- Phân tích mức tiêu thụ (doanh thu theo ngày, tuần, tháng,..) - Phân tích thị phần (chiếm bao nhiêu % so với các sản phẩm cùng loại)
- Tỉ số doanh thu trên chi phí (tính lãi khi bán sản phẩm)
- Mức độ hài lòng của khách hàng (feedback nhận lại từ người mua)
- Tình hình tài chính hiện tại của doanh nghiệp (quyết định việc có thể tiếp tục chiến dịch hay mở rộng,..)
- Khả năng sinh lời của sản phẩm (theo địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối, quy mô đơn hàng)
- Hiệu suất của lực lượng bán hàng, quảng cáo, phân phối, khuyến mãi (doanh thu theo ngày)
CHƯƠNG 9. DỰ BÁO RỦI RO
Bảng 3.13. Rủi ro chủ quan
Rủi ro chủ quan Giải pháp
Sản phẩm không được như
mong muốn của khách hàng Tổ chức những cuộc khảo sát, thăm hỏi ý kiến, xinreview về sản phẩm để cải thiện
Sản phẩm đe dọa sức khỏe, thể lực của người sử dụng hoặc người khác
Xem xét lại các thành phần có bên trong sản phẩm, chỉnh sửa HDSD và lưu ý cho người tiêu dùng cũng như các nhà phân phối để tư vấn sao cho phù hợp
Sản phẩm không tương thích
với giá phải trả Tiếp tục nghiên cứu, làm sao để hạ giá bán thấp nhất. Hoặc đưa ra chiến dịch truyền thông về thương hiệu, nhấn mạnh vào quá trình sản xuất để người tiêu dùng tin tưởng sử dụng
Bảng 3.14. Rủi ro khách quan
Rủi ro khách quan Giải pháp
Sản phẩm không phù hợp với truyền thống, thói quen sử dụng của người tiêu dùng
Cải biến, phát triển sản phẩm và đưa những công thức pha cà phê quen thuộc của Việt Nam bằng chính sản phẩm của mình
Sản phẩm không thể giao đến tay khách hàng do bên vận chuyển thứ 3 (đối tác, nhà phân phối, sàn TMĐT,...) gây mất uy tín
Chỉnh sửa lại chính sách giao hàng cho người tiêu dùng xem phù hợp với tiêu chí như thế nào (giao nhanh - chi phí đắt hay giao lâu - tiết kiệm) để từ đó nhấn mạnh cho khách hàng thấy được bản thân họ là người có lợi khi mua hàng
CHƯƠNG 10. PHỤ LỤC
Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
Xin chào anh (chị)!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Học viện Công nghệ Bưu chính Viên thông. Hiện nay chúng tôi đang làm một cuộc khảo sát nhỏ nhằm mục đích nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NowFood" để nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Những đóng góp của anh/chị rất hữu ích trong cuộc khảo sát của chúng tôi, mọi thông tin mà anh chị cung cấp chỉ được phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
1. Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính? □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi của anh (chị)
□ Dưới 18 tuổi □ Từ 18-25 tuổi □ Trên 25 tuổi 3. Anh chị đã sử dụng dịch vụ của NOW chưa? □ Đã từng (chuyển đến phần tiếp theo)
□ Chưa từng (Kết thức sớm bảng hỏi)
4. Lần gần nhất anh (chị) đặt đồ ăn trên Now là? □ Tuần trước □ Tháng trước □ Vài tháng trước
5. Anh (chị) đặt đồ ăn trên NOW với tần suất bao nhiêu lần/ 1 tuần ? □ Ít hơn 3 lần □ 3-5 lần/tuần □ Trên 5 lần
Đội ngũ shipper Mức độ hài lòng
Có thái độ vui vẻ và tôn trọng anh (chị) 1 2 3 4 5
Mặc đồng phục đầy đủ 1 2 3 4 5
Giao hàng đúng với thời gian ước tính trên app 1 2 3 4 5 Nhiệt tình giúp đỡ nếu anh (chị) gặp vấn đề với đơn hàng 1 2 3 4 5
Đội ngũ chăm sóc khách hàng Mức độ hài lòng
Có thái độ vui vẻ và tôn trọng anh (chị) 1 2 3 4 5 Phản hồi thắc mắc của anh (chị) nhanh chóng 1 2 3 4 5 Phản hồi đầy đủ thông tin, giúp giải quyết vấn đề của anh
(chị) 1 2 3 4 5
Những yếu tố khác Mức độ hài lòng
App ổn định và ít khi xảy ra lỗi 1 2 3 4 5 Dễ dàng thanh toán với nhiều phương thức 1 2 3 4 5 Có nhiều cửa hàng liên kết với Now 1 2 3 4 5
Có nhiều mã khuyến mãi 1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng của anh (chị) Mức độ hài lòng
Anh (chị) hài lòng về chất lượng dịch vụ của NOW 1 2 3 4 5 Anh (chị) sẽ giới thiệu APP NOW cho bạn bè người thân 1 2 3 4 5 Anh (chị) sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của NOW 1 2 3 4 5
Cảm ơn anh chị đã tham gia khảo sát!