(SKKN 2022) điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường nhằm đảm bảo sức khoẻ cho học sinh trường THCS và THPT nghi sơn

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THANH HOÁ TRƯỜNG THCS VÀ THPT NGHI SƠN M, SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM ĐIỀU CHẾ NƯỚC RỬA TAY SÁT KHUẨN THEO HƯỚNG THÂN THIỆN VỚI NGƯỜI DÙNG, MÔI TRƯỜNG NHẰM ĐẢM BẢO SỨC KHOẺ CHO HỌC SINH TRƯỜNG THCS VÀ THPT NGHI SƠN Người thực hiện: Trương Phát Khuê Chức vụ: Giáo viên SKKN thuộc lĩnh vực (mơn): Hố Học THANH HỐ NĂM 2022 MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG MỞ ĐẦU…………………………………………………………… 1.1 Lí chọn đề tài………………………………………………… 1.2 Mục địch nghiên cứu…………………………………………… 1.3 Đối tượng nghiên cứu…………………………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………… 1.5 Những điểm nghiên cứu……………………………… NỘI DUNG NGHIÊN CỨU……………………………………… 2.1 Cơ sở lí luận……………………………………………………… 2.2 Thực trạng vấn đề trước áp dụng sáng kiến……………… 2.3 Cách điều chế, phân tích đánh giá trình nghiên cứu “Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường nhằm đảm bảo sức khoẻ cho học sinh trường THCS THPT Nghi Sơn”………………………………… 2.4 Hiệu sử dụng nghiên cứu……………………………… 13 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ………………………………………… 14 3.1 Kết luận…………………………………………………………… 14 3.2 Kiến nghị………………………………………………………… 14 MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Trong sống, sức khỏe điều quan trọng người, có sức khỏe có tất cả, “Chăm sóc sức khỏe ngày hơm cho tơi hy vọng tươi sáng vào ngày mai” (Katrina Mayer) Để có sức khỏe tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố môi trường sống, chế độ ăn uống sinh hoạt ngày, luyện tập thể dục thể thao… điều đặc biệt quan trọng mà nhiều người không để ý đến việc chăm sóc bảo bệ sức khỏe vệ sinh cá nhân thường xuyên rửa tay, sát khuẩn liên tục ngày Việc làm loại bỏ virus, vi khuẩn gây hại cho người để đảm bảo cho người khẻo mạnh Đối với trường học vấn đề đảm bảo an tồn vệ sinh, nâng cao sức khỏe phát triển thể chất cho em học sinh ngày cấp, ngành quan tâm Các bậc phụ huynh cho em đến trường để em học kiến thức mơn học theo chương trình giáo dục hành mong muốn em thầy quan tâm, chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho Bên cạnh đó, ngày, em phải giao tiếp với bạn bè, cầm nắm nhiều đồ vật nên vi khuẩn, virus dễ bám vào lưu lại tay Theo nghiên cứu nhà khoa học, bàn tay tiếp xúc với người (đặc biệt người bệnh) đồ vật chứa hàng triệu vi khuẩn tác nhân gây bệnh khác Bàn tay vơ tình trở thành “cây cầu trung gian” đưa mầm bệnh vào thể thói quen dụi mắt, chạm tay vào mũi, miệng Vì vậy, rửa tay thường xuyên cách tốt để ngăn ngừa nguy lây lan loại bệnh, đặc biệt với loại dịch bệnh nguy hiểm COVID - 19 Căn vào tình hình thực tế, nhà trường quan tâm đến việc chăm sóc, đảm bảo vệ sinh cá nhân cho em, nhắc nhở học sinh thường xuyên rửa tay để loại bỏ vi khuẩn việc theo dõi, kiểm tra em có thường xuyên thực quy định hay khơng