Báo cáo quản trị thương hiệu kế hoạch phát triển thương hiệu dịch vụ spa thú cưng FRIEND’S PET

TRõNG I HịC TễN ỵC THNG KHOA QUắN TR KINH DOANH NGÀNH QU¾N TRỊ MARKETING BÁO CÁO GIỮA KỲ QU¾N TRỊ THƯƠNG HIÞU KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIÞU DỊCH Vỵ SPA TH CNG FRIENDS PET Ging viờn: Nguyòn CÔồng Thánh Nhóm: Ca: Thứ Trần Bùi Ngc NhÂn 71704532 Nguyòn Xuõn Hoi Nam 71704094 Võ Thá Tá Quyên 71704392 Nguyßn Thá Thu Hằng 71704507 Ngun Hồn Tiến 71704546 Võ Duy Nhất Linh 71704325 TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM RAINBOW T Hß tên MSSV Chÿc Nßi dung thực hißn Đánh giá tên vÿ T Ký Trn Bựi Ngc NhÂn 71704532 CEO BÔóc 1,2,3 100% Nguyòn Xuõn Hoi 71704094 COO BÔóc 1,2,3 100% Nam Vừ Thỏ Tỏ Quyờn 71704392 CSO BÔóc 100% Nguyòn Thỏ Thu Hng 71704507 CTO BÔóc 100% Nguyòn Hon Tin 71704546 CMO BÔóc 100% Vừ Duy Nht Linh 71704325 BÔóc 100% Group – BRAND MANAGEMENT Page DANH SÁCH B¾NG BIỂU VÀ HÌNH ¾NH Hình 1: Khơng gian thiết kế dành cho Spa Friend’s P et Hình 2: S¢ đồ đánh vỏ thÔÂng hiỏu Friends Pet ti thnh phỏ H Chớ Minh 10 Hình 3: C¢ hái thỏ trÔồng ti chõu 12 BÁng 1: Các chi phí thành lÁp cơng ty 15 BÁng 2: Chi phí thiết bá, máy móc 16 BÁng 3: Chi phí nhân cho công ty 16 BÁng 4: Doanh thu ngày căa hai mùa cao điám thấp điám 18 BÁng 5: Dự kiến chi phí, doanh thu lÿi nhuÁn năm 19 Hình 4: S ỏnh vỏ thÔÂng hiỏu 22 10 Hỡnh 5: Logo ca thÔÂng hiỏu 23 11 Hình 6: Đồng phāc nhân viên căa công ty 25 12 Hình 7: Nhng chỳ chú, mốo bỏ bò rÂi 31 Group BRAND MANAGEMENT Page MỵC LỵC DANH SCH BÀNG BIàU VÀ HÌNH ÀNH B£âC 1: MĀC TIÊU KHÁCH HÀNG (TARGET CUSTOMER) B£âC 2: £U ĐIàM C¾NH TRANH CĂA TH£¡NG HIàU TRÊN THà TR£äNG (COMPETITIVE ADVANTAGES OF BRAND OVER MARKET) B£âC 3: XU H£âNG VÀ C¡ HàI (TREND AND OPPORTUNITY) 11 B£âC 4: GIÁ TRà CàT LÕI CĂA TH£¡NG HIàU (CORE VALUE OF BRAND) 21 B£âC 5: ĐàNH Và TH£¡NG HIàU (BRAND POSITIONING) 22 B£âC 6: NHÀN DIàN TH£¡NG HIàU (BRAND RECOGNITION) 23 B£âC 7: QUÀN TRà TH£¡NG HIàU (BRAND MANAGEMENT) 25 TÀI LIàU THAM KHÀO 32 Group – BRAND MANAGEMENT Page BƯàC 1: M ỵC TIấU KHCH HNG (TARGET CUSTOMER) Who Công ty phân khúc khách hàng dựa giá cÁ nhu cầu căa khách hàng, tÁp trung vào phân khúc khách hàng trẻ trung niên tự chă vß kinh tế, u thích đáng vÁt đặc biát chó mèo: cÁ nam nữ, đá tuổi từ 20 đến 45 tuổi, sinh sáng làm viác t¿i thành phá Hồ Chí Minh Vì doanh nghiáp vừa v nhò nờn ỏi tÔng khỏch hng hÔóng n cng nhÔ thỏ trÔồng mc tiờu m doanh nghiỏp xỏc ỏnh l nhng khỏch hng tm trung trỗ lờn yờu thớch mốo v muỏn thỳ cÔng ca mỡnh tri nghiỏm dách vā Spa mà khoÁng chi trÁ không cao m li cht lÔng What Sn phm/Dch v chớnh (Main product): Vß dách vā làm đẹp cho chó mèo: cắt tßa lơng, tắm gái, khách s¿n cho chó mèo, Dách vā cắt tßa lơng trọn gói: Cắt tßa làm đẹp cho Pet Vãi dách v ct tòa lụng trn gúi, thỳ cÔng s Ôc chăm sóc hồn tồn từ viác tắm, vá sinh tãi viác cắt tßa theo yêu cầu Dách vā tắm trọn gúi: ỏ thỳ cÔng phỏt triỏn Ôc khòe mnh thỡ viỏc tm thÔồng xuyờn l iòu khụng thỏ bò qua Khơng chß đá lo¿i bß bāi bẩn bám da lơng, viác tắm, chÁi lơng cách cịn giúp thỳ cÔng gn gng hÂn, xinh p hÂn v thm mỹ h¢n Khách s¿n chó mèo đáp ứng nhu cầu muỏn gi gm thỳ cÔng i du lỏch i ch¢i q bÁn khơng có thåi gian chăm sóc chúng, khách hàng có thá gửi Pet nhà n õy ỏ Ôc tr i nghiỏm dỏch v tuyỏt våi Group – BRAND MANAGEMENT Page Khách sn Ôc chia lm loi phự hp vói mi giá tißn mà khách hàng có thá chọn lựa phù hp vói nhu cu ca mỡnh: - Phũng chung cÔ cho thỳ cÔng l mu phũng c bn, phũng l ng sắt s¢n tĩnh đián Trong phịng có đầy dng c n, uỏng, chò ỗ tiỏn nghi cho chó, mèo Có chế đá ăn: bữa/ ngày, thức ăn đÁm bÁo vá sinh, khoa học thức ăn khơ, h¿t ANF nhÁp khẩu, ngày chó mèo Ôc cho ỏng trờn ting, sau ngy thỳ cÔng s Ôc vỏ sinh tm miòn phớ, ỏi vói phũng thỳ cÔng ỗ, shop s thc hiỏn dn phịng ngày/ lần đÁm bÁo s¿ch sẽ, phịng có đißu hịa - Phịng VIP tián nghi: phịng có bỏt, dng c cha n, chò ỗ ngoi cịn có đồ ch¢i khay vá sinh Chế đá ăn: bữa/ ngày, chế đá ăn đÁm bÁo chất lÔng Chú, mốo Ôc ỏng khong ting/ ngy ti sõn chÂi dnh cho thỳ cÔng Vỏ sinh, dọn dẹp phòng tiếng/ lần, vá sinh tắm cho thỳ cÔng trn gúi ngy/ ln Cú iòu hịa trì mức 26 – 28 đá, đÁm bÁo nhiỏt ỏ thớch hp nht, vói ụng, phũng Ôc bt hỏ thỏng sÔỗi Khụng gian & khụng khớ (Space & atmosphere) - Phịng s¿ch thống mát - Trang thiết bá hián đ¿i đầy đă, đái ngũ nhân viên nhiát tình, hiếu khách giàu kinh nghiám - Âm nhc vui tÔÂi, ỏnh sỏng y - Cú mỏt khu vc chồ dnh cho khỏch hng Ôa cỳn/miu đến Spa Group – BRAND MANAGEMENT Page Hình 1: Không gian thiết kế dành cho Spa Friend’s Pet Dịch vụ (Services): Ngồi dách vā cơng ty cịn có dách vā kèm đá tng phn cht lÔng v s an tõm ca ph huynh dành cho Pet: - Khu vực cho miu v cỳn riờng biỏt m bo vỏ sinh vỡ Ôc kháng khuẩn, thay ga gá i hàng ngày Phòng ác vụ cựng rỏng rói, lm bng kớnh cÔồng lc cao cấp, nái thất tián nghi, trang trí bắt mắt - Há tháng đißu hịa, lọc khí, máy khử mùi, máy đo nhiát đá, camera trực tuyến 24/24 - Chế đá dinh dÔng Ôc iòu chònh theo yờu cu ca ph huynh - Ph¢i nắng, dắt d¿o, massage đầu bāng vãi bé gửi qua đêm - Vãi khách hàng mn theo dõi phịng nghß gửi chó, mèo, có cung cấp dách vā Camera vãi mức phí 200.000/ ngày đá khách tián theo dõi - Có bán vÁt dng chm súc thỳ cÔng dnh cho cỏc ph huynh vãi giá cÁ hÿp lí: vịng cổ, thức ăn, kéo cắt tßa, thuác nhuá m Why Lý t¿i đến spa: Group – BRAND MANAGEMENT Page - Mc giỏ trung bỡnh, hp lý cht lÔng phāc vā tát - Có nhißu dách vā khách hàng cú thỏ thòa thớch chn la cho thỳ cÔng - Vỏ trớ thun li, nm ỗ trung tõm thnh phỏ - Phịng s¿ch sẽ, thống mát, trang thiết bá hián đ¿i đầy đă, đái ngũ nhân viên nhiát tình, hiếu khách giàu kinh nghiám, sÁn phẩm đißu trá, chăm sóc có xuất xứ rõ ràng, đÁm bÁo Spa mỗ ca tt c cỏc ngy tun, cú dỏch v Ôa ún thỳ cÔng tn nh Where ỏa chß: Đß Thám, Cơ Giang, Qn 1, TP HCM, 25 triáu / tháng, 100 mét vuông Mặt mãi, đẹp, khu dõn cÔ buụn bỏn kinh doanh sm ut, Ôồng ang gii to ỏ mỗ khu phỏ i bỏ giáng Bùi Vián, tißm phát trián tất cÁ dách vā, Khu vực ho¿t đáng chă yếu căa cửa hàng nái thành Tp Hồ Chí Minh vói hỏ thỏng a dng cỏc loi phÔÂng tiỏn giao thông , gần tr āc đ¿i Đông Tây thuÁn tián cho viác di chuyán Mát điám thuÁn li na l nm ỗ vỏ trớ trung tõm thnh phỏ gn cỏc khu dõn cÔ cú thu nhp tÔÂng ỏi cao nhÔ : khu vc Bỡnh Thnh - qun 12 , khu dõn cÔ Tho iòn - Qun vói nhu cu chm súc thỳ cÔng cao nờn cỏc khỏch hng cú thỏ dò dng Ôa thỳ cÔng mỡnh n ỏ Ôc hÔỗng cỏc dỏch v ca ca hng cng nhÔ mua sm cỏc sn phm v thuỏc men cn thit khỏc dnh riờng cho thỳ cÔng ca mỡnh Bên c¿nh đó, cửa hàng có thá nhanh chóng tiến hành dách vā chăm sóc t¿i nhà Đái vãi khỏch hng khụng thồi gian mang thỳ cÔng ca mỡnh đến shop Shop có dách vā tãi tÁn nh mang thỳ cÔng i chm súc cng nhÔ giao vß cho chă mức giá tùy thuác vào đáa chß khách hàng gần hay xa (trong khu vực thành phá Hồ Chí Minh) When Group – BRAND MANAGEMENT Page Khách hàng có thá đến Spa từ giå sáng đến giå tái, khách hàng có thá liên há qua sá đián tho¿i, trang fanpage đá Ôc tÔ c thỏ vò nhng dỏch v ca Spa BƯàC 2: ƯU ĐIỂM CẠNH TRANH CĀA THƯƠNG HIÞU TRÊN THỊ TRƯâNG (COMPETITIVE ADVANTAGES OF BRAND OVER MARKET) Đối thủ cạnh tranh  Pet mart mát đ¢n vá bán lẻ hàng đầu t¿i Viát Nam, chuyên cung cp cỏc ph kiỏn, dỏch v cht lÔng cao cho chó mèo  Pet city há tháng siêu thỏ cho thỳ cÔng bao gm qun ỏo, ph kiỏn, thức ăn, đồ dùng mỹ phẩm, thuác,&  Petsaigon.vn mát cửa hàng phā kián dành cho Thú CÔng hng u ti TPHCM iỏm c biỏt giỳp ca hng luụn thu hỳt Ôc rt nhiòu khỏch hng tin tÔỗng la chn, bỗi vỡ ti õy cung cp nhng mún ph kiỏn thỳ cÔng ỏc ỏo, vói nhng kiỏu dỏng dò thÔÂng t qun ỏo, giy dộp, thc ăn,& Ngồi ra, PET Sài Gịn cịn có dách vā nhÁn đ¢n hàng phā kián, thức ăn, túi xách, sữa tm, nh ng, chÂi& cho thỳ cÔng nhp khu t nÔóc ngoi vò, m bo cht lÔng v giỏ thành hoàn toàn hÿp lý  Dog Paradise Cửa hàng thỳ cÔng Dog Paradise vói cỏc dỏch v grooming ct t òa Iụng mốo, l shop thỳ cÔng, shop chó mèo uy tín vãi h¢n 10 năm thá trÔồng pet shop Group BRAND MANAGEMENT Page Hỡnh 2: S ỏnh vỏ thÔÂng hiỏu Friends Pet t¿i thành phá Hồ Chí Minh Phân tích ma trận SWOT (SWOT matrix analysis) -Điám m¿nh: Công ty vãi đái ngũ nhân viên chuyên nghiáp, tÁn tâm tràn y tỡnh yờu thÔÂng ỏi vói thỳ cÔng +C sỗ máy móc thiết bá hián đ¿i, khơng gian thi mái thoỏt mỏt em n cho thỳ cÔng ca khỏch hng nhng cm giỏc v tri nghiỏm lớ tÔỗng nht +ỏi ngũ Marketing chuyên nghiáp, sáng t¿o +Giá cÁ hÿp lý vãi dách vā +Vá trí đáa lý thn lÿi, dß dàng viác di chuyán căa khách hàng +Bá phÁn chăm sóc khách hàng ho¿t đáng 24/7 +Đặt khách hàng v thỳ cÔng ca khỏch hng l trung tõm ca mụi trÔồng kinh doanh Group BRAND MANAGEMENT Page 10 Cao điám (5 tháng) Đ¢n giá Sá Thấp điám (7 thỏng) lÔng Tng cỏng trung bỡnh khỏch (VN/KH) hng (VN) Ân giỏ trung Sỏ lÔng Tng cỏng bỡnh khỏch (VNĐ/KH) hàng (VNĐ) tßa 250000 15 3750000 250000 10 2500000 Tắm gá i 150000 15 2250000 150000 10 1500000 15 2250000 150000 750000 Cắt lơng trọn gói 150000 Khách thỳ sn cÔng triỏu 250 nghỡn Tng triỏu 750 nghìn cáng (VNĐ) BÁng 4: Doanh thu ngày căa hai mùa cao điám thấp điám Doanh thu từ dách vā mùa cao điám ( lß, Tết, mùa hè ): 1,2375 tỷ VNĐ Doanh thu từ dách vā mùa thấp điám: 997,5 triáu VNĐ  Tổng doanh thu năm: tỷ 385 triệu VNĐ Giá trung bình căa mát dách vā mát năm l 620000 ng v gi s ta cú sỏ lÔng dỏch v qua cỏc thỏng nhÔ sau thỡ ta cú chi phớ, doanh thu, li nhun nm nhÔ sau: Sỏ LÔng dỏch v 100 120 150 180 200 220 400 450 450 450 500 500 (đ¢n) Group – BRAND MANAGEMENT Page 18 Đánh Phí (triáu 289,61 25 113 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 128,6 113 110 108 93 96 128,6 128,6 108,6 93 367,61 153,6 138 135 133 118 121 153,6 153,6 133,6 118 108,6 62 74,4 93 111,6 124 136,4 248 279 -305,61 -79,2 -45 -23,4 đồng) Biến Phí (triáu 83,6 đồng) Tổng Phí (triáu đồng) Doanh Thu 279 279 310 310 (triáu đồng) Lÿi NhuÁn -9 18,4 127 125,4 125,4 145,4 192 201,4 (triáu đồng) BÁng 5: Dự kiến chi phí, doanh thu lÿi nhuÁn năm Đá t Ôc doanh thu nhÔ trờn cụng ty phi: - QuÁng bá phát trián dách vā chăm sóc thú cÔng: Kinh doanh gỡ cng khụng thỏ bò qua online, chi tißn cho quÁng cáo căa google hay facebook đá tip cn n nhng ngÔồi thc s yờu thỳ cÔng Lp cỏc fanpage ca nhng ngÔồi yờu thớch cỳn, miu đá đăng nêu lên lÿi ích từ cún, mèo hình Ánh đẹp bên c¿nh lồng ghép cỏc sỏ iỏn thoi hay hotline tÔ miòn phớ cỏc loi bỏnh hay chm súc cỳn ThÔồng xuyờn update Group – BRAND MANAGEMENT Page 19 video hay viết ngắn mang tính chất tun trun, qng bá giãi thiáu đến cần thiết giá trá tinh thần cao căa cún Những video vui nhán vß thơng minh, đáng u cho cc sáng mà chß có cún đem l¿i& - Kinh nghiám kinh doanh thỳ cÔng: Phi am hiỏu vò thỳ cÔng thỡ mói dò dng t kt qu tỏt Ôc, vỡ vy cần trang bá chút: Vß lo¿i đáng vÁt: giáng, đặc điám, tÁp tính thói quen, thức ăn phù hÿp, Mụi trÔồng sỏng, tui ồi, cỏc Ôu nhÔc iỏm nhÔ bán tÁt, triáu trứng cách trá thuác trá & Phi bit cỏch phũng trỏ bỏnh c bn ò tng sc khòe v hn ch lõy lan mụi trÔồng, Thm cn hiỏu rừ vò ỏi tÔng khỏch hng nhắm đến hiáu thÁt rõ sÁn phẩm/dách vā căa mỡnh, vỡ tựy theo ỏi tÔng khỏch hng no s gÿi ý bán sÁn phẩm/dách vā phù hÿp - Lp k hoch kinh doanh thỳ cÔng: Phi cú mỏt kế ho¿ch đánh sáng cịn căa cơng ty PhÁi cháu khó tìm thêm google vß: LÁp kế ho¿ch tiếp thá LÁp kế ho¿ch ho¿t đáng chi tiết cửa hàng LÁp kế ho¿ch tiếp cÁn khách hàng – marketing phÁi có chi phí trì, k hoch d phũng l Ôồng lui cho cụng ty - Kinh doanh thỳ cÔng cn cú website/fanpage/ tÔÂng tỏc khách hàng m¿ng: Làm kinh doanh ngành cần có trang web, trang web profile tồn dián vß doanh nghiáp/cơng ty/cửa hàng Tất cÁ thơng tin s Ôc trỡnh by ht trang web Vớ d: Giói thiỏu vò ca hng thỳ cÔng, quy ỏnh chăm sóc, cam kết, lách khám chữa bánh, nguồn gác xuất xứ an toàn & BÁng giá dách vā chăm súc thỳ cÔng, quy trỡnh lm viỏc, Bng giỏ hun luyỏn thỳ cÔng, cỏc giỏng thỳ nhn o to v nhißu thơng tin khác mà b¿n chß cần đọc tên trang web, khách vào xem tự coi đầy .Trang fanpage ỏ tÔÂng tỏc vói khỏch hng ỗ facebook v cng ỏ chy qung cỏo ThÔồng xuyờn tham gia cỏc nhúm hỏi vò chỳ cÔng ỏ tho lun/ tÔÂng tác vãi khách hàng tißm Group – BRAND MANAGEMENT Page 20 BƯàC 4: GIÁ TRỊ CỐT LÕI CĀA THƯƠNG HIÞU (CORE VALUE OF BRAND) Giá trá cỏt lừi ca thÔÂng hiỏu: - Tn tõm vói khỏch hàng: Nhân viên cẩn thÁn giai đo¿n phāc v v chm súc thỳ cÔng Luụn tn tõm lm viỏc chm chò nhÔng gi Ôc niòm vui v am mờ cho cụng viỏc, luụn tÔÂi cÔồi sn sng chào đón khách hàng - Tơn trọng l¿n nhau: tơn trọng khách, tôn trọng nhân viên, tôn trọng cáng đồng, to mụi trÔồng minh, lỏch s - Cam kết thực hián trung thực hiáu quÁ toàn dián nhất: Có y bác sĩ chuyên ngành thú y Ôc tỏt nghiỏp i hc Nhõn viờn phc v thỡ Ôc o to k lÔng cỏc quỏ trỡnh chm súc thỳ cÔng - Luụn i mói: Liờn tc cp nht, hc hòi nhng xu hÔóng, kin thc mói ỏ phc v khỏch ngy mỏt tỏt hÂn - Mụi trÔồng thõn thián: Cam kết hß trÿ tái đa cho khách, t¿o nhißu đißu kián đá nhân viên thá hián phát trián - Hành đáng cáng đồng: Hành đáng có o c, thÔồng xuyờn ti tr v t chc cỏc chÔÂng trỡnh t thiỏn v quyờn gúp cho nhng ngÔồi có hồn cÁnh khó khăn, đặc biát trẻ em v ngÔồi gi Tham gia cỏc chÔÂng trỡnh bo vỏ đáng vÁt Sứ mánh: Luôn đem dách vā tát cho khách hàng, khơng ngừng học hßi phát trián Bên c¿nh chúng tơi mn mang thơng điáp đến cho mi ngÔồi: