- Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Sở Y tế, bệnh viện được trang bị nhiều trang thiết bị, phương tiện phục vụ nhu cầu cơ bản của người bệnh,
4 Số ngày ĐT nội trú Ngày 62.196 52.395 8.956 5.600 51
2.3.1. Những kết quả đã đạt được
Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong 5 nhân tố từ mô hình SERVERF thì chỉ có 3 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa Đức Giang bao gồm sự đồng
cảm, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình. Nhân tố tin cậy và đáp ứng không có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung. Thứ tự quan trọng của từng yếu tố tác động vào sự hài lòng phụ thuộc vào giá trị của hệ số hồi quy đã chuẩn hóa. Yếu tố nào có giá trị tuyệt đối càng lớn thì ảnh hưởng đến mức độ hài lòng càng cao. Trong mô hình hồi quy tuyến tính đã chuẩn hóa, thì thành phần có sự tác động mạnh nhất với sự hài lòng của khách hàng tại Bệnh Viện đa khoa Đức Giang về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là sự đồng cảm (0.820), phương tiện hữu hình (0.114) cuối cùng là sự đảm bảo (0.097).
Về thực trạng đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện cho thấy mức độ điểm đánh giá ở mức trên trung bình (trên điểm 3 trên thang đo Likert) ở tất cả các nhân tố. Mức độ trả lời của người bệnh khá tập trung, thể hiện ở độ lệch chuẩn của các câu trả lời khá nhỏ.
Tổng thể các thành phần chất lượng dịch vụ y tế đáp ứng được mong đợi của người bệnh khi đến khám bệnh tại bệnh viện. Người bệnh khá hài lòng về chất lượng dịch vụ y tế, sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân về bệnh viện khi có nhu cầu chăm sóc và khám chữa bệnh.
Thông qua kiểm định sự khác biệt các biến thống kê mô tả, kết quả cho thấy: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa giới tính nam – nữ, giữa các độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập, mức độ thường xuyên.