chưa triệt để Cơng việc giao nhiệm vụ cho Đoàn hoạt động nên việc theo dõi, nhắc nhở việc rửa tay, lau bàn ghế, sàn nhà… xà phịng quy định chung chưa có sáng kiến, giải pháp áp dụng mang tính hiệu việc vệ sinh sát khuẩn nơi ở, phòng học, bàn tay cho học sinh Nhà trường có 1350 em học sinh theo học rửa tay trước vào lớp gặp khó khăn em chờ đợi gây thời gian, khơng kiểm sốt hết học sinh có thực đầy đủ việc rửa tay hay khơng Một số em cịn “ngại” khơng rửa tay theo quy định thấy khơng tiện phải đến chỗ bồn rửa tay có gặp cố nước ảnh hưởng không nhỏ đến việc làm Nhiều em chưa nhận thức tầm quan trọng vấn đề rửa tay sát khuẩn, lau dọn phòng học, bàn ghế… Các em cho việc làm khơng cần thiết nên thường khơng có thói quen rửa tay, lau dọn khử khuẩn Như vậy, xuất phát từ quan tâm gia đình, nhà trường toàn xã hội đặt vấn đề chăm sóc sức khỏe, đảm bảo an tồn cho học sinh vấn đề cấp thiết nhằm mục đích tạo lên hệ trẻ tương lai có đủ sức khỏe, đủ lực, đủ phẩm chất kĩ để phục vụ đất nước Nhưng việc rửa tay, lau dọn xà phòng loại bỏ vi khuẩn nhiều khơng tiện ích, khơng lưu động, lượng xà phịng thải mơi trường ảnh hưởng đến nhiễm môi trường đất, môi trường nước… Từ thực tế băn khoăn làm để nâng cao hiệu tối ưu việc rửa tay, sát khuẩn nơi ở, vật dụng cho học sinh cách an tồn, tiện lợi, khơng ảnh hưởng đến học tập môi trường sống nhằm bảo vệ sức khỏe cho học sinh nhà trường Vì thế, tơi lựa chọn nghiên cứu vấn đề: “Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường nhằm đảm bảo sức khoẻ cho học sinh trường THCS THPT Nghi Sơn” 1.2 Mục đích nghiên cứu Trong ngày hoạt động học sinh trường, em cần phải vệ sinh phòng học, bàn ghế, sát khuẩn đôi bàn tay sau vệ sinh, sau học, chơi cần thiết Nếu bỏ việc làm dịch bệnh ln mối đe dọa sức khỏe cho em Vì thế, việc nghiên cứu vấn đề nhằm mục đích: - Nâng cao vai trị người thầy cơng tác chăm sóc sức khỏe cho em học sinh lớp phụ trách, trường - Quan tâm, hướng dẫn em giữ gìn vệ sinh khử khuẩn nơi học tập, ăn uống cách, hiệu nhằm bảo vệ sức khỏe, ngăn ngừa virus , vi khuẩn xâm nhập vào thể, đẩy lùi dịch bệnh có nguy lây nhiễm cao nơi đơng người… - Giúp em có kiến thức, hiểu biết phòng, chống bệnh, tránh nguy vi khuẩn, virus có hại xâm nhập vào thể từ đôi bàn tay tiếp xúc với đồ vật xung quanh không sát khuẩn - Giúp học sinh tích cực, tự giác, chủ động việc chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho mình, cho bạn thầy trường, cho người thân gia đình cách thường xuyên rửa tay, sát khuẩn cách - Giúp em sử dụng loại nước sát khuẩn đảm bảo tiêu chuẩn Tổ chức Y tế giới WHO khuyến cáo việc phòng, chống bệnh loại bỏ vi khuẩn triệt để - Hình thành thói quen rửa tay, sát khuẩn trước bữa ăn, sau vệ sinh, cầm nắm vật dụng xung quanh… - Nâng cao ý thức học sinh vấn đề chăm sóc, bảo vệ sức khỏe - Đảm bảo mơi trường học đường an tồn với học sinh, tạo niềm tin cho phụ huynh em đưa em đến trường học 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường nhằm đảm bảo sức khoẻ cho học sinh trường THCS THPT Nghi Sơn 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê - Phương pháp dùng số liệu - Phương pháp so sánh 1.5 Những điểm nghiên cứu - Có thể điều chế trường vật dụng đơn giản, sẵn có giá thành rẻ - Các hố chất sử dụng an tồn cho người sử dụng, thân thiện với môi trường - Giải vấn đề cấp bách việc sát khuẩn, vệ sinh cá nhân cho học sinh nhà trường cách hiệu tiết kiệm chi phí tối đa NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí luận Để đảm bảo an toàn thể chất tinh thần cho học sinh, phối hợp với ngành Y tế thực tốt biện pháp theo dõi, chăm sóc sức khỏe, phịng chống dịch bệnh sở giáo dục Căn vào tình hình thực tiễn trường Trường THCS THPT Nghi Sơn để đảm bảo tốt cho em học sinh học tập, phát triển thể chất, tinh thần, nhà trường năm xây dựng kế hoạch tổ chức nhiều buổi tập huấn cơng tác chăm sóc sức khỏe cho học sinh trường Vấn đề chăm sóc sức khỏe cho học sinh vấn đề xã hội quan tâm Để việc làm trở lên thật hiệu trách nhiệm thầy giáo, bậc phụ huynh Thầy cô phải chủ động, tích cực, tiên phong cơng tác chăm sóc sức khỏe, an tồn cho học sinh Thầy cần chung tay để tìm giải pháp, việc làm thiết thực, hiệu để bảo vệ sức khỏe cho em Nghiên cứu vấn đề này, tìm hiểu điều chế dung dịch nước rửa tay sát khuẩn góp phần giúp em học sinh giữ gìn vệ sinh ln sẽ, nâng cao hiệu phòng, chống dịch bệnh 2.2 Thực trạng vấn đề trước áp dụng sáng kiến Hiện kinh tế phát triển kéo theo ô nhiễm môi trường gây hậu nghiêm trọng, số phải kể đến dịch bệnh, nhiều dịch bệnh bùng phát mang tính tồn cầu, vấn đề đáng quan tâm, lo ngại người dân Việt Nam nói riêng nhân dân giới nói chung Mỗi người dân chung tay để đẩy lùi dịch bệnh cách phịng, chống dịch bệnh cho cho cộng đồng Trường THCS THPT Nghi Sơn trường khác em có thời gian học tập, sinh hoạt trường, nên việc dạy học cơng tác chăm sóc sức khỏe, đảm bảo an tồn vệ sinh cho em ln nhà trường, thầy cô giáo quan tâm đặc biệt Ví dụ đảm bảo an tồn, giữ gìn vệ sinh phòng học em hay đảm bảo vệ sinh ăn uống, sinh hoạt ngày Chính có nhiều thầy tâm huyết, năm đầu tư nghiên cứu giải pháp để góp phần nâng cao chất lượng dạy học đảm bảo an toàn vệ sinh cho em chưa có đề tài nghiên cứu việc pha chế nước rửa tay sát khuẩn Tôi thiết nghĩ việc làm cần thiết hữu ích học sinh vừa giảm chi phí, đảm bảo an tồn ngăn ngừa virus , vi khuẩn có hại xâm nhập vào thể hiệu quả…và nhiều tính ưu việt khác 2.3 Cách điều chế, phân tích đánh giá trình nghiên cứu “Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường nhằm đảm bảo sức khoẻ cho học sinh trường THCS THPT Nghi Sơn” 2.3.1 Cách điều chế Hiện thị trường có nhiều cách pha chế nước rửa tay, loại lại có cách pha chế riêng, hương thơm riêng, tác dụng riêng dù loại cần phải pha chế tiêu chuẩn tổ chức y tế giới WHO quy định để diệt virus, vi khuẩn có hại cho người đưa vào sử dụng Qua trình nghiên cứu, pha chế loại nước sát khuẩn cho học sinh sử dụng Trường THCS THPT Nghi Sơn, cụ thể sau: Chất