Tiểu luận môn quản trị marketing marketing online cho doanh nghiệp công ty du lịch KHÁT VỌNG VIỆT

Đề tài số 10 : Marketing Online cho DN V&N / kinh doanh cá nhân MỤC TIÊU VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU CHỈ SỐ TRONG NĂM Phòng Kinh Doanh , Công ty Du lịch KHÁT VỌNG VIỆT Website : http://dulichkhatvongviet.com/ PHẦN : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt công ty chuyên tổ chức điều hành tour du lịch nước, quốc tế dịch vụ du lịch khác khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình công ty không ngừng nỗ lực phấn đấu nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đem lại hài lòng cho du khách Với slogan: “Đến chân trời mới” từ thành lập mong muốn cung cấp cho du khách tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp với đối tượng khách hàng Chính Công ty du lịch Khát Vọng Việt cho đời dịch vụ Easy Travel đáp ứng nhu cầu du lịch du khách với thoải mái tự Hay để đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách hàng công ty có sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh với mục tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt cho du khách” công ty trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại hài lòng thỏa mãn cho du khách nước Sản phẩm - Tổ chức điều hành tour du lịch nước, quốc tế - Đặt phòng khách sạn - Đặt vé máy bay - Cho thuê xe du lịch - Dịch vụ làm Visa Liên hệ : 04 6291 2989 Email : khavovitravel@gmail.com PHẦN : CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu tổ chức gồm : PHẦN : MỤC TIÊU CHUNG CỦA CÔNG TY : Gồm mục tiêu : - Tăng doanh thu Tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng PHẦN : MỤC TIÊU CỦA PHÒNG KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ Mục tiêu : Tăng Doanh thu thông qua marketing online Nhóm công việc Chăm sóc khác hàng Khu vực Mục tiêu Toàn Đo lường mức độ thỏa mãn quốc khách hàng ( lần / năm quốc tế ) Chỉ số Cả Quý Quý Quý Quý năm I II III IV Trung bình lớn 75% khách hàng Trích ngân sách chăm sóc khách hàng ( tặng quà dịp lễ tết v.v ) Marketing Quốc tế Số lượt khách Số ngày khách Doanh thu Số lượng Tốc độ tăng trưởng Số lượng Tốc độ tăng trưởng Chương trình du lịch Kinh doanh vận chuyển Hướng dẫn viên Dịch vụ Lớn 3,5 % lợi nhuận 650 150 100 320 Lớn -4% 80 3250 750 500 400 20 10 0,25 0,06 0,04 0,12 0,03 0,15 0,03 0,02 0,08 0,02 1,4 0,4 0,2 0,7 0,1 160 Lớn -3,2% Nội địa trung gian khác( khách sạn , nhà hang ) Tỉ suất lợi nhuận Trên 25% Số lượt Số lượng 1100 250 150 600 100 khách Tốc độ tăng Lớn 12% trưởng Số ngày Số lượng 3250 700 550 160 800 khách Tốc độ tăng Lớn 18% trưởng Doanh thu Chương trình 16 du lịch Kinh doanh 0,6 0,15 0,05 0,3 0,1 vận chuyển Hướng dẫn 0,12 0,04 0,02 0,06 0,025 viên Dịch vụ 0,3 0,15 0,5 0,05 trung gian khác ( khách sạn , nhà hang v,v ) Tỉ suất lợi nhuận Lớn 21,5% Đơn vị : Tỉ đồng Các mục tiêu phải hoàn thành trước ngày 31/12/2016 Mục tiêu : Tăng độ nhận biết thương hiệu thong qua hoạt động marketing Nhóm Khu vực công việc Truyền Website thông online Mục tiêu Chỉ số Lượt truy cập Đạt triệu view Đạt 10 % Ít 10 phút Tỷ lệ khách Thời gian khác lưu lại Công cụ Deadline đo Google 31/12 Webmaster Google 31/12 webmaster Google 31/12 Webmaster trang trung bình Thời gian tải web trung bình Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng Page rank Social network Facebook Kênh Youtube Ít 2% Đạt 3% Đạt 10/10 Tốc độ tăng Đạt trưởng Fanpage 0,2% (lượt like ) (hàng tuần ) Đối tượng Fan Đạt 56% có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Mức Seen 4300 độ Like 200 tươn Share 50 g tác Coment 100 Fanp age Các Going 1300 Invited 2000 kiện Attend 300 fanpa ge Lượng truy cập 3000 website từ Facebook Lượng truy cập 5000 chuyển đổi thành khách hàng Lượng video upload ( theo tuần ) Lượt subscribe Google 31/12 Webmaster Google 31/12 Webmaster Google 31/12 Webmaster 31/12 31/12 31/12 31/12 31/12 31/12 Trên clip 31/12 Trên 31/12 Công cụ khác ( gmail , G+ , v.vv) 2500 (Tăng 10% ) Lượt view Trên trung bình 10000 (tăng 10%) Lượt share Trên 200 trung bình ( tăng 10%) Số mạng xã hội liên kết với kênh you tube Mở rộng ( facebook , zing , insta , g+) Tăng trưởng 10% so với năm 2015 31/12 31/12 31/12 31/12 Tài liệu tham khảo đính kèm: http://www.moa.com.vn/, http://www.slideshare.com, http://www.kpionline.vn/, http://www.vietnamworks.com/, http://dulichkhatvongviet.com/ PHÂN TÍCH SWOT CHO CÔNG TY KHÁT VỌNG VIỆT - Cơ hội (Opportunities) + Tham gia vào ngành phát triển + Chính sách hỗ trợ thuận lợi từ nhà nước + Tiềm phát triển du lịch + Lợi kinh tế nhờ quy mô - Thách thức ( Threats) +Ảnh hưởng khủng hoảng suy thoái kinh tế.-> nhu cầu giảm + Cạnh tranh khốc liệt ngành (đối thủ tiềm đối thủ tại) + Nhà nước chưa có chăm sóc mực với di tích lịch sử cần bảo tồn , xuống cấp số khu nghỉ dưỡng blab la + Ý thức , văn hóa , ứng xử người dân + Du khách không quay trở lại ( thuyết hành vi ) + Ngành kinh doanh có tính mùa vụ - Điểm mạnh (Strengths) + Trụ sở vị trí trung tâm thành phố HN dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm + Sản phẩm du lịch đa dạng, chất lượng làm hài lòng yêu cầu khách hàng + Chi phí thấp nhiều liên kết đối tác + Kinh nghiệm tổ chức đoàn lớn + Đạt nhiều thương hiệu uy tín chất lượng từ khách hàng - Điểm yếu ( Weaknesses) + Quy mô vốn nhỏ + Nhận diện thương hiệu chưa tốt + Chưa cung cấp số tour du lịch đặc biệt đòi hỏi quan hệ kinh nghiệm cao + Chương trình tổ chức chưa đa dạng phong phú PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt hộiNâng cao sản phẩm dịch vụ - Chiến lược giá thấp, quy mô lớn Luôn đổi chương trình Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh công ty - Phát triển thị trường khách nội địa quốc tế Tập trung tour quy mô lớn Chiến lược ST (Strengths - Threats): xác định cách sử dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro môi trường bên gây raTăng cường quảng cáo, chiến dịch nhận diện thương hiệu - Thu hút vốn đầu tư nước nước Nhắm vào thị trường du lịch Đông Nam Á Khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược WT (Weaks - Threats): thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho điểm yếu bị tác động nặng nề từ môi trường bên - Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ sau bán (giảm giá sử dụng dịch vụ lại, chương trình tri ân khách hàng) Giữ máy công ty gọn nhẹ, lên kế hoạch tuyển cộng tác viên du lịch vào thời gian cao điểm năm PHÂN CHIA HOẠT ĐỘNG trưởng phòng salesman designer SEO Số lần vi phạm 0,1% – 10% 11% – 30% 31% – 50% Trên 50% Lương 100% 100% 100% 100% Phụ cấp Chỉ nhận 90% Chỉ nhận 50% Chỉ nhận 30% Không nhận phụ cấp Trưởng phòng Chịu trách nhiệm đưa mục tiêu, định hướng chiến lược lập kế hoạch chung cho phòng Điều hành chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động phòng Chịu trách nhiệm doanh thu, hướng phát triển tăng trưởng công ty Đảm bảo đạt mục tiêu tương lai công ty mong đợi ban giám đốc tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển nhân tài hoạt động khác Quản lý nhân viên để đảm bảo đạt kết tốt Trình bày báo cáo rõ ràng hạn cho ban giám đốc, trình bày đề xuất cho ban giám đốc duyệt Đánh giá tình hình hoạt động phòng ban Thước Chỉ đo số/tháng Xây dựng hệ thống kinh doanh Thiết lập đại lý nhà phân phối Đại lý Ổn định hệ thống kinh doanh Đảm bảo doanh số / tháng Cuốn Báo cáo số liệu Các số liệu kinh doanh, kho, tiêu thụLần Đóng góp ý kiến để phát triển hệ thống Brain storm Số lần kinh doanh & sản phẩm Đánh giá nhân viên Bảng đánh giá nhân viên tháng Lần Số lần không hoàn thành hoàn Hoàn thành báo cáo Lần thành chậm báo cáo cần thiết Nội qui công ty Vi phạm nội qui Lần Tham gia buổi họp, sinh hoạt Vắng mặt, trễ trừ trường hợp có lý chung công ty, buổi huấn đáng buổi họp nằm vị Lần luyện trí công việc Lĩnh vực Mô tả Salesman Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng phòng kinh doanh duyệt, thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ công năng, tác dụng, giá, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng phòng kinh doanh Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó Thước Chỉ đo số/tháng Lĩnh vực Mô tả Thu tiền khách hàng Thu xác tiền nhanh Lần ngày Cung cấp báo đến đối tác theo yêu Cung cấp báo cho đại lý cầu Trường Phòng Kinh doanh Thu hồi nhập kho báo tồn từ Thu hồi báo tồn đại lý Nắm rõ thông tin khách hàng, Quản lý thông tin khách hàng cách thức giao nhận Kiểm soát, nhắc nhở thug hồi Thu hồi công nợ công nợ Hoàn thành báo cáo Nội qui công ty Đại lý Cuốn Đại lý Lần Số lần không hoàn thành hoàn Lần thành chậm báo cáo cần thiết Vi phạm nội qui Lần Designer Thiết kế logo, hệ thống nhận diện thương hiệu (online offline) Thiết kế quảng cáo, phông cho chương trình truyền thông, kiện Chịu trách nhiệm mỹ thuật cho sản phẩm theo yêu khách hàng Đảm bảo tính mỹ thuật, diện mạo tất sản phẩm Thảo luận với nhóm phận Marketing để phát triển ý tưởng thiết kế đồ họa phù hợp với tiêu chí kinh doanh khách hàng SEOer: Lập kế hoạch từ khóa Theo dõi phân tích đối thủ Trao đổi liên kết với website khác Xây dựng liên kết từ kênh miễn phí Duy trì nội dung Kiểm tra đánh giá kết thường xuyên [...]...Đảm bảo tính mỹ thuật, diện mạo của tất cả các sản phẩm Thảo luận với nhóm cùng bộ phận Marketing để phát triển các ý tưởng thiết kế đồ họa phù hợp với tiêu chí kinh doanh của khách hàng SEOer: Lập kế hoạch từ khóa Theo dõi và phân tích đối thủ Trao đổi liên kết với các website khác Xây dựng liên kết từ các kênh miễn phí Duy trì nội dung Kiểm tra và đánh giá kết quả thường xuyên ... http://www.slideshare.com, http://www.kpionline.vn/, http://www.vietnamworks.com/, http://dulichkhatvongviet.com/ PHÂN TÍCH SWOT CHO CÔNG TY KHÁT VỌNG VIỆT - Cơ hội (Opportunities) + Tham gia... CỦA CÔNG TY : Gồm mục tiêu : - Tăng doanh thu Tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng PHẦN : MỤC TIÊU CỦA PHÒNG KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ Mục tiêu : Tăng Doanh thu thông qua marketing online. .. kế hoạch chung cho phòng Điều hành chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động phòng Chịu trách nhiệm doanh thu, hướng phát triển tăng trưởng công ty Đảm bảo đạt mục tiêu tương lai công ty mong đợi ban