Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần internet novaon

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN HOÀNG THỊ THIÊN NGA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INTERNET NOVAON KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh tế Mã số: 52 31 01 01 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS Nguyễn Bảo Thư HÀ NỘI - 2017 Trang MỞ ĐẦU Chương 1:NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.Một số khái niệm .10 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực 16 1.3.Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 18 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL số Doanh nghiệp .22 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTERNET NOVAON 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Internet NOVAON 24 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Internet NOVAON 24 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 2.1.3.Mơ hình tổ chức 26 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ 27 2.1.5.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 30 2.1.6 Đánh giá tình hình hoạt động khác công ty 34 2.2.Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực CTCP Internet NOVAON 35 2.2.1 Phân tích quy mô NNL Công ty Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích cấuNNL Cơng ty 36 2.2.3 Phân bổ NNL phận 40 2.2.4 Tình trạng phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực .41 2.2.5 Về đạo đức, tác phong, kỷ luật NNl Công ty .51 2.3 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty 51 2.3.1 Thành đạt 55 2.3.2 Tồn hạn chế nguyên nhân 57 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CTCP INTERNET NOVAON 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CTCP Internet NOVAON 62 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 65 3.3.Một số đề xuất kiến nghị CTCP Internet NOVAON 74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta biết, có nhiều yếu tố, điều kiện đảm bảo cho phát triển kinh tế quốc gia có điều kiện tài nguyên thiên nhiên tài nguyên người Có nước phụ thuộc vào khai thác TNTN sẵn có để phát triển kinh tế, kể đến đại diện tiêu biểu Thế giới Dubai – quốc gia thuộc tiểu vương quốc Ả rập thống (UAE) với kinh tế giàu lên nhờ lợi nguồn Tài nguyên dầu mỏ có trữ lượng vào hàng lớn Thế giới Nhưng bên cạnh đó, có quốc gia nghèo TNTN nằm hàng ngũ nước có kinh tế phát triển thần kỳ như: Nhật Bản, Singapore, khơng có lợi TNTN Nhật Singapore biết cách tạo nguồn lực để phát triển cho thân từ tài nguyên người qua giáo dục - đào tạo để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao từ phát triển kinh tế Việt Nam quốc gia có lợi TNTN TN người, lại chưa biết cách khai thác, TNTN hữu hạn, ngày khai thác bừa bãi, lẽ khơng thể phụ thuộc vào nguồn TNTN mà cần thiết phải khai thác nguồn tài nguyên người hay gọi nguồn nhân lực Ở Việt Nam nay, nguồn nhân lực dồi số lượng chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển KT-XH đất nước Tỉ lệ lao động chất xám, lao động có trình độ chun mơn kĩ thuật, lao động có tay nghề cịn thấp Theo số liệu Tổng cục thống kê (năm 2015), “lao động phổ thơng khơng có chun mơn kỹ thuật chiếm 79,1% tổng số lao động; lao động trình độ đại học trở lên chiếm 8,7%”[10] Theo Bộ Lao động Thương binh Xã hội, lao động qua đào tạo nghề (gồm dạy nghề quy thường xuyên, phi quy, dạy nghề tháng dạy nghề DN) chiếm khoảng 34% tổng số lao động nước Có thể thấy thực tế, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam cịn thấp có khoảng cách lớn so với nước khu vực.Ngân Hàng Thế giới (WB) đánh giá, Việt Nam thiếu lao động có trình độ tay nghề , cơng nhân kỹ thuật bậc cao, đánh giá chất lượng đạt 3,79/10 điểm, xếp thứ 11/12 nước châu Á tham gia xếp hạng Ngân hàng Thế giới [10] Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ lao động Việt Nam chưa cao, thiếu kỹ mềm nên gặp nhiều khó khăn q trình hội nhập Trong văn kiện trình Đại hội XII, nhìn nhận bất cập liên quan đến vấn đề nguồn nhân lực (NNL), chất lượng nguồn nhân lực (chất lượng NNL) đất nước, Đảng ta lần nhấn mạnh quan tâm đặc biệt làm rõ lập trường, quan điểm, tính quán cần thiết phải đổi bản, toàn diện giáo dục, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Điều khẳng định văn kiện Đảng trước đây, đặc biệt Nghị số 29 Hội nghị Trung ương 8, khóa XI, khẳng định Đổi giáo dục, đào tạo phát triển NNL không quốc sách hàng đầu, “chìa khóa” mở đường đưa đất nước tiến lên phía trước, mà cịn “mệnh lệnh” sống Chính vậy, để phát triển kinh tế cần thiết phải đầu tư vốn vào việc phát triển nguồn nhân lực, xem khoản đầu tư sinh lời lẽ vốn sinh vốn, từ vốn đầu tư sinh vốn nhân lực Đầu tư cho người đầu tư thơng minh nhất, đảm bảo cho phát triển bền vững Qua trình thực tập cộng tác tham gia công ty thuộc lĩnh vực thương mại điện tử, em nhận thấy chất lượng NNL có vai trị vơ lớn, tác động đến tồn tại, khả cạnh tranh hiệu kinh doanh Công ty Mặc dù, Cơng ty có sách, cơng tác quan tâm tới chất lượng đội ngũ cán nhân viên nhằm đem lại hiệu thiết thực cho NLĐ làm tăng hiệu làm việc hiệu hoạt động khác Công ty, tồn nhiều vấn đề hạn chế chưa hồn thiện sách nhân lực để chất lượng nguồn nhân lực cao hơn, phát triển Để khắc phục, hoàn thiện đề định hướng, giải pháp nâng cao chất lượng NNL nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, em định chọn đề tài: “Nâng cao Chất lượng Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Internet NOVAON” làm đề tài viết Khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học vấn đề Nguồn nhân lực nói chung vànâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói riêng Cụ thể, qua việc nghiên cứu, tìm hiểu tơi đưa dẫn chứng điển hình từ số đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ, Khóa luận tốt nghiệp sinh viên sau: Chất lượng nguồn nhân lực công ty truyền tải điện giai đoạn tái cấu ngành điện - Đỗ Đức Hùng (2014) Luận văn Cao học - Học viện Báo chí tuyên truyền Luận văn thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp, mặt ưu điểm hạn chế nhân lực tổ chức, Tác giả phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực quản trị chất lượng nguồn nhân lực Công ty bao gồm việc đặt vấn đề yếu cịn tồn cơng tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Công ty, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty Qua thấy vai trị quan trọng đào tạo nguồn nhân lực giải pháp quan trọng cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cho phát triển tổ chức Từ đưa sách đào tạo nguồn nhân lực tốt cho doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực giải pháp giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cơng ty cổ phần xây lắp Dầu khí Việt Nam giai đoạn - Nông Thị Hồng Ánh ( 2015)”, luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền Tác giả phân tích cấu NNL khía cạnh quy mơ nhân lực, trình độ nhân lực để thấy hạn chế số lượng chất lượng lao động Cơng ty giai đoạn nay, từ tác giả đưa số giải pháp phù hợp để phát triển nâng cao chất lượng NNL Trong nghiên cứu, tác giả tìm kiếm, lựa chọn trình bày cách vấn đề lý luận chất lượng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường: chất, phương pháp đánh giá, cần thiết đảm bảo, nâng cao nhân tố Qua đó, đánh giá định lượng thực trạng chất nhân lực Công ty cổ phần phần xây lắp Dầu khí Việt Nam nguyên nhân Từ đó, đưa giải pháp nhằm khắc phục nguyên nhân đó, đồng thời góp phần vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty giai đoạn hội nhập khu vực quốc tế Nhờ vậy, mà đề tài giải số vấn đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: Công tác đào tạo, chế độ đãi ngộ… đại phận nhân viên công ty Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị Nguồn nhân lực công ty Dệt may xuất Thành Công - Lê Thị Kiều Trinh ( 2015 ), khóa luận tốt nghiệp, Học viện Báo chí Tun truyền Tác giả nêu lên cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tổng kết thành tựu đạt mặt hạn chế tồn số biện pháp khắc phục hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Dệt may xuất Thành Công Tác giả tổng hợp thông tin hệ thống liệu cơng ty để phân tích thực trạng tình hình chất lượng nguồn nhân lực, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Dệt may xuất Thành Công đưa số giải pháp nhằm khắc phục tồn q trình cơng ty thực biện pháp nâng cao chất lượng NNL, đồng thời bổ sung số giải pháp cho mảng hoạt động Doanh nghiệp có liên quan mật thiết tới NNL với mục đích góp phần hồn thiện phát triển cho công tác quản trị nhân công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu: - Hệ thống hóa lý luận vấn đề chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty NOVAON biện pháp mà Công ty sử dụng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty NOVAON thời gian tới  Nhiệm vụ: - Nghiên cứu thực trạng NNL chất lượng NNL Công ty Cổ phần Internet NOVAON thơng qua tiêu chí xác định - Đánh giá chất lượng NNL hiệu sử dụng NNL Công ty - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty - Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL Công ty - Đưa kiến nghị, đề xuất Nhà nước, doanh nghệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: - Chất lượng NNL Công ty NOVAON bao gồm nguồn nhân lực cán bộ, công nhân viên – người trực tiếp lao động làm việc Công ty - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Internet NOVAON  Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Khơng gian: Trụ sở Cơng ty Cổ phần Internet NOVAON - Thời gian: Các số liệu nguồn nhân lực, sách nhằm nâng cao chất lượng NNL Công ty Cổ phần Internet NOVAON thời gian từ năm 2012 – 2016 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học Kinh tế trị như:Trừu tượng hóa khoa học; Chủ nghĩa vật biện chứng; Chủ nghĩa vật lịch sử, kết hợp logic lịch sử, phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh a Phương pháp thu thập liệu:  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:Khóa luận sử dụng phương pháp điều tra vấn liệu sơ cấp hệ thống liệu chưa xử lý, hệ thống liệu thu thập lần đầu thu thập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu người sử dụng Trong bài, số liệu thứ cấp chủ yếu thu thập từ phịng hành nhân sự, phịng tài kế tốn phịng kinh doanh… b Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp so sánh, đối chiếu: Phương pháp so sánh đối chiếu sử dụng thường xun phân tích Thơng qua phương pháp xác định chiều hướng biến động chung tiêu, từ đánh giá mặt phát triển hay phát triển, hiệu hay hiệu để tìm giải pháp nhằm quản lý tối ưu trường hợp cụ thể.Trong bài, phương pháp thực sau: + Thu thập số liệu số lượng lao động, trình độ lao động, số liệu liên quan tới sức khỏe, số lần vi phạm kỷ luật,… NLĐ phòng ban Công ty từ năm 2012 - 2016 + Tiến hành so sánh số liệu thu thập được, từ tiến hành so sánh chất lượng nguồn nhân lực năm sau so với năm trước + Đưa nhận xét, đánh giá sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đưa phương hướng cụ thể - Phương pháp biểu đồ, đồ thị Trong phân tích hoạt động kinh tế, biểu mẫu sơ đồ phân tích dùng để phản ánh cách trực quan số liệu phân tích Các biểu phân tích thường phản ánh mối quan hệ so sánh tiêu kinh tế có liên hệ với nhau: so sánh số liệu kỳ với kỳ trước, phận với tổng thể,… Còn sơ đồ, đồ thị sử dụng phân tích để phản ánh biến động tăng giảm tiêu khoảng thời gian khác mối liên hệ phụ thuộc lẫn mang tính chất hàm số tiêu kinh tế Trong bài, phương pháp dùng để biểu diễn số liệu phản ánh số lượng chất lượng nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2012– 2016 - Phương pháp thống kê phân tích thống kê: Là phương pháp thu thập số liệu thống kê, sử dụng sô liệu thống kê cung cấp từ tài liệu DN, Tổng cục Thống kê, qua năm Từ nhằm phân tích, đánh giá số liệu thống kê để rút kết luận xác.Cụ thể Khóa luận này, số liệu thống kê là: Số liệu NNL doanh nhiệp Vốn, Doanh thu Doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2016 - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Là phương pháp tổng hợp số liệu NNL công ty số liệu có liên quan đên hoạt động NNL nâng cao chất lượng NNL, tiếp cận nghiên cứu số liệu tổng hợp Cơ sở lý luận, sở thực tiễn phương pháp nghiên cứu  Cơ sở lý luận: Đề tài thực sở lý luận Chủ nghĩa Mác- Lê nin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm Đảng Cộng sản Việt nam nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nghiệp CNH-HĐH đất nước nói chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp cổ phần nói riêng  Cơ sở thực tiễn: Đề tài nghiên cứu dựa sở hoạt động thực tiễn Doanh nghiệp cụ thể Công ty Cổ phần Internet NOVAON Ý nghĩa khoa học thực tiễn Khóa luận - Góp phần làm rõ sở lý luận sở thực tiễn nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty NOVAON nói riêng 64 cầu phát triển, đảm bảo quyền nhân viên thực đầy đủ Đóng góp cho cộng đồng, coi điểm tựa cho phát triển bền vững Trong năm qua, cơng ty NOVAON có bước tiến rõ rệt ghi dấu trình ngày phát triển mình: Trở thành công ty phát triển bền vững; Ra mắt sản phẩm cơng nghệ mới; Chất lượng dịch vụ tính chuyên nghiệp không ngừng nâng cao… Và đặc biệt, NOVAON vượt qua thử thách lớn, bứt phá đưa thương hiệu sang nước Indonesia, Singapore Chính nhờ thành mà giúp tạo động lực lớn tới nhân viên cán công ty nỗ lực không ngừng 3.1.2 Các định hướng mục tiêu, chiến lược nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Novaon Thách thức thách thức phát triển người, NOVAON cần xây dựng đôi ngũ từ lãnh đạo đến nhân viên không mạnh lực chun mơn mà cịn thấm nhuần văn hóa tư tưởng, chung mục tiêu xây dựng tổ chức Công ty không thu hút nhân tài bên ngồi cịn phải trọng bồi dưỡng từ nội NOVAON cần phải hoàn thiện hệ thống sách theo hướng khích lệ hơn, cạnh tranh với thị trường, phải chăm sóc tốt mặt vật chất lẫn tinh thần, đảm bảo hội phát triển công với nhân viên Nguồn lực Công ty bao gồm: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, máy móc thiết bị, cơng nghệ…Đây nhân tố đóng vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty Trong giai đoạn phát triển, với mục tiêu đặt Công ty phải lấy nguồn lực làm để xây dựng kế hoạch cho phù hợp đặc biệt nguồn nhân lực Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty phải sở tận dụng quản lý tốt nguồn lực sẵn có 65 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Internet NOVAON 3.2.1.Giải pháp từ phía Nhà nước nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Internet NOVAON Về sách thuế: Cơ quan Nhà nước cần có sách phù hợp thuế ngành quảng cáo điện tử nói riêng thương mại điện tử nói chung Cụ thể là: Để nâng cao hiệu quản lý thuế tăng thu ngân sách Nhà nước từ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử thời gian tới, ngành Thuế nên tập trung vào nhóm giải pháp sau: -Ban hành bổ sung số quy định thuế để điều chỉnh tồn diện hình thức kinh doanh thương mại điện tử:Ưu tiên tập trung vào giao dịch có rủi ro lớn thuế quảng cáo trực tuyến.Đề xuất với bộ, ngành liên quan lồng ghép quy định việc hoàn thành nghĩa vụ thuế bên điều kiện để thực giao dịch điện tử ban hành văn quy phạm pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử -Xây dựng sở liệu riêng để quản lý doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử bao gồm thông tin: Thông tin định danh (tên, địa công ty, địa website, ngành nghề kinh doanh, ); Cần nghiên cứu, phát triển công cụ tìm kiếm internet phục vụ quản lý thuế theo thơng lệ quản lý nước phát triển Điển hình như: Đức, Hà Lan, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc… sử dụng cơng nghệ tìm kiếm thơng minh trang web có hoạt động thương mại điện tử để xác định hoạt động thương mại điện tử chưa kê khai thuế -Thực áp dụng quản lý rủi ro quản lý thuế hoạt động thương mại điện tử Ngoài ra, để tạo đà cho thương mại điện tử phát triển thuận lợi, 66 ngành Thuế cần đẩy mạnh việc triển khai đồng rộng rãi dịch vụ thuế điện tử khai thuế, nộp thuế điện tử, hoá đơn điện tử -Tổ chức đào tạo cho công chức làm công tác quản lý thuế hoạt động thương mại điện tử nhằm trang bị kiến thức thương mại điện tử, kiến thức ngoại ngữ, công nghệ thông tin kỹ tra, kiểm tra phương pháp máy tính Về sách vốn : PGS.TS Nguyễn Văn Thoan, Phó Trưởng Ban Đào tạo, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho “Làm thương mại điện tử vốn quan trọng, ý tưởng sáng tạo cịn quan trọng Nếu cần vốn nhiều doanh nghiệp hùng mạnh đầu tư thành công thương mại điện tử từ ngày đầu tiên.” Vì vậy, nhà nước cần có sách vay vốn ưu đãi cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực TMĐT.Nên thành lập quỹ đầu tư để thúc đẩy sáng tạo khuyến khích phát triển công ty TMĐT nước Về nâng cao công tác quản lý Nhà nước Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT: Cần xây dựng hệ thống quản lý nhà nước DN lĩnh vực TMĐT Nâng cao kiến thức quản lý cho đội ngũ cán quản lý Nhà nước lĩnh vực này.Tăng số lượng cán quản lý, phát huy vai trị trách nhiệm cơng tác quản lý nhà nước DN nói chung DN mảng cơng nghệ thơng tin nói riêng, nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh kinh tế DN diễn thuận lợi, an toàn mặt pháp lý Tăng cường đạo, kiểm tra giám sát Nhà nước DN nhằm nâng cao chất lượng quản lý kinh tế hoạt động kinh doanh thương mại quan 67 quản lý nhà nước Áp dụng tiến khoa học công nghệ việc quản lý nhà nước DN đặc biệt DN hoạt động lĩnh vực TMĐT Về sách đối ngoại: Nhà nước cần có sách quan hệ ngoại giao tồn diện trọng cơng nghệ, thương mại điện tử Có hỗ trợ định để doanh nghiệp lĩnh vực có hội học hỏi, giao lưu hợp tác với “ông lớn” ngành công nghệ thông tin Thế giới để nâng cao lực sản xuất, cạnh tranh doanh nghiệp nước Hỗ trợ mở lớp chuyển giao công nghệ tiên tiến từ công ty lớn khu vực Thế giới cho DN lĩnh vực TMĐT Triển khai giải pháp nhằm nâng cao lực, hiệu công tác thông tin xúc tiến thương mại cho DN ngành công nghệ thông tin, tạo đà cho DN thương mại điện tử phát triển hoạt động kinh doanh vươn thị trường quốc tế 3.2.2.Giải pháp từ phía CTCP Internet NOVAON nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.2.1 Các giải pháp quản lý  Giải pháp nâng cao lực lãnh đạo, quản trị: Quản trị lãnh đạo hai lĩnh vực hồn tồn khác nhau, lại có quan hệ hồn tồn mật thiết với Bất kì tổ chức cần phải có phận quản trị Thiếu phận quản trị, công việc không chạy, không hữu hiệu Thiếu hữu hiệu đưa đến phí phạm hai phương diện nhân lực tài lực Trong tổ chức thương mại hoạt động lợi nhuận, phí phạm nhân lực tài lực chắn không sớm muộn 68 đưa tổ chức đến chỗ phá sản Để có người lãnh đạo, người quản trị tốt NOVAON nên thực số biện pháp: - Nâng cao nhận thức cán bộ, thành viên máy cấp - Thường xuyên củng cố nâng cao kiến thức toàn diện cho cán bộ, ban lãnh đạo, đặc biệt kiến thưc lãnh đạo, trị xây dựng hệ thống quản trị hợp lý logic hiệu - Duy trì thực nghiêm túc nguyên tắc, quy chế, quy định tích cực đổi nội dung, hình thức, nâng cao chất lượng sinh hoạt công ty - Tăng cường đội ngũ quản lý, phát huy vai trò trách nhiệm phận, tương hỗ xây dựng công ty ngày phát triển - Tăng cường đạo, kiểm tra lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng quản lý ban lãnh đạo - Áp dụng tiến khoa học công nghệ vào quản trị nhân lực nói chung hoạt động nâng cao chất lượng NNL nói riêng: Việc ứng dụng khoa học cơng nghệ vào quản trị nhân lực khơng cịn xa lạ với nhiều tổ chức, DN thông qua hệ thống phần mềm quản lý như: SSP HRM, MISA HRM, Ehr,…Hệ thống phần mềm quản trị giúp hoạt động quản trị nhân lực thực cách dễ dàng có hệ thống từ chất lượng, hiệu cơng việc cao hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Việc ứng dụng phần mềm quản trị cịn giúp nhà tuyển dụng dễ dàng việc lên kế hoạch tuyển dụng, đưa quy trình tuyển dụng phù hợp nhất, việc thu thập, phân loại xử lý hồ sơ ứng viên thực trực tiếp máy tính, rút ngắn bước rườm rà, loại bỏ bước khơng cần thiết nhờ rút ngắn thời gian chi phí cho quy trình tuyển dụng 69 Ngồi ra, Ban lãnh đạo công ty cần trọng đầu tư tăng cường sở vật chất nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty trơn tru, NLĐ có điều kiện CSVC tốt để tạo sản phẩm dịch vụ tốt - Sử dụng nguồn vốn cách hợp lý, tiết kiệm Về đầu tư vốn: Cơng ty cần tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt kinh phí cho việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực  Giải pháp công tác tuyển dụng: Nhằm hồn thiện nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng lao động đảm bảo chất lượng NNL từ đầu vào, NOVAON cần thực biện pháp như: + Tiết kiệm chi phí lao động, thực tuyển người, việc (sắp xếp lao động vào vị trí phù hợp với lực sở trường họ) Việc tổ chức thi tuyển phải thực khách quan, nghiêm túc Đồng thời, công ty cần thực công tác đánh giá hiệu tuyển dụng sau đợt tuyển dụng nhân + Khai thác tối đa nguồn tuyển: Hiện nay, nguồn tuyển nhiều Cơng ty chưa thực tận dụng khai thác tối đa nguồn tuyển Trên thực tế, Công ty thực tuyển dụng qua số website điện tử Vieclam24h.vn, Vietnamworks.com thông qua giới thiệu thành viên Cơng ty Chính bỏ qua nhiều nguồn tuyển dồi khác như: sinh viên có lực trường Đại học, hội chợ việc làm, trung tâm môi giới việc làm, Việc tuyển dụng qua nhiều kênh thông tin khác giúp công ty có chọn lựa, sàng lọc ứng viên để tuyển mộ đội ngũ nhân lực đảm bảo chất lượng Công ty nên tạo dựng mối quan hệ với trường đại học để tiếp nhận sinh viên có lực thành tích tốt vào 70 thực tập công ty; Đăng ký tham gia tuyển dụng hội chợ việc làm, đăng ký tuyển mộ trung tâm mơi giới việc làm uy tín  Giải pháp sách đãi ngộ chế độ lương thưởng Hoàn thiện chế độ lương, thưởng sách đãi ngộ Các khoản tiền thưởng có tác dụng khuyến khích tinh thần, đảm bảo đời sống vật chất nhân viên, gắn kết nhân viên với DN từ nhân viên DN phối hợp thực mục tiêu nâng cao chất lượng NNL Chính thế, cơng ty NOVAON nên xem xét đánh giá cơng việc, phân tích cơng việc CBNV xem xét mức lương thị trường để có tiêu chí chung việc phân bổ lương Ngồi ra, công ty nên áp dụng mức lương cao nhân viên cấp quản lý, tạo điều kiện để cấp quản lý phát huy lực, hiệu Xây dựng sách bảo hiểm cho NLĐ NOVAON cần có biện pháp nhằm củng cố phát triển sách bảo hiểm việc làm, bảo hiểm xã hội cho NLĐ Cơng ty NOVAON thực số biện pháp như: Tăng số lượng CBNV tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc; Bổ sung sách bảo hiểm xã hội tự nguyện;  Giải pháp Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Cần xây dựng chương trình cụ thể văn hóa doanh nghiệp Trong đó, cần ý nội dung sau: Cần thể rõ nét đặc trưng văn hóa riêng Công ty, tránh trùng lặp với công ty khác công ty ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Nội dung chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải nêu quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị công ty, đưa nguyên tắc chuẩn ý thức, phương hướng chung hành vi thường ngày cho tồn NLĐ Cơng ty Quan tâm, trọng việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Công ty: cấp lãnh đão, quản lý với cấp nhân viên với 71 Nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, tính xã hội hóa cho nhân viên địi hỏi tất yếu khách quan Xây dựng môi trường làm việc hài hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để NLĐ yên tâm làm việc Ban lãnh đạo, chức danh Giám đốc, trưởng phòng phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Đồng thời cán lãnh đạo, quản lý phải ln nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho nhân viên cấp Phải nắm ưu, nhược điểm CBNV để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, công tâm, không thiên vị Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Qua đây, công ty cần nhấn mạnh văn hóa Doanh nghiệp xây dựng dần hồn thiện mình: Nhân viên cần thấm nhuần tinh thần tư tưởng câu slogan công ty nữa: “Thắp sáng thành công” Đúng với ý nghĩa câu slogan: Thắp đam mê + Sáng niềm tin + Thành nghiệp + Cơng vang danh = Thắp sáng thành cơng Văn hóa doanh nghiệp cơng ty phải ln trì, bổ sung phát triển theo hướng tích cực, khắc phục hạn chế, xóa bỏ lỗi thời, lạc hậu để tạo nét riêng có DN mình, tạo khác biệt so với DN khác lĩnh vực Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên có thay đổi tích cực đạo đức lối sống, tác phong công nghiệp ý thức kỷ luật, tạo cho tồn thể CBNV có chuẩn mực chung thực công việc tuân 72 thủ nề nếp DN Nhờ góp phần giúp nâng cao chất lượng NNL NOVAON 3.2.2.2 Các giải pháp người lao động  Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên: - Nâng cao nhận thức CBNV chất lượng: Cơng ty cần có biện pháp tun truyền tích cực giúp cán cơng nhân viên doanh nghiệp nhận thức vai trò quan trọng chất lượng nhân lực Nó yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp thương trường Qua định tới đời sống thân cán công nhân viên doanh nghiệp Cơng ty áp dụng số biện pháp: + Tổ chức lớp học cho cán công nhân viên quy trình chất lượng + Cử cán chủ chốt quan trọng, cán chuyên mơn tham gia khóa học nước quốc tế + Thuê chuyên gia nước nước ngồi tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên - Phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên: NOVAON cần tạo điều kiện cho thành viên tồn cơng ty phát huy hết sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm cơng việc nhằm đạt đến hồn thiện việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty nên tiến hành đánh giá khen thưởng cho sáng kiến Ngay trường hợp sáng kiến chưa dùng cần có phần thưởng định nhằm kích thích, động viên cán cơng nhân viên phát huy tính sáng tạo Đối với người có nhiều sáng kiến ngồi việc dành cho họ phần thưởng đặc 73 biệt công ty nên xem xét việc tăng lương, thăng chức cử tu nghiệp nước  Về đào tạo phát triển nhân lực: Đào tạo phát triển nhân lực biện pháp giúp nâng cao trí lực NLĐ công ty,với đặc thù kinh doanh công nghệ thông tin kinh tế tri thức sử dụng hàm lượng chất xám cao việc nâng cao trí lực qua đào tạo phát triển kiến thức chuyên sâu điều quan trọng.Ngoài vấn đề lương thưởng, doanh nghiệp cần tổ chức thực chương trình đào tạo giúp NLĐ có điều kiện nâng cao trình độ chun mơn, tạo cho họ hội để thăng tiến tới vị trí cao cơng ty  Xây dựng sách đào tạo hồn chỉnh trì tốt cơng tác đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên Đây hoạt động quan trọng giúp công ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với đối tượng cán công nhân viên khác nhau, cơng ty cần có chương trình đào tạo thích hợp: + Đối với đội ngũ quản lý:Kinh doanh kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, người quản lý cần giỏi chun mơn nghiệp vụ mà cịn cần có am hiểu sâu sắc kinh tế, tài chính, quản trị doanh nghiệp…Dựa kiến thức tảng, họ cần thường xun cập nhật cho thơng tin lĩnh vực đời sống Hình thức đào tạo đội ngũ quản lý nên khóa đào tạo trường lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo chun đề thích hợp với cơng tác điều hành + Đối với đội ngũ nhân viên kỹ thuật: Cần liên tục tiếp cận với loại cơng nghệ mới, từ am hiểu làm chủ tiến khoa học kỹ thuật Muốn vậy, cơng ty nên tổ chức nhiều khóa đào tạo thực tế, đợt tập huấn ngắn hạn, dài hạn trường lớp bồi dưỡng kỹ thuật 74 + Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh:Đây phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Sự thành công hay thất bại hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ Trong thời gian tới, NOVAON nên tập trung xây dựng đội ngũ cán có trí thức cao, giảm dần tỷ trọng lượng cán cơng nhân viên trình độ chưa đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh doanh nghiệp Trong bố trí việc, NOVAON cần nâng cao tính độc lập công việc, phát huy tinh thần lao động sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên  Tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn chuyên ngành cho CBNV đặc biệt đội ngũ CBNV trẻ, nhân viên Điều vô quan trọng đội ngũ CBNV trẻ - hạt nhân tương lai công ty đội ngũ nhân viên thuộc phòng kinh doanh, để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cân đối kinh nghiệm” Theo đó, nhân viên thuộc phòng kinh doanh làm việc hướng dẫn nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm cơng ty  Xây dựng chương trình đánh giá sau đào tạo: Chương trình nhằm mục đích đánh giá chất lượng NNL sau đào tạo, kiểm tra đội ngũ nhân viên sau đào tạo kiến thức, kĩ tích lũy, đồng thời kiểm tra lực CBNV hiệu suất chất lượng công việc sau qua đào tạo, tập huấn 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị CTCP Internet NOVAON Trước mắt, để khắc phục hạn chế vấn đề quản trị nhân nội DN mình, cơng ty cần tổ chức lại máy quản lý, cấu lại phòng ban, sáp nhập phịng ban có chức năng, cơng việc tương tự có liên quan mật 75 thiết với vào phịng, điển hình phịng: phịng thiết kế, phịng SEM, SEO sáp nhập vào phòng Tiếp đến Ban giám đốc cần đạo phịng hành - nhân rà sốt lại nhân tồn cơng ty nhằm mục đích có thơng tin xác số lượng nhân thừa- thiếu phịng ban sau lên kế hoạch sàng lọc, đào thải nhân thừa tuyển bổ sung phòng thiếu nhân Về kế hoạch lâu dài, để nâng cao chất lượng NNL công ty cần thực đồng giải pháp nêu trên, để phát triển công ty đồng thời tăng khả cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử cơng ty nên có đổi sách sản phẩm, trọng vào sản phẩm dịch vụ mang tính chiến lược – lợi công ty, đẩy mạnh hoạt động marketing - truyền thông mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ 76 KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mối quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt chế thị trường - thời đại công nghệ thông tin phát triển vũ bão, mà kinh tế Thế giới kết nối với mạng lưới công nghệ đại, mà kinh tế tri thức ngày trở nên quan trọng cần thiết hết Với kinh tế mở, nước ta dần chuyển ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Trong Thế giới phẳng nay, nước ta có nhiều hội để phát triển nữa, nước ta ngày trú trọng quan tâm đến mạng lưới Doanh nghiệp, có doanh nghiệp cổ phần, bên cạnh hội mang đến thách thức đặt doanh nghiệp ngày lớn để tồn phát triển doanh nghiệp phải sử dụng cách có hiệu nguồn lực sẵn có tài lực, trí lực, vật lực bên cạnh phải kết hợp với nguồn lực từ bên ngoài, hỗ trợ từ quan quản lý cách linh hoạt hợp lý Sau nêu vấn đề lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung, đề tài phân tích tình hình nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Internet NOVAON số năm qua, nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực công ty, nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Qua q trình tìm hiểu công ty em thấy thành tựu đạt mặt hạn chế tồn cơng ty Từ phát em đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty sở phát triển toàn diện bền vững nguồn nhân lực 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Ma Thị Hồng Anh (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CTCP sản xuất thương mại Giấy Phong Châu, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện Báo chí tuyên truyền Công ty Cổ phần Internet NOVAON: - Báo cáo tài Cơng ty năm 2012-2016, phịng Tài – Kế tốn - Bảng cân đối kế tốn Cơng ty năm 2012- 2016, phịng Tài – Kế tốn - Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012-2016, phịng Tài – Kế tốn - Hồ sơ nhân lực Novaon, phịng Hành - Nhân Giải pháp cho nguồn nhân lực công nghệ thông tin huongnghiepvietnam.vn GS.Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH – HĐH, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đồng Thị Kiều Loan (2015), Nâng cao chất lượng công tác Quản trị Nguồn nhân lực Tập đồn FPT , Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện Báo chí tuyên truyền Ts Trần Thị Ngọc Nga, Giáo trình Quản trị nhân lực, Học viện Báo chí tuyên truyền GS.TS Vũ thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Ánh Tuyết (2015), Hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực CTCP Đầu tư Phát triển Công nghệ Việt Đức,Khóa luận tốt nghiệp đại học, Học viện Báo chí tuyên truyền 78 TS Vũ Bá Thế (2005), “Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, NXB Lao động – Xã hội 10 Tổng cục thống kê - Bộ kế hoạch đầu tư, Tạp chí Con số Sự kiện số 1,2,3/ 2017 Tài liệu tiếng Anh: 11 World Bank (2000),World Development Indicators,London: Oxford ... LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INTERNET NOVAON 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Internet NOVAON 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Internet NOVAON - Tên công ty :Công ty Cổ phần Internet NOVAON. .. luận nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Internet NOVAON Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Internet NOVAON. .. chất lượng nguồn nhân lực Công ty NOVAON biện pháp mà Công ty sử dụng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty