Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm iphone của sinh viên trường đại học vku

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT -HÀN BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING Tên đề tài:NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VKU GVHD Thành viên : ThS Trần Phạm Huyền Trang : Phạm Thị Út Võ Mỹ Nga Y Đơn Niê CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Apple thương hiệu máy tính điện thoại tiếng giới với đời hàng loạt sản phẩm cải tiến iPhone, iPad, iPod, Macbook… Ngày 1/4/1976, Steve Jobs Steve Wozniak đồng sáng lập nên Apple Los Altos – California Theo ban đầu, ngồi hai người cịn có đồng sáng lập khác Ronald Wayne Ronald Wayne có tuổi đời tuổi nghề cao hẳn nên Steve Jobs mời hợp tác để giúp Apple phát triển bền vững Tuy nhiên ông rời công ty sau 12 ngày làm việc bán lại cổ phần cho vị lại với giá 800 USD Nơi làm việc thức cơng ty từ bắt đầu thành lập gara để xe nhà bố mẹ Steve Jobs 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: - Sản phẩm đời Sản phẩm đời sau thành lập cơng ty Apple I có giá 666.66 USD Đây sáng chế Steve Wozinak bao gồm bo mạch chủ CPU, RAM xử lý Để sử dụng sản phẩm này, người dùng phải mua kèm vỏ máy bàn phím hình riêng Thời gian này, người cho đời thiết kế máy tính Apple Steve Wozniak Steve Jobs người quản lý kinh doanh thuyết phục đầu tư bên Nhận thấy tiềm cơng ty này, triệu phí Mike Markkula đầu tư 250.000 USD nắm 1/3 cổ phiếu lúc Năm 1977, Markkula đưa Michael Scott lên làm Chủ tịch kiêm CEO Apple Inc hai cổ đơng cịn lại q trẻ vào thời điểm - Chiếc máy tính Apple hệ thứ II đời + Năm 1977, máy tính Apple hệ thứ II đời nhanh chóng trở thành sản phẩm giới chào đón Điểm vượt trội sản phẩm phần mềm VisiCalc dễ gần với khách hàng, doanh nghiệp lớn Lúc giờ, Apple trở thành đối thủ ngang tầm với hai thương hiệu hàng đầu Tandy Commodore + Năm 1978, sau năm thành lập hoạt động, Apple có văn phịng làm việc thật có đội ngũ nhân viên dây chuyền sản xuất máy tính Apple hệ thứ II - Ra đời máy tính Lisa – giao diện tương tác người dùng + Năm 1980, sau máy tính Apple II Apple III đời đối tượng khách hàng doanh nghiệp chào đón, đáp trả phát triển nhanh chóng IBM Microsoft lúc Tuy nhiên chưa phải điều thỏa mãn tham vọng Steve Jobs Xerox PARC cho anh giác ngộ định thực cách mạng lớn Đó đời GUI, giao diện máy tính tương tác với người dùng + Và năm 1983, máy tính Lisa đời khơng may mắn doanh số mang lại cực thấp giá bán cao phần mềm hỗ trợ không tối ưu - Ra đời máy tính Apple Macintosh + Trước thất bại từ máy tính Lisa, Steve Jobs không bỏ mà khởi xướng dự án với máy tính Apple Macintosh Sản phẩm thân thiện với người dùng đặc biệt chuyên gia thiết kế đồ họa ưa chuộng đột phá hiển thị Năm 1983, John Sculley lên đảm nhiệm CEO Apple (trước anh CEO hãng nước Pepsi) sau Steve Jobs thuyết phục với câu nói: “Anh định bán nước đời hay thay đổi giới” + Năm 1984, Apple trở thành tên gọi gần biết đến nhờ đoạn phim quảng cáo phút đầu từ 1,5 triệu USD Đoạn phim phát sóng lần kiện Super Bowl XVIII Thời điểm này, máy tính Apple Macintosh mang lại doanh thu cao xếp sau IBM Điều gây nên mâu thuẫn giữ Steve Jobs Sculley Steve Jobs thất bại với máy tính Lisa đồn thời máy tính Macitosh khơng cho doanh thu mong đợi + Trước mâu thuẫn này, năm 1985 Steve Jobs bắt đầu kế hoạch lật đổ John Sculley Tuy nhiên hầu hết cổ đơng đứng phía Sculley Steve Jobs phải rời khỏi cơng ty Anh bán lại tồn cổ phiếu xây dựng cơng ty cơng ty máy tính NeXT