Vấn đề nghiên cứu: Phân tích khách hàng quá khứ của Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội, cụ thể là đối tượng khách hàng trẻ em, học sinh. Mục đích nghiên cứu: Xác định xem khách du lịch quá khứ đã thỏa mãn nhu cầu như thế nào? Từ đó đề ra các giải pháp để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của họ. Phương pháp nghiên cứu Trong bài có sử dụng các phương pháp thu thấp và xử lý dữ liệu
Bài điều kiện Marketing du lịch BÀI ĐIỀU KIỆN MÔN MARKETING DU LỊCH - Vấn đề nghiên cứu: Phân tích khách hàng khứ Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội, cụ thể đối tượng khách hàng trẻ em, học sinh - Mục đích nghiên cứu: Xác định xem khách du lịch khứ thỏa mãn nhu cầu nào? Từ đề giải pháp để đáp ứng tốt nhu cầu họ - Phương pháp nghiên cứu Trong có sử dụng phương pháp thu thấp xử lý liệu - Nội dung: Gồm phần: Giới thiệu Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội Phân tích khách hàng khứ Cơng ty cố phần Dịch vụ giải trí Hà Nội Giải pháp Bài điều kiện Marketing du lịch GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ HÀ NỘI Q trình hình thành phát triển Vào năm 90 thể kỷ trước, Hà Nội chưa có khu vui chơi giải trí đại xứng tầm với vị Thủ đơ; nhu cầu vui chơi người dân Thủ tỉnh thành phía Bắc lớn Trước thực tế này, nhà đầu tư nảy ý tưởng phải xây dựng tổ hợp vui chơi giải trí đại Hồ Tây để đáp ứng nhu cầu vui chơi đáng người dân Ngày 4/11/1998, UBND TP Hà Nội có định số 3800/GP – UB thành lập Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội, tên giao dịch Quốc tế HASECO Đây đơn vị thực việc xây dựng tổ hợp vui chơi giải trí Hồ Tây Dự án bao gồm hạng mục xây dựng là: cơng viên Nước, cơng viên Mặt Trời Mới khu Trung tâm dịch vụ đa Tên tiếng Anh là: HANOI ENTERTAIMENT SERVICER CORPORATION Tên giao dịch: HASECO Trụ sở: 614 Lạc Long Quân – Tây Hồ - Hà Nội Điện thoại: (043) 7184 222 – (043) 7184 193 Fax: (043) 7184 190 Website: congvienhotay.vn Logo: Trụ sở giao dịch : Tại trụ sở công ty Đầu tư, khai thác Hồ Tây 644 đường Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, Thành Phố Hà Nội Số cổ phiếu phát hành : 450.000 Mệnh giá cổ phiếu : 100.000 Tổng số vốn điều lệ 45 tỷ đồng cổ đông sáng lập, bao gồm : - Ban Tài Chính Quản Trị Thành Uỷ Hà Nội - Công ty Đầu tư khai thác Hồ Tây Bài điều kiện Marketing du lịch - Công ty Cổ phần ĐT & XD Thăng Long - Bưu điện Thành phố Hà Nội Tổng Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam - Cơng ty TNHH Trí Thành - Cơng ty TNHH Phát triển kỹ thuật thương mại Tân Đức Sau 15 năm hoạt động kinh doanh Công Viên Hồ Tây đạt nhiều thành công trở thành điểm vui chơi giải trí hấp dẫn người dân Thủ Đô vùng lân cận, đặc biệt với đối tượng khách hàng trẻ em Mục tiêu hoạt động công ty kinh doanh phát triển khu vui chơi giải trí, thể thao khu vực Hồ Tây, tham gia đầu tư vào dự án vui chơi giải trí, thể thao khác nước quốc tế Tầm nhìn: Trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực vui chơi giải trí toàn miền Bắc Việt Nam Sứ mệnh: Đem đến thư giãn cho khách hàng chất lượng dịch vụ hồn thiện ln đổi Tơn hành động: Chúng không bán dịch vụ Chúng đem đến thư giãn cho khách hàng Tiêu chí hoạt động: Bốn mùa sôi động - Hào hứng quanh năm Nguồn nhân lực Tính đến năm 2015, cơng ty có tổng số lao động 700 người Trong có 500 người nhân viên thức Đội ngũ hầu hết người đào tạo nghiệp vụ du lịch Do đặc thù cơng việc địi hỏi cường độ lao động cao mùa hoạt động số lao động nam công ty chiếm tỉ lệ cao số lao động nữ Đặc biệt có phận mà cơng việc cụ thể vận hành bảo trì thiết bị số lao động 100% nam Cũng đặc thù hoạt động kinh doanh mang tính thời vụ cao ảnh hưởng lớn đến ổn định nhân công ty Khi mùa đơng đến, cơng viên nước đóng cửa lúc số lao động thời vụ phải nghỉ việc đến mùa hoạt động năm sau, phần lớn lao động không quay trở lại Công ty lại phải tốn khoản chi phí lớn cho cơng tác tuyển dụng đào tạo Bài điều kiện Marketing du lịch Các lĩnh vực kinh doanh Có thể nói Công viên nước Hồ Tây doanh nghiệp có tầm cỡ đứng đầu miền Bắc quy mô hoạt động kinh doanh giải trí dành cho trẻ em Cơng ty tiếp tục đầu tư xây dựng sở hạ tầng, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiện tại, hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty bao gồm: 3.1 Khu trị chơi cạn Cơng viên Mặt Trời Mới Khu vui chơi cạn (Công viên Mặt Trời Mới) có tên cũ Cơng viên Vầng trăng, khai trương ngày 2/7/2000 Khu vui chơi nằm cạnh khu vui chơi Nước (Công viên Nước) Trải qua gần 15 năm hình thành phát triển, Công viên Mặt Trời Mới điểm đến thân thuộc du khách sau học tập, lao động căng thẳng Hiện tại, Công viên Mặt Trời Mới có 15 thể loại trị chơi đại dành cho lứa tuổi: Rồng thép Thăng Long, Crazy wave (Sóng Thần), UFO (Đĩa bay), Đu Quay Bạch Tuộc, Thuyền Hải Tặc, Đu quay khổng lồ, Tàu điện không, Nhà bóng, Đu quay dây văng, trị chơi liên hồn, đu quay hào hoa … Chất lượng trò chơi đạt tiêu chuẩn quốc tế 3.2 Khu trò chơi nước: Công viên nước Nằm khuôn viên khu vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây, Cơng viên Nước Hồ Tây khai trương vào hoạt động từ ngày 19/5/2000 Trải qua gần 15 năm hoạt động, Công viên Nước Hồ Tây điểm đến lý tưởng người dân Thủ đô du khách gần xa sau ngày học tập, lao động căng thẳng Với diện tích 3ha, Cơng viên Nước bao gồm 14 khu trò chơi nước: Khu bể trẻ em: Bể voi, Bể lâu đài nước, Bể vây trẻ em Khu bể đa năng: Bể tạo sóng, Bể hành động, Bể massage, Bể Thủy cung, Bể nhảy cầu, Sông lười Khu cảm giác mạnh: Đường trượt phao,Đường trượt đa làn, Đường trượt thảm, Đường trượt cao tốc, Đường trượt xoắn Bài điều kiện Marketing du lịch Toàn trang thiết bị Công viên Nước Hồ Tây nhập trực tiếp từ Tây Ban Nha, tất đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn mà hiệp hội Công viên Nước giới quy định Nguồn nước dùng khu bể bơi xử lý qua hệ thống lọc nước tuần hoàn đại Hàng ngày, phận y tế Công viên kiểm tra nguồn nước, thông số nước phải đảm bảo tiêu chí Bộ Y tế đưa ra; đảm bảo sức khỏe khách hàng Trong không gian xanh – – đẹp nhiều trò chơi đại, hấp dẫn; Công viên Nước nơi lý tưởng để bạn giải tỏa stress sống, tạo hứng khởi cho ngày hiệu 3.3 Khu vui chơi nhà Khu Sơn Ca Khu nhà có diện tích gần 1000m2, bao gồm tầng với trang thiết bị trò chơi đại Tầng có trị chơi: đua xe điện, nhà phao khu café Tầng bao gồm trò chơi: Bạch tuộc, ngơi nhà cổ tích, khu nhà liên hồn (gồm nhiều trị chơi vận động), nhà bóng, xếp hình Trung tâm Hồ Tây game Trung tâm điện tử Hồ Tây Game điểm đến lý tưởng du khách Đây ví thiên đường nghỉ ngơi du khách sau vui chơi Trung tâm điện tử Hồ Tây phân thành khu: - Khu Café – Fast food Dịch vụ ẩm thực Trung tâm điện tử Hồ Tây Game tốt, thực đơn phong phú đa dạng từ đồ ăn đồ uống …hợp vị với khách hàng Và điều đặc biệt giá dịch vụ hợp lý - Khu Game Khu Hồ Tây Game bao gồm 30 thể loại trò chơi 40 máy chơi Games đại; trò chơi bạn trẻ ưa thích Ở đây, bạn thử "tay lái lụa" trải nghiệm cảm giác mạo hiểm cung đường với Bài điều kiện Marketing du lịch khúc cua "tay áo" làm bạn "thót tim" Bạn làm cao bồi miền Tây nước Mỹ, oai hùng cưỡi chiến mã dũng mãnh để thử tài bắn súng thiện xạ … - Khu chiếu phim 3D Bên cạnh khu Hồ Tây Game khu chiếu phim 3D; với giá vé xem phim 3D từ 35.000đ, bạn thưởng thức phim 3D vô hấp dẫn điện ảnh giới, với chất lượng hình ảnh âm tuyệt vời, phòng máy lạnh cách âm tiêu chuẩn, đại chun nghiệp Khơng có khách hàng Việt Nam, nhiều du khách người nước thường xuyên chọn Trung tâm Hồ Tây Game để tổ chức tiệc sinh nhật Khu câu cá tô tượng Đây nơi bé tập cho tính kiên trì sáng tạo với khối hình, vật bé tô điểm cách ngẫu hứng màu sắc rực rỡ, cách phối màu mà nhìn vào ta thấy đáng yêu, ngộ nghĩnh Khu vui chơi thiết kế có mái che, mặt lắp kính suốt thống mát, tạo cảm giác ấm áp mùa đơng thống mát mùa hè Đặc biệt hơn, khu vui chơi giúp bé gần gũi với thiên nhiên 3.4 Cho thuê địa điểm tổ chức kiện Vị trí Cơng viên Hồ Tây đắc địa, nằm bên bờ Hồ Tây thơ mộng, cách trung tâm Hà Nội khoảng 10 phút ô tô; tiếp giáp với đường vành đai 2,3 Thủ đô nên việc di chuyển tới thuận tiện Chính lợi có khơng mà khu vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây điểm đến, lựa chọn số tổ chức xã hội, cá nhân việc lựa chọn địa điểm tổ chức kiện: Ngày hội gia đình, ca múa nhạc, giới thiệu, quảng bá sản phẩm … Hiện tại, khu vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây có khu vực sân khấu: ● Sân khấu trung tâm ● Sân khấu Thiên đường tuổi thơ ● Sân khấu Bến thuyền ● Sân khấu Sâm Cầm ● Sân khấu nhà hàng Sen Hồng Bài điều kiện Marketing du lịch Mỗi sân khấu có sức chứa từ vài chục đến hàng chục ngàn người 3.5 Tổ chức kiện chuyên nghiệp Trung tâm Sự kiện truyền thông Haseco đơn vị trực thuộc quản lý Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội chuyên tổ chức kiện: ● Lễ khởi công, động thổ, khánh thành, khai trương ● Tổ chức hội nghị, hội thảo ● Tổ chức triển lãm gian hàng ● Các hoạt động mắt sản phẩm ● Ngày hội gia đình ●… kiện mang tính xã hội khác 3.6 Dịch vụ ẩm thực Trung tâm Hội nghị Sen Hồng quầy ẩm thực Để đạt mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo đẳng cấp tiệc cưới, hội nghị, CVHT mạnh dạn đầu tư từ trang thiết bị hệ thống âm ánh sáng đại đến sảnh tiệc, phòng hội nghị với phong cách thiết kế sang trọng Dịch vụ tiệc cưới Khơng có vị trí sang trọng lãng mạn, Sen Hồng địa điểm lý tưởng để tổ chức đám cưới Trung tâm Hội nghị Sen Hồng có phịng tiệc lớn sức