- Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Sở Y tế, bệnh viện được trang bị nhiều trang thiết bị, phương tiện phục vụ nhu cầu cơ bản của người bệnh,
4 Số ngày ĐT nội trú Ngày 62.196 52.395 8.956 5.600 51
3.3.2. Cải thiện cơ sở vật chất và điều kiện vệ sinh y tế
Qua khảo sát vẫn còn một số người bệnh điều trị nội trú chưa hài lòng về việc tiếp cận với nhân viên y tế, về công tác vệ sinh tại phòng bệnh, công tác an toàn trật tự, về chất lượng phục vụ của nhà ăn Bệnh viện, về việc cung cấp áo quần và thời gian chờ đợi khi thanh toán viện phí, vì vậy cần:
- Trước mắt trang bị hệ thống gọi nhân viên y tế ở các phòng cấp cứu tại các khoa và hướng dẫn cho người nhà gọi khi cần thiết.
- Ghi rõ tên và điện thoại của bác sĩ và điều dưỡng trực trên bảng công tác của khoa tại vị trí dễ quan sát công khai cho người bệnh được biết.
- Bổ sung lối chỉ dẫn bằng mũi tên với màu sắc khác nhau theo quy định của Bộ Y tế tại khu vực còn thiếu như lối đi đến khu xét nghiệm và khoa chẩn đoán hình ảnh để người bệnh dễ tìm thấy.
- Bổ sung thông báo thời gian thăm bệnh ở cửa chính tại các khoa. - Phòng công nghệ thông tin cập nhật kịp thời trên phần mềm quản lý bệnh viện tất cả các hướng dẫn của Bộ Y tế và cơ quan BHXH để người bệnh được nhập viện và thanh toán đúng quy định và nhanh nhất.
người bệnh được biết, đặc biệt là tại khu phòng khám cấp cứu và các khu thanh toán ra viện.
- Cập nhật kịp thời các thông tin KCB của bệnh viện trên hệ thống trang Web của bệnh viện nhằm người dân hiểu biết hơn về bệnh viện, hiểu biết hơn về ngành y.
- Thành lập tổ giám sát và kiểm tra thường xuyên, đột xuất việc thực hiện vệ sinh buồng bệnh của hộ lý và nhân viên Công ty vệ sinh công nghiệp tại các khoa.
- Có các biện pháp cụ thể trong công tác giữ gìn an ninh trật tự, bảo vệ nhân viên y tế: Xây dựng quy trình Phối hợp với Công an phường, Công an Quận và Công an Thành phố, Công ty bảo vệ chuyên nghiệp khi xảy ra sự cố, thường xuyên tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ bảo vệ.
- Bổ sung lắp camera thêm ở một số vị trí quan trọng như khoa cấp cứu, các phòng khám, khu thanh toán viện phí, khu cấp phát thuốc nhằm theo dõi, giám sát được tình hình an ninh trật tự ở các khu vực này.
- Chấn chỉnh kịp thời bộ phận nhà ăn, căng tin khi có ý kiến phản ánh của người bệnh trong các buổi họp Hội động người bệnh. Áp dụng phạt hoặc hủy hợp đồng khi nhà ăn, căng tin nhiều lần không điều chỉnh các ý kiến đóng góp của người bệnh. Khoa Dinh dưỡng phối hợp với nhà ăn, căng tin để hướng dẫn nấu một số thực đơn theo bệnh lý.