1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG

134 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Nội Trú Tại Bệnh Viện Đa Khoa Đức Giang
Tác giả Triệu Quỳnh Hương
Người hướng dẫn TS. Đặng Thái Bình
Trường học Học viện Khoa học Xã hội
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 134
Dung lượng 696,06 KB

Nội dung

Ngày đăng: 18/05/2022, 14:48

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3. Đào Minh Hoằng, 2015, “chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà hàng hội quán Ghita” luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà hàng hộiquán Ghita
1. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa Tiên Du, Bắc Ninh, luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng, Đại học Y tế công cộng Khác
2. Chương trình hành động quốc gia nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám, chữa bệnh giai đoạn đến năm 2025 (Ban hành kèm theo Quyếtđịnh số 4276/QĐ-BYT ngày 14/10/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế) Khác
4. Điều 2 của luật Số 40/2009/QH12 của Quốc hội: Luật khám, chữa bệnh Khác
5. Đặng Hồng Anh (2013) Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng năm 2013, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Khác
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (TẬP 1 + TẬP 2), Nhà xuất bản Hồng Đức Khác
7. Lê Thanh Chiến (2015) Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại 3 bệnh viện đa khoa hạng I thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và hiệu quả một số biện pháp can thiệp (2020 – 2012), Luận án Tiến sĩ Vệ sinh xã hội học và tổ chức y tế, Học viện Quân y Khác
8. Luật Khám chữa bệnh và những quy định mới đối với người bệnh, cơ sở khám chữa bệnh (2010) Khác
9. Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Khác
10. Ngô Hạnh Phúc (2012), Giáo trình quản lý chất lượng, Nxb Khoa học Kỹ thuật Khác
11. Nguyễn Đình Phan (2002), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.2.5.2. Mô hình SERVPERF - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
1.2.5.2. Mô hình SERVPERF (Trang 26)
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 (Trang 47)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát) Qua bảng kết quả trên ta thấy, tất cả độ lệch chuẩn đều <1, mức điểm trung bình tất cả đều >3 - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
gu ồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát) Qua bảng kết quả trên ta thấy, tất cả độ lệch chuẩn đều <1, mức điểm trung bình tất cả đều >3 (Trang 50)
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha (Trang 52)
Nhân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 HH1 - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
h ân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 HH1 (Trang 53)
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test (Trang 56)
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained (Trang 58)
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics (Trang 60)
Nhân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
h ân tố hữu hình gồ m2 biến quan sát, cả 2 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên được chấp nhận (Trang 62)
Bảng 2.15. Hệ số tương quan Correlations - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Bảng 2.15. Hệ số tương quan Correlations (Trang 64)
Sơ đồ 2.3. Mô hình hiệu chỉnh 3 nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
Sơ đồ 2.3. Mô hình hiệu chỉnh 3 nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ (Trang 71)
DU1: Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh. - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
1 Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh (Trang 99)
HH_Sự hữu hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH nội TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA đức GIANG
h ữu hình (Trang 100)

TRÍCH ĐOẠN

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Đức Giang Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối dịch vụ khám bệnh, chữa Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng đối dịch vụ khám Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối dịch

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w