XÂY DỰNG kế HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO sản PHẨM NESCAFÉ CAFÉ VIỆT cà PHÊ PHA PHIN của CÔNG TY NESTLÉ tại VIỆT NAM năm 2020

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ MARKETING NỘI DUNG: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN CỦA CÔNG TY NESTLÉ TẠI VIỆT NAM NĂM 2020 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Lê Sinh viên thực hiện: Hà Hoàng Dương Lê Anh Đức Hoàng Cơng Thắng Bùi Thảo An Nguyễn Hồng Hương Giang Trần Nguyễn Đan Khuê Đoàn Quốc Trung Phạm Đức Anh - B18DCMR041 - B18DCMR045 - B18DCMR177 - B18DCMR001 - B18DCMR049 - B18DCMR097 - B18DCMR201 - B18DCMR Nhóm: Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng năm 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH .vi CHƯƠNG LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài .7 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Những câu hỏi đặt nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1 Sơ lược DN .9 2.1.2 Nguồn gốc hình thành 2.1.3 Quá trình phát triển doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu nhân máy quản lý 12 2.3 Ngành nghề kinh doanh (NESTLÉ Việt Nam) .13 2.3.1 Thực phẩm giúp tăng trưởng khoẻ mạnh .13 2.3.2 Thực phẩm dinh dưỡng giàu lượng .13 2.3.3 Thực phẩm ăn sáng giàu dinh dưỡng: 14 2.3.4 Thực phẩm đậm đà ăn truyền thống 14 2.3.5 Sản phẩm dinh dưỡng y học 14 2.3.6 Thực phẩm giúp thể tỉnh táo NESCAFÉ 14 2.4 Giới thiệu sản phẩm NETCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin .16 2.5 Những thuận lợi khó khăn để phát triển sản phẩm .16 2.5.1 Thuận lợi .16 2.5.2 Khó khăn .17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH MARKETING HIỆN TẠI 18 3.1 Phân tích mơi trường marketing .18 3.1.1 Môi trường vĩ mô 18 i 3.1.2 Môi trường vi mô 21 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin năm 2018 – 2020 25 3.2.1 Chiến lược Marketing sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin 25 3.2.2 Product 32 3.2.3 Price 36 3.2.4 Place 40 3.2.5 Promotion 43 3.3 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng đánh giá hài lòng KH sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN 47 3.3.1 Nhu cầu khách hàng sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN (Cà phê rang xay) .47 3.3.2 Phân tích hài lịng khách hàng sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN 49 3.4 Phân tích ma trận SWOT 53 3.4.1 Phân tích 53 3.4.2 Xây dựng chiến lược: 54 CHƯƠNG MỤC TIÊU KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN TRONG THÁNG CUỐI NĂM 2020 57 4.1 Mục tiêu tổng quát 57 4.2 Mục tiêu cụ thể .57 4.2.1 Mục tiêu kinh tế 57 4.2.2 Mục tiêu xã hội 58 CHƯƠNG MÔ TẢ QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN TRONG THÁNG CUỐI NĂM 2020 59 5.1 Product 59 5.1.1 Khái quát sản phẩm 59 5.1.2 Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm 59 5.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 60 ii 5.2 Price 61 5.2.1 Định giá .61 5.2.2 Chính sách giá 62 5.3 Place .62 5.3.1 Nhà cung cấp .62 5.3.2 Nhà máy sản xuất 63 5.3.3 Trung gian phân phối truyền thống 63 5.3.4 Các kênh phân phối .63 5.4 Promotion .63 5.4.1 Khuyến 63 5.4.2 Quan hệ công chúng (Public Relations) .64 5.4.3 Quảng cáo 65 CHƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ (TIME LINES) 66 6.1 Tháng – tháng 8: 66 6.2 Tháng – Tháng 10: .67 6.3 Tháng 10 – Tháng 12: .67 CHƯƠNG DỰ KIẾN NGÂN SÁCH 69 7.1 Dự báo tính khả thi: 71 CHƯƠNG KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ 72 8.1 Bảng số liệu đánh giá kết chiến lược marketing .72 8.2 Các tiêu cần giám sát sau thực 72 CHƯƠNG DỰ BÁO RỦI RO 73 CHƯƠNG 10 PHỤ LỤC 74 Bảng câu hỏi vấn thức .74 10.1 Kết nghiên cứu .76 10.1.1 Nhu cầu sử dụng loại café 76 10.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm X mà khách hàng sử dụng, trình độ học vấn, độ tuổi, giới tính thu nhập khách hàng 77 10.1.3 Kết phân tích Cronbach Anpha của chất lượng sản phẩm lần 78 10.1.4 Kết phân tích Cronbach Anpha của chất lượng sản phẩm lần 79 iii 10.1.5 Kết phân tích Cronbach Anpha của chất lượng sản phẩm lần (Sau chạy EFA) .79 10.1.6 Kết phân tích Cronbach Anpha của hệ số chất lượng bao bì sản phẩm lần 80 10.1.7 Kết phân tích Cronbach Anpha của hệ số chất lượng bao bì sản phẩm lần 81 10.1.8 Kết phân tích Cronbach Anpha hệ thống phân phối sản phẩm 82 10.1.9 Kết phân tích Cronbach Anpha cho quảng cáo lần 83 10.1.10 Kết phân tích Cronbach Anpha cho quảng cáo lần 84 10.1.11 Kết phân tích Cronbach anpha cho khuyến mãi sản phẩm 84 10.1.12 Kết phân tích Cronbach Anpha cho uy tín thương hiệu lần 85 10.1.13 Kết phân tích Cronbach Anpha cho uy tín thương hiệu lần 86 10.1.14 Kết phân tích Cronbach Anpha cho yếu tố hài lòng khách hàng sản phẩm lần 87 10.1.15 Kết phân tích Cronbach Anpha cho yếu tố hài lòng khách hàng sản phẩm lần 88 10.1.16 Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần 89 10.1.17 Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần 91 93 10.1.18 Hệ số hồi quy yếu tố hài lòng khách hàng .94 95 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sơ đồ máy quản lí NESTLÉ Việt Nam 12 Bảng 1.2 Các sản phầm NESCAFÉ .15 Bảng 2.1 So sánh giá NESCAFÉ G7 .38 Bảng 2.2 Giá Cà Phê Pha Phin hãng 39 Bảng 3.1 Nhu cầu sử dụng thương hiệu cà phê 48 Bảng 3.2 Tần suất sử dụng cà phê rang xay 48 Bảng 3.3 Giá sẵn sàng bỏ để mua lon cà phê 330ml 49 Bảng 3.4 Kết phân tích Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc .50 Bảng 3.5 Hệ số hồi quy hài lòng khách hàng sản phẩm 52 Bảng 3.6 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng .53 Bảng 3.7 Ma trận SWOT 53 Bảng 3.8 Bảng cấu giá cho lon 330ml (ĐVT: Đồng) 61 Bảng 3.9 Chương trình hành động cụ thể .66 Bảng 3.10 Bảng dự toán ngân sách tháng cuối năm (ĐVT: 1.000₫) 69 Bảng 3.11 Bảng dự toán kết kinh doanh nhà bán lẻ (ĐVT: 1,000₫) 70 Bảng 3.12 Bảng dự toán kết kinh doanh nhà bán buôn (ĐVT: 1,000₫) 70 Bảng 3.13 Rủi ro chủ quan 73 Bảng 3.14 Rủi ro khách quan .73 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Lịch sử NESTLÉ Việt Nam Hình 1.2 Nhà máy NESTLÉ Việt Nam 10 Hình 1.3 Nhà máy thứ NESTLÉ Việt Nam 11 Hình 1.4 Văn phòng TP.HCM NESTLÉ Việt Nam 12 Hình 2.1 NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin .29 Hình 2.2 Bao bì sản phẩm 31 Hình 2.3 Logo .31 Hình 3.1 Đánh giá sản phẩm 40 vi Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm CHƯƠNG LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Bất