Từ 1 công ty có lĩnh vực kinh doanh như Xây dựng, ta đều có thể làm marketing cho công ty chỉ cần nói có ngành nghề kinh doanh là Quảng cáo, các ngành có thể làm được có thể cả marketing online và marketing offline, cụ thể trong bài viết mình sẽ chỉ cách biến từ 1 Công ty Xây dựng để làm Marketing media thế nào
Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN I - GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH Khái quát chung trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1 Sự hình thành phát triền công ty: - Tên công ty viết tắt tiếng Việt: Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam - Tên giao dịch: VGC VIET NAM CONSTRUCTION AND TRADING COMPANY LIMITED Địa chỉ: số 31, 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố - Hà Nội - Mã số thuế: 0103471057 Người đại diện: Vũ Ngọc Vân Điện thoại: 0439906888 Fax: 35581082 Ngày hoạt động: 02/03/2009 Quá trình hình thành phát triển VGC: Công ty VGC đăng ký kinh doanh lần vào ngày 06 tháng 03 năm 2009 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty đăng ký lĩnh vực hoạt động là: quảng cáo; Tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng Gia nhập giới truyền thơng từ năm 2009, VGC nhanh chóng gia nhập làng truyền thông Việt Nam với chương trình, ý tưởng tạo nên giá trị lớn khơng với khách hàng mà với cộng đồng VGC tự hào cung cấp dịch vụ cho 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ nước, thuộc lĩnh vực xây dựng, tài chính, viễn thơng, giáo dục, bất động sản, Ngoài ra, VGC tự hào đối tác tin cậy 100 đơn vị quảng cáo truyền thơng ngành Có thể kể đến số chương trình mà Rich Media thực như: + 365 ngày hạnh phúc – Phát sóng VOV giao thơng tần số FM91MHz khung 20:00 – 21:30 hàng ngày thành phố lớn Hà Nội & HCM: Chương trình q đặc biệt dành cho bạn thính giả để chia sẻ niềm vui, niềm hạnh phúc tới người thân yêu nhân ngày đặc biệt + Chương trình Cơng nghệ Thế kỷ 21 - phát sóng kênh VTV2, tần suất: số/ tháng, thời lượng: 30 phút/ lần – Chương trình mục tiêu quốc gia sử dụng lượng tiết kiệm hiệu Báo cáo thực tập tổng hợp + Tổ chức kiện: Lễ khai trương Hệ thống cáp quang biển Liên Á EVNTelecom (Hà Nội, 06/10/2009); Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Techcombank Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập PJICO… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHỊNG PHỊNG TÀI CHÍNHKẾ TỐN HÀNH CHÍNH KINH DOANH TƯ VẤN THIẾT KẾ BỘ PHẬN BỘ PHẬN ĐỐI NGOẠI THIẾT KẾ - SẢN XUẤT BỘ PHẬN PR BỘ PHẬN TỔ CHỨC SỰ KIỆN BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn) Nhận xét: Có thể thấy sơ đồ cấu tổ chức VGC đơn giản đảm bảo phối hợp chặt chẽ phòng ban chức năng, ln ln gắn kết, thơng suốt hoạt động có dự án hay hợp đồng Tuy nhiên phòng chứa nhiều phận nên việc quản lý, kiểm soát số lượng chất lượng nhân viên phải đặc biệt trọng cụ thể phòng kinh doanh Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ VGC: STT Trình độ Năm 2016 Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Đại học 42 96 Thạc sỹ QTKD 16.67 Tổng 50 100 (Nguồn: Phòng Hành chính) Bảng 2: Phân bổ lao động cơng ty STT Vị trí Số lượng Hội đồng giám đốc Phòng tài - kế tốn Phòng hành Bộ phận Thiết kế - sản xuất 10 Bộ phận tổ chức kiện Bộ phận đối ngoại Bộ phận PR 10 Bộ phận chăm sóc KH Phòng tư vấn thiết kế xây dựng Tổng 50 (Nguồn: Phòng Hành chính) Nhận xét: Báo cáo thực tập tổng hợp Nhân lực công ty chủ yếu người trẻ có độ tuổi từ 25-35 tuổi Đây lực lượng lao động cơng ty với trình độ chun mơn cao nhiệt tình, động tuổi trẻ giúp cơng ty đạt mục tiêu đề ngày phát triển 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty a Chức năng: Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam công ty chuyên lĩnh vực quảng cáo; tư vấn thiết kế xây dựng cung cấp tòa nhà đáp ứng nhu cầu, hài lòng khách hàng chất lượng, giá cả, thiết kế Mang đến phong cách khác biệt độc đáo tới khách hàng b Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh : Lĩnh vực quảng cáo: Các dịch vụ mà VGC không ngừng đưa để cung cấp cho khách hàng như: Tư vấn giải pháp truyền thông; Tổ chức kiện; Quảng cáo, PR Top báo mạng; Quảng cáo, PR Đài phát thanh, truyền hình; Biển bảng, Banner, Phướn; Nghiên cứu thị trường; … Hỗ trợ tối đa cho mục tiêu truyền thông doanh nghiệp cách hiệu quả, thống toàn diện Do đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao chun mơn, nghiệp vụ kết hợp với bề dày kinh nghiệm thành tích đánh giá hài lòng khách hàng suốt năm qua VGC tạo cho vẻ bắt mắt – chất lượng, khách hàng thấy Công ty lựa chọn đắn họ Lĩnh vực tư vấn thiết kế xây dựng: Tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo nhiệt tình, cung cấp thơng tin để thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhanh xác Với phương châm hoạt động Công ty: “Giải pháp trước tiên” 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty: Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Đơn vị tính: triệu đồng) Chênh lệch (2013/2012) Năm Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Tuyệt đối % Chênh lệch 2014/2013 Tuyệt đối % Báo cáo thực tập tổng hợp Doanh thu 4.110 8.403,8 9.360 956,2 11,38 4293,8 104,4 Chi phí 3.820 7.563,42 8.469,8 906,38 11,9 3743,42 97,9 Lợi nhuận 290 8.67,38 890,2 22,82 2,6 577,38 199 (Nguồn: Phòng kế tốn) Nhận xét: thành lập đầu năm 2009, thời điểm vơ khó khăn bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới năm 2008, nhiên với nỗ lực khơng ngừng, VGC có bước khởi đầu thuận lợi ngày khẳng định vị trí qua doanh thu khơng ngừng tăng lên năm Với doanh thu 4.110 triệu đồng, lợi nhuận chiếm 7,06% tổng doanh thu năm 2012 Năm 2013 đánh dấu bước phát triển công ty áp dụng chương trình quảng cáo qua mạng internet thơng qua website công ty việc đầu tư trang bị tốt sở kỹ thuật cho công cụ quảng cáo Do đó, doanh thu năm 2013 tăng 104,4% tức 4293,8 triệu đồng so với năm 2012 Doanh thu, lợi nhuận phần trăm lợi nhuận doanh thu có xu hướng tăng qua năm Đạt công ty biết ứng dụng số biện pháp quảng cáo hiệu PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt dộng kinh doanh công ty Doanh nghiệp hệ thống mở, vậy, hoạt động doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp gián tiếp từ mơi trường Việc phân tích mơi trường bên ngồi cơng việc quan trọng, giúp doanh nghiệp tìm hội né tránh thách thức 2.1.1 Môi trường vĩ mô: + Môi trường kinh tế: Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2014 đạt khoảng 5,98%, đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ giới Năm 2015 mức tăng trưởng kinh tế nước ta 6,8% tiếp tục nằm top nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao Đây tín hiệu đáng vui mừng cho kinh tế Việt Nam cho doanh nghiệp Việt Nam, hội lớn kèm theo thách thức khơng nhỏ cho công ty lĩnh vực quảng cáo nói chung Cơng ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam nói riêng Các rào cản gia nhập thị trường nhỏ doanh nghiệp nước gia nhập thị trường Việt Nam nhiều nhu cầu thuê công ty quảng cáo nội địa thực hiện, bên cạnh sở vật chất tư công ty quảng cáo nội địa phải thích ứng kịp thời với thay đổi không muốn vị loại khỏi ngành cạnh tranh khốc liệt nên VGC phải đổi không ngừng tư duy, cách thức làm việc sở vật chất công ty sẵn sàng cung ứng dịch vụ Báo cáo thực tập tổng hợp + Mơi trường trị- pháp luật: Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định Sự ổn định sách, quán đường lối hấp dẫn nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước Đặc biệt xu mở cửa khuyến khích doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Đây hội cho Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam có thêm nhiều khách hàng nước quốc tế, phát triển công ty ngày lớn mạnh + Môi trường công nghệ: Khoa học kỹ thuật ngày phát triển giúp nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh doanh Công ty VGC nỗ lực việc tiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật vào trình kinh doanh Đặc biệt đổi không ngừng thành tựu khoa học công nghệ đòi hỏi VGC ln bắt kịp với thời đại cơng nghệ số, theo đuổi đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường lĩnh vực mang lại địa vị lợi nhuận cho công ty Quảng cáo, mà yếu tố phụ thuộc lớn vào cơng nghệ ứng dụng vào q trình hoạt động Quảng cáo +Mơi trường văn hố: Vừa có tính truyền thống vừa có tính đại, kế thừa tốt đẹp truyền thống đồng thời tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại, hội nhập với phát triển thời đại người dân Việt Nam nét riêng cho đồng thời học hỏi điều tốt đẹp từ văn hóa khác Tỷ lệ dân cư sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin tiến hành giao dịch điện tử ngày tăng Mạng xã hội tiếp tục phát triển Việt Nam hội cho doanh nghiệp quảng cáo trang xã hộ, dạng hóa phương thức hình thức quảng cáo VGC 2.1.2 Mơi trường ngành: + Khách hàng: Hiện nay, nhóm khách hàng cơng ty cơng ty, cá nhân có nhu cầu quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách chun nghiệp tồn diện lĩnh vực khác như: tài – ngân hàng, ăn uống, dịch vụ, khách sạn du lịch, dược,… Đối với đặc điểm khách hàng giới trẻ, yêu cầu