CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH áp DỤNG HÌNH THỨC LIVESTREAM TRONG KINH DOANH TẠI VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ o0o ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ÁP DỤNG HÌNH THỨC LIVESTREAM TRONG KINH DOANH TẠI VIỆT NAM GVHD: Thầy Nguyễn Trần Sỹ Lớp: K59CLC4 Nhóm thực (nhóm 14): Đỗ Tuấn Kiệt (2011155261) Lê Hoàng Tuấn Kiệt (2011155263) Nguyễn Tuấn Kiệt (2011155266) Lê Trần Hoàng Lan (2011155275) Lý Thị Thiên Nga (2011155346) Huỳnh Châu Nhật Minh (2011156081) Hồ Chí Minh, 28/10/2020 I ĐẶT VẤN ĐỀ: Tính cấp thiết đề tài: Trong thời kì cách mạng cơng nghiệp 4.0, vai trị Internet mạng xã hội đóng vai trị ngày quan trọng nhiều lĩnh vực, từ giải trí, học tập, đến truyền thơng kinh doanh Trong đó, phải kể đến phát triển vượt bậc phổ biến rộng rãi hình thức livestream Hiện nay, livestream trở thành xu thế, dần khẳng định vị hình thức phát sóng khác, không người trẻ, mà lứa tuổi, ngành nghề Đặc biệt, năm trở lại đây, livestream áp dụng phổ biến vào lĩnh vực kinh doanh, đem lại vô số lợi ích to lớn cho cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, công ty, doanh nghiệp lớn Ở nhiều nước giới, đặc biệt Trung Quốc, livestream trở thành thị trường vững mạnh mang lại nguồn doanh thu khổng lồ Hình thức mua hàng qua livestream nói riêng mua hàng trực tuyến nói chung trở nên vơ phát triển Ở đây, họ có tảng coi “chợ livestream”, ví dụ Taobao Theo phủ Trung Quốc, nửa đầu năm 2020, 10 triệu phiên livestream bán hàng tổ chức; tính đến tháng năm 2020, buổi livestream có khoảng 560 triệu người xem, tăng 126 triệu người so với tháng năm ngoái, theo báo cáo Trung tâm Thông tin Internet Trung Quốc Hơn nữa, theo báo cáo trên, gần 50% người sử dụng dùng tính để mua sắm Theo iResearch, cơng ty nghiên cứu có trụ sở Thượng Hải, vào năm 2019, thị trường mua sắm qua livestream Trung Quốc có quy mơ 451,3 tỷ NDT (66 tỷ USD) tăng 200% lên 1.200 tỷ NDT (170 tỷ USD) năm Thậm chí chương trình livestream từ thiện bán hàng đặc sản tỉnh Hồ Bắc mang 40 triệu NDT (hơn 138,5 tỷ VND) Thậm chí, ơng Tập Cận Bình, chủ tịch nước Trung Quốc, ca ngợi sức mạnh thương mại điện tử cho hội tốt để giúp người dân nghèo Các mặt hàng livestream vơ đa dạng, từ quần áo, đồ gia dụng giá rẻ, mỹ phẩm… đến mặt hàng có giá trị cao xe tơ… Khơng vậy, có nhiều cá nhân hay thương nhân người Việt mua hàng online, qua livestream Trung Quốc đặt Việt Nam Từ đó, thấy, đường kinh doanh online qua livestream chứa tiềm phát triển to lớn cần đẩy mạnh Không Trung Quốc, trào lưu bán hàng livestream nở rộ nhiều nước châu Á, Hàn Quốc, Nhật Bản… Còn Việt Nam, theo báo cáo Việt Nam Digital 2020 thống kê số liệu đến tháng 01/2020, tổ chức We Are Social Hootsuite thực hiện, có 93% người dân Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh (smartphone), khoảng 66 triệu người truy cập Internet thơng qua điện thoại, trung bình ngày, người Việt Nam dành phút để truy cập Internet (phụ lục 1) Cùng với phát triển phổ biến Internet điện thoại thông minh, hình thức bán hàng online xuất với tần xuất ngày cao rộng khắp trang mạng xã hội Sự xuất hình thức bán hàng online nhiều làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Đồng thời, báo cáo có đến 84% người dùng độ tuổi từ 16 đến 64 tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ từ Internet để đưa định mua sắm Và đó, có đến 75% người dùng mua hàng qua trang mua sắm online Đặc biệt, thời kì dịch Covid-19, hậu dịch bệnh, ảnh hưởng lệnh cách ly, giãn cách xã hội nỗi lo sợ dịch bệnh lây lan, người tiêu dùng thường hạn chế cửa hàng để mua sắm trực tiếp, thay vào đó, họ ưu tiên sử dụng hình thức mua sắm online, đặc biệt thông qua livestream Theo nghiên cứu Nielsen Việt Nam ảnh hưởng dịch Covid-19, có 64% người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thức ăn thường xuyên hơn, 63% người tiếp tục mua sắm trực tuyến thường xuyên Cũng theo nghiên cứu, số đông người dùng thay đổi thói quen với tỉ lệ 83%, số kinh khủng mà ảnh hưởng lớn tới cửa hàng Tuy nay, dịch bệnh dần kiểm sốt, thói quen sở thích mua sắm online đặc biệt mua hàng qua livestream cịn giữ Do đó, thấy, kinh doanh qua livestream thật thị trường tiềm cần ý, đầu tư khai phá Trái với tiềm lực to lớn lĩnh vực livestream, việc quảng cáo hay bán hàng qua livestream chưa coi trọng hình thức quảng cáo hay buôn bán truyền thống Hiện nay, thời kì cơng nghệ 4.0, người, đặc biệt giới trẻ người độ tuổi làm, họ dành nhiều thời gian cho việc sử dụng tảng xã hội xem TV Theo báo cáo Vietnam Digital Advertising 2019, trung bình ngày, người Việt Nam dành khoảng 42 phút - tương đương với 1/4 ngày, để truy cập Internet Trong đó, có 31 phút để xem TV stream nội dung Video-ondemand 33 phút để dử dụng mạng xã hội Từ đó, ta thấy, với tiếng rưỡi ngày mà người Việt dành để coi chương trình hay livestream, ta tận dụng để áp dụng vào việc bán hàng hay giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng với mức độ lan tỏa cao Ngoài ra, với 31 phút sử dụng mạng xã hội, ta sử dụng kinh doanh qua livestream để tận dụng khoảng thời gian sử dụng điện thoại người tiêu dùng Tuy với tiềm mức độ hiệu cao, hay, doanh nghiệp Việt Nam dành phần lớn nguồn lực cho chương trình quảng cáo TV Tuy nhiên, hình thức dần trở nên hiệu bây giờ, trải qua q trình thị hóa đại hóa, khách hàng tiềm người dân sống thành phố lớn lại bận bịu với công việc hàng ngày có khoảng thời gian trống để theo dõi chương trình TV Không vậy, số lượng quảng cáo TV nhiều, dẫn tới hiệu việc quảng cáo trở nên bị loãng, doanh nghiệp phải trả số tiền lớn cho quảng cáo Theo khảo sát Q&Me, có 33% đáp viên thích xem quảng cáo xem TV có 44% cho kênh tìm hiểu thơng tin hữu ích Ngồi ra, khảo sát cho thấy có 50% số người trả lời dành tiếng ngày để xem TV, phần lớn người lớn tuổi Vì vậy, thấy , hình thức quảng cáo qua TV dần trở nên hiệu việc tìm kiếm kênh quảng cáo có sức lan tỏa trở nên vô cần thiết Và đây, livestream trở thành ứng viên sáng giá Từ lí nêu trên, thời đại thơng tin nay, với phát triển mạnh mẽ nhanh chóng mạng xã hội, việc đẩy mạnh phát triển hình thức livestream kinh doanh vơ thiết Do đó, việc thực đề tài nghiên cứu “Đẩy mạnh áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam” thực vấn đề cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn sâu sắc Tính đề tài: Trong năm gần đây, livestream ngày phát triển trở thành sốt toàn cầu, nhiên, nước ta chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu livestream thị trường tiềm cần khai phá Có số nghiên cứu “digital marketing” (tiếp thị số), nêu lên tầm quan trọng tiềm phát triển việc áp dụng mạng xã hội, Internet công nghệ số việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm kinh doanh Hay nghiên cứu thị trường bán lẻ trực tuyến facebook, tác giả tìm hiểu giá trị mà khách hàng cảm nhận hình thức kinh doanh Trên giới có nhiều nghiên cứu vấn đề áp dụng livestream kinh doanh, thương mại ảnh hưởng livestream đến thói quen mua sắm, độ tin cậy khách hàng sản phẩm vai trò livestream lĩnh vực tiếp thị (marketing) Tuy vậy, nay, chưa có cơng trình nghiên cứu tồn diện sâu rộng thị trường livestream Việt Nam, đánh giá rõ thực trạng tiềm phát triển, đồng thời đưa giải pháp, đề xuất nhằm đẩy mạnh áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam II TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC: Những nghiên cứu giới: Trong năm gần đây, hình thức livestream phát triển vơ mạnh mẽ có nhiều tiềm vượt trội, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, bn bán Do đó, giới có khơng nghiên cứu khoa học tìm hiểu vai trị livestream thương mại hay