Khoá luận tốt nghiệp đề tài nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch 8 ĐIỂM

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH LÀ LỰC LƯỢNG TUYẾN ĐẦU CHỐNG DỊCH TẠI CÔNG TY TNHH SACO TRAVEL CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THANH VY LỚP : 18DLH01 MSSV: 1821004398 BẬC: ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỢT NĂM 2021 TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH LÀ LỰC LƯỢNG TUYẾN ĐẦU CHỐNG DỊCH TẠI CÔNG TY TNHH SACO TRAVEL CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:ThS NGUYỄN PHẠM HẠNH PHÚC TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THANH VY BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH LÀ LỰC LƯỢNG TUYẾN ĐẦU CHỐNG DỊCH TẠI CÔNG TY TNHH SACO TRAVEL CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo Khoá luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Nguyễn Phạm Hạnh Phúc giúp đỡ, hướng dẫn em suốt trình viết báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cơ khoa Du lịch, trường Đại học Tài Chính – Marketing, tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm học tập trường vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu thời gian qua thời gian thực tập công ty TNHH Saco Travel tạo cho em tảng cho trình nghiên cứu thực báo cáo cịn hành trang quý báu em bước khỏi cánh cửa đại học Trong trình thực trình bày báo cáo Khố luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong nhận góp ý nhận xét phê bình thầy Lời cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ ln dồi sức khoẻ, gặp nhiều may mắn thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập công ty TNHH Saco Travel Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy Sinh viên thực Đỗ Thanh Vy iv TĨM TẮT ĐỀ TÀI Khố luận tốt nghiệp thực theo đề tài “ Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực tượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel” với mong muốn nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch hồn thiện đáp ứng nhu cầu, mong muốn đối tượng khách lực lượng tuyến đầu sau thử nghiệm khai thác tiềm phát triển chương trình du lịch Đề tài giải số vấn đề sau: Chương sở lý luận thông tin cần thiết để làm tảng cho trình nghiên cứu thực đề tài bao gồm sở lý luận chương trình du lịch, khách du lịch, quy trình thiết kế chương trình du lịch, tâm lý khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, động du lịch, nhu cầu du lịch, yêu cầu thiết kế chương trình du lịch,… Ở chương 2, tác giả giới thiệu công ty TNHH Saco Travel, tìm hiểu số xu hướng triển khai chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu sau đưa quy trình thiết kế chương trình du lịch đánh giá hoạt động thiết kế chương trình du lịch q trình cơng tác thực tập cơng ty Cuối cùng, chương nêu chiến lược định hướng công ty TNHH Saco Travel từ làm sở đề xuất giải pháp để thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch cho phù hợp với kế hoạch phát triển công ty v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv TÓM TẮT ĐỀ TÀI v MỤC LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục trình bày báo cáo Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Đặc điểm 1.1.4 Vai trò 1.2 Quy trình thiết kế chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm thiết kế chương trình du lịch vi 1.2.2 Quy trình thiết kế chương trình du lịch 1.3 Khách du lịch 13 1.3.1 Khái niệm 13 1.3.2 Phân loại 15 1.3.3 Quyền nghĩa vụ khách du lịch 16 1.4 Tâm lý khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch 17 1.4.1 Lực lượng tuyến đầu chống dịch 17 1.4.2 Tâm lý khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch 17 1.5 Nhu cầu du lịch khách du lịch 18 1.5.1 Khái niệm 18 1.5.2 Các nhu cầu khách du lịch 20 1.6 Động khách du lịch 23 1.6.1 Khái niệm 23 1.6.2 Nhân tố tác động ảnh hưởng đến động du lịch 24 1.6.3 Phân loại động du lịch 24 1.7 Các yêu cầu việc thiết kế chương trình du lịch 25 1.7.1 Nội dung chương trình du lịch 25 1.7.2 Tính khả chương trình du lịch 26 1.7.3 Các yêu cầu khác 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 Chương 2: Thực trạng thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel 28 2.1 Giới thiệu công ty THNN Saco Travel 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phận 33 vii 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Saco Travel 37 2.2 Xu hướng triển khai chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel 42 2.2.1 Định hướng phát triển chương trình du lịch cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel 42 2.2.2 Một số số liệu thống kê thị trường khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch 44 2.3 Quy trình thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch tuyến đầu chống dịch 45 2.3.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch 45 2.3.2 Nghiên cứu thị trường cung 45 2.3.3 Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch 46 2.3.4 Xây dựng lịch trình cho chương trình du lịch 47 2.3.5 Xây dựng giá cho chương trình du lịch 51 2.3.6 Hoàn chỉnh chương trình du lịch 52 2.4 Đánh giá hoạt động thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel 53 2.4.1 Những điểm mạnh 53 2.4.2 Những điểm yếu 54 TIỂU KẾT CHƯƠNG 55 Chương 3: Giải pháp thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel 56 3.1 Chiến lược phát triển công ty TNHH Saco Travel 56 3.2 Giải pháp thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel 57 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 57 3.2.2 Đa dạng hố chương trình du lịch 59 viii 3.2.3 Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng 63 3.2.4 Xây dựng mức giá linh hoạt cho chương trình du lịch 65 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá chương trình du lịch 67 3.2.6 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên phục vụ khách du lịch chương trình du lịch 69 TIỂU KẾT CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT COVID - 19 Coronavirus Disease - Dịch bệnh viêm phổi cấp MICE Meeting - Incentive – Conference – Exihibition – Du lịch hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, triễn lãm NH Nhà hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Uỷ ban nhân dân UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization - Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc x Chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch thiết kế thành phố Hồ Chí Minh bước qua giai đoạn “ bình thường mới” phục hồi sau dịch bệnh Covid – 19 công ty TNHH Saco Travel tổ chức tour, tour quy mô 100 người ngày 16/10, 17/10, 18/10 Tuy nhiên, lúc tổ chức chương trình du lịch tri ân tuyến đầu chống dịch, thành phố trạng thái “e dè”, tỉ lệ quận huyện đạt chuẩn “ vùng xanh” thấp cụ thể bao gồm hai huyện Cần Giờ Củ Chi chương trình diễn ngày công ty khai thác hai chương trình “ Di tích lịch sử Địa đạo Củ Chi” “ Cần Giờ - Khám phá thiên nhiên ốc đảo” Hiện nay, tình hình dịch bệnh thành phố Hồ Chí Minh kiểm sốt nhiều tỉnh thành mở cửa đón khách du lịch, thị trường cung ứng mở rộng đa dạng nên Công ty cần đa dạng hố chương trình du lịch phù hợp cho đối tượng khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch nhằm mục đích tạo đa dạng, thu hút, đáp ứng thoả ãm tuyệt đối nhu cầu nghỉ dưỡng, nạp lại lượng…bởi chương trình du lịch tổ chức cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch tổ chức đáp ứng tính chất tri ân đến với lực lượng chưa hoàn toàn đáp ứng nhu cầu khách du lịch hạn chế xuất phát từ chủ quan khách quan Chương trình du lịch nghiên cứu thiết kế dành riêng cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch khai thác cơng ty là: (1) Chương trình “ Di tích lịch sử địa đạo Củ Chi”: tham quan vùng “ đất thép thành đồng” tiếng với hệ thống địa đạo chạy ngầm lịng đất có tổng chiều dài lên đến 250km, công nhận Di tích quốc gia đặc biệt năm 2016 (2) Chương trình “ Cần Giờ - Khám phá thiên nhiên ốc đảo”: tham