công trình dự thi giải thưởng đề tài môn học xuất sắc ueh500 năm 2021 tên công trình nâng cao sự hài lòng về chất lượng của thư viện ueh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG ĐỀ TÀI MÔN HỌC XUẤT SẮC UEH500 - NĂM 2021 TÊN CÔNG TRÌNH: Nâng cao hài lịng chất lượng thư viện UEH THUỘC KHOA: Toán – Thống kê MSĐT (Do BTC ghi):TTK38 TP HỒ CHÍ MINH - 2021 I TÓM TẮT Dự án nghiên cứu nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng thư viện Smart Library trường Đại học Kinh tế TP.HCM Dựa vào kết nghiên cứu giúp thư viện trường cải thiện, khắc phục mặt hạn chế phát huy mặt tích cực nhằm đáp ứng nhu cầu sinh viên tốt Trên sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp, nghiên cứu thực nhằm khám phá thành phần tạo nên mức độ hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Kinh tế TP.HCM Thông qua kết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đưa dựa mơ hình lý thuyết ban đầu gồm thang đo đạt giá trị độ tin cậy dùng để đo lường đánh giá chất lượng thư viện Mô hình thể qua bốn nhân tố: Cơ sở vật chất, Dịch vụ, Tài liệu chăm sóc sinh viên Mơ hình hình thành thơng qua ý kiến nhóm giảng viên để chọn nhân tố có tầm quan trọng, tác động nhiều đến mức độ hài lòng sinh viên thư viện Phương pháp nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm để phân tích, đánh giá chuyên sâu mức độ hài lòng sinh viên thư viện Phương pháp định lượng thực cách khảo sát sinh viên để ghi nhận mức độ hài lòng sinh viên chất lượng thư viện Số liệu nghiên cứu thức ghi nhận dựa 250 mẫu ngẫu nhiên Sau đó, liệu xử lý thống kê mơ tả SPSS, từ đưa kết nghiên cứu Dựa vào kết nghiên cứu thực hiện, đề số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế TP.HCM Kết cho thấy mức độ hài lòng sinh viên cao Dịch vụ, Cơ sở vật chất, Tài liệu thư viện cuối Chăm sóc II sinh viên Do đó, ngồi việc phát huy mạnh Dịch vụ thư viện nhà trường cần phải quan tâm nhiều mặt Chăm sóc sinh viên Có vai trị chất lượng thư viện thật phát huy tốt   Lý chọn đề tài Nhịp sống phát triển, sống dần số hóa kỷ 21 cho phép thư viện ngày thoát khỏi mặc định thơng thường - “kho chứa sách” Vai trị thư viện ngày đánh giá tốt Có thể cho trái tim trường đại học thư viện Hay nói cách khác, thư viện gương mặt đại diện nhà trường, nơi phản ánh rõ chất lượng giảng dạy học tập Chắc chắn rằng, việc tham quan hệ thống thư viện cách giúp ta nắm bắt hiểu rõ quy mô, chất lượng giảng dạy thấy đa dạng ngành nghề đào tạo nơi Thư viện phận thiếu việc cung cấp thông tin giúp cho học sinh, sinh viên phát triển cách toàn diện Bộ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch nhấn mạnh “đầu tư cho thư viện đầu tư cho giáo dục, cho phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” cho thấy tầm quan trọng thư viện việc nâng cao chất lượng giáo dục cho công dân Ở nước với giáo dục phát triển, việc dạy học đôi với thư viện Thư viện thực chức năng: chức văn hóa; chức thơng tin, chức giáo dục chức giải trí quy mơ hoạt động nhà trường hướng tới phục vụ cộng đồng khu vực Việc đổi phương pháp học tập đòi hỏi sinh viên phải cập nhật kịp thời, nhanh chóng xác lượng kiến thức nguồn tài liệu Thư viện “giảng đường thứ hai” mà sinh viên tự III học, tự nghiên cứu Chính vậy, địi hỏi thư viện phải có đủ nguồn tài liệu cung ứng cho sinh viên để đạt hiệu tối ưu Bên cạnh việc sở hữu kho tàng tài liệu dồi dào, chất lượng dịch vụ thư viện phải bảo đảm để không đáp ứng nhu cầu sinh viên mà đáp ứng nhu cầu xã hội Yếu tố khơng gian đóng vai trị khơng phần quan trọng Một thư viện có khơng gian rộng lớn kèm theo sở vật chất đại (mạng lưới wifi, điều hoà,….) đảm bảo phục vụ tốt cho sinh viên Trước bối cảnh đó, thư viện Smart Library UEH đời Thư viện Smart Library đáp ứng đủ yêu cầu số hoá đại hoá nhiệm vụ thư viện tiếp cận công nghệ 4.0 Bên