BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH LÀ LỰC LƯỢNG TUYẾN ĐẦU CHỐNG DỊCH TẠI CÔNG TY TNHH SACO TRAVEL CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ LỮ HÀNH
Nhiệm vụ của đề tài
Chương trình du lịch bao gồm các vấn đề lý luận cơ bản như khái niệm, đặc điểm, vai trò và phân loại Để thiết kế một chương trình du lịch hiệu quả, cần nắm rõ quy trình thiết kế, nhu cầu và động cơ du lịch của khách hàng, cũng như tâm lý của họ Đặc biệt, khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc chống dịch, do đó, các yêu cầu khi thiết kế chương trình du lịch cần được chú trọng để đáp ứng nhu cầu và đảm bảo an toàn cho du khách.
Giới thiệu chung về công ty TNHH Saco Travel
Chương trình du lịch tại công ty TNHH Saco Travel đã được thiết kế đặc biệt dành cho khách du lịch, những người đóng vai trò quan trọng trong công tác chống dịch Việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động thiết kế chương trình du lịch này là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2 Đề xuất các giải pháp thiết kế chương trình du lịch cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu thực địa
- Phương pháp xử lý tài liệu
- Phương pháp phân tích, liệt kê, so sánh
- Phương pháp suy luận logic
Bố cục trình bày của báo cáo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và mục tài liệu tham khảo, báo cáo gồm 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài
- Chương 2: Thực trạng thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
- Chương 3: Giải pháp thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
Cơ sở lý luận của đề tài
Chương trình du lịch
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, chương trình du lịch được định nghĩa là lịch trình, dịch vụ và giá bán đã được xác định cho chuyến đi của khách du lịch, từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc.
Chương trình du lịch cần tuân thủ một lịch trình rõ ràng, bao gồm điểm xuất phát, các điểm dừng chân, địa điểm tham quan, điểm kết thúc và lộ trình kết nối giữa các điểm.
Chương trình du lịch cần cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình của họ Những dịch vụ này được tổ chức và sắp xếp theo lịch trình cụ thể của từng khách hàng.
Chương trình du lịch có mức giá cụ thể dựa trên các dịch vụ cung cấp, vì vậy giá bán là tổng hợp của các dịch vụ trong chương trình Giá bán được xác định trước cho chuyến đi, nghĩa là chương trình du lịch sẽ được bán cho khách hàng trước khi họ sử dụng dịch vụ.
Sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành là các chương trình du lịch đa dạng Doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng nhiều chương trình khác nhau, vì vậy việc phân loại các chương trình du lịch là điều cần thiết Phân loại này giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả nhiều nhiệm vụ quan trọng.
- Có những chương trình du lịch hấp dẫn cung cấp đến khách hàng của doanh nghiệp nhằm tăng sự hài lòng của khách du lịch
- Tạo cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp khi xác định được sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu
- Thúc đẩy khách du lịch tăng chi tiêu trong du lịch
- Điều tiết và thu hút khách du lịch vào những mùa thấp điểm
- Tạo ra nhiều sản phẩm nhằm đáp ứng nhiều phân khúc trên thị trường
Các tiêu thức đế phân loại chương trình du lịch như sau:
1.1.2.1 Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành:
Có thể được chia thành một số loại cơ bản sau:
Chương trình du lịch có người tháp tùng, hay còn gọi là tour có người đi theo, mang đến sự hỗ trợ tận tình và sắp xếp chu đáo cho các dịch vụ như hội nghị và hội thảo.
Chương trình du lịch đơn lẻ, hay còn gọi là tour tham quan, thường bao gồm các dịch vụ như phương tiện di chuyển, vé vào cửa các điểm tham quan và chi phí thuyết minh Thời gian của chương trình này không quá một ngày và thường dừng lại tại các điểm tham quan trong lộ trình, với vị trí địa lý không xa so với nơi lưu trú của khách.
Chương trình du lịch trọn gói (Package tour) cung cấp dịch vụ toàn diện cho chuyến đi của khách, bao gồm vận chuyển, ăn uống, hướng dẫn viên, vé máy bay, dịch vụ xuất nhập cảnh, và đưa đón tại sân bay hoặc bến cảng Các điểm đến có thể nằm trong cùng một vùng địa lý hoặc trải dài qua nhiều khu vực và quốc gia khác nhau Thời gian cho một tour du lịch trọn gói thường kéo dài hơn một ngày, mang đến trải nghiệm du lịch thuận tiện và đầy đủ cho du khách.
Chương trình du lịch độc lập (Independent tour) là dịch vụ du lịch được thiết kế riêng theo yêu cầu của du khách, đặc biệt phù hợp với khách FIT (Free Independent Traveler) Các dịch vụ trong chương trình này tương tự như chương trình du lịch trọn gói nhưng thường chỉ bao gồm một số ít dịch vụ và không đi theo đoàn Ngoài ra, tour du lịch độc lập còn có thể bao gồm các dịch vụ đặc biệt khác theo quy định của pháp luật địa phương Thời gian tối thiểu cho một chương trình du lịch trọn gói là 2 ngày, và các tour độc lập ngày càng được du khách ưa chuộng.
Dịch vụ du lịch ngày càng đa dạng và chuyên biệt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những trải nghiệm độc đáo Chẳng hạn, dịch vụ dẫn đường để quan sát các loài sinh vật quý hiếm, hoặc các tour hướng dẫn truyền thống khi đi rừng Bên cạnh đó, kinh nghiệm bản địa trong việc sử dụng thảo dược cũng là một yếu tố quan trọng giúp du khách xử lý các tình huống khi khám phá thiên nhiên.
1.1.2.2 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh:
Có thể được chia thành ba loại sau:
Chương trình du lịch chủ động là hình thức du lịch mà doanh nghiệp lữ hành tự nghiên cứu thị trường, thiết kế chương trình, xác định ngày thực hiện và tổ chức bán, thực hiện các tour du lịch Những chương trình này thường phổ biến và phục vụ cho nhiều đối tượng khách du lịch, được triển khai bởi các doanh nghiệp lữ hành lớn với lượng khách hàng ổn định.
Chương trình du lịch bị động là loại hình du lịch được thiết kế dựa trên yêu cầu cụ thể của khách hàng, với sự sắp xếp và điều chỉnh từ doanh nghiệp lữ hành Khác với chương trình du lịch chủ động, loại hình này cho phép khách du lịch tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra chương trình Mục tiêu của chương trình du lịch bị động là phục vụ những đối tượng khách hàng cụ thể, thay vì phục vụ một cách rộng rãi cho tất cả mọi người.
Chương trình du lịch kết hợp là sự kết hợp giữa chương trình chủ động và bị động, cho phép doanh nghiệp lữ hành xây dựng một kế hoạch du lịch cụ thể để giới thiệu đến khách hàng Khách du lịch có quyền quyết định thời gian thực hiện và có thể điều chỉnh một số chi tiết nhỏ để phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
1.1.2.3 Căn cứ vào mục đích của chuyển đi và loại hình du lịch:
Có các loại chương trình du lịch sau:
- Chương trình du lịch nghỉ dưỡng
- Chương trình du lịch sinh thái
- Chương trình du lịch tham quan các điểm di tích, văn hóa, lịch sử
- Chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá
- Chương trình du lịch MICE (hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, triển lãm)
- Chương trình du lịch tôn giáo, hành hương
- Chương trình du lịch đặc biệt theo nhu cầu riêng biệt của khách du lịch
Chương trình du lịch là sản phẩm kết hợp nhiều dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau Nó mang những đặc điểm riêng của sản phẩm dịch vụ và chịu ảnh hưởng từ nhà cung cấp, dẫn đến những đặc điểm tiêu biểu như đa dạng trong dịch vụ, tính linh hoạt và sự phụ thuộc vào chất lượng của từng nhà cung cấp.
Chương trình du lịch là một sản phẩm được bán trước khi được tiêu thụ, khác với các sản phẩm hàng hóa khác, vì khách du lịch không thể trực tiếp trải nghiệm, sờ nếm hay đo lường chúng.
Quy trình thiết kế chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm về thiết kế chương trình du lịch
Thiết kế chương trình du lịch là quá trình sắp xếp hợp lý các hoạt động và điểm tham quan cho du khách, nhằm tạo ra những sản phẩm du lịch mới lôi cuốn Để xây dựng chương trình hấp dẫn, cần xem xét các yếu tố như phương tiện vận chuyển, dịch vụ nhà hàng, khách sạn và các điểm tham quan.
1.2.2 Quy trình thiết kế chương trình du lịch
Hình 1.1: Quy trình thiết kế chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường khách du lịch
Nghiên cứu thị trường trong lĩnh vực du lịch xây dựng là rất quan trọng để phát triển chương trình tour hấp dẫn Việc xác định ý tưởng và lịch trình cho các tour du lịch sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ Chương trình du lịch cần được thiết kế sao cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của du khách, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hoàn chỉnh chương trình du lịch
1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch
Quy trình thiết kế chương trình tour du lịch bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường, đây là bước quan trọng để xác định động cơ và mục đích chuyến đi của khách hàng, điều này có thể thay đổi theo mùa và thời điểm Ngoài ra, khả năng thanh toán của khách hàng cũng cần được xem xét để thiết kế tour phù hợp Cuối cùng, việc nắm bắt thời gian nhàn rỗi của khách hàng sẽ giúp đưa ra những ý tưởng tour phù hợp cho họ lựa chọn.
Tháng 10 là thời điểm lý tưởng để trải nghiệm tour mùa lúa chín tại Mù Căng Chải (Yên Bái), thay vì lựa chọn tour biển Thói quen tiêu dùng và yêu cầu về chất lượng của khách du lịch hiện nay rất đa dạng Doanh nghiệp cần nắm rõ thị hiếu và tiềm năng của khách hàng, cũng như xác định địa điểm cư trú của họ để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Trả lời các câu hỏi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định và giải quyết những vấn đề liên quan đến việc thiết kế chương trình du lịch mới.
1.2.2.2 Nghiên cứu thị trường cung
Chương trình du lịch được hình thành từ nhiều yếu tố, trong đó nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trò quan trọng Mỗi loại dịch vụ có nhiều nhà cung cấp khác nhau, với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phục vụ không giống nhau Để thiết kế chương trình phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhà thiết kế cần phụ thuộc vào khả năng của nhà cung cấp Một chương trình du lịch chất lượng cao và hấp dẫn yêu cầu sự đa dạng và phong phú từ lực lượng nhà cung cấp Do đó, công ty du lịch cần nghiên cứu kỹ khả năng đáp ứng của từng nhà cung cấp về các dịch vụ như điểm du lịch, vận chuyển, lưu trú, ăn uống và mua sắm giải trí, nhằm lựa chọn đơn vị phù hợp cho chương trình du lịch của mình.
1.2.2.3 Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch
Mục đích, ý tưởng tour: dựa trên nghiên cứu động cơ, mục đích du lịch của du khách để xây dựng tour
Khi tổ chức tour du lịch kết hợp team building, công ty du lịch cần thiết kế chương trình với lịch trình và trò chơi nhằm tăng cường sự đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên trong đoàn Ngược lại, đối với tour kết hợp công tác, lịch trình nên được điều chỉnh nhẹ nhàng để khách hàng có thể tập trung vào mục đích công việc chính.
Hiện nay, nhiều công ty du lịch xây dựng tour tương tự nhau, thậm chí sao chép lẫn nhau Do đó, trước khi thiết kế lịch trình tour, cần đánh giá các tour cạnh tranh của đối thủ để nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của họ Từ đó, công ty du lịch nên phát triển những tour mới mẻ, hấp dẫn và mang tính đặc trưng riêng, nhằm thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường.
1.2.2.4 Xây dựng lịch trình chương trình du lịch
Sắp xếp thứ tự các địa điểm du lịch là yếu tố quan trọng trong việc tổ chức tour, giúp tối ưu hóa thời gian từ ngày khởi hành đến khi kết thúc Việc lựa chọn điểm đến theo trình tự hợp lý không chỉ tạo thuận lợi cho việc di chuyển mà còn tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng.
Xây dựng lịch trình cho chương trình tour du lịch
Lựa chọn chuỗi cung ứng phù hợp đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ
Dịch vụ vận chuyển: an toàn, tin cậy với chất lượng các phương tiện được bảo đảm kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên
Dịch vụ lưu trú: khách sạn, resort, homestay,… có phòng nghỉ sạch sẽ, đầy đủ trang thiết bị, chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt
Dịch vụ ăn uống của chúng tôi có sức chứa lớn, phù hợp cho các đoàn khách, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Chúng tôi cung cấp thực đơn đa dạng với những món ăn hấp dẫn, đặc trưng của từng vùng miền.
Chi tiết hóa chương trình du lịch bao gồm việc xác định khung thời gian theo từng ngày, lựa chọn các địa điểm du lịch chính, và kết nối với các đơn vị cung cấp dịch vụ gần đó Bên cạnh đó, cần bổ sung một số điểm đến phụ hấp dẫn và cung cấp thông tin chi tiết về thời gian du lịch cũng như các lựa chọn ăn uống.
Doanh nghiệp thường tiến hành các hoạt động này sau khi tổ chức chuyến đi khảo sát thực địa để nắm bắt và đánh giá chi tiết cho tất cả các tuyến và điểm đến.
Mục tiêu chính là thiết kế một chương trình du lịch hấp dẫn và hoàn thiện, không chỉ dựa vào suy đoán và lý thuyết Để đạt được điều này, cần có 12 dự kiến cụ thể nhằm hướng tới sự phát triển bền vững và thu hút du khách một cách hiệu quả.
1.2.2.5 Xây dựng giá cho tour du lịch
Xây dựng giá cho tour du lịch là yếu tố quan trọng để xác định lợi nhuận của doanh nghiệp Để xác định giá cho chương trình du lịch, doanh nghiệp cần tính toán chính xác hai loại giá: giá thành và giá bán Giá thành bao gồm các chi phí trực tiếp mà công ty du lịch phải chi trả để thực hiện tour theo chương trình cụ thể, và nếu tính cho cả đoàn khách thì được gọi là tổng chi phí của chương trình.
Người ta chia toàn bộ chi phí thành hai loại cở bản:
Chi phí cố định trong chương trình du lịch là những khoản chi không thay đổi dù số lượng khách tham gia có tăng hay giảm Các chi phí này bao gồm hướng dẫn viên, quảng cáo, quản lý và vận chuyển.
Khách du lịch
Khách du lịch đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau Theo các nhà nghiên cứu, khái niệm đầu tiên về khách du lịch xuất hiện vào cuối thế kỷ XVIII tại Pháp, mô tả họ là những người thực hiện những cuộc hành trình lớn, đặc biệt là dọc theo bờ Địa Trung Hải và các vùng như phía tây nam nước Pháp cùng Bourgone.
Vào đầu thế kỷ XX, nhà kinh tế học người Áo Josef Stander đã đưa ra định nghĩa về khách du lịch, trong đó ông cho rằng khách du lịch là những hành khách đi lại, ở lại theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn các nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi các mục đích kinh tế Định nghĩa này đã đặt nền móng cho việc hiểu về bản chất của du lịch và phân biệt nó với các hoạt động khác.
Theo Khadginicolov (Bungari), khách du lịch là những người tự nguyện khám phá, với những mục đích hòa bình Trong hành trình của họ, du khách trải qua nhiều chặng đường và có thể thay đổi nơi cư trú một hoặc nhiều lần.
Khách du lịch được hiểu theo nhiều quan niệm khác nhau, nhưng những quan niệm này thường còn hạn chế và chưa thể hiện đầy đủ bản chất của khái niệm Một số quan điểm chỉ tập trung vào việc phân tích động cơ du lịch hoặc tách rời du lịch khỏi các chức năng kinh tế và xã hội của nó.
Hội nghị quốc tế về du lịch tại Hà Lan năm 1989 định nghĩa khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một hoặc nhiều quốc gia khác với quốc gia cư trú thường xuyên của họ, nhằm mục đích tham quan, thăm viếng hoặc nghỉ ngơi trong thời gian tối đa 3 tháng Nếu lưu trú trên 3 tháng, khách du lịch cần phải xin phép gia hạn Họ không được thực hiện bất kỳ công việc nào có trả thù lao tại quốc gia mà họ đến, và sau khi kết thúc chuyến đi, phải trở về quốc gia cư trú hoặc tiếp tục đến một quốc gia khác.
Khách du lịch tại Việt Nam được định nghĩa là những người rời khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến một địa điểm khác trong thời gian dưới 12 tháng, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí hoặc các lý do khác không liên quan đến việc kiếm sống Khái niệm này áp dụng cho cả khách du lịch quốc tế và nội địa, bao gồm cả những người đi du lịch trong ngày và những chuyến đi dài ngày có nghỉ qua đêm.
Khách du lịch quốc tế là những người rời khỏi môi trường sống quen thuộc của mình tại một quốc gia để đến một quốc gia khác trong thời gian dưới 12 tháng, với mục đích chuyến đi không phải là để thực hiện các hoạt động kiếm tiền tại nơi đến.
Khách du lịch quốc tế không bao gồm những trường hợp sau: những người sống như cư trú tại nước đó, bao gồm cả những người phụ thuộc; công nhân cư trú tại vùng biên giới nhưng làm việc ở nước khác và đi lại hàng ngày; nhân viên đại sứ quán, tham tán, và quân sự cùng người phụ thuộc; người tị nạn hoặc du mục; và những người quá cảnh không vào lãnh thổ, chỉ chờ chuyển tiếp tại sân bay, nhà ga, bến tàu hoặc bến cảng trong thời gian ngắn.
Khách du lịch trong nước là những người rời khỏi môi trường sống quen thuộc của mình tại Việt Nam trong thời gian không quá 12 tháng và không thực hiện công việc kiếm tiền tại địa điểm đến.
Khách du lịch trong nước không bao gồm những người rời khỏi môi trường sống thường xuyên của họ với mục đích định cư lâu dài tại địa điểm đến.
Những người di chuyển trong nước với mục đích nhận thù lao, làm việc tạm thời, hoặc thường xuyên học tập và nghiên cứu tại các vùng lân cận, bao gồm cả du mục và những người không có nơi cư trú cố định, cũng như các chuyến đi diễn tập của lực lượng vũ trang, đều thuộc về nhóm này.
Quan niệm về khách du lịch có sự đa dạng, nhưng nhìn chung, chúng đều nhấn mạnh đến động cơ khởi hành của họ, bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, thăm thân nhân và kết hợp kinh doanh, trong khi loại trừ động cơ lao động kiếm tiền.
Thời gian là yếu tố quan trọng trong ngành du lịch, đặc biệt là sự phân biệt giữa khách tham quan trong ngày và khách du lịch nghỉ qua đêm Khách tham quan trong ngày thường chỉ tham gia các hoạt động ngắn hạn, trong khi khách du lịch nghỉ qua đêm có xu hướng trải nghiệm sâu sắc hơn về địa điểm, văn hóa và dịch vụ Việc hiểu rõ sự khác biệt này giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa chiến lược marketing và cung cấp dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Những đối tượng được liệt kê là khách du lịch và những đối tượng không được liệt kê là khách du lịch
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, tại điều 2 chương I, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hoạt động du lịch hoặc kết hợp với du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học hoặc làm việc để nhận thu nhập tại địa điểm đến.
Năm 1993, theo đề nghị của Tổ chức Du lịch Thế giới, Hội đồng Thống kê Liên hợp quốc đã công nhận các thuật ngữ nhằm thống nhất việc soạn thảo thống kê du lịch.
Tâm lý của khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch
1.4.1 Lực lượng tuyến đầu chống dịch
Lực lượng tuyến đầu chống dịch bao gồm cán bộ y tế, bác sĩ, giáo viên, tình nguyện viên và lực lượng công an, quân đội, tất cả đều hướng đến mục tiêu chung là nhanh chóng đẩy lùi dịch bệnh.
1.4.2 Tâm lý của khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch Đối đầu trước dịch bệnh Covid 19, lực lượng tuyến đầu chống dịch, đội ngũ y bác sĩ phải cống hiến hết mình ngày đêm chiến đấu để giữ lấy sự sống cho bệnh nhân, có những lúc các y bác sĩ phải làm việc trong điều kiện quá tải, một người làm việc gấp đôi gấp ba công suất bình thường và phải đối mặt với nhiều nguy cơ Do đó trong điều kiện dịch bệnh đã được kiểm soát và dần trở lại trạng thái “ bình thường mới” thì cũng là lúc các lực lượng tuyến đầu chống dịch được nghỉ ngơi và đoàn tụ cùng gia đình sau một thời gian dài nỗ lực, gác lại việc nhà thực hiện tốt nhiệm vụ
Khách du lịch có thể được phân loại là lực lượng tuyến đầu chống dịch, trong đó các nhà khoa học đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích tâm lý của họ.
Khách du lịch có tâm lý như một nhà khoa học, với tri thức rộng và hiểu biết phong phú, họ thể hiện tác phong sinh hoạt đàng hoàng và tôn trọng quy định chung Họ yêu cầu được tôn trọng và đối xử lịch thiệp, đồng thời có tiêu chuẩn cao về phong cách giao tiếp, tính chính xác và trung thực từ người phục vụ Những người này thường có tính ôn hòa, tự chủ cao, thích suy tư và tự tìm tòi, với tác phong chính xác và kiên trì Họ cũng có khiếu hài hước, dễ tiếp xúc với mọi người và không cầu kỳ trong ăn uống, đồng thời ưa thích sự tế nhị và lịch thiệp trong giao tiếp.
Sau thời gian dài chống dịch và làm việc căng thẳng, du khách hiện đang tìm kiếm những chuyến đi du lịch để nghỉ ngơi và thư giãn Họ mong muốn lấy lại năng lượng sau những tháng ngày làm việc vất vả.
Nhu cầu du lịch của khách du lịch
Trước khi khám phá nhu cầu du lịch, cần hiểu rõ về nhu cầu cá nhân Nhu cầu là yếu tố thiết yếu và tự nhiên, phản ánh thuộc tính tâm lý của con người, đồng thời là yêu cầu cần thiết để tồn tại và phát triển Khi nhu cầu được thỏa mãn, con người sẽ trải nghiệm những cảm xúc tích cực, trong khi nếu không được đáp ứng, sẽ dẫn đến cảm giác ấm ức và khó chịu.
Nhu cầu du lịch là một nhu cầu đặc biệt, kết hợp giữa nhu cầu sinh lý về di chuyển và các nhu cầu tinh thần như nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức và giao tiếp Nhu cầu này không chỉ phản ánh mong muốn khám phá thế giới mà còn thể hiện nhu cầu tìm kiếm sự thư giãn và kết nối với bản thân cũng như với người khác.
Nhu cầu du lịch xuất hiện do tác động của lực lượng sản xuất và trình độ sản xuất xã hội Khi trình độ sản xuất xã hội cao, các mối quan hệ xã hội hoàn thiện, nhu cầu du lịch trở thành động lực thúc đẩy con người đi du lịch Điều này cho thấy rằng nhu cầu du lịch chỉ phát triển khi điều kiện kinh tế, chính trị và văn hóa của xã hội được cải thiện.
Nhu cầu du lịch của con người ngày càng phát triển, sự phát triển này do nhiều nguyên nhân:
- Đi du lịch đã trở thành phổ biến đối với mọi người
- Số thành viên trong gia đình ít, tạo điều kiện cho người ta đi du lịch dễ dàng
- Khả năng thanh toán cao, phí tổn du lịch giảm dần
- Trình độ dân trí được nâng cao
- Thời gian nhàn rỗi nhiều
- Mối quan hệ thân thiện hoà bình giữa các quốc gia
- Du lịch là tiêu chuẩn của cuộc sống
- Các xu hướng du lịch sinh thái, du lịch tín ngưỡng phát triển nhanh,
Nhu cầu du lịch rất đa dạng và phong phú, vì vậy việc đáp ứng nhu cầu này không chỉ là phục vụ cho sở thích của khách du lịch mà còn là thỏa mãn tất cả các yêu cầu liên quan đến hoạt động du lịch.
Nhu cầu du lịch chịu ảnh hưởng từ các yếu tố thiên nhiên, chính trị và kinh tế - xã hội trong từng xã hội và nhóm người cụ thể Những điều kiện này không chỉ tồn tại khách quan mà còn được “khúc xạ” qua kinh nghiệm và nhu cầu bên trong của mỗi cá nhân.
Quá trình hình thành nhu cầu của du khách diễn ra theo hai giai đoạn:
Giai đoạn đầu tiên trong nhu cầu du lịch của con người xuất phát từ nhiều yếu tố như căng thẳng và mệt mỏi, cần nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe Ngoài ra, nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu, giao lưu buôn bán, tổ chức xã hội, cùng với sự hấp dẫn từ quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng Những lý do này đã hình thành nên nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao.
Giai đoạn 2 của du lịch đánh dấu sự hình thành những nhu cầu cụ thể của con người, bao gồm nhu cầu tìm hiểu về điểm đến như phong cảnh, địa hình, di tích văn hóa và lịch sử, cũng như phong tục tập quán địa phương Trong suốt chuyến đi, du khách còn phát sinh nhu cầu về các dịch vụ cơ sở vật chất, văn hóa tinh thần và hàng hóa phục vụ cho trải nghiệm du lịch của mình.
1.5.2 Các nhu cầu cơ bản của khách du lịch
1.5.2.1 Nhu cầu vận chuyển – dịch vụ vận chuyển
Nhu cầu vận chuyển trong du lịch là yếu tố thiết yếu, bao gồm việc di chuyển từ nơi cư trú đến các điểm du lịch và ngược lại, cũng như việc di chuyển trong khu vực du lịch trong suốt thời gian lưu trú của du khách.
Sự phát sinh xuất phát từ đặc điểm tiêu dùng trong du lịch:
Hàng hóa dịch vụ du lịch khác biệt với tiêu dùng hàng hóa thông thường, vì để trải nghiệm du lịch đúng nghĩa, người tiêu dùng cần phải di chuyển từ nơi ở của mình đến các điểm du lịch, nơi cung cấp sản phẩm và điều kiện cho việc tiêu dùng du lịch.
Khoảng cách từ nơi ở của du khách đến các điểm du lịch thường khá xa, và bên cạnh đó, vị trí của du khách tại khu vực du lịch cũng có những khoảng cách nhất định.
Điều kiện tiên quyết cho du lịch là phương tiện và tổ chức các dịch vụ vận chuyển Sự thỏa mãn nhu cầu vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các nhu cầu mới trong ngành du lịch.
Có nhiều yếu tố chi phối việc thoả mãn nhu cầu vận chuyển của khách du lịch:
- Khoảng cách cần vận chuyển
- Mục tiêu của chuyến đi
- Xác suất an toàn của phương tiện, uy tín, nhãn hiệu, chất lượng, sự thuận tiện
- Tình trạng sức khoẻ của khách
Khi tổ chức dịch vụ vận chuyển cho khách, các nhà kinh doanh du lịch phải cân nhắc các yếu tố nói trên
Tâm lý của khách du lịch bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi trải nghiệm trong hành trình Nhu cầu của họ đối với dịch vụ vận chuyển rất đa dạng và liên tục phát triển, do đó, các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ này để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
1.5.2.2 Nhu cầu ở và ăn uống - dịch vụ lưu trú và ăn uống
Nhu cầu về chỗ ở, nghỉ ngơi và ăn uống là thiết yếu đối với con người, đặc biệt tại các điểm du lịch Để đáp ứng những nhu cầu này, các cơ sở lưu trú, nhà hàng và quán rượu cần có sự cải tiến về cơ sở vật chất, không chỉ phục vụ sinh hoạt mà còn thỏa mãn các nhu cầu tâm lý khác Trong quá trình kinh doanh, các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng, vệ sinh, an toàn, phong cách phục vụ, cơ cấu sản phẩm và giá cả Những yếu tố này ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và sự thành công của dịch vụ ăn uống và lưu trú.
- Khả năng thanh toán của khách
- Hình thức đi du lịch (cá nhân hay tổ chức)
- Thời gian hành trình và lưu lại
- Khẩu vị ăn uống(mùi vị, cách nấu, cách ăn, )
- Đặc điểm tâm lý cá nhân của khách
- Mục đích cần thoả mãn trong chuyến đi
- cả, chất lượng phục vụ của doanh nghiệp
Các tổ chức kinh doanh khách sạn và nhà hàng cần chú trọng đến nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm vị trí địa lý, phong cách kiến trúc, thiết kế nội thất, thực đơn ẩm thực và quy trình phục vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phong cách kiến trúc và tập quán ăn uống tại các điểm du lịch không chỉ là yếu tố thu hút khách mà còn phản ánh bản sắc văn hóa và nền văn minh địa phương Việc giới thiệu những đặc trưng này giúp du khách hiểu rõ hơn về giá trị văn hóa độc đáo của vùng đất mà họ đang khám phá.
- Trang trí nội thất phải bảo đảm tính thẩm mỹ, tính tiện nghi, hiện đại, độc đảo và vệ sinh
Động cơ của khách du lịch
1.6.1 Khái niệm Động cơ là sự kích thích đã được ý thức, nó chi phối hoạt động để được thoả mãn một nhu cầu nào đó của cá nhân Nói cách khác, động cơ là cái thúc đẩy hành động gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu
Trong động cơ, hai thành tố cơ bản là nhu cầu và tình cảm, luôn gắn liền và không thể tách rời Động cơ có vai trò quan trọng trong việc đánh giá hành vi cá nhân, do đó cần làm rõ động cơ của họ khi xem xét hành vi Động cơ tiêu dùng du lịch bao gồm các yếu tố thúc đẩy du khách tìm kiếm, mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của họ.
1.6.2 Nhân tố tác động và ảnh hưởng đến động cơ du lịch
Các điều kiện tác động và ảnh hưởng đến động cơ quyết định đi du lịch của con người: qua hai nhân tố chủ quan và khách quan
Nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến con người bao gồm tính khí, độ tuổi, giới tính, sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ nghề nghiệp, thói quen, sở thích và khả năng tài chính.
Nhân tố khách quan bao gồm: khí hậu, trình độ sản xuất xã hội, sự hấp dẫn của các cơ sở du lịch,
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động cơ du lịch của mỗi người có sự khác biệt, nhưng có thể tổng hợp một số lý do chính thúc đẩy con người đi du lịch, bao gồm: a) Căng thẳng tâm sinh lý do nền văn minh công nghiệp; b) Môi trường sống ô nhiễm và cuộc sống lao động tẻ nhạt; c) Điều kiện thuận lợi cho việc du lịch như khả năng thanh toán cao và thời gian rảnh rỗi nhiều; d) Sự mở rộng giao lưu văn hóa.
1.6.3 Phân loại động cơ du lịch
Dựa vào mục đích của chuyến đi, du lịch được phân loại thành các nhóm động cơ khác nhau Nhóm giải trí bao gồm những chuyến đi nhằm nghỉ ngơi, phục hồi tâm sinh lý, tiếp cận thiên nhiên và thay đổi môi trường sống, như nghỉ hè, thể thao và văn hóa giáo dục Nhóm nghiệp vụ liên quan đến du lịch kết hợp kinh doanh, thăm viếng, ngoại giao và công tác Ngoài ra, còn có các động cơ khác thúc đẩy việc du lịch.
Đi du lịch có nhiều mục đích khác nhau, bao gồm thăm viếng người thân, nghỉ tuần trăng mật, chữa bệnh và điều dưỡng Ngoài ra, du lịch còn là cơ hội để khám phá và tìm hiểu những địa điểm mới Một số người cũng đi du lịch vì lý do bắt chước hoặc muốn thể hiện phong cách sống.
Việc phân loại các động cơ du lịch giúp các nhà kinh doanh du lịch xác định chiến lược sản phẩm và chính sách giá cả hiệu quả Tuy nhiên, sự phân chia này chỉ mang tính tương đối, vì quyết định về chuyến đi du lịch của mỗi cá nhân thường là kết quả của sự kết hợp giữa nhiều động cơ khác nhau.
Các yêu cầu trong việc thiết kế chương trình du lịch
1.7.1 Nội dung của chương trình du lịch
Chương trình du lịch cần phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo tính khả thi trong việc tiêu thụ Sự tương quan giữa nội dung chương trình du lịch và nhu cầu của du khách được thể hiện qua năm cặp mối quan hệ quan trọng.
Bảng 1.1: Cặp mối quan hệ nội dung chương trình du lịch và nội dung nhu cầu
Nội dung chương trình Nội dung nhu cầu
Mục đích chuyến đi Xác định tuyến điển du lịch
Quỹ thời gian rỗi Độ dài chương trình
Thời điểm sử dụng thời gian nhàn rỗi Thời điểm tổ chức
Yêu cầu về chất lượng, thói quen tiêu dùng
Cơ cấu, chủng loại dịch vụ có trong chương trình
Khả năng thanh toán Mức giá
Các mối quan hệ trong chương trình du lịch không tách rời mà có sự liên kết chặt chẽ với nhau, tạo ra sự tương tác giữa các yếu tố Mối quan hệ này không chỉ là nguyên nhân mà còn là hệ quả, dẫn đến việc cần thiết phải xây dựng các cơ cấu và loại hình dịch vụ phù hợp Điều này đồng nghĩa với việc các mức giá cũng cần được điều chỉnh tương ứng để đáp ứng nhu cầu và sự phát triển của dịch vụ du lịch.
1.7.2 Tính khả khi của chương trình du lịch
Chương trình du lịch xây dựng cần phải đáp ứng mong muốn của thị trường mục tiêu và phù hợp với đặc điểm của nhà cung cấp du lịch Điều này có nghĩa là nội dung chương trình phải khả thi và thực hiện được.
Nghiên cứu khả năng đáp ứng trên lĩnh vực cơ bản: tài nguyên du lịch, khả năng sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách du lịch
Khi lựa chọn tài nguyên du lịch để khai thác, cần xem xét các yếu tố như giá trị đích thực, uy tín và sự nổi tiếng của tài nguyên Điều quan trọng là tài nguyên du lịch phải mang lại giá trị tinh thần, tri thức và cảm xúc cho du khách Ngoài ra, việc nghiên cứu chi tiết nhà cung cấp cũng rất cần thiết, bao gồm xác định các dịch vụ, giá cả và khả năng đáp ứng của họ.
Chương trình du lịch cần đảm bảo tốc độ và cường độ hợp lý, tránh gây mệt mỏi cho du khách Việc di chuyển nên phù hợp với khả năng chịu đựng tâm sinh lý của khách, trừ những trường hợp bắt buộc Cần có thời gian nghỉ ngơi hợp lý và đa dạng hóa các dịch vụ trong chương trình để tạo sự thú vị, tránh sự đơn điệu và nhàm chán.
Chú ý đến các hoạt động đón tiếp ban đầu và hoạt động tiễn đưa cuối cùng
Cần đảm bảo sự cân đối giữa khả năng về thời gian và tài chính của khách hàng với nội dung và chất lượng chương trình Điều này giúp hài hòa mục đích kinh doanh của công ty với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Chương trình du lịch bao gồm lịch trình, dịch vụ và giá cả đã được xác định cho chuyến đi của du khách từ điểm khởi hành đến điểm kết thúc Để thiết kế một chương trình du lịch hiệu quả, cần có những cơ sở lý thuyết vững chắc trước khi tiến hành thực hiện trên thực tế.
Chương 1 đã giải quyết được một số cơ sở lý luận cho đề tài “ Nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch” bao gồm quy trình thiết kế chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng giúp nhà thiết kế dễ dàng thực hiện tạo nên một chương trình du lịch thành công; các yêu cầu trong việc thiết kế một chương trình du lịch như tính khả thi, nội dung chương trình phải phù hợp với nhu cầu du lịch bên cạnh đó còn có những yêu cầu khác xoay quanh việc thiết kế chương trình du lịch; tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý, nhu cầu và động cơ du lịch của khách du lịch nói chung và khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch nói riêng
Đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách du lịch và thực hiện hiệu quả các quy trình thiết kế chương trình du lịch sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng uy tín cho thương hiệu Du lịch Saco.
Thực trạng thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
Giới thiệu về công ty THNN Saco Travel
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển a) Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên b) Mã số thuế: 0303394353 c) Trụ sở chính: 54 Đặng Minh Trứ, Phường 10, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh d) Chi nhánh 1: 1253 CMT8, khu phố Ninh Phước, phường Ninh Thạnh, tỉnh Tây Ninh e) Chi nhánh 2: 79 Khu Du Lịch Quốc Gia Núi Bà Đen, khu phố Ninh Phú, phường Ninh Sơn Thành phố Tây Ninh f) Đại diện pháp luật – Giám đốc: Nguyễn Ngọc Tấn g) Ngày cấp giấy phép: 07/07/2004 h) Ngày hoạt động: 01/08/2004 (Đã hoạt động 17 năm) i) Hotline: 0913.727272 j) Website: www.saco.com.vn k) Trạng thái: Đang hoạt động
Công ty TNHH Saco Travel, với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển và lữ hành tại Việt Nam, luôn hoạt động theo phương châm “Vẹn Chữ Tâm – Tròn Chữ Tín” Từ khi thành lập vào năm 2004, Saco Travel không ngừng nỗ lực cải tiến dịch vụ và đã nhận được sự tin tưởng từ nhiều đối tác và khách hàng, cùng với sự ghi nhận từ các tổ chức uy tín trong và ngoài nước, khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường du lịch.
Du lịch SACO là một trong những nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, được xếp hạng trong Top 10 Chúng tôi tự hào về hệ thống hoạt động rộng khắp trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng và cộng đồng.
Du lịch Saco không chỉ phát triển bền vững mà còn góp phần tạo ra giá trị kinh tế ổn định cho đời sống nhân viên Công ty cam kết bảo tồn văn hóa, tạo nền tảng vững chắc cho các thế hệ tương lai, đồng thời quảng bá hình ảnh đẹp của SACO TRAVEL ra toàn cầu.
Chúng tôi cam kết nâng cao niềm tự hào và quảng bá hình ảnh, văn hóa đất nước con người Việt Nam ra toàn cầu, từ đó tạo điều kiện cho Quý khách dễ dàng tiếp cận du lịch và xúc tiến thương mại.
Chúng tôi cam kết tạo ra giá trị thu nhập thịnh vượng cho tất cả các đối tác hợp tác phát triển cùng công ty, đảm bảo mọi quyền lợi cho cộng sự và cùng nhau xây dựng sự giàu có.
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin du lịch chính xác và hữu ích, nhằm đáp ứng nhu cầu và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Với chất lượng dịch vụ tốt nhất, chúng tôi mong muốn hiện thực hóa giấc mơ du lịch của bạn, mang lại sự an vui và tái tạo năng lượng, từ đó nâng cao giá trị cuộc sống cho cộng đồng Đội ngũ nhân viên tâm huyết của chúng tôi luôn được đào tạo chuyên nghiệp với mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và cùng nhau phát triển.
2.1.1.3 Thành tích a) Thương hiệu hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương – Top Brands Asia Pacific b) Thương hiệu du lịch hàng đầu TP.HCM 2018 và 10 Thương hiệu vận chuyển du lịch hàng đầu của Sở Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh c) Đơn vị đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ liên tục nhiều năm (2004 – 2019) của chủ tịch UBND TP.HCM d) Thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh, đạt danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2019”
30 e) Thành tích xuất sắc của Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch trong xây dựng và tổ chức hoạt động du lịch tại địa phương năm 2020
Saco Travel đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu du lịch lữ hành uy tín tại Việt Nam nhờ vào những giải thưởng danh giá Điều này không chỉ tạo động lực lớn cho ban lãnh đạo và nhân viên công ty mà còn thúc đẩy họ quyết tâm nâng cấp dịch vụ, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ.
Công ty du lịch Saco đã xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bao gồm những người có chuyên môn cao, đam mê và thái độ tích cực trong công việc Đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên tận tình, năng động và sáng tạo đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của du lịch Saco, tạo niềm tin và sự yêu mến từ du khách và khách hàng.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Với thế mạnh phát triển là vận chuyển du lịch, Saco Travel hiện đang sở hữu hơn
Chúng tôi cung cấp 200 đầu xe vận tải hành khách mới, cao cấp với sức chứa từ 4 đến 47 chỗ, đời 2018 - 2019 Những chiếc xe này phục vụ nhu cầu tham quan du lịch, đón tiếp các đoàn chuyên gia, chính khách và cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các đối tác lữ hành tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Saco Travel hiện đang cung cấp dịch vụ cho thuê xe tháng cho các doanh nghiệp và tập đoàn nhằm đưa đón cán bộ, công nhân viên trong công tác và làm việc Đặc biệt, trong bối cảnh giãn cách xã hội lần thứ 4 do đại dịch Covid-19, công ty đã triển khai dịch vụ vận chuyển mới với tiêu chuẩn 5K, đáp ứng nhu cầu di chuyển an toàn và tiện lợi cho khách hàng.
31 ly và hỗ trợ công tác đưa đón đội ngũ các bộ nhân viên y tế, bác sĩ, lực lượng tuyến đầu phòng chống dịch.
Dịch vụ xe tuyến Limousine của công ty là một bước tiến trong vận chuyển, kết hợp xe hiện đại và công nghệ số thông qua ứng dụng Saco Travel trên IOS và Android Dịch vụ này cho phép đặt xe nhanh chóng đến các điểm du lịch tại Tây Ninh, Đồng Nai, Bình Dương và các tỉnh Đông Nam Bộ Công ty hiện cung cấp hai loại xe Limousine 9 chỗ và 19 chỗ, đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và du khách với chi phí hợp lý, đảm bảo những chuyến đi an toàn và hài lòng.
Song song với vận chuyển, lữ hành là một phần quan trọng trong sự phát triển của Saco Travel Là đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn lớn như Sun Group, Vin Group, Việt Nam Airlines, và FLC, Saco Travel cung cấp nhiều sản phẩm du lịch nội địa chất lượng với giá cả cạnh tranh Công ty cam kết mang đến nhiều cơ hội trải nghiệm cho khách hàng, phù hợp với phương châm “Niềm vui của quý khách là niềm hạnh phúc của chúng tôi”.
Các dịch vụ liên kết mảng lữ hành nội địa: Đại lý vé máy bay
Dịch vụ đặt phòng khách sạn Đặt vé tham quan du lịch
Saco Travel đã khẳng định uy tín trong lĩnh vực du lịch ra nước ngoài (Outbound) sau nhiều năm hoạt động Thành công của công ty được chứng minh qua việc nhận giấy chứng nhận từ hiệp hội du lịch Việt Nam, vinh danh là “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa khách ra nước ngoài hàng đầu năm 2019.”
Xu hướng triển khai chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
2.2.1 Định hướng phát triển chương trình du lịch cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
Chương trình du lịch tri ân lực lượng tuyến đầu chống dịch do Saco Travel phối hợp với Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh và Bộ Tư lệnh TP Hồ Chí Minh tổ chức, dự kiến sẽ áp dụng mô hình "bong bóng khép kín" với các điểm tham quan ngoài trời tại Cần Giờ và địa đạo Củ Chi, những khu vực hiện là vùng xanh Tất cả khách tham gia, bao gồm hướng dẫn viên và nhân viên, đều phải tiêm đủ hai mũi vắc-xin Covid-19, có kết quả xét nghiệm âm tính và tuân thủ các biện pháp phòng dịch theo khuyến nghị của Bộ Y tế Chương trình không chỉ mang đến những trải nghiệm thú vị và giây phút thư giãn cho lực lượng y bác sĩ, mà còn là lời tri ân sâu sắc từ Saco Travel đối với những người đã cống hiến hết mình trong cuộc chiến chống dịch, đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu "Du lịch Saco" đến với đông đảo khách hàng.
Sau khi tổ chức thành công 3 tour tri ân cho các lực lượng tuyến đầu chống dịch và nhận được phản hồi tích cực từ du khách, công ty quyết định phát triển các chương trình du lịch riêng biệt dành cho những người này Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng, nạp năng lượng, phục hồi sức khỏe và giải trí sau thời gian dài chiến đấu với dịch bệnh nguy hiểm.
2.2.2 Một số số liệu thống kê về thị trường khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch
Kể từ khi đợt dịch COVID-19 thứ tư bùng phát, thành phố Hồ Chí Minh đã chịu ảnh hưởng nặng nề với số ca nhiễm tăng cao mỗi ngày, khiến nguồn lực tại chỗ không đủ đáp ứng Để hỗ trợ thành phố, nhiều tỉnh thành, đơn vị trên cả nước đã gửi nhân lực y tế chuyên môn, trong đó có 195 người từ Bộ Y tế, 1.983 người từ 35 tỉnh thành, cùng 40 bệnh viện và 37 đoàn nhân viên y tế Đặc biệt, thành phố cũng tiếp nhận 7.573 giảng viên, sinh viên ngành y từ các trường đại học, 1.434 nhân sự từ Bộ Quốc phòng và 37 cán bộ, chiến sĩ cảnh sát giao thông Số liệu này chỉ mang tính tương đối, có thể còn nhiều lực lượng tuyến đầu chưa được thống kê.
Công ty Saco Travel vinh dự được lãnh đạo thành phố và ban chỉ đạo phòng chống dịch Covid-19 quận 3 TPHCM tín nhiệm tổ chức chương trình tri ân các lực lượng tuyến đầu chống dịch Chúng tôi đã đón tiếp 03 đoàn công tác từ Bộ Y tế và các lực lượng y tế từ các bệnh viện trên toàn quốc Các tour tri ân sẽ được tổ chức vào ngày 16, 17 và 18 tháng 10, với quy mô mỗi tour hơn 100 người, phục vụ tổng cộng trên 300 người.
Quy trình thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là tuyến đầu chống dịch
2.3.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đã giảm bớt, thành phố Hồ Chí Minh tổ chức các hoạt động tri ân lực lượng tuyến đầu và các đơn vị hỗ trợ từ các tỉnh thành trên cả nước Mặc dù còn nhiều khó khăn, Đảng bộ, chính quyền và các sở ngành quyết tâm bày tỏ sự trân trọng đối với những đóng góp và hy sinh của các y bác sĩ trong công tác chống dịch.
Thị trường khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong công tác chống dịch, với sự tham gia của đội ngũ y bác sĩ, nhân viên y tế, giảng viên và học viên từ các cơ sở đào tạo y khoa Ngoài ra, các tình nguyện viên và lực lượng công an, bộ đội cũng góp mặt, tạo thành một lực lượng đa dạng từ khắp các tỉnh thành và đặc biệt tại thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty có thể xác định nhu cầu và tâm lý của thị trường khách du lịch, đóng vai trò quan trọng trong việc chống dịch, thông qua các nghiên cứu, tài liệu, ý kiến chuyên gia và thông tin từ internet.
2.3.2 Nghiên cứu thị trường cung
Để phát triển hiệu quả trong ngành du lịch, công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường khách du lịch và các yếu tố trong thị trường cung ứng như lưu trú, ăn uống, hoạt động giải trí, vận chuyển và dịch vụ khác Qua đó, công ty sẽ lựa chọn và thiết lập mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đồng thời thiết kế các chương trình du lịch hấp dẫn.
Sau đợt bùng phát dịch lần thứ tư, thành phố Hồ Chí Minh đã trải qua giai đoạn căng thẳng với nhiều thiệt hại về người và tài sản Hiện tại, thành phố đang chuyển mình vào trạng thái "bình thường mới", tuy nhiên hoạt động du lịch vẫn còn nhiều hạn chế Chỉ một số địa điểm được chính quyền cấp phép hoạt động, đảm bảo tuân thủ các quy tắc an toàn.
46 phòng chống dịch và thuộc “ vùng xanh” – những vùng có số ca nhiễm thấp và có tài nguyên du lịch
Hiện nay, các khu vực đạt chuẩn "vùng xanh" bao gồm huyện Cần Giờ, huyện Củ Chi và tỉnh Tây Ninh Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế liên quan đến dịch bệnh, tài nguyên để thiết kế chương trình du lịch tại đây cũng bị giới hạn, ảnh hưởng đến các địa điểm tham quan, cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống.
Về điểm đến du lịch, bao gồm các điểm tham quan tại Cần Giờ, Củ Chi hoặc Tây Ninh có:
- Cần Giờ: Đảo Thạnh An, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Khu du lịch sinh thái biển Phương Nam, bãi biển 30/4, Đảo Khỉ, chợ hải sản Hàng Dương…
Củ Chi nổi bật với nhiều điểm đến hấp dẫn như khu di tích lịch sử Địa đạo Củ Chi, khu du lịch ven sông Bình Mỹ, trạm cứu hộ động vật hoang dã, đền tưởng niệm Bến Dược, làng sinh thái Fosaco, du lịch Green Noen và khu du lịch công viên nước Củ Chi Những địa điểm này không chỉ mang giá trị lịch sử và văn hóa mà còn cung cấp trải nghiệm thú vị cho du khách.
Tây Ninh nổi bật với nhiều điểm du lịch hấp dẫn như Núi Bà Đen, Hồ Dầu Tiếng và Khu du lịch Ma Thiên Lãnh Du khách không thể bỏ qua Toà thánh Tây Ninh, Tháp cổ Bình Thạnh, và Tháp Chóp Mạt Ngoài ra, Vườn quốc gia Lò Gò – Xa Mát và chùa Thiền Lâm cũng là những địa điểm lý tưởng để khám phá Hành trình không thể hoàn chỉnh nếu thiếu cửa khẩu Mộc Bài và rừng Chàng Riệc, mang đến trải nghiệm thiên nhiên tuyệt vời cho du khách.
Cơ sở ăn uống và lưu trú tại 3 huyện Cần Giờ, Củ Chi, Tây Ninh sẽ được phép hoạt động để phục vụ lượng khách du lịch lớn, với điều kiện phải đạt chuẩn và tuân thủ các quy tắc phòng chống dịch của Bộ Y tế.
Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp với hệ thống xe du lịch đa dạng, đảm bảo chất lượng cao.
2.3.3 Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch
Chương trình du lịch dành cho lực lượng tuyến đầu chống dịch được khởi xướng nhằm tri ân những cống hiến và hy sinh của họ, đồng thời tạo ra lợi ích thương mại, chính trị, xã hội và kinh tế cho thành phố Hồ Chí Minh Đây là nỗ lực của Đảng bộ, chính quyền và các sở ngành để thể hiện sự cảm kích đối với những người đã làm việc không ngừng nghỉ trong cuộc chiến chống dịch.
47 mình của các lực lượng tuyến đầu chống dịch thành phố nói riêng và các tỉnh thành nói chung trước đợt bùng phát dịch lần thứ tư này;
Chương trình du lịch không chỉ tạo cơ hội cho các lực lượng tuyến đầu chống dịch thư giãn và nạp lại năng lượng sau những ngày dài chiến đấu, mà còn giúp họ khám phá lịch sử và văn hóa của con người Sài Thành thông qua các điểm tham quan hấp dẫn.
Chương trình du lịch không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp công ty tăng cường quảng bá thương hiệu và sản phẩm, mở rộng độ nhận diện và sự tin tưởng từ nhiều khách hàng hơn.
2.3.4 Xây dựng lịch trình cho chương trình du lịch
Sau khi hoàn tất nghiên cứu thị trường khách du lịch và cung ứng dịch vụ, công ty sẽ xây dựng lịch trình cho chương trình du lịch dựa trên danh sách các nhà cung cấp đã được chọn lọc Doanh nghiệp có thể tạo ra một hoặc nhiều lịch trình khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, người dẫn đoàn, và các đối tác cung cấp dịch vụ Lịch trình sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào tính chất và yêu cầu cụ thể của chương trình du lịch.
Ta xây dựng lịch trình đảm bảo theo 4 bước như sau:
Bước 1: Xây dựng tuyến hành trình
Để tối ưu hóa lịch trình tour du lịch, cần sắp xếp thứ tự các địa điểm tham quan theo thời gian từ ngày khởi hành đến ngày kết thúc một cách hợp lý, đảm bảo thuận tiện cho việc di chuyển và thu hút khách hàng Hãy trình bày các địa điểm theo mẫu bảng dưới đây để dễ dàng theo dõi và lên kế hoạch cho chuyến đi.
Bảng 2.2: Mẫu bảng xây dựng tuyến hành trình
Ngày Tuyến Điểm dừng/ tham quan
Ngày 1 Hồ Chí Minh – Phú Quốc 1 Dinh Cậu, Thuỷ Long Thánh Mẫu
3 Cơ sở sản xuất rượu sim
(Nguồn: Công ty TNHH Saco Travel)
Bước 2: Xây dựng phương án vận chuyển
Đánh giá hoạt động thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel
Chương trình du lịch này được phát triển đặc biệt cho lực lượng tuyến đầu chống dịch, dựa trên nghiên cứu về tâm lý và văn hóa của họ Dự kiến, chương trình sẽ thu hút sự quan tâm và thích thú của khách du lịch khi trải nghiệm các dịch vụ độc đáo có trong tour.
Trong bối cảnh xã hội đang phục hồi sau đại dịch Covid-19, các công ty du lịch, bao gồm Công ty Du lịch Saco, đang nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đã đề ra Một trong những hoạt động nổi bật là tổ chức chương trình du lịch cho lực lượng tuyến đầu chống dịch Mặc dù không mang lại lợi nhuận trực tiếp, nhưng hoạt động này giúp Công ty Du lịch Saco thu hút sự quan tâm của công chúng, từ đó nâng cao thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng, mở ra cơ hội cho họ trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Nghiên cứu thị trường khách và thị trường cung không quá khó khăn đối với công ty, nhờ vào tính đơn giản của chương trình du lịch và nguồn tài nguyên du lịch hạn chế trong thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Tây Ninh Với hơn 17 năm kinh nghiệm hoạt động, doanh nghiệp đã xây dựng được mối quan hệ với nhiều đối tác, giúp việc lựa chọn nhà cung ứng trở nên dễ dàng hơn.
Chương trình du lịch được thiết kế không chỉ phục vụ cho lực lượng tuyến đầu chống dịch mà còn mở rộng cho các đối tượng khách du lịch khác Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, trải nghiệm các địa điểm tham quan cũng như các dịch vụ và sản phẩm có trong chương trình.
Chương trình du lịch ngắn hạn và mang tính thời vụ này nhằm tri ân lực lượng tuyến đầu chống dịch Do đó, chương trình không tạo ra lợi nhuận cho công ty, và toàn bộ chi phí sẽ do doanh nghiệp tự chi trả.
Mặc dù thành phố Hồ Chí Minh đã bước vào giai đoạn "bình thường mới" và tình hình dịch bệnh đã cải thiện, nhưng vẫn còn nhiều nguy cơ tiềm ẩn có thể tái bùng phát Điều này dẫn đến việc hoạt động du lịch vẫn bị hạn chế và phụ thuộc vào sự cho phép của chính quyền Kết quả là, các chương trình du lịch hiện tại có thể thiếu sức hút và gây cảm giác nhàm chán cho du khách.
Chương trình du lịch này có thể tương đồng với một số tour hiện có trên thị trường do sử dụng chung nguồn tài nguyên du lịch Tuy nhiên, nó cũng sở hữu những đặc điểm độc đáo riêng biệt, mang đến trải nghiệm mới lạ cho du khách.
Khi thiết kế một chương trình du lịch nhà thiết kế còn phải phụ thuộc vào các dịch vụ và nhà cung ứng sản phẩm du lịch
Hiện nay, một số các tài nguyên du lịch đang bị xuống cấp gây mất sức hút đối với khách du lịch
Chương 2 phân tích một số thực trạng trong việc thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel Bao gồm:
Công ty TNHH Saco Travel chuyên cung cấp các chương trình du lịch mới dành riêng cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch, với nhiều số liệu thống kê đáng chú ý về lượng khách này Quy trình thiết kế chương trình du lịch được thực hiện qua các bước cụ thể: nghiên cứu thị trường khách du lịch, nghiên cứu thị trường cung, xác định mục đích ý tưởng, xây dựng lịch trình và định giá, nhằm đảm bảo chương trình du lịch hoàn chỉnh và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chương 2 đã phân tích các điểm mạnh và điểm yếu trong thiết kế chương trình du lịch cho khách du lịch, đặc biệt là lực lượng tuyến đầu chống dịch tại công ty TNHH Saco Travel Từ đó, những giải pháp tối ưu đã được đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả của chương trình du lịch.