Khơng lâu sau đó, Steve Wozniak định rời bỏ Apple với lý khơng cịn cảm hứng làm việc công ty ngày sai hướng Từ đây, John Sculley phải nắm vận mệnh Apple - Những phát minh thời kỳ John Sculley điều hành + Năm 1991, Apple điều hành John Sculley cho mắt máy tính xách tay PowerBook hệ điều hành System Hệ điều hành bước ngoặt lớn trình phát triển Apple, hệ điều hành có màu cho máy Macintosh + Năm 1993, máy tính bảng Newton MessagePad đời tung thị trường lại trở thành cú Flop tệ hại lịch sử công ty Do giá bán cao (700 USD) tính không ấn tượng nên sản phẩm không mang lại doanh số kỳ vọng, chí đáng thất vọng Thế không rút kinh nghieehm John Sculley lại tiếp tục đưa hệ điều hành System vào xử lý PowerPCc IBM/Motorola Với thất bại lên tới đỉnh điểm, John Sculley bị hội đồng quản trị sa thải đầu năm 1993 khơng đạt tiêu lợi nhuận Ngay sau Michael Spindler bổ nhiệm thay - Steve Jobs trở lại phát minh vượt trội + Năm 1994, máy tính Macintosh chạy xử lý PowerPC bán thị trường, song không mang lại hiệu mong đợi ánh hào quang Microsoft lúc lớn Hội đồng quản trị Apple định đưa Gil Amelio lên vị trí CEO năm 1996 + Tuy nhiên thời kỳ Amelio không mang lại thành tựu đáng kể mà chí cịn khiến cơng ty nhiều lần đứng bên bờ vực Trước nguy sụp đổ, Amelio sáng suốt mua lại công ty máy tính NeXT Steve Jobs với giá 429 triệu USD mời Steve Jobs trở lại vực dậy công ty + Ngày 4/7/1994, Steve Jobs thuyết phục ban điều hành bổ nhiệm anh làm CEO Và sau Gil Amelio từ chức, Steve Jobs nhanh chóng nắm lấy hội lên làm CEO để chèo lái thuyền + Năm 1997, Apple cho hoạt động chiến dịch quảng cáo “Think Different” với tham gia hàng loại nghệ sỹ nhà khoa học tiếng Trái ngược với CEO trước, đối đầu với Microsoft Steve Jobs hướng Apple đến quan hệ thân thiết Microsoft đầu từ 150 triệu USD vào năm 1997 + Năm 2001, Apple giới thiệu hệ điều hành Mac OS X Đây hệ điều hành Steve Jobs nghiên cứu điều hành công ty riêng NeXT Mac OS X lấy lại vị trí cho Apple, che lấp số khứ đáng thất vọng trở thành hệ điều hành phổ biến giới + Năm 2007, Steve Jobs tạo nên chiến thắng rực rỡ cho Apple sau 30 năm hoạt động, đời dịng sản phầm có sức ảnh hưởng cực đại – iPhone Đây bước ngoạt lịch sử chế tạo Smartphone, đưa Apple trở thành thương hiệu có giá trị châu lục suốt nhiều năm qua 10 + Dòng iPhone đời iPhone 2G tiếp đến iPhone 3G/3GS, iPhone 4/4S, iPhone 5/5C/5S, iPhone 6/6Plus Năm 2017, Apple cho đời Iphone 7/7Plus tiếp tục người dùng khắp giới chào đón Dự kiến năm 2018 tới, Apple cho đời điện thoại Iphone 8, hứa hẹn bom với thay đổi ấn tượng thiết kế, phần cứng tính + Cùng với Iphone sản phẩm máy tính bảng iPad Sản phẩm đời năm 2010 người yêu cơng nghệ điên cuồng tiện lợi, ví Smartphone cỡ lớn với đầy đủ tính máy tính xách tay 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty thành viên Apple nhà sáng lập quan trọng bật lĩnh vực IT, gần sản phẩm, giải trí tiêu dùng Ngồi sản phẩm truyền thống máy tính Macintosh, Apple cịn cho mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod dịch vụ liên quan thành công thông qua iTunes + Trong lãnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách hàng: Người tiêu dùng nước giới chuyên gia Thành phần lĩnh vực máy tính nước máy tính để bàn iMac Macbook Trong iMac giống đồ trang sức giới vi tính, sản xuất từ nguyên liệu tốt thủy tinh nhôm Macbook máy tính xách tay đa năng, Macboook sản phẩm bán chạy Apple Các máy tính nước bao gồm máy tính mini Mac, hoạt động cầu nối với Mac OS X Máy tính để bàn Mac