Phân tích các chiến lược quản trị nguồn nhân sự của tập đoàn lazada

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN LAZADA Giảng viên hướng dẫn: Phùng Tín Trung Lớp: 01 Nhóm :5 Danh sách sinh viên thực hiện: Lê Kim Thoa (nhóm trưởng) Nguyễn Thị Mai Nguyễn Nhã Thy Lâm Kim Thóa Nguyễn Thị Minh Thư Nguyễn Quyền Anh Nguyễn Quỳnh Như Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Thị Hằng TPHCM, THÁNG 3, NĂM 2022 - 72001630 - 72001606 - 72001633 - 72001631 - 72001632 - 72001580 - 72001579 - 72001581 - 72001666 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIẾU DANH MỤC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Hướng áp dụng tiểu luận Hạn chế tiểu luận Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Cơ cấu tổ chức phòng nhân lực: 10 1.2 Nhóm nhân tố thu hút nhân lực - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: .10 1.3 Nhóm nhân tố đào tạo phát triển: 11 1.4 Nhóm nhân tố trì nguồn nhân lực: .12 Chương 2: CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA LAZADA 14 2.1 Tổng quan Lazada: 14 2.1.1 Giới thiệu chung: 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH Lazada Việt Nam: 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phận Nhân lực: 16 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Lazada: .20 2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 22 2.3.1 Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời đại 4.0 22 2.3.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: .23 2.3.4 Phối hợp đào tạo doanh nghiệp .24 2.3.5 Đánh giá thành tích cơng tác 25 2.3.6 Những kết đạt được: 26 2.4 Chế độ lương thưởng, đãi ngộ: .26 2.4.1 Chế độ phúc lợi 27 2.4.2 Ưu tiên sức khỏe thể chất tinh thần 27 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 29 3.1 Những học kinh nghiệm giải pháp rút ra: 29 3.1.1 Thiết lập cấu phịng nhân phù hợp với cơng ty 29 3.1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, phù hợp với định hướng phát triển công ty 29 3.1.3 Không ngừng nâng cao lực đội ngũ nhân thơng qua chương trình đào tạo phát triển: 30 3.1.4 Luân chuyển nhân viên đến vị trí cách đào tạo: 30 3.1.5 Thường xuyên đáng giá kết đào tạo nhân viên: 31 3.1.6 Quan tâm, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên chế độ đãi ngộ phúc lợi: 31 3.2 Các xu hướng quản trị nguồn nhân lực: .31 3.2.1 Kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) thiết bị tự động khác: .31 3.2.2 Bằng cấp khơng cịn q quan trọng: .32 3.3.3 Quan tâm đến trải nghiệm ứng viên chiến lược quản lí mối quan hệ 32 3.3.4 Quan tâm đến nhiều đến sức khỏe nhân viên: 32 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực phân theo trình độ lao động Lazada từ năm 2015-2018 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân Lazada phân theo độ tuổi giới tính Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo tính chất lao động Lazada DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức phịng nhân lực Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Lazada Express (LEX) Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phịng nguồn lực MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài: Trong doanh nghiệp nào, nhân yếu tố vơ quan trọng góp phần định thành bại doanh nghiệp Việc đặt câu hỏi cho vấn đề quản trị nhân để hiệu tốn khó mà doanh nghiệp phải đối mặt Thực tế chứng minh chất lượng trí tuệ tồn nhân mà doanh nghiệp sở hữu nguồn lực quan trọng thể thịnh vượng doanh nghiệp hay tổ chức Chính việc đưa định hướng đắn trình quản trị nhân yếu tố cần thiết việc phát triển tri tồn doanh nghiệp Đầu tư phát triển nguồn nhân lực đầu tư cho tương lai, giúp doanh nghiệp tạo chỗ đứng vững vàng thương trường có sức cạnh tranh bối cảnh kinh tế Để đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp tổ chức cần phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm đào tạo đội ngũ lao động hùng mạnh số lượng, có trình độ cao chuyên môn, thành thạo tay nghề nhạy bén tư Trong thời kì ngày có nhiều tổ chức kinh tế - xã hội, việc đào tạo sử dụng nhân lực trở thành vấn đề đáng quan tâm trọng, không doanh nghiệp nói chung mà cịn Công ty TNHH Lazada Lazada Việt Nam doanh