chứa từ 300 đến 1000 khách; bên cạnh nhà hàng có bãi đỗ xe rộng 5.000m2 Và điều quan trọng thực đơn Sen Hồng phong phú với 150 ăn Á, Âu chế biến cơng phu từ bàn tay tài hoa bếp trưởng đầu bếp tiếng làm việc khách sạn lớn Tiệc Buffet Với nguồn nguyên liệu cao cấp, tươi ngon, đội ngũ đầu bếp chuyên gia ẩm thực Sen Hồng chế biến nên ăn thượng hạng, hợp vị với cách bày trí đẹp mắt tạo nên buổi yến tiệc thịnh soạn, ngon miệng hay buổi tiệc sang trọng có thực đơn đẳng cấp 3.7 Nhà khách Khi thấm mệt với trò chơi khu vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây, mong muốn tìm chỗ nghĩ ngơi thư giãn, lấy lại sức khỏe để tiếp tục bạn Bài điều kiện Marketing du lịch bè người thân khám phá điều lạ, Cơng ty cổ phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội cung cấp hệthống phòng nghỉ tốt với đầy đủ trang thiết bị: điều hịa, truyền hình cáp, tivi, tủ lạnh … Khu nhà nghỉ nằm sát khu vui chơi nước Chính sách giá vé công viên (Công viên Nước & Công viên Mặt trời mới) Giá vé áp dụng theo chiều cao: Giá vé trọn gói CVHT Ngày thường (từ T2 – T6) Ngày lễ tết, thứ 7, CN Khách cao 1m35 220.000 250.000 Khách cao từ 1,1m đến 1,35m 130.000 160.000 Khách cao từ 0,8m đến 1,1m 110.000 140.000 Khách cao 0,8m Miễn phí Miễn phí Sau 17h00 khơng áp dụng Giá vé áp dụng cho học sinh, sinh viên Nhóm học sinh Ngày thường (từ T2 – T6) Ngày lễ tết, thứ 7, CN Tiểu học 135.000 155.000 THCS +PTTH 155.000 175.000 Sinh viên 175.000 195.000 Điều kiện áp dụng giá vé ưu đãi đoàn thỏa mãn điều kiện sau: Đồn có số lượng học sinh sinh viên từ 16 khách trở lên Đoàn học sinh tiểu học, THCS + THPT cần có giấy giới thiệu nhà trường Bài điều kiện Marketing du lịch Đoàn sinh viên cần có giấy giới thiệu nhà trường sinh viên đồn cần xuất trình thẻ sinh viên Người lớn trẻ em theo đoàn học sinh tính theo giá vé lẻ Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 4.1.Thực trạng nguồn khách Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu cho bao gồm thành phố Hà Nội số tỉnh thành lân cận Hải Phòng, Quảng Ninh, Hung Yên, Hải Dương, Bắc Ninh… Trong đặc biệt quan tâm tới đối tượng khách trẻ em học sinh Trong năm 2013, tổng số lượt khách đến vui chơi giải trí Cơng viên Hồ Tây ước tính đạt 2,5 triệu lượt khách, năm 2014 khoảng triệu lượt khách Tính riêng tháng đầu năm 2015, lượng khách đến 25 nghìn lượt tháng đầu năm Cơng viên nước Hồ Tây đóng cửa khơng hoạt động Trong đó, số lượng khách ngoại tỉnh chiếm tỉ trọng nhỏ, chủ yếu khách sinh sống địa bàn thủ đô Hà Nội Khách hàng Công viên Hồ Tây chia làm loại: - Các quan đoàn thể tổ chức trường học, doanh nghiệp Quy mô đoàn khách lớn (thường từ 20 người trở nên) Đây thị trường đầy tiềm mang lại nguồn thu lớn cho Công ty - Khách đến tự do: Đến mua vé trực tiếp cổng công viên Theo số liệu điiều tra khách hàng công ty cấu độ tuổi: Độ tuổi: 2-14 40% 15-22 22-30 30-40 40 30% 15% 10% 5% Qua cấu độ tuổi khách hàng cho thấy số lượng khách độ tuổi niên chiếm tới 85% tổng số khách, đặc biệt lứa tuổi từ 2-14 chiếm 40% Điều chứng tỏ trò chơi Cơng viên Hồ Tây có sức hấp dẫn lớn lứa tuổi niên Đây nhóm khách hàng ln ưa thích đổi mới, thích trải nghiệm Mặc dù khả tốn họ khơng cao lại ln nhiệt tình với trị chơi lạ Điều địi hỏi cơng ty phải liên tục bổ sung dịch vụ lạ có khả thu hút nhóm khách hàng 4.