Pro máy tính sử dụng nhiều giới, với 25 triệu lựa chọn cấu hình Vì vậy, phù hợp với giới chun gia để họ có hội tạo nên máy tính phù hợp sở thích Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với hình 15 hay 17 inch Các sản phẩm thiết kế cho khách hàng khó tính ngành nghề đòi hỏi sáng tạo hay ứng dụng văn phịng Tất sản phẩm máy tính Apple cung cấp ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web liệu, từ ứng dụng chuyển đến ứng dụng khác Vì vậy, người sử dụng dễ dàng sáng tạo trang web, phim DVD tài liệu khác với hiệu ứng tuyệt vời 11 + Lĩnh vực phần mềm có qui mơ lớn Về lĩnh vực Apple tập trung vào ứng dụng Aperture thu hút nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt mạnh mẽ phương thức quản lí lượng file lớn Nó giúp cho việc phân loại chọn lựa hình từ hàng ngàn hình khác Studio Final Cut công cụ đơn giản, dễ hiểu làm việc với đoạn video kỹ thuật số Nó bao gồm nhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng hoạt hình Nhiều phim Séc sản xuất sử dụng phần mềm Logic Pro dành cho chuyên gia lãnh vực âm nhạc, bao gồm dụng cụ cần thiết cho cơng việc sản xuất trình diễn Nó ứng dụng đa liên kết, giúp thực tồn cơng đoạn việc sử lý âm Một phận phát triển động khác Apple iPod Đây thương hiệu phổ biến lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật số, chiếm 3/4 lợi nhuận thị trường Bắc Mĩ Ipod có mẫu chính: Shuffle, nano, classic, touch Ipod shufffle máy nghe nhạc nhỏ thị trường Nhờ khối lượng nhẹ (15g) với thân gập, máy nghe nhạc dễ dàng mang theo Ipod nano sản phẩm bán thường xuyên Apple Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, khơng giúp người sử dụng nghe nhạc mà cho phép xem video Ipod classic thu hút người nghe yêu nhạc người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới 160HB) để chứa nhạc video Ipod touch thu hút fan u thích đổi cơng nghệ, mang đến nhiều lựa chọn cho việc kiểm soát nguồn nhạc từ iphone tới máy nghe nhạc Cửa hàng iTune lng song hành với máy Nó có mặt 22 quốc gia (trừ khu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm nhạc lớn nhất, thành công tồn cầu Danh mục bao gồm triệu gần doanh số vượt qua triệu Năm 2006, iTune bổ sung việc bán chương trình TV phim Apple tiếp tục thành công năm 2007 với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệm đồ họa cơng nghệ cảm ứng Khi mắt, iPhone tán dương người tiêu dùng phải xếp hàng để sở hữu 1.1.3 Sản phẩm Năm 2007, Apple giới thiệu iPhone Mac World Expo vào tháng Steve Jobs Sản phẩm iPhone điện thọa di động với thiết kế hồn tồn khách hàng đón nhận nồng nhiệt.Thiết bị khác so với nhiều loại smartphone chủ yếu tích hợp hình chạm thay bàn phím, từ biết 12 cảm ứng trước hãng khác cho đời nhiều điện thoại có hình cảm ứng kèm theo bàn phím vật lí iphone thay đổi điều tạo cách mạng lớn lĩnh vực điện thoại cảm ứng Apple nhà phát triển đâu reong lĩnh vực lT, sản phẩm tiêu dùng tất sản phẩm dịch vụ apple phản ánh nhu cầu người tiêu dùng Các sản phẩm phần mềm phần cứng điều khiển theo cách đơn giản, trực quan dễ hiểu Giá trị sản phẩm luôn nhấn mạnh đến đối thủ khác Apple nhấn mạnh vẻ bên thiết kế cho sản phẩm họ Hiện apple cáo lượng fan trung thành, gần sùng bái, sản phẩm họ Họ truyền đạt thông điệp tới lượng fan qua thứ họ làm, từ quảng cáo Mac với PC đến thiết kế tính sản phẩm Khơng phải nói q niềm tinh vững vàng cảu fan vào sản phẩm apple, Sinek nói “Người ta khơng mua bạn làm, mà mua lý bạn làm.” Khi iPhone đời, với cách tương tác hình cảm ứng có nhiều ứng