quan khu rừng ngập mặn lớn phổi xanh thành phố Hồ Chí Minh, UNESCO cơng nhận khu dự trữ sinh Việt Nam hệ thống khu sinh giới năm 2000 Cả hai chương trình đáp ứng tiêu chuẩn “ cung đường, hai điểm đến”, đảm bảo quy tắc 5K, tiêu chuẩn phòng chống dịch, khách du lịch tham quan chủ yếu điểm du lịch ngồi trời, khơng gian sinh thái rừng ngập mặn, sơng nước Cần Giờ, hay 60 điểm tham quan dã ngoại địa đạo Củ Chi Sự thành công, phản hồi tốt hài lòng lực lượng tuyến đầu tham gia tour tri ân vừa qua động lực để Công ty phấn đấu thực tốt công việc tương lai với quy mô phục vụ nhiều gấp nhiều lần Do đó, số giải pháp để thực đa dạng hoá chương trình du lịch sau: Hiện tại, tình hình dịch bệnh Covid – 19 thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác dần kiểm soát tỉnh thành dần mở cửa đón khách du lịch Đặc biệt, đối tượng khách du lịch lực lượng tuyến đầu sau khoảng thời gian rịng rã chống dịch tưởng chừng khơng thể kết thúc, làm việc ngày đêm không ngừng cần nghỉ dưỡng phục hồi lượng… Đây thời điểm thích hợp giúp cho cơng ty khai thác chương trình du lịch tỉnh thành đạt tiêu chuẩn vùng xanh như: Cần Giờ, Củ Chi, Tây Ninh, Đà Lạt, Quy Nhơn, Phú Quốc…Cần đa dạng hoá sản phẩm du lịch, bổ sung thêm giá trị nhằm kích thích nhu cầu khách du lịch yếu tố giảm giá Khai thác hiệu tài nguyên du lịch, phù hợp với xu hướng, nhu cầu thị trường tránh đơn điệu sản phẩm du lịch dễ gây nhàm chán, không thu hút tạo hấp dẫn du khách Qua công tác nghiên cứu thị trường khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, thiết kế chương trình nên lựa chọn điểm đến phù hợp, đảm bảo dịch vụ đạt chất lượng dịch vụ cung ứng vận chuyển, ăn uống, lưu trú dịch vụ khác phải thật phù hợp với yêu cầu đối tượng khách Một số ý tưởng đa dạng hố chương trình du lịch: (1) Du lịch nghỉ dưỡng biển, đảo gắn với resorts cao cấp: Trong xu dịch bệnh diễn ngày, yếu tố an toàn sức khoẻ, vệ sinh, bảo hiểm du lịch, tránh tiếp xúc đông người làm cho nhu cầu nghỉ dưỡng biển, đảo gắn với resorts với không gian mở cao cấp, biệt lập tăng cao Các sản phẩm du lịch thuộc nhóm du lịch nghỉ dưỡng biển đảo đáp ứng có thu nhập cao, thời gian lưu trú dài, sẵn sàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, phục hồi chức năng, nạp lượng… Các sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm: tắm khống, chơi golf, lặn ngắm san hô, du lịch tàu ngầm, lướt ván, thuyền kayak… 61 Các địa điểm khai thác loại hình du lịch là: Quy Nhơn, Phú Quốc, Bà Rịa – Vũng Tàu, Quảng Ninh, Phan Thiết… (2) Du lịch sinh thái, miệt vườn trái cây, sông nước: Hiện tại, Việt Nam có 33 vườn quốc gia, khu dự trữ sinh giới hàng trăm khu bảo tồn tự nhiên phân bổ khắp nước, có hệ sinh thái đa dạng với giá trị đa dạng sinh học cao, không gian mở du lịch ngồi trời Đặc biệt, Việt Nam phát triển du lịch sinh thái, du lịch sông nước, du lịch miệt vườn đồng quê nhờ sở hữu mạnh nguồn tài nguyên phong phú quý giá Ở có số tỉnh thành phát triển loại hình du lịch thật chưa phát triển xứng đáng với tiềm vốn có Vì vậy, với giá trị tài ngun đặc sắc này, khai thác xây dựng thêm cải thiện nâng cao chất lượng số sản phẩm du lịch đặc trưng: du lịch nghiên cứu, sinh thái (xem thú vườn quốc gia Cát Tiên, xem chim vườn quốc gia Tràm Chim, Mũi Cà Mau, Xuân Thủy, lặn biển xem san hô Hạ Long, Côn Đảo, Cù Lao Chàm), du lịch sông nước – miệt vườn, thưởng thức loại trái Đờn ca tài tử, xây dựng thêm số hoạt động chợ nổi, khám phá khu rừng ngập mặn Cần Giờ, U Minh, Các sản phẩm du lịch thuộc nhóm sinh thái, miệt vườn trái, sơng nước đáp ứng cho nhóm đối tượng khách có thu nhập cao, trung bình thấp, phù hợp với có sở thích ham học hỏi, thích khám phá, trải nghiệm sống Các địa điểm khai thác loại hình du lịch là: Cần Thơ, Cà Mau, Bến Tre, An Giang,… (3) Du lịch nghỉ dưỡng miền núi: Việt Nam quốc gia có khí hậu nhiệt đới gió mùa địa hình đa dạng có số cao ngun núi cao có khí hậu ơn hồ quanhh năm, cảnh quan đẹp, khơng khí lành,… thích hợp cho việc nghỉ dưỡng phụ hồi sức khoẻ, lượng Sau tất người đặc biệt lực lượng tuyến đầu chống dịch trải qua thời gian dài chống chọi với dịch bệnh Covid – 19, hẳn cảm thấy buồn chán mệt mỏi đặc biệt người bị Covid-19 xâm nhập thể khỏi cần đến nơi để nghỉ dưỡng, lấy lại tinh thần sảng khối tận hưởng bầu khơng khí lành Đây nét đặc trưng khác biệt tài nguyên du lịch so với nước khu vực Do 62 vậy, khai thác lợi để xây dựng thêm số resorts nghỉ dưỡng miền núi cao cấp nhằm phục vụ đối tượng khách có thu nhập cao, có thời gian lưu trú dài, sẵn sàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, phục hồi chức Khu vực xây dựng resorts nghỉ dưỡng núi cao cấp bao gồm Sa Pa, Đà Lạt, Gia Lai, Bạch Mã, Ba Vì, Mộc Châu, Mẫu Sơn, Các địa điểm khai thác loại hình du lịch là: Lâm Đồng, Kon Tum, Cao Bằng, Sơn La… 3.2.3 Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng yếu tố định thành công doanh nghiệp Mọi mối liên hệ khách hàng doanh nghiệp hội để tăng thêm lượng khách hàng tiềm bán nhiều sản phẩm hơn, thu nhiều lợi nhuận Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường đầy tính cạnh tranh ngày nay, cần quan tâm đến cảm nhận khách hàng, làm vừa lịng khách hàng, vậy, quy trình chăm sóc khách hàng hoạt động cần thiết Chăm sóc khách hàng nhân tố hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thành công, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tạo nên thương hiệu ghi lại dấu ấn lòng khách hàng tạo doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp điều dễ dàng, cách tốt nên tập trung vào việc giữ chân khách hàng xây dựng lòng trung thành tin tưởng nơi khách hàng Những khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ cho Công ty nhiều lần, họ người quảng bá cho công ty theo phương thức riêng họ, đồng thời, họ trở thành đại sứ cho doanh nghiệp, họ sử dụng dịch vụ sản phẩm cung cấp phản hồi có giá trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu Bằng cách xây dựng nhóm khách hàng trung thành, cơng ty giảm chi phí tìm kiếm khách hàng cải thiện lợi nhuận Các công việc cần thực nhằm đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng thực phận chăm sóc khách hàng thuộc phịng Kinh doanh Cơng ty, công việc cần thực sau: 63 - Sau phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận phân loại thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua kênh truyền thông công ty, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nhanh chóng giải khiếu nại cho khách hàng cách chu đáo, tận tình thời gian sớm - Đối với thơng tin phản hồi có tính chất góp ý khách hàng, nhân viên cần phải gửi tới khách hàng lời cảm ơn chân thành với quà nhỏ để bày tỏ trân trọng cơng ty ý kiến đóng góp khách hàng Những hành động nhỏ không mang lại hài lịng đến với khách hàng ý kiến họ đánh giá cao mà khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến, phản hồi cho công ty nhiều công ty dựa vào mà cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Phát triển hệ thống FAQ ( Frequently Asked Question) – Bảng thống kê câu hỏi thường hỏi khách hàng Bảng câu hỏi thường gặp (FAQ) điều cần thiết để trả lời câu hỏi đơn giản cho phép khách hàng nhận câu trả lời cách nhanh chóng mà khơng cần liên hệ với phận hỗ trợ Đặc biệt khách hàng thích tự làm việc, bảng câu hỏi thường gặp mang lại cảm giác độc lập mà họ muốn Những nhân viên thuộc phận Chăm sóc khách hàng dựa vào mối quan tâm hàng ngày, đơn giản khách hàng đặc biệt câu hỏi cần trả lời nhanh để thành lập nên bảng câu hỏi thường gặp sau đó, khách hàng quan tâm họ dễ dàng tìm câu trả lời mà họ mong muốn mà không cần phải thông qua nhiều thao tác nhiều thời gian - Dựa vào hồ sơ khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, nhân viên cần phân loại khách hàng tuỳ theo mức độ khác để đề sách ngộ thích hợp - Lập kế hoạch dự trù nguồn ngân sách dành riêng cho hoạt động chăm sóc khách hàng khơng thường xun như: Tặng q chúc mừng năm vào dịp xuân, lễ kỷ niệm thành lập công ty, ngày sinh nhật khách hàng,… - Xây dựng sách liên quan tới tốn sống phát triển theo xu hướng đại hoá nên việc tiêu thụ trao đổi hàng hoá trở nên thay đổi 64 phát triển hơn, người dùng khơng cịn xu hướng sử dụng tiền mặt cơng cụ để tốn hàng hố mà thay vào thẻ tín dụng, ví điện tử Shopee pay, Zalo pay, Momo,… đa dạng hình thức tốn tuỳ theo sở thích mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng đơn giản chu đáo, tận tình hướng xử lý khiếu nại hay cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ theo u cầu khách hàng mà cịn đến từ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng phục vụ chu đáo điều nhỏ nhặt nhất, họ cảm thấy quan tâm nghĩa họ cảm thấy khoảng cách họ doanh nghiệp gần - Chăm sóc khách hàng sản phẩm, dịch vụ tận tâm dịch vụ, chương trình khuyến ưu đãi ( tặng quà, tặng phiếu mua hàng, giảm giá, tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, bốc thăm trúng thưởng, mua tặng 1,…) vừa chăm sóc khách hàng mà vừa kích cầu tiêu dùng khách hàng - Đối với tình hình dịch bệnh bùng phát lúc nào, việc chăm sóc sức khoẻ, đảm bảo ăn uống vấn đề bảo hiểm du lịch khách du lịch quan tâm đặc biệt khách du lịch lực lượng tuyến đầu, họ người có chun mơn lĩnh vực nên chắn khơng thể tổ chức qua loa Vì vậy, tour du lịch Công ty cần thực tốt quy định chống dịch, tiêu chuẩn 5K điều tiên quyết, thứ hai phải trang bị thứ cần thiết mùa dịch trang, cồn sát khuẩn, kit test nhanh Covid,… để trang bị cho khách du lịch họ cần 3.2.4 Xây dựng mức giá linh hoạt cho chương trình du lịch Sau thành cơng tour tri ân lực lượng tuyến đầu chống dịch Cần Giờ Củ Chi ngày 16/10, 17/10, 18/10, Công ty Du lịch Saco định phát triển mở rộng chương trình du lịch dành riêng cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch với mục đích mang đến cho du khách thoả mãn nhu cầu nghỉ dưỡng, phục hồi 65 sức khoẻ nạp lại lượng Ngoài nội dung chương trình du lịch cần phải đáp ứng đủ yêu cầu giá bán chương trình du lịch yếu tố mà khách hàng quan tâm hàng đầu, giá bán có phù hợp túi tiền họ khơng có phù hợp với chất lượng chương trình du lịch thiết kế hay không đặc biệt thị trường cạnh tranh gay gắt Để thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ công ty mang lại lợi nhuận, doanh thu cho công ty, có nhiều giải pháp để xây dựng hồn thiện giá bán - Xây dựng đa dạng phân khúc khách hàng loại giá cho trẻ em ( trẻ em tuổi, trẻ em từ – 11 tuổi,…); giá cho người cao tuổi/ ưu tiên; giá cho đồn; giá cho nhóm - 10 người, nhóm 10 – 20 người…; giá cho gia đình… thay có loại giá cho khách lẻ thông thường - Áp dụng kèm theo chương trình ưu đãi, khuyến hay chiết khấu chẳng hạn tặng suất miễn phí mua từ 20 suất vé trở lên tặng voucher giảm giá mua 100 suất dành cho công ty/ tập thể mua số lượng lớn… - Với lợi mạnh lĩnh vực vận chuyển, có đội ngũ xe riêng biệt chất lượng nên việc đưa mức giá mềm dẻo việc mà cơng ty thực nhằm cạnh tranh với đối thủ thu hút khách du lịch lựa chọn sản phẩm - Tìm kiếm đối tác cung ứng dịch vụ vừa đảm bảo chất lượng vừa có mức giá thấp nhà cung ứng khác Hiện tại, công ty Saco Travel có đối tác tiềm cho chẳng hạn vận chuyển có Vietnam Airlines; lưu trú có combo phịng khách sạn tập đồn FLC tỉnh thành Vĩnh Phúc, Quy Nhơn, Hạ Long, Sầm Sơn…; VinGroup, Sun group… Tuy nhiên, thời điểm thành phố hoàn toàn phục hồi trước ảnh hưởng dịch bệnh Covid – 19, công ty tìm thêm nhiều đối tác tiềm khác hãng hàng không Bamboo Airways, hệ thống khách sạn Mường Thanh,…để mang lại dịch vụ chất lượng cao có giá phù hợp, thu hút khách du lịch - Xây dựng sách giá thấp, giá phân biệt chương trình du lịch thời điểm vắng khách nhằm thu hút khách sử dụng trải nghiệm thử 66 chương trình du lịch cơng ty kích cầu tiêu dùng khách du lịch mùa thấp điểm du lịch 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá chương trình du lịch Xúc tiến quảng bá chương trình du lịch hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển thu hút khách du lịch Bất kì sản phẩm mắt thị trường phải thông qua hoạt động xúc tiến quảng bá, sản phẩm phổ biến rộng rãi thu hút nhiều khách hàng sử dụng chắn hoạt động xúc tiến quảng bá cho sản phẩm thành cơng Do đó, chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch nghiên cứu thiết kế cần có giải pháp để xúc tiến quảng bá Hậu sóng dịch Covid – 19 bùng phát lần thứ tư nước ảnh hưởng nặng nề thành phố Hồ Chí Minh lúc khơi phục lại kinh tế, doanh nghiệp nói chung ngành du lịch nói riêng tăng tốc dịp cuối năm hoạt động xúc tiến quảng bá hoạt động quan trọng thiếu để thu hút khách du lịch tin dùng mua sử dụng, trải nghiệm chương trình du lịch doanh nghiệp Đối với công ty TNHH Saco Travel không ngoại lệ, hoạt động marketing xúc tiến quảng bá cho thương hiệu nghiên cứu trọng thực ngày chủ yếu tập trung quảng bá xúc tiến thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến tiếp thị điện tử ( e-marketing) Sau nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, cách thức marketing quảng bá thông thường mà công ty sử dụng để quảng bá cho sản phẩm du lịch trước sử dụng banner, poster trước trụ sở cơng ty; telesales tìm kiếm chào bán khách hàng qua điện thoại; hợp tác với đại lý du lịch quy mô vừa, nhỏ; chào bán chương trình du lịch hội chợ du lịch, ngày hội du lịch thường niên hay thông qua hệ thống website cơng ty (sacotravel.com, saco.com.vn, sacotour.com, sacosaigon.com)… cơng ty cần có phương cách marketing khác, số giải pháp đề xuất sau: 67 - Phát triển toàn diện hoàn thiện hệ thống website công ty, tập trung vào website hồn chỉnh giao diện, cấu hình, thẩm mỹ, hình ảnh chu để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin chương trình du lịch hay sản phẩm dịch vụ khác công ty, tăng tin tưởng công ty với khách hàng cũ khách hàng không bị bối rối nhiều trang web trang web cập nhật thơng tin Ngồi ra, thơng qua trang web cơng ty, khách hàng mua chương trình du lịch trực tuyến tốn cách nhanh chóng mà khơng cần phải thực thủ tục rườm rà, nhiều thời gian - Thường xuyên đăng tải cập nhật, chạy chiến dịch truyền thông tảng mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok,… mạng xã hội sở hữu lượng người dùng lớn có lượt truy cập ngày cao Ln đăng tải viết chương trình du lịch kèm theo hashtag thịnh hành đánh vào tâm lý quan tâm nhằm thu hút quan tâm khách hàng tiềm khách hàng trung thành, chạy quảng cáo tiếp thị tảng mạng xã hội có chương trình du lịch để tăng lượng truy cập Với công việc cơng ty Saco Travel chưa thực đầu tư chi phí mạnh mẽ nên viết chưa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm nhiều khách hàng chưa biết đến Mạng xã hội xem kênh truyền thông, công cụ hiệu mà không cần đến đội ngũ chuyên môn cao tiếp cận gần đến với khách hàng đặc biệt giai đoạn dịch bệnh thay cho kênh truyền hình truyền thống vừa tốn nhiều chi phí mà cịn khó phổ biến đến đa dạng tầng lớp khách hàng - Sử dụng công cụ SEO (Search Engine Optimization) – công cụ dẫn lối khách hàng đến website công ty cách giúp website lên top từ khố mà khách hàng tìm kiếm nhiều lợi ích khác giúp cho hoạt động đẩy mạnh xúc tiến quảng bá chương trình du lịch trở nên nhanh chóng tiện ích nhiều, website tối ưu hơn, chất lượng cho chuẩn với google; SEO giúp tăng khả tiếp cận với đối tượng khách hàng đặc biệt khách hàng có nhu cầu sử dụng thơng qua việc lựa chọn từ khoá bám sát với nhu cầu cụ thể khách hàng làm tăng 68 hội bán hàng; tiết kiệm chi phí phù hợp với công ty vừa nhỏ Saco Travel; chiến lược kinh doanh dài hạn tối ưu… chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, công ty sử dụng từ khố “ tuyến đầu chống dịch”, “du lịch vùng xanh”, “du lịch an toàn”, “du lịch nghỉ dưỡng”,… - Đẩy mạnh thực hoạt động xúc tiến thơng qua hình thức Email marketing automatic ( gửi email tự động) thông tin chương trình du lịch đến với khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng, trải nghiệm chương trình du lịch công ty để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình du lịch cơng ty chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, công ty cần tìm nguồn email từ bệnh viện, sở y tế… để tiếp cận gần với đối tượng khách hàng mà chương trình du lịch công ty hướng đến - Công ty phải cập nhật thơng tin sách thực đạo liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du lịch Việt Nam để đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tìm kiếm hội đầu tư có đường đắn cho phát triển 3.2.6 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên phục vụ khách du lịch chương trình du lịch Ngồi hoạt động nghiên cứu thị trường, đa dạng hoá sản phẩm, xúc tiến quảng bá, xây dựng giá linh hoạt, chăm sóc khách hàng cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình phục vụ khách du lịch suốt chương trình du lịch quan trọng người trực tiếp phục vụ khách du lịch có liên quan đến phản hồi du khách sau Một chương trình du lịch cho chất lượng tất dịch vụ có chương trình phải chất lượng bao gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống, dịch vụ vận chuyển, điểm tham quan gồm hướng dẫn viên du lịch Một hướng dẫn viên cần có yếu tố tảng kiến thức văn hoá, lịch sử rộng, ngoại ngữ vững chắc, nhanh nhẹn linh hoạt, lĩnh nghề nghiệp để sẵn sàng đối mặt đương 69 đầu với tình phát sinh nào… Do đó, cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ chương trình du lịch yếu tố định đến thành cơng cho chương trình Do cần có số giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Thường xuyên đào tạo, bổ túc cập nhật kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn cho hướng dẫn viên tuyến điểm, kiến thức kinh tế, xã hội, lịch sử, văn hố, luật pháp,… để thuyết minh trả lời câu hỏi, giải tình mà du khách đưa suốt hành trình trước hết, công ty cần xây dựng quy trình đào tạo rõ ràng với tiêu chí cụ thể nhóm đối tượng quản lý - Tăng cường bồi dưỡng, trang bị kĩ giao tiếp ứng xử, xử lý tình huống, khả thuyết trình thuyết phục hút, kĩ tổ chức làm việc nhóm,… để hướng dẫn viên ứng biến trước tình khơng phải bỡ ngỡ đào tạo toàn lý thuyết sng Sau q trình đào tạo, hướng dẫn viên phải hồn thành tiêu cơng ty mục tiêu học đặt chẳng hạn quản trị, bắt chuyện, trị chuyện, kích thích tương tác, tạo hưng phấn cho du khách vui vẻ cho bầu khơng khí đồn để khơng gặp tình trạng nhàm chán chuyến đu lịch khách - Cơng ty cần đưa sách đãi ngộ, khen thưởng nhân viên hoàn thành xuất sắc/ tốt nhiệm vụ giao để nâng cao suất làm việc nguồn nhân lực Các hình thức khen thưởng tiền, q tặng, sản phẩm công ty,…và công ty cần đưa mục tiêu, tiêu chí đánh nhân viên cần phải thực được, không khơng nhận khen thưởng từ cơng ty Như nhân viên cơng ty có nhiều tâm động lực để thực tốt nhiệm vụ - Đặc biệt đối tượng khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, hướng dẫn viên cần nắm bắt rõ tâm lý, hành vi tiêu dùng, văn hố, phong tục,… để phục vụ họ cách tốt đối tượng đặc biệt Một chương trình du lịch có gọi chất lượng hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố có bao gồm yếu tố người, nhân lực yếu tố 70 định thành công sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách du lịch nên đầu tư cho nhân lực việc cần thiết mà công ty cần thực TIỂU KẾT CHƯƠNG Với thành chiến lợi phẩm đạt năm hoạt động miệt mài thị trường du lịch, công ty Saco Travel tiếp tục đưa chiến lược cho kế hoạch phát triển năm tới Cụ thể, để tri ân đội ngũ y bác sĩ cống hiến cho cơng tác phịng, chống dịch bệnh kích cầu du lịch qua thành công tour tri ân mà cơng ty tổ chức trước ngày 16, 17 18 tháng 10 năm 2021, Saco rục rịch chuẩn bị nhiều sản phẩm mắt khách hàng chiến lược công ty Từ chiến lược này, công ty cần áp dụng số giải pháp nhằm đạt hiệu vượt mong đợi hoạt động thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel Đội ngũ y bác sĩ tuyến đầu chống dịch đối tượng khách hàng đặc biệt, giải pháp đưa nhằm tìm hiểu kĩ tâm lý, xu hướng du lịch họ tiếp cận nhiều lượt khách Những giải pháp đề cập đến chương bao gồm: Một là, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Hai là, đa dạng hoá chương trình du lịch Ba là, trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bốn là, xây dựng mức giá linh hoạt cho chương trình du lịch Năm là, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá chương trình du lịch Sáu là, nâng cao chất lượng hướng dẫn viên phục vụ khách du lịch chương trình du lịch Mỗi chương trình du lịch thành phần đóng góp cho việc nâng cao đa dạng hệ thống sản phẩm cơng ty, có chương trình du lịch thiết kế cho đội ngũ y bác sĩ tuyến đầu chống dịch Do đó, để chương trình du lịch nói riêng 71 ngày chất lượng hoạt động kinh doanh nói chung phát triển mạnh mẽ tương lai, giải pháp đề xuất cần triển khai đồng để hiệu đạt cao Đây yếu tố định cho thành công chiến lược phát triển Công ty Saco Travel giai đoạn “bình thường mới” 72 KẾT LUẬN Xã hội vận hành thay đổi ngày nên người bắt buộc phải thay đổi theo để bắt kịp xu hướng nên việc cạnh tranh thị trường điều tránh khỏi khiến công ty du lịch phải ln đổi ngày hồn thiện sản phẩm trước cho lạ, độc đáo, phù hợp với nhu cầu khách hàng Trở lại vài năm gần đây, đại dịch bệnh Covid – 19 vấn đề nhức nhối chưa hạ nhiệt sức ảnh hưởng dịch bệnh toàn giới, toàn xã hội, kinh tế tất nhiên ngành du lịch không ngoại lệ cụ thể sóng dịch lần thứ tư Việt Nam nơi phải chịu ảnh hưởng nặng nề thành phố Hồ Chí Minh Do đó, khơng đủ nhân lực để chống dịch nên thành phố tiếp nhận hỗ trợ lucjw lượng tuyến đầu chống dịch đến từ đơn vị, tỉnh thành khác nước Để tri ân công sức cống hiến lực lượng chống dịch nên quyền thành phố đạo cho doanh nghiệp du lịch thiết kế nên chương trình du lịch cơng ty TNHH Saco Travel vinh hạnh số Sau thành cơng chương trình du lịch tổ chức cho lực lượng tuyến đầu chống dịch nhận nhiều phản hồi tốt, công ty Saco Travel tiến hành triển khai phát triển tiềm năng, mở rộng chủ đề chương trình du lịch hướng đến đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch thể thông qua đề tài “ Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel” Đề tài từ việc tìm hiểu sở lý luận, đến thực trạng nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch cuối giải pháp để thiết kế chương trình du lịch cho hoàn chỉnh 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Liêng Diễm, 2018, Bài giảng Tổng quan du lịch, Tp Hồ Chí Minh, Lưu hành nội trường Đại học Tài Marketing Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), 2014, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Hà Nội, Nhà xuất thống kê 3.Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), 2011, Giáo trình Marketing du lịch, Hồ Chí Minh, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố HCM Quốc hội Việt Nam, 2005, Luật du lịch, Hà Nội, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Quốc hội Việt Nam, 2017, Luật du lịch, Hà Nội, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Vũ Thu Hiền, 2019, Tâm lý kỹ giao tiếp với du khách, Tp Hồ Chí Minh, Lưu hành nội trường Đại học Tài Marketing www.saco.com.vn www.sacotravel.com www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/tphcm-tri-an-cac-luc-luong-tuyen-dau-chong-dich-covid193 10 dulich.tuoitre.vn 13 vietnamtourism.gov.vn 14 wikipedia.com 74 ... trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch công ty TNHH Saco Travel - Chương 3: Giải pháp thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch. .. thực đề tài bao gồm sở lý luận chương trình du lịch, khách du lịch, quy trình thiết kế chương trình du lịch, tâm lý khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch, động du lịch, nhu cầu du lịch, ... cho đề tài “ Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch lực lượng tuyến đầu chống dịch? ?? bao gồm quy trình thiết kế chương trình du lịch đóng vai trị quan trọng giúp nhà thiết