Tăng cường hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ giải trí hà nội

Lời mở đầu Cùng với phát triển kinh tế giới, với việc đô thị hoá, công nghiệp hoá diễn với tốc độ nhanh làm ảnh h-ởng đến môi tr-ờng sống sức khoẻ ng-ời Nhiều khu công nghiệp lớn đ-ợc xây dựng tập trung chủ yếu thành phố lớn Việc đô thị hoá với tốc độ nhanh làm gia tăng dân số, ô nhiễm môi tr-ờng, c-ờng độ lao động häc tËp cao sÏ khiÕn ng-êi c¶m thÊy mÕt mỏi căng thẳng Chính thế, nhu cầu vui chơi giải trí thiếu đ-ợc đời sống hàng ngày Ng-ời ta coi ăn tinh thần để giảm bớt căng thẳng sau ngày làm việc mệt nhọc Việt Nam năm gần kinh tế phát triển, với đời sống ng-ời dân đà đ-ợc cải thiện đáng kể mắt vật chất lẫn tinh thần, nhu cầu vui chơi giải trí ng-ời dân trở nên đa dạng Để phục vụ nhu cầu xuất loại hình dịch vụ giải trí ngày phong phú đa dạng Năm 2000, lần Hà Nội khu liên hợp vui chơi giải trí đại có quy mô lớn Miền Bắc đ-ợc khánh thành mang tên Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội mà ng-ời dân thủ đô quen gọi Công Viên Hồ Tây Năm 2000 xuất Công Viên N-ớc điều lạ hấp dẫn ng-ời dân thủ đô Tuy nhiên, sau hai mùa hoạt động kinh doanh công ty đà bắt đầu gặp phải nhiều vấn đề khó khăn việc thu hút khách đến vui chơi giải trí Xuất phát từ vấn đề thực tiễn, sau nghiên cøu vµ nhËn thøc râ tÝnh cÊp thiÕt cđa vấn đề đặt em đà lựa chọn đề tài : Tăng c-ờng hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội Mục đích nghiên cứu đề tài sở phân tích môi tr-ờng kinh doanh , thực trạng hoạt động kinh doanh công ty từ đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm tăng c-ờng hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí công ty Ph-ơng pháp nghiên cứu : Sử dụng ph-ơng pháp thống kê, phân tích, so sánh để xử lý nguồn liên quan Ngoài sử dụng ph-ơng pháp quan sát, tr-ng cầu ý kiến để thu thập thông tin Kết cấu viết : Ngoài phần mở đầu kết luận, viết đ-ợc bố cục thành ch-ơng : Ch-ơng I Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí dịch vụ giải trí Ch-ơng II Môi tr-ờng kinh doanh thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Ch-ơng III Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội Ch-ơng Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí dịch vụ giải trí Nhu cầu giải trí hoạt động giải trí 1.1 Nhu cầu giải trí Nhu cầu tiềm ẩn ng-ời cảm g iá c thiếu hụt mà ng-êi cã ý h-íng m ong m n v -¬n tớ i thoả mÃn Theo học thuyết nhu cầu Abraham Maslow th ì n hu cầu b ản n ăng ng-ời đ-ợc chia thành thø bËc : 5 Nhu cầu hoàn thiện Nhu cầu đ-ợc kính trọng 3.Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu đ-ợc an toàn Nhu cầu thiết yếu(ăn, ngủ, lại) Nhóm nhu cầu bậc thấp n hóm n hu cầu th iết y ếu (nhu cầu vật chất) ng-ời phải đ -ợc đ áp ứ ng n hững n hu cầu n ày đ ể đảm bảo tồn Nhóm nhu cầu cấp cao n h óm nhu cầu thứ yếu (nhu cầu tinh thần) Ông cho nhu cầu cÊp cao chØ cã thĨ x u Êt h iƯn v đ -ợc đ áp ứng nhu cầu cấp thấp đà đ-ợc thoả mÃn Nh- vậy, với lý thuyết củ a M aslow n hu cầu g iải trí k hông hoàn toàn nhu cầu thiết yếu song cũ ng k hông ph ải n hu cầu th ứ yếu Nhu cầu nghỉ ngơi giải trí đ-ợc hình thành q uá trình ph ¸t triĨn kinh tÕ x· héi d-íi t¸c ®éng cđa yếu tố khách quan thuộc m ôi tr-ờng bên mà tr-ớc hết phụ thuộc vào ph-ơng th ức sản x uất x à hội cụ thể nhu cầu ng-ời khôi phục sức khoẻ - kh ả lao động, thể chất tinh thần hao phí trình sống làm việc Nói cách khác nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí, tiêu k hiển đ-ợc khơi dậy từ ảnh h-ởng đặc biệt môi tr-ờng sống v làm v iệc văm minh công nghiệp Stress đà làm cho ng-ời ta cần th iết phải tìm kiếm nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, lÃng quên, giải thoát đ ể trở với thiên nhiên Một vấn đề đặt phải cụ thể hoá nhu cầu giải trí Cho đến tồn nhiều khái niệm, đ ịnh n ghĩa khác n hau đ-ợc đ-a từ tổ chức hiệp hội, quốc gia du lịch có uy tín toàn cầu mà ch-a có thống chung thuật ngữ d u lịch V ì ch-a có định nghĩa xác thống giải trí nhu cầu giải trí Việt Nam, theo chuyên gia lĩnh v ực d u lịch ch-a có phân loại, thống kê, đ-a khái n iệm rõ ràng xác lĩnh vực giải trí Vì lý thuyết ch-a có khái niệm rõ ràng nên ng-ời v iết mạnh dạn đ-a phân tích t-ơng đối Nhu cầu giải trí bao gồm nhu cầu giải trí th uần tuý v n hu cầu tham quan tìm hiểu Sơ đồ : Phân loại nhu cầu giải trí Nhu cầu giải trí Nhu cầu giải trí tuý Nhu cầu tham quan, tìm hiểu Tất nhiên phân biệt mang tính ch ất t-ơng đ ối b ởi khó phân tách rạch ròi đặc biệt nhu cầu tham quan tìm h iểu nhu cầu giải trí tuý * Nhu cầu giải trí tuý Là dạng nhu cầu ng-ời đòi hỏi đ-ợc n ghỉ n gơi th- g iÃn khiến cho đầu óc đ-ợc thảnh thơi, thoải mái - đ-ợc làm việc m h ọ yêu thích tham gia hình thức sinh hoạt giải trí chủ yếu mang tính ý nghĩa tinh thần không nặng vận động th Ó lù c - ® Ó n g-êi th oát khỏi mệt mỏi căng thẳng, g iải toả tâm lý , ứ c chế, n hững k hó ch ịu buồn bực đơn giản tìm vui vẻ th oải m ái, tâm t- b ằng cá ch tham gia hoạt động giải trí m an g tính tinh th ần n h- đ i x em h oà nhạc, xem hát, triển lÃm, hội chợ, mua sắm Hoặc nhu cầu mong muốn đ-ợc thoả mÃn th ích th ú say mê sở thích giúp ng-ời giải toả m ệt m ỏi, b uồn ch án đ em đến nghỉ ngơi th- giÃn tinh thần vận động nặng nề thể lực nh- tham gia tro chơi thể thao nh- l- ớt v ¸n, tr- ỵt tu t, leo n ói, bowling, tennis hay tham gia nhiệt tình vào trò chơi sôi động * Nhu cầu tham quan tìm hiểu Là dạng nhu cầu đòi hỏi mức độ cao k h ¸m ph¸ v Ị th Õ g iíi nhận thức, mở rộng tầm hiểu biết, nâng cao kiến thức giới vạn vật xung quanh tất mà ng-ời (khách du lịch ) ch - a đ-ợc biết đến với mong muốn tìm hiểu sâu để có kiến th ức h iểu biết sâu rộng - nét đặc sắc cảnh quan thiên nhiên, n ền văn hoá lịch sử, phong tục tập quán tôn giáo tín ng-ỡng, cá c k ỳ q uan, công trình kiến trúc độc đáo q uốc g ia, cá c d ân tộ c giới Chuyến du lịch không mang lại kinh nghiệm, h ài lò ng, không đòi hỏi tính th- giÃn mà thực phải đem đến ch o k hách du lịch kiến thức phong phú hiĨu biÕt s©u réng v Ị th Õ g ií i xung quanh Tuy nhiên nói có nhu cầu tham quan tìm hiểu th ì nghỉ ngơi th- giÃn nhẹ nhàng, đ em lại ch o h ọ m ê say hứng thú ng-ợc lại nói k hi th am g ia cá c h ình thức giải trí tuý ng-ời nhu cầu mong muốn nâng cao hiểu biết kiến thức Đ ây m ố i q uan h ệ k hó tá ch rờ i v k hó phân biệt ng-ời Nh-ng phổ biến th ì n hu cầ u giải trí tuý không đòi hỏi hiểu biết sâu n ặng vận động trí óc 1.2 Hoạt động giải trí Nh- vậy, hoạt động gi¶i trÝ xt hiƯn ng-êi thùc hiƯn nhu cầu giải trí Nhu cầu tiềm hoạt động thực, hoạt động giải trí tạo thị tr-ờng * Khái niệm: hoạt động giải trí hoạt động c on n g-ời làm cho đầu óc đ-ợc thảnh thơi cách nghỉ ngơi tham gia v cá c trò chơi cách tích cực * Nguồn gốc: Về nguồn gốc hoạt động vui chơi giải trí đ à có từ lâu thực nhu cầu tự nhiên n g-ời nhằm giải toả mệt mỏi buồn ch án v h oàn th iện b ản n gà làm đ ẹp thêm sống Từ xa x-a, tầng lớp th-ợng l-u, vua chóa, q t é c th-êng x©y dựng cho riêng lâu đài, trang trại, n hững k hu v-ờn lớn để tổ chức hoạt động vui chơi giải trí nh- c-ỡi n gựa, săn bắn, tổ chức tiệc tùng, buổi hội, vũ hội tầng lớp bình dân có hoạt động vui chơi giải trí kỳ nghỉ, lễ hội Nh-ng hoạt động vui chơi giải trí thời x-a có nét k hác biệt chất so với hoạt động vui chơi giải ch í h iện đ ại ch ỗ: ng-ời x-a tham gia hoạt động vui chơi giải trí phong tụ c tập quán (lễ hội, đình đám ) có nhiều thời gian rỗi nhằm m ục đ ích chủ yếu gặp gỡ, giao tiếp mở rộng hiểu biết ng-ời, thiên nhiên Còn hoạt động vui chơi giải trí đại nẩy sinh tõ m ét n Ịn s¶n xt x· héi hóa cao độ thời gian nhàn rỗi có đ-ợc không ph ải ch o c on ng-ời ng-ời mà bắt nguồn từ thân sản xuất x à h ội b uộc phải làm nh- Con ng-ời chịu sức ép nặng nề công việc căng thẳng tâm lý mục đích chủ yếu họ tham gia hoạt động vui chơi giải trí để nghỉ ngơi th- giÃn v phục hồi sức khoẻ Bên cạnh đó, phát triển nỊn s¶n xt x· héi khiÕn ch o ch Êt l- ợng cu ộc số ng đ-ợc nâng cao, thu nhập tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều - n g-êi cã xu h-íng sư dơng thêi gian víi mơc ®Ých tham quan t×m hiĨu m ë ré ng kiÕn thức nh-ng mong muốn thoát khỏi sống h iện tại, m ôi tr-ờng mà họ sống khoảng thời gian định Ng-ời ta cho hoạt động vui chơi giải trí đại đ-ợc m anh nha Châu Âu vào kỳ XVIII-XIX Đây thời kỳ số n-ớc ch âu Âu đà tiến hành công nghiệp hoá đô thị hoá mạnh mẽ C ác g ia đ ình quý tộc, t- sản thành phố đua xây dựng khu nghỉ, trang trại nông thôn để tổ chức hoạt động giải trí vào thời g ian rỗ i Dần d ần hoạt động trở nên phổ biến cá c n -ớc C h âu  u v Bắc M ỹ n hAnh, Pháp, Đức, Hoà Kỳ, Liên Xô cũ n h ững n -ớc có ch ế đ ộ làm việc ngày tuần * Đặc điểm hoạt động giải trí : - Rất phong phú loại hình - Có thể diễn thời gian ngắn nh-ng lại có th Ĩ tran h thđ vµo bÊt cø lóc nµo - Trở thành nhu cầu thiết, t-ợng xà hội phổ biến thành phố lớn, khu công nghiệp tập trung đông dân c- - Đặc điểm quan trọng hoạt động vui chơi giải trí đ ại tính chất giải trí đối lập tức ng-ời ta tìm đến môi t r-ờng đối lập với họ sống làm việc * Vai trò, chức nh- ý nghĩa hoạt động giải trí cá nhân : - Tăng c-ờng thể lực, trí lực - Nâng cao nhận thức, tăng c- ờng h iểu b iết, g iao l- u v ăn h oá vùng, dân tộ c - Tăng suất lao động nhờ nghỉ ngơi phục hồi sức khoẻ * §èi víi x· héi : - Thu hót ng-êi vào hoạt động lành m ạnh g iảm tiêu cực xà hội - Tạo công ăn việc làm tăng thu nhập - Bảo vệ môi tr-ờng cảnh quan, tài nguyên môi tr-ờng (m ặt tích cực) Hoạt động giải trí đặc tr-ng củ a n g-ời đ i d u lịch (cầu du lịch) Nghiên cứu n hu cầu đ ể tìm n hững sản ph ẩm phù hợp đáp ứng mong muốn thoả nÃm hài lòng khách d u lịch q u an điểm marketing đại hệ th ống dịch v ụ g iải trí ch ính h ệ thống nhà cung cấp sản phẩm du lịch Dịch vụ giải trí 2.1 Khái niệm dịch vụ giải trí Từ nhu cầu vui chơi giải trí ng-ời hình th ành m ạng l-ới nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu giải trí co n ng-ời, hệ thống dịch vụ giải trí Nh- : Hệ thống dịch vụ giải trí sở kin h d oanh, cá c n hà cu ng cấp tận dơng mäi tiỊm lùc cđa doanh nghiƯp khai th ¸c sử dụng n hững tài nguyên phù hợp tạo sản ph ẩm - d ịch v ụ đ áp ứ ng n hu cầu giải trí ng-ời Trong tr-ờng hợp