1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang

110 14 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Nội Trú Tại Bệnh Viện Đa Khoa Đức Giang
Trường học Đại Học An Giang
Chuyên ngành Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2016
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 110
Dung lượng 2,26 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/05/2022, 09:56

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 3. Hàm thành viên và đồ thị của một số chỉ tiêu đánh giá - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 3. Hàm thành viên và đồ thị của một số chỉ tiêu đánh giá (Trang 5)
1.2.5.2. Mô hình SERVPERF - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
1.2.5.2. Mô hình SERVPERF (Trang 16)
Bảng 2.1: Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.1 Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 (Trang 28)
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 (Trang 34)
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra Descriptive Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra Descriptive Statistics (Trang 35)
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha (Trang 38)
Nhân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
h ân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 (Trang 39)
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test (Trang 41)
Bảng 2.9. Component Matrix biến phụ thuộc Component Matrixa - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.9. Component Matrix biến phụ thuộc Component Matrixa (Trang 43)
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained (Trang 43)
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics (Trang 45)
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm Reliability Statistics (Trang 45)
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình Reliability Statistics (Trang 46)
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics (Trang 46)
Nhân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận - Luận văn thạc sỹ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa đức giang
h ân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận (Trang 47)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Dịch vụ nổi bật tại Bệnh viện

Kết quả khám bệnh, chữa bệnh đối với người bệnh nội trú

Những kết quả đã đạt được

Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm Cải thiện khả năng tiếp cận, thời gian chờ, thủ tục khám bệnh, điều trị Cải thiện cơ sở vật chất và điều kiện vệ sinh y tế Đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, thái độ làm việc với người bệnh Thường xuyên lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w