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bài điều kiện Marketing du lịch Hiện địa bàn Hà Nội có nhiều khu vui chơi, giải trí với nhiều trị chơi hấp dẫn, lạ Đó đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công viên Hồ Tây hay cách khác đối thủ Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội Khu vui chơi nhà Royal City nằm Trung tâm thương mại Vicom Mega Mall Royal City thuộc tập đoàn Vingroup Đây quần thể mua sắm giải trí lịng đất lớn châu Á Vincom Mega Mall Royal City không nơi thỏa mãn nhu cầu mua sắm lớn nước với 600 gian hàng mà khu vui chơi giải trí độc đáo, lạ với nhiều hạng mục lớn Việt Nam như: Công viên nước nhà Vinpearl Water Park Royal City có diện tích 24.000m2, hoạt động mùa xếp vào top đầu châu Á độ hấp dẫn trò chơi; Quần thể sân băng tự nhiên nhà - Vinpearl Ice Rink Royal City (3.000m2), công suất phục vụ 150 khách/phiên, Vinpearl Ice Rink Royal City sân trượt băng thật theo tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam; Thế giới Games với nhiều trò chơi đa dạng KizCiti - “Thành phố hướng nghiệp thu nhỏ” dành cho trẻ em từ 15 tuổi học hỏi kỹ sống thơng qua mơ hình nghề nghiệp sống động… Khu vui chơi thuộc Trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Times City thuộc tập đoàn Vingroup địa điểm thu hút nhiều khách tham quan thời gian gần Với mong muốn đem đến cho người dân Thủ đô địa vui chơi, giải trí đại, ấn tượng, VMM Times City đầu tư hoành tráng cho khu vui chơi toàn hệ thống Nổi bật Thủy Cung Vinpearl Aquarium - thủy cung đại có đường hầm Hà Nội quy mô 4.000m2 với hàng ngàn lồi sinh vật q hiếm, đó, có sinh vật lần đầu xuất Việt Nam chim cánh cụt, rái cá, King Crab… Thế giới vui chơi VMM Times City cịn có Vinpearl Games đại rộng gần 2.000m2 với vơ số trị chơi lạ, đại như: Games đua xe tốc độ đời mới; Games âm nhạc sàn nhảy; Games đối kháng đại cấp độ; Games thể thao, võ thuật, bóng rổ, đua ngựa, khu “Vườn cổ tích“, “Vườn trí tuệ” hay lớp khiếu lý thú… phù hợp với lứa tuổi Hệ thống rạp chiếu phim Platinum Cineplex 5.400m2 với phòng chiếu phim tiêu chuẩn quốc tế thường xuyên giới thiệu tác phẩm điện ảnh giới Với trang thiết bị đại, tối tân bậc Việt Nam, khu vui chơi nhà thuộc Royal City Times City thực đối thủ vô mạnh Công viên Hồ Tây Từ đặt u cầu cho Cơng ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội phải tìm hướng mới, độc đáo để thu hút khách hàng 4.3 Điểm mạnh điểm yếu công ty Bài điều kiện Marketing du lịch Điểm mạnh - Địa điểm thuận lợi - Được hỗ trợ cấp quyền (thành ủy Hà Nội) sở hành khác - Đã tạo thương hiệu vững khu vui chơi giải trí cho trẻ em - Các trị chơi đa dạng, độc đáo Điểm yếu - Chất lượng dịch vụ chưa cao - Kĩ nghề nghiệp nhân viên mùa vụ chưa đào tạo - Cơ sở vật chất thiết bị chưa thực đại - Cơ cấu quản lý chưa hợp lý - Chưa xây dựng chiến lược marketing mang tính dài hạn - Các chương trình quảng cáo cịn nghèo nàn, khơng mnag tính sáng tạo - Tăng trưởng doanh thu hàng năm thấp PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG QUÁ KHỨ CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI (đối tượng khách trẻ em, học sinh) Bài điều kiện Marketing du lịch Sau gần 15 năm hình thành phát triển, thương hiệu công viên Hồ Tây – khu vui chơi giải trí đại miền Bắc thân thuộc với đông đảo du khách gần xa, đặc biệt người dân Thủ đô Hà Nội Để có tin yêu khách hàng, công viên Hồ Tây đổi sở vật chất việc chuyên nghiệp phát triển nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí đơng đảo người dân Hà Nội tỉnh thành miền Bắc Công viên Hồ Tây – điểm hoạt động ngoại khóa cho bạn học sinh cấp, dịch vụ nhận tin tưởng đánh giá cao trường học địa bàn Hà Nội tỉnh thành lận cận Chỉ tính riêng tháng 3/2015, cơng viên Hồ Tây đón 19 đồn với hàng chục ngàn lượt học sinh đến tham quan vui chơi Đây số ấn tượng, chưa phải điều mà ban quản lý mong mỏi Đứng trước thực trạng sân chơi dành cho trẻ em ngày thu hẹp nay, ban quản lý tự đặt cho nhiệm vụ lớn Đó xây dựng cơng viên chung, nơi em nhỏ không đến để vui chơi mà cịn học tập, phát triển trí tuệ tìm hiểu giá trị văn hóa, lịch sử qua trò chơi dân gian bị lãng quên DANH SÁCH CÁC CÔNG TY DU LỊCH VÀ TRƯỜNG HỌC ĐẾN VUI CHƠI TẠI CÔNG VIÊN HỒ TÂY TRONG THÁNG 3/2015 S TT Ngày đến Tên trường 6/3/20 15 Trường tiểu học Thành Công B 6/3/20 15 7/3/20 15 Công ty du lịch Số lượng 1600 Công ty Tân Đại Phát 300 Trường tiểu học Chương Dương Công ty DL Tường Thân 600 7/3/20 15 Trường tiểu học Kim Nỗ Công ty DL Hùng Vương 600 8/3/20 15 Trường tiểu học Trung Hòa Công ty DL Rồng Việt 1000 9/3/20 15 Trường tiểu học Võ Cường, Trường tiểu học Công ty DL Trà My 260 Bài điều kiện Marketing du lịch Vạn An (Bắc Ninh) 10/3/2 015 Trường trung học sở Tân Mỹ- Bắc Giang Công ty DL Trà My 260 12/3/2 015 Trường tiểu học Uy Nỗ Công ty DL Hùng Vương 1100 14/3/2 015 Công ty DL Tường Thân 500 15/3/2 015 Công ty DL Rồng Việt 500 15/3/2 015 Cơng ty DL Bình Minh 600 16/3/2 015 Công ty DL Vạn Xuân 300 16/3/2 015 Công ty DL Trà My 200 21/3/2 015 Công ty DL Đại Việt 1100 21/3/2 015 Công ty DL Hùng Vương 900 22/3/2 015 Công ty DL Phương Đông 1300 23/3/2 015 Trường tiểu học Phủ Lỗ Công ty DL Hùng Vương 600 24/3/2 015 Trường Tiểu học Sóc Sơn 26/3/2 015 Công ty DL Hà Nội 300 26/3/2 015 Công ty DL Tường Thân 600 Tổng số lượt học sinh 250 12,870 Bài điều kiện Marketing du lịch Như vậy, dễ dàng nhận định, thị trường khách mục tiêu Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội đối tượng trẻ em, học sinh Hồ sơ lối sống, đồ thị tâm lý Đây nhóm khách với đặc điểm tâm lý: -Tính tình hiếu động, hay nghịch ngợm, liều lĩnh, chơi quên lời dặn, hay vi phạm nội qui -Hay tò mò, hiếu kỳ bướng bỉnh, dễ xảy tai nạn -Hay bắt chước người lớn bạn bè, ăn tiêu khơng biết tính tốn Nơi cư trú Trên địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận xung quanh vùng Mục đích chuyến đi: Sau học tập căng thắng, em đến với Cơng viên Hồ Tây nhằm vui chơi, giải trí, tạo cảm giác thoải mái với trò chơi thuộc khu vui chơi cạn Công viên Mặt trời Khu vui chơi nước Công viên nước Hồ Tây Số lần sử dụng sản phẩm: Thường lần/tháng (mùa cao điểm) Các nhu cầu - Nhu cầu giải trí, tham quan nghỉ dưỡng - Nhu cầu ăn uống - Nhu cầu lưu trú Các dịch vụ mua doanh thu từ dịch vụ (tính riêng khách hàng trẻ em) Dịch vụ Công viên nước Hồ Tây Năm 2013 (VNĐ) 17 tỉ Năm 2014 (VNĐ) 20 tỉ Tăng (%) 17 Bài điều kiện Marketing du lịch Công viên Mặt trời Trung tâm điện tử Hồ Tây Dịch vụ ăn uống Nhà khách 14 tỉ 3,5 tỉ 15 tỉ tỉ 10.7 14,3 1,2 tỉ 300 triệu 1,5 tỉ 420 triệu 12,5 14 Thời điểm mua sản phẩm - Thường vào dịp cuối tuần - Đơng vào mùa nóng thưa khách vào mùa lạnh - Thời gian lưu trú ngắn: thường ngày hay buổi Tiếp cận với sản phẩm qua: - Quảng cáo internet, truyền hình, báo chí, pano áp phích - Được tư vấn trực tiếp phận marketing công ty - Qua giới thiệu người thân Cách thức mua sản phẩm: - Qua đại lý lữ hành sở trung gian khác (đối với khách đoàn) - Mua trực tiếp (đối với khách lẻ) Cảm nhận sau chuyến khách hàng - Rất hài lòng: 45% - Hài lòng: 35% - Chưa hài lòng: 20% Về đối thủ cạnh tranh (cụ thể khu vui chơi thuộc Royal City Times City) Điểm mạnh: - Các trò chơi lạ, độc đáo - Trang thiết bị đại - Dịch vụ bổ sung đa dạng Bài điều kiện Marketing du lịch Tuy nhiên, giá vé vào chơi trò chơi cao (cao so với giá vé Công viên Hồ Tây) GIẢI PHÁP - Đa dạng hóa trị chơi: Xây dựng trị chơi lạ, độc đáo nhằm thu hút tò mò, muốn trải nghiệm khách, đặc biệt khách hàng trẻ em Bài điều kiện Marketing du lịch - Xây dựng chương trình giao lưu, ngày hội tạo sân chơi, thu hút quan tâm ý bậc phụ huynh đối tượng trẻ - Nâng cao sở vật chất kỹ thuật Cần nâng cấp, cải tạo lại số khu vui chơi để tạo cảnh quan xanh-sạchđẹp Nguồn nước Công viên nước Hồ Tây phải đảm bảo thay hàng ngày, nước qua khử trùng Các thiết bị vui chơi phải đảm bảo độ an toàn cao cho khách hàng trẻ em - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cần mở lớp đào tạo ngắn hạnh cho nhân viên thời vụ Công ty/ Nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên làm công tác quản lý Tuyên truyền giáo dục để nhân viên có thái độ mực q trình phục vụ khách - Tăng cường khuếch trương quảng cáo Quảng cáo công cụ quan trọng q trình tiếp thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức huyết phục đến khách hàng Các phương tiện quảng cáo: internet, truyền hình, báo chí, pano áp phích, ; trực tiếp gặp khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, liên lạc với khách điện thoại, quảng cáo thông qua bạn bè người thân - Các chương trình khuyến mại - Tăng cường mở rộng mối quan hệ - Xây dựng sách khách đoàn ... doanh thu hàng năm thấp PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG Q KHỨ CỦA CƠNG TY CỐ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI (đối tượng khách trẻ em, học sinh) Bài điều kiện Marketing du lịch Sau gần 15 năm hình thành phát... vui chơi nhà thuộc Royal City Times City thực đối thủ vô mạnh Cơng viên Hồ Tây Từ đặt yêu cầu cho Công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội phải tìm hướng mới, độc đáo để thu hút khách hàng 4.3... Marketing du lịch GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển Vào năm 90 thể kỷ trước, Hà Nội chưa có khu vui chơi giải trí đại xứng tầm với vị Thủ đơ;