1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.

119 13 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện Đa khoa Đức Giang
Tác giả Triệu Quỳnh Hương
Người hướng dẫn TS. Đặng Thái Bình
Trường học Học viện Khoa học Xã hội
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 2,98 MB

Nội dung

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.

Ngày đăng: 18/05/2022, 10:38

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3. Đào Minh Hoằng, 2015, “chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà hàng hội quán Ghita” luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà hàng hộiquán Ghita
20. Nhóm thực hiện trường Đại học An Giang, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh, 6/2014 - chuyên đề năm 3“Đo Lường Sự Hài Lòng Của Người bệnh Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang - Thành Phố Long Xuyên” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Ngườibệnh Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa TrungTâm An Giang - Thành Phố Long Xuyên
21. Nhữ Ngọc Thanh (2016), “ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện Nhi Hải Dương” luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Sách, tạp chí
Tiêu đề: ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hàilòng của người bệnh tại bệnh viện Nhi Hải Dương
Tác giả: Nhữ Ngọc Thanh
Năm: 2016
1. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa Tiên Du, Bắc Ninh, luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng, Đại học Y tế công cộng Khác
2. Chương trình hành động quốc gia nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám, chữa bệnh giai đoạn đến năm 2025 (Ban hành kèm theo Quyết định số 4276/QĐ-BYT ngày 14/10/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế) Khác
4. Điều 2 của luật Số 40/2009/QH12 của Quốc hội: Luật khám, chữa bệnh Khác
5. Đặng Hồng Anh (2013) Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng năm 2013, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Khác
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (TẬP 1 + TẬP 2), Nhà xuất bản Hồng Đức Khác
7. Lê Thanh Chiến (2015) Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại 3 bệnh viện đa khoa hạng I thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và hiệu quả một số biện pháp can thiệp (2020 – 2012), Luận án Tiến sĩ Vệ sinh xã hội học và tổ chức y tế, Học viện Quân y Khác
8. Luật Khám chữa bệnh và những quy định mới đối với người bệnh, cơ sở khám chữa bệnh (2010) Khác
9. Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Khác
10. Ngô Hạnh Phúc (2012), Giáo trình quản lý chất lượng, Nxb Khoa học Kỹ thuật Khác
11. Nguyễn Đình Phan (2002), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ Khác
12. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Khác
13. Nguyễn ĐìnhThọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Khác
14. Nguyễn Huy Phong, Phạm Thị Ngọc Thúy (2007), SERQUAL hay SERVERF – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam , tạp chí phát triển KH & CN, tập 10 số 8 Khác
15. Nguyễn M.T & Ha T. Q (2008), xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for Windows – Khoa quản trị kinh doanh - Trung tâm đại học công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Khác
16. Nguyễn Thị Cành (2017), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nxb Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh Khác
17. Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2016), Giáo trình Quản lý học, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Khác
18. Nguyễn Xuân Lãn, Phạn Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2018), Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất bản Tài chính Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1: Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018- 2018-2020 - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.1 Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018- 2018-2020 (Trang 37)
Tình hình cơ sở vật chất của bệnh viện - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
nh hình cơ sở vật chất của bệnh viện (Trang 39)
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.3. Kết quả thực hiện các chỉ tiêu KCB giai đoạn 2016 -2020 (Trang 43)
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra Descriptive Statistics - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.4. Tóm tắt kết quả các câu hỏi điều tra Descriptive Statistics (Trang 44)
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.5. Tổng hợp độ tin cậy Cronbach`s Alpha (Trang 46)
Nhân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
h ân tố hữu hình: Cronbach`s Alpha = 0.793 (Trang 47)
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.6. Phân tích khám phá EFA lần 8 với 15 nhân tố KMO and Bartlett's Test (Trang 49)
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.8. Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained (Trang 52)
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .829 4 Item-Total Statistics - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.11. Nhân tố đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .829 4 Item-Total Statistics (Trang 54)
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.10. Nhân tố tin cậy Reliability Statistics (Trang 54)
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .792 4 Item-Total Statistics - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.12. Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .792 4 Item-Total Statistics (Trang 55)
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items .753 2 Item-Total Statistics - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.13. Nhân tố hữu hình Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items .753 2 Item-Total Statistics (Trang 55)
Bảng 2.14 Trung bình các nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Descriptive Statistics - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.14 Trung bình các nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ Descriptive Statistics (Trang 57)
Bảng 2.15. Hệ số tương quan Correlations - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.15. Hệ số tương quan Correlations (Trang 58)
Bảng 2.16. Hệ số xác định phù hợp của mô hình Model Summary - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.16. Hệ số xác định phù hợp của mô hình Model Summary (Trang 59)
Tiếp theo, chúng ta kiểm tra lại trên bảng hệ số phương trình hồi quy xây dựng với 4 biến độc lập để biết được sự phù hợp của mô hình - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
i ếp theo, chúng ta kiểm tra lại trên bảng hệ số phương trình hồi quy xây dựng với 4 biến độc lập để biết được sự phù hợp của mô hình (Trang 60)
Bảng 2.19. Hệ số xác định phù hợp của mô hình đã hiệu chỉnh Model Summary - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.19. Hệ số xác định phù hợp của mô hình đã hiệu chỉnh Model Summary (Trang 61)
Bảng 2.23. Giới tính ANOVA - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.23. Giới tính ANOVA (Trang 63)
Bảng 2.24. Độ tuổi ANOVA - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.24. Độ tuổi ANOVA (Trang 64)
Bảng 2.25. Trình độ ANOVA - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.25. Trình độ ANOVA (Trang 64)
Bảng 2.27. Mức thu nhập ANOVA - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.27. Mức thu nhập ANOVA (Trang 65)
Bảng 2.26. Nghề nghiệp ANOVA Cldv Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups Within Groups Total4.323 115.586 119.90941951991.081.5931.823 .126 Giả thuyết: - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
Bảng 2.26. Nghề nghiệp ANOVA Cldv Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups Within Groups Total4.323 115.586 119.90941951991.081.5931.823 .126 Giả thuyết: (Trang 65)
DU1: Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh. - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
1 Các bác sĩ luôn nắm rõ tình hình sức khỏe người bệnh (Trang 84)
HH_Sự hữu hình - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
h ữu hình (Trang 85)
Yếu tố hữu hình - SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG.
u tố hữu hình (Trang 91)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Đức Giang Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng đối dịch vụ khám Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối dịch

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w