Giá cả:
Thang đo của bài này được xây d ng d a trên các nghiên c u có s n c a Nguy n ự ự ứ ẵ ủ ễ Đông Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho t ng bi n 1-ừ ế 5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau:
+ S n phả ẩm trên sàn TMĐT mà bạ ựn l a ch n ph i có giá cọ ả ạnh tranh hơn các sản phẩm cùng loại trên sàn TMĐT khác.
+ S n phả ẩm trên sàn TMĐT mà bạn ch n phọ ải có giá ổn định.
+ S n phả ẩm mua trên sàn TMĐT mà bạn ch n ph i có giá thọ ả ấp hơn so với mua hàng trực tiếp.
Rủi ro:
Thang đo của bài này được xây dựng dựa trên các nghiên c u có s n c a Nguy n ứ ẵ ủ ễ Đông Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho t ng bi n 1-ừ ế 5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau:
+ Lo l ng rắ ủi ro về chấ ệt li u s n phả ẩm không đạt theo ý muốn.
+ Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không được chuyển đến, lo ngại về an toàn của tài khoản tín dụng và trả thêm phí vận chuyển.
+ Tôi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua sắm trực tuyến. + Chờ đợi thời gian quá lâu không kịp ý định sử dụng.
+ Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Tiện lợi của các sàn TMĐT:
Thang đo của bài này được xây dựng dựa trên các nghiên c u có s n c a Nguy n ứ ẵ ủ ễ Đông Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho t ng bi n 1-ừ ế 5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau:
+ Lựa chọn mua nh ng sàn có s b o m t thông tin cao. ở ữ ự ả ậ + Lựa chọn mua nh ng sàn cho b n tr i nghiở ữ ạ ả ệm mua hàng.
+ Lựa chọn mua nh ng sàn mà b n có th ở ữ ạ ể trao đổi với người bán một cách dễ dàng. + Lựa chọn mua hàng nh ng sàn cung c p dở ữ ấ ịch vụ mua hàng nhanh chóng. Thương hiệu của các trang TMĐT:
Thang đo của bài này được xây dựng dựa trên các nghiên c u có s n c a Nguy n ứ ẵ ủ ễ Đông Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho t ng bi n 1-ừ ế 5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau:
+ B n lạ ựa chọn mua hàng nhở ững trang web được nhiều người biết đến. + B n lạ ựa chọn mua hàng nh ng trang web có danh ti ng t ở ữ ế ốt.
Chiêu thị:
Thang đo của bài này được xây dựng dựa trên các nghiên c u có s n c a Nguy n ứ ẵ ủ ễ Đông Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho t ng bi n 1-ừ ế 5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau:
+ Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao diện của web thân thiện.
+ Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể hiện khả năng dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình nh chả ân thật.
+ Thường xuyên diễn ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Chất lượng s n phả ẩm:
Thang đo của bài này được xây dựng dựa trên các nghiên c u có s n c a Nguy n ứ ẵ ủ ễ Đông Phong và các cộng sự (2018). Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho t ng bi n 1-ừ ế 5 (1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Phân vân; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý). Bảng thang đo này gồm các nhận định sau:
+ N u các y u t khác tho mãn nhế ế ố ả ưng chất lượng không đảm bảo b n s không ch n. ạ ẽ ọ + Lo l ng xác su t nh n ph i hàng nhái, hàng kém chắ ấ ậ ả ất lượng.
+ S n phả ẩm được chọn có đa dạng v m u mã, ch ng lo ề ẫ ủ ại. 3.4.2. Đối tượng khảo sát
Khảo sát nh ng nhữ ững đối tượng là sinh viên của Trường Đạ ọc Sư Phại h m K ỹ Thuật TP.HCM đảm bảo được các yếu tố sau: họ là những người đã từng trải nghiệm mua hàng thông qua các sàn TMĐT, sẵn sàng chia s cảm nghĩ.ẻ
3.4.3 Phương pháp khảo sát
- Khảo sát các đối tượng thông qua b ng h i b ng link kh o sát trả ỏ ằ ả ực tuyến để ể ki m tra mức độ chính xác c a các bi n. Có t ng c ng 21 bi n s . M i bi n s c n th c hi n kh o ủ ế ổ ộ ế ố ỗ ế ố ầ ự ệ ả sát với 5 mẫu, do đó khảo sát được thực hi n vệ ới cỡ ẫ m u n 105 ≥
- Nghiên cứu d a trên các bài báo, tài li u nghiên cự ệ ứu đã có sẵn.
Bảng 3.4.3. Mã hoá thang đo
STT Mã hoá Nhân tố ảnh hưởng Nguồn
1. Giá cả
1 GC1 Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn lựa chọn ph i có giá cả ạnh tranh hơn các sản phẩm cùng loại trên sàn TMĐT khác.
Suhaily và Soelasih (2017)
2 GC2 Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn ch n ọ phải có giá ổn định.
3 GC3 Sản phẩm mua trên sàn TMĐT mà bạn chọn ph i có giá thả ấp hơn so với mua hàng trực tiếp.
2. Rủi ro
4 RR1 Lo l ng r i ro vắ ủ ề chất li u s n phệ ả ẩm
không đạt theo ý muốn. Bùi Thanh Tráng và H Xuân Tiồ ến (2020), Ha và cộng sự (2021), Phạm Thị Lan Hương và Ngô Th Hị ồng (2014).
5 RR2 Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không được chuyển đến, lo ngại về an toàn của tài khoản tín dụng và trả thêm phí vận chuyển.
6 RR3 Tôi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàng khi mua sắm trực tuyến.
7 RR4 Chờ đợi thời gian quá lâu không kịp ý định sử dụng.
8 RR5 Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến
3. Tiện lợi của các sàn TMĐT
9 TL1 Lựa ch n mua ọ ở những sàn có s b o mự ả ật thông tin cao.
Shergill và Chen, (2005), Dillon và Reif (2004) 10 TL2 Lựa ch n mua nh ng sàn cho b n trọ ở ữ ạ ải
nghiệm mua hàng.
11 TL3 Lựa ch n mua ọ ở nh ng sàn mà b n có th ữ ạ ể trao đổi với người bán một cách d dàng. ễ 12 TL4 Lựa chọn mua hàng nh ng sàn cung ở ữ
cấp dịch vụ mua hàng nhanh chóng.
13 TH1 Bạn l a ch n mua hàng ự ọ ở nh ng trang ữ web được nhiều người biết đến.
Kim et al., (2008); Javerpaa et al., (2000); Pavlou, (2003)
14 TH2 Bạn lựa chọn mua hàng ở nh ng trang ữ web có danh tiếng t ốt.
5. Chiêu thị
15 CT1 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao diện c a web thân thi n. ủ ệ
Bùi Thanh Tráng và H Xuân Tiồ ến (2020)
16 CT2 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể hiện khả năng dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh chân thật.
17 CT3 Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có chất lượng và tính chuyên nghiệp của trang web.
18 CT4 Thường xuyên diễn ra các chương trình khuyến mãi h p d n. ấ ẫ
6. Chất lượng sản phẩm
19 CL1 Nếu các y u t khác tho ế ố ả mãn nhưng chất lượng không đảm b o b n s không chả ạ ẽ ọn.
Shergill và Chen, (2005)
20 CL2 Lo l ng xác su t nh n ph i hàng nhái, ắ ấ ậ ả hàng kém chất lượng.
21 CL3 Sản phẩm được chọn có đa dạng v mề ẫu mã, chủng loại.
Nguồn: Nhóm t ng h p. ổ ợ 3.5. Ý nghĩa
Ý nghĩa lí luận (khoa h c) và thọ ực tiễn
• Bài nghiên cứu đã sử ụ d ng m t s ộ ố phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để giải quyết mộ ốt s vấn đề t ra của đề đặ tài.
• Bài nghiên c u b sung cho m t s tài li u v hành vi nghiên c u cứ ổ ộ ố ệ ề ứ ủa người tiêu dùng, là tài li u cho các b n sinh viên ho c gi ng viên trong quá trình h c t p và ệ ạ ặ ả ọ ậ giảng d y. ạ
• Làm tài li u cho các môn hệ ọc như quản trị kinh doanh nói riêng và các ngành xã hội khác nói chung.
• Góp ph n làm phong phú thêm hành vi mua hàng c a sv nói riêng và ầ ủ người tiêu dùng nói chung.
Về mặt thực tiễn:
• Bài nghiên c u giúp cho sinh viên nhứ ận ra được mặt hàng thường giao dịch để từ đó đưa ra những cách dùng hợp lý và hiệu quả.
• Giúp cho sinh viên biết được các y u t nào ế ố ảnh hưởng đến hoạt động mua s m trắ ực tuyến của mình t ừ đó đưa ra giải pháp s dử ụng tối ưu nhất.
• Giúp các nhà bán lẻ trực tuy n và các nhà nghiên c u thế ứ ị trường nắm bắt được vai trò c a các y u t tủ ế ố ừ đó có chiến lược phân khúc thị tường, marketing … nâng cao hiệu qu kinh doanh. ả
• Nâng cao hiệu qu kinh doanh tr c tuy n ả ự ế 3.6. Bố cục dự kiến
Ngoài phần m u và ý nghở đầ ĩa, đề tài có 3 chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
Trong chương này trình bày: các lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương tiếp theo này sẽ trình bày các lý thuyết nền cho đề tài như: Khái niệm hành vi mua hàng, lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi hoạch định, lý thuyết mô hình
chấp nhận công nghệ. Sau đó sẽ phân tích một số bài nghiên cứu có liên quan ở trong nước cũng như là ngoài nước.
Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
Dựa trên các khái niệm đã trình bày, chương nêu lên các phương pháp nghiên cứu của đề tài, các giả thuyết nghiên cứu, bảng câu hỏi khảo sát và đề xuất mô hình nghiên cứu
TÀI LIỆU THAM KH O Ả
Tiếng Việt:
1. Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào (2013). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ.Tạp chí khoa học trường đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 30 (2014): 8-14. Truy cập tại: https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia-2930/baibao-10405.html
2. Nguyễn Ngọc Đạt và Nguyễn Thanh Hiền (2016). Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua thực phẩm tươi qua Internet: Nghiên cứu thực nghiệm từ thị trường Hà Nội. Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc tế (Journal of International Economics
and Management), 90(Số 90). Truy cập tại: http://tracuutapchi.ftu.edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/196
3. Phạm Thị Lan Hương & Ngô Thị Hồng (2014). Nghiên cứu rủi ro của người tiêu dùng khi quyết định mua hàng thời trang trực tuyến. Tạp chí Khoa Học Công Nghệ & Thực Phẩm Số 03/2014. - Truy cập tại: https://jstf.hufi.edu.vn/nghien- cuu-rui ro-cua-nguoi-tieu-dung-khi-quyet-dinh-- mua-hang-thoi-trang-truc tuyen-- 20171214100838570file
4. Bùi Thanh Tráng và Hồ Xuân Tiến (2020). Thương mại trực tuyến và hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Tạp chí Công thương. Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-truc tuyen- -va-hanh-vi-mua- sam-cua-nguoi-tieu-dung-71332.htm
5. Châu Ngọc Tuấn (2015). Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ nghiên cứu ý định, hành vi và sự lựa chọn mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng. Kỷ yếu hội thảo khoa học CITA (2015) “CNTT và ứng dụng trong
các lĩnh vực”. Truy cập tại:
huvien.vku.udn.vn/bitstream/123456789/78/1/full.pdf Tiếng Anh
1. Alba, J. W. & Hasher, L.(1983). “Is Memory Schematic?" Psychological Bulletin, 93(2), 203 231. –
2. Andreti, J., Zhafira, N. H., Akmal, S. S & Kumar, S. (2013), The analysis of product, price, place, promotion and service quality on customers’ buying decision of convenience store: A survey of young adult in Bekasi, West Java, Indonesia, International Journal of Advances in Management and Economics, 2(6), 72-78.