C2H5OH V (960) H2 O2 (30%) Glierol Nước cất Tinh Nồng độ cồn, dầu sả sản phẩm (độ) Thể tích 6.771 42 145 3.022 20 60 7.292 42 145 2.501 20 70 cần lấy 7.813 42 145 1.980 20 75 Bảng 3.1 Thể tích cần pha dung dịch sát khuẩn 60 , 700, 750 Cách pha chế dung dịch nước sát khuẩn 600, 700, 750 Bước 1: Dùng cốc thủy tinh 500ml lít lấy thể tích C 2H5OH (960) bảng cho vào bình 10 lít Bước 2: Dùng ống đong đo thể tích oxy già 30% vào bình chứa cồn Bước 3: Tiếp tục thêm Glyxerin Vì Glyxerin nhớt nên bị dính vào ống đong Do cần phải rửa nước cất nước sơi để nguội sau đổ vào bình Bước 4: Đổ nước cất nước sơi cịn lại vào bình Bước 5: Thêm tinh dầu để dung dịch có mùi thơm dễ chịu Đậy nắp bình sau pha xong dung dịch để khơng bị bay Bước 6: Lắc khuấy nhẹ dung dịch Bước 7: Chiết dung dịch vào chai, lọ nhỏ để mang theo sử dụng Công dụng nước sát khuẩn 600, 700, 750 Qua trình pha chế ta dung dịch sát khuẩn với nồng độ cồn 600, 700, 750 Loại nước sát khuẩn lựa chon tối ưu người dùng? Tôi tiến hành khảo sát cách hỏi trực tiếp 100 người, có 80 học sinh 20 giáo viên nhà trường thu kết sau: Dung dịch sát khuẩn Lựa chọn SL 60 Không chọn TL% SL 2 98 70 93 93 75 5 95 Nhìn vào bảng khảo sát thực tế giáo viên học sinh trường TL 98 95 THCS THPT Nghi Sơn, tơi thấy có 2/100 người chọn dung dịch sát khuẩn có nồng độ cồn 600, chiếm tỉ lệ thấp 2%, sử dụng dung dịch làm cho da tay ẩm ướt, lâu khô nên ảnh hưởng đến học tập hoạt động khác; có 5/100 người chọn dung dịch sát khuẩn có nồng độ cồn 750, chiếm tỉ lệ thấp 5%, có nhược điểm nhanh khơ; cịn lại 93/100 người chọn dung dịch sát khuẩn có nồng độ cồn 700 với số lượng nhiều loại nước sát khuẩn vừa đảm bảo tiêu chuẩn diệt khuẩn tốt đồng thời thoa tay ta ln cảm thấy dễ chịu với đặc tính: thơm mát tinh dầu, da tay mềm, dễ chịu, loại dung dịch tối ưu 2.3.2 Kết phân tích mẫu Với điều kiện trường THCS THPT Nghi Sơn vùng biển nên kinh phí cho hoạt động cịn gặp nhiều khó khăn Điều thơi thúc thầy trị khơng ngừng tìm tịi, sáng tạo sản phẩm có giá trị hiệu kinh tế khả ứng dụng thực tiễn nhà trường, địa phương Căn vào tình hình thực tiễn nhà trường, địa phương, điều chế nước rửa tay sát khuẩn để góp phần phục vụ nhà trường vấn đề phòng, chống đẩy lùi dịch bệnh, đặc biệt dịch bệnh Covid-19 Qua trình áp dụng vào thực tiễn, tơi khảo sát phiếu điều tra mức độ sử dụng dung dịch nước rửa tay sát khuẩn 100 người, thu kết sau: Mức độ (100 Thường xuyên dùng SL TL% 98 98 Không thường xuyên SL TL% 2 Không dùng SL TL% 0 người) Đồng thời, tiếp tục khảo sát trực tiếp hỏi 100 người hứng thú sử dụng dung dịch nước rửa tay sát khuẩn, thu kết sau: Mức độ (100 Thích SL 100 TL% 100 Bình thường SL TL% 0 Khơng thích SL TL% 0 người) Căn vào kết khảo sát trên, thấy 98/100 người khảo sát thường xuyên sử dụng nước rửa tay sát khuẩn, 100% thích sử dụng so với việc sử dụng xà phòng trước Đây kết mang lại cho giáo viên, học sinh nhà trường có thêm nhiều động lực việc tìm tịi, nghiên cứu sản phẩm ứng dụng vào thực tế 2.3.3 Áp dụng vào thực tế Với tình hình thực tế địa phương trường công tác, vùng biển, với nhiều học sinh có hồn cảnh kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn Việc tự pha chế dung dịch rửa tay sát khuẩn góp phần quan trọng cơng tác vệ sinh, phịng, chống dịch bệnh Tơi đưa sản phẩm nước rửa tay sát khuẩn sử dụng trường THCS THPT Nghi Sơn, cụ thể sau: 10 - Một là: Pha chế dung dịch nước sát khuẩn Dung dịch sát khuẩn pha chế số lượng (lít) đủ để em học sinh giáo viên nhà trường sử dụng ngày, tuần năm học - Hai là: Đặt dung dịch nước sát khuẩn nơi tiện dụng cho giáo viên học sinh sử dụng lớp học, nơi ở, phòng bếp, căng tin, nhà vệ sinh, trước cửa văn phòng - Ba là: Hướng dẫn giáo viên, học sinh cách sử dụng dung dịch sát khuẩn cách tập huấn trực tiếp dán công thức vỏ chai lọ, máy sát khuẩn - Bốn là: Giáo viên học sinh nhà trường dùng dung dịch nước sát khuẩn để lau bàn ghế, tay nắm cửa, tay vịn cầu thang, sàn lớp học… thường xuyên ngày, quy cách - Năm là: Thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra học sinh sử dụng nước sát khuẩn phòng ngừa dịch bệnh - Sáu là: Tiếp tục đẩy mạnh việc điều chế nước sát khuẩn để sử dụng trường cung cấp thị trường 2.3.4 So sánh giá thành, đánh giá sản phẩm Đánh giá giá thành cho 10 lít nước rửa tay sát khuẩn 700: Tên chất Giá tiền Thể tích cần lấy Đơn giá/lít Thành tiền (đồng) C2H5OH H2O2 (960) (30%) 7.292 42 60.000 437.520 300.00 12.600 Glixerol 145 420.000 60.900 Nước Tinh cất dầu sả 2.501 20 - 1.500 - 30.000 916.170 150.00 375.15 Tổng 11 Như pha lít dung dịch sát khuẩn giá thành gần 92.000 đồng Cũng lít dung dịch sát khuẩn bán thị trường 250.000 đồng So với giá thành bán ngồi trường cao gấp đơi so với việc tự pha chế Hơn tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát nước ta tháng vừa qua ngồi việc mua với giá thành cao, người dân đối mặt với tình hình khan dung dịch nước sát khuẩn Đối với khu vực trường học vùng sâu, vùng xa việc mua nước sát khuẩn khó khăn Như việc tự pha chế vừa tiết kiệm chi phí lại tiện lợi sử dụng 2.4 Hiệu sử dụng nghiên cứu Giáo viên học sinh trường tích cực sử dụng dung dịch nước rửa tay ngày, đặc biệt mùa dịch Covid em trở lại trường Việc làm đảm bảo vệ sinh phòng bệnh mang lại hiệu kinh tế cao Không sử dụng phạm vi nhà trường mà sản phẩm dung dịch nước rửa tay sát khuẩn cịn sử dụng rộng rãi quan, nơi cơng cộng… tiện ích Qua thời gian đưa vào sử dụng mang lại nhiều tính ưu việt Nếu trước khơng có nước rửa tay sát khuẩn thầy học sinh phải rửa tay xà phòng Việc làm làm thời gian, chi phí tốn kém, rửa tay gây ẩm ướt khó chịu, nước rửa tay xà phịng xả mơi trường khơng thân thiện có hóa chất, túi đựng nilông chai nhựa tác nhân gây hại cho mơi trường sống Từ có nước rửa tay sát khuẩn mang lại nhiều lợi ích cho thầy, trò nhà trường Nước rửa tay sát khuẩn cịn hữu ích việc rửa tay nhanh, đảm bảo an toàn cao sát khuẩn giảm nguy lây nhiễm chéo Sản phẩm có tính thân thiện với môi trường: nước sát khuẩn