Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường đại học thăng long

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG —o0o— THANG LONG UNIVERSITY PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế Tốn trường Đại học Thăng Long NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Lại Ngọc Diệp - A35359 Phạm Diệu Uyên - A35190 Bùi Hoàng Anh - A37083 Phạm Thị Thuỳ Dung - A34452 Nguyễn Phương Thảo - A34683 HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG —o0o— PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế Toán trường Đại học Thăng Long Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thúy MSV Họ tên Mức độ hoàn thành A35359 Lại Ngọc Diệp 100% A35190 Phạm Diệu Uyên 100% A37083 Bùi Hoàng Anh 100% A34452 Phạm Thị Thuỳ Dung 100% A34683 Nguyễn Phương Thảo 100% HÀ NỘI - 2021 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt CTĐT GV Tên đầy đủ Chương trình đào tạo Giảng viên CSVC Cơ sở vật chất QLĐT HP Quản lý đào tạo Học phí HL Mức độ hài lịng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ MỤC LỤC 2.1 M hình nghiên cứu 17 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Vấn đề chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường Đại học Thăng Long Giáo dục đại học bậc cao hệ thống giáo dục Viện Nam, có vai trị quan trọng cung cấp kiến thức cho lực lượng lao động để mang lại chất lượng cao cho xã hội, góp phần nâng cao suất lao động, thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia Trước giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động phúc lợi công dần thay đổi thành dịch vụ giáo dục Theo giáo dục trở thành loại dịch vụ khách hàng sinh viên gia đình người học bỏ tiền để đầu tư lựa chọn sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Giáo dục đại học khơng đem lại lợi ích cho nhà nước, doanh nghiệp mà cịn mang lại lợi ích cho người học Số lượng sinh viên tham gia vào hệ thống giáo dục đại học ngày tăng lên thu hút quan tâm nhiều người nên có nhiều cạnh tranh trường đại học mà trở nên quan trọng Chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học đặc biệt quan tâm Chất lượng đào tạo trường đại học vấn đề thu hút quan tâm tồn xã hội, thí sinh phụ huynh học sinh trước kỳ tuyển sinh năm Thời gian qua, dù với số lượng trường đại học ngày tăng, số lượng sinh viên ngày nhiều, song chất lượng đào tạo số sở đào tạo cịn khơng bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu trọng mức, tạo số “giá trị ảo”, gây nhiễu loạn ảnh hưởng tới nguồn nhân lực cho xã hội “Chất lượng đào tạo đánh giá qua mức độ đạt mục tiêu đào tạo đề chương trình đào tạo” (Lê Đức Ngọc, Lân Quang Thiện - Đại học Quốc gia Hà Nội) 10 “Chất lượng đào tạo kết trình đào tạo phản ánh đặc trưng phẩm chất, giá trị nhân cách giá trị sức lao động hay lực hành nghề người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình đào tạo theo ngành nghề cụ thể” (Trần Khánh Đức - Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục) 11 Trong lĩnh vực đào tạo, chất lượng đào tạo có đặc trưng sản phẩm “Con người lao động”, hiểu kết (đầu ra) trình đào tạo thể cụ thể phẩm chất, giá trị nhân cách giá trị sức lao động hay lực hành nghề người tốt nghiệp, tương ứng với mục tiêu đào tạo ngành đào tạo hệ thống đào tạo đại học Với yêu cầu đáp ứng nhu cầu nhân lực thị trường lao động, quan niệm chất lượng đào tạo đại học không dừng kết q trình đào tạo nhà trường mà cịn phải tính tới mức độ phù hợp thích ứng người tốt nghiệp với thị trường lao động tỷ lệ có việc làm sau tốt nghiệp, lực hành nghề vị trí làm việc cụ thể v.v Tuy nhiên, cần nhấn mạnh chất lượng đào tạo trước hết phải kết trình đào tạo thể hoạt động người tốt nghiệp 12 Chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học đặc biệt quan tâm Việt Nam phát triển kinh tế mạnh mẽ, đó, việc xây dựng đội ngũ nhân lực kế toán đủ số lượng, đạt yêu cầu chất lượng trở nên cấp thiết Điều thực đạt cơng tác đào tạo nguồn nhân lực kế tốn từ phía trường đại học phải ngày nâng cao chất lượng đáp ứng lại kỳ vọng nhà tuyển dụng 13 Bài phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán Đại học Thăng Long, từ rút kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi sinh viên , bước khẳng định thương hiệu chất lượng đào tạo Nhà trường 1.1.2 Thực trạng chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường Đại học Thăng Long 14 Trong trao đổi với ông lan Lydall, tổng giám đốc Price Water House Coopers - cơng ty Kiểm tốn hàng đầu Việt Nam cho rằng, việc đào tạo nhân lực cho ngành kế toán, kiểm toán Việt Nam chưa thực phương pháp Theo ơng “Đào tạo kế tốn trường đại học Việt Nam có phần giới hạn người học quyền lựa chọn khối lượng kiến thức phù hợp với khả phát triển nghề nghiệp sau Cách đào tạo cung cấp khối lượng kiến thức cho sinh viên , thực tế có nhiều sinh viên có nhu cầu chuyên sâu mảng kế tốn quản trị, hệ thống thơng tin hay kiểm toán, đào tạo khối lượng kiến thức nhiều, rộng chưa thật giỏi sắc bén” Ơng Mai Thanh Tịng, phó chủ tịch Hội kế toán TP Hồ Chi Minh cho biết: “Sinh viên tốt nghiệp ngành kế tốn Việt Nam trường rấtít người áp dụng rành rọt học nhà trường vào cơng việc mà doanh nghiệp giao cho, dù công việc không phức tạp ” 15 Hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng với tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế Việt Nam Bối cảnh mang đến cho ngành kế toán, kiểm toán nhiều hội, thời thuận lợi cho phát triển đổi đặt khơng khó khăn, thách thức 16 Trong kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập, kế tốn kiểm tốn khơng công cụ quản lý kinh tế - tài cung cấp thơng tin hữu ích, tin cậy phục vụ định quản lý kinh doanh, mà hỗ trợ quản lý kinh doanh, quan trọng phạm vi quốc gia, khu vực giới Tuy nhiên, công tác đào tạo kế toán, kiểm toán hầu hết sở đào tạo dừng lại việc đào tạo chuyên sâu nội dung lý thuyết chuẩn mực, nguyên tắc kế tốn, kiểm tốn, chưa có nhiều chương trình thực hành chưa có hợp tác chặt chẽ trường học doanh nghiệp, cơng ty kiểm tốn Điều khiến cho sinh viên thiếu môi trường thực tế khả thích ứng nhanh với mơi trường làm việc chuyên nghiệp Sinh viên kế toán, kiểm toán trường gặp khơng khó khăn, trở ngại để đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng Vì vậy, việc nâng cao chất lượng đào tạo kế toán, kiểm toán theo hướng đáp ứng với yêu cầu bối cảnh vơ quan trọng có ý nghĩa thực tiễn cao 17 Cho tới có nhiều nghiên cứu mang tính đột phá phát triển đào tạo kế toán Stoner anh Milner cho rằng, đào tạo kế toán nên làm việc với bên liên quan để chuẩn bị cho việc học tập hội nghề nghiệp sinh viên Các nghiên cứu đề xuất thay đổi việc dạy học kế toán việc chuẩn bị cho sinh viên làm việc nghề kế tốn Theo Howieson, đào tạo kế tốn cần có thay đổi lớn thập niên phù hợp với thay đổi mơi trường kinh doanh Ngược lại, ảnh hưởng tới định hướng đào tạo kế toán - kiểm toán tương lai Jackling cho mơ hình nhấn mạnh tới khả ghi nhớ “hồi tưởng” thực tế xem khả thi dạy kế toán dẫn tới thụ động sinh viên Albrecht Sack nhấn mạnh tới tầm quan trọng phát triển kỹ từ chương trình kế tốn Cịn Kavanagh and Drennan cho mơ hình dạy khơng đặt trọng tâm vào việc phát triển lực kế toán thực hành