dụng dủ thể loại App Store để download cài đặt, phục vụ cho nhu cầu người dùng, cách làm việc giải trí thay đổi đáng kể Từ cơng cụ bình thường sống sổ ghi chép, lịch, đồng hồ báo thức, camera chụp ảnh, thước đo, máy tính, máy nghe nhạc có iPhone mà cầm tay Chúng ta soạn đoạn ghi lưu vào iPhone ứng dụng Note, sau đánh dấu lịch làm việc ứng dụng Calendar, đặt đồng hồ báo thức cho chuyến công tác vào sáng sớm tuần sau Đồng thời, gửi nhận mail, bao gồm file đính kèm cách dễ dàng thiết bị di động mà khơng cần phải lên văn phịng bật máy tính lên Sau cơng việc, thư giãn cách nghe nhạc xem TV trực tuyến iPhone vỏn vẹn nằm lòng bàn tay Cuộc sống, cách làm việc, nhu cầu giải trí cách sống thay đổi nhiều kể từ Steve Jobs đưa iPhone đến với giới Ngày nay, với Apple, ngành công nghệ di động ngày đổi thay cách sống người Và bạn để ý, nhớ lại sống trước có iPhone, thiết bị smartphone Bạn thấy, sống bạn, đâu xa lạ thay đổi nhiều Và điều kỳ diệu mà iPhone gắn liền với tên tuổi Steve Jobs làm nên cho sống 13 Iphone sản phẩm smatphone tiếng apple Một yếu tố thành cơng Apple với iPhone xây dựng hoàn toàn đồng Phần cứng phần mềm thiết kế với để tạo nên sản phẩm cuối Thực tế, có vi xử lý riêng mình, giao diện cổng kết nối thiết kế tinh tế Hơn nữa, iPhone bền, dễ sử dụng có vi xử lý riêng nên khó làm nhái, iphone vẩn smatphone tiếng có lượng mua máy nhiều nhất, với thiết kế đẹp dễ sử dụng làm cho người tiêu dùng thíc thú, kèm theo kho ứng dụng applestore với nhiều ứng dụng hay hữu ích applestore kho ứng dụng điện thoại lớn nhất, gần năm kể từ mắt, App Store có triệu ứng dụng số lượng lớn nhà phát triển ứng dụng iOS cấp cho nhà phát triển tảng tuyệt vời Họ không cần tối ưu hóa ứng dụng hàng trăm kiều hình khác Thật khó tin rằng, ứng dụng bên thứ ba khơng có sẵn iPhone iPhone 3G tung Nhưng định khởi động App Store có lẽ điều tuyệt vời mà Apple làm, cầm tay iphone cảm giác sang trọng đồ trang sức dùng để khẳng định vị nhừng xung quanh, nhắc tới iphone biết mong muốn sở hữu trong iphone, iphone có lượng fan lớn, lớn tới mức mà hãng sản xuất điện thoại khác gen tị mong muốn có được, lần iphone mơi mắt lại có lượng fan tới xếp hàng chờ mua iphone cho dù sau gần 20 ngày iphone thúc bán Nhãn hiệu iphone in đạm tim người dùng họ tin iphone sản phẩm tốt - Bao bì, cách đóng hộp Iphone + Hộp iphone làm nhỏ gọn với chất liệu chủ yếu từ giấy, hộp có hình chữ nhật thiết kế sắc sảo với mặt sau ghi thông tin sản phẩm cạnh bên ghi tên iphone bên hình điện thoại in cách đẹp tỉ mỉ sản phẩm iphone iphone plus lại không in ảnh sản phẩm lên hộp mà có màu trắng hình iphone dập lên tạo cảm giác màu hộp trùng với màu máy + Bên hộp apple bố trí cách hợp lí phụ kiện kèm theo giúp giảm diện tích cách tối đa để hộp nhỏ gọn phụ kiện đặt phí máy, máy đặt phía phị kiện với khay đựng chán sung quanh máy bọc bao bóng giúp giảm va chạm tránh bị sước vận chuyển máy, 14 xung quanh hộp apple bọc lớp bao bóng giúp giữ hộp khơng bị hư hại, thứ mà apple lằm hoàn hảo đẹp tinh tế cho dù lái hộp phụ kiện máy, tạo cho người dùng cảm giác đặc biệt đập hộp iphone cho dù đời iphone giữ ngun cách đóng hộp 1.1.4 Tầm nhìn định hướng chiến lược a Tầm nhìn Trong gần 30 năm qua kể từ thành lập công ty nay, Apple trải qua đời CEO, bắt đầu Steve Jobs kết thúc Steve Jobs kể từ ông quay lại nắm quyền vào năm 1997 Mỗi thời CEO có suy tính, tầm nhìn mục tiêu khác tựu chung muốn đưa Apple trở thành đế chế hùng mạnh ngành cơng nghệ Mỗi thời tầm nhìn Apple lại khác nhau, tùy thuộc vào vị CEO Tuy nhiên, kể từ trở Steve Jobs, Apple phát triển bền vững với mục tiêu rõ ràng, rành mạch, nghiên cứu sâu Apple bạn hồn tồn nắm bắt dự báo trước xu hướng Trong ngày Steve Jobs quay trở lại Apple với cương vị CEO, ơng nói hãng cần phải thay đổi cách thức đáp ứng nhu cầu khách hàng trọng điểm, đồng thời phải trọng tới thiết kế công nghiệp Hai năm sau, Jobs giới thiệu mẫu máy tính iMac đình đám, thiết kế công nghiệp PC xem chuẩn thiết kế sản phẩm tương tự Apple ngày Sự thay đổi tầm nhìn Apple phản ánh qua logo hãng Tính nay, Apple thay đổi logo đến … lần lần lấy cảm ứng từ sản phẩm thiết kế trọng tâm Logo Apple mô táo câu chuyện Isaac Newton Logo thứ hai hình táo cắn dở màu cầu vồng, sử dụng từ năm 1976 – 2002 Logo thứ ba hình táo cắn dở màu đen sử dụng từ cuối năm 1970 (với phiên màu sắc khác nhau) Logo thứ tư thiết kế cách điệu hơn, sử dụng từ năm 2001 tới 2007 Và logo cuối có thiết kế bóng bảy hơn, sử dụng từ năm 2007 tới b Định hướng chiến lược - Tập trung vào trải nghiệm người tiêu dùng đặc điểm sản phẩm 15 + Steve Jobs nói chức đa dạng sản phẩm Apple Trong buổi diễn thuyết, ông không nhấn mạnh vào tốc độ xử lý Apple hay độ phân giải hình Bởi lẽ ông biết khách hàng không quan tâm nhiều đến chi tiết này; muốn biết, họ dễ dàng tìm kiếm thơng tin thơng qua website tài liệu giới thiệu sản phẩm + Steve nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng “tác động sản phẩm người sử dụng” Với sản phẩm iPhone, ơng nói bất tiện vừa phải cầm điện thoại vừa phải mang theo máy nghe nhạc MP3 Và điện thoại iPhone giải pháp kết hợp thành thuận tiện cho người dùng Đó điểm khác biệt tối giản, hiệu suất phong cách - mà Steve biết người nghe quan tâm + Đó điều bạn cần đặc biệt lưu ý Khi công ty bạn cho mắt sản phẩm mới, người thường có xu hướng trọng thơng số kỹ thuật, điểm độc đáo bên cho khách hàng quan tâm đến điều Nhưng thực tế Khách hàng quan tâm đến vấn đề họ gặp phải liệu sản phẩm bạn có phù hợp với sống họ hay khơng + Do đó, cơng ty bạn cần phải định hình nội dung marketing Đừng nói sản phẩm với điểm đặc sắc đó, cho khách hàng thấy tranh tươi sáng mà sản phẩm hữu ích cho họ Đó điều khách hàng quan tâm - Truyền thông ý tưởng quan trọng từ sớm + Apple cho phép blogger nhà báo viết ý tưởng quan trọng trước mắt sản phẩm 16 - Dữ liệu thứ cấp: Là liệu có sẵn, khơng phải đưa ra, cơng bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, kinh phí q trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác Đồng thời tìm kiếm viết tình hình hoạt động sản phẩm sản phẩm iphone internet - Dữ liệu sơ cấp: Là kiệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Đồng thời thu thập thông tin từ việc đưa câu hỏi khảo sát vấn khách hàng sử dụng sản phẩm iphone 1.2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin Để thực việc nghiên cứu thực xoay quanh hành vi tiêu dùng sản phẩm Iphone sinh viên VKU Thực phương pháp : - Thăm dị : Với phương pháp ta làm rõ vấn đề quản trị nhằm đưa vấn đề nghiên cứu Từ nhận định câu hỏi nghiên cứu câu hỏi bảng Ngồi ra, phương pháp cịn lựa chọn để tìm hiểu đặc điểm, tính chất hoạt động có liên quan đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Iphone sinh viên VKU Từ xác định liệu sơ cấp cần thu thập để tiến hành phân tích, trả lời câu hỏi bảng nghiên cứu - Mô tả : Mô tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Phương pháp giúp nhóm nhận diện thái độ sinh viên VKU sản phẩm Iphone thông qua việc trả lời câu hỏi bảng câu hỏi 1.2.4 Thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi 1.2.4.1 Các loại thang đo 1.2.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 1.2.5 Mẫu nghiên cứu - Phương pháp chọn mẫu: - Đối tượng mẫu: 20 Đối tượng nghiên cứu sinh viên theo học trường Đại học VKU Đà Nẵng sử dụng sản phẩm - Kích thước mẫu: Tiến hành lấy mẫu nghiên cứu 150 mẫu nghiên cứu tương ứng với 150 khách hàng - Phương pháp tiếp xúc: Bảng 2…Kết phát bảng câu hỏi điều tra Phát Thu hồi Phiếu không hợp lệ Phiếu hợp lệ Vậy mẫu nghiên cứu thức là: 21 150 phiếu 150 phiếu phiếu 150 phiếu Chương 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Mã hóa xử lý liệu Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS Bảng 3.1 Mã hóa câu hỏi Số thứ tự Tên biến quan sát Mã hóa câu hỏi Câu … 2.2 Kết nghiên cứu 2.3.2 Thông tin đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 2.3.3 Thông tin vấn đề đề tài nghiên cứu 22 Thang đo Chương 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.2 Một số kiến nghị Statistics Anh/chị năm Anh/chị vui bao lòng cho biết nhiêu tuổi? giới tính? 150 1.37 150 1.57 Valid N Missing Mean Anh/chị biết đến hãng điện thoại qua phương tiện nào? N Valid Missing Mean N 150 2.19 Valid Missing Mean Frequency Table Anh/chị sử dụng Mức thu nhập hãng điện thoại Iphone anh/chị? chưa? (nếu chưa 150 2.17 dừng lại đây) 150 1.82 Statistics Anh/chị có Yếu tố Anh/chị có sẵn sàng giới Anh/chị ảnh hưởng muốn Iphone thiệu sản đánh dấu vào đến có phẩm đến ô định mua sản thông báo người tương ứng phẩm đến anh/chị xung quanh với anh/chi hay không? hay không? 150 150 150 150 8 2.62 1.22 2.88 1.42 Statistics Anh/chị có ý định sử Anh/chị gặp cố dụng hãng sản phẩm lâu sử dụng sản phẩm dài trì đến tương lai hay chưa? hay khơng? 150 150 9 1.25 1.46 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính? 23 Valid Frequency Percent Valid Percent 33 43 76 43.4 56.6 100.0 43.4 56.6 100.0 Nam nữ Total Cumulative Percent 43.4 100.0 Mức thu nhập anh/chị? triệu từ triệu - triệu Valid từ triệu - 10 triệu mức thu nhập khác Total Frequency Percent Valid Percent 42 26 150 55.3 6.6 3.9 34.2 100.0 55.3 6.6 3.9 34.2 100.0 Cumulative Percent 55.3 61.8 65.8 100.0 Anh/chị sử dụng hãng điện thoại Iphone chưa? (nếu chưa dừng lại đây) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent sử dụng 34 44.7 44.7 44.7 sử dụng 27 35.5 35.5 80.3 Valid chưa 10 13.2 13.2 93.4 6.6 6.6 100.0 Total 150 100.0 100.0 Anh/chị biết đến hãng điện thoại qua phương tiện nào? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent qua TV, báo chí 21 27.6 30.9 30.9 qua internet 22 28.9 32.4 63.2 qua bạn bẻ 16 21.1 23.5 86.8 Valid qua phương tiện 11.8 13.2 100.0 khác Total 68 89.5 100.0 Missing System 10.5 Total 150 100.0 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm anh/chi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 24 gia đình có người dùng người khác Valid Missing giới thiệu xem quảng cáo TV sở thích Total System Total 21 27.6 30.9 30.9 12 15.8 17.6 48.5 9.2 10.3 58.8 28 68 150 36.8 89.5 10.5 100.0 41.2 100.0 100.0 Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người xung quanh hay khơng? Có Khơng Valid khơng Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 57 68 150 75.0 10.5 2.6 1.3 89.5 10.5 100.0 83.8 11.8 2.9 1.5 100.0 Cumulative Percent 83.8 95.6 98.5 100.0 Anh/chị đánh dấu vào ô tương ứng với Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khơng hài lịng 17 22.4 25.0 25.0 khơng hài lòng 1.3 1.5 26.5 hài lòng 31 40.8 45.6 72.1 Valid hài lòng 11 14.5 16.2 88.2 hài lòng 10.5 11.8 100.0 Total 68 89.5 100.0 Missing System 10.5 Total 150 100.0 Anh/chị có muốn Iphone có thơng báo đến anh/chị hay khơng? 