kinh doanh Năm 2018, Aleksi Svart (đến từ đại học công nghệ Tallinn, Estonia) nghiên cứu đề tài “The use of live streaming in marketing” (tạm dịch “Áp dụng livestream vào tiếp thị”) Bài nghiên cứu nêu lên định nghĩa livestream, tảng, chiến lược livestream, thực trạng livestream lĩnh vực kinh doanh, thách thức thị trường non trẻ Hơn hết, đề tài nghiên cứu cách thức tổ chức áp dụng livestream vào hoạt động mình, đặc biệt marketing Năm 2019, Xinwei Wang (đến từ đại học Auckland, New Zealand) and Dezhi Wu (đến từ đại học South Carolina, Mỹ) thực đề tài “Understanding User Engagement Mechanisms on a Live Streaming Platform” (tạm dịch “Tìm hiểu chế tiếp cận người tiêu dùng tảng livestream”) Trong nghiên cứu, tác giả dùng phương pháp khảo sát, thống kê để tìm hiểu chế tiếp cận sản phẩm người dùng (“tương tác sản phẩm”, “giao tiếp tức thời”, “hiệu ứng đám đông”), cách mà chế cải thiện kết đánh giá sản phẩm người dùng tác động đến thái độ ý định mua sắm khách hàng tảng livestream Cũng năm 2019, Jie Cai Donghee Yvette Wohn (học viện công nghệ New Jersey, Mỹ) nghiên cứu đề tài “Live Streaming Commerce: Uses and Gratifications Approach to Understanding Consumers’ Motivations” (tạm dịch “Thương mại qua livestream: Áp dụng thuyết sử dụng hài lòng để hiểu rõ động lực thúc đẩy khách hàng”) Trong nghiên cứu, tác giả giới thiệu thương mại qua livestream, đồng thời động lực thúc đẩy khách hàng mua sắm Năm 2020, Chun-Der Chen (đến từ đại học Ming Chuan University, Đài Loan), Qun Zhao (đại học Ningbo, Trung Quốc), and Jin-Long Wang (đại học Ming Chuan, Đài Loan) thực nghiên cứu “How livestreaming increases product sales: role of trust transfer and elaboration likelihood model” (tạm dịch “Cách thức mà livestream giúp tăng doanh thu: vai trò chuyển đổi niềm tin xây dựng khả mơ hình”) Đề tài nghiên cứu chế sở cách thức mà livestream ảnh hưởng đến niềm tin ý định chi trả khách hàng Cụ thể, nghiên cứu niềm tin tác động đến ý định mua sắm khách hàng sẵn sàng để chi trả nhiều cho sản phẩm Đồng thời, tác giả nêu hiệu ứng chuyển đổi niềm tin từ lòng tin streamer đến lòng tin sản phẩm giới thiệu livestream Những nghiên cứu nước: III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: Mục tiêu nghiên cứu: - Mục đích nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình thức livestream kinh doanh doanh nghiệp lớn xây dựng văn hóa livestream bán hàng cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ - Các mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu hình thức livestream kinh doanh Việt Nam + Phân tích, đánh giá thực trạng livestream kinh doanh Việt Nam + Đề xuất giải pháp để đẩy mạnh áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu: - Các hình thức livestream áp dụng phổ biến có tiềm phát triển doanh nghiệp Việt Nam? - Mức độ phổ biến livestream kinh doanh hiên nay? Những lợi ích, mặt hạn chế hình thức áp dụng livestream kinh doanh Việt Nam - Những khó khăn cịn tồn đọng việc đẩy mạnh áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam? Và giải pháp, kiến nghị để khắc phục khó khăn IV PHẠM VI VÀ ĐỐI TRƯỢNG NGHIÊN CỨU: Phạm vi: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng áp dụng livestream kinh doanh Việt Nam, đồng thời, đề giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hình thức kinh doanh từ cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ đến doanh nghiệp lớn Việt Nam - Về thời gian: năm 2020 năm tới - Về không gian: phạm vi đất nước Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: - Việc áp dụng hình thức livestream kinh doanh: Thực trạng, lợi ích hạn chế - Khách thể nghiên cứu: + Các doanh nghiệp lớn + Các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ V SƠ LƯỢC VỀ LÝ THUYẾT: Livestream gì? Livestream (Phát trực tiếp) cơng nghệ làm thay đổi cách thức kết nối với người khác tồn giới thơng qua việc tận dụng sức mạnh mạng lưới Internet Livestream định nghĩa q trình phát sóng trực tiếp video đến khán giả Internet (Cambridge Dictionary 2018) Việc livestream cách thức truyền tải liệu xử lí nhằm đảm bảo việc phát sóng trực tiếp xong thời gian thực diễn liên tục Nhờ vậy, livestream cho phép cá nhân phát sóng kiện lên mạng xã hội kiện diễn Hơn nữa, việc livestream cho phép người theo dõi xem nghe video mạng xã hội mà không cần phải tải máy tính cá nhân họ Q trình livestream, theo tổng quan, gồm bốn yếu tố cấu thành Những yếu tố nguồn thu video, mã hóa liệu, mạng lưới phân phát truyền tải liệu; người theo dõi livestream Nguồn thu video đến từ webcam (máy thu hình gắn với máy tính có kết nối đến mạng Internet, Oxford Languages) máy thu hình có cơng nghệ tối tân nhất, quản lý phịng điều khiển chun nghiệp Cơng việc mã hóa liệu việc thay đổi tín hiệu video từ máy thu hình trở thành liệu thân thiện với mạng lưới mạng Internet Thông tin bị nén phải gói gọn dạng thức cụ thể trước chuyển Nói tóm gọn, khối lượng thông tin lớn đồng nghĩa với việc chất lượng cao hơn, khối lượng nhỏ, yêu cầu nguồn lực mà nhờ chuyển mà sử dụng băng thơng (Kaltura Knowledge, 2018) Ở mặt khác, trung tâm phân phát liệu thu thập thơng tin phát sóng qua dạng thức cuối Nếu trung tâm phân phát có ý định truyền tải liệu đến cá nhân không cần phải thông qua kênh phân phát liệu Người theo dõi người xem nghe nội dung livestream thông qua tảng trang mạng ứng dụng điện thoại Kết nối Internet cho phép người theo dõi nhận tín hiệu livestream mà không bị gián đoạn Kết nối ổn định giúp người dùng có video chất lượng tốt (Kaltura Knowledge 2018) Dịch vụ livestream xuất lần vào năm 2007 với tên gọi “upstream”, với cơng dụng binh lính Mỹ dễ dang liên lạc gọi trực tiếp cho người thân Ban đầu, loại hình đơn giản cải tiến từ webcam hay videocall Dần dần, livestream ngày phát triển mạnh mẽ nhiều người, nhiều lứa tuổi, tầng lớp, đón nhận với công dụng khác Đầu tiên, livestream chủ yếu phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ,… với mục tiêu phát trực tiếp buổi e-Sports (thể thao điện tử) hay bình luận chơi game Nhưng sau đó, livestream phát triển sang nhiều thị trường khác, đặc biệt thương mại điện tử Trung Quốc nơi đưa livestream thành kênh mua sắm, tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm Ngồi ra, livestream cịn dùng để quảng bá hình ảnh ngơi giới giải trí, giao lưu với người hâm mộ công cụ đắc lực để giáo viên, bác sĩ,…tổ chức buổi hội thảo, hướng dẫn trực tuyến Thương mại qua livestream (live streaming commerce) Mua sắm qua livestream - gọi thương mại trực tuyến qua hình thức phát trực tiếp - phương thức mua sắm tương đối Thương mại trực tuyến định nghĩa phần thương mại gắn với tương tác xã hội theo thời gian thực, tính độc đáo có livestream Có hai loại thương mại phát trực tiếp Loại hoạt động thương mại qua livestream đặc tính livestream đưa vào thương mại điện tử / trang web ứng dụng mua sắm Một số công ty khởi nghiệp vào kinh doanh nhắm vào thị trường phân khúc, chẳng hạn Livby, nhà phát hành ứng dụng mua sắm trực tiếp thiết bị di động Hoa Kỳ năm 2016 Các ví dụ khác bao gồm Popshop Live, cho phép cá nhân sáng tạo để tạo kênh bán hàng riêng họ, xây dựng thương hiệu cá nhân họ, bán sản phẩm toàn cầu Shopshops, tập trung vào kết nối thương hiệu Mỹ với người tiêu dùng Trung Quốc thơng qua livestream Một ví dụ khác cho việc thương mại điện tử mở rộng sang lĩnh vực livestream "Style Code Live" Amazon đưa vào năm 2016 để phát sóng sản phẩm thời trang làm đẹp cho khách hàng hủy bỏ vào tháng năm 2017 Amazon công ty thương mại điện tử lớn Mỹ tham gia vào thị trường mua bán qua livestream, không thành công Hơn nữa, khoảng thời gian gần Talkshoplive, công