ngày hoàn thiện mà tính phân tán chúng lại không ảnh h-ởng tới nhu cầu du lịch mang tính tổng hợp cao đối lập rõ nét Công ty lữ hành đời nh- tất yếu theieú đ-ợc phát triển ghép nối toàn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch b, Khả thông tin quảng cáo cung cầu Xuất phát từ cách biệt khoảng cách mà thông tin quảng cáo nhà cung cấp địa ph-ơng tài nguyên du lịch tốn đến đ-ợc với khách du lịch Ngoài ra, tính tổng hợp nhu cầu tính phận cung có ảnh h-ởng không tốt đến hiệu thông tin quảng cáo Có thể cho ví dụ đơn giản khách du lịch đến vùng du lịch với khách sạn tồn tại, điều không đem lại kết nhiều không du lịch đâu cần thứ dịch vụ l-u trú Đó chuyến du lịch thật vất vả cho họ để tìm kiếm thông tin khác trang quảng cáo, ch-ơng trình quảng cáo khiến hä thËt mƯt mái mn ®i mét chun du lịch Trên thực tế việc diễn đơn giản nhiều công ty lữ hành đời khách du lịch có thông tin cung du lịch qua ch-ơng trình du lịch trọn gói có sẵn Ch-ơng trình khắc phục đ-ợc chậm trễ khả thông tin cung cầu nh- khả thông tin cầu cung Công ty lữ hành làm nhiều phần việc cung cầu, cung cấp thông tin tìm kiếm thông tin c, Những ảnh h-ởng sở thích tâm lý thu nhập khách Mỗi khách du lịch muốn du lịch để thoả mÃn đ-ợc đặc điểm riêng tâm lý xà hội mình, đồng thời đáp lại yếu tố khó thay đổi nh-ng quan trọng khách du lịch ảnh h-ởng đến chuyến Khi nhóm khách định du lịch đặc điểm khiến cho mõi ng-ời chọn ch-ơng trình du lịch riêng cho Nh- khó tổ chức chuyến du lịch Tuy nhiên, xét toàn khách du lịch khu vực định lại tìm thấy nhiều ng-ời có định du lịch giống Công ty lữ hành nơi đứng gom khách du lịch có nhu cầu ®Ĩ cã thĨ cã mét sã l-ỵng ®đ lín cho ch-ơng trình du lịch Việc quảng cáo ch-ơng trình du lịch trọn gói việc đứng gom khách du lịch có định du lịch giống nhau, nhờ mà ảnh h-ởng sở thích tâm lý thu nhập khác không thành vấn đề cản trở việc du lịch du khách Ngoài ra, thu nhËp cđa tõng kh¸ch cịng cã sù kh¸c t-ơng đối lớn, yếu tố gần nh- quan trọng định đến hành vi du lịch khách Vì vậy, mà tuỳ thuộc vào khả tài mình, khách du lịch chuyến du lịch phù hợp với họ nhất, tất nhiên công ty lữ hành quan tâm tới yếu tố 1.2-/ Hệ thống sản phẩm hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.1-/ Hệ thống sản phẩm công ty du lịch lữ hành Công ty du lịch lữ hành kinh doanh chủ yếu hoạt động trung gian ghép nối cung - cầu du lịch, dịch vụ tổng hợp phục vụ khách du lịch kinh doanh ch-ơng trình du lịch trọn gói Nh- ta phân loại sản phẩm công ty lữ hành bao gòm loại dịch vụ trung gian ch-ơng trình du lịch trọn gói a, Cách dịch vụ trung gian Đối với công ty lữ hành, tỷ trọng loại dịch vụ chiếm phần không lớn nh-ng lại t-ơng đối quan trọng nhiều đại lý, văn phòng du lịch Các dịch vụ du lịch mà công ty làm trung gian môi giới đa dạng, phổ biến dịch vụ bán vé máy bay, cho thuê xe ô tô, đặt phòng Lợi nhuận từ dịch vụ môi giới chênh lệch giá hay hoa hồng mà nhà cung cấp dành cho họ nhờ mối quan hệ th-ờng xuyên thoả thuận tr-ớc cđa hä víi nµh cung cÊp Ngoµi ra, hoa hång có đ-ợc hiểu biết chuyên ngành, thị tr-ờng du lịch nh- mối quan hệ rộng rÃi đ-ợc thiết lập qua khoảng thời gian định Muốn bán đ-ợc sản phẩm đòi hỏi công ty có mối quan hệ chắn với nhà cung cấp mà cần tới nhạy bén động để tìm số nhiều nhà cung cấp địa tin cậy mức giá hợp lý Ngoài ra, quan hệ rộng rÃi cho công ty hội để lựa chọn mức giá đầu vào hợp lý nhằm nâng cao lợi nhuận b, Các ch-ơng trình du lịch trọn gói * Khái niệm Ch-ơng trình du lịch trọn gói nguyên mẫu để vào ng-ời ta tổ chức nên ch-ơng trình du lịch với mức giá đà đ-ợc xác định tr-ớc Nội dung ch-ơng trình bao gồm hoạt động nh- vận chuyển, l-u trú, tham quan, giải trí Trong điều kiện định nh- giá sản phẩm dịch vụ ch-ơng trình không thay đổi, lịch trình chuyến không thay đổi, thay đổi khác điều kiện giao thông lại ch-ơng trình du lịch định sẵn làm nguyên mẫu cho nhiều chuyến du lịch Tuy nhiên, thực tế, tính ổn định tính nguyên mẫu ch-ơng trình du lịch mang tính t-ơng đối, nguyên mẫu cho thời gian định Khi xảy thay đổi dù chủ quan hay khách quan đem lại, ng-ời ta phải tính toán xếp lại ch-ơng trình du lịch cho phù hợp Những thay đổi kịp thời có ý nghĩa quan trọng không thực thay đổi kịp thời, chuyến du lịch không thực đ-ợc công ty phải khoản chi phí phụ thêm cp phạt cho công ty gửi khách du lịch, đồng thời ảnh h-ởng tới uy tín công ty * Phân loại ch-ơng trình du lịch trọn gói Căn vào tiêu thức khác nhau, ng-ời ta phân loại ch-ơng trình du lịch trọn gói thành nhiều loại khác D-ới số cách phân loại có ý nghĩa với hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành - Căn vào nguồn gốc phát sinh + Ch-ơng trình du lịch chủ động Du lịch chủ động hình thức du lịch mà công ty lữ hành chủ động hoàn toàn việc tổ chức thực ch-ơng trình Ch-ơng trình du lịch chủ động đ-ợc thực nh- sau: Công ty lữ hành Nghiên cứu thị tr-ờng Xây dựng ch-ơng trình du lịch ấn định ngày thực Quảng cáo bán ch-ơng trình Khách du lịch Thực Ch-ơng trình th-ờng thích hợp với công ty có thị tr-ờng khách t-ơng đối ổn định Tuy nhiên thực tế cách xây dựng ch-ơng trình kiểu hiệu không công ty dám đảm bảo số l-ợng khách đủ đem lại mức lợi nhuận cho họ sau quảng cáo + Ch-ơng trình du lịch bị động Du lịch bị động hình thức du lịch đ-ợc thực cách gửi công dân n-ớc n-ớc du lịch Hay nói cách khác đ-ợc thực theo yêu cầu khách Khách du lịch Yêu cầu Công ty lữ hành Xây dựng ch-ơng trình du lịch Thoả thuận Thực Các công ty lữ hành thực ch-ơng trình du lịch kiểu đảm bảo độ an toàn cao, mạo hiểm nh-ng có nh-ợc điểm lớn kinh doanh theo kiểu ngồi chờ khách, gây bất tiện cho khách họ phải chờ đợi có đ-ợc câu trả lời xác giá cả, lịch trình chi tiết câu trả lời tính thuyết phục Để khắc phục nh-ợc điểm hai loại ch-ơng trình du lịch ng-ời ta xây dựng ch-ơng trình du lịch kết hợp + Ch-ơng trình du lịch kết hợp Công ty lữ hành Nghiên cứu thị tr-ờng Xây dựng ch-ơng trình du lịch nh-ng không ấn định ngày thực Khách du lịch Thoả thuận Thực Loại ch-ơng trình đà kế thừa đ-ợc -u điểm khắc phục nh-ợc điểm hai loại ch-ơng trình du lịch nói Nh-ng theo cách xây dựng công ty lữ hành phải xây dựng l-ợng ch-ơng trình du lịch thật đa dạng để khách du lịch tìm cho ch-ơng trình du lịch phù hợp - Căn vào mức giá + Ch-ơng trình du lịch có giá toàn phần: giá bao gồm hầu hết dịch vụ hàng hoá phát sinh trình thực Đây hình thức chủ yếu ch-ơng trình du lịch công ty lữ hành du lịch tổ chức Giá ch-ơng trình đ-ợc tính: G = D1+D2+D3+ +Di (Di: Giá dịch vụ thứ i ch-ơng trình) + Các ch-ơng trình du lịch mức giá tuỳ trọn: ch-ơng trình du lịch mà kh¸ch cã thĨ chän lÊy mét møc bÊt kú số mức giá đ-ợc đ-a cho phù hợp với sở thích khả toán họ Trên thực tế ch-ơng trình du lịch kiểu đ-ợc áp dụng với loại dịch vụ hàng hoá thực cho tất hàng hoá dịch vụ mức rủi ro lớn Tuy nhiên với công ty lữ hành đủ lớn họ áp dụng cách kết hợp thực chúng với ch-ơng trình du lịch loại hÃng lữ hành kh¸c (qua quan hƯ gưi kh¸ch) c, C¸c u tè cấu thành giá ch-ơng trình du lịch * Các yếu tố cấu thành giá thành Giá thành ch-ơng trình bao gồm toàn chi phí thực mà công ty lữ hành trả để tiến hành thực ch-ơng trình du lịch Tr-ớc hết cần nhận thấy giá thành ch-ơng trình du lịch dù xác định cho khách du lịch phụ thuộc vào số l-ợng khách du lịch đoàn Vì vậy, ng-ời ta nhóm toàn chi phí vào hai loại bản: - Các chi phí biến đổi tính cho khách du lịch Bao gồm chi phí cho tất loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng đ-ợc quy định cho khách Đây th-ờng chi phí gắn liền trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt khách du lịch - Các chi phí cố định cho đoàn: Bao hàm chi phí tất loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng đ-ợc xác định cho đoàn khách, không phụ thuộc cách t-ơng đối vào số l-ợng khách đoàn Nhóm gồm chi phí mà thành viên đoàn tiêu dùng chung, không bóc tách đ-ợc cho thành viên cách riêng lẻ Giá thành cho khách du lịch đ-ợc tính nh- sau: Z = b + A/N Giá thành cho đoàn khách: Z = N.b + A Trong đó: N: Số thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách * Các yếu tố cấu thành giá bán Giá bán ch-ơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố sau: + Mức giá phổ biến thị tr-ờng + Vai trò, khả công ty thị tr-ờng + Mục tiêu công ty + Giá thành ch-ơng trình Căn vào yếu tố trên, ta xác định giá bán ch-ơng trình du lịch theo công thức: G = Z + P + Cb + Ck + T Trong ®ã: P: Khoản lợi nhuận dành cho công ty lữ hành Cb: Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch tr-ơng Ck: Các chi phí khác nh- chi phí quản lý, chi phí thiết kế ch-ơng trình, chi phí dự phòng T: Các khoản thuế 10 làm để đạt đ-ợc khối l-ợng bán tối đa doanh thu lớn lợi nhuận cao Mỗi ch-ơng trình du lịch đ-ợc tính hai mức giá mức giá bình th-ờng mức giá hạng nhất, tuỳ theo chất l-ợng khác nhau, tạo điều kiện cho du khách có đủ khả toán với mức giá Số l-ợng khách đoàn nhiều giá bán giảm xuống, điều tạo điều kiện cho công ty áp dụng chiến l-ợc giá phân biệt theo số l-ợng khách B-ớc 3: Chính sách phân phối Phân phối Marketing không định ph-ơng h-ớng mục tiêu mà bao gồm nội dung thay đổi không gian, thời gian, mặt hàng, số l-ợng hàng hoá hệ thống biện pháp thủ thuật để đ-a hàng hoá từ nơi sản xuất khách hàng cuối Đối với Marketing có hai kênh phân phối đ-ợc áp dụng kênh phân phối ngắn kênh phân phối dài, có kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Trong du lịch th-ờng sử dụng kênh phân phối gián tiếp nh-ng ngắn so với kênh hàng hoá nói chung Đứng góc độ đối t-ợng khách, công ty đà sử dụng hình thức phân phối vào hoạt động kinh doanh nh- sau: - Đối với khách Việt Nam du lịch n-ớc ngoài: Trung tâm áp dụng hình thức phân phối trực tiếp l-ợng nhu cầu không lớn, th-ờng tập trung vào thành phố lớn nh- Hà Nội tỉnh lân cận - Đối với khách n-ớc đến Việt Nam du lịch: Trung tâm áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian đơn vị gửi khách Các đơn vị trung gian công ty gởi khách đ-ợc h-ởng phần chênh lệch giá bán cho khách giá bán ch-ơng trình du lịch B-ớc 4: Chính sách giao tiếp khuếch tr-ơng Chính sách giao tiếp khuếch tr-ơng công cụ quan trọng để thực chiến l-ợc Marketing Mục đích để cung cầu gặp nhau, để ng-ời bán thoả mÃn tốt nhu cầu ng-ời mua, giúp cho doanh nghiệp bán đ-ợc nhiều hàng Ngoài ra, có tác dụng làm thay đổi cấu tiêu dùng để ng-ời tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm mới, để gợi mở nhu cầu họ Tất doanh nghiệp kinh tế thị tr-ờng muốn tồn phát triển không sử dụng sách Giao tiếp khuếch tr-ơng bao gồm hai nội dung quảng cáo 25 hoạt động yểm trợ xúc tiến bán, Trung tâm Lữ hành HanoiFestival chủ yếu dừng lại hoạt động tuyên truyền quảng cáo Hoạt động thể hình thức: - In tập gấp quảng cáo tiÕng Anh, tiÕng viƯt, ®ã cung cÊp cho du khách thông tin Việt Nam, hoạt động công ty ch-ơng trình công ty xây dựng - Đặt pano, áp phích, biển quảng cáo, tên biểu t-ợng công ty nhiều nơi, in áo, mũ tặng cho du khách - Quảng cáo ph-ơng tiện thông tin đại chúng nh- đài, báo nh-ng không liên tục, th-ờng xuyên - Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế Những lần tham gia hội chợ dịp tốt để quảng cáo cho hoạt động công ty, đồng thời tìm kiếm đối tác kinh doanh 2.2.5/ Đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival Hơn năm tr-ởng thành phát triển HanoiFestival đà trải qua khó khăn Kết mà HanoiFestival đạt đ-ợc ngày hôm nỗ lực lớn toàn thể cán công nhân viên Trung tâm Thông qua việc xem xét tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm nhận thấy điểm mạnh, hội mà HanoiFestival cần phát huy điểm yếu thách thức mà HanoiFestival cần khắc phục đối mặt: Điểm mạnh + Trung tâm Lữ hành HanoiFestival đơn vị trực thuộc Công ty đầu t- th-ơng mại dịch vụ Thắng Lợi Đây công ty có uy tín , thị tr-ờng hoạt động t-ơng đối mạnh ổn định cá lĩnh vực hoạt động th-ơng mại , hoạt động đầu t- hoạt động dịch vụ Vì lẽ nên Trung tâm Lữ hành HanoiFestival có mối quan hệ rộng lớn thị tr-ờng đà gặp nhiều thuận lợi việc giới thiệu trung tâm, trình quảng cáo đ-a ch-ơng trình du lịch tới tay khách hàng , thuận lợi việc xâm nhập thị tr-ờng , thu hút khách hàng đặc biệt công tác ký kết hợp đồng nhận khách gửi khách 26 + Sản phẩm trung tâm có chất l-ợng cao , giá lại hợp lý + Là trung tâm có vị trí uy tín thị tr-ờng , đặc biệt vấn đề kinh doanh lữ hành du lịch + Là trung tâm có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ häc vÊn cao + Cã quan hƯ réng r·i víi trung tâm lữ hành n-ớc quốc tế + Trung tâm đà trọng đến công tác quảng cáo , tiếp thị để từ nâng cao nhận thức nhân viên toàn trung tâm pháp luật kinh doanh , đặc tr-ng ngành du lịch, nâng cao đ-ợc uy tín trung tâm thị tr-ờng n-ớc quốc tế Điểm yếu: +Trung tâm Lữ hành HanoiFestival đơn vị non trẻ gặp không khó khăn việc kinh doanh du lịch + Bộ máy quản lý trung tâm đơn giản , nhân viên chủ chốt lại nên hiệu công việc mang lại không cao + Thiếu đội ngũ nhân viên Marketing giàu kinh nghiệm + Khái niệm tài hạn hẹp , hoạt động tài trung tâm đ-a ch-a đ-ợc hợp lý Chi phí vào việc đầu t- vốn vào sở hạ tầng , trang thiết bị nhiều nh-ng hiệu sử dụng lại không cao + Thiếu quan tâm quan hữu quan + Sản phẩm du lịch trung tâm nhiều điểm khách ch-a chấp nhận , khách chủ yếu thuê xe mua vé vận chuyển , dịch vụ khác ch-a đ-ợc khách hàng hài lòng Những hội : Tham gia vào hội nghị hội thảo , hội chợ du lịch để có điều kiện tuyên truyền , tiếp thị sản phẩm du lịch mang tính chất đặc sắc , mang tÝnh chÊt cỉ 27 trun cđa d©n téc Đà xây dựng phát in ấn tờ rơi tập gấp , hiệu , băng rôn quảng cáo thị tr-ờng nhằm tăng ý du khách thu hút du khách Những thách thức : Hiện nay, du lịch ngành đóng góp không nhỏ vào thu nhập kinh tế quốc dân lĩnh vực mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch có doanh nghiệp không thuộc nghành du lịch nhảy vào kinh doanh Điều này, đà làm tăng sức cạnh tranh thị tr-ờng du lịch, làm cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch thực phải chịu sức ép lớn cạnh tranh HanoiFestival khong tránh khỏi điều Các ý kiến đề xuất chung nhằm nâng cao hiệu kinh doanh: + Trung tâm cần phải đầu t- vào việc xúc tiến tuyên truyền quảng cáo hoạt động + Cần phải có thông tin du lịch , cần có ấn phẩm có chất l-ợng , ch-ơng trình du lịch có chuyên môn cao để giới thiệu cho khách du lịch biết + Trung tâm cần phải có giải pháp cụ thể thắt chặt hợp tác phòng ban trung tâm + Thống đ-ợc đ-ờng lối kinh doanh công ty , cần có sách chiến l-ợc lâu dài phù hợp với hoạt động công ty để từ nâng cao hiệu kinh doanh ngăn ngừa nhứng rủi ro xảy + Cần có ph-ơng ¸n kinh doanh míi , më réng dÞch vơ , tạo thêm nhiều việc làm cho nhân viên , tăng mức thu nhập cán nhân viên + Trung tâm không nên xây dựng ch-ơng trình du lịch dựa vào năm tr-ớc mà nên thiết lập ch-ơng trình du lịch lạ , hấp dẫn để thu hút khách hàng + Trung tâm cần có sách giá cho hợp lý , đủ điều kiện để cạnh tranh thị tr-ờng , nên xây dựng mức giá khác để đáp ứng thoả mÃn nhu cầu khách du lịch 28 29 Ch-ơng Một số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế hanoifestival 3.1/ xu h-ớng phát triển cđa thÞ tr-êng du lÞch qc tÕ ë viƯt nam Nằm khu vực có tốc độ tăng tr-ỏng kinh tế nh- du lịch vào loại nhanh giới, lại có tiềm to lớn du lịch nên năm qua du lịch Việt Nam đà có b-ớc tăng tr-ởng nhanh, b-ớc khẳng địng vai trò khinh tế quốc dân Từ chỗ đón đ-ợc không 5.000 khách quốc tế vào năm 1996 đến n-ớc ta đà đón đ-ợc khoảng 1,7 triệu luợt khách quốc tế năm Các tiêu khác, doanh thu tiền Việt, ngoại tệ nộp ngân sách có mức tăng tr-ởng cao, năm sau cao năm tr-ớc khoảng 20 - 30 % BiĨu sè - Dù b¸o kh¸ch du lịch năm Mức tăng Năm tr-ởng Số khách (%) L-u trú trung bình Thu nhập từ DLQT (không kể vËn chuyÓn) 1999 20 3.300.000 4.5 1.039,5 2000 15 3.800.000 5.0 1.330,0 2005 10 6.200.000 5.5 4.092,0 2010 8.700.000 6.0 8.352,0 (Nguồn: Báo cáo tóm tắt dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam tới 2010 - Tổng cục du lịch ) Theo quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010, dự đoán năm 2000 đón tiếp phục vụ khoảng 3.4 - triệu l-ợt khách quốc tế, đến năm 2010 30 phấn đấu thu hút triệu l-ợt khách quốc tế Nh-ng dự báo đời tr-ớc khủng hoảng tài tiền tệ khu vực nên số nêu cao nhiều so với thực tế đạt đ-ợc Vì vậy, cần có dự báo phù hợp với tình hình Trên thực tế, dự báo năm 2000, đ-ợc lấy năm du lịch Việt Nam đạt khoảng triệu l-ợt khách quốc tế Trong t-ơng lai thị tr-ờng du lịch mục tiêu ViÖt Nam sÏ bao gåm: - Khu vùc thø nhÊt: Khu vực Châu Thái Bình D-ơng: + Nhật Bản: Năm 1997 có 56.055 l-ợt khách Nhật tớiViệt Nam chiếm 6,4% tổng số khách quốc tế vào Việt Nam + Đài Loan: Năm 1997 có 35.072 l-ợt khách vào Việt Nam, chiếm 4.5% khách quốc tế vào Việt Nam + Hồng Kông: Năm 1997 có 23.186 l-ợt khách quốc tế tíi ViƯt Nam, chiÕm 2.5% tỉng sè kh¸ch + Trung Quốc: Đây thị tr-ờng rộng lớn gần với Việt Nam có số l-ợng khách dồi + Các n-ớc khối ASEAN - Khu vực thứ hai: Tây Bắc Âu gồm: Pháp, Anh, Đức - Khu vùc thø ba: B¾c Mü gåm: Mü, Canada Trong n-ớc hình thành hai điểm du lịch th-ơng mại nơi đón tiếp lhách tr-ớc khách thăm Việt Nam Hà Nội TP Hồ Chí Minh Vùng du lịch Đà Lạt, Nha Trang * Cơ cấu khách du lịch vào Việt Nam năm tới: - Ngoại kiều: Mỹ, Nhật, Pháp,Đài Loan , phần lớn doanh nhân kết hợp du lịch để tìm kiếm hội đầu t- kinh doanh - Việt kiều: Chủ yếu sống Mỹ, Pháp, mục đích du lịch ;à thăm thân nhân, du lịch làm ăn 31 - Cùu chiÕn binh: Cã kho¶ng 1/2 triƯu cùu chiÕn binh cđa c¸c n-íc qua hai cc chiÕn tranh chèng Ph¸p chống Mỹ Mục đích dến Việt Nam chủ yếu thăm lại chiến tr-ờng x-a, du lịch tìm hiểu văn hoá Việt Nam * Còn khách Việt Nam du lịch n-ớc năm tới, n-ớc có sức hấp dẫn n-ớc thuộc khu vực Đông Nam á, số n-ớc thuộc Châu Âu (nh- Pháp, Anh, ý ) đặc biệt n-ớc gần n-ớc ta có nhiều cảnh đẹp lµ Trung Qc ë n-íc ta hiƯn nay, lÜnh vùc kinh doanh lữ hành quốc tế mẻ nh-ng lại đem đến cho ngân sách nhà n-ớc nói chung cho công ty du lịch nói riêng nguồn thu đáng kể Vì dẫn đến cạnh tranh vô gay gắt công ty du lịch với Không thế, nguồn lợi nhuận đà gây tình trạng nhiều công ty du lịch chức kinh doanh lữ hành quốc tế nhảy vào làm xáo trộn thị tr-ờng nhiều mang đến không hài lòng cho du khách, ảnh h-ởng không nhỏ đến uy tín ngành mà công ty không hội đủ điều kiện để kinh doanh lữ hành quốc tế Vì vậy, ban ngành có chức cần có biện pháp nghiêm khắc kịp thời để khắc phục tình trạng 3.2./ Một số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hanoifestival 3.2.1-/ Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival * Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Tr-ớc công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội có máy quản lý cồng kềnh, quản lý theo chức năng, gần có xếp hợp lý với hình thức quản lý trực tuyến - chức mà phân công trách nhiệm phận công ty đà có rõ ràng đạt đ-ợc số hiệu định Mỗi phận phòng ban đầu có ng-ời lÃnh đạo trực tiếp điều hành báo cáo kết th-ờng xuyên với ban giám đốc công ty Tuy nhiên số phận công việc chồng chéo lên Vì vậy, thời gian tới công ty nên có biện pháp xếp lại hợp lý đội ngũ lao động nữa, phân công rõ ràng trách nhiệm thành viên công ty 32 * Các giải pháp nâng cao chất l-ợng sản phẩm Sản phẩm công ty chuyên kinh doanh du lịch lĩnh vực lữ hành ch-ơng trình du lịch Để có đ-ợc ch-ơng trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo công tác điều hành, h-ớng dẫn chất l-ợng dịch vụ phục vụ khách phải đ-ợc thực tốt Để nâng cao hiệu kinh doanh chất l-ợng phục vụ khách, công ty cần tăng c-ờng công tác Đây việc làm thiết thực để thực tuyên truyền quảng cáo chỗ tốt - Công tác điều hành: công ty có ng-ời phụ trách công tác điều hành xây dựng ch-ơng trình nên công việc bận rộn + Công ty cần có điều chỉnh, mở rộng đầu mối điều hành khách Việc giúp cho lÃnh đạo công ty có điều kiện lựa chọn ph-ơng án thích hợp tìm đ-ợc đối tác, hợp đồng phục vụ khách tốt + Phân bổ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều cho nhân viên điều hành + Để đảm bảo ch-ơng trình đ-ợc thực tốt, công tác điều hành phải chặt chẽ, xác theo dõi sát ch-ơng trình - Về công tác h-ớng dẫn: nói thành công việc thực ch-ơng trình du lịch phụ thuộc vào công tác tới 60-70% Vì đội ngũ h-ớng dẫn viên phải không ngừng nâng cao trình độ chất l-ợng phục vụ khách + Hiện đội ngũ h-ớng dẫn viên công ty ch-a nhiều Vì t-ơng lai công ty nên tuyển thêm h-ớng dẫn viên để chủ động công tác vào mùa du lịch + Công ty cần có biện pháp khen th-ởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ h-ớng dẫn viên để họ ngày gắn bó với công việc + Bộ phận h-ớng dẫn cần tăng c-ờng thêm mối quan hệ với phận khác công ty nh- phận điều hành, đội xe, để phối hợp công tác phục vụ khách đ-ợc chu đáo, gây đ-ợc thiện cảm uy tín khách - Nâng cao chất l-ợng dịch vụ phục vụ khách 33 Trung tâm cần nâng cao chất l-ợng, đa dạng hoá sản phẩm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống văn hoá lịch sử dân tộc sắc ng-ời Việt Nam Khai thác tuyến điểm du lịch, loại hình du lịch nhằm phát huy khả có nh- ngành du lịch Việt Nam Trong ch-ơng trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ sung, phát triển dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả toán khách, đồng thời phải khai thác triệt để khía cạnh -u văn hoá Việt Nam vào kinh doanh du lịch * Khai thác thật tốt thị tr-ờng truyền thống đồng thời mở rộng đến thị tr-ờng khác Thị tr-ờng truyền thống công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội thị tr-ờng n-ớc Pháp, thị tr-ờng có uy tín nhiều năm nay, số l-ợng khách không ngừng tăng tr-ởng Vì công ty nên có ph-ơng pháp phục vụ cho thật tốt để giữ vững lòng tin khách du lịch thị tr-ờng So sánh với thị tr-ờng khác, việc toán nợ thị tr-ờng Pháp lại chậm trễ, gây tâm lý lo ngại phục vụ Vì công ty nên có giải pháp phù hợp cho vấn đề Công ty cần ý mở rộng thêm thị tr-ờng khác cụ thể n-ớc Đông Nam khu vực có tốc độ tăng tr-ởng khách du lịch t-ơng đối lớn Ngoài Việt Nam thành viên ASEAN đ-ợc tự lại khu vực mà không cần visa, hộ chiếu Nh- t-ơng lai n-ớc ASEAN nơi trực tiếp gửi khách, vừa cầu nối khách du lịch quốc tế tới Việt Nam Do có nhiều điểm t-ơng đồng vị trí địa lý, phong tục tập quán, dựa điều kiện kinh phí trình độ kinh doanh công ty việc đón tiếp phục vụ đối t-ợng khách từ n-ớc Đông Nam t-ơng đối phù hợp Trong t-ơng lai, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đời sống ng-ời dân đ-ợc nâng cao nhu cầu du lịch sang n-ớc để mở rộng tầm hiểu biết ngày đông Vì công ty nên tăng c-ờng quảng cáo, khuếch ch-ơng số ch-ơng trình du lịch ngắn ngày mức giá phù hợp với khả toán nhóm khách du lịch 34 Về phía hÃng lữ hành nhận khách, công ty cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp lẽ ng-ời đại diện cho công ty thực ch-ơng trình du lịch khách Trong ch-a có đủ điều kiện lập văn phòng đại diện n-ớc việc lựa chọn có ý nghĩ đặc biệt quan trọng Nó phải dựa sở uy tín hÃng nhận khách, khả đảm bảo chất l-ợng ch-ơng trình, giá hợp lý, Việc tìm hiểu hÃng thông qua việc tiếp xúc hội chợ du lịch quốc tế n-ớc mà công ty tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hÃng du lịch n-ớc Việt Nam Công ty cần đặc biệt tìm hiểu khả tổ chức ch-ơng trình n-ớc hÃng lữ hành th-ờng xuyên gửi khách cho công ty Bởi vậy, chọn hÃng làm ng-ời đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác hai có lợi, đồng thời tạo sợi dây ràng buộc giữ hai bên 2-/ Một số khuyến nghị với Nhà n-ớc ngành du lịch Việt Nam đất n-ớc với văn minh lúa n-ớc, với nguồn tài nguyên thiên nhiên vô phong phú độc đáo Điều mang lại cho n-ớc ta sức hấp dẫn lớn khách du lịch Những cảnh đẹp địa hình khác với cảnh quan hấp dẫn có Vịnh Hạ Long (di sản thiên nhiên giới); Yên Tử (thủ đô phật giáo Việt Nam đ-ợc xây dựng từ thé kỷ thứ 13), cố đô Huế, Việt Nam với 3.260 km bờ biển trải dài theo đất n-ớc đà tạo nên nhiều bÃi tắm đẹp tiếng (Trà Cổ, Sầm Sơn, Cửa Lò, ) Bên cạnh hàng trăm lễ hội truyền thống với phong tục tập quán độc đáo đặc sắc Tất cả, tạo nên khả tiềm tàng cho phát triển du lịch, du lịch văn hoá Vậy du lịch Việt Nam ch-a phát triển mạnh n-ớc ta có sản phẩm du lịch phong phú? Đó là: - Du lịch Việt Nam dạng tiềm ch-a đ-ợc khai thác triệt để, tài nguyên khai thác dạng thô, đầu t- chất xám vào tài nguyên du lịch nên ch-a tạo sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn - Cơ chế quản lý vĩ mô Nhà n-ớc ngành du lịch nhiều bất cập, ch-a thực tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển Trong vài năm đà có sửa đổi, tháo gỡ nh-ng ch-a triệt để 35 - Hiện t-ợng thiếu bình đẳng kinh doanh đơn vị thuộc thành phần kinh tế - Chuyên môn hoá du lịch ch-a cao, mối quan hệ đơn vị kinh doanh du lịch không đ-ợc cải thiện góp phần hạ thấp chất l-ợng dịch vụ du lịch - Tranh chấp bất bình đẳng đơn vị kinh doanh lữ hành - Trình độ quản lý cán cònyếu thiếu ảnh h-ởng chế bao cấp, nhiều cán ch-a thích ứng kịp thời với chế thị tr-ờng, bị động kinh doanh đòi hỏi khách du lịch làm ảnh h-ởng tới chất l-ợng - Cơ sở hạ tầng, khu vui chơi giải trí nghèo nàn, lạc hậu - Thiếu vốn đầu t- xây dựng sở hạ tầng, * Giải pháp - Nâng cao nhận thức cấp, ngành, nhân dân hiệu nhiều mặt du lịch, để ng-ời hiểu biết ngành du lịch để cải tiến bảo vệ thiên nhiên, môi tr-ờng, văn hoá, - Cải cách thủ tục hành để khách vào du lịch thuận tiện - Tạo môi tr-ờng pháp lý thuận lợi, ổn định cho ng-ời kinh doanh du lịch - Giữ vững an ninh trật tự, an toàn xà hội, bảo vệ môi tr-ờng, cảnh quan thiên nhiên - Phát triển nhanh sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, quan tâm bồi d-ỡng đào tạo sử dụng tốt nguồn nhân lực du lịch Hình thành đội ngũ cán có đạo đức, có tài, thành thạo nghề đủ lực quản lý kinh doanh - Nhà n-ớc cần xem xét lại sách thuế cho riêng ngành du lịch, với mức thuế cao ngành đặc biệt công ty nhỏ 36 - Nhà n-ớc ngành du lịch cần tăng c-ờng quảng cáo tham gia hội chợ để quảng bá cho du lịch Việt Nam - Để đảm bảo môi tr-ờng lành mạnh kinh doanh du lịch lữ hành Nhà n-ớc mà trọng tâm Tổng cục Du lịch cần nhanh chóng triển khai, xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế đơn vị, có việc xem xét thu hồi giấy phép đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam Các ý kiến đề xuất chung nhằm nâng cao hiệu kinh doanh: + Trung tâm cần phải đầu t- vào việc xúc tiến tuyên truyền quảng cáo hoạt động + Cần phải có thông tin du lịch , cần có ấn phẩm có chất l-ợng , ch-ơng trình du lịch có chuyên môn cao để giới thiệu cho khách du lịch biết + Trung tâm cần phải có giải pháp cụ thể thắt chặt hợp tác phòng ban trung tâm + Thống đ-ợc đ-ờng lối kinh doanh công ty , cần có sách chiến l-ợc lâu dài phù hợp với hoạt động công ty để từ nâng cao hiệu kinh doanh ngăn ngừa nhứng rủi ro xảy + Cần có ph-ơng án kinh doanh , mở rộng dịch vụ , tạo thêm nhiều việc làm cho nhân viên , tăng mức thu nhập cán nhân viên + Trung tâm không nên xây dựng ch-ơng trình du lịch dựa vào năm tr-ớc mà nên thiết lập ch-ơng trình du lịch lạ , hấp dẫn để thu hút khách hàng + Trung tâm cần có sách giá cho hợp lý , đủ điều kiện để cạnh tranh thị tr-ờng , nên xây dựng mức giá khác để đáp ứng thoả mÃn nhu cầu khách du lịch 37 kết luận Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động đặc tr-ng bật rõ nét hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, vùng muốn phát triển du lịch việc nâng cao chất l-ợng doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành tất yếu khách quan Đối với công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội, với kết thu đ-ợc điều đà tạo cho công ty chỗ đứng vững thị tr-ờng du lịch Việt Nam Với việc nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội, chuyên đề đà cung cấp số nét hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty, đồng thời nêu vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động này, đem lại hiệu kinh doanh t-ơng xứng với tầm vóc công ty Do hạn chế hiểu biết thời gian học tập, nghiên cứu có hạn, chắn chuyền đề nhiều thiếu sót có vấn ®Ị ch-a ®Ị cËp tíi Em mong nhËn ®-ỵc ý kiến đóng góp thầy, cô, bạn, cán làm công tác du lịch để chuyên đề đ-ợc hoàn thiện Cuối em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy giáo Nguyễn Thanh Cừ cô chú, anh chị công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội giúp đỡ tận tình, ý kiến đóng góp quí báu, nh- việc chỉnh lý, bổ sung để em hoàn thành chuyên đề 38 tài liệu tham khảo PGS Nguyễn Văn Đính Nguyễn Văn Mạnh Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch - NXB Thống Kê 1995 Tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam: HƯ thèng văn hành quản lý du lịch - NXB ChÝnh trÞ qc gia 1997 Tỉng Cơc du lịch - Thực trạng chủ tr-ơng biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam - NXB thống kê 1996 Nghệ thuật h-ớng dẫn du lịch - NXB Văn Hoá 1993 Quản trị kinh doanh du lịch lữ hành - Thạc sĩ Phạm Hồng Ch-ơng - NXB Thống kê 1998 Một số tài liệu khác 39 ... trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế hanoifestival 2.1-/ Quá trình hình thành phát triển trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival 2.1.1-/ Sự hình thành... Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hanoifestival 2.2.1./ Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival * Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành bị động: Hoạt động chủ... * Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành chủ động: Hoạt động Trung tâm mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động tổ chức bán thực ch-ơng trình du lịch n-ớc cho khách du lịch quốc tế khách n-ớc du