3. Alba, J. W. & Hutchinson, J. W. (1987) Dimensions of Consumer Expertise. The Journal of Consumer Research, Vol. 13, No. 4. (Mar., 1987), pp. 411-454. 4. Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. ORGANIZATIONAL
BEHAVIOR AND HUMAN DECISION PROCESSES 50, 179-211 (1991). 5. Bauer, R.A. (1960) Consumer Behavior as Risk Taking. In: Hancock, R.S., Ed.,
Dynamic Marketing for a Changing World, Proceedings of the 43rd. Conference of the American Marketing Association, 389-398.
6. Choudhury, D. & Dey, A. (2014). Online shopping attitude among the youth: A study on university students. International Journal of Entrepreneurship and Development Studies (IJEDS)2(1) 2014, 23-3.
7. Chigamba, C. & Fatoki, O. (2011). Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa. Internatinal Journal of Business and Manegement Vol. 6, No.6, 66-76.
8. Davis, F. D. (1989). Davis’ Technology Acceptance Model (TAM). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends.
9. Dillon, T. W., & Reif, H. L. (2004). Factors Influencing Consumers' E-Commerce Commodity Purchases. Information Technology, Learning & Performance Journal, 1-12.
10.Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior. 11. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975) Belief attitude intention and behavior an
12.Gutman, J. (1982). A means–end chain model based on consumer categorization processes. Journal of Marketing, 46(2), 60–72
13.Kotler, P. and Levy, S.J. (1969) Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing, 33, 10-15.
14.Kotler, P. (2003). Marketing Management 11th Edition. Pearson Education 15.Kotler, P. & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition:
Global Edition. England: Pearson Education Limited.
16.Kumar, A & Babu, S. (2014), Factors influencing consumer buying behavior with special reference to dairy products in Pondicherry State, International Monthly Refereed Journal of Research in Management & Technology, 3, 65-73.
17. Li, N., & Zhang, P. (2002). Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research. Eighth Americas Conference on Information Systems. 508-517.
18.Liu, C. and Arnett, K. (2000) Exploring the Factors Associated with Web Site Success in the Context of Electronic Commerce. Information & Management, 38, 23-33
19.Mceachern, M. G. & Schroder, M. J. A. (2002). The Role of Livestock Production Ethics in Consumer Values Towards Meat. Journal of Agricultural and Environmental Ethics 15: 221-237.
20.Nguyen, D. P., Nguyen, H. K. & Angelina, N. H. L. (2018) Factors affecting mobile shopping: a Vietnamese perspective. Journal of Asian Business and Economic Studies Vol. 25 No. 2, 2018 pp. 186-205
21.Padel, S. & Foster, C. (2005). Exploring the gap between attiudes and behavior: Understanding why consumers buy or do not buy organic food. British Food Journal Vol. 107 No. 8, 2005 pp. 606-625.
22.Peter, J. P. & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior & Marketing Straegy.
24. Solomon, M. R. (1992). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being.
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Đánh dấu X vào những s l a chự ự ọn c a bủ ạn
1.Bạn có đang là sinh viên trường ĐH SPKT không? Có___ Không__
2.Bạn có thường xuyên s d ng Internet h ng ngày không?ử ụ ằ Có___ Không__
3.Bạn có từng mua s m tr c tuy n không?ắ ự ế Có___ Không__
Đánh dấu X vào sự lựa chọn của b n ( có thạ ểchọn nhiều đáp án)
4.Các s n ph m bả ẩ ạn thường mua tr c tuyự ến:
___ Qu n áo, giày dép, ph ki n th i trang ầ ụ ệ ờ
___ Sách các lo i ạ ___ Đồ handmade ___ Đồ công ngh ệ Khác:………. 5.Bạn thường ởđâu ___Shopee ___Lazada ___ Tiki Khác:……….. 1. Giá cả 1 Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn l a ch n ph i có giá ự ọ ả cạnh tranh hơn các sản phẩm cùng loại trên sàn TMĐT khác.
2 Sản phẩm trên sàn TMĐT mà bạn chọn ph i có giá ả ổn