cho sinh viên Theo quan điểm Howieson chun ngành kế tốn cần xác định rõ chuyển hướng kỹ kế toán viên phát triển khóa học phương pháp dạy học mà hiệntại chúng liên quan tới nhiều vấn đề học thuật phân tích định hướng họ Một số nghiên cứu đào tạo kế toán nhấn mạnh vào tầm quan trọng việc giải vấn đề kỹ làm việc theo nhóm Farrell and Farrell cho mục tiêu làm việc nhóm trường đại học chuẩn bị tốt cho việc thực hành nghề nghiệp công ty Zakaria anh Iksan khẳng định sinh viên kế toán phải làm việc theo nhóm- kỹ tối thiểu môi trường kinh doanh Mohidin cho thơng qua làm việc nhóm, sinh viên kế tốn có tham gia tốt hơn, tự tin có khả lãnh đạo tốt Hầu hết nhà tuyển dụng không mong muốn nhân viên biết ngồi ghế hồn thành cơng việc với đồng nghiệp mà khơng giao tiếp với họ, Vì thế, dạy kế toán nên thúc đẩy sinh viên phát triển theo khả giao tiếp kỹ kinh doanh cần thiết (Albrecht &Sack; Jones &Abraham).Fortin and Legault phát thấy việc sử dụng phương pháp giảng dạy tổng hợp khuyến khích kỹ khái quát sinh viên kế toán giảng truyền thống Mohidin ủng hộ vai trò quan trọng việc thực giảng dạy trợ giúp sinh viên tốt phương pháp rèn luyện Những nhà đào tạo kế toán phải thực phương pháp giảng dạy để trợ giúp cho đào tạo nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu Những quan điểm nói trên khuyến khích tính tích cực, chủ động người học hay khẳng định giáo dục đại phát triển theo xu hướng khuyến khích việc lấy người học làm trung tâm Với nhiều quan điểm phương pháp giảng dạy khác giới ngành Kế toán, câu hỏi đặt lựa chọn phương pháp giảng dạy nâng cao chất lượng thực điều lại chưa phải dễ dàng phổ biến 2.2.3 Chất lượng đội ngũ giảng viên 59 Đội ngũ giảng viên nhân tố định thành công công đổi giáo dục Trong thời kỳ, việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên xác định nhiệm vụ trọng tâm Việt Nam tiến hành công đổi bản, toàndiện GD&ĐT, điều quan trọng cần phát triển đội ngũ giảng viên có chất lượng, đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục 60 Tại sở đào tạo cần phải có đội ngũ giảng viên đảm bảo trình độ để tham gia đào tạo sinh viên theo định hướng ứng dụng nghề nghiệp Điều đồng nghĩa với việc bên cạnh kiến thức chuyên môn sách vở, đội ngũ giảng viên giảng dạy kế tốn phải người có kinh nghiệm thực tế, có kiến thức đầy đủ thời nghề nghiệp Đặc biệt, trước bùng nổ cách mạng 4.0 ngồi khả dẫn dắt, ứng dụng tri thức đội ngũ giảng viên kế tốn phải có khả ứng dụng cơng nghệ để thực cơng việc 61 Để đào tạo giảng dạy kế toán đáp ứng nhu cầu hội nhập kỷ nguyên công nghệ số cần nâng cao lực đội ngũ giảng viên Đội ngũ giảng viên khơng người có phẩm chất đạo đức tốt mà cịn phải người có kiến thức chuyên môn sâu rộng, không ngừng cập nhật để kiến thức ln đổi mới, có tính đại, đồng thời phải có am hiểu tình hình thực tiễn hoạt động chun mơn để bên cạnh tính hàn lâm cịn phải có tính thực tiễn sâu sắc nội dung giảng dạy 62 Bên cạnh đó, việc thành thạo ngoại ngữ để phục vụ cho việc nghiên cứu trao đổi học thuật yêu cầu mà đội ngũ giảng viên cần phải có để đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo theo chương trình tiên tiến quốc tế 63 Ngay thân sở giáo dục đại học phải đối mặt với thách thức chuyển dịch chất xám đội ngũ, áp lực đòi hỏi có điều chỉnh sách lương thưởng, sách thu hút nhân tài, thay đổi việc tiếp cận trì mối quan hệ với doanh nghiệp kiểm toán, quan quản lý nghề nghiệp trình đào tạo Chủ động thu hút đội ngũ chuyên gia, giảng viên giỏi nước tham gia vào trình đào tạo 64 Trường Đại học Thăng Long có đội ngũ 240 giảng viên hữu trường có 13 giáo sư, 17 phó giáo sư, 23 tiến sĩ 124 thạc sĩ; 177 giảng viên thỉnh giảng (trong có 67 giáo sư, phó giáo sư tiến sĩ) Bên cạnh giảng viên chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, tận tụy với nghề, nhà trường cịn có đội ngũ giảng viên trẻ, nhiệt huyết gần gũi với sinh viên, người truyền đạt cho sinh viên nhiều kỹ học sống 2.2.4 Chất lượng quản lý đào tạo 65 Quản lý q trình tác động có mục đích, có kế hoạch dựa chức đặc thù chủ thể quản lý nhằm gây ảnh hưởng đến khách thể quản lý thông qua chế quản lý, nhằm đạt mục tiêu quản lý, từ nhằm thực tốt mục tiêu tổ chức 66 Quản lý đào tạo tác động chủ thể quản lý vào trình giáo dục đào tạo (được tiến hành tập thể giảng viên sinh viên , với hỗ trợ đắc lực lực lượng xã hội) nhằm hình thành phát triển toàn diện nhân cách sinh viên theo mục tiêu đào tạo nhà trường 67 Quản lý đào tạo chức quan trọng trường đại học, giúp tham mưu cho hiệu trưởng xây dựng chiến lược phát triển đào tạo nhà trường; tổ chức đào tạo, triển khai thực công tác tuyển sinh; cơng tác khảo thí đảm bảo chất lượng theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Đây coi “xương sống” hoạt động giáo dục, tảng phát triển nhà trường 68 69 Đặc điểm quản lý đào tạo: Quản lý đào tạo mang tính chất quản lý hành - sư phạm - 70 Tính hành chính: Quản lý theo pháp luật, nội qui, qui chế Tính sư phạm: Quản lý phải phù hợp với qui luật trình dạy học diễn môi trường sư phạm lấy hoạt động giáo dục - đào tạo làm đối tượng quản lý Quản lý đào tạo mang tính chất đặc trưng khoa học quản lý 71 Thực theo chức quản lý Lập kế hoạch - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra Vận hành theo nguyên tắc, phương pháp quản lý Quản lý đào tạo có tính chất XHH cao 72 Chịu chi phối điều kiện kinh tế - xã hội Cần huy động nhiều lực lượng xã hội tham gia vào trình giáo dục - đào tạo Quản lý đào tạo phải xuất phát từ đặc điểm lao động sư phạm - Đối tượng lao động sư phạm người (sinh viên) có tính tích cực chủ động - tồn chủ thể trình đào tạo Cơng cụ lao động sư phạm loại cơng cụ đặc thù: 73.+ Trình độ khoa học thực tế giảng viên 74.+ Trình độ nghiệp vụ sư phạm giảng viên 75.+ Phẩm chất trị, đạo đức nhà giáo 76.+ Phương tiện dạy học 77 Quản lý đào tạo tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho đội ngũ giảng viên thực đổi phương pháp dạy học, tạo động lực khích thích tinh thần lao động sáng tạo đội ngũ cán bộ, giảng viên tham gia q trình đào tạo Quản lý đào tạo cịn kết hợp việc phát huy cao độ tính sáng tạo cán bộ, giảng viên với quản lý thống đội ngũ cán quản lý nhà trường Chất lượng quản lý đào tạo giúp xây dựng chế có sách phù hợp để phát huy tối đa nội lực đôi với tranh thủ tiềm lực lực lượng nhà trường đảm bảo chất lượng bền vững 2.2.5 Đánh giá sinh viên học phí 78 Học phí khoản tiền phải nộp để chi trả phần toàn chi phí dịch vụ giáo dục, đào tạo “ Học Phí” chi phí học tập - số tiền mà người học phải có nghĩa vụ toán cho sở giáo dục, đào tạo theo định kỳ (tháng, học kỳ, năm, khố học) Số tiền nhiều hay phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố quan điểm Chính phủ, chế vận hành kinh tế 79 Từ trước đến (trừ sở giáo dục ngồi cơng lập, sở giáo dục có yếu tố nước ngồi, sở thực thí điểm tự chủ tự chịu trách nhiệm) mức học phí quy định chặt chẽ, thống thấp so với chi phí thực tế sở giáo dục đào tạo có ý nghĩa “tượng trưng” so sánh với mức học phí nước giới 80 Học phí ngành Kế toán Đại học Thăng Long năm học 2021 - 2022: 24.2 triệu đồng/năm (Lộ trình tăng học phí sinh viên nhập học: năm tăng không 5%) 81 Học phí Trường Đại học Thăng Long tính theo tín 400.000đ/1 tín nhân với hệ số môn học Do trường cơng lập nên học phí trường cao so với mặt chung trường Đại học nước 2.3 82 Mô hình nghiên cứu Trong mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo, biến chất lượng đào tạo cụ thể hóa qua thành phần, bao gồm chương trình đào tạo (CTĐT), giảng viên (GV), sở vật chất (CSVC), quản lý đào tạo (QLĐT), đành giá sinh viên học phí (HP) Biến phụ thuộc thể mức độ hài lòng sinh viên (HL) yếu tố phản ánh cho chất lượng đào tạo Mơ hình nghiên cứu thể qua Hình 83 2.1 84 85 86 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo 87 Mơ hình hồi quy tổng quát biến phụ thuộc Mức độ hài lòng với biến độc lập Chất lượng đào tạo thể sau: HL = f (GV, QLĐT, CTĐT, CSVC, HP) 88 1,2,3,4,5,6 Việc đo lường biến độc lập phụ thuộc thể Bảng 89 đợi Đo lường Mức độ hài lòng biến đánh giá chung mong sinh viên, hài lòng sinh viên chương trình đào tạo mơi trường học tập Trường Đại học Thăng Long, đo lường qua biến từ HL1 đến HL4 Bảng 2.1 trình bày mức độ hài lịng sinh viên 3 91 90 Bảng 2.1 Đo lường Mức độ hài lịng Biến quan sát 93 Chương trình đào tạo đáp ứng tốt mong đợi cá nhân bạn Kiến thức, kỹ có từ chương trình học giúp cho 95 sinh viên tin vềhọc khảphí việc sau khivới trường 97 tựMức chi làm trả tương xứng chất lượng đào tạo nhận 99 Tơi hài lịng với chương trình đào tạo chất lượng đào tạo, 101 môi trường học tập Đại Học Thăng Long 92 Ký hiệu 94 HL1 96 HL2 98 HL3 100 HL4 102 Đo lường Chương trình đào tạo (CTĐT) đào tạo hợp lý học phần quan trọng liên quan đến chuyên ngành tiếng, kỹ hỗ trợ phân bố yếu tố tác động lớn đến hài lòng sinh viên Chương trình đào tạo bao gồm biến quan sát ký hiệu từ CTĐT1 đến CTĐT5 trình bày bảng 2.2 104 103 Bảng 2.2 Đo lường Chương trình đào tạo Biến quan sát 106 Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng 108 Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển sau sinh viên 110 Phân bổ thời lượng lý thuyết thực hành học phần hợp áp lý dụng Case Study cho học phần phù hợp với 112 làViệc kiến thức 114 Cáchọc môn học xếp hợp lý thông báo đầy đủ 105 K ý hiệu 107 C TĐT1 109 C TĐT2 111 C TĐT3 113 C TĐT4 115 C TĐT5 cho sinh viên 116 Các buổi sinh hoạt ngoại khóa, hội thảo, lắng nghe ý kiến 117 C TĐT6 chuyên gia thực hiệu thường xuyên 118 119 Nội dung hình thức kiểm tra, đánh giá phù hợp với kiến thức phầnviên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy 121.họcSinh tiêu 123 chí đánh giá 120 C TĐT7 122 C TĐT8 124 Đo lường Cơ sở vật chất (CSVC) bao gồm biến quan sát ký hiệu từ CSVC1 đến CSVC6 đo lường phòng học, phòng thực hành, số trang thiết bị Trường Bảng 2.3 trình bày Đo lường Cơ sở vật chất 125 126 Bảng 2.3 Đo lường Cơ sở vật chất Biến quan sát 127 K ý hiệu 129 C SVC1 128 Giáo trình/ tài liệu học tập mơn học thơng báo đầy đủ, 130.đa dạng Phịng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp 131 C sinh viên 132 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng SVC2 133 C SVC3 134 Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng 135 C SVC4 nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên 137 C SVC5 136 Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý 138 Các ứng dụng trực tuyến hữu ích, phục vụ hiệu công tác 140 giảng dạy học tập 139 C SVC6 141 Đo lường Đội ngũ giảng viên (GV) bao gồm biến quan sát ký hiệu từ GV1 đến GV8 Bộ GDĐT có hướng dẫn chặt chẽ việc lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng viên Theo đó, ý kiến phản hồi người học hoạt động giảng dạy giảng viên phải tập trung vào: (1) Nội dung phương pháp giảng dạy giảng viên; (2) Tài liệu phục vụ giảng viên, học tập sử dụng phương tiện dạy học giảng viên; (3) Trách nhiệm, nhiệt tình giảng viên người học thời gian giảng dạy giảng viên; (4) Khả giảng viên việc khuyến khích sáng tạo, tư độc lập người học q trình học tập; (5) Sự cơng giảng viên kiểm tra đánh giá trình kiểm tra đánh giá kết học tập người học; (6) Năng lực giảng viên tổ chức, hướng dẫn tư vấn hoạt động học cho người học, (7) Tác phong sư phạm giảng viên vấn đề khác Đo lường hài lòng củasinh viên giảng viên yếu tố tác động lớn đến hài lòng họ kinh nghiệm làm việc kinh nghiệm thực tế giảng viên, tương tác, trao đổi hoạt dộng khơng khí học tập giảng viên sinh viên Bảng 2.4 trình bày Đo lường Đội ngũ giảng viên 143 142 Bảng 2.4 Đo lường Đội ngũ giảng viên Biến quan sát 145 Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 147 G 152 V4 154 G V5 156 V6 G 158 V7 160 G Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên 155 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên 157 Giảng viên đánh giá kết học tập xác cơng 159 Giảng viên lồng ghép ví dụ, kiến thức thực tiễn vào giảng 161 cách hiệu 162 V1 148 Giảng viên sử dụng kết hợp phương pháp giảng V2 150 V3 149 dạy hiệuviên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy 151 cách Giảng 153 144 K ý146 hiệu G G G G V8 Đo lường Quản lý đào tạo (QLĐT) yếu tố liên quan đến hài lòng nhận diện gồm: Các yêu cầu sinh viên ban giám hiệu, giảng viên giải thỏa đáng, thái độ phục vụ nhân viên hành đáp ứng u cầu sinh viên nhanh chóng, thơng tin website, điều kiện học tập sinh hoạt sinh viên, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập doanh nghiệp nhằm nâng cao tay nghề tạo thêm nguồn thu nhập cho sinh viên Đo lường gồm biến quan sát ký hiệu từ QLĐT đến QLĐT5 Bảng 2.5 Đo lường Quản lý đào tạo 163 164 Bảng 2.5 Đo lường Quản lý đào tạo Biến quan sát 165 Ký 166 Cán quản lý (Ban giám đốc, Ban chủ nhiệm khoa) giải hiệu 167 Q LĐT1 thỏa đáng cácviên yêuhành cầu sinh 168 Nhân cóviên thái độ phục vụ tốt tôn trọng 169 Q LĐT2 sinh 170 viên 171 Các thông tin website trường đa dạng, phong phú cập thường 173.nhật Hoạt độngxuyên tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa vàvà học tậpđỡ củanhiệt sinhtình viêncủa cố vấn học tập, 175 Sựchọn hỗ trợ giúp chuyên viên 177 đào tạo tra cần 172 Q LĐT3 174 Q LĐT4 176 Q LĐT5 178 Đo lường mức độ học phí (HP) bao gồm biến quan sát ký hiệu từ HP1 đến HP3 đo lường mức độ học phí ngành với nhau, học phí có xứng đáng với sở vật chất mà sinh viên học tập trải nghiệm Bảng 2.6 Đo lường Mức độ học phí 180 179 Bảng 2.6 Đo lường Mức độ học phí Biến quan sát 182 Mức học phí phù hợp với chất lượng đào tạo nhận 184 Mức học phí thỏa đáng với chất lượng sở vật chất 186 Tôi sẵn sàng chi trả mức học phí cao chất lượng đào tạo 188 nâng cao 181 Ký hiệu 183 HP1 185 HP2 187 HP3 189 1] Oliver R L - W O Bearden (1985) Disconíirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research, Vol 13, pp 235-246 190 Đề xuất nhóm tác giả dựa nghiên cứu Phạm Thị Liên (2013) ... vào yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán trường Đại học Thăng Long Mẫu nghiên cứu tập trung vào sinh viên học từ năm hai trở lên ngành Kế Toán trường Đại. .. ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên 26 + Đề xuất giải pháp để tăng mức hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. .. Giảng viên, Cơ sở vật chất, Học phí chuyên ngành Kế toán Đại học Thăng Long 24 Mục tiêu cụ thể: + Xác định yếutố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên 25 + Xác định thứ tự nhân tố ảnh