nghiệp tiên phong việc phát triển định hình ngành thương mại điện tử Việt Nam Để trì tồn ngày hôm cho thấy thành công hiệu việc quản trị nhân tập đồn Lazada Chính lí nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược quản trị nguồn nhân tập đoàn Lazada” để hiểu rõ sâu trình quản trị họ Mục tiêu nghiên cứu Từ sở lý thuyết học quản trị nguồn nhân lực, mục tiêu việc báo cáo tìm hiểu nghiên cứu để hiểu rõ chiến lược quản trị, văn hóa doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng nhân sách đãi ngộ lương thưởng…tại tập đồn Lazada Thơng qua đó, học hỏi nhiều giải pháp hay cho toán quản trị nhân cho hiệu rút học kinh nghiệm từ Lazada Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo thực dựa đa dạng phương pháp nghiên cứu thường sử dụng cơng trình nghiên cứu khoa học Ban đầu nhóm thống lập dàn ý chi tiết cho mục tiêu nội dung cần nội dung cần nghiên cứu làm rõ toàn báo tiểu luận Trong trình thực thành viên tiến hành phương pháp thu thập tài liệu thông qua việc tham khảo kiến thức giáo trình nguồn tài liệu uy tín Kết hợp với phương pháp tổng hợp, nghiên cứu kinh doanh, kinh tế cách xử lí, phân tích, hệ thống hóa liệu từ trang thơng tin thống nhằm phục vụ tốt luận giải cụ thể cho đối tượng báo tiểu luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu báo cáo công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Lazada Phạm vi nghiên cứu mà nhóm thực báo cáo chiến lược phát triển nguồn nhân lực thông qua chức năng: Thu hút nhân tài, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực Song, thời gian nghiên cứu hạn chế nên chức năng, nhóm sâu vào vài điểm trọng tâm, cụ thể, chức thu hút nhân tài nhóm em tập trung vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp cấu tổ chức phòng nhân sự, chức thứ tập trung vào đào tạo phát triển, cịn chức trì nguồn nhân lực, trọng tâm mà bọn em nghiên cứu chế độ đãi ngộ cho nhân viên Hướng áp dụng tiểu luận Tương ứng với mục tiêu nghiên cứu, báo cáo nhóm có định hướng áp dụng vào trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức mong muốn đạt hiệu trình quản trị nhân lực Hạn chế tiểu luận Bài tiểu luận kết nỗ lực tìm kiếm, thu thập thông tin viết nên, song, thời gian hạn chế, nguồn thông tin chưa nhiều doanh nghiệp Lazada cịn nhiều thiếu sót văn phong viết luận xây dựng bố cục nội dung Vì vậy, nhóm mong thầy Trung góp ý nhận xét để nhóm cải thiện PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Cơ cấu tổ chức phòng nhân lực: Mục đích phịng nhân lực bảo đảm cho nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý sử dụng hiệu nhất, nhân viên thỏa mãn với công việc nỗ lực cố gắng công việc, gắn bó trung thành với doanh nghiệp Tuy nhiên cấu tổ chức phòng nhân lực đa dạng, tùy theo quy mơ, tính chất phức tạp, quy trình cơng nghệ, số lượng nhân viên, trình độ cán cán lãnh đạo nhân viên Thơng thường, có cấu hình sau: GIÁM ĐỐỐC Trưởng SX Thu hútTuyển chọn Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng Nhân lực Đào tạoPhát triển Trả công lao động Quan hệ lao động Trưởng phịng tài Văn thư hành Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức phòng nhân lực 1.2 Nhóm nhân tố thu hút nhân lực - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Theo E Heriot “Cái cịn lại tất khác bị quên – văn hóa” Văn hóa doanh nghiệp việc chia sẻ giá trị, niềm tin, nguyên tắc, truyền 10 thống toàn thể nhân viên doanh nghiệp công nhận, suy nghĩ thống thực Bên cạnh văn hóa doanh nghiệp cịn hình thành thiết kế suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp từ kiến tạo nên tập quán, thói quen tác động trực tiếp đến suy nghĩ, hành vi, cách thức định mà người doanh nghiệp theo đuổi để thực thi mục tiêu chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố đặc biệt quan trọng việc xây dựng nên tảng vững cho doanh nghiệp Có thể hoạt động thường niên, tác phong làm việc nhân viên doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ nhân viên chí hướng với giá trị văn hóa riêng biệt giúp thu hút giữ chân nhân tài doanh nghiệp hiệu Văn hóa doanh nghiệp định cách mà người xung quanh ghi nhớ doanh nghiệp, giúp tạo nên nét độc đáo riêng biệt phân