Bài marketing Học sinhsinh viên khách hàng quá khứ của công ty du lịch Khát Vọng Việt

Học sinh-sinh viên khách hàng khứ công ty du lịch Khát Vọng Việt Đối với doanh nghiệp du lịch bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc hồn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích hài lòng khách hàng cơng việc quan trọng Đây chìa khố để giữ chân khách hàng thân thiết doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ạt bỏ đi.Tạo phát triển bền vững lâu dài cho doanh nghiệp giữ lượng khách ổn định.Hiểu rõ điều công ty du lịch Khát vọng Việt quan tâm trọng tới khách hàng khứ đặc biệt khách đối tượng học sinh-sinh viên Học sinh-sinh viên thị trường mục tiêu quan trọng công ty du lịch Khát Vọng Việt lựa chọn hướng đến.Công ty đề chiến lược lập kế hoạch chi tiết để phát triển thị trường trọng đến việc chăm sóc khách hàng q khứ mình.Từ việc phân tích nghiên cứu nhu cầu,tâm lí khách để từ có phục vụ,chăm sóc tốt Thứ nhất,đối tượng khách du lịch học sinh –sinh viên mục đích chuyến họ đa dạng,phong phú Đối với học sinh –sinh viên du lịch thường say mê thích thú,Tiêu chí chung cho chuyến học mà chơi-chơi mà học.Đây mục tiêu đại đa số học sinh sinh viên hướng đến,các chuyến khơng có tham quan vui chơi mà kết hợp với việc học tập khảo sát thực tiễn Đi để khám phá điều lạ,khám phá văn hóa lịch sử nơi đến tham quan du lịch Đi để học hỏi kinh nghiệm làm du lịch,trau kiến thức kĩ để phục vụ cho nghiệp vụ sau Và mục đích dường khơng thể thiếu chuyến để nghỉ ngơi ,tham quan,giải trí,thư giãn đầu óc cho bớt căng thẳng việc học hành.Ngồi đối tượng sinh viên mục đích chuyến để thu thập tài liệu viết bài,làm tiểu luận đồ án hay thực tập… Về đặc điểm khách du lịch Học sinh-sinh viên họ tầng lớp trí thức, có lượng kiến thức tầm hiểu biết định.Họ ham học hỏi đồng thời đối tượng ham vui chơi.Họ thích du lịch nhiên có hạn chế tiền bạc,chưa độc lập kinh tế phụ thuộc vào bố mẹ.Chính chi tiêu hạn chế cần có cân nhắc kĩ lưỡng Việc định du lịch lự chọn chuyến học sinh-sinh viên có ảnh hưởng lớn cha mẹ.Thường nghe theo hay tham khảo ý kiến cha mẹ Họ người động,tươi trẻ,nhiệt tình,dễ hòa đồng,hòa nhập.Nên họ thường thích vui vẻ,nhộn nhịp.Thích kết bạn,thích có nhiều bạn bè,được giao lưu học hỏi lẫn cố kết tăng thêm gắn bó tình bạn,muốn có trải nghiệm có kỉ niệm đẹp tuổi học trò.Ví dụ tuor du lịch kết hợp với cắm trại qua đêm định để lại lòng họ kỉ niệm đẹp tuổi học trò,tình bạn trở nên thân thiết hiểu hơn.Thích khám phá tìm hiểu điều lạ,kì thú,thậm chí thích điều có đơi chút “điên rồ” khác lạ Về tâm lí khách Học sinh sinh viên họ người trẻ tuổi đòi hỏi hướng dẫn viên phải nhiệt tình,vui vẻ,thậm chí hài hước để tạo bầu khơng khí vui tươi,nhộn nhịp sơi động.Vd:Tổ chức trò chơi,ca hát nhảy múa,kể chuyện cười xe….để cho người tham gia vào trò chơi,được thể thân Khơng thích chuyến du lịch mua sắm q nhiều kinh phí khơng có nhiều.Thích chuyến tìm hiểu khám phá điều lạ,khám phá tìm hiểu lịch sử văn hóa Ví dụ Đối với em học sinh tiểu học chuyến du lịch thường chuyến tham quan dã ngoại trang trại học đường đề em tìm hiểu khám phá điều gần gũi sống: gà,con chó,mèo,các giống trồng,cách trồng cây….Thích chuyến cắm trại,du lịch xanh Không trọng đến việc ăn uống,phòng ốc ngủ nghỉ mà hướng nhiều đến hoạt động vui chơi vui nhộn.Đây điều dễ dàng nhận biết được,nếu khách người làm họ thường trọng tới việc ăn uống ngủ nghỉ học sinh-sinh viên khơng q quan tâm tới đề Rất thích chương trình giảm giá,khuyến mại.Đây dường tâm lí chung hầu hết học sinh-sinh viên.Do chưa kiếm tiền tiêu không thoải mái người làm mà chương trình giảm giá,khuyến mại có sức hút lớn với họ Về kích thước nhóm Học sinh-sinh viên du lịch theo lớp theo khoa nhà trường đứng lên tổ chức.Nhìn chung đa phần đối tượng học sinh thường theo hình thức này.Hoặc theo nhóm tự tổ chức với đối tượng sinh viên thường hay áp dụng hình thức Thứ hai,Đối với chuyến du lịch khách hàng thật hài lòng nhu cầu họ thỏa mãn.Công ty xác định nhu cầu đối tượng khách để từ có phục vụ tốt nhất.Khách có nhiều nhu cầu như: Nhu cầu vui chơi giải trí,xả stress,thư giãn.Nhu cầu học hỏi kinh nghiệm làm du lịch.Nhu cầu tham quan tìm hiểu kiến thức,văn hóa lịch sử,nhu cầu thưởng thức đẹp.Nhu cầu giao lưu kết bạn.Nhu cầu khám phá điều lạ.Nhu cầu ăn uống,nghỉ ngơi,chăm sóc phục hồi sức khỏe…Như có nhiều nhu cầu khác mà khách hàng muốn thỏa mãn chuyến Bên cạnh việc tìm hiểu nhu cầu khách học sinh-sinh viên cơng ty xác định lợi ích mà khách hàng tìm kiếm như:Mua tour với giá hợp lí.Vì họ đối tượng chưa độc lập kinh tế phụ thuộc vào bố mẹ nên việc định mua tour có cân nhắc kĩ lưỡng.Một tour với giá rẻ mà chất lượng dịch vụ tốt mục tiêu hàng đầu mà học sinh-sinh viên hướng đến.Rất thích bị thu hút chương trình khuyến mại,giảm giá Muốn phục vụ tận tình chu đáo,được giải đáp tư vấn thắc mắc,được tiếp đón thái độ phục vụ tốt tôn trọng.Đặc biệt đối tượng khách em học sinh tiểu học độ tuổi nhỏ u cầu hướng dẫn viên phải chu đáo,nhẹ nhàng đơi có nhẫn lại,mềm dẻo Muốn cung cấp đầy đủ thông tin,kiến thức điểm đến.Đặc biệt sinh viên họ thường trọng tới vấn đề cần đáp ứng.Ví dụ chuyến du lịch tham quan di tích lịch sử văn hóa đòi hỏi hướng dẫn viên phải có tầm hiểu biết rộng,nắm vững kiến thức để cung cấp tốt cho khách tham quan Muốn đảm bảo an toàn chuyến Ví dụ biển cần có phao cứu hộ Muốn hưởng chương trình chăm sóc khách hàng sau chuyến Để đáp ứng nhu cầu khách cơng ty du lịc phải liên kết với nhà hàng khách sạn cung ứng dịch vụ như:Dịch vụ ăn uống,lưu trú.Dịch vụ vận chuyển(các hang xe,các hang máy bay,…).và dịch vụ bổ sung khác dịch vụ giặt là,in ấn,tra thơng tin,chụp hình,bơi tắm,th đồ,các trò chơi giải trí … Thứ ba,công ty xác định nơi sống làm việc khách hàng khứ:Nơi cư trú:Hầu hết tất cư trú Hà Nội số tỉnh lân cận.Nơi làm việc: Học sinh-sinh viên đối tượng sống học tập Hà Nội.Từ việc xác đinh nơi cư trú học tập làm việc học sinh-sinh viên dễ dàng cho việc liên lạc,nắm tình hình từ có chương trình định hướng phát triển cho hợp lí Thứ tư,cơng ty xác định rõ thời gian mà đối tượng học sinh-sinh viên du lịch Từ tập trung phân định thời gian mùa vụ thu hút số lượng lớn khách để có kế hoạch chiến lược phù hợp.Đối tượng khách thường mua sản phẩm du lịch vào dịp cuối tuần,nghỉ hè,nghỉ lễ.Vì học nên khơng pahir lúc họ du lịch.Chính cơng ty du lịch Viettravel cần tập trung vào ngày ngày có số lượng khách đơng.Cần phải đảm bảo phòng,nhân sự,và chất lượng dịch vụ…Có thể áp dụng chương trình khuyến mại,giảm giá để tăng thêm lượng khách Thời gian lưu trú/độ dài chuyến đi:Có thể ngày về,2-3 ngày tuần.Học sinh-sinh viên đối tượng chưa độc lập kinh tế khơng có nhiều tiền nên chuyến chủ yếu chuyến ngắn ngày ngày Thứ năm,để mua tour cơng ty hầu hết học sinh sinh viên mua tour qua đại lí du lịch Họ thường tìm hiểu thơng tin công ty qua thông tin quảng cáo mạng xã hội,các tờ rơi quảng cáo,qua bạn bè người thân giới thiệu,qua thương hiệu tiếng công ty du lịch… Để tới định mua tour khơng phải có cá nhân học sinh-sinh viên định mà phần lớn bị ảnh hưởng có đạo người khác.Đó thầy cô giáo chủ nhiệm,thầy hiệu trưởng,các bậc cha mẹ học sinh-sv,lớp trưởng nhóm trưởng đại diện cho nhóm du lịch đó.Từ việc xác định đối tượng có ảnh hưởng đến việc du lịch học sinh-sinh viên cơng ty có tác động đến họ,giới thiệu sản phẩm du lịch thông qua đối tượng Thứ sáu,Từ việc phân tích nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu tâm lí khách du lịch đối tượng hịc sinh-sinh viên công ty du lịch Khát Vọng Việt xây dựng chiến lược để phục vụ,đáp ứng tốt nhu cầu khách tạo niềm tin,giữ chân khách hàng khứ mình.Đồng thời đánh giá đối thủ cạnh tranh thơng qua cảm nhận khách sau chuyến Về mức độ đáp ứng nhu cầu khách du lịch học sinh-sinh viên cơng ty: Nhìn chung hầu hết nhu cầu khách du lịch học sinh sinh viên công ty nghiên cứu nhận định rõ ràng từ có chiến lược,phương hướng phục vụ đáp ứng tốt nhất.Đa phần khách hàng hài lòng giá cả,chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên hướng dẫn viên,và có ấn tượng tốt cơng ty sau chuyến đi.Có phản hồi tích cực lại phía cơng ty họ hài lòng chuyến Tuy nhiên có số trường hợp hướng dẫn viên chưa đáp ứng hết nhu cầu khách.Đối tượng học sinh sinh viên ln thích khơng khí vui vẻ,nhộn nhịp,trẻ trung hướng dẫn viên chưa tạo khơng khí đó.Hay chưa tạo cố kết tăng thêm tình bạn,tình đồn kết học sinh-sinh viên sau chuyến đi.Đôi chất lượng dịch vụ chưa thật tốt: phòng bị hỏng quạt,điều hòa,bóng đèn bị cháy,khách q đơng nên có chậm chễ phục vụ ăn uống…Chưa có nhiều chương trình khuyến mãi,giảm giá hay tri ân khách hàng,chăm sóc khách hàng sau kết thúc chương trình du lịch Công ty xác định rõ việc cần cải tiến để phục vụ tốt cho nhu cầu khách du lịch khứ học sinh-sinh viên Nâng cao chất lượng dịch vụ,có đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp để phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách Lắng nghe ý kiến phản ánh khách hàng từ bổ sung,có chiến lược để phục vụ khách hàng cách tốt nhất.Qua chuyến cơng ty có sổ góp ý để khách ghi cảm tưởng,suy nghĩ đánh giá chuyến đi,về chất lượng phục vụ cơng ty để từ khắc phục sai sót,phát huy điểm mạnh bổ sung them dịch vụ hấp dẫn lạ.Đây hình thức xác định mức độ hài lòng khách Cơng ty cần sẵn sàng chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt đưa dựa sở thích mong muốn khách hàng Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp Thực tế công ty du lịch Khát Vọng Việt việc ứng dụng phần mềm vào cơng việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng chưa quan tâm đầu tư Chính việc công ty chưa sử dụng phần mềm quản lý khách hàng nên dẫn đến bất cập hoạt động kinh doanh Phát phiếu để xin thông tin cụ thể khách hàng học sinh-sinh viên.Khi học sinh-sinh viên khách hàng khứ cảm thấy liên quan đến yêu cầu mục đích họ công ty quan tâm cách nghiêm túc như: Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu…họ cảm thấy tầm quan trọng thân,được trân trọng từ ấn tượng u thích cơng ty Có chương trình giảm giá,khuyến mại khách hàng khứ đối tượng học sinh-sinh viên.Đặc biệt khách hàng quen thuộc công ty nhiều lần mua tour cơng ty.Có thể linh hoạt đổi chương trình tour cho đối tượng khách thân thiết cơng ty Có thể trực tiếp gọi điện để hỏi thăm khách có trao đổi trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty có nhiều ưu đãi khách cũ Tặng quà lưu niệm có in hình logo cơng ty cho khách hàng sau lần kết thúc chuyến đi: mũ lưỡi trai,áo phơng,vòng tay,huy hiệu….Có bưu ảnh tin hình cơng ty để người nhớ cơng ty.Hoặc có thiếp giao dịch để khách liên hệ với cơng ty có nhu cầu du lịch Tặng quà hay gửi tin nhắn chúc mừng vào ngày sinh nhật khách.Điều tạo ấn tượng thiện cảm lớn khách cơng ty.Khách cảm nhận trân trọng,coi trọng Cơng ty có tập gấp tờ rơi để quảng cáo,giới thiệu.Sẽ gửi tới trường học học sinh-sinh viên hiểu rõ công ty.Đặc biệt thầy người có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn chuyến học sinh-sinh viên Miễn phí vé vào hay suất ăn,có ưu đãi đặc biết trưởng đoàn họ người có tác động lớn đến việc định chọn chuyến học sinh-sinh viên Những việc làm giúp doanh nghiệp giữ khách lòng trung thành khách hàng nâng cao.Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh phát triển doanh nghiệp khứ, dự đốn tương lai.Tạo uy tín thương hiệu cho cơng ty Từ ấn tượng mà công ty chăm sóc tận tình chu đáo mà cơng ty để lại khách hàng khứ học sinh sinh viên có tin tưởng vào cơng ty.Những chuyến sau định tìm đến cơng ty để đặt mua tour Hoặc họ cầu nối trung gian giới thiệu cơng ty cho người thân,bạn bè có ý định du lịch.Từ lượng khách cho cơng ty tăng theo Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí Xác định đối thủ cạnh tranh công ty: Các công ty khác-đối thủ cạnh tranh Khát Vọng Việt họ áp dụng chương trình giảm giá khuyến mại,thậm chí rẻ cơng ty Khát Vọng Việt nhiều để thu hút kéo khách sang phía cơng ty họ Tìm hiểu khảo sát ưu đãi mà công ty Khát Vọng Việt dành cho khách hàng để họ có chiến lược áp dụng.Đưa chương trình quảng cáo phương tiên thông tin đại chúng tờ rơi để khách hàng biết nhiều họ.Đối thủ cạnh tranh tìm điểm mạnh điểm yếu cơng ty Khát Vọng Việt từ đánh vào điểm yếu công ty.Tăng thêm nhiều dịch vụ hấp dẫn lạ với chất lượng phục vụ tốt nhất,giá rẻ.Họ trọng vào chương trình chăm sóc,tri ân khách hàng cũ từ thu hút,giữ chân lượng khách lớn Như công ty đối thủ Khát Vọng Việt tung chương trình có chiến lược để thu hút khách du lịch từ Khát Vọng Việt.Chứng tỏ tốt tốt Khát Vọng Việt.Nếu cơng ty khơng xác đinh đối thủ dễ khách hàng khứ mình.Những khách hàng khứ học sinh-sinh viên Khát Vọng Việt thấy công ty khách có chất lượng phục vụ tốt hơn,quảng cáo tốt hơn,giá hấp dẫn họ chuyển sang cơng ty Chính cơng ty Khát Vọng Việt cần có chiến lược lâu dài để phát triển bền vững cơng ty.Xây dựng chương trình du lịch lạ để tạo hấp dẫn từ thu hút khách du lịch.Việc quan tạo tin tưởng,tin cậy từ phía khách hàng.Tạo chỗ đứng thị trường du lịch thương hiệu riêng Công ty cần đẩy mạnh trọng vào việc chăm sóc khách hàng từ giữ chân khách.Như cơng ty có lượng khách hàng ổn định nữa.Khơng tạo tin tưởng khách mà họ giới thiệu cho người thân bạn bè mua tour cơng ty.Từ lượng khách tăng thêm ổn định.Thương hiệu công ty khẳng định nhiều người biết đến  ... hút,giữ chân lượng khách lớn Như công ty đối thủ Khát Vọng Việt ln tung chương trình có chiến lược để thu hút khách du lịch từ Khát Vọng Việt. Chứng tỏ tốt tốt Khát Vọng Việt. Nếu công ty không xác đinh... tranh thơng qua cảm nhận khách sau chuyến Về mức độ đáp ứng nhu cầu khách du lịch học sinh-sinh viên công ty: Nhìn chung hầu hết nhu cầu khách du lịch học sinh sinh viên công ty nghiên cứu nhận định... nhu cầu tâm lí khách du lịch đối tượng hịc sinh-sinh viên công ty du lịch Khát Vọng Việt xây dựng chiến lược để phục vụ,đáp ứng tốt nhu cầu khách tạo niềm tin,giữ chân khách hàng khứ mình.Đồng