Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start

Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Early Start Sinh viên thực tập Họ tên: Phạm Thị Thanh Tâm Lớp: K54C3 Mã sinh viên: 18D120158 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang LỜI MỞ ĐẦU Cách mạng 4.0 mở kỷ nguyên giới phẳng tạo cho doanh nghiệp nhiều hội khơng thách thức, khó khăn Để tận dụng hội quý giá giảm thiểu rủi ro không mong muốn kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có sản phẩm chất lượng, đồng thời xây dựng thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh Do đó, việc truyền thông sản phẩm tới khách hàng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu họ vơ cần thiết Khơng vậy, doanh nghiệp cịn cần xây dựng, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng Vì yêu cầu này, phận Marketing doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông marketing phù hợp theo giai đoạn phát triển công ty Đặc biệt với công ty Cổ phần Early Star kinh doanh dịch vụ giáo dục trực tuyến – mơ hình kinh doanh hồn tồn Việt Nam Đông Nam Á năm gần chiến lược truyền thơng marketing đóng vai trị cốt lõi, chủ đạo q trình phát triển doanh nghiệp Việc áp dụng chiến lược đắn, phù hợp với giai đoạn phát triển thị trường giúp Early Start xây dựng cho thương hiệu vị cạnh tranh vững chắc, bám sát tầm nhìn chiến lược ban quản trị Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Early Star giúp em vận dụng kiến thức học trường vào thực tế dẫn tận tình giáo Th.S Đặng Phương Linh giúp đỡ nhiệt tình cán văn phịng cơng ty tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Bản báo cáo có kết cấu gồm phần: - Phần 1: Khái quát chung đơn vị thực tập - Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty - Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng kiến thức kỹ hạn chế nên báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy đơn vị thực tập để thực tập hoàn thiện có ý nghĩa Em xin chân thành cảm ơn! Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Early Start thành lập thức vào năm 2014 Có tên quốc tế Early Start Joint Stock Company viết tắt hình thức Early Start,.JSC - Tên giao dịch: Monkey - Trụ sở giao dịch chính: Tầng 2, Tịa FS, TTTM TNR Gold Season, số 47 đường Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội - Người đại diện: Đào Xuân Hoàng - Mã số thuế: 0106651756 - Biểu tượng: - Ý nghĩa logo: Về tinh thần, logo mang vui tươi, thông minh tinh nghịch - chân dung bạn nhỏ học Monkey Về yếu tố biểu tượng: Đó hình khỉ, hay ba mẹ bạn nhỏ gọi với tên gọi quen thuộc “Khỉ tinh nghịch”- người bạn đồng hành gia đình hành trình học tập Tiếp xúc khách hàng với ba điểm chạm: Thứ nhất: Hình biểu tượng khỉ ngộ nghĩnh, đội mũ cử nhân thể yếu tố sản phẩm thuộc ngành giáo dục Thứ hai: Tên thương hiệu thiết kế mềm mại mang nét ngộ nghĩnh, phù hợp với sản phẩm dành cho trẻ em Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang Thứ ba: Nhãn hiệu bảo hộ xuất bên phải tên thương hiệu - Câu chuyện thương hiệu: “Năm 2011, công nghệ số bắt đầu bùng nổ việc học tập nói chung hay việc học tiếng anh nói riêng tảng chưa phát triển Là nhân lĩnh vực công nghệ thông tin, đồng thời người làm cha, CEO - Anh Đào Xuân Hoàng nhận thấy giá trị tuyệt vời kết hợp hai yếu tố giáo dục công nghệ để giúp học tập dễ dàng Vì vậy, để thực ý tưởng trên, anh dành nhiều thời gian để tìm tịi, nghiên cứu tài liệu, gặp gỡ trao đổi với người có chun mơn cao Từ đó, tạo nên sản phẩm giáo dục Tiếng Anh sớm cho trẻ Việt Nam cho trẻ em! - Giai đoạn hình thành phát triển: “Nỗ lực đền đáp ứng dụng tiếng anh cho trẻ - Monkey Junior đời Mới mắt sản phẩm từ năm 2014 sản phẩm đạt thành tựu bật như: liên tục chương trình học đọc u thích App Store Google Play, nằm top 20 chương trình giáo dục tải nhiều nhiều nước, có Mỹ, Canada Việt Nam Hơn nữa, Monkey Junior vượt qua gần 1.100 hồ sơ đến từ 100 quốc gia giới, Monkey Junior xuất sắc giành giải Nhất thi Sáng kiến Tồn cầu Tổng thống Mỹ Barack Obama chủ trì vào năm 2016 Cũng năm 2016, Monkey Junior tiếp tục giành nhiều giải thưởng quan trọng giải Nhất Nhân Tài Đất Việt, giải Vàng Công Nghệ Thông Tin Đông Nam Á ASEAN ICT 2016 Brunei, giải Nhất Thiết kế thi Doanh nhân châu Á (AEA) Nhật Bản… Coi giáo dục sứ mệnh đời, anh Hoàng cộng tiếp tục xây dựng ứng dụng học tập khác - nỗ lực mang giáo dục chất lượng cao đến với trẻ em Với góp sức chuyên gia đội ngũ thiết kế, kỹ thuật, nội dung đầy nhiệt huyết, Monkey tiếp tục mang đến cộng đồng phụ huynh ứng dụng khác Monkey Stories vào năm 2017, Monkey Math vào năm 2018 VMonkey vào năm 2019 Cho đến nay, sau năm, Monkey người bạn thân quân, đồng hành cù 10 triệu bạn nhỏ ba mẹ khắp giới, nhiều Mỹ, Canada, Việt Nam, Úc, Anh, Nhật Bản, Thái Lan, ” - Tầm nhìn: Trở thành cơng ty Công nghệ giáo dục sớm hàng đầu giới Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang - Sứ mệnh: Mang đến giáo dục chất lượng cao cho trẻ em sản phẩm giáo dục bản, chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế với chi phí mà đa số gia đình đuề có khả chi trả 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Tổng giám đốc Phịng tài • Phịng kỹ thuật Phòng nội dung Phòng tăng trưởng marketing Phòng kinh doanh Phòng dịch vụ khách hàng Phòng nhân Tổng giám đốc: Anh Đào Xuân Hoàng - Người đại diện cơng ty chịu tồn trách nhiệm pháp lý liên quan đến Early Start trước pháp luật Là người có quyền lãnh đạo cao công ty, trực tiếp đưa định liên quan đến vấn đề chiến lược điều hành, báo cáo, kiểm tra Làm việc trực tiếp với nhân quản lý cấp cao • Quản lý cấp cao • Phịng tài chính: Nghiên cứu phân tích số liệu liên quan đến vấn đề tài doanh nghiệp Qua đó, tham mưu đến tổng giám đốc công việc liên quan công tác tài chính, kế - kiểm tốn, quản lý vốn - tài sản, kiểm sốt nội cơng tác tác quản lý chi phí • Phịng kỹ thuật: Xây dựng phát triển hoàn thiện hệ thống phần mềm để phục vụ hoạt động kinh doanh công ty; Phát hành phần mềm theo yêu cầu hoạt động doanh nghiệp Phát sai sót khắc phục số để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng • Phịng nội dung: Đảm nhận cơng việc liên quan đến nội dung cho ứng dụng học tập công ty Bao gồm việc phát triển, sáng tạo nội dung học thiết kế hình ảnh, âm phần mềm học tập • Phịng tăng trưởng Marketing: Quản lý toàn hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Đưa ý tưởng thực hoạt động quảng cáo sản phẩm, thương hiệu nhiều tảng marketing nhiều thị trường nước Mục tiêu cuối nâng cao - tăng trưởng doanh số lượng bán doanh nghiệp cho dòng sản phẩm Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang • Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm đầu công việc liên quan đến phát triển thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng đưa đề xuất giúp sản phẩm trở nên hoàn thiện Đưa kế hoạch chung để toàn thể phịng ban khác từ phát triển theo • Phịng dịch vụ khách hàng: Có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ Giải đáp thắc mắc người tiêu dùng Phòng ban cầu nối hiệu công ty khách hàng Đây coi mặt điểm chạm khách hàng doanh nghiệp • Phòng nhân sự: Quản lý đầu việc liên quan đến nguồn nhân lực tuyển dụng, xây dựng - trì văn hóa doanh nghiệp, đào tạo nhân sự, truyền thông nội bộ, pháp chế chấm công 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh • Nhân lực: Nhân công ty tăng trưởng qua năm Bao gồm chuyên viên, cộng tác viên thực tập sinh, tổng số lượng nhân lên đến 400 người Làm việc hai dạng offline trụ sở cơng ty nhân Hà Nội, Việt Nam work from home nhân thành phố Hồ Chí Minh, Thái Lan hay Indonesia Nhân làm việc cơng ty u cầu có trình độ đại học trở lên • Tài chính: Cơng ty có nguồn tài dồi linh động hoạt động cần nguồn kinh phí lớn Dễ dàng nhanh chóng việc xoay vịng vốn nhờ hoạt động kinh doanh không ngừng tăng trưởng công ty • Cơ sở vật chất: Early Start cung cấp đầy đủ trang thiết bị sở vật chất để hỗ trợ nhân viên trình làm việc Trong trường hợp nhân viên yêu