biệt doanh nghiệp với tổ chức, đối thủ cạnh tranh khác thị trường Văn hóa đủ tích cực lớn mạnh tạo thuận lợi việc thu hút người tài gia nhập đội ngũ nhân công ty Một cơng ty có văn hóa mạnh phù hợp với mục tiêu chiến lược dài hạn mà doanh nghiệp đề tạo thương hiệu riêng cho cơng ty tạo niềm tự hào cho ứng viên doanh nghiệp muốn trở thành phần công ty đó, u thích cảm thấy phù hợp, ứng viên khơng bị thu hút mà cịn muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Do đó, người ln sống, phấn đấu chiến đấu mục tiêu chung doanh nghiệp cách tự nguyện, lãnh đạo dễ dàng công việc quản lý, nhân viên thoải mái chủ động việc định hướng cách nghĩ cách làm Ngược lại, thương hiệu tuyển dụng với tảng văn hóa khơng vững điểm mắt ứng viên 1.3 Nhóm nhân tố đào tạo phát triển: Có nhiều khái niệm đào tạo phát triển đưa ra, khái niệm nhiều người ủng hộ DeCenzo D.A&Robbins, hai ông cho rắng khái niệm giáo dục, đào tạo, phát triển đề cập đến trình tương tự: trình cho phép người tiếp thu kiến thức, học kĩ nâng cao khả thực 11 cao việc cá nhân có nhu cầu chuyển sang phịng ban khác để trau dồi thêm kinh nghiệm Từ văn hóa mạnh đưa Lazada chạm đến danh hiệu “Nơi làm việc tốt châu Á” liên tiếp ba năm theo bình chọn tạp chí HR Asian Giá trị cốt lõi Lazada thực dựa bốn giá trị tiêu biểu: Thúc đẩy tiềm nhân viên: Lazada không hổ danh bậc thầy việc chiêu mộ nhân tài liên tục tạo môi trường làm việc đầy động, trẻ trung sáng tạo Tại bên cạnh cơng việc chính, nhân viên cịn trang bị kỹ nhà lãnh đạo tương lại thông qua chương trình “Lazada Learning”, “Learning Festival” tổ chức định kỳ hàng năm Qua giúp nhân viên tiếp thêm nguồn cảm hứng làm việc đồng thời thể quan tâm nhà lãnh đạo Lazada dành cho nhân viên Ưu tiên sức khỏe thể chất tinh thần: Khác với doanh nghiệp tập trung vào kết doanh số bán hàng mà bỏ qua nhu cầu thiết yếu nhân viên Tại Lazada trọng hoạt động nhằm tăng cường sức khỏe cải thiện chất lượng sống cho nhân viên Giám đốc nhân Lazada- Văn Thị Hồng Hạnh chia sẻ doanh nghiệp kết hợp với huấn luyện viên California Fitness & Yoga livestream hướng dẫn tập thể dục cho nhân hai lần tuần Đề cao vai trị cá nhân: Thơng qua buổi hội thảo trực tiếp đóng góp quan điểm qua hệ thống eNPS diễn nhân viên nhà lãnh đạo, Lazada khơng ngừng khuyến khích người cởi mở để trao đổi ý kiến mà không cần bận tâm cấp bậc Việc làm giúp Lazada xoáy mạnh vào nhu cầu cao năm nhu cầu người (Tháp nhu cầu Maslow) để từ kích thích nhân tự tin nói lên quan điểm đề xuất ý tưởng táo bạo Cơ hội phát triển nghiệp: Đến với Lazada, nhân viên cịn hoạch định lộ trình phát triển nghiệp cụ thể đem đến cho nhân viên tầm nhìn dài hạn giúp nhân viên nâng cao mục tiêu nghề nghiệp định vị thân nằm đâu đường thăng tiến Những tác động văn hóa doanh nghiệp Lazada Việt Nam: Đối với mơi trường nội bộ: Có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp Lazada văn hóa vững mạnh 21 giá trị cốt lõi doanh nghiệp ln tồn thể đội ngũ nhân viên chia sẻ áp dụng Đồng thời nét văn hóa cịn tác động mạnh mẽ đến hành vi, thái độ khả định bám sát tầm nhìn sứ mệnh Lazada Ban lãnh đạo Lazada Việt Nam mong muốn lan tỏa mục tiêu chung giúp nhân viên hiểu rõ giá trị cần kiến tạo cho khách hàng đảm bảo chất lượng làm việc thể chất tinh thần cho nhân viên Đối với xã hội: Không thu phạm vi nội cơng ty, giá trị văn hóa Lazada cịn hướng mục tiêu đến phát triển chung toàn thị trường kinh doanh trực tuyến Cụ thể vào tháng năm 2021, Lazada thức phát động chương trình LazMaster với mục đích tạo cộng đồng nhà bán hàng Lazada nơi có chương trình kết nối, tư vấn đào tạo giúp nhà bán hàng học hỏi kinh nghiệm, phát triển kỹ nhanh chóng gặt hái thành cơng sàn thương mại điện tử Như Lazada với văn hóa kinh doanh lành mạnh cho nhà bán hàng Việt Nam kiến tạo nhiều giá trị bền vững mà doanh nghiệp nước nên học hỏi để định hướng phát triển doanh nghiệp riêng 2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 2.3.1 Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời đại 4.0 Hiện Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ Đây hội lớn q trình đổi cơng nghệ, trang thiết bị, dây chuyền sản xuất ngành dịch vụ doanh nghiệp Nền công nghiệp tạo thay đổi lớn cung - cầu lao động Các nhà kinh tế khoa học quốc tế cảnh báo thị trường lao động bị ảnh hưởng nghiêm trọng cung cầu lao động cấu lao động Việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao vấn đề thách thức đặt doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp mà lĩnh vực có liên quan đến công nghệ thông tin hay chịu ảnh hưởng nhiều từ tảng công nghệ Từ vấn đề đó, Cơng ty TNHH Lazada Việt Nam ln nhận biết tầm quan trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ cho người lao động, cơng ty quan tâm 22 đầu tư nhiều vào việc tổ chức học tập, đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động 2.3.2 Tiến trình đào tạo: Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thực theo quy trình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Quy trình đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Tiến trình đào tạo tiến hành theo giai đoạn: (1) đánh giá nhu cầu, (2) giai đoạn đào tạo, (3) giai đoạn đánh giá Việc phát triển nguồn nhân lực công ty tiến hành từ nhân viên tuyển dụng nhân viên làm việc đỗi ngũ quản lí Tùy vào yêu cầu thực tế công việc giai đoạn, lực, trình độ chun mơn người lao động có mục tiêu chiến lược Cơng ty mà phịng, ban, chi nhánh lập kế hoạch đào tạo đề nghị ban lãnh đạo công ty cử lao động đào tạo, phải trình bày rõ ràng, cụ thể số lượng lao động cần đào tạo, ngành nghề cần đào tạo, thời gian đào tạo, kinh phí đào tạo 2.3.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: Đối với công ty TNHH Lazada Việt Nam – người yếu tố then chốt, định thành công công ty Do vậy, công ty trọng tới chất lượng nguồn lực Hàng năm, theo quy chế đào tạo NLĐ làm việc cơng ty từ đơn vị văn phịng đến đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ tuỳ theo chức danh, nhiệm vụ công việc giao tham gia học tập, bồi dưỡng để nâng cao kiến thức thông qua lớp đào tạo theo chuyên đề chuyên môn nghiệp vụ cần thiết để thực mục tiêu hoạt động kinh doanh Đối với nguồn nhân mới, Công ty thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên “Định hướng nghề nghiệp Lazada” Với nội dung giới thiệu trình hình thành phát triển Lazada, phổ biến quy trình làm việc, giải đáp thắc mắc sách, chế độ làm việc nhân viên 23 Thêm vào đó, chương trình “Lazada Learning”, “Learning Festival” tổ chức hàng năm bạn trẻ diễn giả ngồi cơng ty truyền cảm hứng học tập , trao đổi đa dạng chủ đề “The urge of learn, unlearn, relearn” (tầm quan trọng việc học), “Numerology” (thần số học), “Resilience and stress management” (kiểm soát căng thẳng) Đối với nguồn nhân tại, với mạng lưới rộng khắp quốc gia Đông Nam Á, Lazada ln khuyến khích nhân tài thử sức nhiều vị trí, nhiều thị trường khác Cơng ty tổ chức nhiều khóa huấn luyện để nâng cao kỹ cho nhân viên nước Lazada tạo nhiều hội hợp tác, chuyển giao công nghệ, làm việc nước Đông Nam Á với công ty mẹ Alibaba để nhân có thêm hội phát triển nghiệp Lazada trọng chương trình đào tạo chuyên mơn TMĐT cho đội ngũ nhân Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chỗ theo phận chức Nội dung cụ thể gồm Cập nhật xu hướng chuyển giao gia tăng TMĐT từ kênh bán hàng truyền thống; Chuỗi giá trị cung ứng từ người bán đến người mua; Ứng dụng công nghệ, liệu thương mại điện tử Cụ thể để tối ưu quy trình nhằm nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ Lazada thực chương trình “Đào tạo quy trình xử lý tiếp nhận thông tin cho Starter” Nội dung đào tạo bao gồm: tiếp cận đơn hàng; kiểm tra, xác nhận thông tin; xử lý; chuyển giao đến đơn vị vận chuyển hỗ trợ chăm sóc khách hàng Hoạt động đào tạo nhằm giúp nhân viên đánh giá nhận biết rõ quy trình để từ lập kế hoạch, có phương án xử lý hợp lý, hiệu Đối với đội ngũ quản lí, với nhân cấp trung, Lazada có chương trình Phát triển Lãnh đạo (LEAP– Leadership Accelerate Program) để bồi dưỡng lực, trang bị kỹ cho nhà lãnh đạo tương lai Với chương trình phát triển học tập chuyên sâu; LEAP chương trình tiền đề nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực cấp cao cho công ty vịng từ đến năm Ngồi LEAP, chương trình phát triển tài trẻ Lazada chương trình Quản trị viên Tập (MAP – 24 Management Associate Program) Nếu chương trình Quản trị viên Tập khác, ứng viên có hội trải nghiệm năm doanh nghiệp, Lazada ứng viên có 24 tháng để trải nghiệm phòng ban khác để tìm cơng việc giúp phát huy tốt kỹ phát triển nghiệp tương lai Hầu hết, ứng viên tham gia chương trình cấp quản lý sau thời gian thử thách qua phịng ban có hội gắn bó lâu dài với Lazada 2.3.4 Phối hợp đào tạo doanh nghiệp Ngoài phương án tự đào tạo, sàn TMĐT có kế hoạch song song nhân sự, phối hợp với trường đại học, trung tâm đào tạo nhân sự… Hiện tại, Lazada Việt Nam hợp tác với trường đại học RMIT, Đại học Ngoại thương (cơ sở 2) hay Đại học Kinh tế chương trình tuyển dụng quản trị viên tập hay chương trình thực tập Lazada Cơng ty có kế hoạch hợp tác với trường đại học có chương trình đào tạo thương mại TMĐT để tạo thêm nguồn nhân lực tương lai cho công ty Một ví dụ cụ thể Lazada kết hợp Trường Đại học RMIT cho khóa học Digital Marketing Communication (Tiếp thị Truyền thông trực tuyến) dành cho sinh viên ngành thương mại 2.3.5 Đánh giá thành tích cơng tác Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên chìa khóa giúp cho cơng ty có sở để hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực đền bù đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp tương quan nhân Hiện tại, Cơng ty có hai hình thức đánh giá thành tích cơng tác đánh giá theo hiệu suất lao động quý đánh giá cuối năm mơ theo quy trình sau: Đầu q nhân viên tự thiết lập OKRs cụ thể, đo lường (OKR (Mục tiêu Kết Then chốt) cách tiếp cận dùng để quản lý mục tiêu dành cho thành viên tổ chức Nền tảng hỗ trợ bạn tổ chức (tập đồn, cơng ty vừa nhỏ, công ty khởi nghiệp ) tạo theo dõi mục tiêu kết then chốt 25 đo lường có giới hạn thời gian), nhân viên tự theo dõi OKRs theo hàng quý Ở cuối quý, trước tiên nhân viên tự đánh giá kết làm so sánh với DAP (Development Action Plan) kế hoạch công việc giá trị cụ thể Lazada Tiếp đến quản lý đánh giá thành tựu OKRs nhân viên thời điểm so sánh với giá trị mà Lazada đề Sau có buổi gặp mặt trực tiếp để thảo luận tiến hay điểm chưa tốt có phân tích rõ ràng cho mục tiêu quý Và cuối năm thời điểm tổng kết đánh giá dựa bảng hiệu chuẩn thang điểm để cân nhắc thăng tiến, đường phát triển nghiệp sở để tính tốn tiền thưởng cho cá nhân, phịng ban, phận… 2.3.6 Những kết đạt được: Công ty tiến hành xây dựng sách, chiến lược kế hoạch đầy đủ theo quy trình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có định hướng cho phát triển lâu dài cơng ty nói chung nguồn nhân lực nói riêng Lazada kết hợp quy mơ tập đồn đa quốc gia tinh thần lượng công ty start-up Bất kỳ ln "rực lửa" nói cơng việc mình, trải nghiệm, kiến thức ngành Thương mại điện tử phát triển lực thân mà họ có làm việc Lazada Các chương trình đào tạo chuyên ngành công nghệ, kỹ lãnh đạo, hợp tác, sáng tạo giải vấn đề giúp Lazada có đội ngũ nhân viên trẻ có đầy đủ lực để thực tầm nhìn chiến lược kinh doanh Công ty xác định rõ mục tiêu sứ mạng lấy người làm trung tâm cho phát triển, yếu tố quan trọng đảm bảo cho phát triển bền vững Tạo môi trường làm việc lành mạnh, hợp tác thành viên, tăng gắn kết, chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ tiến 26 2.4 Chế độ lương thưởng, đãi ngộ: Lazada doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ nhân viên hấp dẫn nước ta vậy, doanh nghiệp có khả thu hút giữ chân nhân lực chất lượng tốt Đội ngũ nhân viên Lazada đa dạng, trình độ lao động cao nhân tố quan trọng góp phần lớn vào việc thúc đẩy cho thành công Lazada Việt Nam Doanh nghiệp thường tuyển nhân với mức lương “khủng”, họ sẵn sàng chi trả số tiền lương lớn để trả cho người giỏi, nhiên, không ngần ngại sa thải nhân viên khơng đạt yêu cầu công việc thời gian 4-6 tháng Điều giúp Lazada tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Mặc dù vậy, toàn vị trí chủ chốt Lazada người nước ngồi nắm giữ 2.4.1 Chế độ phúc lợi Cơng ty đảm bảo chế độ phúc lợi cho NLĐ thực theo quy định Nhà nước Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp…Ngồi ra, nhân viên cịn nhận Bảo hiểm sức khỏe AON trang bị máy tính cá nhân, thẻ taxi, chi phí điện thoại, voucher quà tặng… Để hoan nghênh tinh thần làm việc, nhân viên lại làm việc sau 8h tối bữa tối cung cấp hồn tồn miễn phí Trong năm gần đây, công ty thường xuyên tổ chức hoạt động giải trí cho NLĐ như: hàng tháng tổ chức giao lưu thể dục thể thao với mơn bóng đá, tennis, cầu lơng… tiêu biểu chương trình "Gương mặt thương hiệu Lazada” Hàng năm, Lazada tổ chức chương trình du lịch, dã ngoại cho nhân viên cơng ty gia đình hoạt động: Lễ xuân đầu năm – tham quan đền chùa tiếng đất nước, hay chương tình nghỉ mát với đêm “Gala giọng ca không quên” dành cho nhân viên Khối quản lý, “Bạn đâu đấy”, “Quẩy lên Lazada ơi” khối văn hành Lazada Express (LEX) … Các hoạt động có vai trị quan trọng việc tạo lập tình cảm gắn bó NLĐ tổ chức, giúp họ trung thành với tổ chức 27 2.4.2 Ưu tiên sức khỏe thể chất tinh thần Khi dịch Covid-19 trở nên căng thẳng, Lazada triển khai chương trình “Covid care 2.0” để đảm bảo sức khoẻ nhân viên cộng đồng Chương trình giới thiệu loạt biện pháp bảo đảm an tồn thực sách làm việc nhà; tổ thức tiêm vaccine; trang bị kit bảo vệ sức khoẻ; sách đặc biệt cho nhân viên F0; xây dựng buồng khử khuẩn kho hàng; gửi tặng mặt hàng thiết yếu cho nhân viên… Bên cạnh đảm bảo lợi ích tạo mơi trường làm việc thoải mái, Lazada trọng hoạt động tăng cường sức khoẻ nhằm góp phần cải thiện chất lượng sống nhân viên Vào thứ ba thứ năm hàng tuần, doanh nghiệp kết hợp HLV California Fitness & Yoga livestream hướng dẫn tập thể dục cho nhân Góp phần tạo gắn kết nội bộ, giai đoạn làm việc nhà, Lazada tổ chức chương trình “Townhall” nhằm tôn vinh cá nhân, tập thể ưu tú với kết công việc bật quý Bên cạnh đó, nhân viên tham gia gameshow trực tuyến làm việc để thư giãn nhận phần quà thú vị Trong thời gian dịch bệnh, nhân viên công ty quan tâm chu đáo với quà thiết thực gửi đến tận nhà, thắt chặt kết nối công ty nhân viên thông qua hoạt động nội trực tuyến, tạo tinh thần tập thể đoàn kết 28 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Quản trị nguồn nhân lực cách hiệu quả, Lazada Việt Nam ln có mặt “wish-list” nhân mong muốn học hỏi phát triển nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử, sau số học rút từ trình quản lý phát triển đội ngũ nhân họ: 3.1 Những học kinh nghiệm giải pháp rút ra: 3.1.1 Thiết lập cấu phòng nhân phù hợp với công ty Mỗi công ty hay doanh nghiệp vào quy mơ, số lượng trình độ cán bộ, nhân viên mà hình thành nên máy nhân phù hợp hiệu Điều khơng giúp tối ưu hóa cơng việc riêng phịng nhân mà cịn q trình sử dụng nhân cơng ty đó, phịng nhân hoạt động hiệu suất hiệu thu hút, bồi dưỡng trì đội ngũ nhân vững mạnh Lazada xây dựng cho đươc cấu nhân logic, từ phòng nhân tồn cơng ty, từ cấu theo độ tuổi đến cấu theo giới… nhằm sử dụng nguồn nhân lực phù hợp với tính chất doanh nghiệp vận chuyển 3.1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, phù hợp với định hướng phát triển cơng ty Mơi trường văn hố doanh nghiệp có ý nghĩa tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác, giúp cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Trên sở hình thành tâm lý chung lịng tin vào thành cơng doanh nghiệp Do xây dựng nề nếp văn hoá lành mạnh tiến tổ chức, đảm bảo phát triển cá nhân doanh nghiệp, thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động, tạo khả phát triển bền vững, văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác tạo nên sắc (phong thái, sắc thái, nề nếp, tập tục) doanh 29 nghiệp Nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực điều tối cần thiết quản trị nguồn nhân lực Nghiên cứu LinkedIn 75% người tìm việc quan tâm đến cơng ty có uy tín thương hiệu nhà tuyển dụng vững 83% công ty cho thương hiệu nhà tuyển dụng đóng vai trị quan trọng khả tuyển dụng nhân tài 69% ứng viên không chấp nhận công việc công ty có tiếng xấu họ khơng có việc làm 3.1.3 Không ngừng nâng cao lực đội ngũ nhân thơng qua chương trình đào tạo phát triển: Thế kỉ 21 kỉ thay đổi, khơng riêng với ngành nghề mà kinh tế, vậy, muốn làm việc hiệu quả, nguồn nhân lực cơng ty phải biết trước đón đầu xu thế, tiếp cận nâng cao kĩ chuyên môn, kĩ năng làm việc linh hoạt,… Đào tạo phát triển đội ngũ nhân giải pháp hàng đầu, sau đào tạo bản, nhân viên nắm giữ kỹ cần thiết phục vụ cơng việc từ đẩy mạnh suất hiệu làm việc nữa, tự nhân viên khám phá mạnh thân, tạo hội thăng tiến cho Hơn nữa, việc tổ chức công tác đào tạo nhân viên cho thấy cam kết quan tâm doanh nghiệp người lao động, gia tăng lòng trung thành niềm tin họ với doanh nghiệp Việc có nhân viên tốt giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí tuyển dụng nhân viên 3.1.4 Luân chuyển nhân viên đến vị trí cách đào tạo: Không riêng Lazada mà nhiều doanh nghiệp khác áp dụng biện pháp hiệu trình đào tạo nhân họ Lợi ích dễ nhận thấy q trình ln chuyển nhân giúp ích cho công ty nhân viên Những cọ xát thực tế trình làm việc khiến nhân viên khám phá khả tiềm ẩn Đồng thời, nhà quản lý khai thác hết khả nhân viên để cống hiến cho công việc Việc luân chuyển làm lý nghỉ việc nhàm chán nhân viên, giúp nhân viên hiểu gắn kết với 30 3.1.5 Thường xuyên đáng giá kết đào tạo nhân viên: Khơng phải chương trình đào tạo hay phù hợp phương pháp đào tạo phù hợp với tất học viên, nhân viên công ty Ngồi việc xây dựng chương trình đào tạo nâng cao lực thường xun việc phân tích đánh giá kết đào tạo vô cần thiết Đánh giá từ việc phân tích thực nghiệm, đánh giá thay đổi khảo sát độ hài lịng học viên để từ có thay đổi phù hợp phát triển phương pháp đào tạo, bồi dưỡng hiệu 3.1.6 Quan tâm, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên chế độ đãi ngộ phúc lợi: Chắc hẳn khơng phải nói q nhiều ý nghĩa chế độ đãi ngộ phúc lợi công ty khơng doanh nghiệp trì đội ngũ nhân vững mạnh, toàn tâm cống hiến cho công ty với chế độ đãi ngộ phúc lợi không tương xứng Người ta gọi chế độ đãi ngộ “tuyệt chiêu” bất bại thu hút trì nguồn nhân lực Chế độ đãi ngộ tiền mặt (như lương, thưởng, phụ cấp ), quyền lợi (các khóa đào tạo,…) phi tài (mơi trường làm việc, thiết bị làm việc) Có chế độ đãi ngộ hợp lý vừa tạo động lực kích thích nhân viên làm việc nhiệt huyết hơn, sáng tạo hơn, vừa giúp doanh nghiệp đạt hiệu suất lợi nhuận cao 3.2 Các xu hướng quản trị nguồn nhân lực: 3.2.1 Kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) thiết bị tự động khác: Trong thời gian tới, AI dự đoán công cụ hỗ trợ đắc lực công tác tuyển dụng nhằm cắt giảm chi phí, tự động hóa tuyển dụng tốt hạn chế tối đa lỗi q trình tuyển dụng AI hữu ích việc tìm nguồn cung, sàng lọc, trì mở rộng nguồn ứng viên, lên lịch vấn tham gia vấn ứng viên Tuy nhiên, số lĩnh vực phải cần đánh giả người quản trị 31 việc xây dựng mối quan hệ với ứng viên, nhìn thấy tiềm ứng viên, đánh giá khả 'phù hợp với văn hóa', đánh giá kỹ giao tiếp thuyết phục ứng viên chấp nhận đề nghị cộng tác 3.2.2 Bằng cấp khơng cịn q quan trọng: Một điều thấy tuyển dụng ngày nay, xu hướng lao động làm trái ngành dần trở nên quen thuộc Chính vậy, việc dựa vào cấp để định có lựa chọn ứng viên hay khơng khơng cịn tiêu chí hàng đầu Các doanh nghiệp, công ty trọng vào việc đánh giá kinh nghiệm, trải nghiệm thực tế ứng viên Các nhà nhân đầu tư nhiều vào việc cung cấp chương trình đào tạo dựa lực để phát triển tài Do đó, nhà tuyển dụng ln muốn tìm kiếm ứng viên có tinh thần ham học hỏi, cầu tiến đam mê với nghề 3.3.3 Quan tâm đến trải nghiệm ứng viên chiến lược quản lí mối quan hệ Trải nghiệm ứng viên chiến lược quản lý mối quan hệ xu hướng tuyển dụng hữu ích tương lai Những ứng viên có trải nghiệm tích cực q trình tuyển dụng có nhiều khả chấp nhận lời đề nghị, tiếp tục ứng tuyển giới thiệu với người khác nhu cầu tuyển dụng công ty 3.3.4 Quan tâm đến nhiều đến sức khỏe nhân viên: Dịch covid-19 tác động tiêu cực đến sức khỏe thể chất tinh thần Và lý xu hướng nguồn nhân lực cho năm 2021 đầu tư vào sức khỏe tinh thần hạnh phúc nhân viên.Vị dụ Làm việc từ xa giãn cách xã hội khiến nhiều người cảm thấy bị cô lập Các leader chịu trách nhiệm giải vấn đề Tuy nhiên, phận nhân phải xem xét chúng Nếu hiệu suất công việc nhân viên bị ảnh hưởng đấu tranh liên quan đến đại dịch, phận nhân cần phải can thiệp để cung cấp hỗ trợ nguồn lực để giúp đỡ 32 KẾT LUẬN “Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị nguồn người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người” (Trần, 2018) Qua luận nhỏ đây, dựa vào sở lý thuyết thu hút, đào tạophát triển trì nguồn nhân lực chương để sang chương sâu tìm hiểu yếu tố tạo nên thành công công tác phát triển nguồn nhân lực Lazada từ Văn hóa doanh nghiệp, cấu tổ chức đến quy trình tuyển dụng cơng ty Bên cạnh giúp hiểu rõ cách thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty sách đãi ngộ tuyệt vời nhân viên Hơn hết, sách quản trị nguồn nhân lực độc đáo áp dụng để tạo nên khác biệt bật Lazada thị trường thương mại điện tử nhóm em khai thác thơng qua đề tài rút giải pháp học kinh nghiệm chương Trải qua 10 năm hoạt động kể từ năm 2012, Lazada ngày khẳng định vị thị trường thương mại điện tử giải thưởng cao quý vinh danh” Nơi làm việc tốt Châu Á năm 2019” Lazada minh chứng tuyệt vời mà Lazada mang lại Dù chịu ảnh hưởng nặng nề tình hình dịch Covid-19 thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng hai số, mức 18% mùa dịch Là bốn "ông lớn" thương mại điện tử Việt Nam, Lazada có năm phát triển toàn diện, thiết lập nhiều kỷ lục doanh số bán hàng lượng khách mua sắm, để lại nhiều dấu ấn lòng người tiêu dùng Việt.Và để có thành cơng rực rỡ ấy, đội ngũ nhân với chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu “chìa khóa” quan trọng dẫn đến thành công Lazada đường chinh phục khách hàng sàn thương mại điện tử 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chí Thịnh, 2016 Đào tạo nhân – nhìn từ sàn TMĐT [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2022] Diệp Trà, 2020 lý giúp Lazada hút nguồn nhân tài < https://zingnews.vn/4-ly-do-giup-lazada-hut-nguon-nhan-su-tai-nangpost1103417.html> [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2022] Ginee, 2021 Lazada Là Gì? Lazada Của Nước Nào Và Các Thông Tin Liên Quan Truy cập tại: [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2022] iVolunteer Việt Nam, 2021 [TP.HCM] Chương Trình Thực Tập LazPrentice Của Lazada Chính Thức Khởi Động Truy cập tại: [Ngày truy cập: 12/3/2022] Lazada 360, 2021 Khám phá “nơi làm việc tốt châu Á” Lazada Việt Nam Truy cập tại: < https://lazada360.vn/kham-pha-noi-lam-viec-tot-nhat-chau-a-cualazada-viet-nam/> [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2022] Lazada 360, 2021 Lazada kiến tạo văn hóa kinh doanh lành mạnh cho hàng trăm ngàn nhà bán hàng Việt Truy cập tại: < https://lazada360.vn/lazada-kien-tao-van-hoakinh-doanh-lanh-manh-cho-hang-tram-ngan-nha-ban-hang-viet/> [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2022] Lazada 360, 2022 Những dấu ấn đáng ghi nhận Lazada Việt Nam năm 2021 Truy cập tại: < https://lazada360.vn/nhung-dau-an-dang-ghi-nhan-cua-lazadaviet-nam-trong-nam-2021/> [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2022] Lê Thành Trung (2019), Phát triển nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn Lazada Việt Nam, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Học Viện Khoa Học Xã Hội 34 Mai Anh, 2021 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành logistics Việt Nam hướng đến thích ứng trước biến động rủi ro [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2022] 10 Thu Viên, 2021 Khám phá "Nơi làm việc tốt châu Á" ngành thương mại điện tử Việt Nam [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2022] 11 timviec365, 2021 Lazada Việt Nam - Thổi Bùng Ngành Thương Mại Điện Tử Việt Truy cập tại: {HYPELINK “< https://timviec365.vn/company-vip/lazada-vietnam.html}> [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2022] 35 ... thấy thành công hiệu việc quản trị nhân tập đồn Lazada Chính lí nhóm lựa chọn đề tài ? ?Phân tích chiến lược quản trị nguồn nhân tập đoàn Lazada? ?? để hiểu rõ sâu trình quản trị họ Mục tiêu nghiên cứu... Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực (NXB Thống kê, 2006), trang 30.) 16 Cơ cấu tổ chức phận nhân Lazada bao gồm: Nộ phận thu hút nguồn nhân lực có chức hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng... học quản trị nguồn nhân lực, mục tiêu việc báo cáo tìm hiểu nghiên cứu để hiểu rõ chiến lược quản trị, văn hóa doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng nhân sách đãi ngộ lương thưởng…tại tập đồn Lazada