1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

110 13 0
Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/05/2022, 09:56

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

1.2.5.2. Mô hình SERVPERF - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

1.2.5.2..

Mô hình SERVPERF Xem tại trang 16 của tài liệu.
Bảng 2.1: Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.1.

Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 Xem tại trang 28 của tài liệu.
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.3..

Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra Descriptive Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.4..

Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra Descriptive Statistics Xem tại trang 35 của tài liệu.
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.5..

Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha Xem tại trang 38 của tài liệu.
Nhân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

h.

ân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.6..

Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test Xem tại trang 41 của tài liệu.
Bảng 2.9. Component Matrix biến phụ thuộc Component Matrixa - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.9..

Component Matrix biến phụ thuộc Component Matrixa Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.8..

Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.10..

Nhân tố tin cậy Reliability Statistics Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.11..

Nhân tố đồng cảm Reliability Statistics Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.13..

Nhân tố hữu hình Reliability Statistics Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.12..

Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics Xem tại trang 46 của tài liệu.
Nhân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

h.

ân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận Xem tại trang 47 của tài liệu.
CLDV: điểm trung bình của nhân tố chất lượng dịch vụ gồm 3 biến Bảng 2.14 Trung bình các nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Descriptive - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

i.

ểm trung bình của nhân tố chất lượng dịch vụ gồm 3 biến Bảng 2.14 Trung bình các nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Descriptive Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 2.15. Hệ số tương quan Correlations - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.15..

Hệ số tương quan Correlations Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 2.16. Hệ số xác định phù hợp của mô hình Model Summary - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.16..

Hệ số xác định phù hợp của mô hình Model Summary Xem tại trang 50 của tài liệu.
Tiếp theo, chúng ta kiểm tra lại trên bảng hệ số phương trình hồi quy xây dựng với 4 biến độc lập để biết được sự phù hợp của mô hình - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

i.

ếp theo, chúng ta kiểm tra lại trên bảng hệ số phương trình hồi quy xây dựng với 4 biến độc lập để biết được sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 2.20. Anova bằng phương pháp enter ANOVAa - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.20..

Anova bằng phương pháp enter ANOVAa Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.19. Hệ số xác định phù hợp của mô hình đã hiệu chỉnh Model Summary - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.19..

Hệ số xác định phù hợp của mô hình đã hiệu chỉnh Model Summary Xem tại trang 52 của tài liệu.
Sơ đồ 2.3. Mô hình hiệu chỉnh 3 nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Sơ đồ 2.3..

Mô hình hiệu chỉnh 3 nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Xem tại trang 54 của tài liệu.
Hữu hình - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

u.

hình Xem tại trang 54 của tài liệu.
Bảng 2.24. Độ tuổi ANOVA - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.24..

Độ tuổi ANOVA Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.25. Trình độ ANOVA - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.25..

Trình độ ANOVA Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.26. Nghề nghiệp ANOVA - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.26..

Nghề nghiệp ANOVA Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 2.27. Mức thu nhập ANOVA - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

Bảng 2.27..

Mức thu nhập ANOVA Xem tại trang 56 của tài liệu.
DU1: Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh. - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

1.

Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh Xem tại trang 75 của tài liệu.
HH_Sự hữu hình - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

h.

ữu hình Xem tại trang 76 của tài liệu.
Yếu tố hữu hình - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

u.

tố hữu hình Xem tại trang 82 của tài liệu.

Trích đoạn

Dịch vụ nổi bật tại Bệnh viện

Kết quả khám bệnh, chữa bệnh đối với người bệnh nội trú

Những kết quả đã đạt được

Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm

Cải thiện khả năng tiếp cận, thời gian chờ, thủ tục khám bệnh, điều trị

Cải thiện cơ sở vật chất và điều kiện vệ sinh y tế

Đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, thái độ làm việc với người bệnh

Thường xuyên lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan