BÁO CÁO đề án KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ***** - BÁO CÁO ĐỀ ÁN: KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP NHĨM MƠN HỌC: NHĨM Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Yến Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Chiến – B18DCMR032 Vũ Ngọc Minh – B18DCMR128 Trần Thị Ngọc – B18DCMR139 Lê Phương Thảo – B18DCMR174 Nguyễn Kim Khởi – B18DCMR096 Hà Nội, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Bối cảnh thực kế hoạch 1.2 Đối tượng phạm vi kế hoạch 1.3 Các giai đoạn nội dung kế hoạch II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP 2.1 Tổng quan Trung tâm anh ngữ English Camp 5 2.1.1 EC – English Camp 2.1.2 Giá trị cốt lõi 2.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ 2.3.1 Khóa học tiếng anh thương mại: 2.3.2 Khóa học tảng - gốc: 2.3.4 Khóa học giao tiếp thơng dụng kỹ năng: 2.3.5 Khóa học Toeic siêu trí nhớ: 2.3 Tình hình kinh doanh English Camp III ĐỐI TƯỢNG MARKETING VÀ TÌNH HÌNH MARKETING CỦA ENGLISH CAMP 3.1 Đối tượng marketing 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Thương hiệu 3.2 Phân tích tình hình marketing Trung tâm anh ngữ English Camp 10 3.2.1 Thị trường mục tiêu 10 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 10 3.2.2.2 Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp 11 3.2.3 Phân tích SWOT 12 3.2.4 Định hướng Marketing 15 3.2.4.1 Giá trị 15 3.2.4.2 Định vị 15 IV MỤC TIÊU VÀ CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING 4.1 Mục tiêu kế hoạch 16 16 4.1.1 Mục tiêu 16 4.1.2 Mục tiêu trung gian 16 4.2 Công chúng mục tiêu 17 4.2.1 Customer Persona 17 4.2.2 Customer Insight 17 4.3.3 Customer Journey 17 V KẾ HOẠCH KÊNH/PHƯƠNG TIỆN 5.1 Đánh giá khả sử dụng kênh chiến dịch 5.1.1 Fanpage – Trung Tâm Anh Ngữ English Camp 19 19 19 5.1.2 Group vệ tinh: “Group nhắc bạn học Tiếng Anh ngày” 20 5.1.3 Group khách hàng mục tiêu – “D21 PTIT Hà Nội” 5.2 Kế hoạch phương tiện/công cụ 20 20 VI KẾ HOẠCH CHI TIẾT VÀ PHÂN BỔ NGUỒN LỰC 22 VII TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐÃ XÂY DỰNG 24 7.1 Mục tiêu 24 7.1.1 Giai đoạn (20/9/2021 - 20/10/2021): Tăng nhận diện thương hiệu, tạo phễu khách hàng chuyển đổi 24 7.1.2 Giai đoạn (21/10/2021 - 15/11/2021): Duy trì nhận diện thương hiệu, chuyển đổi 26 7.2 Đo lường 27 7.2.1 Giai đoạn (20/9/2021 - 20/10/2021): 27 7.2.2 Giai đoạn (21/10/2021 - 15/11/2021) 28 VIII ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH/ CHIẾN DỊCH INTERNET MARKETING 30 8.1 Đánh giá việc xây dựng mục tiêu 30 8.2 Những mục tiêu không đạt nguyên nhân 30 8.3 Bài học rút 31 IX KẾT LUẬN 31 X TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 LỜI MỞ ĐẦU Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên mơn - Nguyễn Thị Hồng Yến hướng dẫn truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học cô, chúng em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích, học tập tinh thần làm việc hiệu quả, nghiêm túc Đây thực điều cần thiết cho chúng em thực hành môn Đề án Kế hoạch Internet Marketing Tuy nhiên, kế hoạch chúng em không thành công mong đợi tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa hợp lý, kính mong xem xét góp ý! I GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Bối cảnh thực kế hoạch Trong bối cảnh tồn cầu hóa mạnh mẽ nay, việc học biết ngoại ngữ trở thành điều tất yếu công việc sống Nhu cầu học ngoại ngữ sinh viên ngày cao để đáp ứng nhu cầu trường tìm việc Đặc biệt tiếng anh, ngôn ngữ dạy hệ thống giáo dục Việt Nam Cũng nhu cầu lớn sinh viên học tiếng anh, trung tâm tiếng anh mở gần trường đại học nhiều Ngay Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng có nhiều trung tâm ngoại ngữ: Tata, Pasal, Ecorp, … Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp gây nhiều khó khăn cho trung tâm tiếng anh 1.2 Đối tượng phạm vi kế hoạch − Đối tượng: Trung Tâm Anh Ngữ English Camp, sở 2: Số 26, 108/43 Trần Phú − Mục tiêu: Gia tăng độ nhận diện thương hiệu xây dựng trải nghiệm cho Trung Tâm Anh Ngữ English Camp − Phạm vi: Nhắm tới sinh viên năm Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 1.3 Các giai đoạn nội dung kế hoạch − Giai đoạn (20/09 - 20/10): tăng tương tác kênh online Facebook bng việc xây dựng content, chạy Facebook Ads, seeding, chạy chương trình học thử, − Giai đoạn (21/10 - 15/11): tập trung vào phát triển kênh online, chạy chương trình học thử, … II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP 2.1 Tổng quan Trung tâm anh ngữ English Camp 2.1.1 EC – English Camp Trung tâm Anh Ngữ English Camp thành lập từ năm 2013, cung cấp đa dạng khóa học phù hợp với trình độ đối tượng học viên English Camp sở hữu hệ sinh thái chuẩn ngữ, giáo trình quốc tế, đội ngũ giảng viên chuyên ngữ hàng đầu English Camp sử dụng chương trình chuẩn ngữ phát triển tồn diện kỹ năng: Nghe - Nói - Đọc - Viết theo BC, IDP Các kỹ Critical Thinking, Presentation, Debating, Teamwork thực hành xen kẽ với kiến thức thực tế giúp người học tự tin trải nghiệm, học hỏi, hội nhập kỷ 21 với tiêu chí cơng dân tồn cầu Đặc biệt, có tảng kỹ vững chắc, học viên luyện thi chứng quốc tế TOEIC, IELTS, đạt điểm cao cách dễ dàng nhanh chóng 2.1.2 Giá trị cốt lõi English Camp hướng đến đào tạo tiếng anh theo hướng chất lượng, bền vững, tồn diện thơng qua tảng phát triển kỹ Với đa dạng chương trình học gắn kết với nhau, học viên ln định hướng chương trình học ổn định từ ban đầu Cơng ty ln có lộ trình phù hợp riêng cho sinh viên người làm đáp ứng yêu cầu chuẩn tiếng anh đầu ra, học chuyên ngành, làm việc cơng ty, tập đồn lớn Học viên tham gia khóa học English Camp vừa tiếp cận kiến thức tiếng anh theo tiêu chuẩn quốc tế cách toàn diện, vừa dễ dàng thi chứng liên quan TOEIC, IELTS 2.2 Lĩnh vực kinh doanh Hiện English Camp cung cấp khóa học tiếng anh dành cho sinh viên người làm 2.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ Các khóa học English Camp phát triển giảng dạy: 2.3.1 Khóa học tiếng anh thương mại: Chương trình tham chiếu chuẩn đầu BEC từ hội đồng Cambridge, tham khảo 100% giáo trình chuẩn Châu Âu từ NXB danh tiếng Oxford Cambridge Học viên trung tâm khố học, khuyến khích tự tin, khả phản xạ tình đưa quan điểm vấn đề Từ hình thành tính chủ động học hỏi mở rộng kiến thức 2.3.2 Khóa học tảng - gốc: Với 24 chủ điểm vô gần gũi thực tế, giúp người học có định hướng học tập tiếng Anh thật dễ dàng hiệu Nghe nói hai kĩ tập trung khóa học Các bạn hướng dẫn kỹ nghe để nắm bắt từ khóa nghe hiểu nội dung PreE trọng việc phát triển tảng phát âm với chuẩn hóa gần 30 âm thường gặp việc chỉnh sửa kỹ thuật nói 2.3.4 Khóa học giao tiếp thơng dụng kỹ năng: English Camp trung thành với phương pháp học tiếng anh truyền thống, để giúp học viên cảm nhận tiếng anh cách trọn vẹn thực tế 2.3.5 Khóa học Toeic siêu trí nhớ: Toeic A1: A1 chuẩn đầu trường đại học đầu vào tối thiểu công ty, tổ chức Việt Nam Lớp học tập trung bổ sung kiến thức từ vựng, ngữ pháp vững làm quen dạng thi Toeic A2: Khóa học dành cho học viên có tảng từ vựng ngữ pháp vững chắc, đọc nghe mức tốt Bắt đầu từ trình độ học viên làm quen với PHƯƠNG PHÁP SIÊU TRÍ NHỚ TỪ VỰNG người Do Thái Đây phương pháp giúp hàng ngàn bạn sinh viên Ngoại thương đạt 700 -900 điểm năm Từ A2 học viên có áp lực thi với dạng khó làm quen với áp lực thời gian Toeic A3: Khóa học dành cho học viên muốn đạt thang điểm vàng Với điểm số đáng mơ ước bạn hồn tồn có hội xin học bổng từ trường nói tiếng anh Châu Á hay xin việc công ty đa quốc gia, tập đoàn lớn nước A3 rèn luyện theo phương pháp siêu trí nhớ Đây phương pháp giúp học viên tăng vốn từ, khả dịch vượt trội kỹ nghe 2.3 Tình hình kinh doanh English Camp 1/7/21 31/7/21 - 1/8/21 31/8/21 Học phí 211,600 225,800 Tổng Chi Chi tiết phí (II) 117,273 92,604 - 1/9/21 30/9/21 - Ghi Doanh thu Chi tiết (I) (1+2+3) Mặt (1) 15,000 55,300 5,000 7,500 Chi phí vận 97,773 hành (2) 84,319 Chưa đến kỳ thống kê Lương nhân viên 25,500 22,000 Chưa đến kỳ toán Lương giáo 54,660 viên 48,900 15,960 Cơ sở vật 5,135 chất 4,850 1,890 Giáo trình 8,569 3,185 3,285 1,100 Chi khác 12,478 phí 4,500 Giảm trừ dịch bệnh Lợi nhuận 94,327 133,196 III = (I - II) (Đơn vị: Triệu đồng) Tình hình kinh doanh Trung tâm Anh Ngữ English Camp quý III/2021 Qua số liệu bảng báo cáo tài quý III/2021 ta thấy: ● Doanh thu tháng quý III công ty giảm nhiều so với tháng ảnh hưởng dịch covid 19, cụ thể: doanh thu tháng giảm 156.300 (tương đương 73,86%) so với tháng giảm 170.500 (tương đương 75,5%) so với doanh thu tháng quý ● Tổng chi phí bao gồm mặt bng, chi phí vận hành chi phí khác chiều hướng giảm dần theo tháng quý ● Lợi nhuận công ty tháng quý III tăng 38.872 (tương đương 29,2%) so với tháng chi phí mặt bng, chi phí vận hành công ty giảm III ĐỐI TƯỢNG MARKETING VÀ TÌNH HÌNH MARKETING CỦA ENGLISH CAMP 3.1 Đối tượng marketing Kế hoạch truyền thông công ty tập trung vào đối tượng marketing sản phẩm thương hiệu cơng ty, sản phẩm đẩy mạnh truyền thơng chủ yếu khóa học tiếng anh thơng dụng (General English) khóa luyện thi (Examination Training) dành cho đối tượng tân sinh viên, sau khóa học tiếng anh thương mại (Business English) Các chương trình học English Camp phát triển thông qua việc đào tạo kỹ nghe - nói - đọc - viết 3.1.1 Sản phẩm Đối với khóa học tiếng anh thơng dụng General English, học viên tham gia khóa học tiếp cận thơng qua chương trình giao tiếp nâng cao IC1 giao tiếp nâng cao IC2, trung tâm English Camp giúp học viên tạo tảng kỹ vững chắc, từ việc luyện thi chứng quốc tế TOEIC, IELTS, thực cách dễ dàng nhanh chóng Sau tham gia khóa học học viên trau dồi bổ sung vốn kiến thức phát triển thân, khả giao tiếp chuẩn theo văn phong ngữ điệu xứ, tăng cường hiểu biết văn hóa nước giới, hỗ trợ hội tương lai sau Khóa học luyện thi Examination Training khóa học hỗ trợ sinh viên, người làm kiến thức để thi chứng quốc tế TOEIC, IELTS, Thơng thường tân sinh viên có xu hướng lựa chọn khóa học để học trước tham gia tăng cường khóa học thơng dụng General English lợi quy định đổi điểm tiếng anh trường đại học, học viện (sau đổi điểm tiếng anh bng chứng quốc tế, sinh viên hoàn toàn miễn học, miễn thi học phần tiếng anh trường) Sau khóa học này, sinh viên hồn tồn trau dồi thêm vốn kiến thức tồn diện với khóa học thơng dụng General English Đối với khóa học tiếng anh thương mại Business English dành cho sinh viên theo học trường đại học, sinh viên trường người làm muốn cải thiện tiếng anh hỗ trợ áp dụng cho công việc tiếp cận với hai level Be Ele - Thay đổi tư ngôn ngữ Be PreInter – đẳng cấp master thơng qua chương trình học kỹ với 100% giáo trình chuẩn Châu Âu từ NXB danh tiếng Oxford Cambridge Sau khóa học, sinh viên hồn tồn giao tiếp sử dụng tiếng anh cách bản, lịch môi trường văn phịng, có thăng tiến cơng việc 3.1.2 Thương hiệu English Camp nỗ lực trở thành trung tâm Anh ngữ với chương trình phương pháp dạy học tập trung vào đào tạo mơ hình tiếng anh tồn diện kỹ với giáo trình phương pháp dạy theo chuẩn quốc tế, sau khóa học học viên có tảng vững kiến thức khả phản xạ Một tình trạng hầu hết trung tâm tiếng anh đào tạo chương trình học nặng ngữ pháp, việc luyện phản xạ giao Nhận biết Quyết định Tìm kiếm mua - Bắt gặp - Đọc review - Sau Sau mua - Được viết, trang mạng xã chắn khóa quảng cáo hội, hội học, học viên có nhóm thể để lại thơng - Góp chăm sóc support nhiệt tình ý cho trang mạng - Hỏi bạn bè xung tin fanpage Hành vi xã quanh, anh chị đến trực - Viết đánh khách Facebook khóa trước tiếp trung tâm hàng hội: - Bạn bè giới - Xem chương thiệu - Thơng trình khuyến tin buổi học thử trung tâm - Giới thiệu trung tâm với bạn bè - Fanpage Facebook ads chạm giá tích cực internet - Facebook Điểm gia fanpage hội - Search nhóm - Tham trung tâm - Website, landing - Google page - Bạn bè, - Bạn bè, anh anh chị khóa - Nhân viên bán - Nhân hàng, tư vấn Giảng viên viên chăm sóc khách hàng - Giảng viên - Giáo trình - Trợ giảng chị khóa trước trước - Độ tin cậy - Có q nhiều thơng tin Mối quan tâm lựa chọn - Học phí - Mục tiêu học - Thời gian học Tiếng Anh - Chất lượng giảng viên - Phương pháp dạy học - Khuyến mại - Các cam kết chất - Chứng sau lượng đầu - Lộ trình học tập hồn thành khóa học rõ ràng, chuyên - Chất nghiệp - Khuyến giảm giá lượng trải nghiệm mại, - Cơ sở vật chất Cảm xúc - Bình thường - Tị mị khách - Hài lịng - Hài lịng - Bình thường - Bình thường hàng V KẾ HOẠCH KÊNH/PHƯƠNG TIỆN 5.1 Đánh giá khả sử dụng kênh chiến dịch 5.1.1 Fanpage – Trung Tâm Anh Ngữ English Camp Có 7286 người theo dõi trang Là kênh sử dụng chiến dịch đối tượng khách hàng mà English Camp muốn hướng tới giới trẻ, họ thích sử dụng mạng xã hội thường xuyên online Chính mà việc truyền thơng chạy quảng cáo tiện lợi Có loại nội dung sử dụng fanpage là: - Direction content: Những nội dung nhm mục đích cung cấp kiến thức, định hướng việc học tiếng anh kỹ nghe nói đọc viết đáp ứng việc hội nhập trở thành cơng dân tồn cầu - Branding: Học viên điểm cao, giảng viên, hoạt động trung tâm mang tính thương hiệu, nhm hỗ trợ mục đích sales - Sale content: Các chương trình ưu đãi, học bổng, viết chốt sales - Engagement content: Các viết khơng nhm mục đích bán hàng dùng để tăng tương tác nhận diện hình ảnh, nâng cao customer awareness, viral video, viết kiến thức, chia sẻ tài liệu Theo yêu cầu trung tâm, nhóm chủ yếu tập trung vào phát triển nội dung Global Citizen - Cơng dân tồn cầu với content theo chủ đề theo ngày cụ thể như: Tiếng Anh học thuật, cập nhật kiến thức, nội dung truyền cảm hứng kỹ mềm cần thiết cho global citizen, video truyền tải nội dung cảm xúc Ngồi cịn đăng chương trình mini game, give away Sử dụng nội dung chất lượng để thu hút khách hàng tiềm 5.1.2 Group vệ tinh: “Group nhắc bạn học Tiếng Anh ngày” Có 1807 thành viên Là nhánh phụ English Camp với mục đích tạo cảm giác gần gũi có hoạt động hàng ngày để tạo thói quen tăng customer awareness theo tinh thần tên nhóm Các nội dung chia sẻ group chủ yếu viết liên quan đến kiến thức tiếng Anh chất lượng từ thành viên, song song với việc chia sẻ kiến thức, video từ fanpage Ngồi group vệ tinh cịn thực nội dung để thu hút thành viên tạo phễu lọc khách hàng 5.1.3 Group khách hàng mục tiêu – “D21 PTIT Hà Nội” Ngày nay, group cộng đồng cho sinh viên hưởng ứng rộng rãi, tân sinh viên PTIT thành lập group cộng đồng riêng Khách hàng mục tiêu EC nm cộng đồng Xây dựng profile branding cộng đồng để nhận tin tưởng từ khách hàng mục tiêu Các nội dung chia sẻ group theo định hướng: − Chia sẻ thông tin trường, ngành, clb, hoạt động chung − Chia sẻ vấn đề quan tâm sinh viên theo mốc thời gian − Giáo dục khách hàng thay học Tiếng Anh chứng nên học Tiếng Anh để ứng dụng vào thực tế học tập làm việc − Tạo phễu lọc khách hàng thơng qua học thử miễn phí, chatbox học tiếng anh, kiểm tra trình độ Tiếng Anh đầu vào miễn phí 5.2 Kế hoạch phương tiện/công cụ Thời gian Fanpage Giai đoạn - Lượt like theo dõi Group vệ tinh - Thành viên tăng Group khách hàng mục tiêu - Lượt tương tác: 120 1: 20/9 20/10 fanpage tăng 1000 lượt 200 người lượt/bài - Lượt tương tác: 20 - Lượt tương tác: 50 100 lượt/bài - 50 lượt/bài data - Đăng 20 viết - Lượt tiếp cận trung - Data thu được: 100 group - Đăng 30 viết group bình: 120 - 300 lượt - Đăng 35 viết fanpage Giai - Lượt like theo đoạn 2: dõi fanpage tăng 21/10 - 1500 lượt 15/11 - Thành viên tăng 250 người lượt/bài - Lượt tương tác: 50 - Lượt tương tác: 50 - 100 lượt/bài - 70 lượt/bài - Data thu được: 150 data - Đăng 25 viết - Lượt tiếp cận trung - Lượt tương tác: 120 group - Đăng 40 viết group bình: 200 - 500 lượt - Đăng 50 viết fanpage Công việc - Các viết tăng like, - Chia sẻ viết - Tập trung tìm kiếm tác hiểu biết, kiến khách hàng tân away, thức liên quan đến sinh viên tương (give contest, …) tiếng anh - Thông báo nghỉ lễ, dịch chuẩn kỹ quy định chung tăng like, tương nghe nói đọc viết, - Các viết TA tác, thành viên cho giáo dục khách hàng tăng tương tác, - Các chiến - Định hướng việc học - Đưa lộ trình nhóm lượng tích - Chia sẻ video, đảm bảo mục tiêu thi cực, định hướng viết chất lượng toeic để miễn TA + việc học ngôn ngữ song song với - Viral videos - Học hỗ fanpage viên bảng vàng - Profile gv - Xây ngày lễ, chương - Tạo phễu dựng branding hàng ngày - Hoạt động lớp học, việc học chuyên ngành năm - Duy trì viết thu hút thành viên trợ lọc khóa khách hàng profile t ạo học làm marketing phễu → trình dành cho học mở lớp 0đ để hỗ viên trung tâm trợ sales team nhận, - PR hình ảnh feedback học trung tâm lồng ghép viên sau tham vào chiến dịch/ gia khóa học EC thi liên kết với - Lịch khai giảng + nhóm/ fanpage - Cảm ưu đãi hàng tháng trường - Chương trình ưu - Thu thập data trực đãi khủng, đặc biệt tiếp cho sản phẩm cụ thể - Thu hút data - Giới thiệu chương - Chia sẻ thơng tin trình học, khố học, trường, ngành, lộ trình clb, hoạt động chung - Bài viết hướng/ định - Chia sẻ vấn đề educate quan tâm sv theo mốc thời gian khách hàng - Kiến thức định - Các viết tạo phễu hướng khách hàng khách hàng (free, học nhóm chat box) VI KẾ HOẠCH CHI TIẾT VÀ PHÂN BỔ NGUỒN LỰC Marketing định hướng "Global citizen" Fanpage EC Mảng Global English T4 Global knowledge nội anh học thuật - Nguồn video đa Chủ đề Chuỗi cập nhật kiến thức xã dạng film, hội chung, nhạc, tiktok, etc tin với mục tiêu tạo môi trường để tiếp ngồi cận, học phát nước bng triển thói quen sử song ngữ tức dụng tiếng anh hứng kỹ mềm cần thiết cho global citizen (ví dụ public speaking, critical thinking, debating, problem management, xứ thực etc.) Ngọc Trần Chiến Thảo Edit ảnh kèm viết cảm solving, time gần với người Người dung truyền Minh SEEDING GROUP Global attitude CN Chuỗi truyền tải kiến thức tiếng nói - đọc - viết T6 T2 - Chuỗi cập nhật kỹ nghe - Global skills - Tập trung vào short viral videos đánh vào mảng socio-emotion, interest, behavior, mindset, inner growth người xem - Vid từ phim ảnh, MV, short vid Tiếng Anh, sub phụ song ngữ Khởi đề Chia sẻ viết hiểu biết, kiến thức liên quan đến tiếng anh Các chiến dịch tăng like, tương tác, thành viên cho nhóm Chia sẻ video, viết chất Group EC lượng song song với fanpage Re – post từ fanpage vào Group Duy trì viết thu hút Minh, Khởi, Ngọc, Thảo Chiến (content + tự edit ảnh) thành viên hàng ngày Tạo phễu lọc khách hàng Chia sẻ thông tin trường, ngành, clb, hoạt động chung Group Chia sẻ vấn đề quan tâm khách hàng mục sv theo mốc thời gian tiêu bài/tuần/5 người Các viết tạo phễu khách hàng (free, học nhóm chat box) VII TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐÃ XÂY DỰNG 7.1 Mục tiêu 7.1.1 Giai đoạn (20/9/2021 - 20/10/2021): Tăng nhận diện thương hiệu, tạo phễu khách hàng chuyển đổi GIAI ĐOẠN 1 Objectiv - Tạo nhận biết thương hiệu cho TTTA EC e - Tăng tỉ lệ quan tâm đến kĩ tiếng anh cho KHMT - Tăng nhu cầu học thử, tham gia test kiến thức tiếng anh - Tăng nhu cầu tìm hiểu, so sánh thông tin EC Facebook: Kênh - Fanpage English Camp triển khai - Group vệ tinh English Camp - Group khách hàng mục tiêu (D21 PTIT HN) - Phát triển viết dùng để tăng tương tác nhận diện hình ảnh, nâng cao customer awareness - Cung cấp đăng tải nội dung trọng tâm vào chương trình học tập, khẳng định chất lượng trung tâm - Đưa khóa học, lựa chọn khoá học cho phù hợp, Nội dung triển khai tiết kiệm với cầu khách hàng - Seeding group sinh viên liên quan: Đăng viết định hướng tiếng anh group KHMT - Cam kết, đảm bảo chất lượng chuyên môn không đạt mục tiêu học tập - Cung cấp viết review, đánh giá học viên, viết học viên điểm cao, Ở giai đoạn chiến lược giai đoạn nhận thức định khách hàng Trong giai đoạn này, nhóm thực song song Fanpage Group khách hàng mục tiêu trung tâm: − Ở fanpage trung tâm, nhóm tập trung đăng content theo form content định hướng “Global Citizen” trung tâm như: viral video, viết chia sẻ kiến thức, chia sẻ tài liệu học tiếng anh, … Phần giúp trung tâm hoạt động trở lại fanpage lâu không cập nhật Tuy nhiên lượt tương tác với viết fanpage tương đối thấp − Đối với group vệ tinh EC, nhóm thực repost đăng fanpage để trì tương tác với thành viên group − Song song với đó, nhóm seeding cho trung tâm group khách hàng mục tiêu (D21 PTIT Hà Nội) Tuy nhiên quy định admin, nhóm khơng thể seeding trực tiếp cho trung tâm mà đăng thảo luận liên quan đến tiếng anh, đăng định hướng cho tân sinh viên Từ có đội ngũ sale trung tâm hỗ trợ seeding post 7.1.2 Giai đoạn (21/10/2021 - 15/11/2021): Duy trì nhận diện thương hiệu, chuyển đổi GIAI ĐOẠN - Chuyển đổi từ quan tâm sang định học thử miễn phí Objective - Tăng lịng trung thành học viên cũ - Tăng tỉ lệ phản hồi tốt trung tâm Kênh triển khai Facebook: - Fanpage English Camp - Group vệ tinh (Group nhắc bạn học tiếng anh ngày) - Đăng thông tin lớp học thử miễn phí - Đăng lịch khai giảng khố học thức - Tung chương trình khuyến cho tân sinh viên, cho Nội dung triển khai học viên đăng ký học gói combo - Tặng khóa học TOEIC miễn phí cho học viên cũ Trung tâm có nhu cầu học để thi đổi điểm lại - Tạo event, minigame cho học viên cũ - Giảm học phí cho học viên giới thiệu học viên - Tặng phần thưởng cho học viên có điểm cao thành tích xuất sắc Nhóm tiếp tục triển khai chiến dịch theo kế hoạch đề ban đầu Trong giai đoạn này, nhóm tập trung vào việc chuyển đổi tăng lịng trung thành khách hàng cũ Nhóm trì đăng content fanpage đăng tạo phễu để thu data sinh viên học thử khóa học miễn phí trung tâm Ngồi ra, nhóm cịn hỗ trợ trung tâm lên content để chạy quảng cáo khóa học Hỗ trợ trung tâm lên chiến dịch chào mừng ngày lễ lớn (ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11) hỗ trợ chốt sales khóa học theo định hướng trung tâm 7.2 Đo lường 7.2.1 Giai đoạn (20/9/2021 - 20/10/2021): Mục tiêu Lượt reach Lượt tương tác KPIs Lượt tiếp cận viết page: 500 lượt Lượt tương tác group KHMT: 120 react Thống kê 200 - 600 lượt/post Trên 100 react/post Ngoài có bình luận liên quan, tạo thảo luận Lượt tương tác group Trung bình 20 tương tác/bài vệ tinh: 20 - 50 lượt/bài Lượt like theo dõi Tăng 912 lượt theo dõi fanpage tăng 1000 lượt Nhận diện Thành viên group vệ Group tăng 465 thành viên tinh tăng 200 người Sau giai đoạn nhóm vượt mục tiêu số lượng sinh viên học thử khóa học miễn phí trung tâm, đạt mục tiêu lượt tiếp cận tự nhiên page lượt tương tác group khách hàng mục tiêu Khép lại giai đoạn 1, nhóm đánh giá trình thực kết đạt khả quan Tuy nhiên có hạn chế: Lượt tiếp cận fanpage cao (khoảng từ 200 - 600 lượt tiếp cận tự nhiên post) lại khơng có nhiều tương tác trang Lượt tương tác đăng không chạy quảng cáo tính bng vài chục lượt tương tác react nhiều đăng khơng có đến comment Ngun nhân kể đến phần nội dung giáo dục tảng Facebook vốn người quan tâm, ý 7.2.2 Giai đoạn (21/10/2021 - 15/11/2021) Mục tiêu Lượt reach KPIs Thống kê Lượt tiếp cận viết Trung bình 400 - 1000 page: 200 - 500 lượt lượt/post Lượt tương tác fanpage: 50 - 100 lượt/bài Trung bình 10 lượt tương tác/bài Trên 100 react/post Lượt tương Lượt tương tác group Ngồi có KHMT: 120 react bình luận liên quan, tạo tác thảo luận Lượt tương tác group vệ tinh: 20 - 50 lượt/bài Lượt like theo dõi fanpage tăng 1500 lượt Trung bình 20 tương tác/bài Tăng 980 lượt theo dõi Nhận diện Thành viên group vệ Group tăng 759 thành tinh tăng 250 người viên Ở giai đoạn 2, nhóm tiếp tục trì theo kế hoạch đề ban đầu Tuy nhiên, giai đoạn có nhiều sinh viên đăng ký học thử, điều kiện trung tâm không đủ đáp ứng nhiều sinh viên học lúc Vậy nên giai đoạn nhóm tập trung vào mảng content fanpage nhiều Song song với đó, nhóm hỗ trợ trung tâm lên kế hoạch ngày lễ lớn hỗ trợ đội ngũ sales Kết luận: Khép lại hai giai đoạn, nhóm thu data sinh viên học thử 188 sinh viên Theo KPI mà nhóm đặt đầu kỳ 250 data học thử, nhiên lý khách quan trung tâm không đủ điều kiện sở vật chất để đáp ứng nhiều sinh viên học thử trì lớp học diễn ra, nên sau thu 188 data học thử trung tâm u cầu nhóm tạm dừng đăng tạo phễu thu hút sinh viên học thử Nhóm nhận cịn nhiều thiếu sót q trình làm việc, có nhiều lý chủ quan khách quan dẫn đến nhóm khơng hoàn thành KPI đặt ban đầu Vấn đề lớn mà nhóm gặp phải q trình triển khai kế hoạch lượt tương tác công chúng mục tiêu với fanpage Dù liên tục làm cập nhật xu hướng với giới trẻ kết không mong muốn Nguyên nhân kể đến phần nội dung giáo dục tảng Facebook vốn người quan tâm, ý đối thủ cạnh tranh khác tảng gặp phải vấn đề tương tự EC VIII ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH/ CHIẾN DỊCH INTERNET MARKETING 8.1 Đánh giá việc xây dựng mục tiêu − Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu: xây dựng metric chưa phù hợp rõ ràng, mục tiêu lượt reach, tỷ lệ tương tác like share khơng nói lên nhiều thương hiệu − Mục tiêu giáo dục khách hàng không khả thi mong đợi chưa thực chạm đến painpoint khách hàng − Mục tiêu lead: chưa cụ thể theo giai đoạn 8.2 Những mục tiêu không đạt nguyên nhân − Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu chưa đạt 100% KPI, dừng mức gần 70% đặt ra, không cải thiện rõ rệt Tỷ lệ tương tác fanpage chưa cao → Do kênh fanpage trung tâm khơng match với tập khách hàng mục tiêu gây khó khăn cho nhóm việc xây dựng content bám sát với insight khách hàng mục tiêu nhóm hướng đến → Group khách hàng mục tiêu: kiểm duyệt nghiêm ngặt có nội quy cấm seeding trung tâm tiếng Anh hình thức − Mục tiêu lead: giai đoạn đầu vượt KPI (đạt 188 học viên học thử) sau nhóm phải dừng → Do quy mô trung tâm không đủ để tổ chức thêm lớp học thử nên nhóm phải dừng đăng thu hút data cho trung tâm → Event: có trình lên ngân sách khơng đủ nên chưa thực 8.3 Bài học rút − Thứ nhất, xây dựng kế hoạch marketing cần xây dựng master plan − Thứ hai, mục tiêu phải phù hợp với quy tắc SMART − Thứ ba, quan trọng tìm Insight khách hàng xây dựng content phải đánh vào insight đó, trước lên chiến dịch cần nghiên cứu kỹ lý do, dự trù khả xảy thực thi chiến dịch − Thứ tư, cần phải tìm hiểu kỹ kênh doanh nghiệp có để đề xuất chiến lược phù hợp IX KẾT LUẬN Sau thực môn Đề án Kế hoạch Internet Marketing, nhóm chúng em nhận thấy nhiều điểm hạn chế thân, nhiều vấn đề liên quan đến kiến thức chuyên ngành kỹ môn học cần cải thiện Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - cô Nguyễn Thị Hoàng Yến hướng dẫn truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học cô, chúng em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích, học tập tinh thần làm việc hiệu quả, nghiêm túc Đây thực điều cần thiết cho chúng em thực hành môn Đề án Kế hoạch Internet Marketing Tuy nhiên, kế hoạch chúng em không thành công mong đợi khơng thể tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa hợp lý, kính mong xem xét góp ý! X TÀI LIỆU THAM KHẢO Tư liệu môn học Đề án: Kế hoạch Internet Marketing – TS Nguyễn Thị Hồng Yến THƠNG TIN LIÊN HỆ ĐƠN VỊ THỰC TẬP • Họ tên: Miss Hng Hồng • Năm sinh: 1989 • Chức vụ tại: Phụ trách Marketing cơng ty TNHH Việt Anh • Số điện thoại: 0961225659 • Email: hanghoangec.edu@gmail.com ... tập trung vào phát triển kênh online, chạy chương trình học thử, … II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP 2.1 Tổng quan Trung tâm anh ngữ English Camp 2.1.1 EC – English Camp Trung. .. II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP 2.1 Tổng quan Trung tâm anh ngữ English Camp 5 2.1.1 EC – English Camp 2.1.2 Giá trị cốt lõi 2.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch... MARKETING VÀ TÌNH HÌNH MARKETING CỦA ENGLISH CAMP 3.1 Đối tượng marketing 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Thương hiệu 3.2 Phân tích tình hình marketing Trung tâm anh ngữ English Camp 10 3.2.1 Thị trường