MÔ T Ả Ả S N PHẨM
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH
Tên dự án: Lettering with you Địa điểm: Văn phòng công ty tại 541/2 Nguyễn Tri Phương, quận 10, TP HCM Thời điểm thành lập: 10/2021
Quy mô vốn: 100% vốn chủ sở hữu 1 tỷ 400 triệu đồng-
Số lượng lao động: từ 10 - 20 nhân viên
Loại hình kinh doanh: Doanh nghiệp tư nhân
Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ, ấn phẩm
Dự án LETTERING WITH YOU sẽ trở thành biểu tượng niềm tin uy tín tại Việt Nam trong lĩnh vực tư vấn tâm lý, cung cấp dịch vụ lắng nghe và chia sẻ tâm tư, nỗi niềm của mọi người thông qua những lá thư tay đầy tâm huyết từ các chuyên viên.
7P cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần tốt nhất, giúp khách hàng tìm lại niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống Chúng tôi nỗ lực hết mình để mỗi khách hàng có trải nghiệm tích cực và ý nghĩa.
II MÔ T S N PH M L P KẢ Ả Ẩ Ậ Ế HOẠC H KINH D OAN H
Trong 1 năm đầu tập trung xây dựng 1 cộng đồng riêng bằng cách: Tạo diễn đàn chia sẻ các kiến thức về tâm lý học, tổ chức workshop, làm podcast, hướng đến đối tượng là người trưởng thành (nhá hàng kế hoạch dự án viết thư tay chia sẻ tâm sự các thứ), với mục đích chính yếu là hướng tới cộng đồng, tạo ra nhiều giá trị có ích hơn cho sức khỏe tinh thần của cộng đồng nói chung
Sau 1 năm, cộng đồng này mang lại hiệu ứng truyền thông khá ổn định, dự án sẽ tiến tới các mô hình thu lợi nhuận dựa trên sức ảnh hưởng và sức mạnh truyền thông của cộng đồng này (cho dùng thử gói viết thư tay 1 tháng, sau đó sẽ cung cấp các gói viết thư tay với các hạn mức khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng)
Các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay:
• Gói thường: 4 buổi/tháng chi phí 799.000
• Gói pro: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ) chi phí 1.399.000
• Gói customize: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ), được chọn thiết kế bao thư, bưu phẩm tặng kèm chi phí từ 1.499.000- 1.899.000
• Dịch vụ viết thư hộ: Khách đọc nội dung qua video call cho công ty, công ty viết lại nội dung thư và gửi hộ khách hàng
III THỊ TRƯỜNG V À ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
Theo WHO, đến năm 2020, trầm cảm sẽ là căn bệnh thứ hai gây ảnh hưởng lớn đến sức khỏe con người, chỉ sau bệnh tim mạch Tại Việt Nam, tình trạng trầm cảm đang gia tăng, đặc biệt trong giới trẻ.
Tại TP.HCM, khoảng 6% dân số mắc bệnh trầm cảm, trong khi nghiên cứu của Quỹ Nhi đồng Liên Hợp Quốc (UNICEF) cho thấy từ 8% đến 29% trẻ em vị thành niên ở Việt Nam gặp phải các vấn đề về sức khỏe tâm thần Trầm cảm cũng là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự gia tăng tỷ lệ tự tử tại Việt Nam.
Tổn thương tâm lý có thể phòng ngừa và chữa trị nếu được quan tâm và chia sẻ, đặc biệt là về những vấn đề gây trăn trở trong cuộc sống Tuy nhiên, tại TP Hồ Chí Minh, số lượng địa chỉ tư vấn tâm lý uy tín còn hạn chế, và nhiều người chưa dám thừa nhận mình gặp "vấn đề tâm lý" Điều này dẫn đến việc các trung tâm tư vấn tâm lý chưa được ưa chuộng Thị trường tâm lý hiện đang rộng mở, đặc biệt với các hình thức tư vấn ẩn danh.
2 Đối tượ ng kh ác h hàn g Đối tượng mà sản phẩm nhắm đến là những giới trẻ, người trưởng thành sống trong vòng quay bộn bề của cuộc sống hiện đại không khó bắt gặp tình trạng áp lực, căng thẳng về nhiều khía cạnh từ công việc, bạn đồng trang lứa đến vấn đề về tình cảm gia đình, tình yêu, đối tượng này cần chia sẻ nhưng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội thì không thể chia sẻ hết tâm tư tình cảm được như viết thư tay Việc viết thư tay cũng là một cách để suy ngẫm, trải lòng sâu sắc hơn và tạo cảm giác mong chờ và thích thú hơn hẳn việc giao tiếp hay viết trên thiết bị điện tử
3 L i th c nh tranh c a S n p h m l p k ợ ế ạ ủ ả ẩ ậ ế ho ạ ch
Nhiều người ngại đến phòng khám tâm lý hoặc bệnh viện để nhận tư vấn Tuy nhiên, dự án này đảm bảo bảo mật danh tính khách hàng, cho phép họ chia sẻ tâm sự mà không cần đến trực tiếp công ty Đây chính là lợi thế cạnh tranh nổi bật của công ty trong thị trường này.
4 Phâ n tích l i t h c nh tra nh c a d á n thôn g qua t r n BCG ợ ế ạ ủ ự ậ
Dựa trên ma trận BCG, dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ nằm trong phần con Bò sữa, với dịch vụ viết thư tay đạt tỷ lệ tăng trưởng 7% và thị phần tương đối 350% Trong khi đó, dịch vụ viết thư hộ có tỷ lệ tăng trưởng 1% và thị phần tương đối 800% Các sản phẩm khác như bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết và sáp niêm phong thuộc phần con Chó, với tỷ lệ tăng trưởng thấp 3% và thị phần tương đối chỉ 20%.
4.2 Giải pháp: Đối với dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ, mặc dù có tốc độ tăng trưởng thấp do đây là nguồn doanh thu chính của dự án nên những dịch vụ này cần liên tục có sự đổi mới, sáng tạo để giữ chân các khách hàng cũ cũng như thu hút các khách hàng tiềm năng mới Đối với các sản phẩm khác (phong bì, tem thư, giấy viết thư…), vì tỉ lệ tăng trưởng lẫn thị phần thấp, thay vì loại bỏ hoàn toàn thì công ty sẽ tiếp tục duy trì và sử dụng sản phẩm với vai trò như là quà tặng đi kèm cho 2 dịch vụ viết thư tay hoặc viết thư hộ
5 Thị trường ngành Được phân khúc theo nhân khẩu h c và tâm lý h c: ọ ọ
5.2 Ph m v iạ : Thành ph H Chí Minh ố ồ
5.3 Nh ân kh u hẩ ọc:
Người trưởng thành từ 20 tuổi trở lên thường xuyên tiếp xúc với công nghệ và mạng xã hội trong cuộc sống hàng ngày Họ trải qua nhiều mối quan hệ như bạn bè đồng trang lứa, tình cảm gia đình và tình yêu Tuy nhiên, cảm xúc của họ thường không ổn định, dẫn đến nhu cầu cần được giãi bày và sẻ chia.
5.4 Hà nh vi mua h àng:
Có nhu cầu được chia s c m xúc, giãi bày áp l c v i mẻ ả ự ớ ột người khác với tư cách ẩn danh
Khách hàng sẽ được trải nghiệm hoạt động viết thư tay trên nền tảng mạng xã hội Facebook, từ đó cung cấp thêm thông tin để tìm hiểu về website của doanh nghiệp và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Thị trường dịch vụ viết thư tay tại TPHCM hiện chưa phát triển, tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ tâm tư và tình cảm của mình Điều này cho thấy TPHCM là một thị trường tiềm năng để khai thác và thực hiện dự án dịch vụ này.
Gửi nội dung tâm sự, giãi bày đến công ty bằng thư tay gửi qua bưu điện
Công ty cung cấp dịch vụ trung gian truyền tải thông điệp đến người dùng trên nền tảng thông qua nhiều phương thức khác nhau, tùy thuộc vào gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn Tất cả các quy trình này được thực hiện một cách ẩn danh, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo an toàn cho thông tin của người dùng.
THỊ TRƯỜ NG VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
Theo ước tính của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), đến năm 2020, trầm cảm sẽ là căn bệnh gây hại cho sức khỏe con người đứng thứ hai chỉ sau các bệnh tim mạch Tại Việt Nam, tình trạng trầm cảm đang có xu hướng gia tăng, đặc biệt trong giới trẻ.
Tại TP.HCM, 6% dân số bị bệnh trầm cảm, trong khi nghiên cứu của UNICEF cho thấy 8% - 29% trẻ em vị thành niên ở Việt Nam gặp vấn đề về sức khỏe tâm thần Trầm cảm không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống mà còn là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng gia tăng tự tử ở Việt Nam.
Tổn thương tâm lý có thể được phòng ngừa và chữa trị nếu được quan tâm và chia sẻ, đặc biệt là về những vấn đề trăn trở trong cuộc sống Tuy nhiên, tại TP Hồ Chí Minh, số lượng địa chỉ tư vấn tâm lý uy tín còn hạn chế, và nhiều người vẫn ngần ngại thừa nhận mình gặp “vấn đề về tâm lý” Điều này dẫn đến việc các trung tâm tư vấn tâm lý không được ưa chuộng Do đó, thị trường tâm lý đang mở ra cơ hội lớn, đặc biệt với các hình thức tư vấn ẩn danh.
2 Đối tượ ng kh ác h hàn g Đối tượng mà sản phẩm nhắm đến là những giới trẻ, người trưởng thành sống trong vòng quay bộn bề của cuộc sống hiện đại không khó bắt gặp tình trạng áp lực, căng thẳng về nhiều khía cạnh từ công việc, bạn đồng trang lứa đến vấn đề về tình cảm gia đình, tình yêu, đối tượng này cần chia sẻ nhưng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội thì không thể chia sẻ hết tâm tư tình cảm được như viết thư tay Việc viết thư tay cũng là một cách để suy ngẫm, trải lòng sâu sắc hơn và tạo cảm giác mong chờ và thích thú hơn hẳn việc giao tiếp hay viết trên thiết bị điện tử
3 L i th c nh tranh c a S n p h m l p k ợ ế ạ ủ ả ẩ ậ ế ho ạ ch
Nhiều người ngại ngần khi đến phòng khám tâm lý để được tư vấn Tuy nhiên, dự án này đảm bảo bảo mật danh tính khách hàng, cho phép họ chia sẻ tâm sự mà không cần đến trực tiếp công ty Đây chính là lợi thế cạnh tranh nổi bật của công ty trên thị trường.
4 Phâ n tích l i t h c nh tra nh c a d á n thôn g qua t r n BCG ợ ế ạ ủ ự ậ
Dựa trên ma trận BCG, dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ nằm trong phần con Bò sữa, với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 7% và 1%, cùng thị phần tương đối chiếm 350% và 800% Trong khi đó, các sản phẩm như bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, và sáp niêm phong thuộc phần con Chó, có tỷ lệ tăng trưởng thấp hơn, chỉ đạt 3% và thị phần tương đối 20%.
4.2 Giải pháp: Đối với dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ, mặc dù có tốc độ tăng trưởng thấp do đây là nguồn doanh thu chính của dự án nên những dịch vụ này cần liên tục có sự đổi mới, sáng tạo để giữ chân các khách hàng cũ cũng như thu hút các khách hàng tiềm năng mới Đối với các sản phẩm khác (phong bì, tem thư, giấy viết thư…), vì tỉ lệ tăng trưởng lẫn thị phần thấp, thay vì loại bỏ hoàn toàn thì công ty sẽ tiếp tục duy trì và sử dụng sản phẩm với vai trò như là quà tặng đi kèm cho 2 dịch vụ viết thư tay hoặc viết thư hộ
5 Thị trường ngành Được phân khúc theo nhân khẩu h c và tâm lý h c: ọ ọ
5.2 Ph m v iạ : Thành ph H Chí Minh ố ồ
5.3 Nh ân kh u hẩ ọc:
Người trưởng thành từ 20 tuổi trở lên thường xuyên tiếp xúc với công nghệ và mạng xã hội, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh trong cuộc sống như công việc, mối quan hệ bạn bè, tình cảm gia đình và tình yêu Họ thường trải qua những cảm xúc không ổn định và cần có không gian để giãi bày, sẻ chia cảm xúc của mình.
5.4 Hà nh vi mua h àng:
Có nhu cầu được chia s c m xúc, giãi bày áp l c v i mẻ ả ự ớ ột người khác với tư cách ẩn danh
Khách hàng sẽ được trải nghiệm hoạt động viết thư tay trên nền tảng mạng xã hội Facebook, từ đó họ có thêm thông tin để tìm hiểu về website của doanh nghiệp và tiến hành mua hàng.
Thị trường dịch vụ viết thư tay tại TPHCM hiện đang thiếu hụt, tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ tâm tư và tình cảm của mình Đây chính là một thị trường tiềm năng để phát triển và thực hiện các dự án mới.
Gửi nội dung tâm sự, giãi bày đến công ty bằng thư tay gửi qua bưu điện
Công ty đóng vai trò là trung gian truyền tải thông điệp đến người dùng trên nền tảng, sử dụng nhiều phương thức khác nhau tùy thuộc vào gói dịch vụ khách hàng chọn Tất cả các quy trình này được thực hiện một cách ẩn danh, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo an toàn thông tin người dùng.
Chúng tôi tiếp nhận thư tay từ khách hàng và cam kết đồng hành cùng họ trong suốt quá trình đăng ký Những chia sẻ chân thành được viết tay bởi nhân viên phụ trách và được gửi qua bưu điện đến tay khách hàng.
Khách hàng tiếp cận qua kênh Fanpage và trực tiếp mua dịch vụ trực tuyến trên website của doanh nghiệp
8 Yêu c u nh ân vi ên: ầ
Dựa trên cộng đồng đã được xây dựng, việc tuyển chọn nhân viên có kiến thức cơ bản về tâm lý học là rất quan trọng Nhân viên cần có khả năng lắng nghe và chia sẻ, đồng thời không để cảm xúc cá nhân chi phối trong quá trình làm việc với khách hàng Họ nên làm việc với tinh thần tự nguyện và đam mê, nhằm đóng góp và xây dựng những giá trị tinh thần tốt đẹp.
• Cổ đông trong công ty
• Công ty truyền thông tài trợ cho dự án
IV TÌM HI U KHÁCH HÀ NG Ể
Người tiêu dùng cuối cùng trong mô hình B2C thường mang lại giá trị nhỏ và không chú trọng vào việc lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ cụ thể mà họ cần mua.
(B2C): Những người tiêu dùng cuối cùng và là khách hàng tiềm năng nhất, trung thành với dịch vụ, mang lại giá trị lớn cho tổ chức
Khách hàng là công ty
(1) Công ty muốn tài trợ cho dự án để được PR về trách nhiệm xã hội của họ
(2) Công ty truyền thông, trung gian giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng cuối cùng
Họ có thể mua sản phẩm gì?
- Các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay
- Dịch vụ viết thư hộ
- Các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay
- Dịch vụ viết thư hộ
Dịch vụ truyền thông cho công ty đối tác - thông qua sự liên kết mật thiết giữa công ty đối tác với dự án của chúng ta
Hợp đồng trao đổi giữa 1 bên cung cấp dịch vụ truyền thông và 1 bên cần truyền thông
Họ mua vì tò mò muốn trải nghiệm
- Nhu cầu được giãi bày, chia sẻ tâm tư, giải tỏa áp lực cuộc sống Để truyền thông thương hiệu bằng cộng đồng tích cực
Theo mối quan hệ win:win - công ty có khách hàng và họ nhận
- Nhu cầu viết thư hộ được tiền hoa hồng từ hoạt động giới thiệu, trung gian
Sản phẩm sẽ thỏa mãn nhu cầu họ như thế nào?
Nhân viên chia sẻ như 1 người bạn thật sự, nhưng ở vai trò ẩn danh nên không có thông tin nào bị tiết lộ
Nhân viên chia sẻ như 1 người bạn thật sự, nhưng ở vai trò ẩn danh nên không có thông tin nào bị tiết lộ
Nhiều người biết đến công ty họ qua những tiếng tăm tốt đẹp
Sản phẩm phải tốt thì công ty đối tác mới ký hợp đồng đồng ý làm bên trung gian
Ai là người gây ảnh hưởng?
Bên cung cấp dịch vụ Khách hàng Cả 2: thỏa thuận những quyền lợi được hưởng
Cả 2: thỏa thuận những quyền lợi được hưởng
Ai là người quyết định mua?
Người trực tiếp cảm thấy có nhu cầu cần chia sẻ, cần viết thư hộ
Người trực tiếp cảm thấy có nhu cầu cần chia sẻ, cần viết thư hộ
Bộ phận kinh doanh Bộ phận truyền thông của công ty đối tác
Để mua hàng, bạn có thể đăng ký gói dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ thông qua website hoặc Facebook.
Bàn bạc ký hợp đồng trực tiếp giữa 2 đại diện công ty
Bàn bạc ký hợp đồng trực tiếp giữa 2 đại diện công ty
Qua website, facebook Qua website, facebook
Họ có mua thường xuyên không?
Có thể không thường xuyên Thường xuyên nếu họ cảm thấy loại hình dịch vụ này tốt cho sức khỏe tinh thần
Có thể, nếu truyền thông hiệu quả
Có thể, nếu có lợi lâu dài cho đôi bên
Liệt kê Ảnh Hưởng đến khuynh hướng thị trường? Mức độ ảnh hưởng của nhân tố đến dự án
Mức độ quan tâm của chủ dự án đến nhân tố ảnh hưởng
TÌM HIỂU TH Ị TRƯỜ NG
I Đ ỐI THỦ CẠNH TR ANH: Slowly Communications
1 Gi i thi ớ ệ u Đây là ứng dụng di động với công dụng như một trung gian kết nối người dùng với những người khác trên thế giới có cùng những quan tâm (âm nhạc, thể thao, nghệ thuật, sở thích…) Những việc Slowly làm rất đơn giản, người dùng tạo tài khoản, đánh vào những mục mà họ quan tâm (tương tự như ứng dụng TikTok hay Facebook), và nhấn “Meet new friends” (hoặc “Auto-match”) Slowly sẽ tự tìm đối tượng phù hợp Và bạn có thể liên lạc, viết thư, cho đối tượng đó
Dù là ứng dụng di động, thời gian gửi thư của app tương đương với việc gửi một lá thư thực tế, tạo cảm giác chân thực Thời gian chuyển thư dao động từ 30 phút đến vài ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý Điều này mang đến một trải nghiệm chậm rãi, khác biệt so với phong cách nhắn tin nhanh chóng của thời hiện đại.
3 N n t ng m ng xã h ề ả ạ ộ i Địa chỉ liên lạc trên các nền tảng mạng xã hội:
Facebook: https://www.facebook.com/slowlyapp/
Instagram: https://www.instagram.com/slowlyapp/
Twitter: https://twitter.com/slowlyapp
Hiện tại, người dùng có thể tải ứng dụng thông qua hệ điều hành iOS và Android tại hơn
Slowly là một ứng dụng hỗ trợ người dùng giao tiếp qua thư từ, hiện có mặt tại 30 quốc gia với 26 tùy chọn ngôn ngữ và hoạt động trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram Theo Lauren James (2019) trên South China Morning Post, vào tháng 1 năm 2019, ứng dụng này đã thu hút 1,4 triệu người dùng Slowly được phát hành lần đầu trên hệ điều hành iOS vào ngày 14 tháng 2 năm 2017 và bắt đầu hoạt động ổn định từ ngày 12 tháng 9 năm 2020.
PHÂN TÍCH ĐỐ I THỦ CẠNH TRANH
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: SLOWLY COMMUNICATIONS
1 Gi i thi ớ ệ u Đây là ứng dụng di động với công dụng như một trung gian kết nối người dùng với những người khác trên thế giới có cùng những quan tâm (âm nhạc, thể thao, nghệ thuật, sở thích…) Những việc Slowly làm rất đơn giản, người dùng tạo tài khoản, đánh vào những mục mà họ quan tâm (tương tự như ứng dụng TikTok hay Facebook), và nhấn “Meet new friends” (hoặc “Auto-match”) Slowly sẽ tự tìm đối tượng phù hợp Và bạn có thể liên lạc, viết thư, cho đối tượng đó
Mặc dù là ứng dụng di động, thời gian gửi thư qua app tương đương với thời gian gửi một lá thư thực tế, tạo cảm giác chân thật Thời gian chuyển thư dao động từ 30 phút đến vài ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, giúp người dùng trải nghiệm cảm giác gửi thư từ từ, khác biệt với phong cách nhắn tin nhanh của thời hiện đại.
3 N n t ng m ng xã h ề ả ạ ộ i Địa chỉ liên lạc trên các nền tảng mạng xã hội:
Facebook: https://www.facebook.com/slowlyapp/
Instagram: https://www.instagram.com/slowlyapp/
Twitter: https://twitter.com/slowlyapp
Hiện tại, người dùng có thể tải ứng dụng thông qua hệ điều hành iOS và Android tại hơn
Slowly hiện có mặt tại 30 quốc gia với 26 tùy chọn ngôn ngữ và hoạt động trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram Theo Lauren James (2019) trên South China Morning Post, tính đến tháng 1 năm 2019, ứng dụng đã thu hút 1,4 triệu người dùng Ban đầu, Slowly được phát hành trên hệ điều hành iOS vào ngày 14 tháng 2 năm 2017 và đã bắt đầu hoạt động ổn định từ ngày 12 tháng 9 năm 2020.
5 Th i gia n ho ờ ạt độ ng
Phát hành ban đầu chỉ ở hệ điều hành iOS vào ngày 14 tháng 2 năm 2017 và bắt đầu hoạt động ổn định từ ngày 12 tháng 9 năm 2020
6 Lý d o khác h hàn g s d ng Slowl y Com munica tion ử ụ
Nhu cầu được tâm sự, kết nối với mọi người trên thế giới qua ứng dụng gửi thư điện tử với tốc độ chậm
7 Phân tích đố i th ủ c ạ nh tr anh:
Slowly Communication Điểm mạnh Có một cộng đồng lớn trên khắp thế giới
Giao diện phù hợp với lứa tuổi trẻ trung, dễ sử dụng
Khách hàng được lựa chọn gửi thư ngẫu nhiên hoặc gửi riêng cho người mà mình muốn và được kết nối với nhau dựa trên các điểm chung
Thời gian gửi thư của Slowly phản ánh thời gian thực, mang lại trải nghiệm chân thật cho người dùng Tuy nhiên, một điểm yếu là quá trình tìm kiếm và ghép đôi với đối tượng phù hợp mất nhiều thời gian Nguyên nhân chính là do phạm vi hoạt động của Slowly quá rộng, dẫn đến hiệu quả của chương trình "match friend" bị giảm sút.
Nhìn chung, Slowly có nhiều tính năng nhưng lại chưa thật sự hiệu quả nên chưa thu hút được nhiều người sử dụng
Người dùng thường gặp lỗi khi đăng nhập vào tài khoản hoặc khi liên kết với các tài khoản mạng xã hội khác, điều này gây ra nhiều khó khăn trong quá trình sử dụng.
Hoạt động chủ yếu trên hai nền tảng Android và iOS, ứng dụng này đóng vai trò như một trung gian, kết nối hai người có những điểm chung về sở thích và mối quan tâm.
Người dùng Slowly được bảo vệ thông tin cá nhân nhờ vào việc sử dụng nhân vật tùy chỉnh (avatar) và nickname Ngoài việc trao đổi qua tin nhắn và thư, người dùng còn có khả năng chia sẻ hình ảnh, ghi âm và video, tạo nên trải nghiệm giao tiếp đa dạng và an toàn.
Slowly sử dụng chiến lược định giá trên dự án, nghĩa là họ đưa ra mức giá mà họ xem là phù hợp cho sản phẩm của họ
Người dùng có thể sử dụng Slowly miễn phí, nhưng để sở hữu avatar ấn tượng hơn, họ cần chi trả một khoản phí Cụ thể, người dùng có thể quy đổi tiền thành "Coins" (1 USD = 50 coins) và sử dụng số coins này để nâng cấp avatar với các tùy chọn như màu tóc, trang phục và phụ kiện Giá của các sản phẩm này dao động từ 25 đến 100 coins.
Slowly Plus ra mắt với tính năng tăng gấp đôi số lượng bạn bè, mở khóa các chủ đề và khu vực hạn chế, cùng với khả năng chia sẻ hình ảnh.
Phân phối Slowly được phân phối trên 2 nền tảng ứng dụng di động là Android và iOS trên hơn 30 quốc gia với hơn 26 tùy chọn ngôn ngữ khác nhau
Slowly sử dụng quảng cáo để quảng bá sản phẩm của mình, đồng thời cũng tích hợp quảng cáo từ các bên khác Những quảng cáo này sẽ xuất hiện khi người dùng sử dụng ứng dụng Slowly, và người dùng có thể hoàn toàn bỏ qua chúng.
Khuyến mãi của Slowly áp dụng chiến lược giảm giá, cho phép người dùng mua nhiều xu với mức chiết khấu hấp dẫn Gói cao nhất chỉ 11.5 USD cho 800 coins, giúp người dùng tiết kiệm tới 6.5 USD so với gói thấp nhất, trong đó 1 USD tương đương 50 coins.
Slowly thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi cho gói Slowly Plus, cho phép người dùng tiết kiệm tới 55% so với giá gốc, với mức giá chỉ 30 USD/năm thay vì 68 USD/năm.
Thực hiện truyền thông một cách từ từ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram Tuy nhiên, lượng tương tác trên Facebook và Twitter khá thấp, với trung bình mỗi bài đăng chỉ đạt khoảng 50 lượt tương tác (like, bình luận, share) Ngược lại, trên nền tảng Instagram, mỗi bài viết có thể đạt khoảng 500 lượt tương tác.
Trên ứng dụng Slowly, người dùng có thể mua sản phẩm bằng cách sử dụng coins Việc nâng cấp lên gói Slowly Plus mang lại nhiều ưu đãi như không có quảng cáo, thêm tem ảo và cải thiện chất lượng hình ảnh, âm thanh Ngoài ra, người dùng cũng có thể sử dụng coins để mua tem thư ảo, postcard, thay đổi avatar, hoặc tặng quà cho người dùng khác.
SWOT CÔNG TY 7P
Tiêu chí Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
1 Dự án hoạt động vì cộng đồng một thời gian trước khi chính thức ra mắt nên đã gây dựng được danh tiếng, nhận được sự tin tưởng nhất định từ đối tượng có sự quan tâm đến dự án (cụ thể là 1 năm)
DỊCH VỤ CHIA SẺ QUA THƯ TAY
2 Cam kết tính bảo mật về danh tính khách hàng khi hiện nay vấn đề về bảo mật, đặc biệt là các thông tin cá nhân của người dùng dễ bị lợi dụng, lừa đảo thông qua các nền tảng thông tin điện tử liên tục được đổi mới, cập nhật
3 Khách hàng được tâm sự, chia sẻ và thể hiện những cảm xúc chân thật và gần gũi, khó nói của bản thân bằng cách viết của riêng mình
4 Hình thức chia sẻ thông qua viết thư tay đem lại sự khác biệt so với việc trao đổi qua việc gõ bàn
1 Không cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp như các phòng khám tâm lý, không thể chữa bệnh tâm lý mà chỉ đơn thuần là chia sẻ, tâm sự, giãi bày cảm xúc
2 Số lượng nhân viên còn hạn chế về năng lực chuyên môn tâm lý học không quá chuyên sâu vào giai đoạn đầu của dự án
3 Phụ thuộc nhiều vào thời gian “chuyển phát”, không chủ động đáp ứng được nhu cầu về thời gian với khách hàng phím máy tính/laptop hay điện thoại di động/smartphone
DỊCH VỤ VIẾT THƯ HỘ:
5 Cung cấp hình thức viết thư gọn gàng, sạch đẹp, gửi thư cẩn thận, cảm giác thỏa mãn về mặt thẩm mỹ
1 Đây là loại hình dịch vụ mới, chưa có đối thủ cạnh tranh
2 Số lượng người bị “căng thẳng, áp lực, bất ổn cảm xúc” trong cuộc sống ngày càng nhiều
Số lượng người bị căng thẳng ngày càng gia tăng, tạo cơ hội cho dịch vụ viết thư tay như LETTERING WITH YOU, một lĩnh vực mới chưa có đối thủ cạnh tranh Dịch vụ này không chỉ bảo mật danh tính khách hàng mà còn mang lại cảm xúc chân thực và gần gũi Để phát triển, cần đẩy mạnh truyền thông về sự khác biệt của hình thức viết thư tay và giới thiệu đến khách hàng.
Dịch vụ của công ty không chuyên về trị liệu tâm lý, nhưng tập trung vào việc lắng nghe và chia sẻ cảm xúc thật của khách hàng Khách hàng có thể thoải mái chia sẻ những lo lắng hay áp lực trong cuộc sống mà không nhất thiết phải có vấn đề tâm lý Slogan "We are friends" không chỉ là một câu slogan mà còn thể hiện mối quan hệ gần gũi giữa công ty và khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và mong chờ trong suốt quá trình dự án Việc không cần chủ động về thời gian được xem là một lợi thế, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ.
1 Loại hình dịch vụ mới mẻ nên có thể khách hàng còn e ngại về chất lượng, hiếm khi trải nghiệm nên dẫn đến việc ngại dùng
2 Loại hình viết thư hộ đang dần bị mai một, đặc biệt tại thị trường Việt Nam
3 Môi trường làm việc, cuộc sống của đối tượng mục tiêu là giới trẻ và người trưởng thành chuyển biến vô cùng nhanh, loại hình dự án cần đầu tư chỉn chu để thực sự phát triển
Khách hàng có thể e ngại về chất lượng của dịch vụ Tuy nhiên, sau một thời gian dự án hoạt động
"Vì cộng đồng" đã xây dựng được danh tiếng vững chắc Trong giai đoạn đầu hoạt động, công ty sẽ tập trung vào việc nhấn mạnh những lợi ích độc đáo từ dịch vụ "viết thư tay", đồng thời cam kết bảo mật hoàn toàn thông tin về danh tính khách hàng.
Nhân viên công ty luôn tận tâm và phục vụ chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.
Nếu mô hình viết thư tay hoặc viết thư hộ không hiệu quả, cần linh hoạt thay đổi hình thức dịch vụ như gọi điện trực tiếp, viết thư điện tử, chụp hình hoặc scan Đồng thời, cần đẩy mạnh truyền thông để truyền tải giá trị ý nghĩa mà dự án mang lại cho người dùng, giúp xóa bỏ sự e ngại khi trải nghiệm sản phẩm ngay từ lần thử đầu tiên Hơn nữa, việc xây dựng một mô hình kinh doanh cụ thể, rõ ràng và có phương án dự phòng phù hợp là rất cần thiết để kịp thời ứng biến với sự thay đổi của thị trường.
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ
1 Chi ến lượ c Ki nh do anh t ng th c a côn g ty ổ ể ủ
7P cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần tốt nhất cho khách hàng, giúp họ tìm lại niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống Chúng tôi nỗ lực hết mình để mỗi khách hàng đều có trải nghiệm tuyệt vời và hiệu quả trong hành trình chăm sóc sức khỏe tâm lý của mình.
Dự án LETTERING WITH YOU, thuộc 7P, sẽ trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn tâm lý không chuyên Chúng tôi cam kết lắng nghe và chia sẻ những tâm tư, nỗi niềm của khách hàng thông qua những lá thư tay đầy tâm huyết từ các chuyên viên.
1.3 Da nh mục các đơn vị k inh do anh:
Sản phẩm chính: Các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay
Dịch vụ viết thư hộ
Sản phẩm tặng kèm khác (bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong…)
2 Chi ến lượ c ch o s n ph m l p k ả ẩ ậ ế ho ạ ch:
2.1 Ch iến lược nhân sự:
Ngoài 7 chủ dự án trực tiếp tham gia, công ty sẽ tuyển nhân viên dựa trên cộng đồng có sẵn, trả lương theo nhuận bút, số lượng dao động khoảng 10 nhân viên
Nếu số lượng khách hàng vượt quá dự kiến, công ty sẽ tiếp tục tuyển dụng nhân viên từ cộng đồng để đáp ứng nhu cầu.
2.2 Ch iến lược marke ti ng t ng t h : ổ ể
Chiến lược thâm nhập thị trường (1 năm đầu tiên)
2.2.1 S n ph m: (d ch v chia sả ẩ ị ụ ẻ qua thư tay & dịch vụ viết thư hộ)
Chất lượng dịch vụ cung cấp được khẳng định qua sự uy tín và ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ với tính bảo mật cao, thể hiện sự khác biệt trong bối cảnh các loại hình dịch vụ này còn mới mẻ tại Việt Nam Đặc biệt, dịch vụ viết thư hộ không chỉ đảm bảo hình thức viết thư gọn gàng, sạch đẹp mà còn gửi thư một cách cẩn thận, mang lại cảm giác thỏa mãn về mặt thẩm mỹ cho khách hàng.
Mức độ thỏa mãn khách hàng được nâng cao nhờ vào đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, luôn sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ cùng khách hàng, đặc biệt trong những câu chuyện về tình cảm và gia đình Sự gần gũi và chân thực được thể hiện qua những lá thư tay, mang lại cảm xúc ấm áp và gắn kết hơn giữa nhân viên và khách hàng.
Trong năm đầu tiên, dự án sẽ hoạt động theo mô hình phi lợi nhuận nhằm xây dựng và phát triển cộng đồng riêng Sau thời gian này, dự án sẽ chuyển sang hoạt động có lợi nhuận thông qua các gói dịch vụ, kết hợp với chiến lược giá khuyến mãi hấp dẫn.
• 30 khách hàng đầu tiên sẽ được giảm 50% phí dịch vụ, được tặng kèm sáp niêm phong, bao bì thư, tem thư,
• 20 khách hàng tiếp theo sẽ được giảm 20% phí dịch vụ, được tặng kèm sáp niêm phong, bao bì thư, tem thư,
• Mua gói 2 tháng tặng thêm 1 lượt chia sẻ
Khi đăng ký gói dịch vụ từ 3 tháng trở lên, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi giảm giá 10% cho lần đăng ký đầu tiên nếu nhập mã giới thiệu từ những khách hàng trước.
Chúng tôi cung cấp các gói bưu phẩm đặc biệt như nến thơm handmade, chậu cây và chậu hoa cho khách hàng đăng ký gói Pro và gói Customize Định giá các gói dịch vụ sẽ được chia sẻ qua thư tay để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chi tiết và chính xác.
• Gói thường: 4 buổi/tháng chi phí 799.000 đ
• Gói pro: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ) chi phí 1.399.000 đ
Gói dịch vụ customize bao gồm 6 buổi mỗi tháng cùng với các bưu phẩm tặng kèm như nến thơm handmade, chậu cây, hoa, và cho phép khách hàng chọn thiết kế bao thư Chi phí cho gói này dao động từ 1.499.000 đến 1.899.000 đồng Ngoài ra, dịch vụ viết thư hộ được định giá 100.000 đồng cho mỗi lá thư.
Cung cấp dịch vụ đến khách hàng trên toàn quốc, tập trung nhất vào thị trường TPHCM Phân phối trực tiếp qua 2 kênh facebook và website của công ty
Tổ chức minigame tặng quà là các sản phẩm như nến thơm handmade, combo sáp niêm phong, tem thư,
Để phát triển fanpage cho dự án, chúng tôi sẽ đăng tải các bài viết hàng ngày nhằm nâng cao động lực và tinh thần của cộng đồng Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ chạy quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook và Instagram để quảng bá dịch vụ chia sẻ qua thư tay miễn phí trong năm hoạt động phi lợi nhuận.
Chúng tôi tổ chức các buổi talkshow và workshop miễn phí nhằm giao lưu và tư vấn cho cộng đồng về những vấn đề trong cuộc sống như tình yêu, tình bạn, gia đình, công việc và học tập Những hoạt động này không chỉ tạo ra giá trị cho cộng đồng mà còn nâng cao sức mạnh truyền thông cho dự án của chúng tôi.
2.3 M c tiêu cho s n phụ ả ẩm lập kế hoạch
Mục tiêu của chúng tôi là tiếp cận và tạo ra giá trị cho tối đa số lượng khách hàng, đồng thời xây dựng một cộng đồng ủng hộ phát triển mạnh mẽ Cụ thể, chúng tôi hướng tới việc tiếp cận ít nhất 1000 khách hàng trong vòng một năm.
CHƯƠN G 3 KẾ HOẠCH SẢN XUẤT - VẬN HÀNH
Công ty hoạt động chủ yếu dựa trên hình thức viết thư thủ công, do đó không cần thiết bị sản xuất chuyên dụng Thay vào đó, công ty sẽ đầu tư vào thùng thư công cộng độc lập, được đặt tại các vị trí dễ thấy để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ trang bị các thiết bị cần thiết cho nhân viên văn phòng tại trụ sở, bao gồm máy tính, điện thoại bàn, máy in, máy photocopy và máy fax.
Công ty đặt trụ sở chính và văn phòng tại 541/2 Nguyễn Tri Phương, Quận 10, với kho lưu trữ hàng hóa và văn phòng phẩm gần đó, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao nhận và vận chuyển.