đó, k hu v ui ch g iải trí tổ ng hợp, nhà cung cấp đáp ứng hàng hoá dịch vụ thoả mÃn n hu cầu đ a dạng, tổng hợp khách khoảng thời gian định (diễn hoạt động vui chơi giải trí) Khác với kinh d oanh k hách sạn , k inh doanh l-u trú ăn uống vận chuyển nói chung, loại hình k inh d oanh dịch vụ giải trí đa dạng hình thức phong phú nội dung - v ì b ất k ể đem đến cho khách hài lòng thoải mái - nghỉ ngơi th - g iÃn tinh thần thểlực coi sản phẩm Hơn hệ thống dịch vụ giải trí nặng tận dụng tài nguyên nhân văn tự n hiên cấu tạo sản phẩm dịch vụ bổ sung đặc tr-ng chiếm tỷ trọng lớn tron g cấu sản phẩm so với sản phẩm khách sạn nhà hàng 2.2 Đặc điểm hệ thống dịch vụ giải trí Xuất phát từ nhu cầu vui chơi giải trí , từ tính chất đặc điểm cầu mà hệ thống dịch vụ giải trí có đặc điểm sau: 10 2.3 Chính sách giá Xuất phát từ mục tiêu doanh số nh- đà n phần trên, v iệc xây dựng sách giá để kích cầu yếu tố quan trọng Công ty nên tham khảo sách giá số Công Viên N-ớc Thành Phố Hồ Chí Minh nh- sau * Công viên Đầm Sen : - Ng-ời lớn 50.000đ - Trẻ em 1,1-1,4m 35.000 - Trẻ em d-ới 1,1m ng-ời già 60 tuổi đ-ợc miễn phí * Water World - Ng-ời lớn : 40.000đ - Trẻ em 1,4m 25.000đ - Miễn phí cho trẻ em d-ới 1,4m ng-ời già 60 tuổi * Công Viên N-ớc Đại D-ơng - Ng-ời lớn : 25.000đ - Trẻ em 15.000đ - Trẻ em d-ới 1,1m ng-ời già đ-ợc miễn phí * Sài Gòn Water Park - Ng-ời lớn : 60.000đ - Trẻ em 35.000đ (từ 0,8-1,4m) - Ng-ời già trẻ em d-ới 0,8m đ-ợc miễn phí - Những đoàn khách từ ng-ời trở lên giảm 15.000đ gồm trẻ em ng-ời lớn Tôi cho rằng, khu vực Công Viên N-ớc công ty giữ nguyên mức giá vào cổng nhiên nên có thay đổi nhỏ miễn 58 phí cho ng-ời già 60 tuổi với điều kiện có mang theo chứng h th- nhân dân Đối với khu vực Công Viên Vầng Trăng Tôi cho công ty nên giảm giá số trò chơi Công Viên Vầng Trăng n h- : Tàu l- ợn siêu tốc, 30.000đ với ng-ời lớn v 00đ v ới trẻ em R ất nhiều khách hàng cho mức giá trò chơi nên 20.000 đ với ng-ời lớn 10.000đ với trẻ em Thứ hai phòng chiếu phim ảo : Mức giá 15.000đ với ng-ời lớn 8.000 đ với trẻ em mà đ-ợc xem phút C ô ng ty n ên giảm giá vé xuống mức 10.000đ 5.000đ 2.4 Tăng c-ờng khuếch tr-ơng quảng cáo Quảng cáo công cụ quan trọng n hất củ a q uá trình tiếp thị Quảng cáo chuyển thông tin có sức thuyết ph ục đến khách hàng đối t-ợng mục tiêu công ty Bất k ỳ m ột công ty muốn thực quảng cáo đạt hiệu cao phải tuân theo ch ặt chẽ tiến trình sau: Thông tin cần truyền tải Xác định mục tiêu quảng cáo Duyệt ngân sách quảng cáo Đánh giá việc thực QC Ph-ơng tiện quảng cáo Sơ đồ : Quá trình h oạt động quảng cáo 59 2.4.1 Mục tiêu quảng cáo Nh- đà trình bày phần tr-ớc mục tiêu cô ng ty n ăm 2002 nhằm vào doanh số, lẽ số tiền đầu t- vào công viên Hồ Tây lớn 200 tỷ đồng, tính đến công ty tiếp tục trả ngân hàng số tiền lớn khoảng ,9 tỷ đ ồng m ỗi n ăm c h iếm ,7% tổ ng doanh thu Chính công ty cần thu hút tối đa khách h àng đ ến v ui trơi sử dụng dịch vụ công viên Mục tiêu quảng cáo năm n ay phải thể sức thuyết phục khách hàng cách, đ iều đ ó có ý nghĩa quan trọng giai đoạn cạnh tranh hiƯn nh»m h Êp d Én l«i cn khách hàng đến với công viên VD: ch-ơng trình q uảng cá o củ a h àng C ocaC ola đ -ợc thể đa dạng hấp dẫn, họ biết phối hợp hai chiến l-ợc đẩy kéo để thúc đẩy l-ợng bán việc quảng cáo tr ên truyền h ình, v iệc thiết kế quảng cáo tinh tế phong phú làm cho ng-ời xem truyền hình không cảm thâý nhàm chán Tôi cho công ty nên thiết kế ch -ơng trình q uảng cá o ch ia làm giai ®o¹n * Giai ®o¹n 1: tõ 15/04/2002 ®Õn 15/10/2002 NhiƯm vụ giai đoạn nhằm vào dịch vụ chủ yếu mua hoạt động - Công viên n-ớc - Công viên vầng trăng - Dịch vụ Èm thùc - Tỉ chøc biĨu diƠn 60 * Giai đoạn 2: từ15/10/2002 đến 15/04/2003 : Đ ây th ời g ian mùa đông Công Viên N-ớc phải đóng cửa N hiệm v ụ ch ính củ a giai đoạn nhằm vào dịch vụ sau : - Công viên vầng trăng - Tổ chức biểu diễn - Hội chợ, triển lÃm 2.4.2 Ph-ơng tiện quảng cáo Việc lựa chọn ph-ơng tiện quảng cáo hÕt søc quan trä ng, cã thĨ nãi lµ mịi nhọn marketin Tuỳ th eo k hách h àng m ục tiêu v loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh mà lựa chọn ph-ơng tiện q uảng cá o cho phù hợp * Truyền hình : Dự kiến năm thực h iện cá c ch -ơng trình quảng cáo kênh phát sóng VTV1, VTV3, Truyền hình Hà Nội, mục đích việc mở rộng cá c k ênh q uảng cá o n ày đ ể th u h út n hững khách hàng tỉnh có tiềm k hai th ác, tr-ớc đ ây công ty ch ỉ quảng cáo truyền hình Hà Nội Hà Tây mùa hoạt động mùa đông công ty không thực quảng cáo cho dịch vụ khác Có thể nói phạm vi quảng cáo hẹp khách hàng cá c tỉnh cá ch x a H Nội từ 70km trở lên khó biết đ-ợc Phạm vi phủ sóng kênh VTV1,VTV3 giúp khách hàng tỉnh xa Hà Nội nhận đ-ợc thông tin dịch vụ công viên Hồ Tây Tôi cho kinh phí quảng cáo ba kênh n ch i phí nhiều nh-ng đạt hiệu cao h ơn M uốn v ậy đ òi h ỏi cô ng ty phải thiết kế ch-ơng trình thật độc đáo, hấp dẫn, có sức lô i đối t-ợng khách hàng mà công ty đà phân loại theo loạ i h ình 61 dịch vụ Những ch-ơng trình đ-ợc lồng g hép v cá c b ộ phim truyện có tính hấp dẫn cao nh- - Phim truyền hình dài tập tr-ớc phim - Ch-ơng trình th- giÃn - Ch-ơng trình văn nghệ chủ nhật - Ch-ơng trình thiếu nhi - Các ch-ơng trình khác Nh- đà phân tích đối t-ợng khách hàng công ty đ a dạng dịch vụ có kiểu đối t-ợng k hách h àng riêng n hCông Viên N-ớc có nhiều khách hàng đ ộ tu ổi -30 h ơn, C ông Viên Vầng Trăng đối t-ợng khách hàng chủ yếu từ 6-12 tuổi Nếu công ty đơn nhằm vào đối t-ợng khách hàng Công V iên N-ớc Công Viên Vầng Trăng dịch vụ khác kh ông đ -ợc biết tới nh- cho thuê quảng cáo, tổ chức biểu diễn, dịch vụ ẩm thực * Báo chí : Công ty thực quảng cáo báo sau: - Hà Nội - An ninh Thủ Đô Việc thực quảng cáo báo ch ủ y ếu n hằm v thị tr-ờng địa bàn Hà Nội, tỉnh khác chung ta phải th ực h iện truyền hình * Pano áp phích Là ph-ơng tiện quảng c¸ o trù c tiÕp cã søc th u h út lớ n đ-ợc nhiều công ty lớn áp dụng nhằm khuếch tr-ơng sản phẩm d ịch v ụ Đặc tr-ng ph-ơng tiện quảng cáo đ-ợc thể 62 hình ảnh lớn đặt nơi công cộ ng h oặc n hững n có không gian lớn thu hút nhiều ý đặt công ty Tính đến Công Viên Hồ Tây ch-a có pano p ph ích n hoàn chỉnh để quảng cáo cho công viên, khu vực cổng vào công viên hình ảnh minh hoạ cho dịch v ụ q uá đ ơn đ iệu k hông th ể sáng tạo công tác quảng cáo Tôi cho tr-ớc mắt công ty nên cải tiến lại hệ th ống pan o p phíc công viên cho khang trang, đẹp mắt h ¬n t- ¬ng x øng v í i tÇm vãc công ty tiến tới đầu t- cho quảng cáo pano áp ph íc khu vực công cộng * Trực tiếp Đội ngũ nhân viên dựa kế hoạch p hận marketing đề để thực việc tiếp thị Đội ngũ nhân viên thực v iệc tiếp thị biện pháp sau : - Trực tiếp đến gặp khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Quảng cáo thông qua bạn bè ng-ời quen - Liên lạc với khách hàng điện thoại 2.4.3 Dữ liệu,nội dung quảng cáo Việc thiết kế nội dung quảng cáo phải thể đ-ợc thông tin dịch vụ công ty cách đầy đủ nhất.Cách trình bày thật trang nhà hấp dẫn, gây ấn t-ợng tạo sức thuyết phục cao Tôi cho công ty nên lựa chọn đối tác có chuyên môn lĩnh vực tham gia thiết kế xây dựng nội dung quảng cáo 2.4.4 Địa điểm - Địa bàn Hà Nội huyện ngoại thành 63 - Các tỉnh phía bắc, tập trung vào tỉnh có tiềm khai thác 2.4.5 Dự kiến chi phí Bảng : Dự kiến chi phí quảng cáo Truyền hình VTV1 VTV3 Báo chí Pano áp Hà Nội An ninh phích Tổng thủ đô 330.000.000 330.000.000 90.000.000 60.000.000 170.000.000 980.000.000 chi phí quảng cáo dự kiến 980.000.000 đồng ch iếm 3% tổng d oanh thu Chiến l-ợc quảng cáo năm mở rộng toàn b ộ cá c tỉnh phía bắc nhằm thu hút tối đa khách hàng đến chơi 2.5 Ch-ơng trình khuyến mại Là hoạt động quan trọng nhằm kích thích thị tr-ờng đáp ứng nhanh mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ cầu công viên Với cạnh tranh gay gắt số tiền dành cho k huyến m ại tăng lên nhiều Mặt khác chi phí quảng cáo cá c ph-ơng tiện tru yền thông cao làm cho công viên sử dụng khuyến maị nhiều * Thời điểm Từ 01/09/2002 đến 20/10/2002 Giai đoạn chủ yếu tập trung cho công v iên n-ớc v ì th ời tiết lúc đà chuyển sang mùa thu, em học sinh đ à tự u tr-ờng, hy vọng ch-ơng trình ch h àng cá c tỉnh ch-a có thu xếp đ-ợc công việc để nghỉ, giải trí tập trung cho hoạt 64 động tổ chức biểu diễn địa b àn H N ội d o cô ng v iên đ ứng tổ chức đơn vị tổ chức cá nhân đứng đăng cai * Giải th-ởng Công ty chọn giải th-ởng thể ý nghĩa mục đích khuyến mại theo đối t-ợng khách hàng Trong cấu giải đặc biệt cần phải thể đ-ợc giá trị m ặt lợi Ých k inh tÕ n h »m kÝch thÝch nhu cầu khách hàng thời điểm cho lần sau Giải đặc biệt đ-ợc trao v th ời đ iểm cu ối cù ng đ ợt khuyến mại, cách giúp công ty theo dõi đ-ợc số l-ợng khách h àng từ công ty bắt đầu xúc tiến khuyến mại đến cuối thời điểm k huyến mại Theo ý kiến th-ởng giai đoạn sử d ụng h àng tiêu dùng, hàng điện tử giải đặc biệt công ty áp dụ ng b ằng tiền mặt trị giá 2.000-3.000USD vật trị giá t-ơng đ -ơng (V D x e máy) 2.6 Tăng c-ờng mở rộng mối quan hệ Quan hệ công chúng công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt đ ộng tiếp thị, thông th-ờng hoạt động chủ yếu nhằm vào v n âng cao v ị công ty Quan hệ công chúng công ty có nhiều mục đích, kể việc tuyên truyền nâng cao uy tín cho công ty, tạo nên h ình ản h tốt đẹp doanh nghiệp làm ăn ph át đ ạt, q uan tâm đ ến phát triển địa ph-ơng nh-: tham gia tích cực n hững ch -ơng trình tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể th ao, cÊp h äc b ỉng cho sin h viªn tr-ờng đại học, xây nhà tình nghĩa, nhận nuôi d-ìng v µ b µ m Đ anh hïng vµ nhiều hoạt động khác 65 Nh- đà nói phần hoạt động tốt cho cô ng ty k hông ngừng có ý nghĩa tinh thần mà tăng d oanh số củ a cô ng ty n ếu công ty biết chọn đối t-ợng tài trợ cách thức tài trợ, năm 2002 công ty nên đẩy mạnh công tác cụ thể nh- sau: -Tăng c-ờng hoạt động đối n goại v i ch ính q uyền đ ịa ph-ơng việc cấp vé vào cổng cho cán U ỷ Ban N hân Dân , C ông An Ph-ờng, Quận tặng quà lễ tết - Trực tiếp đồng tài trợ cho cá c đ ơn v ị đ -ợc cô ng ty chọn làm đơn vị đ-ợc tài trợ, vận dụng tiềm vốn công v iệc đ ể thực quan hệ công chúng việc trực tiếp đứng tổ chức, đơn vị khác đứng tổ chức, tài trợ hoạt động từ thiện nh- tổ chức ch-ơng trình giao l-u, ca nh¹c, biĨu diƠn nghƯ tht - Ho¹t động có hiệu công tác tổ chức biểu diễn việc hợp tác với nhà hát đoàn nghệ thuật Để thực cho hoạt đ ộng q uan h ệ cô ng chúng đ ạt h iệu q uả việc lựa chọn nhân v iên có k n ăng, chuyên m ôn đ ảm nhiệm việc mà phải dự trù nguồn kinh phí (hàng năm) ch o hoạt động Tôi cho chi phí dự k iến h àng n ăm từ triệu đ ến 100 triệu Ngoài ra, công ty cần chọn lựa, lên danh sách công ty lữ hành nội địa hai tỉnh có tiềm du lịch Hải Phòng Quảng Ninh, từ có kế hoạch tiếp cận để tạo dựng mối quan hệ thúc đẩy việc xây dựng ch-ơng trình du lịch có sử dụng dịch vụ công ty nhằm khai thác triệt để l-ợng khách du lịch đến Hà Nội từ hai tỉnh thành 66 2.7 Chính sách khách đoàn hoa hồng cho nhân viên phòng Khách đoàn * Về sách khách đoàn: Tôi cho công ty nên thay đổi tỉ lệ chiết khấu theo số l-ợng khách đoàn khách đối t-ợng khách.(cụ thể bảng d-ới đây) * Đối với nhân viên phòng Khách đoàn : Tr-ớc nhân viên phòng Khách đoàn đ-ợc h-ởng hoa hồng 4% doanh thu bán hàng họ mà l-ơng cứng Tôi cho công ty nên đ-a mức hoa hồng khác phụ thuộc vào số l-ợng khách đoàn khách chắn điều kích thích họ nhiều việc tìm kiếm khách hàng Bảng : Tỷ lệ chiết khấu cho k hách đ oàn v tỷ lệ h oa h ồng ch o nhân viên phòng Khách đoàn Số l-ợng khách Tỷ lệ chiết khấu cho Tỷ lệ hoa hồng cho khách đoàn nhân viên 10 % 4% 41 - 70 12% 6% 71 - 120 15% 10% Tõ 120 trë lªn 20% 15% Tõ 10 đến 40 ng-ời 67 Trên số kiến nghị giải pháp với h y v ọng đ óng g óp đ-ợc phần nhằm tăng c-ờng hiệu qủa thu hút khách đến vui chơi giải Công Viên Hồ Tây Tuy kiến nghị biện pháp nhằm giải số vấn đề tr-ớc mắt mang tính ngắn hạn Trong thời gian tới, thấy công ty phải khẩn tr-ơng triển k hai công tác nghiên cứu thị tr-ờng xây dựng đ-ợc chiến l-ợc marketing mang tín h dài hạn xứng đáng với tầm vóc cô ng ty đ ể từ có kế hoạch, biện pháp triĨn k hai th ùc h iƯn m ét c¸ ch h iƯu qu¶ 68 KÕt ln Nh- vËy, víi vấn đề đặt thực tế, thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu qủa biện pháp thu hút khách Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội thời gian qua nhiều vấn đề bất cập cần đ-ợc giải để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế, đ-ợc giúp đỡ tận tình nhân viên Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội h-ớng dẫn bảo thầy giáo Nguyễn Đình Hoà, sở kiến thức đà thu l-ợm đ-ợc trình thực tập, em đà đ-a số kiến nghị giải pháp nhằm tăng c-ờng hiệu biện pháp thu hút khách đến vui chơi giải trí Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội Tuy nhiên, điều kiện thời gian không nhiều với hạn chế kiến thức chuyên môn, viết tránh khỏi thiếu sót định Em mong đ-ợc giúp đỡ bảo thầy cô để viết em đ-ợc hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo h-ớng dẫn Nguyễn Đình Hoà thầy cô khoa Du Lịch Khách Sạn nhân viên công ty đà tận tình bảo, h-ớng dẫn em trình thực tập nh- hoàn thành đề tài Hà Nội ngày 30/05/2002 Sinh viên L-ơng chí thảo 69 Tài liệu tham khảo PGS, PTS Trần Minh Đạo : Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000 PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh : Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiÕp øng xư kinh doanh du lÞch, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000 TH.S Trần Ngọc Nam : Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, 2000 Trần Đức Thanh : Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2000 Tạp chí Con số Sự Kiện số năm 2002 Tạp chí Du Lịch số 1,8,9,12 năm 2000 Tạp chí Xà Hội Học số năm 2000 số năm 2001 70 Mục lục lời mở ®Çu ch-ơng Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí dịch vụ giải trí Nhu cầu giải trí hoạt động giải trí 1.1 Nhu cầu giải trí 1.2 Hoạt động gi¶i trÝ Dịch vụ giải trí .10 2.1 Kh¸i niệm dịch vụ giải trí 10 2.2 Đặc điểm hệ thống dịch vụ giải trí 10 Sự cần thiết việc thu hút khách hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi gi¶i trÝ .13 ch-ơng Môi tr-ờng kinh doanh thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 14 giới thiệu Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội 14 1.1 Quá trình hình thành phát triển 14 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý chức nhiệm vụ phòng ban 15 1.2.1 Đặc điểm tổ chức quản lý 15 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban 16 1.3 Đặc điểm lao động 25 1.4 Đặc điểm vỊ c¬ së vËt chÊt kü tht 25 Phân tích Môi tr-ờng kinh doanh 26 2.1 M«i tr-êng vÜ m« 26 2.1.1 M«i tr-êng kinh tÕ 26 2.1.2 M«i tr-êng trị luật pháp 28 2.1.3 Ỹu tè c«ng nghƯ kü tht 29 2.1.4 M«i tr-êng tù nhiªn 30 2.1.5 Môi tr-ờng văn hoá xà hội 30 2.2 Phân tích thị tr-êng 31 2.2.1 Hiện trạng thị tr-ờng khách hệ thống dịch vụ giải trí Hà Nội .31 2.2.2 Đối thđ c¹nh tranh 33 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh nhu cầu: 34 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh loại hình 35 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hình thái: 36 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tªn hiƯu: 36 Thùc trạng hoạt động kinh doanh công ty .37 3.1 Thực trạng nguồn khách 37 71 3.2 ChiÕn l-ợc marketing năm qua 39 3.3 Các loại hình dịch vụ 41 3.4 ChÊt l-ỵng dÞch vơ 43 3.5 Giá 44 3.7 KÕt qu¶ kinh doanh của công ty hai năm qua 47 3.7.1 Công Viên N-ớc 48 3.7.2 C«ng Viên Vầng Trăng 50 3.7.3 Kinh doanh Èm thùc 50 3.7.4 Bộ phận khách đoàn 51 3.8 Điểm mạnh điểm yếu công ty 52 3.8.1 Điểm mạnh 52 3.8.2.§iĨm u 52 3.9 Triển vọng thách thức từ môi tr-ờng kinh doanh 53 3.9.1 TriĨn väng vỊ thÞ tr-êng 53 3.9.2 Những thách thức 53 ch-ơng Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu thu hút khách đến thăm quan vui chơi giải trí Công Viên Hồ Tây 54 Ph-ơng h-ớng, mục tiêu kinh doanh cđa c«ng ty thêi gian tíi 54 1.1 Mục tiêu chiến l-ợc giai đoạn 2002 2005 54 1.2 Giai đoạn 2002-2003 54 1.3 Giai ®o¹n 2003-2005 55 Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội 55 2.1 Đa dạng hoá sản phẩm 55 2.2 Nâng cao chất l-ợng dịch vụ 57 2.3 ChÝnh s¸ch gi¸ 58 2.4 Tăng c-ờng khuếch tr-ơng quảng cáo 59 2.4.1 Mơc tiªu quảng cáo 60 2.4.2 Ph-ơng tiện quảng cáo 61 2.4.3 Dữ liệu,nội dung quảng cáo 63 2.4.4 Địa ®iÓm 63 2.4.5 Dù kiÕn chi phÝ 64 2.5 Ch-ơng trình khuyến mại 64 2.6 Tăng c-ờng mở rộng mối quan hệ 65 2.7 Chính sách khách đoàn hoa hồng cho nhân viên phòng Khách đoàn .67 kết luËn 69 tài liệu tham khảo 70 72 ... công ty Ch-ơng III Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội Ch-ơng Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí dịch vụ giải. .. động kinh doanh công ty giới thiệu Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội đ-ợc thành lập theo giấy phép thành lËp sè... linh hoạt Công Viên N-ớc, nhiên qua điều tra khách hàng công ty 45 80% khách hàng thu? ??c địa bàn Hà Nội 90% khách hàng thu? ??c tỉnh khác đến chơi công viên phàn nàn giá dịch vụ vui chơi công viên