động thưc quảng cáo hình ảnh thiết kế sản phẩm dịch vụ đòi hỏi đội ngũ nhân viên VGC không ngừng phải đổi tư nâng cao nhận thức nắm bắt kịp thời xu hướng + Nhà cung ứng: Nhà cung cấp vốn Cơng ty cổ đông công ty, ngân hàng như: Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Trần Duy Hưng; Sự hợp tác VGC với hai ngân hàng kể từ công ty thành lập (7 năm) quãng thời gian dài xung đột đáng kể nên uy tín doanh nghiệp với đảm bảo thời gian qua sở để giao dịch ngân hàng VGC thực nhanh hơn, dễ dàng hơn, thủ tục giao dịch chuyển Báo cáo thực tập tổng hợp khoản, toán trực tuyến, in kê, sổ phụ hàng tháng diễn nhanh chóng, thuận tiện cho cơng ty Bên cạnh VGC đảm bảo việc liên kết liên tục hợp tác với hai ngân hàng trên, hoạt động quảng cáo hay chạy chương trình xúc tiến VGC đứng ghi rõ nhà tài trợ hai ngân hàng này, đảm bảo vị cho ngân hàng + Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam kể đến như: Cơng ty Dentsu Việt Nam thành lập năm 1996 chuyên lĩnh vực marketing có khoảng 60 nhân viên trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Phần lớn khách hàng Dentsu Vietnam công ty Nhật Bản gồm Ajinomoto, Canon, Dai-ichi Life, Toyota, Panasonic,…Dentsu tập đồn truyền thơng lâu đời giới Vì doanh nghiệp nước ngồi từ phía Nhật Bản, Dentsu Việt Nam công ty quảng cáo mang lại niềm tin cho họ, đối thủ tầm cỡ hàng đầu mà VGC phải không ngừng học hỏi đổi tạo khác biệt cho để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Phượng Hồng trụ sở thành phố Hồ Chí Minh: lĩnh vực quảng cáo, sản xuất phim quảng cáo, khảo sát thị trường, đo lường sức khỏe thương hiệu, tổ chức kiện, thiết kế website, email marketing,… hướng đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp nước ngồi có chi nhánh Việt Nam Tuy nhiên lĩnh vực quảng cáo nội dung thông điệp Phượng Hồng chưa phát huy hết, hội để VGC tận dụng nắm bắt April Digital: Đặt vị trí Hồ Chí Minh, April Digital cơng ty có năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực quảng cáo Được thành lập với mục tiêu tạo dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng thương hiệu thông qua dịch vụ mạng bao gồm sơ đồ chiến lược, phương tiện truyền thông xã hội, thương mại điện tử,… Ứng dụng internet lĩnh vực quảng cáo April Digital xu hướng tất yếu tiến không ngừng khoa học kỹ thuật, điều mà VGC phải học hỏi cố gắng phát triển dịch vụ ngày nâng cấp việc ứng dụng khóa học cơng nghệ nữa, phát triển theo xu chung giới, tự loại bỏ khỏi chơi Do đó, lĩnh vực mà VGC quan tâm thiết kế website Các cơng ty có điểm mạnh điểm yếu riêng Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam cần tập trung nghiên cứu nhằm tận dụng tốt lợi so với đối thủ cạnh tranh muốn đẩy mạnh phast triển lĩnh vực quảng cáo công ty 2.2 Thực trang hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty a) Đặc điểm thị trường: Báo cáo thực tập tổng hợp Hoạt động lĩnh vực quảng cáo chủ yếu nên thị trường doanh nghiệp có mặt khắp miền Bắc, Trung, Nam phát triển miền Bắc Áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động quảng cáo từ tư vấn giải pháp truyền thông, quảng cáo trang báo mạng, Đài phát thanh, truyền hình, thiết kế thương hiệu nghiên cứu thị trường công ty thực cách mà, độ phủ sóng rộng khắp cần khách hàng có nhu cầu Cũng thị trường rộng khắp rào cản gia nhập thị trường không nhiều khiến mực độ cạnh tranh ngành khốc liệt b) Khách hàng: - Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức VGC chủ yếu đối tượng sau: công ty kinh doanh địa bàn tỉnh, thành phố khắp miền chủ yếu miền Bắc, nhà hàng, khách sạn, trường học, mầm non, bệnh viện,… doanh nghiệp, cửa hàng bán sản phẩm dịch vụ mong muốn quảng bá hình ảnh qua mạng qua marketing truyền thống Ví dụ: HYUNDAI Thành Cơng, Vietnamobi, HabuBank, GoldSun Focus Media, TV Plus, ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội,… - Khách hàng cá nhân: Là cá nhân tự kinh doanh theo sở thích nhu cầu mình, họ chủ yếu giới trẻ giàu đam mê nhiệt huyết kinh doanh chưa biết cách làm marketing cho hiệu Ví dụ: nhà hàng F2, nhà hàng Nhật Ohan, … Rich Media tự hào cung cấp dịch vụ cho 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ ngồi nước, thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, giáo dục, bất động sản, dược Ngoài ra, Rich Media tự hào đối tác tin cậy 100 đơn vị quảng cáo truyền thông ngành c) Các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu công ty: VGC-Power – tư vấn giải pháp truyền thông VGC-Events – Tổ chức kiện VGC-Online – Quảng cáo, PR Top báo mạng VGC-V+: Quảng cáo, PR Đài phát thanh, truyền hình… VGC-Outdoor – Biển bảng, Banner, Phướn… VGC-Megazine - Sức khỏe & An toàn thực phẩm VGC-Care – Nghiên cứu thị trường Đối với mảng khách cơng ty VGC có thương hiệu riêng cho nhằm thể rõ ràng chuyên nghiệp dịch vụ mình, thể sẵn sàng cung ứng đầy đủ dịch vụ khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2.2: Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty - Thực trạng nghiên cứu marketing: nguồn cung cấp thơng tin có tính xác tổng qt cho định marketing công ty Hoạt động nghiên cứu marketing từ trước đến công ty tự tiến hành khơng th cơng ty ngồi hay mua kết nghiên cứu công ty khác Khi có định phải đưa mà cần có hỗ trợ thơng tin, nhân viên công ty tự tiến hành nghiên cứu Quyết định cần đưa thuộc nhiệm vụ phận hay nhân viên tự nghiên cứu, theo lý thuyến nhiệm vụ phận R&D Do vậy, nghiên cứu tiến hành từ phận phòng kinh doanh Cơng ty VGC khơng có khoản chi phí cố định cho việc nghiên cứu marketing mà chi phí nhân viên thực tự tính tốn xin ban lãnh đạo duyệt, nằm tổng thể chi phí cho kế hoạch mà nhân viên đề - Thực trạng chiến lược marketing công ty: + Thị trường mục tiêu: VGC hướng dịch vụ đến khách hàng doanh nghiệp, cá nhân trẻ, động, thích nghi nhanh với mới, từ cơng ty cá nhân muốn phát triển thương hiệu + Định vị sản phẩm: VGC định vị dịch vụ phân khúc trung bình, hầu hết doanh nghiệp quảng cáo hướng sản phẩm vào doanh nghiệp, tương lai hướng đến VGC doanh nghiệp với quy mô vừa nhỏ, cá nhân trẻ trung động, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu phát triển thương hiệu, phát triển tung sản phẩm cách bản, chuyên nghiệp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng dịch vụ kinh doanh Danh mục dịch vụ: - VGC-Power – Tư vấn giải pháp truyền thông: Tư vấn thực trạng doanh nghiệp, tư vấn thiết kế sản xuất công cụ quảng cáo truyền thông…VGC tư vấn cho khách hàng giải pháp truyền thông cách hiệu - VGC-Events – Tổ chức kiện: Chuyên nghiệp lĩnh vực quản lý tổ chức kiện, có bề dày thành tích đánh giá hài lòng khách hàng suốt năm qua - VGC-Online – Quảng cáo, PR Top báo mạng: Là đơn vị hàng đầu giải pháp quảng cáo truyền thông trực tuyến, VGC Online cung cấp cho khách hàng, đối tác giải pháp quảng cáo, PR hiệu với sách tối ưu - VGC-V+ - Quảng cáo, PR Đài phát thanh, truyền hình…Có lợi Báo cáo thực tập tổng hợp cạnh tranh Đài phát (đặc biệt VOV giao thơng), kênh truyền hình VTV, HTV, VCTV… VGC Media cung cấp giải pháp gồm: Tư vấn sản xuất chương trình truyền hình, book lịch quảng cáo… - VGC-Outdoor – Biển bảng, Banner, Phướn…Với kinh nghiệm đội ngũ triển khai xây dựng hàng chục biển bảng lớn vị trí bắt mắt thuộc tuyến đường quốc lộ toàn quốc, VGC Outdoor cung cấp dịch vụ với giá cạnh tranh - VGC-Megazine - Sức khỏe & An toàn thực phẩm: Phát hành 30.000 hàng tháng toàn quốc với quan chủ quản cục an toàn vệ sinh thực phẩm Bộ Y tế - VGC-Care – Nghiên cứu thị trường: Với chuyên gia kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu thị trường, VGC Media thực hàng loạt dự án nghiên cứu, khảo sát thị trường ngành: CNTT viễn thông, Ngân hàng tài chính… Nhận xét: Quảng cáo đầy đủ phương điện từ online đến offline, từ marketing truyền thống đến marketing thương mại điện tử VGC đáp ứng nhu cầu công ty cá nhân lĩnh vực, đặc biệt thị trường miền Bắc VGC có nhiều lợi so với đối thủ cạnh tranh đối thủ lớn VGC chủ yếu tập trung thị trường miền Nam tương lai không xa thị trường miền Bắc điểm đến cho doanh nghiệp quảng cáo thử thách không nhỏ VGC Tuy nhiên, đổi không ngừng tư công nghệ thông tin lĩnh vực mà VGC cung cấp cần đổi không ngừng để nâng cao lực cạnh tranh Hoạt động R&D mặt hàng: Trong danh mục dịch vụ công ty năm qua khơng có biến đổi nhiều tên dịch vụ bản, để bổ sung hoàn thiện dịch vụ cho phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng, số bổ sung VGC vào danh mục dịch vụ hai dịch vụ sau: - VGC-Online – Quảng cáo, PR Top báo mạng: năm vừa qua, VGC thức đẩy mạnh lĩnh vực hoạt động mạng internet, cơng ty cấp giải pháp quảng cáo truyền thông trực tuyến mang đậm chất VGC, xu hòa nhập với cách nhanh chóng VGC Online cung cấp cho khách hàng, đối tác giải pháp quảng cáo, PR hiệu với sách tối ưu Và kế hoạch tới mình, cơng ty trọng vào mảng VGC-online có nhiều sách thực đẩy mạnh vào mảng tiềm - VGC-Care – Nghiên cứu thị trường: Với chuyên gia kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu thị trường, VGC Media thực hàng loạt dự án nghiên cứu, khảo sát thị trường ngành Việc nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Việt Nam chưa thật trọng, tương lai không xa doanh nghiệp, cá nhân hiểu rõ việc nghiên cứu thiếu nhu cầu chắn tăng, lĩnh vực tiềm mà VGC cố gắng đẩy mạnh 2.3.2 Thực trạng giá dịch vụ công ty a) Căn định giá phương pháp xác định giá sản phẩm công ty, khung giá 10 Báo cáo thực tập tổng hợp sản phẩm Căn định giá sản phẩm: Để đưa mức giá cụ thể cho dịch vụ cụ thể, VGC thường dựa vào tiêu thức sau: - Đối tượng khách hàng: Công ty với quy mô khác nhau, đối tượng cá nhân kinh doanh có mức giá khác - Mức độ: Khách hàng yêu cầu cung cấp chọn gói hay dịch vụ nhỏ lẻ - Chủng loại sản phẩm: sản phẩm, dịch vụ khác yêu cầu cách thức làm marketing khác phương thức làm khác có cách làm mức giá khác - Vị trí: Vấn đề địa lý ngành quảng cáo khơng giới hạn - Tính chất: mảng kinh tế, trị, xã hội có mức giá khác - Tiến độ làm việc: dự án yêu cầu tiến độ nhanh hay không yêu cầu tiến độ, thời gian làm việc vào hành hay ngồi hành Phương pháp xác định giá sản phẩm: VGC sử dụng phương pháp cộng lời vào chi phí Tức là: - Đối với bán sản phẩm: Giá dịch vụ = chi phí người + chi phí liên lạc + chi phí khác + phần trăm lợi nhuận công ty muốn hưởng Bảng 4: Khung giá dịch vụ STT Dịch vụ Giá VGC-Power 50 triệu – 70 triệu VGC-Events 50 triệu – 200 triệu VGC-V+ 18 triệu – 90 triệu VGC-Online 30 triệu – 60 triệu VGC-Outdoor 30 triệu – 50 triệu VGC-Megazine 30 triệu – 40 triệu VGC-Care 20 triệu – 30 triệu 11 Ghi Giá dịch vụ thay đổi theo quy mơ lớn hay nhỏ; tính chất cho doanh nghiệp hay cá nhân; mức độ đòi hỏi nhanh hay không yêu cầu thời gian thực hiện; mức độ khác biết cao hay bình thường; quảng cáo đài truyền hình kênh nào, khung giờ, thời lượng tuần suất nào… nhiêu tiêu chí khác Báo cáo thực tập tổng hợp b) Các biện pháp điều kiện phân biệt giá - Định giá theo khách hàng cá nhân hay tổ chức, yêu cầu hay mang tính chiến lược, theo quy mô kiện lớn hay nhỏ, đối tượng ai, mục đích hướng đến gì; theo kênh truyền hình đài nào, thời gian quảng cáo bao lâu, khung nào, tuần suất bao nhiêu; theo báo mạng báo nào, hình thức quảng cáo, vị trí quảng cáo website; nghiên cứu thị trường quy mô lớn hay nhỏ, phạm vi khu vực nào, đối tượng ai;… Cụ thể như, khách hàng trung thành giảm giá – 7% tùy dịch vụ; Giới thiệu khách hàng cho công ty hoa hồng 10% giá trị hợp đồng; Sử dụng dịch vụ trở lên chiết khấu 3%, dịch vụ trở lên chiết khấu 5%;… mội vài chích sách đặc biệt khác lễ tết hay dịp đặc biệt khác - Phương thức toán: Thông thường ký kết hợp đồng (hoặc trao đổi cơng việc cụ thể) khách hàng phải tạm ứng trước cho công ty tỷ lệ định, sau xong dịch vụ thì: + Nếu khơng làm cơng ty trả lại khoản + Nếu làm toán tới 80% giá trị hợp đồng, làm xong khách hàng nghiệm thu cơng trình đạt tiêu chuẩn khách hàng tốn 20% lại Dựa mối quan hệ: Với khách hàng thường xun VGC có mức giá khác Ngồi ra, có bên trung gian với nhiệm vụ giới thiệu khách hàng cho VGC công ty chiết khấu theo giá trị hợp đồng theo thỏa thuận hai bên 2.3.3 Thực trạng phân phối dịch vụ công ty a) Các dạng kênh phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối Kênh marketing: Kênh VGC Khách hàng Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối dịch vụ Kênh 1: VGC đóng vái trò nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp tới tay khách hàng mà khơng qua kênh phân phối dịch vụ Nhận xét: Trong kênh phân phối trực tiếp này, VGC cung cấp dich vụ trực tiếp đến tay khách hàng không qua kênh trung gian nào, bên cạnh khơng thể khơng kể đến việc khách hàng trung thành VGC giới thiệu cho công ty thêm khách hàng khác người quen hay đối tác họ, mục tiêu mà VGC hướng tới kênh truyền thông đánng tin cậy mang lại hiệu cao 12 Báo cáo thực tập tổng hợp b) Không gian bao phủ thị trường kênh phân phối công ty Hiện dịch vụ công ty chủ yếu thị trường miền Bắc Tuy nhiên, công ty đà mở rộng thị trường vào miền Trung miền Nam Hiện thị trường miền Bắc cơng ty chiếm đến 60% phạm vị hoạt động mình, thị trường miền Nam 25%, miền Trung 15% Mục tiêu tới VGC hướng đến khách hàng miền Trung khu vực mà lĩnh vực quảng cáo mẻ c) Các biện pháp liên kết quản lý thành viên kênh công ty Lĩnh vực công ty cung ứng dịch vụ quảng cáo nên chủ yếu cung cấp dịch vụ tới tận tay khách hàng, khách hàng trung thành giới thiệu thêm khách hàng khác cho công ty phần trăm hoa hồng VGC trả cho trung gian marketing thỏa đáng với giá trị hợp đồng họ đem lại, kèm theo sách chăm sóc khách hàng đặc biệt cho bên trung gian marketing này, ví dụ tặng quà vào ngày lễ tết tri ân khách hàng, số dịch vụ free cho thiết kế khách hàng yêu cầu,… 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty a) Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty năm qua - Tăng nhận biết khách hàng với dịch vụ Quảng cáo hình ảnh cơng ty - Thơng tin: tất sản phẩm, dịch vụ muốn đến với khách hàng khơng có biện pháp tốt quảng cáo, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà đối tượng hay cách thức quảng cáo khác nhau, xác định dẫn đến hướng rõ ràng mang tính chuyên nghiệp cao, nâng cáo sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Vì tính thiết yếu quảng cáo mà VGC mong muốn đưa sản phẩm, dịch vụ Việt Nam quảng cáo cách thủ công hay không mang tính thời đại tình trạng quảng cáo chung Việt Nam này, mục tiêu hướng đến công ty tương lai tới - Tăng doanh thu: Thông qua hoạt động xúc tiến mong muốn khách hàng biết đến nhiều hơn, tăng số lượng hợp đồng, doanh thu b) Ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty, ngân sách phân bổ cho nhóm xúc tiến thương mại Mỗi năm công ty chi số tiền lớn cho hoạt động xúc tiến thương mại Mỗi năm công ty chi trả từ 50.000.000 đến 150.000.000 VNĐ cho công cụ xúc tiến Hằng năm dựa vào mục tiêu sách phát triển mà nhà quản trị đặt quỹ chi cho hoạt 13 Báo cáo thực tập tổng hợp động xúc tiến, dựa vào quỹ mà nhân viên kinh doanh triển khai hoạt động công cụ xúc tiến thương mại Năm (Đơn vị tính: % tổng ngân sách cho xúc tiến) Phân chia ngân sách Ngân sách cho xúc tiến Quảng Xúc tiến Marketing Bán hàng cáo bán trực tiếp cá nhân (triệu đồng) 2012 43% 10% 23% 24% 50 2013 30% 11% 29% 30% 120 2014 22% 7% 33% 38% 150 Bảng 6: Sự phân chia ngân sách xúc tiến cơng ty (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhận xét: Nhìn vào bảng ta thấy ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến tăng dần quan năm Quảng cáo ban đầu công cụ xúc tiến hàng đầu VGC tỷ trọng có xu hướng giảm dần cơng ty có chỗ đứng thị trường, Và thời gian gần công cụ xúc tiến marketing trực tiếp bán hàng cá nhân công ty đầu tư đẩy mạnh trọng nhiều Nhìn chung hoạt động xuc tiến công ty thành công, nhiên công ty chưa khai thác hết tiềm chưa sử dụng hiệu tối đa công cụ xúc tiến thương mại c) Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực hiện: Quảng cáo Quảng cáo qua mạng internet: phương tiện quảng cáo VGC đẩy mạnh Chủ yếu, cơng ty quảng cáo hình thức đăng tin website, đăng viết, nhằm làm tăng thứ hạng trang chủ công ty khách hàng tra cứu thơng qua cơng cụ tìm kiếm google, đăng tin trang rao vặt, mua bán online, trạng mạng xã hội facebook.com, youtube.com, Tuy nhiên, công ty trọng nhiều vào công cụ quảng cáo Google Adword Trong thời gian tới cơng ty có kế hoạch đẩy mạng sử dụng quảng cáo nhờ vào trung gian truyền thông quảng cáo Google Adword Quảng cáo qua thư trực tiếp: hình thức cơng ty chủ yếu áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, nội dung khuyến hay sách thỏa mãn nhu cầu cho lượng khách hàng trung thành, khách hàng tiềm 14 Báo cáo thực tập tổng hợp VGC biết tận dụng tận dụng tốt công cụ xúc tiến Nhờ có cơng cụ này, VGC nhận nhiều lợi thị trường Hà Nội Bán hàng cá nhân Chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ hoạt động xúc tiến công ty Lực lượng bán hàng công ty thường người tốt nghiệp đại học trở lên Thơng thường, q trình đào tạo, cơng ty cắt cử tham gia khóa học nhằm nâng cao kỹ bán hàng Tuy nhiên, công cụ xúc tiến chưa thực đạt hiệu tối đa kế hoạch đề Marketing trực tiếp Công cụ xúc tiến thể số hình thức qua điện thoại, Email, hay đưa catalog nhà khách hàng Phương thức marketing mang lại hài lòng cho khách hàng nhờ vào thái độ nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp thuận tiện khách hàng Công cụ ngày VGC trọng ngày hoàn thiệt chỉnh chu để tăng độ chuyên nghiệp công tác marketing trực tiếp Xúc tiến bán Công cụ xúc tiến thể dạng cơng ty tham gia chương trình hội chợ triển lãm Điển hình thời gian gần “hội chợ triển lãm xây dựng Vietbuild Hà Nội năm 2014” từ ngày 24-3 tới ngày 28-3 Tại hội chợ, Á Đông gặp gỡ tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp hoạt động quảng cáo cho sản phẩm hội trợ Việc tham gia giúp công ty đạt tới hiệu định việc mở rộng thêm khách hàng lĩnh vực khác VGC d) Nội dung thông điệp công ty Với sứ mệnh: “Hỗ trợ tối đa cho mục tiêu truyền thông doanh nghiệp cách hiệu quả, thống toàn diện” Với phương châm hoạt động: “Giải pháp trước tiên” Với tiêu chí: “We will show you the way to success” Do đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao chun mơn, nghiệp vụ kết hợp với bề dày kinh nghiệm thành tích đánh giá hài lòng khách hàng suốt năm qua VGC Media ln tạo cho vẻ bắt mắt – chất lượng, khách hàng thấy Công ty lựa chọn đắn họ 2.4 Thực trạng quản lý chất lượng công ty Tình hình thực các chức quản trị doanh nghiệp 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Tồn tại: +) Số lượng người tham mưu cho giám đốc nhiều, gây lãng phí phòng ban khơng tổ chức hợp lý +) Phải giải mâu thuẫn trái ngược phận chức nên phải tổ chức họp nhiều tiến hành dự án hay hợp đồng quảng cáo, hợp đồng truyền thơng Phân tích: VGC Media thực mơ hình tổ chức theo chức Mỗi đơn vị, phòng ban có chức nhiệm vụ riêng, kết hợp hài hòa chặt chẽ phục vụ cho mục tiêu chung công ty Ban lãnh đạo công ty người định chiến lược hoạch định chiến lược dựa tảng nhà quản trị cấp trưởng phòng Tổ chức – Hành chính, trưởng phòng Tài – kế tốn, trưởng phòng Kế hoạch - Kinh doanh cấp trưởng phận Đây mơ hình tổ chức áp dụng phổ biến doanh nghiệp Việt Nam nay, có nhiều ưu điểm, nhiên, mơ hình tổ chức có nhược điểm cần phải khắc phục Đo lường, kiêm tra, đánh giá chất lượng công ty: Hoạt động lĩnh vực truyền thông, nên hoạt động chủ yếu VGC Media cung cấp dịch vụ Tồn tại: +) Việc sử dụng số trang thiết bị chuyên dụng cho quảng cáo video phải tiến hành thuê hay mua mới… phát sinh chi phí khác q trình hoạt động mà cơng ty chưa đề khoản dự phòng hợp lý +) Việc quản lý hay xây dựng ngân sách công ty trình tác nghiệp chưa thực hiệu Phân tích: Có thể thấy báo cáo kết hoạt động kinh doanh, chi phí quản lý kinh doanh chi phí khác từ năm 2012 đến năm 2014 liên tục tăng mạnh Công ty tự hào cung cấp dịch vụ cho 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ ngồi nước, thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông…với dịch vụ dịch vụ truyền thông, dịch vụ quảng cáo hay bật dịch vụ sản xuất phim phóng ký kết với Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp… Đối với hoạt động công ty, việc quản trị cung ứng dịch vụ thương mại công ty đặt lên hàng đầu nhằm tạo dựng độ tin cậy công ty với đối tác thơng qua việc ký kết hợp đồng Với hợp đồng dịch vụ, bao gồm đầy đủ phần từ cứ, tới bên tham gia, điều khoản hợp đồng…như 16 Báo cáo thực tập tổng hợp trình thực hợp đồng tránh tình trang bên cố ý hay vô ý vi phạm hợp đồng nhằm bảo vệ uy tín cho bên tham gia 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty - Xử lý đơn hàng: chủ yếu xử lý tay, nhân viên kinh doanh báo lại mã hàng mà khách hàng đặt, kế toán kiểm tra lại dịch vụ cân đảm bảo cho tiến độ công việc phòng ban thơng qua người trường phòng tiến hành đặt hàng (nếu cần), sau định ngày thực nhận dự án dựa vào vào thời điểm thích hợp Thời gian xử lý đơn hàng nhanh, thường diễn ngày sau chốt thời điểm phòng kinh doanh liên hệ với khách hàng để thỏa thuận hợp đồng - Thiết bị phục vụ: vấn đề ngày VGC trọng không ngừng nâng cao chất lương trang thiết bị cách tối ưu việc ứng dụng cách thành tựu khoa học cơng nghệ vào thiết bị VGc tự tin doanh nghiệp đầu việc tối ưu thiết bị phục vụ lĩnh vực mình, đối tượng khách hàng hướng tới VGC giới trẻ ngày tin dùng dịch vụ công ty - Thiết bị điều hành quản lý thơng tin đơn hàng: Mỗi phòng ban cơng ty có cơng cụ làm việc nhóm riêng, cấp lại có cơng cụ riêng, việc quản lý thông tin đơn hàng thực nhập tồn máy tính thành viên nhóm biết có đơn hàng cần giải ngay, đơn để chậm lại, tiến độ làm việc thành viên đăng tải ngày đề trường phòng biến tiến độ công việc nhận thêm đơn hàng cho đảm bảo tiến độ đơn hàng Nhận xét: Hiện hoạt động logistics công ty chủ yếu nội công ty thực khơng th ngồi nên nhìn chung hoạt động mang tính chuyên sâu với vài hoạt động mà VGC cần PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing vấn đề đặt a) Điểm mạnh Hoạt động kinh doanh Trong bảy năm hoạt động, VGC từ doanh nghiệp với quy mô nhỏ, nhiều người biết đến Với nỗ lực để phát triển hệ thống dịch vụ quảng cáo tồn diện, doanh thu cơng ty tăng cao qua năm Hoạt động marketing 17 Báo cáo thực tập tổng hợp + Dịch vụ: Công ty lựa chọn dịch vụ quảng cáo có chất lượng cao để cung ứng cho khách hàng Với việc nghiên cứu nhận biết rõ ràng đặc điểm hành vi nhu cầu khách hàng, làm bàn đạp cho công tác bán hàng cá nhân công ty Lĩnh vực hình thức quảng cáo cơng ty đa dạng, chuyên sâu nên có khả chuyên mơn hóa doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực + Giá: việc định giá tương đối hợp lý, phù hợp giá với hầu hết đối thủ cạnh tranh lớn + Phân phối: Mạng lưới trung gian marketing VGC ngày gia tăng, phủ tỉnh thành miền bắc đà mở rộng thị trường miền trung miền nam Các trung gian marketing chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ VGC thỏa man nhu cầu họ, mạng lười ngày tăng + Xúc tiến: Việc đầu tư mạnh vào quảng cáo qua Internet khiến VGC nhiều người biết đến VGC có nhiều chiến lược cho việc quảng cáo thơng qua website, diễn đàn có lượng người truy cập nhiều khác, youtube.com, yahoo.com.vn, facebook.com, webtretho.com.vn, lamchame.vn, diendanxaydung.vn,… số trang rao vặt khác vatgia.com, 5giay.vn, muaban.net, muare.vn,… b) Điểm yếu Về hoạt động kinh doanh Mặc dù hoạt động kinh doanh công ty ta thấy có lãi chưa xứng tầm với phát triển cơng ty Việc kinh doanh mang tính chất truyền thống nhiều nguồn nhân lực cơng ty có hạn Nếu phát triển thêm dịch vụ đòi hỏi trình độ nhân viên phải không ngừng nâng cao Về hoạt động Marketing Cơng ty có tiến hành hoạt động Marketing chưa hiệu Ngân sách cho hoạt động Marketing hạn chế Ví dụ như: + Ngân sách Marketing trung bình chi khoảng 20 triệu đồng cho việc quảng cáo mạng qua Website, Facebook, trang rao vặt…ngân sách nên tần suất quảng cáo nhiều hạn chế Nếu quảng cáo trang rao vặt chủ yếu giao bán qua gian hàng miễn phí với tần suất ngày tin, số tin thơng qua phí để lên trang đầu tỏ hiệu nhiều + Dịch vụ: Các dịch vụ mà VGC cung cấp chưa đủ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng khó tính Ngồi việc chốt đơn hàng cơng ty cần nhanh chóng việc theo dõi tiến độ làm việc thành viên công ty, cần trạng thái sãn sàng nhận đơn hàng 18 Báo cáo thực tập tổng hợp + Xúc tiến: công cụ xúc tiến chưa hợp lý Hiện việc internet ngày phát triển mở cách mạng quảng cáo, dịch vụ VGC cần nâng cao dịch vụ thiết kế website,… + Kênh phân phối: hạn chế đối tượng trung gian marketing số lượng, đòi hỏi cơng ty phải tìm hiểu mở rộng thêm trung giann marketing cho muốn nâng cao vị trí lĩnh vực quảng cáo 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Sản phẩm: Bổ sung thêm số dịch vụ cung ứng dịch vụ toàn diện internet, cụ thể mạng xã hội, website có tiếng, Có kế hoạch rõ ràng cho sách phát triển thương hiệu dịch vụ VGC-Online, cần xây dựng lại hệ thống cặp sản phẩm - thị trường nhằm đạt hiệu cao công tác chào hàng - Giá: Yêu cầu xây dựng lại bảng giá cụ thể đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt khuyến khích cho đối tượng cá nhân - Xúc tiến: Cần phối hợp nhiều phối thức xúc tiến, giúp tăng cao hiệu việc bán hàng quảng bá thương hiệu VGC - Phân phối: Tìm hiểu thêm nhiều cách thức phân phối khác thay tập trung kênh trung gian marketing 3.2 Một số vấn đề phát sinh 3.2.1 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới Hiện tại, cơng ty có nhiều vấn đề cần giải Cụ thể : - Phát triển dịch vụ đám ứng nhu cầu ngày cao khách hàng để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường cơng ty cần phát triển nhanh chóng mạng phân phối xúc tiến để khách hàng biết ngày tin dùng dịch vụ Bên cạnh cần có cải tiến chất lượng dịch vụ hậu - Đa dạng công cụ xúc tiến - Đa dạng kênh phân phối, đưa tiêu chuẩn lựa chọn thành viên cụ 3.2.2 Những vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải trọng thời gian tới - Công cụ xúc tiến thương mại: chưa đem lại nhiều hiệu kỳ vọng - Đã có kế hoạch phát triển cơng cụ sách phân phối mới, đến chưa đưa vào thực 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 Báo cáo thực tập tổng hợp - Định hướng 1: Phát triển xúc tiến thương mại dịch vụ quảng cáo thiết kế website Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam với khách hàng tổ chức địa bàn Hà Nội - Định hướng 2: Phát triển khách hàng tổ chức cho dịch vụ thiết kế website địa bàn Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam - Định hướng 3: Phát triển thị trường miền Bắc cho dịch vụ thiết kế website Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam 20 ... Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ giới Năm 2015 mức tăng trưởng kinh tế nước ta 6,8% tiếp tục nằm top nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao Đây tín hiệu đáng vui mừng cho kinh tế... tượng ai, mục đích hướng đến gì; theo kênh truyền hình đài nào, thời gian quảng cáo bao lâu, khung nào, tuần suất bao nhiêu; theo báo mạng báo nào, hình thức quảng cáo, vị trí quảng cáo website;... mục tiêu mà VGC hướng tới kênh truyền thông đánng tin cậy mang lại hiệu cao 12 Báo cáo thực tập tổng hợp b) Không gian bao phủ thị trường kênh phân phối công ty Hiện dịch vụ công ty chủ yếu thị