ty khởi nghiệp mắt vào tháng 3/2018, bắt đầu hỗ trợ chủ doanh nghiệp vừa nhỏ sống phát sóng trực tuyến sản phẩm họ kết nối chúng với thương hiệu người có ảnh hưởng (Jie Cai Donghee Yvette Wohn, 2019) Loại hoạt động thương mại qua livestream thứ hai xuất tảng ban đầu cho livestream tích hợp hoạt động thương mại Vào tháng 10 năm 2016, "Live.me", tảng trò chuyện video trực tiếp, mắt cửa hàng thức, nơi người dùng mua mặt hàng quảng bá người sáng tạo nội dung mà học yêu thích theo dõi buổi phát trực tiếp Một ví dụ khác Twitch, tảng livestream chủ yếu dành cho việc bán sản phẩm, streamers (người phát sóng trực tiếp) có liên kết kênh họ dẫn đến trang web mua sắm nhận hoa hồng Người xem mua sản phẩm ảo gọi bit băng tiền thật để "ủng hộ" streamer mà họ yêu thích (Jie Cai Donghee Yvette Wohn, 2019) Các tảng livestream nay: Khơng nghi ngờ nói YouTube Facebook tảng quảng cáo video lớn Thế giới vào Facebook tảng truyền thông xã hội lớn Mặt khác, Youtube phương tiện tìm kiếm lớn đứng sau Google Hơn nữa, dựa theo thuật toán dự đoán Google, 80% lưu lượng truy cập Internet trình bày dạng video vào trước năm 2020 Mặc dù YouTube Facebook khác xét theo nhiều phương diện, chúng mang đến hội bất tận cho công ty để làm quảng cáo kĩ thuật số Các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng đồng thời hai tảng, dẫn đến tăng trưởng nhanh số lượng khán giả Richards (2017) doanh nghiệp không nên bỏ qua thật tảng có đối tượng khán giả đặc trưng khác (Richards 2019, 477492) Facebook Live dịch vụ phát trực tiếp cho phép người dung phát sóng nội dung thẳng từ thiết bị điện tử di động họ đến bảng tin Facebook Vào giai đoạn phát triển ban đầu, Facebook Live thiết kế cho thiết bị di động nay, tiện ích có hỗ trợ máy vi tính để bàn Bắt đầu livestream Facebook tương đối đơn giản Người dùng cần tải ứng dụng Facebook, mở nó, bắt đầu phát trực tiếp với cú tap (Burgett 2018.) Hơn nữa, mọt lợi lớn Facebook Live lượng người Facebook dùng lên đến hàng tỷ Số lượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp chạm tới dùng Facebook live khổng lồ Youtube giải pháp thay đáng ý cho dịch vụ phát trực tiếp công cụ gặp mặt online, chẳng hạn buổi hội thảo trực tuyến (webinars) Nền tảng kết hợp phát sóng trực tiếp tương tác Youtube cho phép người dùng điều chỉnh video phát trực tiếp lưu lại Youtube Live có nhiều lợi ích Đầu tiên trước nhất, hầu hết người dùng có tài khoản Google, dịch vụ miễn phí video phát trực tiếp lưu tự động kênh Youtube Hơn nữa, dịch vụ có tính họp trực tuyến quan trọng nên ứng dụng dùng cho họp quy mô nhỏ (Roksa 2018) Chiến lược cho livestream: Trước bắt đầu nghĩ việc khởi xướng kiện phát trực tiếp, doanh nghiệp nên có mục tiêu rõ ràng họ dùng livestream dùng Một số doanh nghiệp muốn tăng doanh số, số khác tìm kiếm khách hàng đơn tăng cam kết nhân viên Trong mục này, tác giả thảo luận phương pháp chiến lược khác cho hình thức livestream Là phần kế hoạch marketing, doanh nghiệp nên lập chiến lược cho kiện livestream Bản chất livestream phải dàn dựng, xếp Những video livestream tự nhiên Tất nhiên lời thoại sẵn sử dụng, doanh nghiệp phải sẵn sàng tâm Điều tốt mà livestream mang lại cho doanh nghiệp việc cho phép doanh nghiệp loại bỏ “bức che công ty” (corporate veil) để kết nối người với người Nó cho phép người xem tham gia vào kể chuyện thương hiệu theo cách làm giàu trải nghiệm họ Một câu hỏi lớn thách thức làm doanh nghiệp có cam kết khán giả Theo Wasen (2017), cách để có gắn kết từ khán giả hỏi họ câu hỏi Doanh nghiệp hoàn tồn tạo thăm dị ý kiến khuyến khích khán giả học tham gia thảo luận (Wasen 2017) Một cách khác để tăng cam kết livestream cung cấp nguồn cung đặc biệt khích lệ cho người xem Counter Strike Global Offensive (CS: GO) tựa game phổ biến thời điểm Khi bình luận viên CS: GO