PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến GIAO TIẾP GIỮA CÁN BỘ y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH SUY NGHĨ VỀ VẤN đề BẠO HÀNH NHÂN VIÊN y TẾ HIỆN NAY

Trường Đại học Bn Ma Thuột TRƯỜNG ĐẠI HỌC BN MA THUỘT KHOA Y - TIỂU LUẬN TÂM LÝ-ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA CÁN BỘ Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH.SUY NGHĨ VỀ VẤN ĐỀ BẠO HÀNH NHÂN VIÊN Y TẾ HIỆN NAY Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thị Thu Trang Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Lớp: 21DDA1 Trường Đại học Bn Ma Thuột MỤC LỤC: L Ờ I M ỞĐẦẦU A CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH .5 I Định nghĩa, mục đích, vai trị ý nghĩa giao tiếp .5 Định nghĩa Mục đích giao tiếp .5 Vai trò ý nghĩa giao tiếp II Kỹ cần thiết giúp cán y tế thiết lập mối quan hệ giao tiếp với người bệnh III Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp cán y tế người bệnh giai đoạn 13 Yếu tố thuộc nét đặc trưng chung giao tiếp: 13 Yếu tố thuộc thân chủ thể đối tượng giao tiếp: 14 Yếu tố thuộc môi trường, điều kiện giao tiếp: 14 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quan hệ quan tiếp nhân viên y tế với bệnh nhân, cụ thể như: 14 IV Những điều cần lưu ý số tình giao tiếp cụ thể: 15 V Mức độ hài lòng bệnh nhân thái độ giao tiếp nhân viên y tế nay: 16 VI Một số tình giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế với bệnh nhân 17 Công thức chung 17 Một số tình giao tiếp, cách ứng xử nhân viên y tế .18 B VẤN ĐỀ BẠO HÀNH NHÂN VIÊN Y TẾ HIỆN NAY 24 KẾẾT LUẬN 29 LỜI CẢ M ƠN .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 Trường Đại học Buôn Ma Thuột DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4: Đỗ Mỹ Duyên Nguyễn Quang Huy H Ly Ly Niê Kđăm H Ri Phal Niê Đặng Thị Khánh Linh Lương Thị Mỹ Linh Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Ngọc Thủy Tiên Phạm Thị Yến Nhi 10 Nguyễn Thị Minh Thu 11 Nguyễn Thị Kiều Trinh 12 Dương Văn Trường Trường Đại học Buôn Ma Thuột LỜI MỞ ĐẦU Mỗi nhân viên y tế cần hội tụ nhiều yếu tố kiến thức chuyên môn, kỹ khác Một kỹ vô quan trọng cần thiết việc chẩn đoán chăm sóc điều trị cho bệnh nhân kỹ giao tiếp tốt, kỹ vô cần thiết quan trọng mà cần có, việc giao tiếp khơng dừng lại việc xây dựng mối quan hệ cần thiết nhân viên y tế với người bệnh mà nghệ thuật mà người thầy thuốc sử dụng từ ngày gặp bệnh nhân.Đa số bệnh nhân nhập viện trạng thái lo lắng,bối rối chưa biết cần phải làm trước tiên, số dễ rơi vào trạng thái hốt hoảng lo lắng Trong tình địi hỏi người thầy thuốc cần nhạy bén khéo léo có kỹ giao tiếp thật tốt, thái độ ứng xử phù hợp, ân cần Đây kỹ vô quan trọng cần thiết, nhân viên y tế có kỹ giao tiếp tốt dễ dàng tạo cho bệnh nhân cảm giác thoải mái, để từ dễ dàng khai thác thơng tin tình trạng sức khỏe, vấn đề mà bệnh nhân gặp phải ngại nói để từ có biện pháp chẩn đoán, điều trị phù hợp với tình trạng bệnh nhân Nhận thức vai trị tầm quan trọng việc giao tiếp nhân viên y tế người bệnh, tìm hiểu đề cập đến vai trị yếu tố ảnh hưởng đến kỹ nhân viên y tế người bệnh để từ thân có nhìn xác tổng quan tâm quan trọng kỹ giao tiếp việc chăm sóc chân đốn điều trị Là nhân viên y tế tương lai, cần nhận thức vai trò tầm quan trọng Trường Đại học Buôn Ma Thuột việc giao tiếp người bệnh để từ trang bị cho thân kỹ cần thiết, từ tạo cho bệnh nhân cảm giác an tâm,tin tưởng đến với góp phần tạo điều kiện dễ dàng việc chăm sóc,chẩn đốn tìm phương pháp điều trị phù hợp NỘI DUNG: A CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH I Định nghĩa, mục đích, vai trò ý nghĩa giao tiếp 1.Định nghĩa Giao tiếp nghệ thuật, kỹ năng, tiếp xúc tâm lý người định xã hội nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, lối sống tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với công việc 2.Mục đích giao tiếp - Giao tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần - Từ giao tiếp mà hình thành mối quan hệ người với nhau, qua tình cảm cá nhân thiết lập - Qua giao tiếp người trao đổi với nhau, phát nhận thơng tin, so sánh xử lý thông tin (về chẩn đốn, nhu cầu, giáo dục sức khỏe, phịng chữa bệnh.) Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Bằng đường giao tiếp, người thầy thuốc, điều dưỡng nâng đỡ , bồi dưỡng, giáo dục nhân cách người bệnh, từ làm tăng hiệu việc chăm sóc điều trị 3.Vai trị ý nghĩa giao tiếp - Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội để sống, lao động, học tập công tác, người không dành thời gian giao tiếp với cá nhân khác - Giao tiếp động lực thúc đẩy hình thành phát triển nhân cách Nhờ giao tiếp người hiểu nhiều hơn, đồng thời qua giao tiếp, người hiểu tâm tư tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu người khác - Ngày giao tiếp ba yếu tố làm tăng hiệu việc chăm sóc điều trị Ngồi tiến khoa học kỹ thuật, áp dụng máy móc trang thiết bị đại chẩn đoán, điều trị tính nhạy cảm, lịng nhân ái, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế nói chung, Bác sĩ điều dưỡng nói riêng thể nhân cách, trình độ tin cậy người bệnh để người bệnh yên tâm, tin tưởng giao phó tính mạng cho Trường Đại học Bn Ma Thuột Trường Đại học Buôn Ma Thuột II Kỹ cần thiết giúp cán y tế thiết lập mối quan hệ giao tiếp với người bệnh Nhân viên y tế có kỹ giao tiếp tốt dễ dàng tạo cho bệnh nhân cảm giác an tâm tin tưởng việc khám điều trị Những kỹ mà nhân viên y tế cần có 1.Kỹ chào hỏi bệnh nhân - Khi tiếp đón NB thái độ phải niềm nở, lịch sự, tác phong nhanh nhẹn, nhẹ nhàng, hòa nhã biểu quan tâm, yêu thương, cảm thông, chia sẻ NB Không nên chào hỏi BN cụt ngủn,gây thiếu tôn trọng BN,… - Mỉm cười, ân cần chào hỏi tiếp đón bệnh nhân nhiệt tình Ví dụ “ Chào bác cháu giúp cho bác.”, “ phịng khám bên này, mời bác theo cháu ạ.”,… sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ BN cần thiết - Khi chào hỏi, xưng hô với bệnh nhân phải phù hợp với lứa tuổi, phong tục tập quán - Tự giới thiệu đôi nét thân mình, tạo cảm giác thân thiện gần gũi với BN 2.Quan sát bệnh nhân Nhân viên y tế quan sát BN cách kín đáo lịch để tìm hiểu phát biểu phản ứng BN Tập trung quan sát để phát điểm không phù hợp BN ngơn ngữ có lời khơng lời - Luôn quan sát BN cách tế nhị kín đáo, tránh gây cảm giác khó chịu với BN, hạn chế việc nhìn chằm chằm vào BN Trường Đại học Bn Ma Thuột - Quan sát bề ngồi, ánh mắt nụ cuời, vẻ mặt, hành vi cử bệnh nhân, để xưng hô phù hợp thu thông tin bệnh tật bệnh nhân Sẵn sàng giúp đỡ NB: Luôn nhớ tới thông điệp: “Hãy để giúp bạn tay” Dù hành động, cử giúp đỡ nhỏ NB như: dìu NB từ xe xuống hay đơn giản mở cửa giúp… 3.Tạo môi trường giao tiếp thoải mái, an toàn - Địa điểm: thường nơi làm việc CBYT (phòng bác sĩ, phòng khám phòng bệnh, thủ thuật ) - Phòng giao tiếp phải trang bị đầy đủ chuyên môn: bàn làm việc CBYT, giường NB, ghế ngồi, xe dụng cụ, tủ thuốc, bồn rửa tay, … - Đèn sáng, cửa đóng kín - Phịng cần cách âm để tránh tiếng ồn 4.Các tư giao tiếp - Phù hợp với tư bệnh nhân, bệnh nhân ngồi thầy thuốc ngồi, bệnh nhân đứng thầy thuốc đứng - Tư giao tiếp “mặt đối mặt”, tốt ngồi cạnh bàn làm việc sau bàn để tiếp xúc bệnh nhân - Khoảng cách thông thường 0.5 m, thay đổi tùy theo tình huống, phù hợp với hồn cảnh 5.Thái độ - Lịch tôn trọng bệnh nhân - Luôn ân cần quan tâm đồng cảm với bệnh nhân - Thân thiện phù hợp với hoàn cảnh Nét mặt vui vẻ NB điều trị có tiến triển tốt Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Khơng tỏ cáu kỉnh, khó chịu, mệt mỏi hay thờ với NB hoàn cảnh Khơng nên cười đùa NB có diễn biến xấu - Tránh mặt lạnh lùng tiền, vô cảm xúc, hay nóng nảy, quát nạt hoạnh họe, nguyên tắc cứng đờ máy móc - Ánh mắt nhìn NB phải đàng hoàng, lịch sự, chân thành, chia sẻ CBYT cần nhìn thẳng vào mắt NB giao tiếp trì giao tiếp ánh mắt suốt nói chuyện - Tránh ánh mắt thiếu tôn trọng chia sẻ, cảm thơng với NB (nhìn trừng trừng, nhìn chằm chằm trợn mắt …) 6.Ngơn ngữ giao tiếp - Khi giao tiếp với bệnh nhân, sử dụng lời nói cách nhẹ nhàng, ân cần thể tôn trọng bệnh nhân - Dùng câu từ đơn giản, dễ hiểu - Thận trọng dùng thuật ngữ chuyên môn, dùng thuật ngữ chuyên môn phải giải thích rõ ràng - Tránh lời nói có tính phê phán đạo đức - Khơng cáu gắt, quát tháo bệnh nhân dù lý gì,ở trường hợp - Ngơn ngữ ln nhẹ nhàng, mực phù hợp với lứa tuổi - Khơng thơng qua lời nói, ngơn ngữ mà CBYT cần phải có cử đắn để tạo cho bệnh nhân cảm giác thoải mái cảm thấy thân tôn trọng - Những cử CBYT gật đầu, mỉm cười … có tác dụng tích cực tới giao tiếp, thể hài lịng, khuyến khích người bệnh cung cấp thông tin 10 Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Trả lời đầy đủ câu hỏi NB, người nhà NB khách, tránh nghe điện thoại, làm việc riêng - Lắng nghe giải thích cặn kẽ - Thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, cảm thông, chia sẻ - Niềm nở, ân cần, chu đáo hướng dẫn NB để khám theo quy định Phụ (2)Đại từ nhân xưng NVYT: chọn đại từ nhân xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xã hội để giao tiếp với NB Người nhà NB: ví dụ Cháu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ (3)Tên riêng NVYT (4)Địa điểm cần hướng dẫn người bệnh đến làm thủ tục hành chính, , ví dụ: Phịng/khoa/dãy/bàn số (5 )Nội dung thủ tục cần người bệnh làm 24 Trường Đại học Buôn Ma Thuột b) Giao tiếp ứng xử NVYT Cách thức - Chào Bác An(1)! Thời điểm áp dụng Chủ động có NB - Cháu(2) tên Lan(3), liên hệ điều dưỡng hành Khoa! - Xin lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý Trước người bệnh cung cấp thơng tin Bác gia đình điều chưa hài lòng? Chúng cháu xin tiếp thu ý kiến Bác để báo cáo Lãnh Sau người bệnh ngừng cung cấp thơng tin đạo Khoa/Bệnh viện Sau thông tin trả lời sớm lại cho Bác (trong trường hợp giải thích khơng NB NNNB chấp nhận)! - Mong nhận hợp tác giúp đỡ Bác gia đình - Xin Cảm ơn Bác An ! Kết thúc giao tiếp (tùy ngữ cảnh thời điểm 25 Trường Đại học Buôn Ma Thuột mà chọn câu cảm ơn xin lỗi NB cho thích hợp) - Chào Bác! Lưu ý: - Ln giữ thái độ bình tĩnh, tránh tranh biện với người bệnh Thái độ lắng nghe, cảm thông, chia sẻ, tôn trọng NB, NNNB - Sẵn sàng giúp đỡ NB cần, tìm cách khắc phục tồn - Có trách nhiệm báo cáo với cấp trực tiếp bác sĩ điều trị để khắc phục kịp thời Phụ (1)Đại từ nhân xưng Người bệnh: chọn đại từ nhân xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xã hội để giao tiếp với NB Người nhà NB: ví dụ Bác/Cơ/Chú/Anh/Chị/Em/cháu (2)Đại từ nhân xưng NVYT: chọn đại từ nhân xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xã hội để giao tiếp với NB Người nhà NB: ví dụ Cháu/Anh/Chị/Em/Cơ/Chú/ (3)Tên riêng NVYT 26 Trường Đại học Buôn Ma Thuột Khuyến nghị: Để làm tăng tỉ lệ khách hàng hài lòng cách giao tiếp nhân viên y tế nữa, Bộ y tế cần có kế hoạch cải thiện vấn đề: - Tăng cường giúp người bệnh việc chăm sóc, ăn uống, vệ sinh hàng ngày - Đảm bảo thống Bác Sỹ Điều dưỡng Điều trị - Chăm sóc cho người bệnh - Ln nâng cao chất lượng chăm sóc, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên y tế, phát triển nguồn nhân lực y tế - Cần có biện pháp chế tài cán bộ, nhân viên, người lao động công tác bệnh viện thực hành sai quy tắc giao tiếp, ứng xử Nhân viên y tế - Hàng năm tổ chức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giao tiếp, ứng xử Nhân viên y tế với người bệnh để có biện pháp cải cách , chấn chỉnh 27 Trường Đại học Buôn Ma Thuột 28 Trường Đại học Buôn Ma Thuột B VẤN ĐỀ BẠO HÀNH NHÂN VIÊN Y TẾ HIỆN NAY Khối lượng công việc khổng lồ, ca trực liên miên ngày lẫn đêm, ca cấp cứu ập đến lúc nào, bữa cơm nuốt vội… chưa phải tất áp lực, nhọc nhằn mà người làm nghề y phải gánh chịu Những năm gần đây, họ - người làm công việc cứu người - cịn phải đối mặt với nguy bị hành lúc Đáng quan ngại là, nay, chưa có giải pháp hữu hiệu để loại trừ vấn nạn Một thực tế đáng buồn năm trở lại việc hành bác sĩ, hộ sinh, y tá… không xa lạ với nhiều người Đáng quan ngại vụ hành y bác sĩ diễn ngày ngang nhiên, nghiêm trọng không ngừng gia tăng theo năm Theo công bố Tổ chức Y tế giới (WHO), có - 38% nhân viên y tế bị bạo hành nơi làm việc Ở Việt Nam, theo thống kê Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế), từ năm 2010 đến hết năm 2016, nước ghi nhận 22 vụ bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hành bác sĩ, nhân viên y tế Năm 2017, có tổng cộng 13 vụ Vấn nạn trầm trọng tới mức năm 2018 có lúc bác sĩ kêu gọi "xuống đường để bảo vệ đồng nghiệp", đề nghị ngành công an lập chốt bảo vệ bệnh viện Theo thống kê của Cục Quản lý khám, chữa bệnh, Bộ Y tế, số vụ bạo hành y tế, 70% nạn nhân bác sĩ, 15% điều dưỡng 90% vụ bạo hành xảy bác sĩ cấp cứu, chăm sóc cho bệnh nhân, 60% xảy thầy thuốc giải thích cho bệnh nhân, người nhà 29 Trường Đại học Buôn Ma Thuột Đã đến lúc phải nhấn mạnh, vấn nạn hành y bác sĩ đến mức báo động Máu bác sĩ thấm đỏ bệnh án nơi đáng ln an tồn để y bác sĩ cứu chữa cho bệnh nhân Số vụ ngày nhiều ngày nghiêm trọng Hành vi đối tượng ngày manh động Một bác sĩ lên cách chua chát có lẽ thật khơng thể phủ nhận: Bệnh viện trở thành… chốn võ đài - nơi bác sĩ bị cơng lúc Nguyên nhân dẫn đến bạo hành gì? Có phần ngun nhân từ phía cán y tế, bệnh viện Do tình trạng tải, người bệnh đông, phải xếp hàng, chờ đợi lâu Trong đó, có cán y tế tinh thần thái độ, lời ăn tiếng nói, phong cách, thái độ ứng xử với người bệnh chưa người bệnh, người dân đồng thuận, gây xúc cho người bệnh, người dân; chí có hành vi tiêu cực bệnh viện Cịn phía xã hội nhiều người bệnh, người dân nhận thức chưa đúng, chưa cảm thơng với điều kiện khó khăn bệnh viện, khơng có thói quen xếp hàng, chờ đợi Một số cá nhân lợi dụng đặc thù ngành Y tế, có địi hỏi q mức, có hành vi ứng xử không mực với cán y tế Một phần là do thiếu thốn, hạn chế trang thiết bị an ninh bảo vệ bệnh viện Tại số bệnh viện, lực lượng bảo vệ thiếu chuyên nghiệp, hành lang, khu vực cách ly khu vực khám chữa bệnh, điều trị với khu vực người nhà bệnh nhân, khu vực bên ngồi cịn chưa đảm bảo Tại bệnh viện lớn, với đầu tư sở vật chất tốt đảm bảo, bệnh viện cấp sở, việc kiểm sốt người vào bệnh viện cịn bng lỏng, lơ Nhiều bệnh viện khơng có 30 Trường Đại học Buôn Ma Thuột camera theo dõi, người nhà vào thăm gặp không đeo thẻ vào tự   Thái độ ứng xử với bệnh nhân, người nhà số bác sĩ chưa chuẩn mực, chí cịn nhũng nhiễu gây tâm lý xúc cho người nhà bệnh nhân Đặc biệt bạo hành thường xảy ca cấp cứu liên quan đến chấn thương, sinh đẻ Trong tình đó, bác sĩ thiếu kỹ tâm lý, trấn an tinh thần cho người nhà, tạo nên tác động tiêu cực đến tinh thần, cảm xúc bệnh nhân, người nhà giai đoạn nguy hiểm đến tính mạng khiến họ phẫn nộ dẫn đến hành vi khích đập phá đồ đạc tài sản, đe dọa, chửi bới nhân viên bệnh viện, chí hành y bác sĩ…  Quy trình khám chữa bệnh số bệnh viện chưa khoa học, gây phiền toái, mệt mỏi cho người nhà bệnh nhân, bệnh viện có lưu lượng bệnh nhân lớn, thời gian chờ giải lâu gây nên tâm lý tiêu cực, cáu gắt, dễ nảy sinh hành vi khích Các hoạt động kinh doanh dịch vụ bệnh viện chưa quản lý chặt chẽ, dịch vụ ngồi bệnh viện móc nối với gây tâm lý hoang mang, nghi ngờ bệnh nhân Bản thân sở kinh doanh mâu thuẫn trình kinh doanh dẫn đến hoạt động gây trật tự, ảnh hưởng đến an ninh bệnh viện Một số hành vi bạo hành nhân viên y tế - Chiều ngày 17/6/2017, Bệnh viện Thể thao Việt Nam, bác sĩ Phạm Đình Vinh bị người nhà bệnh nhi đón đánh từ cổng bệnh viện vào đến phòng khám Những người bắt bác sĩ phải quỳ xuống đất xin lỗi Bác sĩ Lê Quang Dương (Phó Khoa Hồi sức cấp cứu, Bệnh viện Đa kha Thạch Thất, Hà Nội) ngày 16/4/2017 bị bố người nhà bệnh nhân dùng cốc thủy tinh đập vào đầu dẫn tới bất tỉnh xem bệnh án cho người bệnh Người nhà bệnh nhân cịn tiếp tục xúc phạm, đe dọa tính 31 Trường Đại học Buôn Ma Thuột mạng nhân viên y tế Thậm chí, ngày 13/7/2017, Bệnh viện Việt Nam – Thụy Điển, người nhà bệnh nhân – gãy liên mấu chuyển xương đùi tử vong sau mổ thuyên tắc mạch phổi, khống chế bắt bác sĩ phải ký nhận tội giết người vào “cáo trạng” mà gia đình bệnh nhân soạn sẵn - Vụ việc sáng ngày 7/5/2017, nhóm đồ xơng vào khoa Cấp cứu – Bệnh viện Đại học Y Hà Nội khống chế bác sĩ, công người bệnh cấp cứu Khoảng tối ngày 23/10/2017, Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam – CuBa Đồng Hới tiếp nhận bệnh nhân bị tai nạn giao thông Y Giang Long (Gia Lai) vào cấp cứu Sau kiểm tra, bác sĩ Trần Văn Sơn phát bệnh nhân bị gãy cẳng chân bên phải nên bốn điều dưỡng trực tiếp băng bó cho người Ngay sau đó, nhóm ba niên bạn Long đến khoa cấp cứu gọi người va chạm giao thông với Long anh Lê Trần Minh Tâm (cán cơng an) nói chuyện Khi anh Tâm vừa khỏi cửa phòng cấp cứu nhóm niên xơng vào đánh anh Tâm khiến anh gục chỗ Bác sĩ Sơn thấy chạy can ngăn cấp cứu cho anh Tâm bị nhóm lao vào hành Vậy giải pháp để khắc phục trạng bảo vệ đội ngũ y tế? Một câu hỏi đặt trước gia tăng đến mức báo động vấn nạn hành y bác sĩ: Ai người chịu thiệt thòi? Nhiều nghiên cứu vụ hành nhân viên y tế gây rối bệnh viện liên tiếp diễn không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công tác khám, chữa bệnh mà ảnh hưởng đến tâm lý, tinh thần động lực, tận 32 Trường Đại học Buôn Ma Thuột tụy nhân viên y tế Bệnh viện nơi cần yên tĩnh, trật tự để nhân viên y tế tập trung sức lực trí tuệ giúp người bệnh qua hiểm nghèo, nơi để người bệnh tĩnh dưỡng Khi nhân viên y tế bị hành hung, ảnh hưởng đến người bệnh khác khu vực đó, đặc biệt trường hợp nhân viên y tế cấp cứu cho bệnh nhân khác mà bị hành làm gián đoạn công việc, gây nguy hiểm đến tính mạng người bệnh Ngành y tế năm qua có nhiều hội thảo, nhiều phân tích, nhiều đạo đưa để nhằm hạn chế vấn đề Nhiều bệnh viện tăng cường lực lượng bảo vệ, hạn chế người nhà vào khu cấp cứu, điều trị để bảo đảm an tồn cho y, bác sĩ tạo mơi trường tránh nhiễm khuẩn cho người bệnh điều trị Cơ quan công an vào riết, kẻ hành bị bắt xử lý theo pháp luật Nhiều giải pháp đề tăng cường lực lượng an ninh nơi bệnh viện, lập đường dây nóng để cán bộ, nhân viên y tế gọi lúc tới lực lượng động 113… Thế nhưng, số lượng bác sĩ bị hành không giảm bớt mà tiếp tục tăng Để bước lập lại trật tự, an ninh bệnh viện cần nhiều giải pháp đồng Mới đây, Bộ Y tế đề hàng loạt giải pháp nhằm đảm bảo an ninh bệnh viện, ngăn chặn triệt để tình trạng hành cán y tế Bên cạnh giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, làm hài lòng người bệnh, an toàn người bệnh; tăng cường phối hợp ngành y tế cơng an, đảm bảo an tồn cho nhân viên y tế lẫn người bệnh, xử lý thích đáng vụ việc cộm để hạn chế răn đe đối tượng khích bệnh viện, ngành y tế đề nghị bổ sung vào 33 Trường Đại học Buôn Ma Thuột Luật Khám chữa bệnh phần trách nhiệm người bệnh, người dân dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bổ sung Luật nghiêm cấm hành vi xâm phạm, đe dọa thầy thuốc thi hành nhiệm vụ Hiện tại, theo khoản 3, Điều 35 Luật Khám chữa bệnh hành, có dấu hiệu nguy hiểm đến thân, bác sĩ có quyền tự bảo vệ cách từ chối khám, chữa bệnh Các sở y tế cần tiếp tục xây dựng đội ngũ bảo vệ an ninh bệnh viện chun nghiệp, có phối hợp với quan cơng an địa bàn để có phối hợp can thiệp kịp thời với đối tượng q khích, thóa mạ, hành đội ngũ nhân viên y tế Bên cạnh đó, điều 26 Luật Bảo vệ sức khỏe nhân dân quy định rõ: Mọi tổ chức công dân có trách nhiệm giúp đỡ, bảo vệ thầy thuốc nhân viên y tế họ làm nhiệm vụ Luật nghiêm cấm hành vi làm tổn hại đến sức khỏe, tính mạng, danh dự, nhân phẩm người thầy thuốc nhân viên y tế làm nhiệm vụ Bên cạnh đó, cơng tác tun truyền nâng cao nhận thức việc chống bạo hành y tế xã hội cần coi trọng.  Công tác đảm bảo an toàn cho nhân viên y tế q trình làm việc đến hồi chng báo động Vấn đề cần phải có phối hợp chặt chẽ với bộ, ngành, đoàn thể quần chúng tăng cường tuyên truyền cho người dân biết vấn đề y khoa, để họ hiểu khó khăn mà ngành y thường phải đối mặt Mặt khác, đẩy mạnh cơng tác giữ gìn trật tự an ninh sở khám bệnh, chữa bệnh có chế tài đủ mạnh để sử lý nghiêm người bất chấp pháp luật hành nhân viên y tế để cán y tế yên tâm, tận tâm, tận lực phục vụ người bệnh 34 Trường Đại học Buôn Ma Thuột KẾT LUẬN Người bệnh người nhà người bệnh vào viện mang tâm trạng buồn, lo lắng, đau đớn, chí chán nản nên địi hỏi CBYT ngồi việc phải có trình độ chun mơn mà cịn cần phải có kỹ năng, có nghệ thuật giao tiếp, ứng xử Ngồi tiến khoa học kỹ thuật, áp dụng máy móc trang thiết bị đại chẩn đốn, điều trị khâu giao tiếp bệnh viện yếu tố quan trọng, góp phần làm cho NB yên tâm, hợp tác điều trị nhiều trường hợp, cịn định thành cơng việc chữa bệnh cho NB Tính nhạy cảm, lịng nhân ái, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử CBYT nói chung, bác sĩ điều dưỡng nói riêng thể nhân cách, trình độ tin cậy NB để NB n tâm, tin tưởng giao phó tính mạng cho Kỹ giao tiếp CBYT với NB thân nhân họ vấn đề gần bắt buộc để tạo quan tâm, đồng cảm, sẻ chia BN người nhà họ Chính đồng cảm, chia sẻ giúp thân nhân NB giải tỏa nỗi lo bệnh tật, tạo thơng cảm NB với CBYT Đó nét văn hóa ứng xử, để NB cảm thấy hài lòng muốn quay trở lại bệnh viện chẳng may bị đau ốm Với tình trạng dịch COVID diễn biến phức tạp có nhiều ca mắc tử vong hai năm qua ( 2020-2022) Khiến cho tình trạng CBYT ln tình trạng thiếu người q tải Vì có số CBYT phải chăm sóc cho 5, người lúc chí cịn nhiều Trong tình trạng dịch bệnh diễn nước, CBYT phải làm việc xuyên suốt ngày, thời gian nghỉ ngơi bị rút ngắn lại Vậy nên ảnh hưởng nhiều đến khả giao tiếp với bệnh nhân 35 Trường Đại học Buôn Ma Thuột Là điều dưỡng tương lai, chúng em muốn thông qua tiểu luận giúp bạn hiểu rõ ngành điều dưỡng, cách giao tiếp với bệnh nhân người nhà bệnh nhân Từ rút tầm quan trọng việc giao tiếp CBYT với BN thời điểm tai tương lai sau Qua muốn phê phán số người bạo hành CBYT, CBYT người có tầm ảnh hưởng quan trọng việc bảo vệ tính mạng nhân Vì em mong số bệnh nhân người nhà họ nên có thái độ hợp tác, tơn trọng với CBYT Trong CBYT phải có trách nhiệm với NB, không nên hành sử cách thiếu văn minh, ngó lơ bệnh nhân cần, tỏ thái độ, cáu gắt với bệnh nhân Ngành chăm sóc sức khoẻ ngành nghề cao quý có vai trị quan trọng tính mạng người Vì yêu cầu bác sĩ, CBYT cao Chúng ta không quan tâm đến việc học thật giỏi trường mà phải biết áp dụng vào lâm sàng phải học cách giao tiếp ứng sự, đạo đức thâti tốt người 36 Trường Đại học Buôn Ma Thuột LỜI CẢM ƠN "Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Buôn Ma Thuột đưa môn học Tâm Lý- Đạo đức nghề nghiệp vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - Cô Nguyễn Thị Tú Trang dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cô, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước cho sau Bộ môn Tâm Lý- Đạo đức nghề nghiệp môn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Bài tiểu luận nhóm chúng em đến hết trình làm kiến thức hiểu biết chúng em hạn chế,chúng em mong nhận góp ý để tiểu luận chúng em thêm phần hoàn thiện 37 Trường Đại học Buôn Ma Thuột Chúng em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình giảng Tâm lý- đạo đức y học trường Đại học Buôn Ma Thuột Ths Nguyễn Thị Tú Nhung https://healthvietnam.vn/thu-vien/tai-lieu-tieng-viet/benh- vien/giao-tiep-ung-xu-cua-can-bo-y-te?fbclid=IwAR3pnKrUuwkSeEs0xiElxlmW_UjmaspaIMeRh92YGn8yaBBz7VotAn7VU https://vihema.gov.vn/nan-bao-hanh-nhan-vien-y-te-va-giai- phap-cho-moi-truong-lao-dong-an-toan-tai-co-so-y-te.html https://dalieu.vn/bao-hanh-y-te-va-giai-phap-cho-moi- truong-benh-vien-an-toan/ http://www.bvdkquangnam.vn/index.php/ao-to-nckh/ao-to- nhan-vien-bv/976-k-nng-giao-tip 38 ... Đỗ Mỹ Duyên Nguyễn Quang Huy H Ly Ly Niê Kđăm H Ri Phal Niê Đặng Thị Khánh Linh Lương Thị Mỹ Linh Nguyễn Thị Th? ?y Linh Nguyễn Ngọc Th? ?y Tiên Phạm Thị Y? ??n Nhi 10 Nguyễn Thị Minh Thu 11 Nguyễn Thị... 13 Y? ??u tố thuộc nét đặc trưng chung giao tiếp: 13 Y? ??u tố thuộc thân chủ thể đối tượng giao tiếp: 14 Y? ??u tố thuộc môi trường, điều kiện giao tiếp: 14 Các y? ??u tố g? ?y ảnh hưởng... số tình giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế với bệnh nhân 17 Công thức chung 17 Một số tình giao tiếp, cách ứng xử nhân viên y tế .18 B VẤN ĐỀ BẠO HÀNH NHÂN VIÊN Y TẾ HIỆN NAY 24