sau pha chế tận dụng lại chai, lọ xịt, dễ dàng mang theo bên người nên có tính động cao, khử khuẩn lúc em học sinh tiếp xúc với khu vực, đồ dùng, dụng cụ khơng an tồn, khơng đảm bảo vệ sinh KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 12 Trong q trình dạy học, tơi thấy việc nghiên cứu, chế tạo sản phẩm có giá trị ứng dụng, có hiệu kinh tế việc làm cần thết giáo viên học sinh Hơn nữa, ngày khoa học kĩ thuật phát triển vũ bão người khơng ngừng nghỉ để nghiên cứu mới, hiệu phục vụ cho sống Chính điều tơi tìm hiểu điều chế thành công dung dịch rửa tay nhằm mục đích phục vụ nhu cầu sử dụng thầy trị nhà trường cơng tác vệ sinh khử khuẩn Việc làm giúp phát triển, nâng cao trình độ chun mơn, động lực khích lệ giáo viên nhà trường tích cực nghiên cứu sản phẩm có giá trị thiết thực Qua trình nghiên cứu thực sáng kiến, tơi thấy giúp ích cho nhà trường nhiều, giảm phần chi trí mua nước sát khuẩn Phục vụ nhu cầu cần thiết nhà trường Hơn thời kì dịch bệnh Covd-19 bùng phát Việt Nam giới thiết nghĩ sản phẩm thiếu sống người Trên kết bước đầu trình thực sáng kiến, bên cạnh mặt đạt được, tơi thấy cần phải nêu cao vai trị, hiệu sử dụng nước sát khuẩn để sử dụng tối đa hiệu kinh tế sản phẩm nhà trường quan, nơi làm việc khác 3.2 Kiến nghị Sử dụng nước sát khuẩn góp phần khơng nhỏ cho nhà trường, quan việc phòng, chống dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe cho chúng ta, cho cộng đồng Vì mong nhận ủng hộ giúp đỡ Ban giám hiệu trường động viên đồng nghiệp trường để mạnh dạn áp dụng, trải nghiệm đề tài mang tính đại trà phổ biến trường XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN Thanh hố, ngày 10/05/2022 Tơi xin cam đoan SKKN viết, khơng chép nội dung người khác Người thực 13 Trương Phát Khuê Tài liệu tham khảo STT Tên tác giả Tên tài liệu Nguồn DS Trương Thục Tự làm nước rửa tay khô nhà Internet Nhi – Trung tâm Link: https://ksbtdanang.vn/chuyen- kiểm nghiệm Đà mon/truyen-thong-giao-duc-suc-khoe/tu- Nẵng lam-nuoc-rua-tay-kho-tai-nha-moi-nguy- Ykhoatamminh tiem-an-169.html Hướng dẫn cách tự pha chế nước rửa tay Internet khô nhà chuẩn WHO Link: https://ykhoaminhtam.com/cach-lamnuoc-rua-tay-kho-tai-nha-dung-chuanwho/ 14 DS Phạm Trần Hướng dẫn cách tự pha chế dung dịch Internet Thu Trang DS nước rửa tay sát khuẩn theo tổ chức Y tế Phạm giới (WHO) Phương Hạnh https://www.youtube.com/watch? v=39LEC8gxV0c 15 ... Cách điều chế, phân tích đánh giá q trình nghi? ?n cứu ? ?Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường nhằm đảm bảo sức khoẻ cho học sinh trường THCS THPT Nghi Sơn? ??…………………………………... đến học tập môi trường sống nhằm bảo vệ sức khỏe cho học sinh nhà trường Vì thế, tơi lựa chọn nghi? ?n cứu vấn đề: ? ?Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường. .. trường học đường an tồn với học sinh, tạo niềm tin cho phụ huynh em đưa em đến trường học 1.3 Đối tượng nghi? ?n cứu - Điều chế nước rửa tay sát khuẩn theo hướng thân thiện với người dùng, môi trường