cầu sử dụng thiết bị cá nhân, công ty chấp thuận u cầu tốn khoản chi phí hao tổn thiết bị cho nhân viên • Văn hóa doanh nghiệp: Monkey xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, mang giá trị cốt lõi tận tâm với khách hàng, tạo sản phẩm chất lượng cao, yêu thương hỗ trợ đồng đội, máu lửa công việc, trung thực - thẳng thắn Tất thơng tin truyền thơng tới tồn thể cán công nhân viên công ty Đem lại thể thống cách làm việc niềm vui công việc Công ty thường xuyên tổ chức buổi học kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng làm việc nhân viên Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty “Công ty cổ phần Early Start chuyên cung cấp sản phẩm giáo dục, với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu phần mềm giáo dục tiếng anh chất lượng cao, phù hợp với mức chi trả đại gia đình Việt Nam Trong năm hoạt động lĩnh vực, Monkey xuất kinh doanh sản phẩm giáo dục, cụ thể là: • Monkey Junior: Tiếng anh cho trẻ đến 10 tuổi • Monkey Stories: Giỏi tiếng anh trước tuổi lên 10 • Monkey Math: Học tốn theo chương trình trình giáo dục phổ thơng cho trẻ mầm non tiểu học • VMonkey: Học tiếng việt theo chương trình giáo dục phổ thơng cho trẻ mầm non tiểu học Cả sản phẩm kinh doanh thị trường Việt Nam, Thái Lan, Malaysia Indonesia.” 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua “Hiện cơng ty chưa hồn thành báo cáo tài doanh thu năm 2021 Năm 2019 367.810.890.276 53.780.245.835 Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 2.181.892.229 3.495.885.231 9.863.740.681 30.958.892.120 11.645.302.920 948.663.665 431.919.355 516.664.310 12.160.890.230 3.044.795.893 9.116.561.723 Bảng kết sản xuất kinh doanh chủ yếu cơng ty năm 2018 -2020 Nguồn: Phịng kế toán Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang Từ bảng kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua từ 2018 – 2020 cơng ty, ta thấy có biến động rõ rệt - Doanh thu 2019 so với 2018 tăng 14.4% doanh thu 2020 so với 2019 tăng 13% - Chi phí năm 2019 so với năm 2018 tăng 35,7% năm 2020 tăng 21% so với 2019 , tăng thêm 7% so với kỳ năm trước - Lợi nhuận tăng không đều: năm 2019 tăng trưởng gần gấp năm 2020 lợi nhuận tăng thấp so với năm trước - Lợi nhuận thể qua năm xu hướng tăng cao qua năm khơng Điều chứng tỏ,cơng ty có hoạch địch, chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng gặp phải vài vấn đề nhỏ khiến lợi nhuận tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận không cao trước.” 1.6 Các bước thực công việc cá nhân sinh viên tham gia cơng ty Trong q trình vấn cơng ty, em trúng tuyển vị trí thực tập sinh digital marketing thuộc phòng tăng trưởng kinh doanh Trong công việc thực tập này, công việc yêu cầu đảm bảo nhiệm vụ chung nhiệm vụ riêng sau: 1.6.1 Công việc chung công ty • Đảm bảo mục tiêu, chiến lược doanh số chung phịng kinh doanh đề • Đề xuất ý tưởng, kịch bản, nội dung cho hoạt động truyền thông quảng cáo với người tiếng 1.6.2 Cơng việc thực tập riêng • Các bước thực công việc sinh viên thực tập phận tăng trưởng marketing công ty Bước 1: Nhận kế hoạch doanh số theo tháng từ phòng ban (Cụ thể chị Phan Thị Lư - Giám đốc kinh doanh anh Phan Đình Quân - Giám đốc tăng trưởng marketing) Bước 2: Nghiên cứu, phân tích nội dung cơng việc giao phó Xây dựng kế hoạch cá nhân theo tuần cho tháng nhằm đảm bảo mục tiêu KPI Bước 3: Tạo nội dung bao gồm phần text, media, ladipage chuyển đổi nhằm mục đích tạo thơng điệp truyền thông điều hướng hành vi khách hàng Bước 4: Cài đặt tạo quảng cáo tảng Facebook nhằm phân bổ nội dung truyền thông đến tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 10 Bước 5: Tối ưu quảng cáo thơng qua số trình quản lý CRM công ty Bước 6: Kiểm tra đánh giá số, kết đạt Bước 7: Báo cáo kết công việc đạt theo u cầu lãnh đạo Nhìn thành cơng sai sót q trình làm việc để rút kinh nghiệm tháng tới 1.6.3 Sự kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty Những hoạt động liên quan trực tiếp đến hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty, cụ thể sau: • Truyền thơng lợi ích, điểm bật, thành tựu, giải thưởng sản phẩm đến khách hàng qua phần text, media ladipage Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm • Thúc đẩy nhu cầu khách hàng họ xảy vấn đề, khiến khách hàng cảm thấy cần thiết sử dụng sản phẩm • Thúc đẩy hành vi với khách hàng có nhu cầu, khiến khách hàng cảm thấy cần sử dụng sản phẩm doanh nghiệp • Marketing lại với tập khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Tạo tập khách hàng trung thành cho sản phẩm cơng ty • Nắm bắt thơng tin phản hồi khách hàng, từ đưa kế hoạch để tối ưu hành vi mua khách hàng • Phủ rộng thương hiệu Monkey sản phẩm phần mềm học tiếng anh cho trẻ tới tập khách hàng mục tiêu Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Nhìn logo, khách hàng nhớ đến sản phẩm học tiếng anh cho trẻ Để làm điều này, em ứng dụng kiến thức chuyên ngành Marketing mà học trường ĐH Thương Mại để hồn thành cơng việc Đặc biệt môn học “Hành vi mua khách hàng”, “quản trị marketing”, “Truyền thông marketing”, Marketing thương mại điện tử”, Qua công việc thực tập công ty, em hiểu rõ lý thuyết thầy cô giảng dạy học trường lớp Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ • Mơi trường kinh tế Trong thời gian gần đây, kinh tế nước ta có tăng trưởng ấn tượng, thể mạnh mẽ số Cụ thể, vào năm 2018, GDP tăng 7,08% - mức tăng cao kể từ năm 2008 trở Năm 2019 , Việt Nam tiếp tục đà tăng trưởng với số ấn tượng 7,02% Bước sang năm 2020, ảnh hưởng tình hình dịch bệnh covid diễn biến phức tạp, gây ảnh hưởng nhiều đến kinh tế tồn giới Đứng trước tình hình đó, Việt Nam điểm sáng giới có số tăng trưởng dương, tăng trưởng mức 2,91%/ Tuy nhiên, doanh thu từ năm 2019 đến năm 2020 tăng trưởng mạnh mẽ với lợi nhuận sau thuế gấp đôi năm trước Cũng khoảng thời gian này, công ty đưa sản phẩm thành công thị trường Đông Nam Á Thái Lan, Malaysia Indonesia • Mơi trường trị - pháp luật Thị trường Đơng Nam Á nói chung hay thị trường Việt Nam nói riêng có trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành nghề phát triển Về mặt pháp luật, Việt Nam có quy định cụ thể luật sở hữu trí tuệ quyền phần mềm Một số điều luật liên quan nhắc đến Điều 198 luật sở hữu trí tuệ, Biện pháp dân hình bảo vệ quyền tác giả phần mềm; Điều luật xử lý hành vi vi phạm luật an ninh mạng Vì vậy, doanh nghiệp n tâm với sản phẩm mà công ty tạo mà không sợ bị đánh cắp • Mơi trường nhân học Mỗi thị trường có đặc điểm nhân học khác Nhưng nhìn chung mang đặc điểm mức thu nhập ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Dân số nước dần tăng, số lượng trẻ em sinh khách hàng tương lai đầy tiềm Monkey Các gia đình ngày trẻ hóa, sẵn sàng chi mức tiền đề cho hưởng giáo dục tốt • Mơi trường văn hóa - xã hội Cơng ty hoạt động nhiều quốc gia Xét thị trường nước nhà, cha mẹ Việt Nam coi trọng việc học kết trẻ Vì vậy, họ sẵn sàng sử dụng sản phẩm để Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 12 có kết học tập tốt Trái ngược với Việt Nam, phụ huynh thị trường nước khồi khác lại coi trọng q trình học tập vui vẻ, lạc quan con, không tạo áp lực điểm số, thi cử Họ sẵn sàng chi tiền sản phẩm mang lại niềm vui, thoải mái, khơng tạo lại áp lực cho trẻ • Môi trường công nghệ Trong thời đại khoa học - kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, công nghệ ngày ứng dụng nhiều sống đời thường Các dịng sản phẩm mang đặc tính cơng nghệ giúp sống người dễ dàng thuận tiện Vì vậy, đến chương trình học trực tuyến qua thiết bị thông minh bậc phụ huynh chào đón Đây hội vơ thuận lợi cho việc phát triển lĩnh vực giáo dục trực tuyến công ty 2.1.2 Môi trường vi mô - ngành • Nhà cung cấp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng cách tốt nhất, công ty đầu tư vào trang thiết bị máy tính, bàn ghế, sở vật chất cơng ty Trong q trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng, công ty có sử dụng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Đối với vấn đề này, công ty yêu cầu nhà cung cấp phải đảm bảo thời gian chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 13 Nếu nhà cung cấp làm việc thiếu trách nhiệm, đồng thời làm giảm uy tín tổn hại đến danh tiếng sản phẩm thương hiệu • Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Do lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm nên Monkey có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh để phát triển Đặc biệt kể đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp phần mềm học tiếng anh Babila, phần mềm học tiếng anh cho trẻ Kyna for kid, Alokiddy, thị trường Việt Nam nước Ngoài ra, Monkey phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh gián tiếp Apax English, Apollo English hay học trực tuyến qua Zoom, Google Meet Nếu khơng có chiến lược rõ ràng, cơng ty nhanh chóng bị đối thủ nhấn chìm tranh giành thị phần cơng ty • Trung gian marketing Monkey lựa chọn nhiều trung gian marketing để tăng trưởng cho sản phẩm thương hiệu, bao gồm hình thức offline, online, trực tiếp hay gián tiếp Gần đây, tảng mạng xã hội sử dụng phổ biến, việc tiếp thị tảng số ngày phát triển mang lại hiệu cao vấn đề quảng cáo - truyền thơng marketing Vì vậy, Monkey đẩy mạnh việc quảng cáo trung gian Facebook, Tiktok, Youtube, Google tảng tải ứng dụng Google Play, App Stories, • Khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng dẫn đến thành công doanh nghiệp Dựa phát triển dân số Việt Nam nói riêng quốc gia Đơng Nam Á nói riêng tập khách hàng doanh nghiệp ổn định Qua năm, tệp khách hàng có thay đổi nhu cầu, thói quen Vì vậy, thách thức cơng ty phải có thay đổi thích ứng kịp thời sản phẩm Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 14 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội cơng ty • Đặc điểm thị trường Thị trường: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm khắp 108 quốc gia vùng lãnh thổ Nhưng tập trung chủ yếu thị trường lớn Việt Nam, Indonesia, Thái Lan Malaysia Các quốc gia có dân số đơng đúc, có tỷ lệ dân số trẻ Các bậc phụ huynh trọng đến vấn đề giáo dục cho Coi tảng quan trọng giúp trẻ mai sau có tảng vững để bước vào tương lai Vì vậy, năm gần đây, xuất ngày nhiều sản phẩm học tiếng anh trực tuyến, đánh chiếm thị phần sẵn có Monkey • Đặc điểm khách hàng mục tiêu Đối tượng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp trẻ nhỏ có độ tuổi từ đến 10 tuổi Đây tập đối tượng ổn định thay đổi theo thời gian Qua năm, trẻ tuổi học làm giảm đối tượng sử dụng sản phẩm bé sinh năm tiếp tục khách hàng tiềm doanh nghiệp Tuy nhiên, đối tượng thường nhạy cảm việc học tập trực tuyến tuổi nhỏ vấn đề sức khỏe Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 15 Vì vậy, phụ huynh thường đắn đo đăng ký cho học Đây thách thức lớn đối cơng ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực • Các yếu tố nội công ty Mục tiêu Marketing: Doanh nghiệp hướng đến gia tăng doanh thu, lợi nhuận; thu hút khách hàng tăng độ trung thành khách hàng cũ Mục tiêu quản trị thương hiệu:Tăng độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness), tăng tình yêu thương hiệu (Brand Love) Định vị thương hiệu số đồng hành trẻ học tiếng Anh 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, thu thập thông tin hoạt động marketing doanh nghiệp Quá trình nghiên cứu, thu thập thông tin marketing công ty cụ thể biểu sau: - Thu thập thông tin: Công ty thu thập thông tin khách hàng thông qua hai hình thức trực tiếp trực tuyến Với hình thức trực tuyến, cơng ty xây dựng bảng khảo sát thực chúng qua hình thức hỏi đáp website, thư điện tử,… Trực tiếp qua hình thức phiếu điều tra, gọi điện hỏi trực tiếp 1:1 Các thông tin đưa phòng tăng trưởng marketing để nghiên cứu phân tích - Phân tích thơng tin: Sau nhận thơng tin, phịng marketing tiếp nhận bắt đầu cơng việc phân tích để đưa chiến lược marketing cụ thể Tại đây, công ty đánh giá quan điểm, sở thích, hành vi, thói quen khách hàng, Từ liên kết với sản phẩm đưa điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần phải thay đổi - Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường: Công ty có định hướng phát triển tập trung tập khách hàng phụ huynh có độ tuổi từ đến 10 tuổi học có mong muốn cho tiếp nhận giáo dục sớm Và tiếp nhận hình thức học trực tuyến thơng qua thiết bị thông minh vùng miền mà Monkey hoạt động kinh doanh Các sản phẩm Monkey định vị thích hợp với phụ huynh có mức thu nhập trung bình triệu/ tháng cho khu vực thành thị, nông thôn hay vùng núi Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 16 - Về thương hiệu: Công ty đặc biệt ý đến việc xây dựng thương hiệu thị trường phần mềm học tiếng anh trực tuyến cho trẻ Với slogan tiếng anh cho trẻ em, công ty mong muốn khách hàng nhắc đến thương hiệu họ nhớ đến sản phẩm chương trình giáo dục phù hợp với trẻ em, không phân biệt giàu – nghèo hay vùng miền 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục sản phẩm Monkey Sản phẩm Thông điệp sản phẩm Monkey Junior Tiếng anh cho trẻ đến 10 tuổi Monkey Stories Giỏi tiếng anh trước tuổi lên 10 Monkey Math Học toán theo chương trình trình giáo dục phổ thơng cho trẻ mầm non tiểu học VMonkey Học tiếng việt theo chương trình giáo dục phổ thơng cho trẻ mầm non tiểu học Qua bảng danh mục này, ta thấy Monkey cố gắng đưa dòng sản phẩm giáo dục hỗ trợ trẻ phụ huynh việc giáo dục sớm tồn diện mơn học chủ yếu toán, tiếng việt tiếng anh Điều chứng tỏ, Monkey có đội ngũ nghiên cứu sản phẩm cẩn thận tỉ mỉ để nắm bắt xu hướng thị trường • Các hoạt động phát triển cải tiến dòng sản phẩm Monkey Tất sản phẩm Monkey giai đoạn phát triển cải tiến Vì Monkey ln cho rằng, nhu cầu sở thích, thói quen khách hàng ln ln thay đổi Nên sản phẩm cần phải cải tiến nâng cấp để phù hợp với nhu cầu thị yếu người tiêu dùng Vì vậy, Monkey thực song song hai chiến lược chiến lược tăng chiều sâu tập sản phẩm chiến lược đại hóa sản phẩm Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 17 Đối với chiến lược tăng chiều sâu sản phẩm, phía Monkey thực hiện cách tăng chất lượng sản phẩm Các học update liên tục bổ sung cách thường xuyên lượng kiến thức Đối với chiến lược đại hóa sản phẩm, Monkey có đội ngũ IT nội dung giàu kinh nghiệm chịu trách nghiệm việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Các giao diện học, cách đăng nhập vào ứng dụng thay đổi thường xuyên để phù hợp với thị hiếu trẻ Cách thức sử dụng ngày đơn giản hơn, hạn chế lỗi mang vấn đề code phiên Mobile Web 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các sản phẩm Monkey hướng tới đối tượng ba mẹ thành thị nông thôn nên định giá cơng ty cho dịng sản phẩm thường thấp so với đối thủ cạnh tranh ngành Giống với sứ mệnh mà công ty đề sản phẩm có chi phí mà đa số gia đình đuề có khả chi trả Với khách hàng cá nhân, sử dụng trực tiếp sản phẩm: Các ứng dụng học trực tuyến định giá chung năm 832.000 VND trọn đời 1.998.000 VND Dựa vào nhu cầu mua khách hàng, doanh nghiệp sử dụng mức giảm giá 40% toàn khóa học, với quà tặng kèm giúp bé học trực tuyến dễ dàng Vì ậy, đăng ký sử dụng sản phẩm Monkey, khách hàng cần phải tốn với mức phí 499.000 VND/năm 1.399.000 VND/trọn đời Sau toán thành cơng, khách hàng nhận mã kích hoạt khóa học, sản phẩm ebook, xếp hình Spelling game với sách miễn phí giao hàng toàn quốc Với khách hàng đại lý, Monkey phân bổ mức chiết khấu sản phẩm 10 đến 20% phụ thuộc số lượng mua thời gian hợp tác làm việc với công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Các sản phẩm Monkey hồn tồn sản phẩm cơng nghệ Vì vậy, doanh nghiệp khơng xây dựng kho Để khách hàng sử dụng sản phẩm, cơng ty cần giao mã kích hoạt đến tận tay khách hàng Làm điều này, Early Start hợp tác với đại lý giao hàng Tiki, Viettel Post, DHL, Sản phẩm dự trữ kho đại lý tồn tỉnh kho cơng ty trụ sở Khi mua sản phẩm cơng ty, khách hàng hồn tồn miễn phí vận chuyển tồn quốc Khi có đơn hàng từ phận sale chuyển, đơn hàng chuyển từ kho hàng gần Điều làm giảm thời gian chờ đợi xử lý vấn đề đơn hàng khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 18 họ Đối với doanh nghiệp, điều giúp Monkey cắt giảm chi phí vận chuyển đơn hàng Ngồi ra, bên cạnh việc giao hàng hình thức hồn tồn trực tiếp, cơng ty sử dụng hình thức giao hàng hỗn hợp Đối với khách hàng toán qua internet banking, chuyển khoản lập tức, Monkey tạo cung cấp tức hình thức online, mã kích hoạt sản phẩm qua email qua số điện thoại Còn sản phẩm tặng kèm gửi qua đường bưu điện Điều giúp khách hàng sử dụng sản phẩm sớm so với hình thức trước Cịn lại tiện ích 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Công ty thực chương trình xúc tiến thương mại cách toàn diện, điểm tiếp xúc Bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân • Quảng cáo: Monkey sử dụng phần lớn hình thức quảng cáo online tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Google, Đây hình thức mang lại nguồn doanh thu lớn cơng ty • Quan hệ cơng chúng: Cơng ty sử dụng nhiều hình thức liên kết đầu báo lớn Dân Trí, Tuổi Trẻ, Báo Mới, với kênh truyền hình tồn quốc VTV, VTC Đây hình thức truyền tải thơng điệp cách nhanh chóng hiệu Bằng phương thức này, Monkey làm ảnh hưởng đến nhận thức hành động khách hàng • Xúc tiến bán: Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cơng ty, Monkey đưa chương trình khuyến giảm 40% học phí khóa học Cùng với việc tặng kèm combo quà độc quyền Việc giúp doanh nghiệp tăng mạnh mặt doanh số Vì vậy, cơng ty ln cố gắng trì chương trình khuyến đến với khách hàng • Bán hàng cá nhân: Bên cạnh việc đặt hàng trực tiếp với công ty, khách hàng mua khóa học đại lý Các đại lý chịu trách nhiệm việc tư vấn, giải đáp thắc mắc, giới thiệu khóa học để thuyết phục khách hàng khiến họ tin tưởng đăng ký Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 19 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty cổ phần Early Star Monkey hoạch định chất lượng theo yếu tố chất lượng sản phẩm trước cung cấp trải nghiệm sản phẩm sau đến tay người tiêu dùng Monkey không quan tâm việc đưa nội dung đến với người học mà cần phải nắm vấn đề sản phẩm có tối ưu với khách hàng không? Lượng kiến thức có phù hợp với độ tuổi lực tiếp thu bé không? Đa số bé tiếp thu sau học? Cụ thể, Monkey đưa quy tắc đầu vào đầu sau: • Tính xác: Cung cấp xác sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng • Tính đảm bảo chất lượng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm từ trước sau đến tay người tiêu dùng Sản phẩm tư sẵn sàng sử dụng • Sự thấu hiện: Tận tâm thấu hiểu dành quan tâm đặc biệt cho khách hàng • Trách nhiệm: Mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải quy trách nhiệm Monkey Giả dụ khách hàng sử dụng ứng dụng gặp lỗi công ty cung cấp phần mềm chưa đảm bảo chất lượng, Khách hàng sử dụng ứng dụng phận chăm sóc khơng hỗ trợ tốt cho người dùng • Sự đảm bảo: Monkey cam kết đồng hành khách hàng 24/7 với đội ngũ tư vấn viên làm việc xuyên suốt từ 7h sáng đến 22h tối Giải đáp nhu cầu, thắc mắc vấn đề mà khách hàng gặp phải Gặp vấn đề trực tiếp báo lỗi - trực tiếp xử lý 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng Quy trình trách nhiệm phận thể sau: Bộ phận giám đốc có nhiệm vụ đưa định cuối để định đến hoạt động quản trị chất lượng, Các quản lý cấp cao mang nhiệm vụ tham mưu với ban giám đốc kiểm soát tiến độ chất lượng nhân cấp công ty Các chuyên viên thực tập sinh có nhiệm vụ đảm bảo tiến độ hoạt động quản trị chất lượng tham mưu vấn đề liên quan tới ban quản trị cấp cao công ty Để thực thành công yếu tố, công ty không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực cơng ty tìm kiếm tài qua đợt tuyển dụng lớn Ngoài ra, việc tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ kiến thức Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 20 công việc công ty trọng thực hoạt động thường xuyên công ty 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra đánh giá chất lượng sở thực tập Về chất lượng sản phẩm trước cung cấp: Monkey đảm bảo 100% nội dung cung cấp với khách hàng hoàn toàn phù hợp với trẻ em Bởi tất nội dung xây dựng dựa những phương pháp chuẩn quốc tế kiểm tra lãnh đạo cấp cao tham vấn trực tiếp từ phía chun gia Khơng vậy, Monkey cịn thường xun tổ chức khảo sát, đánh giá trải nghiệm trẻ học với ứng dụng để không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng sau mua Monkey trọng tích cực đẩy mạnh đẩy mạnh Đặc biệt việc thu thập đánh giá phụ huynh để khắc phục lỗi cách nhanh nhất! 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Hoạt động logistic hoạt động công ty coi trọng có tầm ảnh hưởng đến hoạt động doanh số công ty Việc quản trị tốt hoạt động giúp cho công ty giảm thiểu chi phí vận chuyển tăng khả cạnh tranh với công ty khác Do vậy, công ty thiết lập hệ thống quy trình hồn chỉnh cho hoạt động này, cụ thể sau: • Thực trạng hoạt động logistic công ty: Hiện tại, công ty sử dụng hai hình thức vận chuyển hình thức truyền thống hình thức hỗn hợp Sử dụng kho trung gian đại lý tỉnh tồn quốc trụ sở cơng ty Sử dụng đơn vị vận chuyển phổ biến Viettel Post, DHL hay SSC, Tiki, Boxme, Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 21 • T Người Người tiêu tiêu dùng dùng Công Công ty ty Early Early Start Start Đại Đại lý lý Người Người tiêu tiêu dùng dùng Kho Kho thuộc thuộc nhà nhà vận vận chuyển chuyển Người Người tiêu tiêu dùng dùng hực trạng chuỗi cung ứng Monkey: Mơ hình chuỗi cung ứng Monkey Công ty Early Start: Là doanh nghiệp sản xuất sản phẩm Sử dụng mơ hình MTO (Make to order) để sản xuất theo đơn đặt hàng Đối tượng đặt hàng khách hàng sử dụng trực tiếp đại lý phân phối trung tâm Người tiêu dùng: Mua hàng trực tiếp qua website, hotline, ladipage công ty mua qua đại lý Nếu toán trực tiếp, khách hàng gửi mã trực tiếp qua mail Nếu lựa chọn hình thức tốn ship cod, đơn hàng chuyển từ kho đến tay người tiêu dùng, Đại lý phân phối: Đặt hàng với số lượng lớn lưu kho để giao trực tiếp đến với khách hàng Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 22 Nhà phân phối: Các nhà phân phối chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng có đơn hàng cần giao PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cơng ty • Đối với thị trường Việt Nam: Độ phủ thương hiệu Monkey lớn, chiếm lĩnh phần lớn thị trường nước Được nhờ công ty đưa hoạch định sáng suốt hoạt động marketing công ty Nhờ mà doanh số khơng ngừng tăng cao • Đối với thị trường nước ngồi: Vì đưa thị trường nước vài năm gần nên độ phủ thương hiệu nước chưa cao Thêm vào đó, việc phải cạnh tranh với sản phẩm thị trường nước nội nên việc kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn Thêm vào đó, việc phát triển cơng cụ xúc tiến thương mại nước không đồng với thị trường nước 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề Công ty cần xây dựng phát triển cách hoàn thiện công cụ xúc tiến thương mại cho phần mềm học tiếng anh Monkey khơng mà ngồi nước, cụ thể với thị trường Thái Lan, Indonesia Malaysia Bằng việc đồng công cụ xúc tiến thương mại thị trường này, công ty chắn phát triển cách vững thị trường quốc tế Mang lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho phần mềm học tiếng anh Monkey của công ty Cổ phần Early Start Định hướng 2: Phát triển hoàn thiện hoạt động quảng cáo cho phần mềm học tiếng anh Monkey của công ty Cổ phần Early Start Định hướng 3: Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho phần mềm tiếng anh Monkey công ty Cổ phần Early Start Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 23 Tài liệu tham khảo Marketing – Philip kotller – NXB Thống kê 2002 Nghiên cứu marketing – Philip kotller – NXB Thống kê 2002 Quản trị marketing – Philip kotller – NXB Thống kê 2009 Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) – Trương Đình Chiến – NXB Kinh tế quốc dân 2019 Thông tin sản phẩm Monkey: https://monkey.edu.vn/ Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158 Trang 24