doanh nghiệp hoạt động thị trường yếu tố quan trọng hướng tới lợi nhuận doanh nghiệp, yếu tố thứ hai hướng tới định vị thương hiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thị trường Để đạt điều nói rằng, thiết lập xây dựng kế hoạch marketing cụ thể giúp doanh nghiệp có bước xác q trình xây dựng thương hiệu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Xây dựng cho kế hoạch marketing tổng thể hoàn chỉnh mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích định hướng cho doanh nghiệp tương lai: - Kế hoạch marketing tổng thể giúp doanh nghiệp phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu cách xác Kế hoạch marketing tổng thể giúp doanh nghiệp định vị sản phẩm thương hiệu tương lai Kế hoạch marketing tổng thể giúp doanh nghiệp đưa chiến lược marketing dài hạn Kế hoạch marketing tổng thể giúp đưa chiến lược cụ thể Public Relationship, quảng cáo, tổ chức kiện Kế hoạch marketing tổng thể giúp phát triển chiến lược nội dung, tối ưu hóa cho hoạt động Digital Marketing Hiện nay, NESCAFÉ – thuộc công ty NESTLÉ Việt Nam với Vinacafe Trung Nguyên ba ông lớn chiếm tới 80% thị phần cà phê hòa tan Việt Nam (83% vào năm 2014 theo số liệu Niesel Việt Nam) Thành công NESTLÉ thị trường Việt Nam có đóng góp lớn từ thương hiệu NESCAFÉ - CAFÉ VIỆT Trở thời điểm năm 2008, thị trường cà phê lúc thống trị Cà Phê Pha Phin truyền thống với 60% thị phần NESCAFÉ lúc xuất Việt Nam cạnh tranh với thương hiệu Trung Nguyên, Mac coffee Vinacafe dòng sản phẩm cà phê hòa tan Vậy lý để NESCAFÉ - CAFÉ VIỆT đời? Thông thường, để gia tăng lợi nhuận thương hiệu làm ba việc: gia tăng lượng khách hàng, hai gia tăng số lần sử dụng sản phẩm khách hàng tại, ba bán sản phẩm với giá cao (dĩ nhiên kèm nhiều lợi ích hơn) Và với CAFÉ VIỆT, NESCAFÉ muốn gia tăng thị phần mình, gia tăng cách chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà thị phần từ cà phê truyền thống Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm Mục tiêu NESCAFÉ lúc rõ ràng, khiến người sử dụng cà phê truyền thống chuyển sang sử dụng CAFÉ VIỆT Để đạt mục tiêu mình, NESCAFÉ nghiên cứu kỹ thị trường cà phê Việt Nam thấu hiểu tâm tư người tiêu dùng Chủ đề tập nhóm mơn Quản trị marketing là: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN CỦA NESTLÉ TẠI VIỆT NAM NĂM 2020 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: xây dựng kế hoạch hoạt động cho sản phầm Cà Phê Phin Vị Nguyên Chất NESTLÉ Việt Nam năm 2020 Mục tiêu cụ thể: + Nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mô + Nghiên cứu môi trường vi mô cho sản phẩm + Phân tích thực trạng hoạt động marketing + NESCAFÉ Phân tích chiến lược marketing cho sản phẩm 1.3 Những câu hỏi đặt nghiên cứu - Những yếu tố môi trường vĩ mô tác động đến sản phẩm NESCAFÉ? Những yếu tố môi trường vi mô tác động đến sản phẩm NESCAFÉ? Cần xây dựng kế hoạch hoạt động marketing để giúp sản phẩm thành cơng? Chiến lược giúp sản phẩm đứng vững thị trường? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - - Đối tượng nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch hoạt động marketing cho sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin Vị Nguyên Chất NESTLÉ Việt Nam năm 2020 Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty NESTLÉ Việt Nam + Thời gian: Xây dựng kế hoạch hoạt động marketing sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin năm 2020 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY NESTLÉ VIỆT NAM 2.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.1 Sơ lược doanh nghiệp Nestle Việt Nam thành viên tập đoàn Nestle hoạt động lĩnh vực thực phẩm Nestle thành lập văn phòng kinh doanh Việt nam từ năm 1916 Sài Gòn Năm 1972, Nestle xây dựng nhà máy sữa bột Dielac cho trẻ sơ sinh, nhà máy vào hoạt động năm 1975 (nay quản lý Vinamilk) Từ năm 1990 Nestle xúc tiến việc nối lại hoạt động Việt Nam thông qua việc mở văn phòng đại diện TP HCM năm 1993 Năm 1995 thành lập công ty TNHH Nestle Việt Nam, nhà máy đặt KCN Biên Hòa 2, Đồng Nai Năm 1996 thành lập công ty TNHH Sản Phẩm Sữa Nestle Việt Nam Năm 2001 sáp nhập hai công ty thành công ty TNHH Nestle Việt Nam theo giấy phép 1152/GPDC10-BKH-KCN ĐN Văn phịng đặt 41 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1, HCM Năm 2009 công ty chuyển trụ sờ Etown Tổng vốn đầu tư Nestle Việt Nam 45 triệu USD với số nhân viên 1000 người làm việc nhà máy văn phòng kinh doanh phạm vi nước Với 120 nhà phân phối, 40 kênh tiêu thụ trực tiếp Nestle khắp tỉnh thành, sản phẩm Nestle có mặt phạm vi nước Nescafe có sản phẩm café pha phin sản phẩm chủ lực công ty Sản phẩm cà phê pha phin mang lại doanh thu cho công ty chiếm 35% tổng doanh thu tháng đầu năm công ty với doanh số khoảng 165 tỷ sáu tháng đầu năm năm 2019 NESCAFÉ CAFÉ VIỆT lần giới thiệu dòng Cà phê pha phin làm từ 100% Cà phê Sạch & Nguyên chất, cà phê chọn lọc nước với hương vị phù hợp với thị phần nước nước ngồi 2.1.2 Q trình phát triển doanh nghiệp Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm 4 Chi phí khác 179,40 191,13 191,13 202,860 214,95 214,95 1,194,420 TỔNG 36,641, 500 38,375, 825 38,375, 825 40,765,1 50 43,154, 835 43,154, 835 240,467,970 Mức giá niêm yết (với thùng): 345,000₫ Mức giá nhà bán lẻ: 310,500₫ (chiết khấu 10%) Mức giá nhà bán buôn (mua từ 100 thùng trở lên): 276.000₫ (chiết khấu 20%) Bảng 3.11 Bảng dự toán kết kinh doanh nhà bán lẻ (ĐVT: 1,000₫) Tháng 12 Tổng tháng cuối năm Số lượng sản phẩm bán (Thùng) 200,000 210,000 210,000 220,000 230,000 230,000 1,300,00 Giá bán 310.5 310.5 310.5 310.5 310.5 310.5 310.5 Doanh thu 62,100, 000 65,205, 000 65,250, 000 68,310, 000 71,415, 000 71,415, 000 403,695, 000 Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Bảng 3.12 Bảng dự toán kết kinh doanh nhà bán buôn (ĐVT: 1,000₫) Tháng 12 Tổng tháng cuối năm Số lượng 110,00 100,000 110,000 120,000 130,000 130,000 sản phẩm 700,000 Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 71 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm bán (Thùng) Giá bán 276 276 276 276 276 276 276 Doanh thu 27,600, 000 30,360 ,00 30,360, 000 33,120, 000 35,880, 000 35,880, 000 162,840, 000 7.1 Dự báo tính khả thi: Qua bảng ta thấy số lượng sản phẩm bán dự báo so với mục tiêu kế hoạch năm 2020 giảm 14,28% số lượng sản phẩm bán năm 2020 so với năm 2019 giảm 9,93% Sản lượng sản phẩm giảm năm 2020 Việt Nam phải đối mặt với đại dịch Covid-19 Nhưng nhìn chung lợi nhuận trước thuế dự báo so với kế hoạch tháng đầu năm 2020 tăng 21,76% lợi nhuận trước thuế tháng cuối năm 2020 so với tháng đầu năm tăng 33,47% Tổng doanh thu tăng lợi nhuận tăng điều nói lên cơng ty sử dụng chi phí hiệu Bên cạnh lợi nhuận sau thuế dự báo so với kế hoạch năm tháng đầu năm 2020 tăng đáng kể tháng cuối năm tình hình dịch bệnh Việt Nam chuyển biến tốt đẹp Do kế hoạch lập đánh giá khả thi 72 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm CHƯƠNG KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ 8.1 Bảng số liệu đánh giá kết chiến lược marketing Khả kiểm soát nguồn cung cấp hàng hố (có đủ nguồn hàng cho chiến dịch hay không?) Nguồn lực người (số làm việc có phải tăng hay khơng? Nhân có đáp ứng đủ không?) Mức độ đạt kế hoạch theo dự kiến (tiến trình hồn thành có theo lộ trình hay không?) Mức độ ảnh hưởng sản phẩm tới người tiêu dùng (ảnh hưởng tốt/ xấu ) 8.2 Các tiêu cần giám sát sau thực Phân tích mức tiêu thụ (doanh thu theo ngày, tuần, tháng, ) Phân tích thị phần (chiếm % so với sản phẩm loại) Tỉ số doanh thu chi phí (tính lãi bán sản phẩm) Mức độ hài lòng khách hàng (feedback nhận lại từ người mua) Tình hình tài doanh nghiệp (quyết định việc tiếp tục chiến dịch hay mở rộng, ) Khả sinh lời sản phẩm (theo địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối, quy mô đơn hàng) Hiệu suất lực lượng bán hàng, quảng cáo, phân phối, khuyến (doanh thu theo ngày) Xem xét trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp 73 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm CHƯƠNG DỰ BÁO RỦI RO Bảng 3.13 Rủi ro chủ quan Rủi ro chủ quan Giải pháp Sản phẩm không mong muốn khách hàng Tổ chức khảo sát, thăm hỏi ý kiến, xin review sản phẩm để cải thiện Sản phẩm đe dọa sức khỏe, thể lực người sử dụng người khác Xem xét lại thành phần có bên sản phẩm, chỉnh sửa HDSD lưu ý cho người tiêu dùng nhà phân phối để tư vấn cho phù hợp Sản phẩm khơng tương thích với giá phải trả Tiếp tục nghiên cứu, để hạ giá bán thấp Hoặc đưa chiến dịch truyền thông thương hiệu, nhấn mạnh vào trình sản xuất để người tiêu dùng tin tưởng sử dụng Bảng 3.14 Rủi ro khách quan Rủi ro khách quan Giải pháp Sản phẩm không phù hợp với Cải biến, phát triển sản phẩm đưa công truyền thống, thói quen sử thức pha cà phê quen thuộc Việt Nam dụng người tiêu dùng sản phẩm Sản phẩm khơng thể giao đến tay khách hàng bên vận chuyển thứ (đối tác, nhà phân phối, sàn TMĐT, ) gây uy tín Chỉnh sửa lại sách giao hàng cho người tiêu dùng xem phù hợp với tiêu chí (giao nhanh - chi phí đắt hay giao lâu - tiết kiệm) để từ nhấn mạnh cho khách hàng thấy thân họ người có lợi mua hàng 74 Báo cáo tập môn Quản trị Marketing Nhóm CHƯƠNG 10 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn thức BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC Xin chào anh (chị)! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ Học viện Cơng nghệ Bưu Viên thông Hiện làm khảo sát nhỏ nhằm mục đích nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ NowFood" để nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Những đóng góp anh/chị hữu ích khảo sát chúng tơi, thông tin mà anh chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) vui lịng cho biết giới tính? □ Nam □ Nữ Độ tuổi anh (chị) □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18-25 tuổi □ Trên 25 tuổi Anh chị sử dụng dịch vụ NOW chưa? □ Đã (chuyển đến phần tiếp theo) □ Chưa (Kết thức sớm bảng hỏi) Lần gần anh (chị) đặt đồ ăn Now là? □ Tuần trước □ Tháng trước □ Vài tháng trước Anh (chị) đặt đồ ăn NOW với tần suất lần/ tuần ? □ Ít lần □ 3-5 lần/tuần □ Trên lần Đội ngũ shipper Mức độ hài lịng Có thái độ vui vẻ tôn trọng anh (chị) Mặc đồng phục đầy đủ Giao với anh (chị) yêu cầu 75 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm Giao hàng với thời gian ước tính app Nhiệt tình giúp đỡ anh (chị) gặp vấn đề với đơn hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng Mức độ hài lịng Có thái độ vui vẻ tơn trọng anh (chị) Phản hồi thắc mắc anh (chị) nhanh chóng 5 Phản hồi đầy đủ thông tin, giúp giải vấn đề anh (chị) Những yếu tố khác Mức độ hài lòng App ổn định xảy lỗi Dễ dàng toán với nhiều phương thức Có nhiều cửa hàng liên kết với Now Có nhiều mã khuyến Mức độ hài lòng anh (chị) Mức độ hài lòng Anh (chị) hài lòng chất lượng dịch vụ NOW Anh (chị) giới thiệu APP NOW cho bạn bè người thân Anh (chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ NOW Cảm ơn anh chị tham gia khảo sát! 10.1 Kết nghiên cứu 10.1.1 Thống kê tần số Giới tính Tần suất Phần trăm (%) Nam Nữ 33 47 41.3 58.7 Độ tuổi Tần suất Phần trăm (%) 25 tuổi Lần đặt gần 72 Tần suất 90 Phần trăm (%) Tuần trước Tháng trước Vài tháng trước Tần suất 5 lần Nhóm 1.3 10.1.2 Thống kê trung bình SHIPPER Tên biến Mơ tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn SH1 Có thái độ vui vẻ tôn trọng 3.89 842 SH2 Mặc đồng phục đầy đủ 4.24 875 SH3 Giao với yêu cầu 4.20 736 SH4 Giao thời gian dự tính 3.73 981 SH5 Nhiệt tình giúp đỡ gặp vấn đề 3.70 986 CSKH Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn CS1 Có thái độ vui vẻ tôn trọng 3.95 761 CS2 Phản hồi thắc mắc nhanh chóng 3.76 903 CS3 Phản hồi đầy đủ thông tin 3.62 1.048 Trung bình Độ lệch chuẩn Yếu tố khác Tên biến Mơ tả GTN N GTLN KH1 App ổn định xảy lỗi 3.89 941 KH2 Nhiều phương thức toán 4.26 742 KH3 Nhiều cửa hàng liên kết 4.37 700 KH4 Nhiều mã khuyến 3.80 1.095 Trung bình Độ lệch chuẩn Sự hài lịng Tên biến Mơ tả GTN N GTLN HV1 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ 3.95 745 HV2 Sẽ giới thiệu app 3.71 860 HV3 Tiếp tục sử dụng NOW 4,04 770 10.1.3 Kết phân tích Cronbach Anpha Đây lần để loại bớt rác Trong phân tích biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correction) nhỏ 0,3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo biến có hệ số tin cậy anpha (Cronbach’s Alpha) 0,6 trở lên đủ điều kiện, 0,7- gần 0,8 thang đo lường tốt, 0.8-1 thang đo lường tốt SHIPPER 77 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation SH1 Có thái độ vui vẻ tơn trọng 589 SH2 Mặc đồng phục đầy đủ 440 SH3 Giao với yêu cầu 470 SH4 Giao thời gian dự tính 454 SH5 Nhiệt tình giúp đỡ gặp vấn đề 542 CSKH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation CS1 Có thái độ vui vẻ tơn trọng 593 CS2 Phản hồi thắc mắc nhanh chóng 660 CS3 Phản hồi đầy đủ thông tin 657 Yếu tố khác Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 610 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 78 Báo cáo tập môn Quản trị Marketing Nhóm KH1 App ổn định xảy lỗi 337 KH2 Nhiều phương thức toán 426 KH3 Nhiều cửa hàng liên kết 365 KH4 Nhiều mã khuyến 478 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 692 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation HV1 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ 443 HV2 Sẽ giới thiệu app 485 HV3 Tiếp tục sử dụng NOW 606 10.1.4 Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA Đây bước phân tích nhân tố EFA theo phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax Các biến có trọng số (factor loading) nhỏ 0.4 bị loại tiếp Thang đo chấp nhận tổng phương sai trích bằng lớn 50% Trong bước biến bột gói khơng bị đóng cứng bị loại xoay, biến tương quan không chặt Chạy lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 819 Approx Chi-Square 324.280 df 66 Sig Rotated Component Matrixa Component SH1 SH2 0,398 0,65 0,867 79 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm SH3 0,568 SH4 0,696 SH5 0,683 0,364 CS1 0,534 0,576 CS2 0,762 CS3 0,786 KH1 0,558 0,43 Loại 0,379 KH2 0,391 0,62 KH3 0,756 KH4 0,741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,811 Approx Chi-Square 292,441 df 55 Sig Rotated Component Matrixa Component SH1 0,393 0,65 SH2 0,873 SH3 0,547 SH5 0,602 0,436 CS1 0,548 0,584 CS2 0,78 CS3 0,787 KH1 0,666 KH2 KH4 0,47 Loại 0,343 KH3 0,62 0,796 0,328 0,7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy lần 3: 80 Báo cáo tập môn Quản trị Marketing Nhóm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,799 Approx Chi-Square 268,93 df 45 Sig Rotated Component Matrixa Component SH1 0,437 0,647 SH2 0,843 SH3 0,667 0,399 SH5 0,774 CS1 0,614 CS2 0,816 CS3 0,83 Loại 0,519 KH2 0,4 0,588 KH3 0,77 KH4 0,775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy lần 4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,788 Approx Chi-Square 219,022 df 36 Sig Rotated Component Matrixa Component SH1 0,651 SH2 0,874 SH3 0,602 CS1 0,607 CS2 0,857 CS3 0,817 KH2 0,601 KH3 0,83 KH4 0,712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 81 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm 10.1.5 Kết phân tích Nhân tố khám phá EFA lần 82 Báo cáo tập môn Quản trị Marketing Nhóm 83 Báo cáo tập mơn Quản trị Marketing Nhóm Sau bước thấy biến quan sát có mối tương quan chặt chẽ Đây sở cho chọn biến để phân tích hồi quy 10.1.6 Hệ số hồi quy yếu tố hài lòng khách hàng 84 Báo cáo tập môn Quản trị Marketing Nhóm 85 ... trị marketing là: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NESCAFÉ CAFÉ VIỆT CÀ PHÊ PHA PHIN CỦA NESTLÉ TẠI VIỆT NAM NĂM 2020 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: xây dựng kế hoạch. .. nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch hoạt động marketing cho sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin Vị Nguyên Chất NESTLÉ Việt Nam năm 2020 Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty NESTLÉ Việt Nam +... tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin năm 2018 – 2020 25 3.2.1 Chiến lược Marketing sản phẩm NESCAFÉ CAFÉ VIỆT Cà Phê Pha Phin