Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên các kênh thương mại của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ MƠN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SPKT TPHCM GVHD: T.S Lê Thị Tuyết Thanh Mã LHP: RMET220306_20_03_01 SVTH: Nhóm CÀ PHÊ Họ tên MSSV Nguyễn Ngọc Phương Uyên 20132185 Trương Thị Ngọc Diệp 20132059 Nguyễn Thị Bích Phượng 20132225 Nguyễn Ngọc Trân 20124140 TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 07 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………………………………7 2.1 Các lý thuyết có liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng 2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 2.1.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB - Theory of Planned Behavior) 2.1.4 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 2.2 Các nghiên cứu có liên quan: 10 2.2.1 Nghiên cứu nước 10 2.2.2 Nghiên cứu nước 14 2.3 Phân tích sàn thương mại điện tử 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Mơ hình nghiên cứu 24 3.3 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.3.1 Giá 25 3.3.2 Rủi ro 26 3.3.3 Tiện ích sàn TMĐT 27 3.3.4 Thương hiệu sàn TMĐT 27 3.3.5 Chiêu thị 28 3.3.6 Chất lượng sản phẩm…………………………………………………….………28 3.4 Phương pháp nghiên cứu 29 3.4.1 Hình thành thang đo khái niệm nghiên cứu 29 3.4.2 Đối tượng khảo sát 31 3.4.3 Phương pháp khảo sát 31 3.5 Ý nghĩa 33 3.6 Bố cục dự kiến 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 40 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử ĐH SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Hình vẽ Trang Bảng 2.2.3: Bảng tổng hợp nghiên cứu liên 20-21-22 quan Bảng 3.4.3: Bảng mã hóa thang đo Bảng câu hỏi khảo sát 33-34-35 44-43-42 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Trang Hình 2.1.2: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.1.3: Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định TPB Hình 2.1.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 10 Hình 2.2.1.1: Mơ hình nghiên cứu Choudhury & Dey Hình 2.2.1.2: Mơ hình nghiên cứu Li & Zhang 13 Hình 2.2.1.3: Mơ hình nghiên cứu Dilion & Reif 14 Hình 2.2.2.1: Mơ hình nghiên cứu Bùi Thanh Tráng & Hồ Xuân Tiến 16 Hình 2.2.2.2: Mơ hình nghiên cứu Châu Ngọc Tuấn 17 10 11 Hình 2.2.2.3: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Bảo Châu & Lê Nguyễn Xn Đào Hình 2.2.2.4: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Đạt & Nguyễn Thanh Hiền 12 18 19 26 Mơ hình nghiên cứu nhóm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Ông cha ta xưa có câu “Phi thương bất phú”, để thành công lĩnh vực đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng, tự hỏi làm để thu hút khách hàng, thời điểm thị trường cạnh tranh cao khơng cịn cạnh tranh theo bán hàng truyền thống mà bán hàng trực tuyến Trong thời đại công nghệ lên ngôi, việc mua sắm trực tuyến ngày phổ biến nhiều quốc gia giới, quốc gia có dân số trẻ Việt Nam khơng thể thiếu Ngày nhiều người mua sắm kéo theo doanh thu hoạt động bán hàng trang thương mại ngày tăng Tuy nhiên trang thương mại điện tử lớn có nhiều nhà bán lẻ khơng tính riêng nước ta có trang thương mại lớn ngồi cịn nhiều trang thương mại nhỏ khác, hội nhập tồn cầu khơng khó để mua hàng từ nhiều trang thương mại nước Do vậy, muốn thu hút khách hàng nhiều việc nhật biết nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến cần thiết nhà bán lẻ trực tuyến Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày nhiều trang thương mại điện tử (TMĐT) ngày thành lập nhiều để có nhiều người dùng cần phải biết điều ảnh hưởng đến ý định mua sắm Với lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến tập trung nhiều từ lứa tuổi từ 13 đến 50 đơng đảo có lẻ sinh viên để bán hàng cho người tiêu dùng biết hành vi mua sắm trực tuyến vô cấp thiết cho nhà bán lẻ trang thương mại Tuy nhiên thành phố Hồ Chí minh thành phố lớn nước ta nên hoạt động kinh doanh buôn bán vô nhộn nhịp nhiều trung tâm thương mại lớn mở hàng nghìn cửa hàng lớn nhỏ với vô vàng mặt hàng với động giới trẻ thích tìm tịi khám phá điều khiến cho bạn trẻ thay đổi từ từ việc cần ngồi nhà truy cập trang thương mại điện tử thay đến tận nơi bán hàng để mua Ở nghiên cứu trước họ thường tập trung tìm hiểu trang thương mại nghiên cứu phân tích trang thương mại lớn Shopee, Tiki Lazada Ngồi nghiên cứu cịn tìm hiểu sâu ý định mua sắm bạn sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật trường năm có 5000 sinh viên theo học khách hàng tiềm cho nhà bán lẻ Nếu khơng nhanh chóng nghiên cứu phổ biến rộng rãi thiệt hại lớn cho doanh nghiệp nhà bán lẻ Chính thế, “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh” thời điểm vô phù hợp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa nhận xét đánh giá khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu 1: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 3: Đề xuất số khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 3: Khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu bao gồm: Đối tượng nghiên cứu: hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: sinh viên mua sắm trực tuyến trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Về thời gian: 09/2021-12/2021 Về không gian: Nghiên cứu tập trung trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các lý thuyết có liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng Theo nhiều tài liệu nghiên cứu trước chưa có khái niệm chung cho hành vi mua hàng nhà nghiên cứu Trong nghiên cứu Schiffman Kanuk (1997) “Hành vi mua hàng định độc lập khách hàng việc sử dụng nguồn lực hảo hạng họ” Theo Kotler Levy (1969), “Hành vi người tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ” (Solomon Michael, 1992) “Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Hành vi tiêu dùng bao gồm trình định diễn trước, sau hành động đó” (James F Engel et al., 1993) Từ nghiên cứu đồng ý với khái niệm Kotler Levy (1969) 2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) Hình 2.1.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Ajzen, I & Fishbein, M (1975)) Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein Ajzen xây dựng năm 1975 Thuyết hành động hợp lý quan tâm đến hành vi người tiêu dùng xác định khuynh hướng hành vi họ, khuynh hướng hành vi phần thái độ hướng tới hành vi Mơ hình tiên đốn giải thích xu hướng để thực hành vi ... thương mại sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường Đại học Sư Phạm Kỹ. .. cứu Câu hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hành vi. .. động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu 1: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh