Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ newsoft việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam Chuyên ngành: Marketing Thương Mại Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Hải Minh Lớp học phần: K54C1 Mã sinh viên: 18D120029 Giáo viên hướng dẫn: Ths Đặng Phương Linh Hà Nội, 2022 LỜI MỞ ĐẦU Marketing lĩnh vực quan trọng thiếu bối cảnh kinh tế mở cửa hội nhập, cạnh tranh ngày gay gắt Vai trò marketing không quan trọng hoạt động doanh nghiệp mà đồng thời ảnh hưởng lớn với người tiêu dùng, ảnh hưởng trực tiếp tới xã hội Xã hội ngày phát triển tầm quan trọng Marketing lại lớn Marketing cầu nối khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh kinh tế xã hội phát triển Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường bên ngồi thơng qua nghiên cứu thị trường thích nghi với nó.Cùng với xu hướng cơng nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ toàn cầu nay, việc ứng dụng tảng số xu tất yếu Các ứng dụng cơng nghệ thơng tin góp phần làm cho đời sống người trở nên tiện nghi dễ dàng Nhu cầu ứng dụng công nghệ ngày cao khiến ngành công nghiệp công nghệ thơng tin có bước tiến đáng kể Tuy nhiên, Việt Nam, ngành công nghiệp chưa thực phát triển cần nghiên cứu quan tâm nhiều Là sinh viên chuyên ngành Marketing - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận, kiến thức từ đến phức tạp Marketing giúp em nâng cao hiểu biết, trình độ Tuy nhiên, học trường chưa đủ, thời gian thực tập tốt nghiệp mà nhà trường hỗ trợ cho chúng em hội tốt để sinh viên n làm quen với môi trường thực tế doanh nghiệp nhiều hơn, vận dụng kiến thức học vào trình làm việc thực tế, từ nâng cao trình độ gặt hái thêm nhiều kinh nghiệm.Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam (Công ty CPCN Newsoft Việt Nam), nhận giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn nhiệt tình cô Đặng Phương Linh, cảm ơn Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho chúng em tham gia trình thực tập đội ngũ nhân viên công ty, đặc biệt anh Dương Viết Cường, em có thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm học bổ ích cho thân mình, từ hồn thành báo cáo này! Do kiến thức thực tế hạn chế nên báo cáo cịn tồn nhiều sai sót, mong nhận giúp đỡ từ thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.1.1 Các thông tin chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tầm nhìn - Sứ mệnh: Trở thành đơn vị có uy tín số lĩnh vực AIoT Việt Nam, phát triển chức đội ngũ kỹ sư nghiên cứu ứng dụng AI tổ chức phân tích dự đốn liệu Có nhiều sản phẩm ứng dụng AI IoT quốc gia khu vực 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty CPCN NewSoft Việt Nam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý phòng kinh doanh 1.3 Các đặc điểm nội công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty CPCN Newsoft Việt Nam năm qua: 1.6 Các bước thực công việc thực tập sinh viên trực tiếp tham gia công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 10 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam: 10 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 10 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty CPCN Newsoft Việt Nam: 12 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty CPCN Newsoft: 13 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty: 13 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty: 14 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: 15 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty: 15 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty: 16 2.3.3 Thực trạng phân phối sản phẩm công ty: 17 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/Truyền thông marketing công ty: 17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: 18 2.5 Thực trạng quản trị logistic/chuỗi cung ứng công ty: 19 Phần Một số vấn đề cấp thiết Công ty CPCN Newsoft Việt Nam định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 20 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty: 20 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: 21 Phụ lục hình vẽ, sơ đồ 22 Phụ lục bảng biểu 22 Phần 1: Giới thiệu chung Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.1.1 Các thông tin chung công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam (VIET NAM NEWSOFT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY) - Tên viết tắt: NEWSOFT.,JSC - Số điện thoại: 0944376316 - Website: http://newsoft.vn/ - Mã số thuế: 0105593290 - Loại hình: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước - Ngày thành lập: 27/10/2011 - Địa công ty: số Đ Liên Cơ, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam thành lập vào 27/10/2011 bối cảnh internet bùng nổ Ra đời với sứ mệnh ứng dụng công nghệ giúp sống tốt hơn, tiện ích Newsoft Việt Nam ln nỗ lực việc nghiên cứu ứng dụng AI IoT tảng tăng trưởng ngày hoàn thiện hạ tầng internet Newsoft lựa chọn cho đường lên sử dụng chất lượng uy tín làm móng phát triển Cơng ty cổ phần cơng nghệ Newsoft có nhiều ngành nghề kinh doanh như: Bán lẻ phần mềm, xuất phần mềm (sản xuất phần mềm), lập trình máy vi tính, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, cổng thơng tin, Tầm nhìn - Sứ mệnh: Trở thành đơn vị có uy tín số lĩnh vực AIoT Việt Nam, phát triển chức đội ngũ kỹ sư nghiên cứu ứng dụng AI tổ chức phân tích dự đốn liệu Có nhiều sản phẩm ứng dụng AI IoT quốc gia khu vực Đối với nội bộ: Không ngừng nghiên cứu học hỏi nâng cấp công nghệ đạt tiêu chuẩn khắt khe Đối với khách hàng: Tạo giải pháp có giá trị lâu dài, giúp tăng giá trị doanh nghiệp khách hàng Đối với đối tác: Đạt tin tưởng tuyệt đối lực trình độ trách nhiệm Tương hỗ đối tác làm tăng giá trị đôi bên Đối với xã hội: Đóng góp nghiên cứu, tạo môi trường hỗ trợ nghiên cứu kéo gần lý thuyết toán kinh doanh thực tế 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty CPCN NewSoft Việt Nam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ NewSoft phân chia rõ làm hai nhánh hoạt động gồm hoạt động đầu tư (cổ đơng) hoạt động thiết kế sản xuất sản phẩm/ dịch vụ công nghệ (Nguồn: Hồ sơ lực Newsoft Việt Nam năm 2021) Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPCN Newsoft Việt Nam *Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty cổ phần Newsoft Việt Nam Ban giám đốc Phịng IT Phịng đồ hoạ Phịng Kế tốn Phịng Phát triển dự án Phịng Kinh doanh Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty CPCN Newsoft Việt Nam Dựa vào sơ đồ ta thấy Cơng ty cổ phần cơng nghệ Newsoft có cấu tổ chức quản lý theo mơ hình trực tuyến - Là mơ hình tổ chức quản lý, nhà quản trị đưa định giám sát trực tiếp cấp ngược lại, cấp nhận điều hành phải chịu trách nhiệm trước cấp Mỗi cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm trước cấp (Giám đốc) Đây mơ hình phổ biến doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Hiện cơng ty có 18 người bao gồm: - Giám đốc: - Phòng IT: - Phòng đồ hoạ: - Phịng kế tốn: - Phịng phát triển dự án: - Phòng kinh doanh Marketing: * Chức phòng giám đốc: Quản lý định cho tồn hoạt động kinh doanh công ty, thay mặt công ty thực nghĩa vụ quyền lợi công ty, định cấu tổ chức, đầu tư công ty * Chức phòng IT: Chịu trách nhiệm trực tiếp cho việc thiết kế, sản xuất phần mềm cho sản phẩm/ dịch vụ công ty Phối hợp với phòng ban khác phát triển dự án * Chức phòng đồ hoạ: Chịu trách nhiệm trực tiếp cho việc thiết kế, phát triển hình ảnh cho dự án/ cho kiện/ thương hiệu/ công ty Phối hợp với phòng ban khác phát triển dự án * Chức phịng kế tốn: Ghi chép, tổng hợp chi tiêu, khoản thu, chi, lợi nhuận báo cáo lên cấp Phụ trách trực tiếp việc tính lương/ thưởng trả lương nhân viên * Chức phòng phát triển dự án: Nghiên cứu thị trường, công nghệ mới, nhu cầu/ thị hiếu khách hàng, đưa ý tưởng dự án mới, báo cáo lên cấp trên, xin ý kiến, phối hợp với phòng ban khác nhằm phát triển dự án * Chức phịng kinh doanh: Do cơng ty có quy mơ nhỏ cơng ty khơng có phịng Marketing riêng mà tích hợp với phịng kinh doanh cơng ty Chức phịng kinh doanh chủ trì, phối hợp với phịng ban chức khác trình giám đốc phê duyệt tham mưu giám đốc phê duyệt công việc liên quan tới dự án đầu tư/ hợp đồng hợp tác Thực việc theo dõi, kiểm tra, tổng hợp, đánh giá, báo cáo định kỳ tiến trình dự án 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý phòng kinh doanh Đứng đầu phòng kinh doanh trưởng phòng kinh doanh hay cịn gọi trưởng nhóm, người trực tiếp nhận nhiệm vụ từ cấp phân việc cho thành viên cịn lại Các thành viên có nhiệm vụ nhận nhiệm vụ, phối hợp với trưởng nhóm hoàn thành nhiệm vụ mà ban giám đốc giao Tồn nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo bản, người có trách nhiệm, nhiệt tình, cống hiến cho công ty 1.3 Các đặc điểm nội cơng ty CPCN Newsoft Việt Nam * Văn hố cơng ty: Ln đề cao tinh thần sáng sạo, nhiệt tình, đoàn kết, chủ trọng đào tạo nội để tạo nên nguồn nhân lực chất lượng * Nhân lực: Đội ngũ nhân viên công ty người trẻ (Độ tuổi trung bình 25 tuổi) tràn đầy tinh thần làm việc nhiệt huyết, cơng việc Ln có tinh thần hăng hái học tập đồn kết nhóm Bên cạnh đó, khả làm việc nhóm yếu tố mà đội ngũ nhân viên công ty thực tốt * Tài chính: Khởi nghuồn cơng ty khởi nghiệp, quy mô nhỏ nên xuất phát vốn công ty nhỏ, nhiên sau thời gian dài hoạt động, với mức doanh thu ổn định, nguồn vốn lưu động công ty lên đến tỷ đồng Bên cạnh đó, dự án mà cơng ty thực kêu gọi nguồn đầu tư ngồi nước Nhìn chung, tài cơng ty ổn để giúp cơng ty trì việc kinh doanh, có bước đầu tư mở rộng quy mô sau * Cơ sở vật chất: Văn phòng làm việc đại trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết cho việc lập trình, bên cạnh đó, khơng gian cịn thiết kế kèm số tiện ích giải trí để nhân viên thư giãn làm việc căng thẳng 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty CPCN Newsoft Việt Nam * Theo giấy phép kinh doanh ngành nghề mà Newsoft đăng ký bao gồm: STT Mã Ngành Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn 4741 5820 Xuẩn phần mềm (Chi tiết: Sản xuất phần mềm) 6201 Lập trình máy vi tính 6202 Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính 6209 6311 Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan 6312 Cổng thơng tin (Khơng bao gồm hoạt động báo chí) 6399 thông cửa hàng chuyên doanh Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Dịch vụ thơng tin khác chưa phân vào đâu (Chỉ hoạt động đáp ứng đủ điều kiện pháp luật quy định) Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty CPCN Newsoft Việt Nam năm qua: Năm Chênh lệch STT Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2019/2018 2020/2019 Doanh thu 5,832 6,956 8,265 1,124 1,309 (triệu) (triệu) (triệu) (triệu) (triệu) Tổng chi 2,189 3,275 3,612 1,086 337 phí (triệu) (triệu) (triệu) (triệu) (triệu) Tổng lợi 3,643 3,681 4,653 38 972 nhuận (triệu) (triệu) (triệu) (triệu) (triệu) Bảng 2: Doanh thu, chi phí lợi nhuận Cơng ty CPCN Newsoft Việt Nam giai đoạn 2019 -2021 Lợi nhuận công ty năm 2020 đạt 3,681 triệu đồng, tăng 38 triệu so với năm 2019, số không lớn ảnh hưởng dịch Covid 19 khiến công ty bị ảnh hưởnhg phần nhỏ, nên tăng lợi nhuận vượt trội vào năm 2020 Tuy nhiên sang đến 2021, lợi nhuận công ty tăng vượt trội, đạt đến 4,653 triệu đồng (tăng 972 triệu) so với năm 2019, dĩ có khởi sắc lợi nhuận lúc này, tình hình dịch Covid tương đối kiểm sốt, cơng ty có đào tạo định cho nhân viên để làm việc trực tuyến cách hiệu suốt thời gian Hà Nội thực giãn cách xã hội Các kết cho thấy hiệu kinh doanh công ty từ năm 2019 - 2021 có biến đổi định Tuy nhiên, thể chiều hướng ngày lên phát triển, dự kiến năm 2022 tới, phủ kiểm sốt dịch bệnh tối đa, mức tiêu thụ người tiêu dùng tăng trở lại, đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.6 Các bước thực công việc thực tập sinh viên trực tiếp tham gia công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam Bước 1: Tìm hiểu thơng tin Cơng ty cổ phần Newsoft Việt Nam công việc Marketng cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty triển khai Bước 2: Được hướng dẫn cách khai thác thông tin tìm kiếm khách hàng kỹ thuyết phục khách hàng tin tưởng vào dịch vụ, tham gia tìm hiểu thị trường, nhu cầu thị trường, đóng góp cho việc phát triển dự án mới; Tham gia trực tiếp vào hoạt động nghiên cứu Marketing, thực chiến lược Marketing công ty Bước 3: Người hướng dẫn trực tiếp kiểm tra đánh giá kiến thức sản phẩm/ dịch vụ mà công ty phục vụ kỹ liên quan Marketing qua giai đoạn tham gia thực Bước 4: Tiến hành lên plan kế hoạch phát triển Marketing cho số sản phẩm/ dịch vụ cụ thể cho cơng ty Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam: 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam * Môi trường kinh tế: Theo Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch Đầu tư), tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2021 ước tính tăng 2,58% Mức tăng 2,58% năm 2021 thấp mức 2,91% năm 2020 Mức tăng trưởng GDP phản ánh khó khăn dịch Covid-19 tới lĩnh vực kinh tế, đặc biệt quý III/2021 nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh Cùng với tình hình kinh tế chung, Newsoft khơng tránh khỏi ảnh hưởng định, nhiên tính đặc thù ngành cơng nghiệp cơng nghệ, nước nói chung, ngành cơng nghiệp cơng nghệ số đạt kết tăng trưởng ấn tượng Năm 2020, ảnh hưởng đại dịch, kinh tế giới tăng trưởng âm Việt Nam đạt mức tăng trưởng GDP 2,91% kinh tế có mức tăng trưởng dương ngành cơng nghiệp cơng nghệ số Việt Nam có tốc độ tăng trưởng 9%, gấp lần so với tăng trưởng GDP, Newsoft nói riêng, cơng ty tiếp tục phát triển suốt thời kì dịch bệnh, thời gian Hà Nội phải thực việc giãn cách xã hội Tuy nhiên, toàn cơng việc chuyển qua thực hình thức trực tuyến, nên có khó khăn định gây chậm trễ tiến trình hồn thiện số dự án Hiện tại, tình hình dịch bệnh tương đối kiểm sốt tồn quốc, người dân tiêm phịng hồn thiện gần đủ mũi trình tiêm mũi 3, nên hy vọng tình hình kinh tế phục hồi mạnh mẽ trở lại vào năm 2022 Newsoft nói riêng tồn doanh nghiệp toàn quốc cần phải cố gắng, nỗ lực phục hồi để tiếp tục hoạt động kinh doanh, khôi phục kinh tế * Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ: Công nghệ ngày phát triển nhanh chóng khiến doanh nghiệp phải liên tục đổi mới, thay đổi cải tiến công nghệ để đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng để tiếp tục tồn tại, cạnh tranh tiến bước thị trường Công nghệ ngày yếu tố vơ quan trọng, nhờ giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi cạnh tranh thị trường tiêu thụ, đồng thời giúp nhà marketer có phương pháp 10 thực truyền thơng phù hợp Điều đóng góp cách tích cực cho phát triển doanh nghiệp Cùng xuất đại dịch COVID-19, việc ứng dụng khoa học công nghệ sống hàng ngày thay đổi nhiều khoảng năm qua Với sức ảnh hưởng lây lan nhanh chóng, dịch bệnh COVID-19 làm thay đổi gần nhiều điều sống người, có cách sử dụng cơng nghệ Đây hội cho doanh nghiệp ngành cơng nghiệp cơng nghệ vươn lên, phát triển, tạo dựng vị trí kinh tế Thực tế, thấy, năm 2021, Việt Nam có thêm 5,600 doanh nghiệp cơng nghệ số đưa tổng số doanh nghiệp công nghệ số lên đến 64,000 doanh nghiệp với triệu nhân lực (Theo số liệu từ thông tin truyền thông) Nhà nước ngày trọng vào việc đẩy mạnh thị trường khoa học - cơng nghệ, theo đặc biệt quan tâm, khuyến khích doanh nghiệp đổi công nghệ, thiết bị sản xuất áp dụng mô hình quản lý tiên tiến để nâng cao hiệu làm việc, chất lượng khả cạnh tranh doanh nghiệp Đặc biệt ngành công công nghiệp công nghệ, xu hướng công nghệ ý phát triển tập trung chủ yếu 2021, tiếp tục dẫn đầu vào năm 2022 bao gồm: IOT (Internet vạn vật); Mạng 5G; Thực tế ảo, thực tế tăng cường Metaverse; Điện toán đám mây điện tốn biên; Trí tuệ nhân tạo (AI) cơng nghệ máy học * Mơi trường trị pháp luật: Việt Nam đánh giá quốc gia có trị tương đối ổn định, lẽ trị nước ta trị Đảng lãnh đạo nhất, tạo cho Việt Nam hồ bình, gắn kết, giúp phủ thực sách kinh tế quán, đem lại hiệu Hệ thống pháp luật Việt Nam hệ thống hoàn thiện, ngày điều chỉnh củng cố nhằm phù hợp với thay đổi kinh tế, thị trường xã hội, đem lại ảnh hưởng tích cực tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, khơng thể khơng kể đến đường lối đối ngoại Đảng nhà nước, có bước tiến tham gia việc hội nhập kinh tế giới, với điều chỉnh định nhằm khuyến khích hoạt động sản xuất kinh tế đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Mối quan hệ quốc tế cải thiện giúp cho doanh nghiệp ngày tự chủ, chủ động việc kêu gọi, thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngồi Nhìn chung, cơng nghiệp cơng nghệ, mơi trường trị pháp luật Việt Nam đem lại lợi dành nhiều ưu ái, quan tâm cho việc phát triển ngành, tiền 11 đề cho doanh nghiệp ngành ngày phát triển, bao gồm Newsoft Việt Nam mà công ty đặt mục tiêu phát triển không nước mà cịn khu vực * Mơi trường văn hóa - xã hội: Nhân tố văn hố, xã hội phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, tín ngưỡng tơn giáo Đó sở hình thành đặc điểm thị trường mà doanh nghiệp phải thoả mãn Do vậy, doanh nghiệp cần phải có sách phù hợp với điều kiện văn hoá thị trường để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, từ nâng cao lực cạnh tranh * Mơi trường nhân học Việt Nam đánh giá quốc gia có dân số trẻ, nước ta xem thời kì dân số vàng với tỷ lệ dân số độ tuổi lao động cao (khoảng 51,2% tương đương với 50,5 triệu người, theo thông tin từ cục thống kê) Dân số trung bình năm 2021 98,51 triệu người, chất lượng dân số ngày cải thiện, tuổi thọ trung bình ngày tăng Tình hình lao động, việc làm quý IV/2021 có cải thiện đáng kể so với quý trước ảnh hưởng dịch bệnh Dân số Việt Nam tập trung chủ yếu khu vực nông thôn (chiếm 62,9% dân số) thành thị (chiếm 37,1% dân số) Có thể thấy dân số Việt Nam đem lại lợi ích định cho doanh nghiệp nguồn nhân lực, đặc biệt ngành công nghiệp công nghệ, mà ngành địi hỏi nhanh nhạy để tiếp cận cơng nghệ, kĩ thuật từ giới trẻ 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty CPCN Newsoft Việt Nam: * Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh yếu tố có ảnh hưởng lớn phát triển doanh nghiệp Đây vừa động lực vừa rào cản cho doanh nghiệp Đặc biệt nay, ngành công nghiệp công nghệ ngày phát triển, năm 2021, Việt Nam có thêm 5,600 doanh nghiệp công nghệ số đưa tổng số doanh nghiệp công nghệ số lên đến 64,000 doanh nghiệp với triệu nhân lực (Theo số liệu từ thông tin truyền thông) Con số cho thấy mức độ cạnh tranh ngành ngày cao, đặc biệt có tên tuổi lớn lâu năm có mặt thị trường với quy mơ lớn Nói đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp Newsoft kể đến như: VNext, Onesoft, Tuy nhiên với mức độ cạnh tranh ngày tăng, áp lực đòi hỏi cơng ty ngày cải tiến sách, lực mình, tìm hiểu phát triển dự án để theo kịp phát triển 12 ngành, công nghệ khoa học không nước mà cịn giới Bên cạnh đó, với gia tăng mạnh mẽ ngành, đối thủ, áp lực gây lên phía nhà nước để có sách hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu * Khách hàng: Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp nổ lực Marketing hướng tới Họ người có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp Khách hàng Newsoft chủ yếu tập trung doanh nghiệp nhỏ/ vừa, tổ chức đại học, uỷ ban cấp quận/ huyện, Ứng dụng công nghệ thông tin xu thế, vậy, cá nhân/ tổ chức/ doanh nghiệp đã/ có nhu cầu dịch vụ Tuy nhiên, kèm với phát triển khoa học công nghệ, yêu cầu khách hàng ngày cao, phức tạp, điều địi hỏi Newsoft ln phải khơng ngừng cập nhật, cải thiện dịch vụ đầu khám phá, đưa sáng kiến để làm hài lòng yêu cầu khách hàng, khẳng định lực thị trường công nghiệp công nghệ * Nhà cung cấp: Newsoft doanh nghiệp mảng phát triển phần mềm, vậy, sản phẩm hồn thiện, công ty cần phải hợp tác với nhiều đối tác khác Đặc biệt nhà cung cấp linh kiện điện tử cần thiết việc lắp rap, sáng chế thử nghiệm ý tưởng, Newsoft cần phải giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, để ln sẵn sàng cso nguồn cung ứng, hỗ trợ kịp thời dự án 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty CPCN Newsoft: 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty: * Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty: Công ty CPCN Newsoft với sản phẩm dịch vụ liên quan trựu tiếp đến công nghệ phần mềm, đối tượng khách hàng công ty chủ yếu doanh nghiệp/ tổ chức, đơn vị có nhu cầu sử dụng phần mềm lĩnh vực quản lý ứng dụng trực tiếp vào công việc, hoạt động sản xuất kinh doanh Đây thường doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có đội ngũ IT riêng công ty, chưa có phịng ban phát triển dự án liên quan cơng nghệ Đối tượng khách hàng thường địi hỏi mức độ uy tín doanh nghiệp, lực doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu việc phát triển ứng dụng công nghệ họ Bên cạnh đó, tối đa hố lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp nào, mục đích kinh doanh kiếm lời, đối tượng khách hàng thường 13 có quan tâm định giá cả, ưu đãi, lợi ích họ nhận sử dụng dịch vụ, công ty cần phải xem xét kĩ lưỡng nhằm định đem lại giá trị tốt cho khách hàng * Mục tiêu Marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: - Trở thành đơn vị uy tín số lĩnh vực AIoT Việt Nam sau 10 năm hoạt động - Phát triển đội ngũ kỹ sư nghiên cứu ứng dụng AI tổ chức, phân tích dự đốn tài liệu - Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, khơng ngừng tìm kiếm phát triển tập khách hàng từ mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu, lợi nhuận công ty - Có nhiều sản phẩm ứng dụng AI IoT quốc gia khu vực, đem thương hiệu công nghệ Việt vươn giới 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty: * Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin khách hàng Là doanh nghiệp ngành công nghiệp công nghệ, doanh nghiệp ngành Marketing, nhiên, Newsoft quan tâm đến hoạt động Marketing cho thân mình, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng, đưa dịch vụ tới nhiều người ngày mở rộng thị trường hơm Trước thực chiến dịch Marketing cho sản phẩm/ dịch vụ hhoặc dự án, cơng ty tìm hiểu phân tích Biện pháp nghiên cứu nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp Dù chưa có phịng Marketing riêng, nhiên, với việc tích hợp với phịng kinh doanh, cơng ty ln có nhân viên chuyên ngành, thu thập liệu khách hàng thơng qua số hình thức Sau thực cơng việc thu thập tìm kiếm khách hàng, cần tổng hợp lại thông tin phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích biến động thị trường kinh doanh đưa định cho phù hợp Tuy nhiên hoạt động thực tế doanh nghiệp chưa thực nhiều hạn chế định từ nhân lực, thói quen Marketing cũ trước * Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/ cơng ty: - Phân đoạn thị trường: Với ngành nghề kinh doanh công nghệ thông tin, sản xuất phần mềm, Newsoft Việt Nam có cho thị trường kinh doanh rộng vậy, cơng ty cần phân 14 đoạn nhỏ thị trường để dễ dàng tiếp cận đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng theo phân đoạn Về địa lý, Khách hàng Newsoft Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp tập trung chủ yếu khu vực thành thị, thành phố phát triển Việt Nam Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nha Trang, Quảng Ninh, Về Nhân học, Khách hàng tổ chức doanh nghiệp Newsoft phân chia theo quy mô tổ chức/ doanh nghiệp (Doanh nghiệp vừa nhỏ/ Tổ chức lớn/ ) Nhóm đối tượng có học vấn, nhận thức tầm quan trọng công nghệ thông tin - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Newsoft xác định thị trường mục tiêu rơi vào hai thành phố lớn nước Hà Nội Hồ Chí Minh, khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp/ tổ chức vừa nhỏ có nhu cầu sử ứng dụng Marketing cho quản lý làm việc doanh nghiệp/ tổ chức 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty: Hoạt động kinh doanh thị trường 10 năm, khởi đầu đơn giản doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp phần mềm với quy mô nhỏ, nhiên nay, cơng ty mở rộng hoạt động hầu hết hoạt động liên quan đến AI IoT Hoạt động R&D sản phẩm/ dịch vụ công ty suốt năm hoạt động qua phối hợp ăn ý đội ngũ kĩ sư phần mềm từ phòng IT phòngkinh doanh Các phịng ban có kết hợp hỗ trợ để tạo sản phẩm/ dịch vụ Cơng ty phát triển thu hút nhiều khách hàng nhu cầu họ ngày cao Hiện tại, sản phẩm dịch vụ mà Newsoft trực tiếp phục vụ khách hàng gồm: - Thiết kế, lập trình, xây dựng phần mềm cloud IoT (Đơn vị Phát triển sản phẩm phần mềm Newsoft) - Sản phẩm Software As A Service điện toán đám mây Cloud (Đơn vị phần mềm dạng dịch vụ đám mây cho thuê) - Cung cấp giải pháp phần mềm thiết kế sẵn (Đơn vị giải pháp phần mềm) - Thiết kết - phân phối ứng dụng thông qua chợ ứng dụng Google/ Apple (Đơn vị phần mềm toàn cầu) - Nghiên cứu thiết bị phần cứng, thiết kế sản phẩm IoT (Đơn vị nghiên cứu thiết kế) 15 Bên cạnh đó, Newsoft cịn tham gia đầu tư, làm cổ đơng trực tiếp về: - Chuyên sâu giải pháp thiết bị bảo mật qua thị giác máy tính (Cơng ty cổ phần cơng nghệCTC Technology) - Máy cho th sạc dự phịng tự động tốn trả pin (Cơng ty cổ phần Vpower) - Robot - Máy pha nước tự động tốn qua ví điện tử mobile quản trị điện tốn đám mây (Cơng ty cổ phần Vufood) 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty: * Các mức giá nhóm mặt hàng/ dịch vụ cơng ty Do tính đặc thù ngành cơng nghiệp công nghệ, công ty thể định giá xác cho tồn sản phẩm/ dịch vụ tính phức tạp chương trình/ sản phẩm/ dịch vụ hoàn toàn khác nhau, với yêu cầu phức tạp giá cao Tuy nhiên, công ty đặt mức giá tương đối cho dịch vụ phổ biến để khách hàng tiện tham khảo, cụ thể: - Thiết kế website: 15 - 30 triệu đồng (Phí quản trị web từ - triệu/ năm) - Thiết kế ứng dụng/ app google apple bản: 70 - 100 triệu (Phí quản trị app từ 10 triệu/ năm) Ngồi dịch vụ giải pháp phần mềm thiết kế sẵn cho thuê dịch vụ đám mây, phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể đến từ phía khách hàng Thường báo giá mang tính chất tương đối, dựa đặc thù ngành kinh doanh, vào trao đổi thoả thuận, hai bên đưa mức giá phù hợp (Phù hợp với giá trị mang lại, phù hợp so với mặt chung thị trường) * Căn định giá phương pháp xác định mặt hàng công ty: Công ty CPCN Newsoft Việt Nam sử dụng phương pháp định giá công thức dựa sở chi phí lợi nhuận để đưa mức giá cho sản phẩm/ dịch vụ Giá sản phẩm/ dịch vụ = Chi phí sản xuất (Chi phí cố định + Chi phí biến đổi) + Lợi nhuận dự kiến Bên cạnh đó, cơng ty cịn áp dụng phương pháp định giá phân biệt: Cụ thể tuỳ theo đối tượng khách hàng, khách hàng có quy mô lớn, khách hàng thân thiết nhận mức chiết khấu từ 5-15% tổng giá dự tính dịch vụ/ sản phẩm Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt thị trường giá yếu tố mà doanh nghiệp phải đắn đo doanh nghiệp muốn tối đa hoá lợi nhuận Để đưa mức giá xác cho dịch vụ/ sản phẩm công ty cần nghiên cứu kĩ lưỡng 16 yêu cầu, chất lượng sản phẩm, độ phức tạp sản phẩm/ dịch vụ từ tính tốn kĩ lưỡng làm hài lòng mong muốn khách hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối sản phẩm công ty: Hiện nay, với sản phẩm dịch vụ mình, Newsoft áp kênh phân phối phân phối qua kênh trực tiếp (kênh cấp) Newsoft cung cấp sản phẩm dịch vụ cách trực tiếp tới khách hàng không qua trung gian Đây hình thức phân phối phổ biến cho dịch vụ công nghệ Kênh phân phối phù hợp với loại hình, quy mơ cơng ty, nhiên, muốn mở rộng mạng lưới nhanh nữa, công ty cần phải nghiên cứu thêm để phát triển mạng lưới phân phối * Một số công nghệ bán hàng áp dụng công ty: - Công nghệ chào hàng thương mại bán bn: Đây cơng nghệ sử dụng Newsoft Khách hàng tìm kiếm qua nhân viên kinh doanh, sau nắm bắt thơng tin, phịng kinh doanh phân tích, nhận diện khách hàng, từ liên hệ địa chỉ, gặp mặt chào hàng - Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại: Công nghệ Newsoft áp dụng với khách hàng thân thiết, khách hàng hợp tác trước với hành động mua sản phẩm/ dịch vụ lặp lại có thay đổi Với cơng nghệ cơng ty khơng cần sử dụng q nhiều nguồn lực mình, khách hàng tự đưa yêu cầu cụ thể nội dung cần thiết trước kí kết hợp đồng Bên cạnh đó, cịn có khách hàng tự tìm đến cơng ty để tìm hiểu kí kết - Cơng nghệ bán bn theo Catalogue: Công ty thiết kế catalogue cập nhật theo quý, nhằm giúp khách hàng nhìn thấy đa dạng sản phẩm/ dịch vụ cơng ty, đồng thời khiến cho khách hàng có nhìn bao quát doanh nghiệp 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/Truyền thông marketing công ty: * Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông Marketing công ty - Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại năm gần Newsoft tìm kiếm thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp khách hàng cũ, từ xây dựng uy tín doanh nghiệp củng cố vị công ty thị trường 17 - Với quy mô tương đối, với 10 năm hoạt động có thị trường khách hàng ổn định nên Newsoft xác lập ngân sách xúc tiến tuỳ theo khả doanh nghiệp Công ty thường áp dụng việc xác định ngân sách xúc tiến dựa doanh thu Các kế hoạch Marketing cụ thể lên theo tháng/ quý/ năm với ngân sách xác định dựa theo doanh thu khoảng thời gian trước Tuy nhiên, vào năm 2021, sau định mở rộng quy mơ hoạt động mình, cơng ty có bước đầu tư lớn vào hoạt động Marketing * Thực trạng cơng cụ xúc tiến công ty - Bán hàng cá nhân: Có thể nói cơng cụ ln quan tâm ngày phát triển suốt thời gian hoạt động Newsoft Với đội ngũ nhân viên kinh doanh tham gia trực tiếp vào việc bán hàng cá nhân, có trình độ từ đại học trở lên, ln nhiệt tình, sáng tạo đóng góp cho cơng ty Đối với Newsoft khách hàng trung tâm, cần phải không ngừng nỗ lực để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ - Marketing trực tiếp: Một số công cụ Newsoft sử dụng trình liên hệ với khách hàng kêt đến như: telemarketing, email marketing, catalogue Ngoài việc sử dụng đội ngũ bán hàng để liên hệ chăm sóc khách hàng, cơng ty cịn sử dụng hiệu email-marketing nhằm gửi đến khách hàng thơng tin sản phẩm/ dịch vụ, ưu đãi, chiết khấu theo đợt, Bên cạnh đó, trước bùng nổ mạng xã hội, công ty công nghệ, Newsoft sử dụng tốt việc marketing tương tác qua mạng xã hội, qua trang facebookpage - Xúc tiến bán: Để cạnh tranh thị trường, công ty phải cập nhật xu thế, tiên phong, đưa sách khuyến mãi, chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ giữ mối quan hệ với khách hàng từ trước - Quảng cáo: Newsoft thực việc quảng cáo thơng qua website cơng ty trang facebookpage, bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh sử dụng trang cá nhân hỗ trợ quảng cáo cho công ty Các kênh nơi tập trung đa dạng nhóm đối tượng khách hàng từ cơng ty tiếp cận với khách hàng khác 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: Newsoft công ty cơng nghệ có quy mơ cịn nhỏ, việc giám sát chất lượng khơng q khó khăn, trái lại, lại mạnh mà Newsoft có, với số lượng 18 nhân viên ít, người đứng đầu trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty thực Các sản phẩm/ dịch vụ kiểm tra kĩ càng, sản phẩm công nghệ cần phải đảm bảo độ xác cao chất lượng phải thật bảo đảm Đây dịch vụ/ sản phẩm gặp lỗi, khách hàng khó cso thể tự sửa chữa, việc quản trị chất lượng thực nghiêm túc, nhằm giữ lời ích tối đa cho khách hàng Mỗi sản phẩm đưa tới khách hàng nhiều phiên bản, để khách hàng xem từ q trình hình thành góp ý chỉnh sửa, trước có phiên hồn thiện Những đóng góp, phản hồi khách hàng sản phẩm/ dịch vụ công ty ghi chép xem xét lại nhằm cải thiện sản phẩm/ dịch vụ 2.5 Thực trạng quản trị logistic/chuỗi cung ứng công ty: Nhà cung cung cấp Cơng ty CPCN Newsoft Khách hàng Hình 3: Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty CPCN Newsoft * Về nguồn cung cấp: Hiện Newsoft trực tiếp nhập nguyên liệu - linh kiênh sản xuẩ từ nhà cung cấp Newsoft liên hệ trực tiếp với đơn vị sản xuất linh kiện cần thiết đánh giá chất lượng nguyên liệu sau đưa định có nhập nguyên liệu từ nhà cung cấp hay khơng Khi đánh giá nguồn linh kiện cần phải đánh giá nhiều yếu tố, cần đề cao chất lượng nguồn cung ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ/ sản phẩm Vì công ty xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài bền vững với nhà cung cấp nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên liệu thô ổn định chất lượng mà giá cạnh tranh * Về khách hàng: Khách hàng Newsoft doanh nghiệp tổ chức, định khách hàng ảnh hưởng đến máy bên dứoi, mà cơng ty phải ln đảm bảo tiến trình Giám sát chuỗi cung ứng cho thứ kịp tiến độ, sản phẩm/ dịch vụ cung ứng đến khách hàng cách thời hạn Chuỗi cunng ứng công ty quan tâm mực, đặc biệt trình sau bán, với tất khiếu nại khách hàng ln xử lý nhanh chóng 19 Phần Một số vấn đề cấp thiết Công ty CPCN Newsoft Việt Nam định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty: * Những thành công mà công ty đạt - Phân phối: Sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng coi đagn điểm mạnh Newsoft mà công ty làm tốt, đạt hiệu định, phù hợp với mơ hình cơng ty, quy mơ tương đối nhỏ - Nhân sự: Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiều nhiều huyết, ln hết lịng cơng ty, cơng việc, khả thích nghi xã hội nhanh, chun mơn từ đại học trở lên khiến chất lượng nhân đảm bảo - Các hoạt động xúc tiến thương mại dã có bước chuyển đem lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp - Dựa vào 10 năm hoạt động, cơng ty có cho chỗ đứng định nhờ vào việc làm quen thị trường có tập khách hàng trung thành, ổn định * Những hạn chế mà công ty cần khắc phục - Dù vào hoạt động thời gian dài, trước cơng ty chưa có cho phịng Marketing riêng mà phải tích hợp vào phịng kinh doanh - Các fanpage/ website chưa thực đầu tư nên cịn sơ sài, khơng có nhiều nội dung đăng tải, dễ dẫn đến tình trạng đóng băng page, gây hạ tương tác với khách hàng - Các kênh bán hàng cá nhân chưa thực nhanh nhạy phát triển - Các mặt hàng sản phẩm hạn chế chưa có nhiều dịng sản phẩm cao cấp để phục vụ nhu cầu cao người tiêu dùng - Chưa thực có lối rõ ràng cho việc phát triển Marketing ngồi cơng ty * Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan đến hoạt động marketing: • Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, Nhân viên kinh doanh cần phải ngày trau dồi yếu tố khiến khách hàng quay đồng ý lựa chọn doanh nghiệp • Tiếp tục khơng ngừng q trình nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm/ dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa tốc độ thay đổi khoa học công nghệ 20 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: Sau q trình thực tập cơng ty CPCN Newsoft Việt Nam, dựa tình hình cơng ty em xin đề xuất định hướng đề tài cho khóa luận sau: Định hướng 1: Xây dựng (phát triển) kế hoạch hoạt động marketing sản phẩm (dịch vụ) Công ty CPCN Newsoft Việt Nam Định hướng 2: Hoàn thiện phát triển xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) sản phẩm (dịch vụ/thương hiệu) Công ty CPCN Newsoft Việt Nam Định hướng 3: - Quản trị sản phẩm Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 21 Phụ lục hình vẽ, sơ đồ Hình Trang Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPCN Newsoft Việt Nam Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty CPCN Newsoft Việt Nam Phụ lục bảng biểu Bảng Trang Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh Công ty CPCN Newsoft Việt Nam Bảng 2: Doanh thu, chi phí lợi nhuận Công ty CPCN Newsoft Việt Nam giai đoạn 2019-2021 22 ... 22 Phần 1: Giới thiệu chung Công ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty CPCN Newsoft Việt Nam 1.1.1 Các thông tin chung công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Newsoft. .. nghiệp 1.6 Các bước thực công việc thực tập sinh viên trực tiếp tham gia công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam Bước 1: Tìm hiểu thơng tin Công ty cổ phần Newsoft Việt Nam công việc Marketng... vào q trình làm việc thực tế, từ nâng cao trình độ gặt hái thêm nhiều kinh nghiệm.Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ Newsoft Việt Nam (Công ty CPCN Newsoft Việt Nam) , nhận giúp đỡ,