cạnh đó, Bộ giáo dục đào tạo nước ta có nhiều sách ưu tiên thúc đẩy cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện Do đó, trường Đại học Kinh tế TPHCM trọng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ smart library, đặc biệt công tác làm hài lịng sinh viên Do đó, việc đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng thư viện smart library UEH cần thiết Thông qua việc đánh giá hài lòng sinh viên, nhà trường điều chỉnh cải thiện chất lượng thư viện, đưa thư viện UEH trở thành thư viện đa chức có chất lượng tốt mơi trường đại học nước Chính mà nhóm lựa chọn đề tài “Nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng thư viện smart library trường Đại học Kinh tế TP.HCM” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung dự án nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng thư viện smart library trường Đại học Kinh tế TPHCM Để sở đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện trường, từ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế TPHCM Để đạt mục đích đề ra, dự án hướng tới mục tiêu sau: IV ● Xác định thành phần tạo thành chất lượng dịch vụ thư viện ● Xây dựng thang đo mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế TP.HCM ● Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Kinh tế TP.HCM ● Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện góp phần nâng cao hài lịng sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 3.1 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên thư viện Trường Đại học Kinh tế TP.HCM nên không gian giới hạn Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên thư viện trường Bao gồm: hệ thống sở vật chất, chăm sóc sinh viên, dịch vụ tài liệu thư viện Khách thể đề tài toàn thể sinh viên khóa học tập trường Đại học Kinh tế TP.HCM Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Smart Library thuộc Đại học Kinh tế thư viện thông minh chuyển đổi số Việt Nam, chí Đơng Nam Á Là dịch vụ trải nghiệm thông minh cho sinh viên thời đại 4.0 Nhận thấy yếu tố đặc trưng dịch vụ thư viện thông minh lạ, trải nghiệm cho sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM Vì cảm nhận đánh giá mức độ hài lòng việc sử dụng thư viện thông minh từ sinh viên đại học V trường Đại học Kinh tế TP.HCM điều cần thiết, đặc biệt dịch vụ bậc đào tạo đại học Việc đo lường đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng phục vụ thư viện thông minh việc đánh giá dịch vụ đại thư viện giúp nhà trường sở liệu để nhận điểm mạnh điểm yếu dịch vụ, thay đổi so với thư viện truyền thống từ xây dựng sửa đổi để hoàn thiện thư viện hàng đầu lĩnh vực chuyển đổi số thời kỳ 4.0 Đề tài cung cấp thông tin, lý luận khoa học chất lượng mức độ hài lòng sinh viên Trường Đại học Kinh tế nhằm giúp Ban lãnh đạo nhà trường đề biện pháp khắc phục, nâng cao chất lượng cho thư viện thông minh đất nước Ngoài nhờ ý kiến sinh viên qua khảo sát phần để hoàn thiện dịch vụ thư viện nhằm phát triển thư viện để trường trở thành môi trường Đại học để sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM tự hào học Đóng góp đề tài Dự án giúp hồn thiện sở lý luận việc nâng cao mức độ hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Kinh tế TP.HCM ảnh hưởng thành phần nhân tố đến chất lượng thư viện Đây sở sinh viên trường đại học khác so sánh hài lịng thư viện Ngồi ra, đề tài tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên khác nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng thư viện Thông qua đề tài, nhà trường ban quản lý thư viện biết nhận xét, đánh giá sinh viên tình trạng hoạt động thư viện chất lượng thư viện nhân tố chủ yếu định Đồng thời xem xét rõ yếu tố ảnh hưởng thuận chiều, VI ngược chiều mức độ ảnh hưởng khác Trên sở đó, đưa đề xuất kiến nghị với trường Đại học Kinh tế TP.HCM để cải thiện, nâng cao chất lượng thư viện để phù hợp với sinh viên VII MỤC LỤC TÓM TẮT I Lý chọn đề tài II Mục tiêu nghiên cứu III Phạm vi đối tượng nghiên cứu III 3.1 Phạm vi nghiên cứu III 3.2 Đối tượng nghiên cứu III Ý nghĩa thực tiễn đề tài .IV Đóng góp đề tài V MỤC LỤC VI DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ VIII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ 1 Cơ sở lý thuyết .1 VIII 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2 Khái niệm hài lòng sinh viên thư viện 1.3 Vì phải làm hài lịng sinh viên 1.4 Khái niệm chức thư viện 2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 2.1 Các nghiên cứu nước 2.2 Các nghiên cứu nước Phương pháp nghiên cứu 3.1 Mô hình nghiên cứu .5 3.2 Quy trình nghiên cứu .7 3.3 Mục tiêu liệu .7 3.4 Phương pháp nghiên cứu .8 3.5 Phương pháp thu nhập liệu .8 3.5.1 Nguồn liệu IX 3.5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 3.5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu .9 3.6 Thiết kế thang đo 3.7 Kế hoạch phân tích 11 3.7.1 Dữ liệu định tính 11 3.7.2 Dữ liệu định lượng 1 Kết 11 4.1 Phân tích theo thống kê mơ tả 11 4.1.1 Theo giới tính .11 4.1.2 Theo khóa 12 4.1.3 Theo số lần tuần đến thư viện 13 21 Hình 4.5 : Biểu đồ Histogram (Nguồn : Kết phân tích liệu SPSS) Từ hình 4.5 ta thấy điểm quan sát khơng phân tán xa đường thŒng kỳ vọng mà phân tán dọc theo, sát đường thŒng kỳ vọng nên chấp nhận giả thuyết cho phân phối phần dư phân phối chuẩn Như vậy, phân phối phần dư có dạng chuẩn thỏa yêu cầu phân phối chuẩn phần dư 22 Hình 4.6 Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS) Dựa vào đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa hình 4.6 ta thấy giá trị dự đốn chuẩn hóa phần dư phân tán chuẩn hóa phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh đường qua tung độ Điều có ý nghĩa phương sai phần dư khơng đổi 4.2.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính hồn chỉnh Dựa vào kết hồi quy bảng 4.4 ta xác định phương trình hồi quy sau: Y=0.181+ 0.278X1 + 0.143X2 + 0.288X3 + 0.259X4 (hệ số beta chưa chuẩn hóa) 23 Trong : Y hài lòng du khách X1: Cơ sở vật chất X2: Chăm sóc sinh viên X3:Dịch vụ X4:Tài liệu thư viện Qua phân tích hồi quy cho thấy mơ hình xây dựng phù hợp với tập liệu thu được, điều cho thấy hài lòng sinh viên thư viện smartlibrary phụ thuộc vào nhân tố Trong đó, nhân tố Dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lịng(β=0.288), thứ Cơ sở vật chất (β=0.278), Tài liệu thư viện (β=0.259) cuối Chăm sóc sinh viên (β=0.143) Dịch vụ (0.288) Cơ sở vật chất (0.278) Sự hài lòng sinh viên Tài liệu thư viện ( 0.259) Chăm sóc sinh viên (0.143) Hình 4.7 Mơ hình lý thuyết thức điều chỉnh 24 4.2.4 Kiểm định giả thuyết Kết phân tích cho thấy mơ hình hồi quy giải thích đến 76,6% biến thiên hài lòng sinh viên UEH với thư viện thông minh Smartlibrary (hiệu chỉnh = 0.766 xem bảng 4.3) Điều chứng tỏ, ngồi nhân tố mơ hình nghiên cứu cịn có nhân tố khác tác động đến hài lòng sinh viên UEH thư viện Smartlibrary Theo mơ hình hồi qui ta thấy mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên UEH thư viện Smartlibrary sau: Khi dịch vụ tăng đơn vị mức độ hài lịng tăng 0.288 đơn vị (trong điều kiện yếu tố khác không đổi) Giả thuyết chấp nhận Khi sở vật chất tăng đơn vị mức độ hài lịng tăng 0.278 đơn vị (trong điều kiện yếu tố khác không đổi) Giả thuyết chấp nhận Khi tài liệu thư viện tăng đơn vị mức độ hài lòng tăng 0.259 đơn vị (trong điều kiện yếu tố khác không đổi) Giả thuyết chấp nhận Khi chăm sóc sinh viên tăng đơn vị mức độ hài lịng tăng 0.143 đơn vị (trong điều kiện yếu tố khác không đổi) Giả thuyết chấp nhận Bảng 4.5 Kết phân tích hồi quy với giả thuyết Các yếu tố ban đầu Giả thuyết Kết 25 Cơ sở vật chất Giả thuyết 1: Cơ sở Chấp nhận vật chất tăng hay (sig 0.00