2.3.2.1. Những hạn chế
Tại Công ty cổ phần Internet NOVAON, nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông marketing quảng cáo trực tuyến còn yếu. Nguồn nhân lực có hiểu biết chuyên sâu về thương mại điện tử của công ty còn ít.Công ty chưa hình thành nguồn nhân lực đáp ứng việc ứng dụng, chuyển giao và phát triển công nghệ về mặt thương mại điện tử, kỹ năng kinh doanh thương mại điện tử.
Công ty còn tồn tại những hạn chế về nhân lực thể hiện ở các mặt sau:
Về quản trị nhân sự
Hệ thống quản lý bao gồm hệ thống quy trình còn cồng kềnh, tương tác chồng chéo, gây lãng phí và tốn tài nguyên của toàn hệ thống và con người; năng lực quản lý tầm trung thiếu và yếu dẫn đếnnghiệp vụ quản lý nhân sự chưa chuyên nghiệp. Nhân sự làm việctại các phòng ban chưa cân đối.
Về chiến lược: công tác xây dựng chiến lược, xây dựng kế hoạch chưa sát với tình hình thực tiễn, chưa có sự rà soát đánh giá định kỳ, chưa có những giải pháp quyết liệt nhằm cải thiện và khắc phục những khó khăn thách thức đe dọa sự thất bại của kế hoạch đặt ra.
Chức năng kiểm soát thực hiện với hiệu quả thấp. Việc đánh giá, kiểm tra chưa mang lại kết quả tích cực, nhiều khi những thành quả đạt được không phù hợp với kế hoạch đề ra trước đó, tuy Công ty đã đưa các biện pháp sửa chữa nhưng các biện pháp ấy chưa thực sự đạt hiệu quả, quá trình giám sát chưa phát hiện được những sai sót trong lúc thực hiện các hành động.
Thiếu sự phối hợp hành động giữa các phòng ban chức năng, do cơ cấu công ty theo mô hình quản trị trực tuyến- chức năng mỗi phòng ban chỉ tập trung vào chức năng nhiệm vụ của mình dưới sự chỉ huy của ban giám đốc. Ví dụ: Phòng Marketing luôn cố gắng đưa ra những chiến dịch quảng cáo tốt nhất nhưng có thể mâu thuẫn với mục tiêu của phòng tài chính là tối thiểu hóa chi phí.
Chưa thực hiện đánh giá năng lực làm việc của bộ phận quản trị, chưa hoàn thiện chỉ số đánh giá hiệu quả làm việc KPI, công tác phân tích công việc chưa có quy trình cụ thể
Chính sách tuyển dụng của công ty NOVAON còn yếu kém: Chưa phân tích hiệu quả tuyển dụng nhân sự sau mỗi đợt tuyển dụng.
Chưa có các quy định, hình thức kỷ luật nhân viên sai phạm chi tiết.
Cơ sở hạ tầng còn thiếu thốn, nhiều máy móc cũ hỏng làm giảm hiệu quả làm việc của nhân viên.
Về đội ngũ nhân lực:
NOVAON chưa thật sự giữ được nhân viên ở lại gắn bó lâu dài cho thấy Công ty chưa thực sự có chính sách tốt về nhân sự nên khi thấy có cơ hội tốt hơn họ sẽ rời bỏ Công ty. Đặc biệt khi các vị trí chủ chốt của Công ty như Giám đốc, Trường phòng thay đổi Công ty sẽ có nhiều thiệt hại.
- Một bộ phận CBNV chưa thực sự yêu thích công việc, có tình trạng nhảy việc, chưa sáng tạo chủ động trong công việc.
Về công tác đào tạo và phát triển nhân lực :
Việc xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm chưa sát nhu cầu thực tiễn đặt ra; số lượng nhân sự tuyển vào chưa đủ để đáp ứng công việc hiện tại.
Các hoạt động đào tạo ở Công ty được tổ chức nhưng còn mang tính hình thức, đa số các buổi đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu của nhân viên.
Công ty chưa xây dựng được khung chương trình đào tạo nghiệp vụ.
Chưa có công tác đánh giá hiệu quả sau mỗi khóa đào tạo (bài thi, kiểm tra,…) để đánh giá chất lượng đào tạo.
Chưa khuyến khích hết khả năng, tinh thần học tập, nâng cao trình độ kỹ năng của NLĐ
Chưa khuyến khích được cán bộ có năng lực, có khả năng tham gia giảng dạy, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của Công ty.
Về chính sách đãi ngộ, chế độ lương - thưởng
Chi phí đầu tư cho quản trị nhân sự của công ty còn thấp.Hệ thống chính sách về lương, thưởng chưa chi tiết, chính xác, chưa có tính khích lệ cao với những cá nhân, tập thể hoạt động tốt, chưa tạo được tính gắn bó lâu dài giữa nhân viên và Công ty.
Về Văn hóa Doanh nghiệp
Yếu tố văn hóa doanh nghiệp trong Công ty còn mang tính tự phát, thông lệ mà chưa có một sự định hướng rõ ràng, cụ thể.
Chưa tạo được sự khác biệt rõ nét về văn hóa so với các Công ty khác đặc biệt là không có ưu thế về văn háo doanh nghiệp so với 1 số công ty cùng ngành như Netlink,VCCrop.
Chưa có sự thể hiện rõ về văn hóa doanh nghiệp như: đồng phục công ty, logo,…
2.3.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế:
Hạn chế trong công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực của công ty là do chưa xây dựng được các kế hoạch trung và dài hạn về nguồn lực, công ty chỉ mới xây dựng được các kế hoạch về nhân lực ngắn hạn dựa vào nhu cầu nhân lực được báo cáo lại từ các phòng ban. Điều này gây khó khăn cho việc xây dựng các chương trình đào tạo và bồi dưỡng CBNV về lâu dài.
Hạn chế trong công tác tuyển dụng là do công ty mới chỉ áp dụng hình thức thông báo tuyển dụng trên một vài trang mạng là Vietnamwork, vieclam24h chứ chưa áp dụng hình thức tuyển mộ từ nhiều nguồn như: báo đài, hội chợ việc làm tại các trường Đại học…Đồng thời, nguyên nhân chính nằm ở chỗ việc đầu tư cho các hình thức tuyển dụng này rất hạn chế, chưa có những chiến lược cụ thể để thu hút nhân lực từ phía sinh viên và NLĐ có nhu cầu, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác tuyển dụng.
Nguyên nhân của tình trạng một bộ phận nhân viên chưa tích cực trong công việc, năng lực làm việc không cao một phần là do các quy định kỷ luật của công ty còn lỏng lẻo, trình độ quản lý của cấp quản lý chưa cao và do ảnh hưởng từ chính sách đãi ngộ, chế độ lương bổng của công ty.
Chính sách phát triển nhân lực phụ thuộc vào năng lực tài chính, khả năng đầu tư vốn cho hoạt động phát triển nhân lực của công ty. Mặc dù công ty đã tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo, đào tạo lại nhân sự song chủ yếu là các chương trình bồi dưỡng ngắn hạn mà rất ít có kế hoạch đào tạo dài hạn. Mặt khác, các khóa bồi dưỡng này còn chưa chuyên sâu làm ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo còn thấp dẫn đến một số kiến thức và kỹ năng của nhân viên còn hạn chế từ đó gây lãng phí nguồn tài chính mà chất lượng nhân lực lại ít được
cải thiện. Ngoài ra do bị khống chế bởi chi phí đầu tư cho các khóa đào tạo bên ngoài nên số lượng nhân viên được cử đi còn ít chủ yếu là nhân viên cấp quản lý.
Do việc đánh giá thành tích và khen thưởng còn chưa được sát sao. Các hình thức đãi ngộ đối với nhân viên cũng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của công việc. Hệ thống tiền lương, chế độ đãi ngộ nhân viên gồm: kích thích vật chất, tinh thần đối với cán bộ công nhân viên chưa được hợp lý nên họ sẽ dễ dàng chuyển sang một công ty khác do được hưởng một chế độ đãi ngộ tốt hơn.
Việcxácđịnhhệsốmứcđộphứctạpcôngviệccho cácchứcdanhchưachuẩnxác, dovậycôngtácđánhgiá,trảlương,khenthưởngcho
NLĐthiếucăncứrõràngvàthiếucôngbằng.
Nguyên nhân của Văn hóa doanh nghiệp chưa tác động hiệu quả đến việc nâng cao chất lượng nhân lực là do Công ty chưa chú trọng đến việc xây dựng cho mình một chương trình văn hóa DN bài bản dẫn đến hiệu quả mà văn hóa doanh nghiệp mang lại đối với công tác tạo động lực lao động là chưa cao.
Như vậy, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng tốt mọi đòi hỏi của quá trình hoạt động kinh doanh và hoàn thành tốt mục tiêu của công ty, công ty cần đề ra những giải pháp khắc phục những hạn chế nêu trên để hoàn thiện các cơ chế, chính sách nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ đó tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt hơn, chất lượng hơn, hoàn thành mục tiêu đã đề ra và quan trọng hơn cả là nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thương trường kinh doanh đầy biến động hiện nay.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CTCP INTERNET NOVAON
3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại CTCP Internet NOVAON
3.1.1. Định hướng mục tiêu và chiến lược phát triển kinh doanh của công ty
Những cơ hội
Internet chính thức vào Việt Nam từ 1997. Trong những năm qua, Internet đã phát triển vượt bậc cả về chất lượng, giá cước, cơ sở hạ tầng, cũng như số lượng người sử dụng. Thành công nhất chính là Internet khi mới vào Việt Nam là dịch vụ xa xỉ chỉ dùng cho những người thu nhập cao, hoặc cơ quan tổ chức lớn thì đến nay Internet đã đi tới mọi ngõ ngách của đất nước kể cả vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo… mọi người dân đều có thể sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ Internet không chỉ trên hạ tầng cố định mà còn trên các hạ tầng di động. Theo thống kê của Cục Viễn thông Việt Nam, cuối năm 2016 nước ta đã có gần 52 triệu người dùng internettương đương hơn 54% số người ở Việt Nam đã sử dụng dịch vụ Internet, trong đó phải kể tới các dịch vụ ứng dụng, nội dung, các dịch vụ mạng xã hội,… Ngoài ra, Internet còn phục vụ cho việc trao đổi, giao lưu, liên lạc, tìm kiếm thông tin nhưng quan trọng hơn đó là Internet đã tạo ra hạ tầng quan trọng thúc đẩy phát triển các ngành kinh tế ví dụ như ngân hàng, tài chính, viễn thông, hàng không…
Những thành tựu này giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Internet nhìn thấy nhiều cơ hội phát triển của Internet trong thời gian tới.
Để có thể hiện thực hoá tầm nhìn trở thành Tập đoàn Internet hàng đầu Thế giới, kế hoạch phát triển đến năm 2018 sẽ có tốc độ tăng trưởng đạt 72%, doanh thu 1000 tỷ đồng, NOVAON luôn lấy 6 giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình: 1.Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, 2.Làm việc bằng đam mê, 3.Không ngừng học hỏi trong công việc, 4.Luôn tôn trọng và cam kết, 5.Hành động nhanh, 6.Đề cao tinh thần đồng đội.
Chiến lược
Về chiến lược phát triển: duy trì cân bằng giữa sản phẩm/dịch vụ hiện tại với việc phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới, giữa các sản phẩm dịch vụ chúng ta phân phối, phát triển kinh doanh với các sản phẩm chúng ta có thể làm chủ về mặt sản phẩm, giữa các đơn vị có sự tăng trưởng ổn định và các đơn vị có tiềm năng đột phá. Định hướng là nâng dần tỷ trọng các sản phẩm/dịch vụ chiến lược, sản phẩm có khả năng làm chủ công nghệ hoặc có vị thế ảnh hưởng mạnh trên thị trường. Xây dựng và phát triển công ty trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Tiếp tục phát triển và kinh doanh dịch vụ SEO, SEM trở thành dịch vụ được sửdụng nhiều nhất và trở thành đối tác hàng đầu của Google, Facebook tại Việt Nam và hướng tới thị trường nước ngoài. Định hướng phát triển và mục tiêu của Công ty đến năm 2030. Công ty NOVAON đã đặt ra một tầm nhìn mới: “Trở thành doanh nghiệp internet hàng đầu khu vực với doanh số 1 tỷ USD năm 2030”.
Để thực hiện được mục tiêu đó thì trước mắt công ty NOVAON cần: mang lại lợi ích cao nhất cán bộ nhân viên trong công ty, làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biêt sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tuỵ và năng lực không ngừng được nâng cao. Xây dựng bộ máy lãnh đạo mạnh ở mọi cấp, có tình kế thừa, tạo cơ hội cho mỗi cán bộ thể hiện hết mình và thành công vượt trội. Xây dựng đội ngũ vững mạnh, đáp ứng nhu
cầu phát triển, đảm bảo các quyền của nhân viên được thực hiện đầy đủ. Đóng góp cho cộng đồng, coi đó là điểm tựa cho sự phát triển bền vững của mình. Trong những năm qua, công ty NOVAON đã có những bước tiến rõ rệt ghi dấu quá trình ngày một phát triển của mình: Trở thành công ty phát triển bền vững; Ra mắt những sản phẩm công nghệ mới; Chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp không ngừng được nâng cao… Và đặc biệt, NOVAON đã vượt qua thử thách lớn, bứt phá đưa thương hiệu sang các nước Indonesia, Singapore. Chính nhờ những thành quả đó mà đã giúp tạo động lực lớn tới các nhân viên và cán bộ trong công ty nỗ lực không ngừng.
3.1.2. Các định hướng và mục tiêu, chiến lược nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Novaon
Thách thức đầu tiên là thách thức về phát triển con người, NOVAON cần xây dựng được đôi ngũ từ lãnh đạo đến nhân viên không chỉ mạnh về năng lực chuyên môn mà còn thấm nhuần văn hóa tư tưởng, cùng chung mục tiêu xây dựng tổ chức.
Công ty không chỉ thu hút nhân tài bên ngoài và còn phải chú trọng bồi dưỡng từ nội tại. NOVAON cũng cần phải hoàn thiện hệ thống chính sách theo hướng khích lệ hơn, cạnh tranh hơn với thị trường, phải chăm sóc tốt cả mặt vật chất lẫn tinh thần, đảm bảo cơ hội phát triển công bằng với mọi nhân viên. Nguồn lực của Công ty bao gồm: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, máy móc thiết bị, công nghệ…Đây là những nhân tố đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty. Trong từng giai đoạn phát triển, với từng mục tiêu đặt ra Công ty đều phải lấy các nguồn lực làm căn cứ để xây dựng kế hoạch cho phù hợp đặc biệt là nguồn nhân lực. Vì vậy, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty phải trên cơ sở tận dụng và quản lý tốt những nguồn lực sẵn có.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Internet NOVAON
3.2.1.Giải pháp từ phía Nhà nước nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Internet NOVAON.
Về chính sách thuế:
Cơ quan Nhà nước cần có những chính sách phù hợp về thuế của các ngành quảng cáo điện tử nói riêng và thương mại điện tử nói chung. Cụ thể là:
Để nâng cao hiệu quả quản lý thuế và tăng thu ngân sách Nhà nước từ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trong thời gian tới, ngành Thuế nên tập trung vào các nhóm giải pháp sau:
-Ban hành bổ sung một số quy định về thuế để điều chỉnh toàn diện hơn đối với các hình thức kinh doanh thương mại điện tử:Ưu tiên tập trung vào các giao dịch có rủi ro lớn về thuế như quảng cáo trực tuyến.Đề xuất với các bộ, ngành liên quan lồng ghép các quy định về việc hoàn thành nghĩa vụ thuế của các bên là điều kiện để thực hiện các giao dịch điện tử khi ban hành các văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực thương mại điện tử.
-Xây dựng cơ sở dữ liệu riêng để quản lý các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử bao gồm các thông tin: Thông tin định danh (tên, địa chỉ công ty, địa chỉ website, ngành nghề kinh doanh,...); Cần nghiên cứu, phát triển công cụ tìm kiếm internet phục vụ quản lý thuế theo thông lệ quản lý của các nước phát triển. Điển hình như: Đức, Hà Lan, Anh, Nhật Bản, Hàn Quốc… đều sử dụng công nghệ tìm kiếm thông minh trên các trang web có hoạt động thương mại điện tử để xác định hoạt động thương mại điện tử chưa được kê khai thuế. -Thực hiện áp dụng quản lý rủi ro trong quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử. Ngoài ra, để tạo đà cho thương mại điện tử phát triển thuận lợi,
ngành Thuế cần đẩy mạnh việc triển khai đồng bộ và rộng rãi các dịch vụ thuế điện tử như khai thuế, nộp thuế điện tử, hoá đơn điện tử.