25 Có khơng Valid Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 47 15 67 76 61.8 19.7 2.6 3.9 88.2 11.8 100.0 70.1 22.4 3.0 4.5 100.0 Cumulative Percent 70.1 92.5 95.5 100.0 Anh/chị gặp cố sử dụng sản phẩm hay chưa? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 50 65.8 74.6 74.6 Valid chưa 17 22.4 25.4 100.0 Total 67 88.2 100.0 Missing System 11.8 Total 76 100.0 Anh/chị có ý định sử dụng hãng sản phẩm lâu dài trì đến tương lai hay khơng? Có Valid khơng Total Missing System Total Valid Nam nữ Total Frequency Percent Valid Percent 36 31 67 76 47.4 40.8 88.2 11.8 100.0 53.7 46.3 100.0 Anh/chị vui lịng cho biết giới tính? Frequency Percent Valid Percent 33 43.4 43.4 43 56.6 56.6 76 100.0 100.0 26 Cumulative Percent 53.7 100.0 Cumulative Percent 43.4 100.0 - Biểu đồ thể rõ giới tính nam sử dụng hãng điện thoại thấp nữ chiếm 43,4% Giới tính tính nữ lại chiếm đến 56,6% Mức thu nhập anh/chị? triệu từ triệu - triệu Valid từ triệu - 10 triệu mức thu nhập khác Total Frequency Percent Valid Percent 42 26 76 55.3 6.6 3.9 34.2 100.0 55.3 6.6 3.9 34.2 100.0 Cumulative Percent 55.3 61.8 65.8 100.0 - Biểu đồ cho ta thấy khách hàng sử dụng hãng điện thoại Iphone chủ yếu có mức thu nhập triệu/1 tháng chiếm đến 55,3, tiếp sau khách hàng có mức thu nhập khác chiếm34,2% Khách hàng có thu nhập từ đến triệu chiếm 6,6%, thu nhập từ đến 10 triệu có tỉ lệ phần trăm thấp chiếm 3,9% Anh/chị sử dụng hãng điện thoại Iphone chưa? (nếu chưa dừng lại đây) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid sử dụng 34 44.7 44.7 44.7 27 sử dụng chưa Total 27 10 76 35.5 13.2 6.6 100.0 35.5 13.2 6.6 100.0 80.3 93.4 100.0 Anh/chị sử dụng hãng điện thoại Iphone chưa? (nếu chưa dừng lại đây) - Biểu đồ cho thấy lượng khách hàng sử dụng chiếm tỉ số phần trăn cao lên tới 44,7%, đứng thứ số khách sử dụng chiếm 35,5% chưa chiếm 13,2% Anh/chị biết đến hãng điện thoại qua phương tiện nào? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent qua TV, báo chí 21 27.6 30.9 30.9 qua internet 22 28.9 32.4 63.2 Valid qua bạn bẻ 16 21.1 23.5 86.8 qua phương tiện khác 11.8 13.2 100.0 Total 68 89.5 100.0 Missing System 10.5 Total 76 100.0 28 - Biểu đồ thể phương tiện tiếp cận sản phẩm khách hàng, qua Internet chiếm 32,4%, qua TV báo chí chiếm 30,9%, qua bạn bè chiếm 23,5%, phương tiện khác chiếm 13,2% Yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm anh/chi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent gia đình có người 21 27.6 30.9 30.9 dùng người khác giới 12 15.8 17.6 48.5 thiệu Valid xem quảng cáo 9.2 10.3 58.8 TV sở thích 28 36.8 41.2 100.0 Total 68 89.5 100.0 10.5 Total 76 100.0 29 - Biểu đồ thể yếu tố ảnh hưởng đến mua khách hàng Yếu tố sở thích chiếm cao 41,2%, yếu tố chiếm cao thứ Do gia đình có người dùng chiếm 30,9%, người khác giới thiệu chiếm 17,6%, xem quảng cáo chiếm thấp 10,3% Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người xung quanh hay khơng? Có Khơng Valid khơng Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 57 68 76 75.0 10.5 2.6 1.3 89.5 10.5 100.0 83.8 11.8 2.9 1.5 100.0 Cumulative Percent 83.8 95.6 98.5 100.0 - Biểu đồ thể sẵn sàng giới thiệu sản phẩm người dùng Sẵn sàng chiếm 83,8%, không giới thiệu chiếm 11,8%, không chiếm 2,9% 30 Anh/chị đánh dấu vào ô tương ứng với Frequency Percent Valid PercentCumulative Percent khơng hài lịng khơng hài lịng Valid hài lòng hài lòng hài lòng Total Missing System Total 17 22.4 25.0 25.0 31 11 68 76 1.3 40.8 14.5 10.5 89.5 10.5 100.0 1.5 45.6 16.2 11.8 100.0 26.5 72.1 88.2 100.0 - Biểu đồ thể hài lòng khách hàng đến sản phẩm Hài lịng chiếm 45,6% Rất khơng hài lòng chiếm 25%, hài lòng chiếm 16,2%, hài lịng 11,8% Anh/chị có muốn Iphone có thơng báo đến anh/chị hay không? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Có 47 61.8 70.1 70.1 khơng 15 19.7 22.4 92.5 Valid 2.6 3.0 95.5 3.9 4.5 100.0 Total 67 88.2 100.0 Missing System 11.8 Total 76 100.0 31 Anh/chị có muốn Iphone có thơng báo đến anh/chị hay khơng? - Biểu đồ cho ta thấy số lượng mà khách hàng sẵn s àng không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Trong số khách hàng sẵn sàng chiếm cao lên đến 70,1%, không sẵn sàng chiếm 22,4% Qua số liệu ta thấy tín hiệu đáng mừng cho cơng ty tương lai chắn cơng ty có có bước đột phá Anh/chị gặp cố sử dụng sản phẩm hay chưa? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 50 65.8 74.6 74.6 Valid Chưa 17 22.4 25.4 100.0 Total 67 88.2 100.0 Missing System 11.8 Total 76 100.0 32 - Biểu đồ thể rõ số khách hàng chưa gặp cố cố sử dụng sản phẩm Trong gặp lại chiếm nhiều chưa gặp lên đến 74,6%, chưa gặp chiếm 25,4% Điều cho thấy cơng ty cần xem xét sốt lại khâu sản xuất, vật liệu mặt hàng nhập để hồn thành sản phẩm Anh/chị có ý định sử dụng hãng sản phẩm lâu dài trì đến tương lai hay khơng? Có Valid không Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent 36 31 67 76 47.4 40.8 88.2 11.8 100.0 53.7 46.3 100.0 Cumulative Percent 53.7 100.0 - Qua biểu đồ thấy rõ khách hàng ln muốn sử dụng sản phẩm trì đến tương lai, lại chiếm 53,7%, nhiên lượng khách hàng không muốn trì lại cận kề số muốn trì chiếm đến 46,3% 33 Mức thu nhập anh/chị? Rank of câu9 Anh/chị có muốn Iphone có thơng báo đến anh/chị hay Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 76 2.17 1.399 68 9.000 64.500 34.50000 18.591043 67 1.42 762 67 1.46 502 khơng? Anh/chị có ý định sử dụng hãng sản phẩm lâu dài trì đến tương lai hay không? Valid N (listwise) 3.1 Kiến nghị 67 - Công ty cần đưa số biện pháp hoàn thiện để tạo cảm giác an toàn cho quý khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty - Mong muốn công ty cho dòng sản phẩm tốt hơn, đạt chất lượng cao hơn.(khách hàng) - Giá phù hợp với vị trí tầng lớp - Chức phục vụ cao 3.3 Kết Luận - Công ty TNHH Aple cơng ty có vị trí vững thị trường nước giới Iphone hãng nhiều khách hàng tin dùng nhất, để trì hoạt động cơng ty phải ln có kế hoạch chặt chẽ, rà sốt tồn lĩnh vực công ty để tránh rủi ro đến sản phẩm dấn đến lòng tin đến khách hàng tương lai -Trong tương lai dự đốn Cơng ty TNHH Aple ln có bước đột phá đạt nhu cầu sử dụng hách hàng, tạo lòng tin khách hàng sử dụng sản phẩm 34 ... Mẫu nghiên cứu - Phương pháp chọn mẫu: - Đối tượng mẫu: 20 Đối tượng nghiên cứu sinh vi? ?n theo học trường Đại học VKU Đà Nẵng sử dụng sản phẩm - Kích thước mẫu: Tiến hành lấy mẫu nghiên cứu 150... hành vi tiêu dùng sản phẩm Iphone sinh vi? ?n VKU Từ xác định liệu sơ cấp cần thu thập để tiến hành phân tích, trả lời câu hỏi bảng nghiên cứu - Mô tả : Mô tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu. .. xoay quanh hành vi tiêu dùng sản phẩm Iphone sinh vi? ?n VKU Thực phương pháp : - Thăm dị : Với phương pháp ta làm rõ vấn đề quản trị nhằm đưa vấn đề nghiên cứu Từ nhận định câu hỏi nghiên cứu câu