livestream, tăng gắn kết cách tặng quà ngẫu nhiên cho người xem Những quà vật phẩm sử dụng game trình chơi Bên cạnh đó, chúng bán để đổi lấy tiền thật Đây có lẽ thứ mang tính khích lệ nhiều người xem chiến lược chắn hoạt động hiệu bạn muốn trì cam kết Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng chiến lược bắt đầu kiện livestream Như kiện khác, doanh nghiệp nên xúc tiến cho kiện livestream sớm để gia tăng gắn kết Theo Delgado (2016), 14 ngày quảng bá mạnh mẽ giúp gia tăng cam kết với livestream lên 26% Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên định xem vào họ thực livestream Trong Báo cáo Hội thảo Online ON24 (ON24 Webinar Report), nhà nghiên cứu phát việc tham gia xem livestream thường diễn vào thứ ba, thứ tư thứ năm Mặt khác, ngày tuần người xem livestream thứ hai thứ sáu (ON24 2014) Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa doanh nghiệp không nên thử livestream vào thứ hai thứ sáu Mọi thứ phụ thuộc vào đối tượng khán giả mà doanh nghiệp hướng tới, nhiệm vụ nội dung cần mang đến cho người xem Để làm rõ vấn đề này, livestream trò chơi điện tử thường có tỉ lệ người xem cao vào chủ nhật thứ hai Nói tóm lại, doanh nghiệp nên nghiên cứu xem ngày tuần phù hợp cho họ Hơn nữa, doanh nghiệp nên chia sẻ video livestream lưu lại theo yêu cầu Kể kiện diễn trực tiếp, nghĩa người hứng thú với xem trực tiếp, chẳng hạn múi thời gian khác Ngoài ra, bạn chia sẻ video khán giả chia sẻ cho người khác (ON 2014.) Cuối cùng, doanh nghiệp nên chọn tảng livestream dễ dàng truy cập Mọi thứ phụ thuộc vào đối tượng khán giả nhắm đến cách mà họ sử dụng truyền thông xã hội Một tảng livestream tên Twitch thường tập trung vào nội dung trò chơi điện tử Ngày nay, Facebook Live YouTube Live phù hợp cho hoạt động Chọn lựa tảng livestream khơng thành cơng ban đầu sau nhiều lần thử, doanh nghiệp tìm tảng phù hợp Livestream lĩnh vực kinh doanh Ngày nay, người tiêu dùng muốn doanh nghiệp trở nên minh bạch dễ tiếp cận giao tiếp tương tác Các thương hiệu phản ứng với xu hướng vấn đề liên quan quan trọng người tiêu dùng Vì thế, lợi ích lớn livestream thời gian thực tương tác Các thương hiệu tạo gắn kết cá nhân với khách hàng cách cho họ hội tham gia thảo luận thời gian thực khoảnh khắc trọng đại mà doanh nghiệp muốn chia sẻ Một tính tốt livetream hiệu chi phí giá hợp lý Những nhà marketer tận dụng miễn phí, chí tính trả phí khiến cho livestream có nhiều lợi ích Hơn nữa, doanh nghiệp khơng cần kế hoạch dài hạn đội ngũ sản xuất hùng hậu cho việc phát sóng (Richman 2017) Wasen (2017), mặt khác, thấy tiềm khác mà livestream mang lại việc tận dụng thời gian thực giao tiếp marketing, Một cách hiệu để dùng livestream dùng kiện mắt sản phẩm tin, sau đó, doanh nghiệp có hội nâng cao nhận thức người dùng trì hứng thú nhiệt tình họ Tạo thêm khán giả online cho kiện mắt sản phẩm kiện quảng cáo bạn cách tuyệt vời để đẩy mạnh tham gia vào loại hình độc đáo (Wasen 2018 15) Trước đó, tơi thảo luận thương hiệu việc khách hàng nhắm đến việc mua hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp mà họ tin cậy Một điều rõ ràng livestream cơng cụ tuyệt vời để xây dựng lòng tin khách hàng Một cách để thực điều tạo video livestream thể minh bạch doanh nghiệp Bằng việc tận dụng livestream đắn hiệu quả, doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy minh bạch, rõ ràng Hơn nữa, cách tốt để sử dụng livestream dùng dịch vụ khách hàng online để giải lo lắng khách hàng Doanh nghiệp giải vấn đề video livestream tư vấn giải pháp Bằng cách này, doanh nghiệp mang đến cho khách hàng hội để trò chuyện cam kết với người thực thay bot tiết kiệm thời gian khách hàng thay chờ đời vơ vọng hàng chờ hỗ trợ (Richman 2017) VI MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: Tính phổ biến livestream Nguồn lực Áp dụng livestream vào kinh doanh Độ tin cậy livestream Nền tảng biến: + Marketing + Tính phổ biến + Độ tin cậy + Nguồn lực + Nền tảng + Áp dụng live stream vào kinh doanh Các giả thuyết: H1: Tính phổ biến livestream có mối quan hệ dương với mức độ áp dụng live stream vào kinh doanh Tính phổ biến livestream phổ biến cộng đồng phù hợp với đối tượng người xem mà doanh nghiệp hướng tới Livestream phổ biến với đối tượng khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp có xu hướng áp dụng livestream vào kinh doanh H2: Độ tin cậy livestream có mối quan hệ dương với mức độ áp dụng live stream vào kinh doanh Độ tin cậy livestream độ tin cậy người xem doanh nghiệp livestream Đối với doanh nghiệp, livestream cần phải văn minh hơn, phù hợp với phong mỹ tục, khơng làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Đối với người xem, nội dung livestream cần đáng tin cậy, chứa đựng thông tin hữu ích Độ tin cậy livestream cao doanh nghiệp tin tưởng để áp dụng livestream vào kinh doanh H3: Nguồn lực có mối quan hệ dương với mức độ áp dụng live stream vào kinh doanh Nguồn lực bao gồm: vốn, nhân lực, trình chuẩn bị Đối với số sản phẩm, livestream mang lại lợi ích nguồn doanh thu to lớn cho doanh nghiệp hình thức kinh doanh khác tiết kiệm chi phí vận hành Nhân lực hệ thống nhân viên streamer có trình độ chun mơn cao am hiểu livestream, livestream doanh nghiệp chuyên nghiệp thu hút lượng người xem đông H4: Phát triển tảng có mối quan hệ dương với mức độ áp dụng live stream vào kinh doanh Khi tảng cải thiện, phát triển, có nhiều tính hỗ trợ người xem doanh nghiệp, lượng người xem live stream tăng doanh nghiệp áp dụng live stream vô kinh doanh nhiều VII PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Nhóm chủ yếu sử dụng phương pháp định tính để tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề đặt Trong đó, nhóm sử dụng phương pháp cụ thể sau: - Đầu tiên, nhóm thu thập, tổng hợp nhiên cứu trước lĩnh vực với đề tài, từ đặt sở lý luận, mống để xây dựng mô hình nghiên cứu - Phương pháp vấn sâu: vấn trực tiếp (hoặc qua phương tiện truyển thông liên lạc) doanh nghiệp nằm tìm hiểu yếu tố giúp doanh nghiệp định áp dụng hình thức livestream lý họ chưa khai thác tiềm to lớn mà livestream mang lại - Từ câu trả lời nhận thông qua phương pháp vấn, nhóm tổng hợp, so sánh phân tích điểm giống khác doanh nghiệp chưa sử dụng livestream, từ suy yếu tối giúp doanh nghiệp đưa định có áp dụng livestream hay khơng Nhóm lựa chọn phương pháp vấn trực tiếp với doanh nghiệp nhằm mang lại nhìn thực tế, chân thật cho đề tài, từ tìm vấn đề tồn đọng việc áp dụng livestream kinh doanh Việt Nam cách đáng tin cậy nhất, đồng thời nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định đưa livestream thành kênh kinh doanh, tiếp thị cho doanh nghiệp VIII CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO: Gồm phần: mở đầu, nội dung, kết luận Phần nội dung gồm chương Phần 1: Mở đầu: Giới thiệu nghiên cứu Tầm quan trọng việc nghiên cứu việc áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu trước Phần 2: Nội dung: gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận đẩy mạnh áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam 1.1 Livestream gì? 1.2 Thương mại livestream (live streaming commerce) gì? 1.3 Các tảng livestream nay? 1.4 Chiến lược áp dụng livestream 1.5 Livestream lĩnh vực kinh doanh Chương 2: Thực trạng việc áp dụng hình thức livestream kinh doanh Việt Nam 2.1 Tính phổ biến hình thức phổ biến việc áp dụng livestream kinh doanh 2.1.1 Tính phổ biến 2.1.2 Các hình thức livestream 2.1.2.1 Phỏng vấn trực tiếp (Interview) Tại kiện mắt sản phẩm, hình thức vấn trực tiếp chuyên gia/ người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm giúp tăng mức độ tin cậy cho mặt hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, hình thức đặc biệt hiệu việc nâng cao nhận thức thương hiệu người xem người vấn 2.1.2.2 Hỏi đáp trực tiếp (Q&A) Hình thức chủ yếu dùng để chia sẻ chuyên môn chủ đề, tạo khách hàng tiềm tăng tương tác; hình thức pha trộn hồn hảo nội dung bán hàng, giáo dục giải trí lúc 2.1.2.3 Chương trình khuyến mãi/ Hướng dẫn trực tiếp Ngồi việc dễ dàng xếp, video trực tiếp sản phẩm tăng lưu lượng truy cập cho tất hàng hoá dịch vụ, tăng chuyển đổi bán hàng Bao gồm ưu đãi đặc biệt kiện phát trực tiếp khuyến khích người xem hành động Đây hình thức phổ biến kinh doanh qua livestream, đặc biệt cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ Các tảng e-commerce Lazada, Tiki, Shopee sử dụng hiệu hình thức 2.1.2.4 Sự kiện hướng dẫn dử dụng sản phẩm: Đối với doanh nghiệp sở hữu sản phẩm cần hướng dẫn chi tiết đến khách hàng, hình thức đặc biệt hiệu quả, vừa tạo hài lịng khách hàng, vừa tạo uy tín tăng sư phổ biến sản phẩm 2.2 Những lợi ích mà việc áp dụng livestream kinh doanh mang lại 2.2.1 Tăng phạm vi tiếp cận doanh nghiệp đến với khách hàng 2.2.2 Tăng khả tương tác trực tiếp doanh nghiệp khách hàng 2.2.3 Tăng độ tin cậy uy tín sản phẩm nhãn hàng 2.2.4 Tiết kiệm chi phí thực 2.3 Những mặt hạn chế, tiêu cực tồn đọng việc áp dụng livestream kinh doanh số doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ Việt Nam Mặc dù việc phát sóng với thời gian thực nội dung độc đáo hội tuyệt vời phát trực tiếp, chúng mang lại thách thức định cho hoạt động marketing Lähdevuori (2015) giải thích vấn đề Periscope trình phát trực tiếp, khán giả có hành vi quấy rối lời nói qua việc bình luận liên tục cách có chủ đích Hơn nữa, phương tiện truyền thơng xã hội phát triển nhanh chóng đó, luật pháp gặp thách thức để theo kịp phát triển Do đó, phổ biến video trực tiếp kéo theo vấn đề quyền việc phân phối hợp pháp chương trình phát sóng Ví dụ: người phát sóng kiện thể thao lớn buổi mắt phim mạng xã hội (Leppänen 2015.) Khi phát nội dung người khác sản xuất, chẳng hạn diễn giả người biểu diễn kiện, cần phải có cho phép người trước (Mediakasvatus, 2014) 2.4 Tiềm phát triển việc áp dụng livestream kinh doanh Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp để đẩy mạnh livestream kinh doanh Việt Nam 3.1 Học tập kinh nghiệm từ nước áp dụng thành công livestream vào kinh doanh 3.2 Xây dựng tảng livestream cạnh tranh lành mạnh Phần 3: Kết luận Khẳng định giá trị, đóng góp nghiên cứu Nêu hạn chế, thiếu sót nghiên cứu Phần phụ lục tài liệu tham khảo IX KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, TÀI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC: Kế hoạch nghiên cứu: STT Nội dung cơng việc Thời gian hồn thành Lựa chọn đề tài nghiên cứu Tìm kiếm tài liệu Viết đề cương nghiên cứu khoa 4.1 4.2 4.3 học Triển khai nghiên cứu Nghiên cứu sở lý thuyết Lập bảng câu hỏi Tiến hành vấn doanh 4.4 nghiệp hộ kinh doanh Xử lí thơng tin số liệu thu 4.5 thập qua khảo sát Thống kê phân tích số liệu Viết báo cáo Kiểm tra, bổ sung (nếu có) Tài liệu tham khảo: Phụ lục: Ghi ... việc áp dụng livestream kinh doanh Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp để đẩy mạnh livestream kinh doanh Việt Nam 3.1 Học tập kinh nghiệm từ nước áp dụng thành công livestream vào kinh doanh 3.2... văn hóa livestream bán hàng cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ - Các mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu hình thức livestream kinh doanh Việt Nam + Phân tích, đánh giá thực trạng livestream kinh doanh Việt Nam +... thực trạng áp dụng livestream kinh doanh Việt Nam, đồng thời, đề giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hình thức kinh doanh từ cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ đến doanh nghiệp lớn Việt Nam - Về thời gian: